The so called “ByggaF-method” is a relatively new Swedish method to stop moisture from being built into a building. The method should prevent damages on buildings as a result of mould growth and moisture. The purpose of the method is to include moisture control in the entire construction process, from the projecting phase and all the way to the management phase. Up until now, there is no proof if the method is profitable or not and no studies have been made on the topic. Therefore the rationale of this study is to show if a part of the method is in fact profitable from a financial point of view. The study is based on a renovation project of a building from the 1960 s in the outskirts of Stockholm. The building went through a major renovation 2006 which was poorly executed and led to major indoor environment problems. The current property owner consequently wanted the new renovation to be executed in a highly secure way from a moisture control point of view. One part of the method is that there is a full time moisture safety inspector at the construction site who ensures that the moisture control plan, which has been established during the projecting phase, is followed. Any deviation from this plan is documented and a deviation report is made. The study is based on these deviation reports. The reports have been analysed and calculations have been carried out to estimate the cost of the potential damages that could have occurred if the deviations had not been detected. This has led to a figure on how profitable the method really is.

The aim of this Master thesis is to make a survey of the public library staff-relations at work and discuss relationship marketing as it applies to public libraries. Relationship marketing involves the establishment, maintenance and development of users and other library-related relationships, including the relations among the library staff itself. Good relations among the library staff is a necessary condition for good relations with others. The focus of relationship marketing is at the user’s needs, wants and demands instead of the library collections and services. The method used is qualitative case study: semi-structured interviews with the library staff (librarians, assistants and a library manager), observation of the public library’s physical environment and analysis of documents directing the library activities. Among other things the study points out that the public library is appropriate for relationship marketing, partly because the library staff daily handles many relations and partly because the library staff is very service minded. However to live up to all the principles of relationship marketing they have to go further and implement a relationship marketing culture that puts the user in first place and encourages cooperation with each other and other professions. The library staff was not familiar with relationship marketing and to begin with they have to discuss what a relation is and what difference it could make working consciously with relationship marketing. / Uppsatsnivå: D

At Volvo Cars Torslanda's paint shop there is a requirement to in a fast and effective way get an overview of the plants capacity. Therefore a capacity template was constructed as a tool for the engineers at Volvo several years ago. This template has during the years become complicated and outdated. Thus this thesis work will resort as a new capacity template, built from scratch. The new template has been built up based on requirements from Volvo and the concept of OEE (Overall Equipment Effectiveness). OEE is an effective way of measuring how well manufacturing equipment is running compared to its full potential. In the different parts that build up OEE there is also vital information that can be used in calculating the plants capacity, hence the use of OEE in the new template.To make this thesis possible the following problems had to be answered; what types of questions should the template be able to answer, what type of input is needed and how should the template be built.Prior to the building of the template a case study was conducted in which different sources were studied in order to help us solve our problems. While choosing and appointing inputs several test OEE-calculations were conducted. The structure used in building the template is based on OEE-calculations and by requests from the Volvo technicians.This report can be used as a user’s manual for the new template. / Uppsatsnivå: C

<p>Kvalitet är något som blir allt viktigare för både företag och dess kunder. Därför bör företag ständigt utveckla och förbättra sitt kvalitetsarbete. Syftet med detta examensarbete är just att undersöka hur kvalitetsarbetet på ett tjänsteföretag fungerar samt hur detta arbete kan förbättras och utvecklas.</p><p>Studien genomfördes på Gävle Energi som är ett medelstort energibolag i Gävle regionen med en omsättning på 1 miljard SEK. Undersökningen baseras på intervjuer med fyra anställda på Gävle Energi och på en enkätundersökning som skickades ut till alla anställda på företaget.