Submitted by Marco Antônio de Ramos Chagas (mchagas@ufv.br) on 2016-11-16T11:49:01Z No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 374934 bytes, checksum: 1fd96464c7b5c1214bdf4960ac78666d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-16T11:49:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 374934 bytes, checksum: 1fd96464c7b5c1214bdf4960ac78666d (MD5) Previous issue date: 2005-12-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O consumidor tem procurado, cada vez mais, por qualidade de vida, principalmente, no que tange à alimentação. Isso pode ser percebido pelo crescente aumento no consumo de produtos orgânicos em todo o mundo. O leite orgânico é um produto de alta qualidade o qual tem sido valorizado pelo consumidor. Porém, muito pouco se sabe sobre o perfil do consumidor de produtos orgânicos, menos ainda, sobre o perfil do consumidor de leite orgânico. De modo geral, esse trabalho identificou os fatores que determinam o consumo de leite orgânico em Minas Gerais. Mais precisamente, identificou-se o perfil do consumidor de leite orgânico, seus aspectos econômicos e averiguou-se o quanto o consumidor está disposto a pagar por esse produto. O trabalho foi baseado na teoria do consumidor e foram utilizados dois modelos econométicos: o modelo Logit para explicar as chances do consumidor de leite comprar o leite orgânico e um modelo de regressão linear para estimar o preço que o consumidor está disposto a pagar pelo leite orgânico. Os dados foram coletados através de aplicação de questionários onde se identificou os atributos dos consumidores e sua disposição a pagar pelo leite orgânico. Nesta pesquisa, constatou-se que a maioria dos consumidores de leite já ouviram falar em produtos orgânicos, porém, ainda existem muitas dúvidas a respeito. O consumo por produtos orgânicos foi de 56,5% entre todos os entrevistados, sendo, o mais consumido, as hortaliças. Já o leite orgânico é muito pouco conhecido, pois, 80,2% dos entrevistados nunca ouviram falar em leite orgânico e, apenas, 5% já compram o leite orgânico. Esses consumidores que já ouviram falar em leite orgânico tiveram a informação, principalmente, através dos veículos da mídia, através de fazendas ou no próprio supermercado e, outros, ficaram sabendo por amigos e familiares. O local de consumo do leite orgânico foi, principalmente, direto da fazenda e nos supermercados. Daqueles que já consumiram o leite orgânico, poucos consomem com freqüência. Isso ocorre devido à dificuldade em encontrar o produto aliado ao alto preço. A maioria dos consumidores de leite orgânico, em Minas Gerais possuem renda superior a R$4.500,00, com curso superior, do sexo masculino, são casados e com idade entre 45 a 60 anos. A renda familiar e o sexo mostraram-se como variáveis influentes na decisão de comprar o leite orgânico. Já quanto à disposição a pagar, o consumidor está disposto a pagar mais pelo leite orgânico do que pelo leite comum, sendo, a renda, o preço pago pelo leite tradicional, o número de moradores, se a pessoa compra leite para consumo próprio ou não, o sexo e se já ouviu falar em leite orgânico os principais fatores que influenciam na disposição a pagar. O preço médio em que os entrevistados estavam dispostos à pagar pelo leite orgânico foi de R$1,72, porém, os valores de venda nos supermercados é muito superior a esse valor havendo um baixo índice de demanda devido ao alto preço aliado à falta de conhecimento sobre a existência do produto. Portanto, de acordo com os resultados, pode-se perceber que o leite orgânico possui um grande potencial no mercado, porém, é muito pouco conhecido. Assim, é necessário que o consumidor conheça o leite orgânico e suas características. Para isso, é necessária uma grande divulgação salientando seus benefícios. / The consumer is looking, more and more, for life’s quality, mainly, with respect to nourishment. It can be seen by the growing increase of consumption of organic product in the entire world. The organic milk is a product with high quality that has been valuated by the consumer. However, the profile of the consumer of organic food is not known. In a general way, this work aimed to identify the factors that determinate the consumption of organic milk in Minas Gerais. Precisely, were identified the profile of the consumer of organic milk, yours