Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / O objetivo principal desta pesquisa foi estudar os impactos nos processos decisórios da Petrobras causados pelo uso mais acentuado da automação e da informatização nos sistemas produtivos da empresa. Para isso, foi feito um levantamento da trajetória destas duas tecnologias e da teoria da decisão e seu uso na Petrobras. Além disso, realizamos uma análise histórica dos modos de produção utilizados durante este século dentro da perspectiva da Teoria da Regulação Francesa. Foram verificados também, os controles externos exercidos sobre as estatais e as possíveis políticas públicas envolvidas com a questão da modernização da gestão destas empresas, focando o caso da Petrobras. Por fim, utilizamos a pesquisa de campo para levantar as percepções dos empregados da Petrobras quanto aos impactos das duas tecnologias nos processos decisórios. Usamos as contribuições conceituais dos quatro paradigmas das ciência ssociais definidos por Burrel & Morgan para a interpretação dos resultados encontrados.

Submitted by Jose Luis Davila Gonzalez (jose.gonzalez2015@fgvmail.br) on 2015-01-27T15:52:57Z No. of bitstreams: 1 Jose Luis Davila Gonzalez Thesis CIM Program 2014 for Daniele (1).pdf: 1160637 bytes, checksum: cb547e56e5eebf3416d6657f0c0228ba (MD5) / Approved for entry into archive by Janete de Oliveira Feitosa (janete.feitosa@fgv.br) on 2015-01-28T14:12:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jose Luis Davila Gonzalez Thesis CIM Program 2014 for Daniele (1).pdf: 1160637 bytes, checksum: cb547e56e5eebf3416d6657f0c0228ba (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2015-02-05T12:47:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Jose Luis Davila Gonzalez Thesis CIM Program 2014 for Daniele (1).pdf: 1160637 bytes, checksum: cb547e56e5eebf3416d6657f0c0228ba (MD5) / Made available in DSpace on 2015-02-05T13:10:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Jose Luis Davila Gonzalez Thesis CIM Program 2014 for Daniele (1).pdf: 1160637 bytes, checksum: cb547e56e5eebf3416d6657f0c0228ba (MD5) Previous issue date: 2014-10-29 / Over the past decade, the number and diversity of executive education (EE) programs have continued to grow (BusinessWeek, 2006). With the proliferation of EE programs come the challenges of evaluating the overall quality of such programs. What makes a valuable EE program to the companies that purchase them, to the universities that manage them, and to the participants that learn from them? The present research focuses on key factors that have served to determine the value of EE programs, and apply these criteria to evaluate the quality of a new EE program: The Corporate International Master’s (CIM) program. The CIM program was launched in the fall of 2013. Hence, the present research will focus on evaluating the CIM program in its first year of operations. It is my hope that this research will inform the optimization and future development of the CIM program.

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:08:47Z No. of bitstreams: 1 1418396.pdf: 4633696 bytes, checksum: ae1afcaf8c7fc4285f9b72e22b3e2fbb (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:09:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418396.pdf: 4633696 bytes, checksum: ae1afcaf8c7fc4285f9b72e22b3e2fbb (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-12T17:09:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 1418396.pdf: 4633696 bytes, checksum: ae1afcaf8c7fc4285f9b72e22b3e2fbb (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-12T17:10:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1418396.pdf: 4633696 bytes, checksum: ae1afcaf8c7fc4285f9b72e22b3e2fbb (MD5) Previous issue date: 2007 / O método de estudo de caso é o mais utilizado nas pesquisas da área de Administração da Informação (ADI) do ENANPAD, mas vem sofrendo abusos na sua utilização. Em muitos casos, os trabalhos nada apresentam em relação ao método além da citação do seu nome. Ao mesmo tempo, área empreende esforços para ser reconhecida como disciplina de referência na Administração. Dentro desse contexto, essa pesquisa buscou investigar se os trabalhos aceitos pela área entre os anos de 2001 2007 classificados pelos autores como estudos de caso atendem aos requisitos básicos do método, ou seja, se são estudos de caso ou apenas citações de caso. pesquisa constatou que dos 112 artigos classificados pelos autores como estudos de caso num universo de 320 artigos aceitos pela área de ADI no período, 48 não podem ser assim classificados, ou seja, não guardam nenhuma semelhança com método. Os 64 demais artigos têm, entretanto, baixos percentuais de utilização dos instrumentos de validação confiabilidade associados estudos de caso. conclusão foi de que indiscriminada utilização da denominação "estudo de caso" em estudos de outra natureza contribui para as críticas infundadas ao método, além de não contribuir para o reconhecimento da área de ADI como disciplina de referência no campo da Administração / The case study method is the most used in the Information Management (ADI) área researches from ENANPAD, but has been suffering abuses in its usage. In many cases, the work has no relation whatsoever to the method besides the citation of its name. Meanwhile the área strives to be recognized as a discipline of reference in Administration. In this context, this research aimed to investigate if the work accepted by the área between 2001 and 2007, classified by authors as case studies, meets the basic requisites of the method, if they are in fact case studies or simply case citations. The research reached the conclusion that out of the 112 articles classified by authors as case study in total of 320 articles accepted by the ADI área in that period of time, 48 can't be classified so for they hold no similarity to the method. The 64 articles left have, however, low percentual of usage of the validation and reliability mechanisms associated to case study method. The conclusion was that the indiscriminated use of the "case study" denomination in studies of other nature contributes for the unfounded criticism to the method, besides not contributing for the recognition of the ADI área as a discipline of reference in the Administration field