</p><p>Gävle Energi har väldigt höga ambitioner med sitt kvalitetsarbete och överlag fungerar det bra. Det finns också en del förbättringspotential främst inom kommunikation. Bristen på kommunikation leder till att viktig information inte når alla på företaget. Detta kan bidra till att de anställda inte känner sig engagerade eller delaktiga i kvalitetsarbetet. För att öka delaktigheten och förändra synen på kvalitetsarbetet måste det ske en förändring i företagskulturen. Med en företagskultur som sätter kunden i centrum och prioriterar kvalitetsarbetet kan man få en högre delaktighet och ett större engagemang från alla på företaget.</p> / <p>Quality is something that will become more important both for companies and for its customers. It is therefore very important for companies to continuously develop and improve their quality. The purpose of this study is to analyze how the continuous improvement processes in a service company are operated and how these processes can be improved and developed further. The study was performed at Gävle Energi which is a medium sized energy company with a turnover of 1 billion SEK. The study is based on interviews with four Gävle Energi employees and a companywide survey.</p><p> </p><p>Gävle Energi is very ambitious with their quality improvement processes. And generally these processes work well. But there is also some room for improvements, primarily with the communication inside the organization. The lack of proper communication makes it hard for critical information to reach everyone in the company and is a contributing factor to why employees feel uninvolved and unmotivated in the company’s work with continuous improvements. By changing the company culture to a culture that stresses the importance of quality and of everyone’s involvement in the improvement process, the company will be able to obtain higher motivation and participation from the employees.</p>

Organisationer måste idag ha en förändringsberedskap för att ha möjlighet att hänga med i utvecklingen. I denna förändringsberedskap spelar organisationens medlemmar en stor roll, vilket gör att kommunikationen inom organisationen måste fungera och att visionen måste kunna motivera medarbetarna. Syftet med denna uppsats är att undersöka på vilka sätt som chefer och ledning kommunicerar organisationens vision. Undersökningen baseras dels på litteraturstudier om ledarskap, kommunikation, visioner och kultur och dels på fallstudier, som gjordes utifrån intervjuer med ledare från olika sorters verksamheter. De fyra temana ledarskap, kommunikation, visioner och kultur visar sig alla påverka sättet organisationer kommunicerar visionen på. Undersökningens analys grundar sig på att fallstudierna diskuteras och analyseras utifrån teorin. I alla organisationer sker kommunikation hela tiden och med olika uttryck. En mycket liten del är medveten kommunikation kring organisationens visioner. Trots det upplever ledare att visionen är levande i organisationen eftersom den ofta skapats utifrån organisationens kultur och verksamhet. Eftersom organisationer inte har en enhetlig kultur, bör visionen kommuniceras både i arbetslagen och enskilt med varje medarbetare, för att medarbetarna ska förstå vad visionen betyder i det dagliga arbetet. Ledaren måste själv leva visionen och inte bara prata om den. Genom att visionen är genomtänkt, konkret och tydlig blir den också lättare att kommunicera mellan ledning och medarbetare. Det gäller för ledningen att bygga in visionen i organisationen, t.ex. genom strukturen.

The society today, reflects a high welfare, where the human being has a better financial position than before. This has generate that more money is spend on pleasure and events. A result of that can be the development of a new line of business; The industry of experience. This kind of branch is fast growing in the Swedish labour market. The characteristics of this branch are, depending of trends, continuous variations and integrated education. A new phenomenon within this branch is “Centre of experience”. It can be compared to a shopping mall which offers different types of attractions, there the experience is the primary. The supply of this centre is relative limited in Sweden. This background made the subject interesting and that is how our presentation of the problem arose; Are there to be found representative variables of success within center of experience? The aim of this essay is to analyse the concept, offer and strategies of Heron City and Kista Galleria. The result will be compared to the opinion of the consumer. Why has Kista Galleria reached a bigger success than Heron City? The examination is based on a case study. Today there are many articles about experiences in the news which create our interest to examine what the public demand. The essay was described from both a company and customer perspective. For basis of the analysis was theories used about global factories and service marketing, which mean global guard, supplies and internal- and external marketing. The conclusion tells that there are over all success variables in centre of experience. Those variables are; effective internal communication, right version of marketing channel, the geography location and to offer an up date selection. Today should centre of experience commit oneself to provide shopping and restaurants. Besides from the over all success variables, we are conscious there are more variables which decide centre of experience success but those variables can be different from case to case.

