Syftet med denna studie är att undersöka vilka faktorer som upplevs vara attraktiva i arbetet som enhetschef. För att svara mot syftet har studien genomförts med en kvalitativ metod i form av semistrukturerade intervjuer där urvalsgrupperna består av enhetschefer och HR-konsulter. Resultatet i studien kan bidra till att öka förståelsen om vilka faktorer som är attraktiva i arbetet och vilka områden som kan utvecklas för att skapa en bättre arbetsmiljö med hälsofrämjande arbete. Resultatet visar att de faktorer som upplevs vara attraktiva kan delas in i tre kategorier som utgörs av förutsättningar, påverkan och meningsfullhet. Exempelvis framkommer det att storlek av arbetsgrupp, handlingsfrihet och stimulans är avgörande för tjänstens attraktivitet. Sammantaget är det av stor vikt att undersöka vilka faktorer som upplevs vara attraktiva eftersom det kan leda till att enhetschefer stannar kvar i arbetet. / The purpose of this research is to examine what factors that appears to be attractive in the work as a unit manager. In order to achieve this purpose, a qualitative research method was chosen, using semi-structured interviews with a sample consisting of unit managers and human resource consultants. The results generated in this research aims to improve the understanding of what factors that appears as attractive in the work as a unit manager. Furthermore, the research also aims to contribute to the understanding of what areas that needs to be developed in order to create an improved and healthier work-environment for unit managers. The results in this study shows that the factors that appears as attractive can be divided into three categories; prerequisites, impact and meaningfulness. This is highlighted in for example the size of the work-group, the level of independence inhabited and stimulation, which appears as factors crucial for the attractiveness in the role as a unit manager. The reason why this study is of vital importance is because understanding the factors that appears as attractive in the work as a unit manager can be crucial in maintaining the unit managers in the workplace.

Syftet med denna studie är att skapa en ökad förståelse för konsultchefers uppfattningar om vilka konsekvenser trepartsförhållandet mellan konsult, konsultchef och uppdragsgivare har på det hälsofrämjande ledarskapet. Studien har ett hermeneutiskt förhållningssätt med en abduktiv forskningsansats. Empirin samlades in genom åtta semistrukturerade intervjuer med konsultchefer från ett bemanningsföretag. Resultatet av studien visar på svårigheter i trepartsförhållandet på grund av distansledarskapet mellan konsult och konsultchef samt det delade arbetsmiljöansvaret som finns mellan bemanningsföretaget och uppdragsgivaren. Konsultcheferna har svårigheter att avgöra vad som är och inte är arbetsrelaterat. Vidare saknar konsultcheferna organisatoriskt stöd för att utföra hälsofrämjande ledarskap. Slutsatsen är att trepartsförhållandet skapar ett distansledarskap i form av fysisk och psykosocial distans som kan påverka konsultens hälsa. Hälsofrämjande ledarskap i ett trepartsförhållande kräver att konsultchefen delegerar ansvaret för hälsan till konsulten. Detta sker genom att konsultchefen motiverar konsulten till att äta hälsosamt samt ägna sig åt andra hälsofrämjande aktiviteter.  Slutsatsen är även att det finns motstridiga krav i trepartsförhållandet, vilket gör att konsultchefen inte kan arbeta med det hälsofrämjande ledarskap som de vill. Brist på tid och resurser i form av pengar gör att bemanningsföretagets lönsamhet och kundens önskemål prioriteras på bekostnad av konsultens hälsa. Begränsningarna i det hälsofrämjande ledarskapet bygger även på att begreppet hälsa är svårt att mäta med ekonomiska termer. Därav mäts endast konsults hälsa genom sjukfrånvaro. Detta resulterar i att de flesta åtgärder för att främja en konsult hälsa sker genom reaktiva åtgärder när ohälsa redan har uppstått. / The purpose of this study is to create an increased understanding of consultant managers' perceptions about the consequences of the tripartite relationship between consultant, consultant manager and client on the health-promoting leadership. The study has a hermeneutic approach with an abductive research approach. The empirical material was collected through eight semistructured interviews with consulting managers from a staffing company. The result of the study shows difficulties in the tripartite relationship due to the distance leadership between the consultant and the consultant manager and the shared work environment responsibility that exists between the staffing company and the client. The consultants have difficulty in determining what is and what’s not work-related. Furthermore, the consultants lack organizational support for carrying out health-promoting leadership. The conclusion is that the tripartite relationship creates a distance leadership in the form of physical and psychosocial distance that can affect the consultant's health. Health-promoting leadership in a tripartite relationship requires the consultant manager to delegate the responsibility for health to the consultant. This is done by the consultant manager motivating the consultant to eat healthy and engage in other health promotion activities. The conclusion is also that there are conflicting requirements in the tripartite relationship, which means that the consulting manager can’t work with the health-promoting leadership that they want. Lack of time and resources in the form of money means that the staffing agency's profitability and the customer's wishes are prioritized at the expense of the consultant's health. The limitations of the health promotion leadership are also built on the fact that the concept of health is difficult to measure with economic terms. Hence only the consultant's health is measured by sickness absence. As a result, most measures to promote a consultant's health take place through reactive measures when illness has already occurred.