Submitted by Marcia Bacha (marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T18:48:20Z No. of bitstreams: 1 000314402.pdf: 5867187 bytes, checksum: e2917093d32288ea6ef410364c66509c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T18:48:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000314402.pdf: 5867187 bytes, checksum: e2917093d32288ea6ef410364c66509c (MD5) / Approved for entry into archive by Marcia Bacha(marcia.bacha@fgv.br) on 2011-05-13T18:48:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000314402.pdf: 5867187 bytes, checksum: e2917093d32288ea6ef410364c66509c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-05-13T18:48:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000314402.pdf: 5867187 bytes, checksum: e2917093d32288ea6ef410364c66509c (MD5) Previous issue date: 2002 / This document constitutes a thesis for a partial fulfillment for getting a master's degree in Public and Business Management. Our subject is an analysis of two case studies about ERP's system implementation and the techniques of Project Management used as a methodology for their implementation. The study states that the use of the Project Management methodology by itself is not enough to guarantee the success of an ERP's system implementation. Other issues, such as the way the organization deals with change, the Change Management methodology presented on projects, the project team management, as well as the building of a project team is dealt within a project affects the success ofan ERP's system implementation. AIso, some cultural features of the organization influence the results obtained as well as leadership of its project managers. The main results of this study are the theoretical building of the thematic support conceming ERP' s system implementation. The use of interviews aiming at verifying the way the issues treated in this study are dealt on ERP' s system implementation projects and how those aspects influence positively or negatively on the success of those projects. The conc1usions from this research show that not only the use of the Project Management methodology is enough to guarantee the success of such projects. The success is not always reached by meeting the initial expectations of cost, time and budget as the Project Management methodology states primarily. Other features treated in this research also contribute to its failure or success such as the project team building, leadership, the Change Management techniques as well as cultural elements. / Este documento constitui-se em uma dissertação de mestrado, requisito parcial para a obtenção do grau de Mestre em Gestão Empresaria e Pública. Este estudo procura mostrar que a adoção dessa nova tecnologia através de projetos de implantação de sistema de ERP não só mudam processos administrativos como também produtos, serviços e estruturas organizacionais e que a sua implantação se constitui em um grande projeto que envolve um número considerável de recursos e tempo das organizações. Este estudo procurar mostrar também que os impactos que tais projetos trazem, são mais fortemente sentidos ou não pela organização de acordo com uma série de fatores, entre eles, a resistência à mudança e o quanto a organização está preparada para enfrentar essas mudanças, o medo da perda do emprego pela adoção de uma nova tecnologia, problemas com a falta de comunicação das mudanças, questões relacionadas à cultura organizacional vigente, a falta de envolvimento da alta administração, entre outras. Para gerenciar todas essas variáveis, as organizações modernas adotam técnicas para garantir o sucesso da implantação dessas novas tecnologias. o estudo aqui proposto tem como objetivo determinar até que ponto a utilização de metodologias e de técnicas de Project Management é o suficiente para que esses projetos alcancem o sucesso esperado pelas organizações. A quantidade de variáveis que influenciam o resultado de um projeto são muitas e cada uma delas possui um papel importante que deve ser avaliado. As conclusões desta pesquisa demonstram que o sucesso de um projeto nem sempre se resume a atingir os objetivos inicialmente propostos, relativos ao cumprimento do prazo, escopo e custo de um projeto, conforme define a metodologia de Project Management. Outros aspectos considerados por essa metodologia, se melhor ou pior aplicados, também contribuem para o sucesso ou fracasso de um projeto de implantação de um sistema de ERP sendo o seu fracasso traduzido ou não, no cumprimento do prazo, do escopo inicialmente previsto ou no custo inicialmente calculado. Outros aspectos que não apenas a aplicação correta da metodologia de Project Management contribuem para os resultados alcançados pelo projeto.

Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-09T12:47:02Z No. of bitstreams: 1 000059033.pdf: 4434272 bytes, checksum: fbdf8959b5ef0c5efad09599556ca51c (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-09T12:48:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000059033.pdf: 4434272 bytes, checksum: fbdf8959b5ef0c5efad09599556ca51c (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-11-09T12:48:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000059033.pdf: 4434272 bytes, checksum: fbdf8959b5ef0c5efad09599556ca51c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-11-09T12:48:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000059033.pdf: 4434272 bytes, checksum: fbdf8959b5ef0c5efad09599556ca51c (MD5) Previous issue date: 1992 / The author's purpose is to present an evaluation method applied to Material Management performance measurement. Efficiency and effectiveness of MM may be measured according to performance ratios covering vendor evaluation and management tasks related to planning, purchasing, inventory controI, traffic. material handling and quality controlo Inflation effects in the Brazilian economy and the statistical management data deviation were considered in order to obtain the data as close as possible to reality. A microcomputer software for calculation, storage and retrieve of performance ratios is thus offered as an additional feature. / Este trabalho, apresentado sob forma de dissertação, apesar de limitado .ao universo da gestão dos recursos materiais - GRM, representa uma tentativa para a criação de meios para medir a eficiência e a eficácia da função gerencial. Foram contemplados dois segmentos do universo da GRM: as relações comerciais com os fornecedores e as atividades de gerenciamento interno das diversas funções técnico-administrativas. Nestas, atingimos um amplo espectro, indo desde a infra-estrutura gerencial até os respectivos custos operacionais. Foram consideradas as seguintes funções: • Planejamento e Controle • Aquisição de Material • Controle e Distribuição de Material • Qualidade e Desenvolvimento o desempenho de cada uma das funções é avaliado por meio de indicadores, resultantes da combinação de dados operacionais, tais como: produção, venda, número de empregados envolvidos, valor das aquisições realizadas, custos de aquisição e de estocagem, valor dos estoques, carga transportada, custos de controle de qualidade e outros relacionados à GRM de uma organização. Consideramos que três orientações deste tabalho apresentam certo grau de originalidade. A primeira refere-se ao ajustamento dos valores monetários envolvidos, a fim de adequá-los às características inflacionárias da nossa economia. A segunda é o tratamento estatístico dos dados para que sejam reduzidas eventuais distorções. Assim, teremos indicadores próximos da realidade, baseados em números correntes e expurgados de variações aleatórias. A terceira orientação é o uso da informática para proporcionar a maior disseminação possível dos indicadores, seja na entrada de dados, no ajustamento, no cálculo, na armazenagem, na recuperação, no tratamento estatístico e na análise e criação de padrões de desempenho gerencial. Como anexo à dissertação, estamos incluindo disquetes em 3 1/2' e 5 1/4', contendo software interativo, denominado SIGMAT - Sistema de Indicadores para a Avaliação do Desempenho da Gestão dos Recursos Materiais. Este aplicativo executa todas as propostas apresentadas na presente dissertação.

