<p> </p><p><strong>Frågeformulering: </strong>Vilka utmaningar och vinster kan intern kommunikation generera för företag inom service- och tjänstesektorn?</p><p><strong>Syfte: </strong>Huvudsyftet med vår uppsats är att studera och utveckla en förståelse för hur den interna kommunikationen används i praktiken hos företag inom service- och tjänstesektorn.</p><p>Vårt delsyfte är att upptäcka aspekter som är viktiga att ta i beaktning vid implementering och användandet av intern kommunikation.</p><p><strong>Metodansats: </strong>Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsmetod och genomfört intervjuer med respondenter som representerat fem olika företag verksamma inom service- och tjänstesektorn.</p><p><strong>Slutsatser: </strong>Resultatet i denna studie har visat på en medvetenhet bland Respondenterna om den interna kommunikationens effekter. En av de främsta utmaningar som visat sig bland samtliga Respondenter är att lyckas nå ut till alla mottagare inom organisationen. Vi har kommit fram till att riktade meddelanden når mottagaren på bästa sätt men att det upplevs svårt att utforma och rikta informationen. Lyckas ledningen med de utmaningar den interna kommunikationen medför kan det genera flera vinster. Vinsterna kan vara en delaktig och mer motiverad personal. Det i sin tur kan leda till att det skapas en trygghet på arbetsplatsen och att effektiviteten höjs. Vidare har vi kommit fram till att arbetet med den interna kommunikationen underlättas om en dokumenterad strategi finns, vilket har visat sig inte finns hos alla våra Respondenter. Avslutningsvis kan vi konstatera att verkligenheten har visat sig vara mer komplex än vad teorin visar, men att en väl fungerande intern kommunikation är av stor betydelse för företagens resultat.</p><p><strong>Nyckelord:</strong> Intern kommunikation, intern marknadsföring, service- och tjänstesektorn, implementering, utmaningar, vinster.</p>

<p>De stora och etablerade gymkedjorna verkar på en marknad som kännetecknas av att vara mogen och som under de senaste åren blivit utsatt för en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen utgörs utav de nyetablerade lågpriskedjorna. Strukturer med höga omkostnader gör de etablerande svårföränderliga till en sänkning av pris till samma nivå som de nyetablerade. De måste därmed skapa mervärde exempelvis genom personal och service i form utav intern marknadsföring. Studiens syfte är att analysera och undersöka intern marknadsföring mellan ledning och personal och dess påverkan på kundlojalitet och långsiktig överlevnad för ett stort, etablerat träningsföretag. För att belysa problemformuleringen användes en gapanalys för att undersöka eventuella gap mellan ledning, personal och kunder. De teorier som har använts är indelade i teoriområdena kommunikation, motivation samt involvering.</p><p>Det företag som valts att hjälpa är den marknadsledande gymkedjan Sats. Studiens resultat visar på att det inte finns något gap varken mellan Sats ledning och personal eller mellan företag och kunder. Via intern kommunikation, utbildningar och belöningssystem skapas utbildad och motiverad personal. Resultatet påvisar att Sats kunder prioriterar personal och service vid val av gym och anser att detta uppfylls. De undersökta konkurrenterna bedriver ej intern marknadsföring utan fokuserar på pris. Slutsatsen är att Sats bör fortsätta sitt arbete med intern marknadsföring för att skapa kundlojalitet och långsiktig överlevnad. Förslag på vidare forskning är exempelvis att studera andra faktorer inom intern marknadsföring som affärsidé, mål och vision.</p>