The aim of the thesis is to present the roles of the pedagogical consultant at primary school and high school. The theoretical part is focused on term the educational consultant (regarding legislation, requirements for education). The thesis is occupied with history of educational consultancy, the content of the work of educational consultant, the cooperation with pedagogical and psychological counseling. The practical part is implemented by the qualitative research.The research consists of the dialogues with educational consultants from primary school and secondary school. It studies their job duties,the content of their job, the most common topics and educational difficulties and their solving.

El proyecto evalúa la factibilidad para implementar la consultora VOCX SAC que brindará servicios de mejora en experiencia de cliente en medianas y grandes empresas de Lima y Callao, de los sectores Banca y Seguros, Telecomunicaciones, Retail y Salud. El nombre de la consultora surge de la investigación realizada que identificó el mayor interés que tienen las empresas peruanas en construir u optimizar sus programas de voz del cliente, base para la gestión de la experiencia de cliente; cuya aplicación decanta en una ventaja competitiva esencial para la organización. La consultora pretende cubrir la brecha en conocimiento e implementación de proyectos relacionados a experiencia de cliente existente en el mercado local, a través del desempeño de su equipo profesional con experiencia multisectorial y sólidos conocimientos en gestión de experiencia de cliente y gestión del cambio. Por otro lado, se ha determinado una demanda insatisfecha de 170 servicios al año, que las empresas, de los sectores seleccionados, están dispuestas a contratar. Con base en la capacidad operativa de VOCX, la consultora podrá realizar 25 servicios al año. Los servicios principales estarán orientados a brindar diagnósticos de experiencia cliente e implementación de oportunidades de mejoras, donde como servicio diferencial se ofrecerá los programas de voz del cliente. Asimismo, se contará con servicios complementarios representados por capacitaciones presenciales y virtuales. Para la puesta en marcha se requerirá una inversión de US $ 36,870.00 Dólares Americanos, siendo financiado el 46% por aporte de los accionistas y el saldo mediante préstamo de una entidad financiera, se obtendrá un TIR de 22%. / The project aims to evaluate the feasibility of establishing VOCX SAC as a consulting company, to provide customer experience improvement services for medium and large companies of banking and insurance, telecommunications, retail and healthcare sectors in Lima and Callao. The company's name arises from the research that identified the greater interest Peruvian companies have in building or optimizing their client voice programs, the basis for managing the customer experience; and whose application decants into an essential competitive advantage for the organization. The consulting company intends to cover the gap in knowledge and implementation of projects related to customer experience in the local market, through the performance of its professional team with multisector experience and solid knowledge in customer experience and change management. On the other hand, there has been an unsatisfied demand for 170 services per year, and the companies of the selected sectors are ready to hire. Based on VOCX's operational capacity, the company will be able to perform 25 services per year. The main services will be oriented to provide customer experience diagnostics and improvement opportunities implementation; where the client voice programs will be offered as a differential service. Virtual and live training will be complementary services. Company's startup will require an investment of US $ 36,870.00 financed to 46% by contribution of the shareholders and the balance by means of a bank loan, will obtain a TIR of 22%. / Trabajo de investigación

