Tesis para optar al grado de Magíster en Administración / Markusovic M., Rodrigo [Parte I], Placencia I., Mauricio [Parte II] / Rolando Castillo es un joven Ingeniero Comercial, que trabaja como ejecutivo de ventas desde hace un año en la empresa Rabié S.A. en su sede de la ciudad de Santiago3. Rabié es una empresa familiar que lleva más de 100 años dedicada al rubro de la “distribución mayorista” de productos de limpieza, abarrotes, entre otros productos de consumo masivo. Rolando se siente orgulloso de trabajar en esta empresa ya que su padre y su abuelo trabajaron toda su vida para la familia Rabié en la casa matriz de la empresa ubicada en la ciudad de Chillán, 500 kms. al sur de la capital de Chile. Como todas las mañanas antes de ir a trabajar, desayunar leía el periódico en su versión digital, era una fría mañana de invierno del año 2013. Su sorpresa fue mayor cuando ve los titulares de prensa que se referían a su querida empresa Rabié: “Distribuidora Rabié Solicita la quiebra ante la Justicia”4. Rolando se sorprende mucho con la noticia y sin esperar un momento decide ir a su oficina de Maipú inmediatamente. Mientras viajaba en su auto no podía dejar de pensar en la situación que enfrentaría ahora su empresa —algo se rumoreaba que las cosas no andaban bien, pero de ahí a llegar a la quiebra—. Eso nadie lo esperaba—. Su mente no dejaba de pensar, estaba muy impactado y confundido. ¿Cómo se pudo llegar a esta situación? —reflexionaba—. Son 111 años de vida e historia que se esfuman. El como ingeniero comercial podría haber pensado en alguna estrategia, se tituló con honores de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad de Chile: ¿Cómo se podría haber evitado llegar a esta situación extrema? ¿Qué se podría haber hecho mejor? ¿Qué se hizo mal? ¿Qué pasará ahora con la empresa

Submitted by Aycon Tinoco Lisboa Frazao (aycon.lisboa@ifma.edu.br) on 2018-08-06T18:39:46Z No. of bitstreams: 1 diss_agro_08.pdf: 1718321 bytes, checksum: afe36fe0775b84febaec98b23b163858 (MD5) / Approved for entry into archive by Neli Silvia Pereira null (nelisps@fcav.unesp.br) on 2018-08-07T12:54:34Z (GMT) No. of bitstreams: 1 frazao_atl_me_jabo.pdf: 1718321 bytes, checksum: afe36fe0775b84febaec98b23b163858 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-07T12:54:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 frazao_atl_me_jabo.pdf: 1718321 bytes, checksum: afe36fe0775b84febaec98b23b163858 (MD5) Previous issue date: 2018-07-23 / RESUMO: A PRESENÇA DE PALHA NA MUDA AFETA A QUALIDADE DOS SISTEMAS DE PLANTIO DE CANA-DE-AÇÚCAR? RESUMO - O processo de colheita mecanizada de mudas de cana-de-açúcar é decisivo na operação seguinte, a de plantio mecanizado da cultura, principalmente nos meses de outubro/novembro, nos quais há maior estresse hídrico e temperatura elevadas. Assim, a quantidade de palha retida no rebolo durante o processo de colheita mecanizada, pode reduzir a quantidade de gemas inviáveis por danos mecânicos e proteger as gemas das condições climáticas adversas. Objetivou-se, avaliar a qualidade de operação de plantio de cana-de-açúcar utilizando mudas com e sem palhada, com utilização de plantadoras e distribuidoras de cana-de-açúcar picada comparados ao plantio semi-mecanizado. O experimento foi conduzido na Fazenda Santa Clara, localizada no município de Pradópolis - SP, com cinco tratamentos sendo, plantadora mecanizada sem palha na muda, plantadora mecanizada com palha na muda, distribuidora mecanizada sem palha na muda, distribuidora mecanizada com palha na muda e plantio semi-mecanizado. A coleta de dados foi realizada em 50 pontos amostrais para cada tratamento, de acordo com as premissas do Controle Estatístico de Processo. A quantidade de gemas inviáveis e as falhas no estande reduziram com a presença de palha no rebolo. A presença de palha no rebolo possibilita o aumento do potencial da área plantada. Dessa forma, a presença de palha na muda melhorou a qualidade do plantio de cana de açúcar. PALAVRAS-CHAVE: cartas de controle, distribuidora, plantadora, Saccharum officinarum / ABSTRACT: THE PRESENCE OF STRAW TRASH ON SEEDLINGS AFFECTS THE QUALITY OF SUGARCANE CROP SYSTEMS? ABSTRACT - The process of sugarcane seedlings mechanized harvesting is decisive in the next operation, which is the mechanized crop planting, mainly in the months of October/November, when the plants experience higher water stress and elevated temperatures. Thus, the amount of straw retained in the stalk during the mechanized harvesting process can reduce the number of non-viable buds due to mechanical damage and protect the buds from adverse climatic conditions. The objective of this study was to evaluate the quality of the sugarcane planting