El presente trabajo de investigación tiene como objetivo presentar y desarrollar un proyecto de implementación del modelo Lean Startup en la empresa Cremoladas L7 a fin de aumentar la competitividad de las PYMES a través del posicionamiento de marca y presencia digital, a fin de incrementar su nivel de exposición a nuevos clientes y generar mayores oportunidades de crecimiento y expansión. En ese sentido, se presenta el trabajo de investigación de artículos científicos que brinden mayor sustento en por qué muchas PYMES no alcanzan un nivel de competitividad adecuado o se quedan en el tiempo y llegan incluso a desaparecer. Seguidamente, se identifica el problema en la empresa del caso de estudio, mediante la realización de diferentes tipos de análisis empleando herramientas de gestión y calidad como FODA, Matriz de Análisis de Factores Externos (Matriz EFE), Matriz de Análisis de Factores Internos (Matriz EFI), Matriz de Perfil Competitivo (MPC) y el Árbol de Problemas. A continuación, se presenta la propuesta de solución que involucra herramientas de gestión como el Business Model Canvas (BMC) y la aplicación de la metodología Lean Startup. Finalmente, se presentan los resultados de la implementación de la propuesta de solución mediante indicadores de gestión y marketing digital para tomar la decisión de continuar con lo propuesto o volver a la fase de creación con lo aprendido. / The objective of this research work is to present and develop an implementation project of Lean Startup model in the company Cremoladas L7 in order to increase the competitiveness of SMEs through brand positioning and digital presence, in order to increase their level of exposure to new customers and generate greater opportunities for growth and expansion. In this sense, the authors present scientific articles that provide greater support on why many SMEs do not reach an adequate level of competitiveness or sticks in time and even disappear. Next, the problem in the company in the case study is identified, by performing different types of analysis using management and quality tools such as SWOT, External Factors Analysis Matrix (EFE Matrix), Internal Factors Analysis Matrix (EFI Matrix), Competitive Profile Matrix (MPC) and the Problem Tree. Then, the authors present the solution proposal that involves management tools such as the Business Model Canvas (BMC) and the application of the Lean Startup methodology. Finally, the results of the implementation of the solution proposal are presented through management and digital marketing indicators to make the decision of continue with what is proposed or return to the creation phase with the lessons learned. / Tesis

The purpose of this master thesis is to test an individual influence of separate factors on a mobile software development company’s position in a rating of Top Grossing applications in Asian countries, explain how these factors could be interpreted from a modified 4P framework perspective and understand how a mobile developer can adjust its strategy based on the identified factors. The research is based on a ranking data of 90 finance management applications for iPhone on the App Store of China, South Korea and Japan. The hypotheses about an existence of causal relationships between the identified factors and software’s position in the rating of Top Grossing finance mobile applications were tested. The research is based on a multiple regression analysis, conducted separately on the Chinese, South Korean and Japanese markets.   In the findings of the research the authors state that a position of financial mobile software in the Apple App Store rating of Top Grossing applications is determined by a unique set of factors, which vary across the studied Asian markets, while a number of factors converge. The models designed for the markets of China, South Korea and Japan allow to identify which factors can potentially elevate the position of an application in the rating of the most profit generating financial programs (Top Grossing rating) and based on that gain an understanding of the way a mobile software company’s marketing strategy could be adjusted to better meet customers’ needs on the studied markets.   The originality of this master thesis is in the development of a new approach to the analysis of a mobile software development company’s performance regarding its position in Top Grossing ranking. Since the market of mobile applications emerged only in 2008 the factors influencing the performance of mobile developing companies have not been theoretically discussed before.

