The aim of the thesis is to evaluate the effectiveness of the selected marketing campaign in the area of telecommunications, on the basis of defining basic criteria for success of the marketing campaign as part of the communications plan of the company. The theoretical part of the thesis is focused on defining the fundamental components of the marketing and the communication mix. Furthermore, theoretical part covering the approaches, methods and indicators for measuring the effectiveness of marketing campaigns, serves as a theoretical basis to schedule and implement the practical part. The practical part deals with the marketing and creative concept and the communication strategy of the campaign O2 Extra výhody of Telefónica Czech Republic. The effectiveness of the campaign is evaluated on the basis of the primary research using the questionnaire and also on the basis of the secondary data available from Telefónica CR.

El objetivo de esta investigación es estudiar si existe una relación y de qué tipo entre la estrategia de Inbound Marketing en el social media y la decisión de compra online. Este estudio es relevante debido a que permitirá comprobar que las acciones del Inbound Marketing están relacionadas positivamente con la decisión de compra online en las tiendas por departamento en el rubro de la moda. Las acciones a considerar para la investigación son las siguientes: atracción, conversión, generación de leads, seguimiento de leads y por último, fidelización. El público objetivo para el estudio son mujeres que realicen compras vía online, se encuentren entre los 18 y 30 años de edad y residan en la ciudad de Lima. Se considerarán 250 encuestas al público objetivo, estas en base al cuestionario estructurado con 20 preguntas. / The objective of this research is to study if there is a relationship and of what type between the Inbound Marketing strategy in social media and the online purchase decision. This study is relevant because it will allow us to verify that Inbound Marketing actions are positively related to the decision to buy online in department stores in the fashion sector. The actions to be considered for the research are the following: attraction, conversion, lead generation, lead tracking and finally, loyalty. The target audience for the study are women who make purchases online, are between 18 and 30 years old and reside in the city of Lima. 250 surveys will be considered to the target audience, these based on the structured questionnaire with 20 questions. / Trabajo de investigación

The study focused on the use of social media marketing in the telecommunication business in Zimbabwe, as it has received limited attention in the literature available to date. The study aimed to explore the use of social media marketing in a telecommunications business- Econet Wireless Zimbabwe Limited. The study took on an exploratory research design which was qualitative in nature. A case study approach was applied with Econet Wireless Zimbabwe Limited as focus of being studied. Econet Wireless Zimbabwe Limited was chosen because it is the market leader in the telecommunications industry which has adopted the use of social media marketing in its business. Data collection was done through in-depth interviews with judgement sampling being used to choose the participants for the interviews. The data collected was analysed using thematic analysis. It was found that Econet Wireless Limited is using social media marketing to communicate with its customers, for their brand to be visible. They also use it because it is an inexpensive way to promote their business with a possibility to reach a large number of people in a short space of time. / Business Management / M. Com. (Business Management)

Covid-19 pandemin skapade många begränsningar i det fysiska mötet för företag i Sverige. Problematiken för de företag som inte kunde erbjuda sin produkt på samma sätt digitalt var det som skapade ett intresse att genomföra denna studie. Många företag fick göra ett skifte och fokusera mer på de digitala verktygen under den här tiden. Därför valde gruppen att fördjupa sig i hur företag på Instagram arbetar med sitt innehåll för att skapa engagemang. Frågorna som besvarades togs fram med syftet att skapa en uppfattning kring vilken av de tre framtagna inläggs kategorierna som skapar högst engagemang, rationella inlägg, interaktionella inlägg eller transaktionella inlägg. Samt hur innehållet på Instagram kan förändras beroende på om det fysiska mötet är begränsat eller ej.En kvalitativ fallstudie på Liseberg genomfördes i form av dokumentanalys på företagets Instagramkonto. Resultatet kopplades därefter samman med den tidigare forskningen inom engagemang, digital marknadsföring, sociala medier marknadsföringsstrategi och Social Exchange Theory. Studien är avgränsad till att endast mäta engagemang baserat på gilla-markeringar och kommentarer. Vikten av att ett företag behöver engagemang för att vara konkurrenskraftiga klarläggs samt relevans att företag finns på sociala medier. Resultatet visade att de transaktionella inläggen hade betydligt högst engagemang, men även att de interaktionella inläggen skapade högt engagemang. Förslagsvis borde företag under perioderna de har nedstängt fokusera just på dessa två kategorier som uppmanar till att skapa engagemang i form av gilla-markeringar och kommentarer. Studien visade också hur Liseberg anpassade mängden samt innehållet av deras inlägg under de olika perioderna