De stora och etablerade gymkedjorna verkar på en marknad som kännetecknas av att vara mogen och som under de senaste åren blivit utsatt för en ökad konkurrens. Den ökade konkurrensen utgörs utav de nyetablerade lågpriskedjorna. Strukturer med höga omkostnader gör de etablerande svårföränderliga till en sänkning av pris till samma nivå som de nyetablerade. De måste därmed skapa mervärde exempelvis genom personal och service i form utav intern marknadsföring. Studiens syfte är att analysera och undersöka intern marknadsföring mellan ledning och personal och dess påverkan på kundlojalitet och långsiktig överlevnad för ett stort, etablerat träningsföretag. För att belysa problemformuleringen användes en gapanalys för att undersöka eventuella gap mellan ledning, personal och kunder. De teorier som har använts är indelade i teoriområdena kommunikation, motivation samt involvering. Det företag som valts att hjälpa är den marknadsledande gymkedjan Sats. Studiens resultat visar på att det inte finns något gap varken mellan Sats ledning och personal eller mellan företag och kunder. Via intern kommunikation, utbildningar och belöningssystem skapas utbildad och motiverad personal. Resultatet påvisar att Sats kunder prioriterar personal och service vid val av gym och anser att detta uppfylls. De undersökta konkurrenterna bedriver ej intern marknadsföring utan fokuserar på pris. Slutsatsen är att Sats bör fortsätta sitt arbete med intern marknadsföring för att skapa kundlojalitet och långsiktig överlevnad. Förslag på vidare forskning är exempelvis att studera andra faktorer inom intern marknadsföring som affärsidé, mål och vision.

Frågeformulering: Vilka utmaningar och vinster kan intern kommunikation generera för företag inom service- och tjänstesektorn? Syfte: Huvudsyftet med vår uppsats är att studera och utveckla en förståelse för hur den interna kommunikationen används i praktiken hos företag inom service- och tjänstesektorn. Vårt delsyfte är att upptäcka aspekter som är viktiga att ta i beaktning vid implementering och användandet av intern kommunikation. Metodansats: Vi har använt oss av en kvalitativ forskningsmetod och genomfört intervjuer med respondenter som representerat fem olika företag verksamma inom service- och tjänstesektorn. Slutsatser: Resultatet i denna studie har visat på en medvetenhet bland Respondenterna om den interna kommunikationens effekter. En av de främsta utmaningar som visat sig bland samtliga Respondenter är att lyckas nå ut till alla mottagare inom organisationen. Vi har kommit fram till att riktade meddelanden når mottagaren på bästa sätt men att det upplevs svårt att utforma och rikta informationen. Lyckas ledningen med de utmaningar den interna kommunikationen medför kan det genera flera vinster. Vinsterna kan vara en delaktig och mer motiverad personal. Det i sin tur kan leda till att det skapas en trygghet på arbetsplatsen och att effektiviteten höjs. Vidare har vi kommit fram till att arbetet med den interna kommunikationen underlättas om en dokumenterad strategi finns, vilket har visat sig inte finns hos alla våra Respondenter. Avslutningsvis kan vi konstatera att verkligenheten har visat sig vara mer komplex än vad teorin visar, men att en väl fungerande intern kommunikation är av stor betydelse för företagens resultat. Nyckelord: Intern kommunikation, intern marknadsföring, service- och tjänstesektorn, implementering, utmaningar, vinster.