Fördelarna som kommer genom marknadsföring på sociala medier är många men företag behöver bli mer innovativa för att stå ut i mängden. Genom kommunikationen i digital marknadsföring så har integreringen mellan företag och kunder förbättrats. Numera söker konsumenter efter någon form av underhållning i marknadsföringen för att först reagera och sedan dela med sig av innehållet till andra. Innehållsmarknadsföring, som är en del av varumärkeskommunikationen, handlar främst om att tillgodose konsumenternas behov som skapar engagemang och värde genom att kommunicera ut företagets innehåll utan att ha fokus på att sälja produkter. Syftet med innehållsmarknadsföring är att vidare använda sig av innehåll som lockar konsumenten i stället för att det tvingas på konsumenten. Generationen millennials förväntar sig att företag ska kommunicera med sina kunder på sociala medier. Majoriteten av millenials identifierar även modetrender genom mötesplatser online, vilket är mer än andra generationer. Detta för att generationen är involverad i informationsutbyte och inköp online mer än någon annan generation samt mest tekniska. Huvudfokuset i denna uppsats är att undersöka millennials resonemang kring klädföretags innehållsmarknadsföring på Instagram. Uppsatsen kommer fram till attribut som är viktiga för företag att värdera i sitt formande av innehållsmarknadsföring. Denna studie har tillämpat en kvalitativ metod i form av fokusgrupper där det empiriska materialet samlats in. Studien har utgått från respondenter inom generationen millennials. Resultatet visar att företag måste stå ut i mängden genom att vara relaterbara med konsumenten. Detta resultat tyder på att innehållsmarknadsföring är ett viktigt verktyg för företag att integrera med potentiella konsumenter. / The benefits that come from marketing on social media are many, but companies need to become more innovative to stand out from the crowd. Through communication in digital marketing, the integration between companies and customers has improved. Nowadays, consumers are looking for some kind of entertainment in marketing to first react and then share the content with others. Content marketing, which is a part of brand communication, is mainly about meeting consumers' needs that create commitment and value by communicating the company's content without focusing on selling products. The purpose of content marketing is to further use content that attracts the consumer instead of forcing it on the consumer. The generation of millennials expects companies to communicate with their customers on social media. The majority of millennials also identify fashion trends through the online brand community, which is more than any other generation. This is because the generation is involved in information exchange and online shopping more than any other generation and is more technical. The main focus of this essay is to examine millennials 'reasoning about clothing companies' content marketing on Instagram. The essay comes to attributes that are important for companies to value in their shaping of content marketing. This study has applied a qualitative method in the form of focus groups where the empirical material has been collected. The study was based on respondents within the millennial generation. The results show that companies must stand out in the crowd by being relatable to the consumer. This result suggests that content marketing is an important tool for companies to integrate with potential consumers. The chosen language in this study is swedish.

Vår uppsats undersöker och behandlar digital marknadsföring, attityd och medvetenheten om de hälsorisker som är förenade med energi- och funktionsdrycksbranschen. Idag är konsumtionen av energi- och funktionsdryck omdiskuterad, i Sverige har flera företag aktivt valt att marknadsföra sina produkter som en funktionsdryck riktad till träning istället för den ”vanliga” energidrycken. Olika marknadsföringsstrategier används aktivt för att skapa relationer med sina konsumenter och kunder, allt vanligare blir det att företag använder sig specifikt av sociala medier. Syftet med vår undersökning är att undersöka om attityd, medvetenhet kring hälsoriskerna och graden av exponering av marknadsföringen leder till ett ökat köpbeteendet av energi- och funktionsdryck. Undersökningen utförs med hjälp av tidigare forskning, en enkätundersökning och observationer. De observationer som genomförts i undersökningen är av kvalitativ karaktär samt en enkätundersökning av kvantitativ karaktär. Studien utgår från teorin “The Theory of Planned Behaviour” framtagen av Ajzen 1991 som ligger till grund för vår egen analysmodell för att testa våra tre hypoteser. Utifrån vår studie kunde vi dra slutsatsen att H1: “En positiv attityd till energi- och funktionsdryck leder till ett ökat köpbeteende” förkastas medan H2: “Ju mindre medveten konsumenten är om hälsoriskerna förenade med konsumtion av energi- eller funktionsdryck, desto mer ökar köpbeteendet” och H3: “Ju mer digital marknadsföring konsumenten exponeras för, desto mer ökar köpbeteendet” accepteras. Trots att tidigare forskning påvisat att de tre oberoende variablerna har en påverkan på köpbeteendet så visade vår studie att en positiv attityd inte ökar köpbeteendet av energi- och funktionsdryck bland ungdomar och unga vuxna. / Our essay examines digital marketing, attitudes and awareness of the health risks associated with the energy drink- and functional beverage industry. Usage