för att hålla sig aktuella med vad besökarna efterfrågade. Studien är skriven på svenska. / Covid-19 pandemic created a lot of limitations for companies when it came to the physical meeting. The problem that occurred when companies no longer were able to offer their product in reality created an interest in this study. Many companies had to make a shift and focus more on digital tools during this time. Therefore, this group chose to dive into how a company on Instagram works with their content to create engagement. The questions that were answered were developed with the aim of creating knowledge about which of the three developed post categories create the highest engagement, rational posts, interactional posts or transactional posts. As well as how the content on Instagram may change depending on whether the physical meeting is limited or not.A qualitative case study on the amusement park Liseberg was carried out in the form of document analysis on @Lisebergab Instagram. The result was then connected with the previous research on engagement, digital marketing, social media marketing strategy and the Social Exchange Theory. The study is limited to only measuring engagement based on likes and comments. The importance of companies needing engagement to be competitive is clarified, as well as the relevance of companies being on social media. The transactional posts received the highest engagement, but it was also shown that it is not financially sustainable to focus on this too much.The results showed that transactional posts had the highest engagement, but also that interactive posts created high engagement. It is suggested that companies during periods of shutdown should focus on these two categories that encourage engagement in the form of likes and comments. This study also showed how Liseberg adapted the amount and content of their posts during different periods to stay current with what visitors demanded from the company. Following will this paper be written in swedish.

Under det senaste decenniet har digitaliseringen satt fart och utvecklat medielandskapet vilket resulterat i att sociala medier blivit ett av de främsta verktygen att tillämpa vid marknadsföring. Vidare har det utvecklats diverse verktyg att tillämpa på sociala medier för att driva sin marknadsföring framåt. Den mest använda sociala plattformen var Facebook år 2020. Därefter kom Instagram och Youtube där båda hade en användningsgrad på omkring 60% vilket är en siffra som ständigt ökar. Denna studie har för avsikt att undersöka om Influencer-marketing i sociala medier är en effektiv metod för företag att nå sin målgrupp på den svenska modemarknaden. Studien syftar till att påvisa avgörande faktorer för om strategin är värd att investera i eller inte. Målet är även att undersöka hur företagen resonerar kring möjligheter och risker med att arbeta med Influencer-marketing. Undersökningen grundar sig i en metodkombination som utgår från en kvantitativ enkät med klusterurval och fyra semistrukturerade, kvalitativa intervjuer med företag. Fyra företag deltog i undersökningen varav två tillämpar Influencer-marketing och två eliminerar metoden. Den kvantitativa enkäten resulterade i 131 svar från privatpersoner som dagligen exponeras av Influencer-marketing via sociala medier. Resultatet från undersökningen visade på att Instagram och Facebook är de främsta plattformarna för organisationer att marknadsföra på. Resultatet påvisade även att Instagram och TikTok var de främsta plattformarna som respondenterna spenderar sin tid på. Vidare påvisade resultatet även att det finns delade meningar kring att tillämpa Influencer-marketing vilket bland annat beror på företag, produkter och målgrupp. Samtliga företag som intervjuats verkar inom samma bransch men har varierande marknadsföringsstrategier. / In the last decade, digitization has accelerated and developed the media landscape, resulting in social media becoming one of the main tools for marketing. The most used social platform in 2020 was Facebook, followed by Instagram and YouTube, both with a usage rate of around 60%, which is a number that is constantly increasing.  This study aims to investigate whether influencer marketing on social media is an effective method for reaching the target audience in the Swedish fashion market. The study aims to demonstrate decisive factors for whether the Influencer-marketing strategy is worth investing in or not. The goal is also to examine how companies reason about opportunities and risks when working with influencer marketing. The study is based on a method combination consisting of a quantitative survey with cluster sampling and four semi-structured, qualitative interviews with companies. The companies that participated in the study were two that apply influencer marketing and two that eliminate the method. All companies interviewed operate in the same industry but have varying marketing strategies. The quantitative survey resulted in 131 responses from individuals who are exposed to influencer marketing on social media.  The result of the study showed that Instagram and Facebook are the primary platforms for organizations to market on. The result also showed that Instagram and TikTok were the primary platforms that respondents spend their time on. Furthermore, the result also showed that there are divided opinions about applying influencer marketing, which among other things, depend on the company, products, and target audience.