operation using seedlings with and without straw, employing planters and distributors of chopped sugarcane compared to semi-mechanized planting. The experiment was carried out at Santa Clara Farm, located in the city of Pradópolis, SP, Brazil, with five treatments, being: mechanized planter without straw in the seedling, mechanized planter with straw in the seedling, mechanized distributor without straw in the seedling, mechanized distributor with straw in the seedling and semi-mechanized planting. The data collection was performed in 50 sample points for each treatment, according to the premises of the Statistical Process Control. The amount of unviable gems and faults in the stand reduced with the presence of straw on the stalk. The presence of straw in the stalk makes it possible to increase the potential of the planted area. Thus, the presence of straw in the seedling improved the quality of sugarcane cropping. KEYWORDS: control letters, distributor, planter, Saccharum officinarum / Minter: 834320

Submitted by Aycon Tinoco Lisboa Frazao (aycon.lisboa@ifma.edu.br) on 2018-08-16T14:11:15Z No. of bitstreams: 1 Dissertaçao Aycon Final definitiva.pdf: 2201663 bytes, checksum: b6724c23672b5427d5ff9d96216e92ab (MD5) / Approved for entry into archive by Neli Silvia Pereira null (nelisps@fcav.unesp.br) on 2018-08-17T17:11:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 frazao_atl_me_jabo.pdf: 2201663 bytes, checksum: b6724c23672b5427d5ff9d96216e92ab (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-17T17:11:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 frazao_atl_me_jabo.pdf: 2201663 bytes, checksum: b6724c23672b5427d5ff9d96216e92ab (MD5) Previous issue date: 2018-07-23 / Outra / O processo de colheita mecanizada de mudas de cana-de-açúcar é decisivo na operação seguinte, a de plantio mecanizado da cultura, principalmente nos meses de outubro/novembro, nos quais há maior estresse hídrico e temperatura elevadas. Assim, a quantidade de palha retida no rebolo durante o processo de colheita mecanizada, pode reduzir a quantidade de gemas inviáveis por danos mecânicos e proteger as gemas das condições climáticas adversas. Objetivou-se, avaliar a qualidade de operação de plantio de cana-de-açúcar utilizando mudas com e sem palhada, com utilização de plantadoras e distribuidoras de cana-de-açúcar picada comparados ao plantio semi-mecanizado. O experimento foi conduzido na Fazenda Santa Clara, localizada no município de Pradópolis - SP, com cinco tratamentos sendo, plantadora mecanizada sem palha na muda, plantadora mecanizada com palha na muda, distribuidora mecanizada sem palha na muda, distribuidora mecanizada com palha na muda e plantio semi-mecanizado. A coleta de dados foi realizada em 50 pontos amostrais para cada tratamento, de acordo com as premissas do Controle Estatístico de Processo. A quantidade de gemas inviáveis e as falhas no estande reduziram com a presença de palha no rebolo. A presença de palha no rebolo possibilita o aumento do potencial da área plantada. Dessa forma, a presença de palha na muda melhorou a qualidade do plantio de cana de açúcar. / The process of sugarcane seedlings mechanized harvesting is decisive in the next operation, which is the mechanized crop planting, mainly in the months of October/November, when the plants experience higher water stress and elevated temperatures. Thus, the amount of straw retained in the stalk during the mechanized harvesting process can reduce the number of non-viable buds due to mechanical damage and protect the buds from adverse climatic conditions. The objective of this study was to evaluate the quality of the sugarcane planting operation using seedlings with and without straw, employing planters and distributors of chopped sugarcane compared to semi-mechanized planting. The experiment was carried out at Santa Clara Farm, located in the city of Pradópolis, SP, Brazil, with five treatments, being: mechanized planter without straw in the seedling, mechanized planter with straw in the seedling, mechanized distributor without straw in the seedling, mechanized distributor with straw in the seedling and semi-mechanized planting. The data collection was performed in 50 sample points for each treatment, according to the premises of the Statistical Process Control. The amount of unviable gems and faults in the stand reduced with the presence of straw on the stalk. The presence of straw in the stalk makes it possible to increase the potential of the planted area. Thus, the presence of straw in the seedling improved the quality of sugarcane cropping. / Minter: 834320

TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / A través de la aplicación de las diferentes herramientas que proporciona el Control de Gestión el objetivo del presente análisis es proponer mejoras en la planificación y el desarrollo de la estrategia actual de una empresa concesionaria de distribución del servicio de energía eléctrica. Tales mejoras contemplan un sistema de control de gestión que busca el alineamiento de toda la organización en función del cumplimiento de su propuesta de valor y los objetivos estratégicos. En este sentido, el esquema utilizado comprende desde los análisis de las declaraciones estratégicas y del contexto en el que se desempeña la organización hasta la definición de los planes de incentivos para la ejecución y monitoreo de la estrategia. En la primera fase se desarrolla la redefinición de las declaraciones estratégicas mediante el análisis crítico de la misión, visión y valores. A su vez, se realizan los análisis del macro y micro entorno para identificar las principales debilidades y fortalezas que enfocarán la estrategia de la organización de cara a las oportunidades y amenazas que proporciona el sector. La segunda fase muestra la formulación de la propuesta de valor y el modelo de negocio. A partir de estos se plantea el desarrollo de la estrategia mediante el uso de un mapa estratégico, un cuadro de mando integral, tableros de gestión y un esquema de incentivos asociado al cumplimiento de los objetivos a nivel corporativo e individual. Con esta metodología, se logró definir de manera integral y secuencial una propuesta de un sistema de control de gestión para una empresa de distribución de energía eléctrica.

Currently Brazil grows increasingly in rates of food production, which enables national and international expancion , year after year , growth rates have grown rapidly , and agricultural expansion becomes necessary. Territorial expansion has necessitated the search for adversal regions for the development of the modalities, and this has brought some concern to producers ,since a large part of the land to be exploited is massive and present acidity with low levels of Ca and Mn . To resolve this problem ,and realized the process of liming , which helps in soil remediation . The study a lims to identify the performance of a centrifugal distributorhaul Hercules 10000, through the application of liming on land not in the city of Impatiens in Rio Grande do Sul, th estudy examined the implementation of a type of limes to need just dolomite in a range of 300 m long x 12 m wide , through a double disccentrifuge equipment , and 6 years to the distributor by gravityand the same held two passes , return to complete the 12 meter swith 4 replicates for each machine . To analyze the segregation of the particles ,collecting trays with checkered grid of 0.50 x 0.50 m willing very 1 meter in length with in the range of application we reused . The averageof4replicationswas no difference between Tray 1 ( 1 m from equipment ) and Tray 6 ( transpassive 12 m ) of 23.75% on the amount of particles small erth an 0.30 mm ( reagents 100 % 1st year ) , where it tray 1 had 88.1 % of these particles and tray 6 has obtained 64.35 % . / Atualmente o Brasil cresce cada vez mais nos índices de produção de alimentos, o que possibilita a expansão nacional e internacional, ano após ano, os índices têm crescido rapidamente, e a expansão agrícola se torna necessário. A expansão territorial tem necessitado a busca de regiões adversas para o desenvolvimento das modalidades, e isso tem trazido algumas preocupações para produtores, uma vez que grande parte dos terrenos a ser explorados é cerrada e apresentam acidez com baixos índices de Ca e Mn. Para resolver esse problema, e realizado o processo de calagem, que ajuda na correção do solo. O estudo tem como objetivo identificar o desempenho de uma distribuidora a lanço centrífuga Hércules 10000, através da aplicação da calagem num terreno na cidade de Não-Me-toque no Rio Grande do Sul, o estudo analisou a aplicação de um pó de calcário do tipo dolomítico numa faixa de 300 m de comprimento x 12 m de largura, através de um equipamento centrífugo duplo disco, e 6 metros para o distribuidor por gravidade sendo que o mesmo realizou duas passadas, ida e volta para completar os 12 metros com 4 repetições para cada máquina. Para se analisar a segregação das partículas, foram utilizadas bandejas com grade coletora quadriculada de 0,50 x 0,50m disposta a cada 1 metro de comprimento dentro da faixa de aplicação. Na média das 4 repetições houve uma diferença entre a bandeja 1 (1 m do equipamento) e a bandeja 6 (transpasse 12 m) de 23,75 % da quantidade de partículas menores que 0,30mm (reagentes 100% 1º ano), onde que a bandeja 1 obteve 88,1 % destas partículas e a bandeja 6 obteve 64,35 %.