of energy drink and functional beverage is today a controversial topic, several Swedish companies have actively decided to promote their products as functional beverages intended to drink in training context instead of labeling it like a "regular" energy drink. The purpose of our study is to investigate whether attitudes, awareness of the health risks and the degree of exposure to marketing lead to an increased buying behavior of energy drinks and functional beverages. The survey is conducted with the help of previous research, a survey and observations. The observations form the basis for the survey and the study is based on the theory “The Theory of Planned Behavior” developed by Ajzen in 1991. From “The Theory of Planned Behavior” we have designed our own analysis model to test our three hypotheses. Based on our study, we could conclude that H1 is rejected while H2 and H3 are accepted. Although previous research has shown that the three independent variables have an impact on increased buying behavior, our study showed that a positive attitude does not increase the buying behavior of energy drinks and functional beverages among adolescents and young adults. This study is written in Swedish

La presente investigación tiene como objetivo general explicar la influencia de la personalización en el proceso de compra online de indumentaria femenina a través de la plataforma e-commerce de Falabella durante los años 2015 y 2020. La investigación utiliza una metodología cualitativa, con diseño de estudio de caso. La información recopilada se obtuvo principalmente de árticulos, libros, revistas académicas y tesis relacionadas con la personalización en el proceso de compra online. La técnica a utilizar para la recolección de información es la entrevista semi-estructurada, la cual consiste en la realización de 13 preguntas de tipo abierta a 10 mujeres de 25 a 45 años de edad que trabajen en el área de e-commerce de Falabella, que tengan conocimientos sobre la aplicación de la personalización en el proceso de compra online y que se consideren consumidoras online de indumentaria femenina en Falabella. En estas entrevistas se busca conocer el perfil general, hábitos de compra, el grado de satisfacción con este canal de venta respecto al consumidor y asimismo el nivel de influencia de la personalización en su decisión de compra. Esta investigación sirve como punto de partida para que distintas carreras, no solamente vinculadas al rubro de la moda, puedan conocer el impacto de la personalización en el proceso de compra online del consumidor. / The present research has the general objective of explaining the influence of personalization in the online purchase process of women's clothing through the Falabella e-commerce platform during the years 2015 and 2020. The research uses a qualitative methodology, with study design of case. The information collected was obtained mainly from articles, books, academic journals and theses related to personalization in the online shopping process. The technique to be used to collect information is the semi-structured interview, which consists of conducting 13 open-ended questions to 10 women between 25 and 45 years of age who work in the Falabella’s e-commerce area, who have knowledge about the application of personalization in the online shopping process and who consider themselves online consumers of women's clothing in Falabella. These interviews seek to know the general profile, buying habits, the degree of satisfaction with this sales channel with respect to the consumer and also the level of influence of personalization in their purchase decision. This research serves as a starting point for different careers, not only linked to the fashion industry, to know the impact of personalization in the consumer's online shopping process. / Trabajo de investigación

Title: The power of eWOM and online reviews on Generation Z - a quantitative study about to what degree do eWOM and online reviews influence Generation Z’s purchase intention regarding interior design in Sweden. Background: This thesis explains the influence of electronic word of mouth (eWOM) and online reviews on the purchasing intention of Generation Z, the world's largest consumer group, within the interior design industry in Sweden. As a result of their constant exposure to marketing through various platforms and social media, eWOM and online reviews have become increasingly influential in consumer purchasing intention. Purpose: The purpose of this research is to explain to what degree do eWOM and online reviews influence Generation Z’s (those born between 1995-2005) purchasing intention regarding interior design in Sweden. Method: The empirical findings were obtained using quantitative research with a deductive approach. Data collection was done through an online survey completed by participants born between 1995-2005 and did not exclude any other age groups. After analysing the findings through an independent sample t-test and Cronbach’s alpha test, they were compared and contrasted with the existing literature to determine their similarities and differences. Conclusion: Overall, this research contributes to our knowledge of consumer behaviour and provides guidance for companies and their marketers aiming to target Generation Z. Understanding the influence of eWOM and online reviews enables companies to adapt their marketing strategies to align with this generation's preferences and trust factors.