economics aspects and investigated how much the consumer is willing to pay for that product. This work is based on the Theory of Consumer and was used two econometrics models, the Logit model to explain the consumer’s chances to buy organic milk and the Least Squares Method to estimate the price that the consumer is willing to pay for organic milk. The data was collected by the application of questionnaire where were identified the consumer’s attributes and how much them are willing to pay for organic milk. In this survey, established that most of the consumer of milk already heard about organic products, however, a lot of doubt still exists about it. The consumer for products was 56,5% among all interviewed and, vegetables are the most consumed. The organic milk is very less known, as 80,2% of interviewed never heard about it and only 5% already bought organic milk. Those consumers that already heard about organic milk had this information from media, farmers, supermarket and from friends and family. The organic milk consumer’s local was, mainly, direct from the farm and supermarket. From those that already bought organic milk, just a few often consume this product. This happens because it is not easy to find this product and, also, for the high price. Most of consumer of organic milk at Minas Gerais, receive more than R$ 4500,00, are graduated, male, married and age between 45 to 60 years. The family income and sex showed as an influential variable on a decision to buy organic milk. The consumer is willing to pay more for organic milk than for the traditional milk., being the income, the price paid for traditional milk, the residents number, if the person that buy milk for consume or not, the sex and if the consumer of milk heard about organic milk, the mainly factors that have influence to be willing to pay. The average price that consumers are willing to pay for organic milk were R$ 1,72, but the sale value at the supermarket is higher, having a low index of demand because of the high price allied to the ignorance about the product existence. Therefore, in agreement with the results, we can understand that the organic milk has a grate potential at the market, however, is not much known. Then, it is necessary that the consumer get known about the organic milk and its characteristics. To that, is necessary a marketing efforts about its benefits. / Dissertação importada do Alexandria

Submitted by Isabel Maria Bueno Manini Petersen Cypriano (isabel.manini@gmail.com) on 2014-01-13T20:27:11Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Isabel Maria Manini Cypriano.pdf: 791479 bytes, checksum: 9fddd43d053e12bc59efa61ad89755dc (MD5) / Approved for entry into archive by Vera Lúcia Mourão (vera.mourao@fgv.br) on 2014-01-13T20:29:28Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Isabel Maria Manini Cypriano.pdf: 791479 bytes, checksum: 9fddd43d053e12bc59efa61ad89755dc (MD5) / Made available in DSpace on 2014-01-14T11:12:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Isabel Maria Manini Cypriano.pdf: 791479 bytes, checksum: 9fddd43d053e12bc59efa61ad89755dc (MD5) Previous issue date: 2013-12-15 / The field of this dissertation is the Marketing applied to Luxury brands for clothes and accessories, a description and a segmentation of Brazilian Luxury customers, regarding the consumer psychographic traits. The Psychographics is used to market understanding and to deep evaluate the segments, going beyond demographics variables (Blackwell, Miniard, Engel, 2005). The Psychographics utilizes the subjective characteristics of customers such as lifestyle, personality, attitude, activities, interests , values (Tomanari, 2003). Here the psychographics traits are the consumer’s values. Values are human properties that hardly change; they are behavior influencers and are shared by individuals that belong to the same culture changing according to cultural specificities (Hemzo, Silva, 2009). The psychographics traits are less universal and more likely to make sense in a particular culture, (the Brazilian one, in this dissertation). Brazil, one of the BRICS (Brazil, Russia, China, India and South Africa) is a developing economy, with ascending social classes and a rising demand for luxury brands and goods. In Brazil, the consumption of luxury brands, from the 