nÃo hà / Crescentemente, o setor elÃtrico tem desempenhado relevante papel econÃmico e social no cenÃrio nacional. Impulsionadas por mÃltiplas pressÃes, em especial advindas da agÃncia reguladora, ANEEL, e da associaÃÃo de distribuidoras, ABRADEE, as distribuidoras de energia elÃtrica tÃm modernizado seus sistemas de gestÃo, com reflexos tanto para o pÃblico externo quanto para o interno. Nesse contexto, a responsabilidade social empresarial torna-se um diferencial competitivo por seu poder potencial de afetar uma ampla gama de stakeholders, inclusive os colaboradores, em termos do seu engajamento. Nesta pesquisa, busca-se investigar as relaÃÃes entre responsabilidade social e comprometimento organizacional no Ãmbito de uma distribuidora de energia elÃtrica, a Eletrobras DistribuiÃÃo PiauÃ. Sobre o tema da responsabilidade social empresarial, como parÃmetro, sÃo apresentados os subtemas Valores, TransparÃncia e GovernanÃa e PÃblico Interno dos Indicadores Ethos. A respeito do tema do comprometimento organizacional sÃo abordadas as dimensÃes afetiva, instrumental e normativa explicitadas por Meyer e Allen. Esta pesquisa à descritiva e apresenta dados de natureza quantitativa, realizada mediante um survey. Os dados foram coletados por meio de questionÃrios estruturados, aplicados a um grupo de gestores e colaboradores. A anÃlise dos dados foi realizada a partir de tÃcnicas estatÃsticas descritivas e, tambÃm, por meio da categorizaÃÃo e da anÃlise de conteÃdo. Os resultados da pesquisa buscam, inicialmente, identificar o perfil do respondente por meio do cargo, tempo de experiÃncia, sexo, faixa etÃria, estado civil e escolaridade e, em segundo lugar, identificar e analisar o estÃgio atual das aÃÃes de responsabilidade social na empresa em foco. Em terceiro lugar, considera os indicadores de comprometimento organizacional afetivo, instrumental e normativo. Por Ãltimo, analisa as correlaÃÃes entre os indicadores de responsabilidade social empresarial e os indicadores de comprometimento organizacional.

[pt] A perspectiva de entrada de novos concorrentes e a atual rede de postos revendedores existentes no mercado estão intimamente ligadas à inserção do segmento de combustíveis nos trilhos do mercado livre. Esta pesquisa estuda as possibilidades de retenção de postos revendedores por parte das distribuidoras de combustível. Tomando por base o modelo Delta (Hax e Wilde), investiga os atributos que possam vir a ser valorizados pelos clientes nas três perspectivas abordadas pelo modelo: economia do produto, economia do consumidor e economia do sistema. O estudo adota uma pesquisa de campo para identificação e avaliação dos atributos tanto por parte dos postos revendedores quanto das distribuidoras. Os resultados mostram os tanto graus de preferência quanto às discrepâncias entre eles no que diz respeito aos atributos avaliados por cada entidade - revendedor e distribuidora. Os resultados podem auxiliar as distribuidoras a melhorar seus posicionamentos estratégicos e a caminhar melhor na trajetória do modelo Delta, rumo à retenção de revendedores. / [en] The perspective of entry of new competitors in the market and the actual service stations network are closely linked to the insertion of the combustible segment in the open market. This research studies the possibilities of service stations` retention by the combustibles distributors. Taking the Delta model (Hax e Wilde) as base, investigates the attributes that can be valorized by the clients on the three perspectives of this model: product economy, consumer economy and system economy. The study uses a field research to identify and evaluate the attributes from the service stations as much as the distributors part. The results show the grades of preference and the discrepancies between them in concern of the evaluated attributes for each instance - retail and distributor. The results can also help the distributors to improve theirs strategical positioning and to walk toward the retail loyalty using the way of Delta Model.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-25T15:43:12Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Larissa Juliana Patrocínio da Silva - 2017.pdf: 1537272 bytes, checksum: c1fc2b7ec4303e9dd7265a84ef53bc5e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-04-25T15:43:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Larissa Juliana Patrocínio da Silva - 2017.pdf: 1537272 bytes, checksum: c1fc2b7ec4303e9dd7265a84ef53bc5e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-25T15:43:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Larissa Juliana Patrocínio da Silva - 2017.pdf: 1537272 bytes, checksum: c1fc2b7ec4303e9dd7265a84ef53bc5e (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-08 / To ensure the quality of the medicines