I rapporten behandlas cykelvägsproblematik. Detta främst ur cyklisternasperspektiv då rapporten fokuserar på deras problem i dagens svenska samhälle.Cykelnätet är underprioriterat och nya ansatser behövs för att lyfta denna viktigafråga. Målet och syftet med rapporten är att öka medvetenheten om bristerna icykelnätet, visa på lösningar som kan höja nätets standard och öka cyklandetsattraktion. Rapporten besvarar frågeställningarna: Vilka brister i den fysiskautformningen är vanliga i svenska tätorters cykelnät? Hur kan problemen lösas?Metoden som valts för att finna brister och problem i cykelnätet är en fallstudie itätorten Skara. Bristerna sammanställs, generaliseras och övergripande lösningarföreslås.Cyklister önskar snabba, trafikseparerade, kontinuerliga och säkra cykelvägar. Deviktigaste kvalitetsanspråken är trafiksäkerhet och trygghet, framkomlighet ochtillgänglighet, orienterbarhet och tydlighet, miljöskydd och kretsloppsanpassning,estetik och gestaltning, samt underhåll och vinterväghållning. Delen avcykelvägsutvecklingsprocessen som behandlas i rapporten är principutformningmed konsekvensbeskrivning. Många åtgärder för att lösa problemen i den fysiskutformning finns tillgängliga.De huvudsakliga bristerna som fanns i cykelnätet vid granskningen var: onödigahastighetsreglerande åtgärder, undermålig beläggning och underhåll, bristandekontinuitet, bristande överfarter och korsningar, saknade cykelvägar, samt saknadskyltning och orienteringsproblem.Felaktigt utförda hastighetsreglerande åtgärder innebär en onödig risk ochobehaglighet som ofta går att lösas med bättre fysisk planering och i vissa fall intebehövs. Det är viktigt att cykelnätet är komplett och kontinuerligt. För detta krävsgod planering och kunskaper om möjliga åtgärder för att kunna utföra kreativalösningar. Korsningar och passager innebär stora säkerhetsrisker som kan lösasmed bland annat kontrasterande beläggning, upphöjda övergångar,cirkulationsplats och planskild korsning. För att kunna utnyttja nätets fullakapacitet är en förutsättning att god skyltning och kartor finns tillgängliga somhålls uppdaterade.Cykelnätet kan utvecklas på många punkter. Det är viktigt att på politisk nivå vågasatsa mer pengar på den miljövänliga infrastrukturen. Trafikverket jobbar med attgenerera material till stöd för kommunernas planering. Samarbeten mellankommuner, övriga intressenter och framför allt andra länder är viktiga för ensnabb utveckling.