Problem och Syften:Det har visat sig att en vanlig orsak bakom icke framgångsrika tjänsteföretag är att företagets medarbetare inte är tillräckligt informerade om vad företaget står för vilket gör att de inte alltid levererar tjänsten på det sätt de lovat sina kunder. En av orsakerna till detta problem kan vara att företaget misslyckats med att marknadsföra sin tjänst och sitt varumärke internt. Med denna studie vill vi då undersöka hur ett tjänsteföretag kan gå tillväga för att försäkra sig om att de anställda levererar tjänsten i enlighet med kundlöftet: Hur får ett tjänsteföretag sina kundtjänstmedarbetare att leverera tjänster i enlighet med vad varumärket lovat sina kunder? Vi vill undersöka vilka faktorer och problemområden som inverkar på detta problem samt undersöka hur dessa kan påverkas och hanteras på ett tjänsteföretag. Det ena av uppsatsens två syften handlar om att vi vill kunna skapa en modell samt ge praktiska exempel för hur ett företag kan använda de två teorierna Internal Marketing och Internal branding, för att arbeta med detta problem. Det andra syftet med uppsatsen är att kunna ge det omskrivna [Företaget] konkreta råd för att förbättra den interna marknadsföringen. Metod:Vid genomförande av studien har vi utgått från ett hermeneutiskt perspektiv, detta grundar sig i att vi vill tolka och förstå mänskliga erfarenheter och situationer (Olsson &amp; Sörensen, 2011, s. 100). Baserat på uppsatsens problem samt dess syften kom vi fram till att en kvalitativ forskningsansats skulle vara bäst lämpad för den här uppsatsen. Vid en kvalitativ studie är det vanligast att författarna använder ett induktivt angreppssätt (Olsson &amp; Sörensen, 2011, s. 100). Dock ansåg vi inte att det induktiva passade oss vilket slutade i att vi identifierade studiens angreppssätt som ett abduktivt.  Teorier:För att kunna besvara uppsatsens problem och dess syften har vi utgått från två huvudteorier, Internal marketing och Internal branding. De förespråkar båda olika aktiviteter som syftar till att förbättra ett företags förmåga att kommunicera internt. Vår teoretiska forskning resulterade i en modell som syftar till att illustrera vilka likheter och olikheter det finns mellan Internal marketing och Internal branding. Denna modell fick sedan fungera som huvudsakligt underlag vid genomförande av den empiriska delen av uppsatsen Slutsats: De teorier vi läst har givit oss en inblick i hur Internal marketing och Internal branding kan användas för att ett tjänsteföretag ska kunna uppnå kundernas förväntningar på varumärket. Det har visat sig mycket tydligt att det inte enbart är en faktor eller ett problemområde som spelar roll, vilket faller sig ganska självklart. Alla de faktorer vi identifierat har olika stor inverkan både enskilt och tillsammans med varandra, men de två faktorer vi fann allra viktigast var; ledarskapet och den interna kommunikationen. Trots att vi kunnat urskilja dessa två utstickande faktorer är det ändå viktigt att varje företag ser till sig själva för att veta vilket eller vilka problemområden som är mest kritiskt hos just dem

Sammanfattning Titel: Högt i tak - En studie om intern marknadsföring och arbetsmotivation inom fastighetsmäklarbranschen Syfte &amp; forskningsfråga: Syftet med uppsatsen är att öka förståelsen för hur anställdas arbetsmotivation influeras av intern marknadsföring. Vi vill med utgångspunkt i fastighetsmäklarbranschen, analysera, kartlägga och lyfta fram hur anställdas arbetsmotivation påverkas av: den interna kommunikationen, interna relationer samt digitaliseringens utveckling. Utifrån denna uppsats syfte, formulerades följande forskningsfråga: Hur kan intern marknadsföring användas som ett verktyg för att påverka anställdas arbetsmotivation? Metod: Studien är baserad på en kvalitativ forskningsmetod då vi var intresserade av bakomliggande faktorer och åsikter av respondenterna samtidigt som vi ville skapa en djupare förståelse kring forskningsområdet. Vidare blev ansatsen av induktiv karaktär då vi efter bästa förmåga ville angripa studien utan att vara helt styrda av tidigare forskning. För att få en enhetlig infallsvinkel på forskningsområdet valde vi att genomföra 6 intervjuer med anonyma respondenter från fastighetsmäklarbranschen. Slutsatser: Utifrån vår analys har vi kunnat tolka en närhet mellan den valda teorin och den empiriska datainsamlingen. Vidare har vi, med stöd av vårt syfte, analyserat, kartlagt och lyft fram 8 stycken centrala motivationsfaktorer. Det framkom även att intern marknadsföring måste motsvara och uppfylla de förväntningar, önskemål och behov som finns inom en organisation.