that come from the supplier and go to clients, the distributors must check the quality of these at the time of receipt. At the conference during the receipt of medicines by the distributors, it is necessary to verify that the physical products correspond to those of the invoice of purchase and the conditions of transport, to see if there are damaged medicines. Not all medications received from suppliers by the distributor are in compliance. Some have problems, referred to in this study as Technical Deviations, so these medicines can not and should not be passed on to customers and must be identified as soon as possible and returned to the supplier. Technical deviations are conditions presented by the products that during the manufacturing, transportation or storage process deviated from the quality parameters established by ANVISA. But distributors face difficulties in performing reverse logistics, since some suppliers use the power of the brand and create obstacles and bureaucracy for this return, and also sometimes do not want to have extra costs, locking Processes and causing losses to the distributor. The present study aimed to identify, categorize and quantify technical and financial aspects of the deviations that generate returns in a medicine distributor. First, the work brings a theoretical reference and to achieve the objective of the study, a case study and documentary analysis of records was carried out at a medicine distributor. The Distributor provided the records of technical deviations made in the period of 2014 and 2015. Through the documentary analysis, a spreadsheet with the types of technical deviations and product name, quantity, class, lot, laboratory, price and expiration. Through the analysis were identified and characterized all the reasons why deviations were considered and generated devolution. Seven technical deviations were found: defect, lack, surplus, short validity, batch divergence, product exchange and packaging error from which its characteristics were presented. The total amount of loss found for the Distributor surveyed was R$ 914.864,57 in the studied period. A ranking of the suppliers with the highest number of registrations was presented and a Check-list for distributor of medicines identifies possible technical deviations. / Para garantir a qualidade dos medicamentos que vem do fornecedor e vão para clientes, as distribuidoras precisam conferir a qualidade destes no ato do recebimento. Na conferência durante o recebimento de medicamentos pelas distribuidoras é preciso verificar se os produtos físicos correspondem aos da nota fiscal de compra e também as condições de transporte, para ver se há medicamentos danificados. Nem todos medicamentos recebidos dos fornecedores pela distribuidora estão em conformidade. Alguns possuem problemas, denominados neste estudo como desvios técnicos, desse modo, estes medicamentos não podem e não devem ser repassados aos clientes devendo ser identificados o quanto antes e devolvidos ao fornecedor. Desvios técnicos são condições apresentadas pelos produtos que durante o processo de fabricação, transporte ou armazenamento se afastaram dos parâmetros de qualidade estabelecidos pela ANVISA. Mas as distribuidoras enfrentam dificuldades em realizar a logística reversa, pois alguns fornecedores, já que possuem grande volume de vendas e criam empecilhos e burocracia para esta devolução, e também às vezes não querem ter custos a mais, travando processos e trazendo prejuízos para a distribuidora. O presente trabalho teve como objetivo identificar, categorizar e quantificar em relação aos aspectos técnicos e financeiros os desvios que geram devoluções em uma distribuidora de medicamentos. Primeiramente, o trabalho traz um referencial teórico a respeito do tema e para atingir o objetivo do trabalho foi realizado um estudo de caso e análise documental de registros em uma distribuidora de medicamentos. A Distribuidora forneceu os registros de desvios técnicos realizados no período de 2014 e 2015. Através da análise documental foi criada uma planilha com os tipos de desvios técnicos, nome do produto, quantidade, classe, lote, laboratório, preço e validade. Por meio da análise foram identificados e caracterizados todos os motivos pelos quais foram considerados desvios e geraram devolução. Foram encontrados sete desvios técnicos: avaria, falta, excedente, validade curta, divergência de lote, troca de produto e erro de embalagem dos quais foram apresentadas suas características. O valor total encontrado de prejuízo para a Distribuidora pesquisada foi R$914.864,57 no período estudado. Foi apresentado um ranking dos fornecedores com maior número de registros e um Check-list para que a distribuidora de medicamentos possam identificar possíveis Desvios Técnicos.