I slutet av år 2022 introducerades det nya AI-verktyget ChatGPT, en AI-modell som använder maskininlärning för att generera människoliknande svar i stor skala. ChatGPT:s snabba framväxt medför en ovisshet kring hur AI-verktyget kommer påverka praxis för digital marknadsföring. Denna studie utreder därför vilken roll ChatGPT kommer spela inom olika praxis för digital marknadsföring och ämnar därmed att utreda forskningsfrågan: Hur kommer ChatGPT att påverka praxis för digital marknadsföring? Den valda forskningsstrategin för denna studie är en kartläggning där ansikte-mot-ansikte kartläggning tillämpas. Detta stöds med hjälp av intervjuer som datainsamlingsmetod och vidare appliceras en tematisk analys för att analysera insamlad data. Fem marknadsföringsexperter intervjuades i denna studie och samtliga menade att ChatGPT på något vis påverkar praxis inom digital marknadsföring. Slutsatsen pekar därför mot att ChatGPT, trots dess nya upptäckt, redan börjat påverka processer inom praxis för digital marknadsföring och att det troligtvis i bredare utsträckning kommer fortsätta göra det på olika vis, genom att fortsätta inspirera, effektivisera och optimera. Vidare hade alla respondenter en positiv inställning till att se ChatGPT som ett komplement till dagens marknadsföringspraxis, dock en mer negativ inställning till att se det som ett substitut. / In late 2022, the new AI tool, ChatGPT, was introduced. It is an AI-model that uses machine learning to generate human-like responses on a large scale. The rapid rise of ChatGPT has resulted in a lack of sufficient knowledge about the effect that ChatGPT will have on digital marketing practices. Therefore, this study investigates the role of ChatGPT in different digital marketing practices and aims to address the research question: How will ChatGPT af ect digital marketing practices? The chosen research strategy for this study is a survey strategy, as well as the application of the face-to-face survey. This is supported by the data collection method interviews and then a thematic analysis is applied to analyse the collected data. Five marketing experts were interviewed in this thesis and all believed that ChatGPT will, and already has, in some way influenced digital marketing practices. The conclusion therefore points to the fact that ChatGPT, despite its recent discovery, has already begun to influence processes within the practice of digital marketing. Furthermore ChatGPT will most likely continue to enhance digital marketing in a variety of ways on a wider scale, through continuing to inspire as well as contribute with efficiency and optimisation. In addition, all respondents had a positive attitude towards seeing ChatGPT as a complement to current marketing practices, however a more negative attitude towards seeing it as a substitute.