2000s, had several causes. Economic conditions and the insertion in the global market facilitated the purchase of imported goods. However, the phenomenon of luxury differs in its traditional markets (France and Italy). This leads to the conclusion that, in emerging markets, luxury undergoes further definitions and symbols, sometimes differing from those of the countries of origin of brands. Therefore, one based on psychographic traits consumer segmentation may help the management of these brands in Brazil, which this dissertation addresses. / O campo desta dissertação é o Marketing aplicado às marcas de luxo, descrevendo e segmentando os consumidores das marcas de luxo de vestuário e acessórios em seus traços psicográficos. A psicografia é utilizada para entender os mercados e avaliar em profundidade os segmentos (Blackwell, Miniard, Engel, 2005), indo além das usuais variáveis demográficas. A psicografia utiliza características subjetivas dos consumidores, tais como estilo de vida, personalidade, atitude, atividades, interesses, valores (Tomanari, 2003). Aqui se utilizou, como traços psicográficos, os valores do consumidor. Valores são propriedades humanas que dificilmente mudam, sendo influenciadores do comportamento. Ademais, são em algum grau compartilhados pelos indivíduos que pertencem a uma mesma cultura e variam de acordo com as especificidades culturais (Hemzo, Silva, 2009). Dessa forma, os traços psicográficos baseados em valores são menos universais e mais necessários estudá-los dentro de uma cultura em particular (a brasileira, nessa dissertação). No Brasil, o consumo das marcas de luxo, a partir da década de 2000, teve diversas causas. As condições econômicas e a inserção no mercado global facilitaram a compra de produtos importados. Todavia, o fenômeno do luxo difere nos seus mercados tradicionais (França e Itália). Isso leva a considerar que, nos mercados emergentes, o luxo passa por outras definições e simbologias, por vezes divergentes daquelas dos países de origem das marcas. Logo, uma segmentação baseada nos traços psicográficos dos consumidores pode auxiliar a gestão dessas marcas no Brasil, o que essa dissertação aborda.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2017-12-11T11:12:22Z No. of bitstreams: 1 Fábio Mariano Borges.pdf: 24818396 bytes, checksum: 907b16881a5f0b26717b3573507ca0d4 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-11T11:12:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Fábio Mariano Borges.pdf: 24818396 bytes, checksum: 907b16881a5f0b26717b3573507ca0d4 (MD5) Previous issue date: 2017-10-31 / Digital activism or netativism is a recent advent and expression of the political exercise of users of the cyber world, especially of social networks. One of its types refers to the manifestations of the consumers against the companies through denunciations of crimes and attempt to promote boycott against them, in order to positive results for the collective. In this sense, consumption is seen as an area to political exercise, and this type of practice is even more democratized and accessible through social networks. The present study reflects about the reconfiguration of consumerism, very recently impacted by consumer netativism. Consumerism is a sociological term that names the set of consumer practices in order to exercise power, conquest, maintenance of rights and resistance to the commercial interests of the companies. The object of research is the manifestations of consumer indignation on Facebook between the years 2012 and 2017. For that, was conducted netnography, through monitoring the clashes between consumers and businesses on Facebook. In this sense, the study analyzes consumerism in the form of netativism, as a device of power, as well as consumption, both situated in the concept of biopolitics developed by Foucault / O ativismo digital ou netativismo é um advento recente e expressão do exercício político dos usuários do mundo cibernético, em especial das redes sociais. Uma de suas modalidades refere-se às manifestações dos consumidores contra as empresas através de denúncias de delitos e tentativa de promover boicote contra elas, a fim de resultados positivos para o coletivo. Nesse sentido, o consumo é visto como um terreno propício ao exercício político, sendo que esse tipo de prática é ainda mais