El presente plan de negocios consiste en evaluar la factibilidad para la creación de una empresa comercializadora mayorista de bebidas no alcohólicas en Lima Metropolitana con la implementación de una tienda virtual y servicio delivery. Para ello se han propuesto algunos objetivos específicos, entre ellos: validar la aceptación por parte del cliente a comprar bebidas no alcohólicas haciendo uso de una tienda virtual, evaluar la viabilidad financiera y evaluar los riesgos del negocio, los cuales nos permitirán tomar decisiones adecuadas. Actualmente, y a pesar del desprestigio del consumo de bebidas gaseosas, la realidad es que su demanda sigue manteniendo una participación importante, adicionalmente, con el crecimiento que se viene dando en el consumo de agua de mesa, hacen que esto constituya una oportunidad para este negocio; a su vez, en el estudio se identificó que el cliente considera que se generan tiempos excesivos en sus procesos de compra y desearía reducirlos, lo cual aumenta oportunidades a nuestra idea de constituir la empresa comercializadora de bebidas G&M S.A.C. Nuestro punto de venta estará ubicado en el Mercado Mayorista de Productores, distrito de Santa Anita, adicionalmente contaremos con un almacén externo ubicado en Lima Este. La empresa se enfocará en un posicionamiento de precios competitivos, pero sobre todo brindando nuestro valor agregado, el cual es otorgar a los clientes la posibilidad de hacer sus compras haciendo uso de nuestra tienda virtual y de un servicio delivery que le entregue sus pedidos a la hora programada y con una mínima inversión de tiempo, sin tener que desplazarse hasta el mercado mayorista. Se realizó un estudio de mercado, el cual nos permitió identificar las características del cliente y sus temores, tales como, no recibir la mercadería a tiempo, que le cueste demasiado caro o que lo engañen, trabajando en esos aspectos para brindarle seguridad y confianza. Inicialmente se ha previsto como objetivo hacer el servicio delivery a Lima Este y ganar posicionamiento en el Mercado Mayorista de Productores y alrededores, pero la proyección a mediano plazo está en hacer expansivo nuestro servicio a más distritos de Lima Metropolitana y así ser más competitivos. Para la puesta en marcha de la empresa, se necesitará implementar instalaciones, así como equipos. La inversión inicial requerida es de S/108,257 y la proyección de venta es de S/11,391,900 soles para el primer año, con una tasa de crecimiento anual de ventas del 5%. Finalmente, luego de realizado el análisis financiero se concluye que el plan de negocios es rentable para los accionistas, pues se recupera la inversión en 3 años, con una tasa interna de retorno económico (TIRE) de 39.97%, superior al WACC: 12.22% y un VAN ECONOMICO de S/. 113,086, asimismo se cuenta con un VAN FINANCIERO de S/. 100,060 y una tasa interna de retorno financiero (TIRF) de 53.30%, superior al COK: 15.21%. Llegando a la conclusión de que el negocio es viable. / The present business plan consists of evaluating the feasibility for the creation of a non-alcoholic beverages wholesale marketing company in Metropolitan Lima with the implementation of a virtual store and delivery service. To do this, some specific objectives have been proposed, including: validating the customer's acceptance of buying non-alcoholic beverages using a virtual store, evaluating financial viability and evaluating business risks, which will allow us to make appropriate decisions. Currently, and despite the loss of prestige of the consumption of soft drinks, the reality is that its demand continues to maintain an important participation, additionally, with the growth that is taking place in the consumption of table water, they make this an opportunity for this business. ; In turn, the study identified that the client considers that excessive times are generated in their purchasing processes and would like to reduce them, which increases opportunities for our idea of ​​establishing the beverage trading company G&M S.A.C. Our point of sale will be located in the Wholesale Market of Producers, Santa Anita district, additionally we will have an external warehouse located in East Lima. The company will focus on positioning competitive prices, but above all by offering our added value, which is to give customers the possibility of making their purchases using our virtual store and a delivery service that delivers their orders to the scheduled time and with a minimum investment of time, without having to travel to the wholesale market. A market study was carried out, which allowed us to identify the characteristics of the client and their fears, such as not receiving the merchandise on time, costing it too much or being deceived, working on these aspects to provide security and confidence. Initially, the objective was to make the delivery service to East Lima and gain positioning in the Wholesale Market of Producers and surroundings, but the medium-term projection is to expand our service to more districts of Metropolitan Lima and thus be more competitive. For the start-up of the company, it will be necessary to implement facilities, as well as equipment. The initial investment required is S / 108,257 and the sales projection is S / 11,391,900 soles for the first year, with an annual sales growth rate of 5%. Finally, after completing the financial analysis, it is concluded that the business plan is profitable for the shareholders, since the investment is recovered in 3 years, with an internal economic rate of return (EIRR) of 39.97%, higher than the WACC: 12.22% and an ECONOMIC VAN of S /. 