Syftet med studien är att kartlägga och utvärdera IT-stödet inom institutioner tillhörande den samhällsvetenskapliga fakulteten vid Uppsala universitet. En fallstudie har genomförts som resulterat i en verksamhetsdiagnos som utgör en summativ utvärdering av IT-stödet för grundutbildningen. I denna utvärdering beskrivs problem och styrkor med IT stödet ur ett verksamhetsperspektiv. Studien visar att IT-stödet (e-infrastrukturen) på lokal nivå inom Uppsala universitet är komplex, problematisk och att den har en skiftande kvalitet. Undersökta institutioner har olika behov och krav på IT-stöd. Det finns också skillnader i de olika verksamheternas arbetsmetoder, uppbyggnad av kurser, budgetering och administrativa sysslor, vilket gör att vissa institutioner har mer problem med IT stödet än andra. Resultatet och de rekommendationer som ges i uppsatsen kan ses som en input i den strategiska planeringen för IT-stödet vid Uppsala universitet. Ur ett generellt perspektiv visar den djupa fallstudien på problem som finns i många organisationer när det gäller e-infrastrukturens och verksamhetens ömsesidiga anpassning till varandra. Studien visar på ett detaljerat sätt hur generella problem med e-infrastrukturer inom organisationer som beskrivs i litteraturen i form av att systemen är isolerade öar, redundans och dubbelinmatning av information leder till problem i verksamheten. / The purpose of this study is to describe and review the IT systems that are currently in use within the Faculty of Social Sciences at Uppsala University. A case study has been conducted resulting in an operation diagnosis of the current situation and a summative evaluation of the IT systems available to undergraduate studies within the faculties. In this evaluation the strengths and weaknesses of the IT support are assessed in relation to the business processes of the faculties. The case study shows that e-infrastructure at a local level within Uppsala University is complex, problematical and of varying quality. The institutions investigated have differing needs and demands of IT-support. Work methods vary from institution to institution particularly in the structure, budgeting and administration of courses and this variation means that some institutions manage their IT-support better than others. The results and recommendations presented in this study can be seen as a contribution to the strategic planning of IT-support in the university. From a wider perspective the detailed case study illuminates problems that exist in many organizations where e-infrastructure and administration need constantly to adapt to each other. The study confirms in a detailed manner that organizations that have segregated e-infrastructure systems, often described in literature as isolated islands, are prone to both redundant and duplicate inputting of information resulting in administrative problems in the running of the organization.

Uppsatsen undersöker den emotionella responsen vid förändringsarbete med IT-fokus, som involverar personer med kort erfarenhet i det gamla IT-systemet, för att belysa reaktioner och upplevelser ur ett mänskligt perspektiv och för att undersöka huruvida förändringsmotstånd har uppstått. Intervjuer genomförs med tre personer, som alla arbetar deltid med schemaläggning och lokalbokning på Linköpings universitet, där en omfattande systemuppgradering av lokalbokningssystemet genomförts under årsskiftet 2012-2013. Därutöver genomförs också ett samtal med Alf Westelius, professor vid Linköpings universitet, för att stimulera till teoriinhämtning och analys av det empiriska materialet. Den centrala slutsatsen som kan dras av fallstudien är att förändringsmotstånd inte nödvändigtvis alltid måste uppstå vid IT-relaterat förändringsarbete, men att om det uppstår finns det inte något enkelt svar på varför; förändringsmotstånd kan på många sätt förebyggas genom att organisationen, inom vilken förändringar sker, anammar synsättet att förändringar är något konstant, inte extraordinärt, och att organisationen prioriterar att upplösa personernas individuella oro inför den stundande förändringen på ett personligt plan, istället för att generalisera och försöka dra slutsatser från stereotypa antaganden. / The thesis aims to examine the emotional response during a period of change related to the IT-systems in use, which involves individuals with little experience in the old system, in order to highlight reactions and experiences from a humanistic perspective and to examine whether or not resistance to the change has occurred. Interviews are performed with three individuals, who all work part time with scheduling and room reservations at Linkoping University, where an extensive system upgrade of the reservation system has taken place in early 2013. A conversation is also had with professor Alf Westelius of Linkoping University, in order to inspire the collection of theories and to be used in the analysis of the empirical material. The focal conclusion derived from the study is that resistance to change must not always occur, but if it occurs, there is no simple answer as to why; resistance to change can in many ways be mitigated through organizational awareness and mindfulness; if the organization, in which change occurs, adapts the view that change is a constant, not something extraordinary and if the organization prioritizes solving the individual’s worries with regards to the change at hand, on a personal level, instead of generalizing and stereotyping.