democratizada e acessível através das redes sociais. O presente estudo trata sobre a reconfiguração do consumerismo, muito recentemente impactado pelo netativismo de consumidores. O consumerismo é um termo sociológio que nomea o conjunto de práticas de consumidores a fim do exercício de poder, conquista, manutenção de direitos e resistência frente aos interesses comerciais das empresas. O objeto de pesquisa aborda as manifestações de indignação dos consumidores no Facebook entre os anos de 2012 e 2017. Para tanto, foi realizada netnografia, através de acompanhamento e monitoramento dos embates no Facebook entre consumidores e empresas. Neste sentido, o estudo analisa o consumerismo sob a forma de netativismo e as relaçãoes de consumo, como dispositivos de poder, ambos situados no conceito de biopolítica desenvolvido por Foucault

Submitted by Paulo Curzio (curzioph@gmail.com) on 2015-03-26T17:17:46Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Paulo Henrique Curzio EAESP.pdf: 4193775 bytes, checksum: 1792aedb76b16ba6474fdef23b4301da (MD5) / Rejected by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br), reason: Bom dia Paulo, Para que possamos agilizar seu processo, você deve fazer algumas alterações: * O titulo submetido ao trabalho não corresponde ao que encontra-se na ATA ( CADEIA MEIOS-FIM NO VAREJO CULTURAL ) Para que possamos aceitar, você deverá solicitar a sua orientadora que compareça a secretaria para fazer a alteração no verso do documento. *As palavras Resumo e Abstract devem ser em negrito, as demais palavras sem negrito. *É obrigatorio o AGRADECIMENTO. Qualquer duvida estou a disposição, Att. Pâmela Tonsa 3799-7852 on 2015-03-30T13:40:12Z (GMT) / Submitted by Paulo Curzio (curzioph@gmail.com) on 2015-03-30T20:34:10Z No. of bitstreams: 1 Dissertação Paulo Henrique Curzio 2015.pdf: 4196656 bytes, checksum: 77c1ab61feda18f54697bb4872d4aa57 (MD5) / Approved for entry into archive by PAMELA BELTRAN TONSA (pamela.tonsa@fgv.br) on 2015-03-31T11:29:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação Paulo Henrique Curzio 2015.pdf: 4196656 bytes, checksum: 77c1ab61feda18f54697bb4872d4aa57 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-31T17:31:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação Paulo Henrique Curzio 2015.pdf: 4196656 bytes, checksum: 77c1ab61feda18f54697bb4872d4aa57 (MD5) Previous issue date: 2015-02-23 / O objetivo geral desta pesquisa foi compreender as cadeias meios-fim de consumidores em relação à experiência de compra no varejo cultural, mais especificamente em livrarias megastore – para isso, foram identificados os principais atributos, consequência e valores pessoais a fim de analisar suas inter-relações. Além disso, foram exploradas as particularidades das cadeias meios-fim de clientes divididos por comportamento de compra. Esta pesquisa pretendeu, ainda, analisar até que ponto os elementos que criam a experiência de compra estão alinhados às cadeias meios-fim dos clientes. Design/metodologia/abordagem: O trabalho utilizou a técnica laddering por meio de 56 entrevistas em profundidade com clientes de uma livraria megastore. A análise de conteúdo foi realizada por dois pesquisadores independentes e permitiu a geração de quatro mapas hierárquicos de valor (HVM): um mapa geral referente às cadeias meios-fim dos clientes e três mapas de clientes divididos por comportamentos de compra. Principais achados: Os HVM permitiram evidenciar as relações mais fortes nas cadeias meios-fim dos clientes, bem como comparar os diferentes grupos de comportamento de compra. Concluiu-se que o cliente da livraria é orientado por, principalmente, seis valores pessoais pertencentes a diferentes dimensões de valor, indicando sua alta complexidade. A pesquisa identificou, ainda, que a segmentação por comportamento de compra não apresenta particularidades relevantes, referentes às cadeias meios-fim, em todos os grupos; e que a compreensão das cadeias meios-fim, de fato, possuem enorme potencial para auxiliar a criação da experiência de compra no varejo cultural, uma vez que estão altamente relacionadas. Originalidade/valor: Este trabalho ampliou a compreensão das cadeias meios-fim no setor cultural e de sua integração com a criação da experiência de compra no varejo – questões ainda pouco exploradas por trabalhos de marketing.