Submitted by Nathanne_estagiaria Silva (nathanne.silva@fgv.br) on 2012-01-10T16:59:29Z No. of bitstreams: 1 000060903.pdf: 15601399 bytes, checksum: dc5a7fc7f52883c7b670bd4a19c6ade0 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-10T17:02:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000060903.pdf: 15601399 bytes, checksum: dc5a7fc7f52883c7b670bd4a19c6ade0 (MD5) / The purpose of this research was to study the costing sistems of the private teaching institutions as for structure, operating and application in the process of making decisions related to the literature about costing accountancy. With this purpose, a bibliographic research was made and three private teaching institutions were researched. It was chosen the "studying affairs" method because it gives more details about the systems found. Through the achieved results could analyse the kinds of systems which were established, as for the nature of the costs, the way of accumulation, the costing method and the application of the systems to management purposes. Finally, comparing the achieved results to the literature it was possible to obtain some important conclusions, besides suggesting new surveys and some advice. / Objetivou-se, nesta pesquisa, estudar os sistemas de custos das instituições particulares de ensino quanto à sua estrutura, funcionamento e utilização no processo de tomada de decisões, em relação à literatura sobre contabilidade de custos. Para tanto, procedeu-se a uma pesquisa bibliográfica e foram pesquisadas três instituições particulares de ensino; houve a opçãoo pelo método de estudo de casos, em virtude de este permitir maior riqueza de detalhes acerca dos sistemas encontrados. Os resultados obtidos permitiram analisar os tipos de sistemas implantados quanto a natureza dos custos, à forma de acumulação, aos métodos de custeio e à utilização dos sistemas para fins gerenciais. Finalmente, comparando-se os resultados obtidos e a literatura, foi possível alcançar algumas conclusões importantes, além de sugerir novas pesquisas e algumas recomendações.

NASCIMENTO, Francisco Robério Vidal do. Controladoria e competitividade: estudo de caso em empresa do setor varejista de vestuário em Fortaleza - Ceará. 2005. 108 f. : Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária, Contabilidade e Secretariado, Fortaleza-CE, 2005. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-23T16:50:38Z No. of bitstreams: 1 2005_dis_frvnascimento.pdf: 493853 bytes, checksum: c96732bd5af36b1d818a90bfb78afd25 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-09-27T15:59:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2005_dis_frvnascimento.pdf: 493853 bytes, checksum: c96732bd5af36b1d818a90bfb78afd25 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-27T15:59:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2005_dis_frvnascimento.pdf: 493853 bytes, checksum: c96732bd5af36b1d818a90bfb78afd25 (MD5) Previous issue date: 2005 / This dissertation approaches the subject control department and competitiveness: study of case in retail clothes sector in Fortaleza - Ceará and it has general objective to verify the perception of the high administration of the company (directors and managers), above the instruments of the control departments for this company are used. In this inquiry the following estimated had been considered: the use of the integrated management systems makes possible the increase of the competitiveness of the company in study the instruments of performance evaluation optimize the results of company of it deal retail of clothes objectifying the fulfillment of its mission, and the management model available in the searched company, attend the expectations of external environment, becoming it more competitive. The verification of the estimated was made from information’s collected in field research of exploratory and descriptive character, through questionnaire. Consonant results of the study show that the company on the managers interviewed sight, could use with a more efficient way the control department, therefore it provides to the managers relevant information’s in the decisive process, identifying the causes and adjusts in relation to the planning, suggesting solutions and ways, optimizing results, even with interference that result in shunting line of behaviour, since it is present in every process. / Esta dissertação aborda o tema controladoria e competitividade: estudo de caso em empresa do setor varejista de vestuário em Fortaleza - Ceará e tem o objetivo geral de verificar a percepção da alta administração da empresa (diretores e gerentes), sobre como são utilizados os instrumentos de controladoria por essa empresa. Nesta investigação foram considerados os seguintes pressupostos: a utilização dos sistemas gerenciais integrados possibilitam o aumento da competitividade da empresa em estudo; os instrumentos de avaliação de desempenho otimizam os resultados de empresas do comércio varejista de vestuário objetivando o cumprimento da sua missão, e o modelo gerencial disponível na empresa pesquisada, atende às expectativas do ambiente externo, tornando-a mais competitiva. A verificação dos pressupostos foi feita a partir das informações coletadas em pesquisa de campo, de caráter exploratório e descritivo, por meio de questionário. Conforme demonstram os resultados do estudo a empresa, na visão dos gestores entrevistados, poderia utilizar de modo mais eficaz a controladoria, pois proporciona informações relevantes no processo decisório, identificando as causas e ajustes em relação ao planejamento, sugerindo soluções e caminhos, otimizando resultados, mesmo com interferências que resultem em desvios de conduta, visto que a controladoria está presente em todos os processos.