In order to be competitive, one way is to focus on the internal logistics in a cost effective manner. The concept of material control covers how to control the flow of material resources from the customer to the supplier. This study intends to look at how internal material control can be done efficiently in a manufacturing company. In order to achieve an efficient internal material control, methods and approaches should be evaluated based on a situational approach. Therefore, the purpose of the study is to develop a model for analysis and improvement of internal material control in manufacturing companies. The study is a case study and has been conducted on site at Atlas Copco Tierp Works. Atlas Copco in Tierp, produces components and assembles hand-held power tools. The empirical data has been conducted with employees at Atlas Copco Tierp Works and with direct observations of the processes that the study has been limited to. Literature reviews have been made in parallel with the empirical data collection with an emphasis on internal logistics, material control and lean production. The study shows which factors that are important for an effective internal material control. Furthermore, the report presents an analysis model, which has been applied to Atlas Copco Tierp Works. The analysis model presents a recommendation on appropriate material planning method, as well as the conditions that should be complied in order to achieve an efficient internal material control. The analysis model strengths are considered as mainly to be that it covers many areas, by including the planning environment, material planning methods, efficiency and decision-making. Accordingly, the model is considered to have potential for development by including a cost analysis as a part of the decision-making part. / Att styra sin interna logistik, på ett kostnadseffektivt sätt, är en nödvändighet för att kunna konkurrera på en redan hårt utsatt marknad. Materialstyrning kan ses som en delmängd av logistik och innefattar aktiviteter för att styra och planera materialflödet från leverantör till kund. Denna studie visar på hur den interna materialstyrningen kan ske effektivt, i ett tillverkande företag. För att uppnå en effektiv intern materialstyrning så bör metoder och tillvägagångssätt utvärderas utifrån ett situationsanpassat synsätt. Studiens syfte är därför att utveckla en modell för analys och förbättring av intern materialstyrning i tillverkande företag. Fallstudien har bedrivits vid Atlas Copco Tierpverken. Vid fabriken i Tierp sker tillverkning av komponenter samt montering av handhållna industriverktyg. Den empiriska datainsamlingen har skett genom intervjuer med medarbetare på Tierpverken och observationer över det interna materialflödets processer som studien avgränsat sig till. En litteraturundersökning har gjorts, med betoning på intern logistik, materialstyrning och Lean Production. Studien visar vilka faktorer som är av betydelse för en effektiv intern materialstyrning. Rapporten presenterar en analysmodell, vilken har tillämpats på Atlas Copco Tierpverken. Analysmodellen ger en rekommendation på lämplig materialstyrningsmetod, samt vilka förutsättningar som bör uppfyllas för att uppnå en effektiv intern materialstyrning.  Analysmodellens styrkor anses främst vara att den täcker in många områden, där planeringsmiljö, materialstyrningsmetoder, effektivitet inkluderas för att beslut och rekommendationer kan utföras. Modellen bedöms ha utvecklingspotential genom att inkludera en kostnadsanalys som en del vid beslut.