Submitted by Paulo Santana (paulo.ps.santana@gmail.com) on 2016-03-08T16:24:33Z No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2016-03-08T20:16:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2016-03-14T13:42:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-14T13:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PauloSantana_mar16_vfinal_080316.pdf: 2445367 bytes, checksum: 60a723d7fb42df3d58f1b9e0ef148dfd (MD5) Previous issue date: 2015-12-14 / In recent decades, retail has undergone several transformations. In particular, after the popularization of the internet, the role of physical and virtual channels have changed. These changes had a direct affect on the customer purchase behavior, in that the customer has several points of contact with the retailer. The present study aims at refining, in the Brazilian context, the article by Schröder and Zaharia (2008) which analyses the guidelines of consumer purchases (Convenience, Independence, Recreation and Risk aversion) and how these guidelines influence the choice by consumers, research channels and purchase from a retailer. Through the case study, with a major multichannel Brazilian retailer, a survey was made with its consumers to assess how the guidelines for purchase influence behavior and the choice of the channel to be used. It is believed that with the obtained findings will contribute with the academy to understand the effect of guidelines for purchase in the consumer purchase behavior in this environment of transformation; and for the management, to collaborate with the retail sector demonstrating that the use of purchase guidelines in process improvements and development of contact channels consumers can positively affect the relationship, fulfilling consumers’ needs and increasing loyalty. / Nas últimas décadas, o varejo passou por várias transformações. Depois da popularização da internet, muitas mudanças ocorreram, como o crescimento dos canais virtuais e a mudança de papel das lojas físicas. Essas mudanças impactaram diretamente no comportamento de compra do consumidor, que passou a ter vários pontos de contato com o varejista. O presente trabalho visa refinar, no cenário brasileiro, o artigo de Schröder e Zaharia (2008), que analisa as Orientações para Compras dos consumidores (Conveniência, Independência, Recreação e Aversão ao Risco) e como essas Orientações para Compra influenciam na escolha, por parte dos consumidores, dos canais de pesquisa e compra de um varejista. Por meio do estudo de caso, com um grande varejista multicanal brasileiro, foi feita pesquisa junto aos seus consumidores para avaliar como as Orientações para Compra influenciam o comportamento de compra e a escolha pelos canais a serem utilizados. Acredita-se que com os achados obtidos, poderão contribuir, no cenário acâdemico, para o melhor entendimento do impacto das Orientações para Compra no comportamento de compra do consumidor, nesse ambiente em transformação; e, com relação ao cenário gerencial, colaborar com o varejo, demonstrando que o uso das Orientações para Compras, na melhoria dos processos e desenvolvimento dos canais de contato com os consumidores, pode impactar de forma positiva o relacionamento com o cliente, possibilitando atender as suas necessidades e aumentar sua fidelidade.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:08Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-11-10T00:00:00Z / Hipertexto é um instrumento que permite explorar um assunto sob a ordem estabelecida pelo leitor em vez daquela do autor ou autores. Presença é um estado subjetivo, pessoal, em que a mente do usuário da mídia imerge no assunto, levando-o a sensação de 'estar lá'. Esta sensação quando estabelecida apresenta o potencial de induzir à preferência por um produto, ou marca ou site o que aumenta a intenção de compra.

FREITAS, Tárcia Alcântara. Adolescência como público-alvo: o discurso da publicidade de produtos teens na categoria higiene e beleza. 2012. 196f. – Dissertação (Mestrado) – Universidade Federal do Ceará, Programa de Pós-graduação em Comunicação Social, Fortaleza (CE), 2012. / Submitted by Márcia Araújo (marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-04-02T14:06:25Z No. of bitstreams: 1 2012-DIS-TAFREITAS.pdf: 17708030 bytes, checksum: f903ef0d2220f417e48bdfa4a0bd3f0d (MD5) / Approved for entry into archive by Márcia Araújo(marcia_m_bezerra@yahoo.com.br) on 2014-04-02T14:27:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2012-DIS-TAFREITAS.pdf: 17708030 bytes, checksum: f903ef0d2220f417e48bdfa4a0bd3f0d (MD5) / Made available in DSpace on 2014-04-02T14:27:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2012-DIS-TAFREITAS.pdf: 17708030 bytes, checksum: f903ef0d2220f417e48bdfa4a0bd3f0d (MD5) Previous issue date: 2012 / This research aims to contribute to the study of the relationship between adolescence and consumption through the analysis of the publicity