Lo que nos hemos planteado como objetivo en este trabajo es una exposición bastante completa de una metodología que facilite el diseño e implementación de un sistema ABC en la empresa Frenosa, poniendo énfasis en la aplicación práctica de cada una de las fases planteadas en dicha metodología. / Tesis

ARAGAO JUNIOR, D. P. Proposta de metodologia para monitoramento de arranjos produtivos. 2009. 99 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Transportes) - Centro de Tecnologia, Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2009. / Submitted by Marlene Sousa (mmarlene@ufc.br) on 2011-12-29T13:14:45Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_dparagaojunior.pdf: 1416272 bytes, checksum: c925b830686f0442a9aed1098d4d269a (MD5) / Approved for entry into archive by Marlene Sousa(mmarlene@ufc.br) on 2011-12-29T13:15:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_dparagaojunior.pdf: 1416272 bytes, checksum: c925b830686f0442a9aed1098d4d269a (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-29T13:15:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_dparagaojunior.pdf: 1416272 bytes, checksum: c925b830686f0442a9aed1098d4d269a (MD5) Previous issue date: 2009 / The Productive Arrangements (PAs) when promoting specific sectors of economies are common in the world, this fact is justified by the imposition of global market witch is more competitive annually. Governments and companies has endeavored efforts and resources in collaboration and cooperation among regional players. However, the existing techniques to analyze the development generated by these policies are inefficient. In this context, was developed a methodology for monitoring and benchmarking of PAs. This methodology has the aims monitoring the companies’ development on the PAs. With a agile and transparent communication, the stakeholders interesting at development of PAs can collaborate with each other, providing essential information for the strategic positioning of all companies that makes up a market (this strategy is called competitive benchmarking). This is an innovate method of competitive benchmarking for analyzing a set of companies grouped in links of PAs. Thus, within in the highly dynamic economy, the method allows a constant monitoring of APs to proactively to diagnose gaps. That was validated for several APs, with more than 110 companies from several states of Brazil. / Os Arranjos Produtivos (APs) aplicados à promoção de setores específicos da economia constituem práticas comuns no mundo, fato que se justifica pela imposição do mercado globalizado cada vez mais competitivo. Governos e empresas têm investido esforços e recursos na cooperação e colaboração entre as atores regionais. Porém, as técnicas existentes para analisar o desenvolvimento gerado por estas políticas são ineficientes. Neste sentido, foi desenvolvido um método para auxiliar no monitoramento e benchmarking de Arranjos Produtivos. Este método se propõe a acompanhar o desenvolvimento das empresas dentro das perspectivas de APs. Através de uma comunicação ágil e transparente, as partes interessadas no desempenho e desenvolvimento de APs podem colaborar entre si, fornecendo informações essenciais para o posicionamento estratégico de todas as organizações que compõe um determinado setor (estratégia conhecida como benchmarking competitivo). Este método inovador de benchmarking possibilita a análise de um conjunto de empresas, agrupadas nos elos de APs, neste trabalho é realizada uma proposição para a cadeia produtiva de importação e exportação. Deste modo, imerso no mercado extremamente dinâmico da economia, permite um acompanhamento constante para diagnosticar proativamente gaps tecnológicos. O método proposto foi validado para diversos APs, com mais de 110 empresas de diversos estados do Brasil.