113,086, there is also a FINANCIAL VAN of S /. 100,060 and an internal financial rate of return (IRRF) of 53.30%, higher than the COK: 15.21%. Coming to the conclusion that the business is viable. / Trabajo de investigación

Com o aumento da necessidade e do consumo da energia elétrica, aliado a uma maior conscientização dos consumidores acerca de seus direitos e deveres perante a sociedade, constatou-se o surgimento de um crescente número de contendas envolvendo estes últimos e as concessionárias de energia elétrica, principalmente no que tange ao setor de distribuição de energia elétrica. Isto se deve à ocorrência de danos ocasionados por falhas na prestação do serviço público de energia elétrica, destacando-se, sobremaneira, os danos em aparelhos eletroeletrônicos, que dão origem aos pedidos de indenização por danos elétricos (tecnicamente conhecidos como PIDs). Faz-se incontestável que o ordenamento jurídico vigente prima por um serviço público de qualidade e, nesse ínterim, em se vislumbrando danos ocasionados em razão da prestação do serviço público, não há dúvidas de que sobrevém o dever de indenizar pelo causador do dano, uma vez que prepondera no Brasil a teoria do risco administrativo. Assim sendo, considerando que a prestação do serviço público pode ser delegada às pessoas jurídicas de direito privado, estendeu-se a estas últimas a responsabilidade das pessoas jurídicas de direito público em relação aos danos eventualmente ocasionados a outrem, inserindo-se nesse contexto a responsabilização das concessionárias de energia elétrica por eventuais danos causados aos seus usuários. Entretanto, há que se ressaltar que não é em toda e qualquer situação que será devida a indenização por eventuais danos elétricos, uma vez que a concessionária de energia elétrica poderá ter por elidida a obrigação de indenizar em se constatando alguma das excludentes de responsabilidade. Nesse contexto e diante do crescente número de contendas envolvendo os pedidos de indenização por danos elétricos, a presente dissertação visa contribuir oferecendo subsídios para o enfrentamento da problemática, elencando aquelas situações em que de fato é devida a indenização por danos elétricos, bem como aquelas nas quais incide alguma excludente de responsabilidade da concessionária, elidindo, pois, o dever de indenizar. / With the increasing need and growing consumption of electricity, coupled with greater consumer awareness about their rights and duties towards society, there has been noticed a growing number of disputes involving customer and utilities, especially in regard to the sector of electric power distribution. This is due to the occurrence of damage caused by failures in the provision of public power, especially, above all, the damage in electronic devices, which give rise to claims for damages in customers electrical equipment (technically known as PIDs). It is undeniable that the current law envisages adequate levels of quality of service. As one glimpses damages originated in the public service concessionary, there is no doubt that the duty to indemnity befalls on the damage caused, since the theory of administrative risk prevails in Brazil. It is undeniable that the current press law by a public service quality and in the meantime, as we are glimpsing damages on grounds of public service delivery, there is no doubt that befalls the duty to indemnify the damage caused by the prevalence of the theory of administrative risk in Brazil. Thus, given that sometimes the public service delivery is delegated to legal persons of private rights, the responsibility under public law in relation to any damage caused to the consumer has been extended to the supplier authority. However, it should be noted that not in every situation that will be due compensation for any electrical damage, since the electric utility may have elided by the obligation to indemnify being observed in any of the exclusive responsibility. In this context and in view of the growing number of disputes involving claims for electrical damages, this dissertation aims to contribute by offering subsidies to face the problem, listing those situations in which in fact is due to compensation for electrical damage as well as those in which some exclusive responsibility of the utility is covered, suppressing, therefore, the duty to indemnify.