in products in the hygiene and beauty category that have been designed for this age group. Nowadays consumption has been a type of rite of passage into adulthood and it permeates the teenage experience in its various aspects, such as in the processes of autonomy building in relation to the parents, in the insertion in the public sphere, in the definition in relation to their own bodies, etc. I will discuss topics such as the building process and value given to personal hygiene and beauty, its consolidation along the way, and the predominant appeals of these industries in relation to the feminine public – conditions that will ensure the success of teen hygiene and beauty products. The conflict between the "inevitable body" (subject to the changes due to puberty) and the mediatic body (the one prescribed by the contents exposed by the mass media) is presented to the youth, who, immersed in a mediatic culture, face the physical alteration of the end of infanthood. The advertisements that compose the corpus have been extracted from issues of Capricho magazine. They will be analyzed through the French Discourse Analysis methodology as well some semiotics tools. Based on these procedures, it will be possible to identify the persuasion strategies used in these texts to try to persuade the public audience. / Esta pesquisa tem o propósito de contribuir para o estudo da relação entre a adolescência e o consumo, através da análise da publicidade de produtos da categoria higiene e beleza destinados a esse grupo etário. O consumo, na contemporaneidade, tem figurado como rito de passagem para a vida adulta e permeia a experiência adolescente em seus vários aspectos: processos de construção da autonomia em relação aos pais, de inserção na esfera pública, de definição da relação com o próprio corpo etc. Serão discutidas ainda a construção e a valorização social da higiene e da beleza, sua consolidação ao longo do tempo e os apelos predominantes dessas indústrias em relação ao público feminino - condições que possiblitaram o sucesso das linhas teens dessa categoria de produto. O conflito entre o corpo "inevitável" (sujeito às mudanças da puberdade) e o corpo midiático (aquele prescrito pelos conteúdos dos meios de comunicação) se apresenta aos jovens que, imersos numa cultura midiática, enfrentam as alterações físicas do fim da infância. Os anúncios que compõem o corpus foram extraídos de edições da revista Capricho. Eles serão analisados através da metodologia de análise do discurso (francesa) e de algumas ferramentas da semiótica. Com base nesses procedimentos, será possível identificar as estratégias persuasivas que esses textos utilizam para tentar persuadir seu “público-alvo”.

Submitted by Anderson do Nascimento Ricci (anderson.ricci@fgv.br) on 2018-07-23T14:09:36Z No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2018-07-24T13:39:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-24T18:59:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 J.Ribeiro da Silva_Tese FGV.pdf: 2952965 bytes, checksum: 91408927dff5ec9499641b2db136c131 (MD5) Previous issue date: 2018-06-20 / Purpose – The Match-up hypothesis is a concept which suggests that the stronger the match (i.e. the congruence, adequacy), between both a celebrity and a product, the more effective an endorsement will be. In this paper, we pretend to examine the mentioned match-up hypothesis under a social class perspective. Design/Methodology – An experiment, consisting of two surveys, was conducted to evaluate both the perceived adequacy of a celebrity-product match and its impact on consumers’ purchase intentions. Findings – Results revealed that, although the match enhanced consumer’s perceived adequacy, this rise was not translated into greater purchase intentions. Research limitations – The usage of only one product category, as well as differences regarding personal preferences and biases stemming from the non-probabilistic sampling method, were some of the limitations faced during the research. In addition, the lack of information about the topic, since it had never been studied, corresponded to another limitation. Practical implications – By acknowledging that consumers do perceive an adequacy and match between the type of products and the celebrities’ social class, companies, through their marketing and communication departments, are able to create, design and “shape” specific strategies in order to increase both the effectiveness of endorsements and consumers’’ engagement. Social implications – As a result of its marketing nature and company specific focus, the present research does not offer a wide spectrum of social implications. However, one might consider the understanding of an existing cognitive association, as well as a mental construct, between consumers’ minds and the social characteristics of the elements involved in a consumption decision as a major contribution in this