Bakgrund: Influencer- och kändismarknadsföring är idag vanligt förekommande. Många företag använder sig av denna marknadsföringsstrategi för att skapa ett större förtroende för företaget och dess varumärken. En kändis eller en influencer kan såväl stärka en varumärkesimage som försämra det. En kändis eller influencers egna rykte och kontroverser kan påverka varumärkets rykte. På samma sätt kan en varumärkesskandal påverka de kändisar och influencer som marknadsför varumärket i negativ riktning genom ett försämrat rykte. Idag kan konsumenter, kändisar och influencers med mindre ansträngning se till att varumärken bojkottas. Konsekvenserna av en bojkott kan vara både temporära i form av offentliga tillrättavisningar och skamning online. Medan en mer permanent och långvarig konsekvens kan vara förlust av intäkter, skada varumärkespositioneringen, leda till annullerade kontrakt och en försämrad varumärkesimage. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka hur en varumärkesimage påverkas av en så kallad varumärkesskandal. Studien ämnar främst att undersöka hur en sådan skandal uttrycks och tas emot på sociala medier av influencers, av kändisar och av allmänheten, att undersöka vilka mekanismer som uppträder, samt studera hur företags varumärken kan komma att påverkas. Metod: Studien tillämpar en kvalitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats för att kunna besvara forskningsfrågorna. Undersökningen genomförs med hjälp av en textanalys av inlägg och kommentarer på sociala-medieplattformar som Twitter och Instagram. Detta görs för att kunna fånga upp de uppfattningar och åsikter om de valda varumärkesskandalerna. Empiri: I denna del presenteras insamlingen av den data som studien kommer att utgå ifrån. Författarna sammanställer resultaten utifrån olika teman som genererats med hjälp av analysen. Därefter görs en djupdykning i dessa teman vilka styrks med ett antal citat. Slutsats: Eftersom bojkott har visat sig vara en stor del av de kommentarer som uttrycks för varumärkesskandaler kan ett liknande mönster skönjas gällande konsekvenser och cancelfenomenet av varumärkesskandaler. Eftersom alla människor uppfattar saker på olika sätt så betyder detta att det alltid kommer att finnas olika åsikter om ett ämne. Detta gäller även för uppfattningar om varumärkesskandaler. Ämnet rasism uppfattas som ett mer normaliserat ämne än sexualisering av barn som uppfattas mer tabu. Majoriteten av individerna ansåg företagens reklamkampanj som en skandal och uttryckte ilska och besvikelse gentemot företagen. I sin helhet uttryckte individerna en negativ varumärkesattityd och refererade ofta till bojkott. Flera av de kommentarer som uttrycker moralisk upprördhet hade en förväntan om att fler kändisar och influencers borde yttra sig offentligt om skandalen och använda sitt sociala inflytande för att sprida medvetenhet. Med hjälp av analysen gick det att fastställa fastän det fanns kändisar och influencers som yttrade sig så var det inte många.Varumärkets image påverkas av negativa kommentarer vilket blir en riktlinje för allmänheten i valet att bojkotta varumärket eller inte. Negativ publicitet av kändisar som jobbar med eller gör reklam för ett specifikt varumärke kan påverka själva varumärkets image och i sin tur även påverka konsumenternas köpintentioner i negativ riktning. Negativ WOM påverkar ett varumärkes image och leder till lägre försäljning. Bra storytelling kan leda till en bra helhetssyn av varumärkets image och vidare till en effektiv försäljning och tvärtom.