近十餘年來，隨著經濟快速發展，我國已邁入了已開發國家行列，經濟結構也由以工業為主，轉向工業和服務業並重。其中管理顧問業被列為策略性服務業，是服務業中極為重要的一環，管理顧問業是否能進一步快速發展，對我國經濟升級有重要影響。本文主要目的即在對管理顧問業各層面之問題做深入瞭解，透過相關文獻之研究、問卷調查之分析、整理歸納出管理顧問業之作業管理特性；進而提出建議方案，期望透過本行業之健全發展，連帶改善其它行業之經營體質，增加我國整體經濟競爭實力。 本文首先簡述作業管理系統之含意，並比較服務業與製造業系統差異，其次說明服務業之作業管理系統，最後探討專業性服務業之作業管理特性與管理顧問業作業管理系統之一般概念。其次經由相關文獻探討管理顧問業之產業特性、現況分析、未來發展、現今主要問題，及本行業之經營管理。 最後，由問卷統計分析得知，管理顧問業具有下列特性：1.固定設備投入比率較低。2.與客戶配合時，時間因素很重要。3.無法容忍過剩產能。4.排程工作之進行及產能之預估，困難度不高。5.規模經濟居中。6.通常是以遞增方式增加人力產能。7.瓶頸之發生是可預測的。8.需要一套標準顧問作業程序。9.與客戶之互動性高。10.顧問師需具備特殊技術及專門知識。11.顧問師服務內容是廣泛的。12.多數業者採固定薪資制。此外，研究結果亦顯示，管理顧問業之關鍵成功因素為：顧問師之專業知識，顧問服務品質，公司的形象、信譽，公共關係、及媒體報導之掌握，電腦化制度之良窳，成功案例等。

Who has never heard anything about leadership? This concept appears almost everywhere: in the classroom, on TV program, in reviews, in books, etc. However, who really knows about the real nature of leadership? Most of you might have a good image of it in mind. However, the reality is far different. How many of you have ever listened to stories whereby people were stressed or were depressive due to their job? In this thesis, we will expose how the business environment is "contaminated" by leaders presenting toxic behaviours. Once toxic behaviours occur in the company, the entire system becomes "alienated", its welfare is undermined. Leaders, in our view, act like snakes which, with its venom contaminate, step by step, their environment. The best way to erase toxins, in such surrounding is to be first aware of its root. For knowing this issue, please, attach your belt, the travel will start …

Ett mycket debatterat ämne är pensionsområdet. IASB har genom IAS19 gjort ett försök att harmonisera redovisningen inom detta område, trots detta uppkommer det nationella så väl som internationella skillnader. Det huvudsakliga problemet för bolag är att framställa en rättvis diskonteringsränta vid nuvärdesberäkning av deras pensionsskuld. Detta har medfört att de flesta bolag, på grund av kunskapsbrist i ämnet, valt att hyra in denna expertis från en aktuariekonsult. Syftet med denna uppsats är att ur ett beslutsteoretiskt perspektiv beskriva hur aktuariekonsulten resonerar och agerar kring valet avföretags aktuariella antaganden. Det som legat till grund för denna studie är teori och regler utifrån IFRS/IAS 19 samtidigt som valda delar utifrån beslutsteori varit i fokus. För att få svar på vår frågeställning har vi valt att utföra sex intervjuer, fyra med aktuariekonsulter och två med redovisningsansvariga på börsnoterade bolag. Utgångspunkten för ansatsen har tagits från det abduktiva synsättet eftersom en växelverkan mellan teori och empiri genomförts. Denna uppsats har påvisat att konsulterna inte såg sig själva sombeslutsfattare utan intog en mer stöttande roll. Dialogen och förhållningssättet från aktuariekonsult till kund om nödvändig data varen viktig del i beslutsprocessen. Det visade sig även att yrkesheder har en vital betydelse för aktuariekonsulten i deras arbete och i beslutsprocessen. / A much debated topic is the area of pensions. IASB has by IAS 19 made an attempt to harmonize the accounting, although this raises national as well as international differences. The main problem for companies is to produce a fair discount rate in calculating the present value of a pension liability. This has resulted that most companies, due to lack of knowledge on the subject, has decided to hire this expertise from an actuary consultant. The purpose of this paper is within a decision theory perspective, describing how actuary consultant reasons and acts on the choice of corporate actuarial assumptions. To get an answer to our question, we have chosen to perform six interviews, four with actuary consultants and two with the chief accountants for listed companies. The starting point of the approach has been taken by an abductive approach as it is an interaction between theory and empirical implementation. The basis for this study is the theory and rules based on IFRS/IAS 19, while selected parts have been based on decision theory which has been in focus. This thesis has proven the consultants did not see themselves as decisionmakers but took a more supportive role. The data was an important part in the decision process, therefore dialogue and the approach actuary consultants made towards the client played a significant role. This thesis has also shown professional integrity has a vital influence on actuary consultants in their work and in the decision-making process.