field. Originality - Extant literature has only focused on the celebrity’s attractiveness (physical and/or intellectual) and credibility (expertness and trustworthiness), being the present work the first to focus and explore other perspectives and characteristics such as the social class. / Objetivo – A teoria de “Match-up hypothesis” (hipótese de combinação) é um conceito que sugere que quanto mais intensa, forte, for a combinação (i.e., a congruência ou adequação) entre a celebridade e o produto promovido, maior será a eficácia do endosso. Neste trabalho, nós pretendemos examinar o referido conceito e o impacto do mesmo sob uma perspectiva de classe social. Metodologia – Um experimento/estudo, consistindo em dois questionários, foi conduzido com o objetivo de avaliar tanto a adequação percebida entre celebridade e produto, assim como o impacto da última nas intenções de compra dos consumidores. Resultados – Os resultados revelaram que, não obstante ao facto do o referido “match” realçar e aumentar a adequação percebida pelo consumidor, esse aumento não se traduz num crescimento das intenções de compra. Limitações – A utilização de apenas uma categoria de produtos, assim como as diferenças relacionadas com preferências pessoais e enviesamento decorrente de um método de amostragem não probabilística, foram algumas das limitações enfrentadas durante a pesquisa conduzida. Adicionalmente, a falta de informação e dados sobre o tópico discutido, uma vez que nunca fora antes estudado, correspondeu a outra limitação. Aplicabilidade do trabalho – Ao reconhecer que os consumidores são capazes de entender a existência de um “match”, uma relação, entre o tipo de produtos e a classe social da celebridade, as empresas podem criar, projetar e “desenhar” estratégias específicas de forma a aumentar não só a eficácia do endosso como também o engajamento dos consumidores. Contribuições para a sociedade – Devido à natureza do trabalho e ao seu foco nas ações de uma empresa, o presente estudo não oferece um espectro muito alargado de contribuições no campo social. Todavia, o reconhecimento da existência de uma associação cognitiva, assim como de construções mentais, entre a mente dos consumidores e as características sociais dos elementos envolvidos na decisão de consumo pode ser considerado o maior contributo do estudo neste campo em análise. Originalidade – A literatura existente tem-se apenas focado na atratividade (aparência, física e/ou intelectual) e na credibilidade (perícia e confiança) de uma celebridade, sendo o presente trabalho o primeiro a focar-se e explorar outras perspectivas e características tais como a classe social.

A Tecnologia da Informação e a internet passaram a proporcionar novo ambiente de negócios onde consumidores, empresas e fornecedores encontraram alternativa aos tradicionais processos de negócios: o comércio eletrônico (e-commerce) e a as lojas virtuais (webstores). Dada a relevância desta mudança e o que este novo formato de compra passou a representar, diversos pesquisadores passaram a apresentar colaborações acadêmicas relevantes sobre o tema. Dentre estes estudos, muitos passaram a destacar a importância das características e da imagem dos sites no comportamento de recompra dos consumidores. A partir desta constatação, a presente dissertação teve como objetivo identificar as dimensões que configuram a imagem de loja online e seus impactos sobre a intenção de recompra, com recorte no consumo de serviço de lazer e turismo contratado através de site de comércio eletrônico, acessado pelo consumidor a partir de equipamentos tradicionais e/ou mobilidade e tendo a internet como meio de acesso. Para tanto, identificou-se que a imagem de loja online pode ser configurada a partir de oito dimensões (acessibilidade, layout, oferta, promoção, preço, reputação, apoio e serviços), suportadas pela revisão teórica dos principais estudos acadêmicos relacionados ao tema. Os dados desse estudo tiveram como método de coleta a aplicação de pesquisa do tipo survey, sendo o instrumento de pesquisa questionário validado por Bèzes (2014), com a participação de 375 respondentes, de 6 cidades e 3 estados. As principais contribuições do estudo foram: a validação no contexto brasileiro de consumo de serviços de turismo e lazer a escala de imagem de loja virtual de Bèzes (2014); a identificação das dimensões que mais explicaram a imagem de loja; o o impacto da imagem de loja sobre a intenção de recompra; a não confirmação da satisfação como moderadora da relação entre a imagem de loja e a intenção de recompra e; o efeito da imagem de loja sobre a propaganda boca a boca e esta sobre a intenção de recompra. / Information Technology and the Internet have started to provide a new business environment where consumers, companies and suppliers have found an alternative to traditional business processes: e-commerce and webstores. Given the relevance of this change and