The world of digital marketing is advancing at a rapid rate, an ever so increasing number of individuals are connected to the world wide web and subsequently being exposed to marketing messages in the thousands each day. For marketers this poses a unique challenge when it comes to creating a marketing segment which conveys their message effectively by attaining the attention of the consumer. This in turn means that their marketing efforts may be lost in the digital sea of millions other impressions being thrown at the daily user. The purpose of this research paper is to therefore explore and gain greater understanding on how companies’ perception about consumer attention span could be, to then provide a perspective on how the modern marketer can work to incorporate this as a factor in their marketing. This research study was conducted through a qualitative methodology with a deductive approach which meant that theories were first gathered to then be compared with the empirical evidence consisting of three semi-structured interviews with chosen companies. The research indicated that modern marketers could benefit from understanding their target audience and catering their marketing message to suit their needs and values. Furthermore, constant measurement and analysis proved to be important in creating the best type of advertisement which captured the attention of the consumer. / Modern digital marknadsföring utvecklas i en väldigt snabb takt, allt fler individer är idag kopplade till internet och blir därigenom exponerade för tusentals marknadsföringsmeddelanden varje dag. För marknadsförare skapar detta en unik utmaning när det kommer till att skapa marknadsföring som förmedlar ett budskap effektivt genom att fånga konsumentens uppmärksamhet. Om marknadsföraren misslyckas här kan det leda till att deras meddelande försvinner bland de miljontals andra meddelanden som slängs mot konsumenten i den enorma digitala världen. Syftet med den här studien är därmed utforska och anskaffa mer förståelse gällande hur företags uppfattning om konsumenters uppmärksamhetsförmåga ser ut för att sedan erbjuda ett perspektiv för den moderna marknadsföraren om hur denne kan arbeta för att integrera detta som en faktor i sin marknadsföring. Den här forskningen genomfördes genom en kvalitativ metodologisk design där deduktiv ansats användes. Detta innebar att författarna först samlade teori som sedan jämfördes och analyserades tematiskt med den insamlade empirin som bestod av semi-strukturerade intervjuer av tre företag. Studien visade att den moderna marknadsföraren kan gynnas av att ha en djup förståelse av sin målgrupp för att kunna utforma marknadsföringssegment på ett sätt som passar deras behov och värderingar. Vidare påvisades även att det kan vara fördelaktigt att ständigt mäta och analysera marknadsföringsinsatser för att kunna förstå vad som fungerar och vad som borde förändras i framtiden just för att skapa marknadsföring som bättre fångar konsumenters uppmärksamhet.

This research is based on a pilot study, conducted on a marketer from an unnamed company within the tech industry (the anonymity is used because of the integrity of the interview subjects of both the pilot study and this study). The company deals with B2B (Business to business) transactions, and the marketing in this is somewhat different from the typical B2C (business to consumer) type of marketing. One of these things is the type of strategic communication that comes with event planning and hosting. In the aftermath of the covid-19 pandemic, events and the attendance at these have changed, for marketers in the tech industry. The researched marketers have experienced how their audience's attitudes have changed, and they are struggling to know which path to choose. This study will dive into what these challenges are, and how the marketers approach the challenges, as well as discuss different forms of participation.  The methodological approach for answering these questions is a combination of interview sessions with marketers from a specific, industry-leading company, as well as a participant observation from my internship at this company. The interview sessions gave a further foundation for what the participant observation indicated, as well as providing some interesting takes on how the marketers both experience their audience, and how they engage them during events - physical, digital, and hybrid such.  