Professional athletes use social media for many different purposes. That includes sharing personal lives, sport achievements as well as endorsements and branding activities with sponsors. Women’s professional sports gain more and more popularity which is why creating a brand around oneself becomes more important and essential to stay valuable and attractive to sponsors. Online settings have become a stage for self-presentation and social media has enabled athletes to not only share marketing content but to communicate and spread a message. Based upon Goffman’s self-presentation theory, performances and “economies of visibility”, this research aims to understand how female athletes use social media, especially Instagram, and how new media is used as a tool for empowerment and as a tool to raise awareness around social justice causes. For that, a content thematic analysis has been conducted. The sportswomen who have risen to the top level demonstrate how their sports have helped them to build self-confidence and use their power on and off the field. The result indicates that the majority of Instagram posts focus on the athletes’ personal life and backstage insights are shared as well as empowering and motivational messages. / Professionella atleter använder sociala medier för många olika syften. Det inkluderar att dela med sig av personliga livet, sportprestationer samt endossement och varumärkesaktiviteter med sponsorer. Samtidigt blir kvinnors professionella idrotter allt mer populära och det är därför det blir viktigare att skapa ett varumärke runt sig själv för att förbli värdefulla och attraktiva för sponsorer. Onlinemiljöer har blivit en scen för självpresentation och sociala medier har gjort det möjligt för idrottare att inte bara dela marknadsföringsinnehåll utan också att kommunicera och sprida ett budskap. Baserat på Goffmans teori om självpresentation, prestationer och "synlighetsekonomier", strävar denna forskning till att förstå hur kvinnliga idrottare använder sociala medier, speciellt Instagram, och hur nya medier används som ett verktyg för att stärka egenmakten och för att öka medvetenheten kring social rättvisa. Därför har en tematisk innehållsanalys utförts. Idrottskvinnorna som har tagit sig upp till toppnivån visar hur sporten har hjälpt dem att stärka sina självförtroenden och använda sin makt på och utanför idrottsplatsen. Resultatet av studien indikerar att majoriteten av Instagram-inläggen fokuserar på de kvinnliga atleternas personliga liv och att de innehåller insikter bakom kulisserna såväl som stärkande och motiverande budskap.

[ES] El marketing digital ha evolucionado hacia un enfoque orientado a los datos, lo que implica que no es suficiente atraer grandes volúmenes de tráfico, sino que es esencial medir la calidad del mismo y su contribución a la consecución de los objetivos estratégicos. A través de herramientas como Google Analytics, las entidades pueden analizar indicadores clave que proporcionan información valiosa para los distintos niveles de dirección de la organización. Estos cuadros de mando permiten evaluar la efectividad de las campañas y ajustar las acciones de marketing digital para maximizar la conversión. La correcta selección de estas métricas es fundamental para anticipar resultados, diagnosticar problemas y optimizar la toma de decisiones, asegurando que los recursos se utilicen de manera eficiente y alineada con los objetivos de crecimiento de la organización. En el tercer sector, el uso de analítica digital es aún más relevante, ya que permite maximizar el impacto social con recursos limitados. Las organizaciones sin fines de lucro deben asegurarse de que sus esfuerzos de marketing digital se traduzcan en resultados tangibles, como la captación de fondos o la creación de conciencia. Aquí, las métricas adquieren un papel clave, desde el análisis de la calidad del tráfico orgánico o pagado, hasta la evaluación de la interacción de los usuarios, cada dato recopilado ayuda a ajustar las campañas en tiempo real y tomar decisiones más precisas. La tesis profundiza en cómo estas entidades sociales pueden utilizar el marketing digital para aumentar su impacto social. Con una adecuada implementación de la indexación en los motores en el ámbito orgánico y pagado, es posible incrementar tanto la visibilidad como la calidad del tráfico que reciben, lo que maximiza la consecución de objetivos. A través del análisis continuo de métricas clave, estas organizaciones pueden adaptar sus campañas para generar mayor valor, procedente tanto de personas físicas como empresas. La analítica prescriptiva va un paso más allá, proporcionando recomendaciones específicas sobre las acciones que deben tomarse para mejorar el rendimiento de las campañas. A partir del análisis de grandes volúmenes de datos, estas herramientas no solo indican qué está ocurriendo o qué podría pasar, sino que también sugieren los pasos más efectivos a seguir para optimizar los resultados. Esto permite ajustar las estrategias de manera ágil, respondiendo en tiempo real a los cambios