what this new transactional format came to represent, several researchers began to present relevant academic collaborations on the subject. Among these studies, many started to emphasize the importance of the characteristics and the image of the sites in the consumer buyback behavior. Based on this finding, this dissertation aimed to identify the dimensions that configure the image of online store and its impacts on the intention of repurchase, with a cut in the consumption of leisure and tourism services contracted through e-commerce sites, accessed by the traditional equipment and / or mobility and having the Internet as a means of access. To that end, it was identified that the online store image can be configured from eight dimensions (accessibility, layout, offer, promotion, price, reputation, support and services) supported by the theoretical review of the main academic studies related to the theme. The data of this study had as a method of collection the application of research of the type survey, being the research instrument questionnaire validated by Bèzes (2014), with the participation of 375 respondents, from 6 cities and 3 states. The main contributions of the study were: the validation in the Brazilian context of consumption of tourism and lazer services the image scale of Bèzes webstore (2014); the identification of the dimensions that most explained the store image; o the impact of the store image on the intention of repurchase; the reject of satisfaction as moderator of the relationship between store image and repurchase intent; the effect of the store image on word of mouth advertising and this on the intention of repurchase.

Submitted by Filipe dos Santos (fsantos@pucsp.br) on 2018-08-17T13:18:52Z No. of bitstreams: 1 André Nardy.pdf: 1963684 bytes, checksum: a82de1fcbde856de94ee26d68549f774 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-17T13:18:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 André Nardy.pdf: 1963684 bytes, checksum: a82de1fcbde856de94ee26d68549f774 (MD5) Previous issue date: 2018-07-04 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The objective of this work is to contribute to the discussion of culture as an independent variable in Finance. The relationship between economic and financial attitudes and conceptual models of culture is analyzed; so as the relationship between financial behaviors of saving and borrowing and conceptual models of culture, from the Brazilian sample of the World Values Survey in its last available wave (2014). Individuals are considered as social agents and their context is considered in this analysis. The models of culture tested are based on the literature of anthropology, sociology, psychology, finance and economics: Religious denomination, Religious practices, Practices and denominations, Religious values and denominations, Schwartz personal values scale and Capitalist Culture and Hierarchism. Binary logistic regression is used as the main analysis tool. There is evidence of a Protestant ethic for attitude toward work and wealth generation for the individuals of this denomination, in different models, even in a historically Catholic society such as Brazil. The same is not true for evangelicals. Social capital, in its dimensions of trust in group, network connectivity and cooperation also present statistical significance in the lastly mentioned model. Hierarchism presents little evidence of contributing to the understanding of attitudes and behaviors analyzed / O objetivo do presente trabalho é contribuir para a discussão da cultura como variável independente em estudos de Finanças. Analisa-se a relação entre atitudes econômicas e financeiras e modelos conceituais de cultura; e entre comportamentos financeiros de economizar e tomar emprestado e modelos conceituais de cultura, a partir da amostra brasileira da Pesquisa Mundial de Valores em sua última onda disponível (2014). Considera-se os indivíduos como agentes sociais e seu contexto para esta análise. Os modelos de cultura testados baseiam-se na literatura de antropologia, sociologia, psicologia, finanças e economia: Denominação religiosa, Práticas religiosas, Práticas e denominações religiosas, Valores e denominações religiosas, Escala de valores pessoais de Schwartz e Cultura Capitalista e Hierarquismo. Emprega-se regressão logística binária como principal ferramenta de análise. Verifica-se indícios de uma ética protestante para a atitude perante trabalho e geração de riqueza para os indivíduos desta denominação, em diferentes modelos, mesmo em sociedade historicamente católica como a brasileira. O mesmo não se verifica para evangélicos. Capital social, em suas dimensões de confiança in group, conectividade em rede e cooperação também apresentam significância estatística no último modelo citado. Hierarquismo apresenta poucos indícios de contribuir para o entendimento das atitudes e comportamentos analisados