Further, the study highlights marketing differences in B2B and B2C industries, personal experiences from event hosting, and theories on both hybrid spaces and participatory culture - something that, in a new digital era, is vital to be able to navigate, to excel in marketing. / Denna undersökning grundar sig i en pilotstudie, som utfördes på en marknadsförare från ett icke-namngivet företag i IT-branschen (anonymiteten här används för att värna om integriteten hos respondenterna både från pilotstudien samt denna studie). Företaget är verksamt inom B2B (Business to business), och marknadsföringen här skiljer sig något från den mer typiska B2C (Business to consumer) -marknadsföringen. En del i detta är den strategiska kommunikationen som kommer av eventplanering och -värdskap. I efterdyningarna av coronapandemin har event och deltagandet på dessa förändrats, något som upplevs av marknadsförare i IT-branschen. De undersökta marknadsförarna har upplevt hur attityden hos deras publik har förändrats, och de tampas med att veta vilken väg de ska välja. Denna studie kommer att dyka in i vad dessa utmaningar är, och hur marknadsförarna handskas med dessa, samt diskutera olika former av deltagande.  Det metodologiska tillvägagångssättet för att besvara dessa frågor består av en kombination av intervjuer med ett antal marknadsförare från ett specifikt företag inom denna bransch, och även en deltagarobservation från min praktikperiod hos samma företag. Intervjuerna gav ytterligare grund åt vad deltagarobservationen indikerade, samt gav några intressanta synpunkter på hur marknadsförarna inom företaget både upplever sin publik, och hur de engagerar dem under event - såväl fysiska, som digitala eller hybridevent.  Studien kommer ytterligare uppmärksamma några stora skillnader i marknadsföringen i B2B- och B2C-branscher, personliga erfarenheter från att vara värd för event, och teorier om hybridutrymmen och deltagarkultur - något som, i en ny digital tidsålder, är avgörande för att kunna navigera i, och lyckas med marknadsföring.

Digital media används av miljontals människor dagligen för att använda olika tjänster. Den digitala utvecklingen är något som universitet kan utnyttja för att på ett smidigare sätt nå ut till sökande studenter samt redan studerande på universitetet. I studien undersöks sambandet av Business Intelligence (BI) och digital teknik på digital marknadsföring inom universitets olika informationssystem. Resultatet visade att digital marknadsföring är en viktig del av universitets informationssystem eftersom det ger möjlighet att nå ut till målgrupperna på ett effektivt sätt. Resultatet indikerade även att BI hjälper universiteten att få insikt i hur deras marknadsföringskanaler presterar och att identifiera de mest effektiva marknadsföringskanalerna. Vilket ger universitetet möjlighet att fokusera på de bästa kanalerna och justera marknadsföringen för att öka effektiviteten. Respondenterna använde olika kanaler, inklusive sociala medier, sökordsannonsering och webben för att nå sin målgrupp och justerade sin marknadsföring till specifika kulturella behov hos målgruppen. Digital teknik var avgörande för att samla in och analysera data från olika kanaler vilket bidrog till att förbättra marknadsföringen och attrahera fler studerande. Undersökningen indikerade på att vissa universitet delar stora mängder data som samlas in från marknadsföring/kommunikationsavdelningen på lärosätet till andra delar av universitets olika informationssystem och avdelningar, för att effektivisera samarbetet mellan områdena på lärosätet. Å andra sidan ansåg vissa universitets avdelningar att de inte hade lika stor nytta av den typen av insamlade data. Lagar som exempelvis GDPR indikerade en betydande påverkan på universitetens användning av BI och hur de får marknadsföra, samla in samt kommunicera sitt lärosäte. / Digital media is used by millions of people daily to access various services. This digital development is something that universities can take advantage of to more easily reach out to prospective students and already enrolled students at the university. This study investigates the effects of business intelligence (BI) on the work of digital marketing in connection with a university's information system. The result indicated that digital marketing is an important part of the university's information system as it provides the opportunity to reach target groups effectively. The results also indicated that BI tools can help universities gain insights into the performance of different marketing channels and identify the most effective ones. This gives the universities the opportunity to focus on the best channels and adjust their marketing efforts to increase efficiency. The respondents chose to use various channels including social media, search word advertising and the web to reach their target group and tailored their marketing to specific cultural and moral needs of the target group. Digital technology was pivotal in collecting the necessary data from various channels, which helped to improve marketing and attract more students. The study indicated that some universities share large amounts of data collected from the marketing/communications department at the institution with other parts of the university's information system and departments. This is to streamline cooperation between these areas at the institution. However, some university departments do not consider this type of collected data to be as useful. Laws such as GDPR have a significant impact on universities use of BI and how they can market, collect, and communicate with their institution.