en el comportamiento de los usuarios o las condiciones sociopolíticas o ambientales. / [CA] El màrqueting digital ha evolucionat cap a un enfocament orientat a les dades, la qual cosa implica que no és suficient atraure grans volums de trànsit, sinó que és essencial mesurar la qualitat del mateix i la seua contribució a la consecució dels objectius estratègics. A través d'eines com Google Analytics, les entitats poden analitzar indicadors clau que proporcionen informació valuosa per als diferents nivells de direcció de l'organització. Aquests quadres de comandament permeten avaluar l'efectivitat de les campanyes i ajustar les accions de màrqueting digital per a maximitzar la conversió. La correcta selecció d'aquestes mètriques és fonamental per a anticipar resultats, diagnosticar problemes i optimitzar la presa de decisions, assegurant que els recursos s'utilitzen de manera eficient i alineada amb els objectius de creixement de l'organització. En el tercer sector, l'ús d'analítica digital és encara més rellevant, ja que permet maximitzar l'impacte social amb recursos limitats. Les organitzacions sense fins de lucre han d'assegurar-se que els seus esforços de màrqueting digital es traduïsquen en resultats tangibles, com la captació de fons o la creació de consciència. Ací, les mètriques adquireixen un paper clau, des de l'anàlisi de la qualitat del trànsit orgànic o pagat, fins a l'avaluació de la interacció dels usuaris, cada dada recopilada ajuda a ajustar les campanyes en temps real i prendre decisions més precises. La tesi aprofundeix en com aquestes entitats socials poden utilitzar el màrqueting digital per a augmentar el seu impacte social. Amb una adequada implementació de la indexació en els motors en l'àmbit orgànic i pagat, és possible incrementar tant la visibilitat com la qualitat del trànsit que reben, la qual cosa maximitza la consecució d'objectius. A través de l'anàlisi contínua de mètriques clau, aquestes organitzacions poden adaptar les seues campanyes per a generar major valor, procedent tant de persones físiques com empreses. L'analítica prescriptiva va un pas més enllà, proporcionant recomanacions específiques sobre les accions que han de prendre's per a millorar el rendiment de les campanyes. A partir de l'anàlisi de grans volums de dades, aquestes eines no sols indiquen què està ocorrent o què podria passar, sinó que també suggereixen els passos més efectius a seguir per a optimitzar els resultats. Això permet ajustar les estratègies de manera àgil, responent en temps real als canvis en el comportament dels usuaris o les condicions sociopolítiques o ambientals. / [EN] Digital marketing has evolved towards a data-driven approach, which means that it is not enough to attract large volumes of traffic, but it is essential to measure the quality of traffic and its contribution to achieving strategic objectives. Through tools such as Google Analytics, organizations can analyze key indicators that provide valuable information for different levels of management in the entity. These dashboards make it possible to evaluate the effectiveness of campaigns and adjust digital marketing actions to maximize conversion. The correct selection of these metrics is fundamental to anticipate results, diagnose problems and optimize decision-making, ensuring that resources are used efficiently and aligned with the organization's growth objectives. In the third sector, the use of digital analytics is even more relevant, as it allows maximizing social impact with limited resources. Nonprofits must ensure that their digital marketing efforts translate into tangible results, such as fundraising or awareness raising. Here, metrics take on a key role, from analyzing the quality of organic or paid traffic, to assessing user interaction, each piece of data collected helps to adjust campaigns in real time and make decisions. The thesis delves into how these social entities can use digital marketing to increase their social impact. With proper implementation of organic and paid search engine indexing, it is possible to increase both the visibility and quality of the traffic they receive, which maximizes the achievement of objectives. Through continuous analysis of key metrics, these organizations can tailor their campaigns to generate greater value from both individuals and businesses. Prescriptive analytics goes a step further, providing specific recommendations on actions to be taken to improve campaign performance. Based on the analysis of large volumes of data, these tools not only indicate what is happening or what could happen, but also suggest the most effective steps to take to optimize results. This makes it possible to adjust strategies in an agile manner, responding in real time to changes in user behavior or socio-political or environmental conditions. / Cárcel Mas, MC. (2025). Aproximación a un modelo de medición de presencia digital en entidades del tercer sector de acción social [Tesis doctoral]. Universitat Politècnica de València. https://doi.org/10.4995/Thesis/10251/214425