ARAÚJO NETO, Adalberto Napoleão de. Análise da utilização do Enterprise Resource Planning (ERP) como ferramenta de integração dos processos e gerenciamento organizacional em companhias estaduais de saneamento básico. 2009. [14], 229 f. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal do Ceará, Faculdade de Economia, Administração, Atuária e Contabilidade, Mestrado Profissional em Administração e Controladoria, Fortaleza-CE, 2009. / Submitted by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-26T11:29:32Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_anaraujoneto.pdf: 2257541 bytes, checksum: 9ff7e570a2932c8035d80b3ce0664208 (MD5) / Approved for entry into archive by Dioneide Barros (dioneidebarros@gmail.com) on 2016-04-27T12:28:40Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_anaraujoneto.pdf: 2257541 bytes, checksum: 9ff7e570a2932c8035d80b3ce0664208 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-27T12:28:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_anaraujoneto.pdf: 2257541 bytes, checksum: 9ff7e570a2932c8035d80b3ce0664208 (MD5) Previous issue date: 2009 / Brazilian basic sanitation has undergone profound structural changes over the past years, requiring basic sanitation state agencies (CESB) to revise their working procedures. Thus, law #11.107/05 introduced new practical possibilities, such as the participation of private enterprises in the management of sanitation services by way of public bidding, thereby increasing competition in the sector, while law #11.445/07, commonly referred to as the “basic sanitation regulatory framework”, calls for the universalization of public services, economic efficiency and sustainability and administrative transparency, based on information systems and institutionalized decision-making processes. In response, CESBs have adopted a range of management practices and IT tools in order to improve their results. Enterprise resource planning (ERP) systems designed to maximize results are increasingly popular among companies around the world, and have been in use by private enterprises in Brazil since the mid-nineties and even by CESBs since the beginning of the current decade. ERP is associated not only with numerous advantages, but also with a number of problems compromising expected results. The main objective of the present study is to analyze the use of ERP systems by CESBs. Based on a review of the literature and a survey in combination with a case study of one of the 27 CESBs operating in Brazil, the study is exploratory and descriptive with regard to the objective, and quantitative-qualitative in its approach. The results show that ERP systems are not used at all hierarchical levels of the CESBs and do not cover the main processes and some of the support processes. ERP systems are most often used to support organizational operations and processes and executive tactical and operational decision-making processes. The main support processes include financial administration, accounting, logistics and staff management. Existing functionalities were found to ad here to these processes and, even in the presence of such restrictions, the assessment of the improvement to the management of CESB transactional processes was positive, revealing a congruence with the present reality of the basic sanitation state agencies. / O setor de saneamento básico no Brasil tem passado por grandes transformações em sua estrutura nos últimos anos, requerendo das Companhias Estaduais de Saneamento Básico (CESB) uma completa mudança na forma de atuar, principalmente, pelas novas possibilidades trazidas pela Lei nº 11.107/05 que em termos práticos, permite a participação de empresas privadas na gestão dos serviços de saneamento, por meio de licitação, aumentado a concorrência no setor, e, sobretudo, pelas exigências impostas pela Lei nº 11.445/07, comumente conhecida como “Marco Regulatório do Saneamento”, que dentre outros pontos preconiza a universalização dos serviços prestados; a eficiência e sustentabilidade econômica e a transparência das ações, baseada em sistemas de informações e processos decisórios institucionalizados. Diante desse cenário, as CESBs vêm adotando diversas práticas de gestão e várias ferramentas de TI a fim de melhorar os seus resultados. A adoção de sistemas ERP – Enterprise Resourse Planning como alternativa para maximizar os resultados das organizações têm se tornado uma prática em várias empresas no mundo, chegando às empresas brasileiras a partir de meados da década de 90, inclusive nas Companhias Estaduais de Saneamento no início dos anos 2000. Inúmeros são os benefícios associados à utilização dos sistemas ERP nas organizações. Todavia, diversos problemas são relacionados ao uso desses sistemas, que impendem o alcance dos resultados inicialmente esperados e prometidos. Nesse contexto, esse trabalho tem como objetivo principal analisar como as Companhias Estaduais de Saneamento Básico têm utilizado os sistemas ERP na sua gestão. Do ponto de vista de seus objetivos, a presente pesquisa caracteriza-se como exploratório-descritiva. Quanto à abordagem do problema pode ser classificada como quantitativa e qualitativa. No tocante aos procedimentos adotados, pode-se citar a realização de pesquisa bibliográfica e a aplicação de um survey combinado com a realização de um estudo de caso em uma das 27 companhias estaduais de saneamento básico do Brasil. A partir da análise dos resultados constatou-se que os sistemas ERP não são utilizados por todos os níveis hierárquicos das CESBs e não contempla os seus processos principais e parte dos processos de apoio. Em relação ao propósito a que se destina a sua utilização, verificou-se que são utilizados com maior freqüência para dar apoio às operações e processos da organização e apoio à tomada de decisão empresarial, pelo nível tático e operacional das CESBs. Em relação aos processos que dão suporte, ficou evidenciado que se concentram basicamente em parte dos processos de apoio, quais sejam: Financeiro; Contábil; Logístico e Gestão de Pessoas. Constatou-se que as funcionalidades existentes se aderem a tais processos, e, mesmo com essas restrições verificadas a avaliação sobre as melhorias proporcionadas à gestão dos processos transacionais das CESBs foi positiva, evidenciando uma congruência com a atual realidade das Companhias Estaduais de Saneamento Básico.