This Master thesis was written for Lantmännen Agroetanol in Norrköping concerning the layout of their finished goods inventory and unloading of feed after introducing a new product mix. Lantmännen Agroetanol has two production lines which produces feed. Both lines lead to six silos, used as inventory of finished goods. The feed from the two production lines differ in terms of quality, where as Lantmännen Agroetanol wants to separate their finished inventory in order to charge a higher price, by selling the better product as a premium. With two different feed products the yearly revenue is expected to increase which motivates a research about the current capabilities and necessary changes to be made in the factory. This study aims to address part of this research by focusing on the breakdown of the finished inventory and the capabilities of the unloading function to this new product mix from a logistical perspective. In the study the inventory of finished goods were analyzed according to three different scenarios. Furthermore the unloading function was investigated with regards to two alternatives. Between the two production lines, Agro12 is the one that produces lowest quality and Agro10 the higher. The premium product is a result from the Agro10 production line, which today counts for a third of the Agro12 production volume. Even though great variation in market demands has been discovered for this product over the years, the demand for the premium product is expected to be higher due to its broad scope of use. The inventory of finished goods was analyzed using a simulation model programmed in Microsoft Excel. It was created based on information collected from interviews at the company as well as from their production system. Data of inventory levels, in- and outflow on a daily basis were collected over the year of 2012 in order to simulate the inventory capacity of the different inventory scenarios. The unloading function was analyzed by performing manual calculations, also with help from the employees and collected information from the production system. Data regarding in- and outflow and adjustment times were collected in order to calculate employee overtime as a result of the unloading function, which is controlled by employees. To be able to compare the three inventory scenarios and the two unloading alternatives with each other a total cost model was used along with a service flexibility view as a complement. In the cost model, the Investment costs were calculated for possible rebuilding’s that has to be made. The variable costs related to the inventory were calculated based on handling costs of the excess of feed from the simulations. The corresponding variable costs for the unloading function were calculated based on overtime hours for the employees. Qualitatively, the flexibility for the customer was analyzed with regards to changes in the unloading function. The results according to this study show that Lantmännen Agroetanol should implement inventory scenario 3 which means that the feed from Agro10 will be stored in two silos and the feed from Agro12 in three silos. The remaining silo will be used as a stand-by ready to store the product that needs extra capacity the most. Scenario 1 means that the production lines gets three silos each, which turned up to be an in appropriate solution according to the simulations because Agro10 only required a third silo in 16 out of 366 days. Scenario 2 is more appropriate because Agro12 has a bigger need for a fourth silo.Scenario 2 and 3 has the same need of rebuilding whereas the stand-by silo can be reached from both production lines. Scenario 3 is recommended because it entails the possibility to regulate the stand-by silo which makes it less sensitive for disturbances compared to scenario 2. The study also recommends Lantmännen Agroetanol to build a new unloading silo instead of just using the current one so that the two feed products could be unloaded simultaneously. It is a big investment cost to build a new unloading silo but the results from this study show that it is more profitable than just having one in the long turn. With one unloading silo the employees have to work with adjustment times every time two subsequent customers want different feed products. It means that the employees have to adjust the unloading silo to the other product. There is already overtime among the unloading staff which means that one of the most strained functions in the company will be even more pressured with only one silo to unload two products. In addition, the boat