Mycket har förändrats de senaste åren inom revisionsbranschen. Revisionsplikten har avskaffats för små- och medelstora företag, vilket lett till stora omställningar. Revisorerna är nu inte obligatoriska för dessa företag, vilket öppnar upp marknaden för redovisningskonsulter. Redovisningskonsulternas roll har blivit allt mer omfattande. Vissa källor menar även att revisorns och redovisningskonsultens roller kommer närma sig varandra mer och mer i framtiden. Därför är syftet med vår uppsats att förklara banktjänstemäns uppfattning om vikten av revisor och/eller redovisningskonsult och hur den upplevda nyttan av dessa kan påverka kreditbedömningen. Den empiriska undersökning bygger på en enkät som skickades ut till företagsrådgivare och deras chefer. Detta gjordes för att få veta deras upplevda nytta av revisor och/eller redovisningskonsult vid kreditbedömning i små- och medelstora företag. Denna undersökning genererade 45 svar och utifrån dessa resultat har statistiska tabeller bearbetats fram. Dessa tabeller har gett svar på hypoteserna som tagits fram utifrån teorin. Denna studie visar att det finns en skillnad mellan den upplevda nyttan med revisorer och redovisningskonsulter. Banktjänstemännen upplevde överlag större nytta vid kreditbedömning då företagen hade revisor. Utifrån de kategorier vi hade i vår empiriska undersökning, kunde vi dock inte förklara varför skillnaden finns. / Much has changed in recent years in the accounting profession. Mandatory audit has been abolished for small-and medium-sized businesses, which has led to major changes. Auditors are now not mandatory for these companies, which opens up the market for accounting consultants. Accounting consultants' role has become more extensive. Some sources even believe that the auditor and accounting consultant's roles will converge more and more in the future. Therefore, the purpose of this essay is to explain the bank officials' perception of the importance of auditors and/or accounting consultants and how the perceived benefit of these can affect the credit rating. The empirical study is based on a questionnaire sent out to business advisers and their managers. This was done in order to know their perception of the importance of auditors and/or accounting consultants on credit evaluation in small-and medium-sized businesses. This survey generated 45 responses and, based on these results, the statistical tables were developed. These tables have provided answers to the hypotheses developed from the theory. This study shows that there is a difference between the perceived benefits of auditors and accounting consultants. Bank officials generally experienced greater benefit in credit evaluation when companies had auditors. Based on the categories we had in our empirical study, we could not explain why the difference exists.

Mycket har förändrats de senaste åren inom revisionsbranschen. Revisionsplikten har avskaffats för små- och medelstora företag, vilket lett till stora omställningar. Revisorerna är nu inte obligatoriska för dessa företag, vilket öppnar upp marknaden för redovisningskonsulter. Redovisningskonsulternas roll har blivit allt mer omfattande. Vissa källor menar även att revisorns och redovisningskonsultens roller kommer närma sig varandra mer och mer i framtiden. Därför är syftet med vår uppsats att förklara banktjänstemäns uppfattning om vikten av revisor och/eller redovisningskonsult och hur den upplevda nyttan av dessa kan påverka kreditbedömningen. Den empiriska undersökning bygger på en enkät som skickades ut till företagsrådgivare och deras chefer. Detta gjordes för att få veta deras upplevda nytta av revisor och/eller redovisningskonsult vid kreditbedömning i små- och medelstora företag. Denna undersökning genererade 45 svar och utifrån dessa resultat har statistiska tabeller bearbetats fram. Dessa tabeller har gett svar på hypoteserna som tagits fram utifrån teorin. Denna studie visar att det finns en skillnad mellan den upplevda nyttan med revisorer och redovisningskonsulter. Banktjänstemännen upplevde överlag större nytta vid kreditbedömning då företagen hade revisor. Utifrån de kategorier vi hade i vår empiriska undersökning, kunde vi dock inte förklara varför skillnaden finns. / Much has changed in recent years in the accounting profession. Mandatory audit has been abolished for small-and medium-sized businesses, which has led to major changes. Auditors are now not mandatory for these companies, which opens up the market for accounting consultants. Accounting consultants' role has become more extensive. Some sources even believe that the auditor and accounting consultant's roles will converge more and more in the future. Therefore, the purpose of this essay is to explain the bank officials' perception of the importance of auditors and/or accounting consultants and how the perceived benefit of these can affect the credit rating. The empirical study is based on a questionnaire sent out to business advisers and their managers. This was done in order to know their perception of the importance of auditors and/or accounting consultants on credit evaluation in small-and medium-sized businesses. This survey generated 45 responses and, based on these results, the statistical tables were developed. These tables have provided answers to the hypotheses developed from the theory. This study shows that there is a difference between the perceived benefits of auditors and accounting consultants. Bank officials generally experienced greater benefit in credit evaluation when companies had auditors. Based on the categories we had in our empirical study, we could not explain why the difference exists.