Denna uppsats utreder problemet bakom finansiellt bedrägeri. Då bedrägeri är ett vanligt förekommande ekonomibrott är det ett problem alla företag kan utsättas för. Syftet med uppsatsen är att försöka få en djupare förståelse för den interna kontrollen och vilken roll den spelar inom företag. Det exakta forskningsproblemet är: Vad har den interna kontrollen för betydelse för en organisation? För att studera problemet började vi med att undersöka den mänskliga faktorn bakom bedrägeri med hjälp av COSO-modellens fem huvudkomponenter: kontrollmiljö, riskbedömning, kontrollaktiviteter samt information och kommunikation har vi utfört ett fallstudie på ett svenskt företag. Den teorin vi valde att använda oss av var i linje med COSO-modellen, vilket är ett ramverk som hjälper företag att organisera sina interna kontroller, och det var också detta vi använde som analysmodell för det insamlade materialet. Det utvalda företaget använde sig för stunden av ramverket för deras interna kontroller. Den empiriska delen har bestått av kvalitativa intervjuer som har genomförts med hjälp av sex olika individer anställda på olika nivåer inom den utvalda organisationen, för att på så vis få en bättre bild av och förståelse för hela organisationen. Respondenternas bakgrund och befattning varierade mellan varandra, av denna anledning passade det bra med en semi-strukturerad intervjuguide för att undvika att viktiga eller intressanta ämnen skulle förbises. Genom denna uppsats har vi undersökt en organisations interna kontroller och hur den uppfattas genom hela organisationen. Analysen stämde överens med teorierna som påstod att en organisation behöver ett väl strukturerat internt kontrollsystem med en kontinuerlig riskanalysering, för att undvika bedrägerier och liknande skandaler. Samt att med de rätta kontrollerna och med en mer enad arbetsprocess lämnar det mindre utrymme för anställda och andra involverade att utnyttja systemet och därmed ökar säkerheten och minskar risken inom organisationen. / The purpose of this thesis is to get a deeper understanding of the role that internal control plays within the company, also what internal control means to the organizations. We examined a swedish company using the COSO-modell ’s five components, namely control environment, control activities, risk assessment, information and communication and monitoring. The chosen company was currently using the COSO-modell for their internal control. Therefore, the questionnaires were designed in line with these components The study showed that to avoid fraud and scandals an organization need a well structured internal control system with a constant risk analysing. With the right control mechanism and a more united working process it leaves less room for employees and other individuals involved to manipulate the system, consequently increasing the security and decreasing the risk within the organization.

The aim of this bachelor thesis was to examine how users at a retail company perceive intranet as an information and communication tool and if and how methods and theories from information architecture (IA) could be used to improve both the usability and the user experience. Using two complementary qualitative methods the study investigates how the users are experiencing the intranet as an information- and communication tool. Methods used were semi structured interviews and an inquiry. The results of the study show that the intranet supports mainly the store employees and not the whole company, which leads it to overweigh as an information rather than a communication tool. Findings within the area of IA concerning usability and user experience was, that even with a centralized organization working towards usability goals, there were still improvement areas, mainly within findability. Improved descriptions of the intranet content could be reached through a labelling policy. Some issues were also noted within outdated content. Conclusion reached in this thesis supports previous peer reviewed studies, showing that intranet engagement would improve for the entire company if an intranet strategy ow

Dietetics preceptors are at risk for abandoning the role of preceptor because of potential burnout. Quantifying the prevalence of burnout and identifying the predictors of burnout can help key stakeholders identify and implement strategies that prevent or mitigate burnout in dietetics preceptors. The purpose of this study was to determine the prevalence of intern-related burnout in dietetics preceptors and to identify the predictors of this burnout. This study used a cross-sectional study design. A survey instrument that included burnout and precepting measures, and items about the respondents’ personal and work characteristics was distributed to a random sample of 10,000 dietetics professionals with a survey link emailed by the Academy of Nutrition and Dietetics (Academy). Respondents who had precepted during the past year, were currently practicing, and living in the United States were included in the sample. During October and November of 2022, 355 preceptors responded to the survey. Intern-related burnout was measured using scores on the Copenhagen Burnout Inventory (CBI). Respondents with a score of ?50 on the CBI were classified as experiencing moderate to high burnout. Moderate to high intern-related burnout was seen in 26% of preceptors. Predictors of intern-related burnout were identified using an analysis of covariance. For the categorical variable included in the model, pairwise Tukey analyses were used to determine differences in the categories. The predictive model for intern-related burnout included Commitment to the Preceptor Role (CPR) score, percentage of difficult students, feeling appreciated by the intern, Preceptor Perceptions of Support (PPS) score, and number of students precepted in the past year. While the majority of preceptors were not classified in the category of moderate to high intern-related burnout, it is important to continue exploring the experiences of the quarter of preceptors who do. The results of this study suggest that to prevent intern-related burnout, key stakeholders should encourage strategies that foster commitment to the preceptor role, reduce the percentage of difficult students that preceptors encounter, increase the degree to which preceptors feel appreciated by interns, increase support and empowerment of preceptors, and limit the number of students that individual preceptors are asked to host over the course of a year.