transportations with high capacity that appear on a weekly basis affect the flexibility towards the customers. Thus, giving yet another reason for two silos rather than one, when introducing the new product mix. / Det här examensarbetet är utfört på Lantmännen Agroetanol i Norrköping och handlar om hur företaget ska utforma färdigvarulager och utlastning av foder efter införandet av en ny produktmix. Lantmännen Agroetanol har två produktionslinor som tillverkar en fodersort. Dessa produceras mot ett gemensamt färdigvarulager som utgörs av sex silor. Då produktionslinorna ger upphov till kvalitetsskillnader i fodret vill Lantmännen Agroetanol separera lagringen av fodret från dem. Detta görs för att kunna sälja en premiumprodukt till ett högre pris från den bättre produktionslinan. Med en försäljning av två fodersorter förväntas en årlig intäktsökning jämfört med idag och därför behöver fabrikens möjligheter samt eventuella förändringar undersökas. Denna studie är en del i detta arbete och syftar till att ur ett logistiskt perspektiv undersöka hur en uppdelning av färdigvarulagret bör utföras samt hur utlastningen påverkas av förändringen då två produkter lastas ut istället för en. Studien genomfördes som en analys av tre olika scenarion för hur färdigvarulagret kunde utformas samt två alternativ för utlastningens utformning. Produktionslinan Agro12 producerar den sämre kvaliteten, men har en tre gånger större tillverkningsmängd än Agro10 samt stora efterfrågevariationer över året. Agro10 som kommer tillverka premiumprodukten förväntas ha ett större behov tack vare sitt stora användningsområde. För att analysera hur lagernivåerna i silorna varierade för de olika lagerscenariona, användes en simuleringsmodell som togs fram i Microsoft Excel. Denna skapades genom information som erhölls via intervjuer med personal på företaget samt genom datainsamling från Agroetanols produktionssystem. Data över aktuella lagernivåer, in- och utflöde på daglig basis under år 2012 användes för att simulera lagerkapaciteten för de olika lagerscenariona. Utlastningen analyserades genom manuella beräkningar utifrån information som också erhölls vid intervjuer och företagets produktionssystem. Data över in- och utflöde samt egenmodifierade ställtider togs fram för att räkna fram övertidstimmar som ett resultat för utlastningen, eftersom den styrs av personal. För att kunna jämföra de tre lagerscenariona och de två utlastningsalternativen användes en totalkostnadsmodell som kompletterades med flexibilitet som en servicefaktor. Kvantitativt beräknades investeringskostnader för eventuella ombyggnationer. För lagerscenariona togs den rörliga kostnaden fram genom hanteringskostnader av det överskott som uppkom vid simuleringarna. Motsvarande för utlastningen genomfördes genom att beräkna övertidstimmarna för personalen för att även där ta fram en rörlig kostnad. Kvalitativt analyserades flexibiliteten för kunderna genom förändringarna i utlastningen, eftersom detta är en viktig servicefaktor vid försäljning. Resultatet enligt denna studie visar att Lantmännen Agroetanol bör införa scenario 3 vilket innebär att fodret från Agro10 lagras i två silor och fodret från Agro12 i tre silor medan en silo används som reserv för den fodersort som behöver extra lagerkapacitet vid specifika tillfällen. Scenario 1 innebär att produktionslinorna får tre silor var, vilket visar sig vara olämpligt i simuleringen eftersom Agro10 endast använder en tredje silo 16 av 366 dagar. Scenario 2 är mer lämpligt, eftersom Agro12 har ett stort behov av fyra silor. Scenario 2 och 3 innebär samma ombyggnation där reservsilon kan användas till båda produktionslinorna. Scenario 3 väljs eftersom den utnyttjar möjligheten att reglera reservsilon vilket gör färdigvarulagret mindre känsligt mot störningar jämfört med scenario 2. Vad gäller utlastningen rekommenderas Lantmännen Agroetanol att bygga en ny utlastningssilo istället för att endast använda den befintliga. På så sätt kan de två fodersorterna lastas ut parallellt. En ny utlastningssilo kräver stora investeringskostnader men resultaten från denna studie visar att det alternativet är mer lönsamt på längre sikt. Med enbart en utlastningssilo tillkommer ställtider varje gång två efterföljande kunder vill ha olika fodersorter. Då det redan uppkommer övertid bland personalen i utlastningen sätter det ännu högre press på en redan belastad funktion i företaget. Dessutom hanterar utlastningen stora båttransporter varje vecka som påverkar flexibiliteten gentemot kund och därför behövs två utlastningssilor för att behålla denna service.