In 2010 mandatory audit was revoked for small and medium sized companies in Sweden. At the same time the authorization for accounting consultants was established with the aim of raising the knowledge and status of the profession. Even though The Swedish Companies Registration Office has discovered more errors in the accounting after the mandatory audit was eliminated, it especially concerns those companies who does not have neither an auditor or an accounting consultant. One of the reasons often mentioned to be audited is the auditors role when it comes to lending decisions. Our empirical studie show that the auditors most important function, being unbiased, is not what is of greatest importance for the credit institutions. Instead it was professional skills, and for small and medium enterprises (SME) it was consulting they requested the most. We believe that auditors should focus more on consulting. Especially when the limits for mandatory audit expects to increase in Sweden to harmonize with the rest of the European Union. The fact that some companies still hire an auditor is probably because of a long collaboration which feels to convenient to end.   This study is limited to merely cover companies who does not need to be audited and only authorized accounting consultants. The studie concerns credit institutions and Skatteverket. Emprical information was gathered with both quantative and qualitative studies. Our conclusion is that SME companies are better off with an authorized accounting consultant than an auditor. The accounting consultants often charge lower fees and have a relatively high trust in comparison with auditors, which probably will be even higher in the future because of the authorization. We also believe that auditors will have to focus more on consulting if they are going to be able to face the abolishment of mandatory audit and compete with the accounting consultants. It now seems that the time for audit in small companies has come to an end. / Revisionsplikten avskaffades år 2010 för mindre företag i Sverige. Samtidigt utvecklades auktorisationen för redovisningskonsulter med syfte att höja kunskapen i branschen samt att öka statusen för dessa. Efter revisionspliktens avskaffande har Bolagsverket upptäckt fler fel i redovisningen från företagen, främst från de företag som varken har anlitat en revisor eller en redovisningskonsult. En anledning till att ha en revisor sägs vara deras betydelse för kreditgivning. Dock framkommer det från empirin att oberoendet som anses vara en av revisorns viktigaste egenskaper inte är det som kreditgivarna framställer som viktigast hos revisorn. Det är yrkeskunskapen som anses viktigast och rådgivning är det som små och medelstora företag (SME) verkar efterfråga mest. För att revisorerna ska kunna konkurrera med redovisningskonsulterna i de företag som inte omfattas av revisionsplikten bör revisorerna rikta in sig mer på rådgivning. Framförallt då gränserna för revisionsplikt i framtiden förmodligen kommer att höjas och bli mer likt övriga EU. Anledning till att många företag fortfarande har kvar revisorn anser vi kan beror på ett långt samarbete som känns för bekvämt för att avsluta. Undersökningen är avgränsad till att endast omfatta aktiebolag som inte omfattas av revisionsplikten samt auktoriserade redovisningskonsulter. De intressenter som studien berör är kreditinstitut samt Skatteverket. Med Skatteverket genomfördes en intervju medan resterande respondenter fick enkäter varför både en kvantitativ och kvalitativ metod använts. Slutsatsen är att SME företag tjänar på att anlita en auktoriserad redovisningskonsult istället för en revisor. Redovisningskonsulten tar mindre i arvode samt har i jämförelse med revisorerna ett relativt högt förtroende vilket troligtvis kommer öka med tiden på grund av auktorisationen. Vi anser även att revisorerna kommer bli tvungna att rikta in sig mer på rådgivningstjänster för att kunna konkurrera med redovisningskonsulterna om företag utan revisionsplikt. Revisionens tid för mindre företag verkar vara förbi.