Made available in DSpace on 2015-03-26T13:47:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 texto completo.pdf: 4069603 bytes, checksum: 86b254d515c67c4a265e4d713e51b915 (MD5) Previous issue date: 2007-01-29 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The drink water production to human use with adequate standards is very important to the health of consumers. At present, there are many researches in development to value the treatment of water in the world with support of World Health Organization and Health Treasury. On this context, the HACCP system is a important instrument to maintain the quality in water production. The studied supply system was the ETA/UFV, where were value in microbiologic and physical-chemical aspects of all treatment points to value the hazards. About the results, the ETA was according with the decree MS no 518/2004. Still, were value the associations of the protozoan (oo)cysts with others aspects as spores (aerobic e anaerobic), heterotrophic plate count, Clostridium perfringens, turbidity, color and solids. In this value of the plan was possible to suggest to introduction the points of the HACCP in the water treatment, valuing the action of al the treatment point (raw water, sedimentation, filters, disinfection and distribution) and the removal of all parameters. With this work, it was suggest as critical points the raw water, sedimentation, filters and disinfection. However, the HACCP is a system to reduce the risks to the health, valuing all the points and locate the faults, so, it is important to consider the estimation necessity of each production unit, in this case the water treatment, carrying own assessment to locate the hazards in the production to establish own limits and preventions. / A produção de água para consumo humano com padrões adequados de potabilidade é de suma importância para a saúde da população consumidora. Atualmente, diversas pesquisas têm sido realizadas sob a sugestão da Organização Mundial de Saúde e Ministério da Saúde, no intuito de avaliar as técnicas disponíveis no tratamento de água e propor novas tecnologias e, ou novos parâmetros de qualidade. Nesse contexto, o sistema APPCC apresenta-se como ferramenta viável no controle da produção de água. O sistema de abastecimento em estudo foi o da Universidade Federal de Viçosa (SAA-UFV) onde foram monitoradas todas as etapas de tratamento segundo parâmetros microbiológicos e físico-químicos a fim de identificar os perigos a partir de um diagrama de fluxo pré-elaborado. Segundo os resultados obtidos, o controle da qualidade da água produzida pela esteve sempre de acordo com os padrões estabelecidos pela Portaria MS no 518/2004. Foi verificado, ainda, correlações significativas entre (oo)cistos de protozoários e os parâmetros esporos (aeróbios e anaeróbios), contagem de bactérias heterotróficas, Clostridium perfringens, turbidez, cor e sólidos em suspensão, sendo necessários, entretanto, outros estudos para a adequada validação desses resultados. A avaliação inicial da produção de água na estação de tratamento de água da UFV (ETA-UFV) permitiu subsidiar a aplicação dos princípios do APPCC. Segundo as remoções dos parâmetros microbiológicos e físico-químicos verificadas em cada etapa, foram considerados pontos de atenção: captação, decantação, filtração, desinfecção e distribuição. Como pontos críticos de controle, foram considerados: captação, decantação, filtração e desinfecção. Há ainda de se considerar que, sendo o APPCC um plano que busca minimizar as chances de falhas no sistema de produção a partir de avaliações sistemáticas do processo, é necessário que cada unidade de produção, neste caso, as estações de tratamento de água, realize estudos preliminares para verificação de seus perigos, pontos críticos e medidas próprias de prevenção e, ou, controle.

The present project has the Fleets Management as the concentration area and it is inserted in the line of Market research and Supply Chain specifically, in the moment of physical distribution of goods. It has as purpose the evaluation of the adopted practices for the preservation of loads, in the case of the cargo theft, in the modal road. So that, a research is made in the existent literature in order to obtain a better understanding concerning the physical administration of fleets, identifying the characteristics of the cargo theft in Brazil and, still, verifying the protection actions which are recommended, by the specialists, for the treatment of that threat in the road transport. Then, based on a case study done in the wholesaler distributor Martins Comércio & Serviços de Distribuição S.A, settled in the city of Uberlândia-MG, the statistical data of the risks management section is analyzed. The data is compared with the information taken from the literature and the similarities are verified. Then, semi-structured interviews with managers of the study area are applied to identify the real processes and tools used for the treatment of the risk and the obtained results with such practices. Based on this material, the conclusion is that, even though the cargo theft is an adverse threat to the internal controls of the company, the risks management can reduce the number of occurrences and diverted values, and is also an efficient contribution to improve the results operated by the logistics. / O presente trabalho tem a Gestão de Frotas como área de concentração e encontra-se inserido na linha de pesquisa Mercado e Cadeia de Abastecimento especificamente, no momento da distribuição física de mercadorias. Tem como propósito a avaliação das práticas adotadas para a preservação de cargas, ante a ameaça de roubo, no modal rodoviário. Para tanto, é feita uma pesquisa na literatura existente com a finalidade de se obter um melhor entendimento acerca da gestão de frotas na distribuição física, identificando as características do roubo de cargas no Brasil e, ainda, verificando as ações de proteção que são recomendadas, por especialistas, para o tratamento dessa ameaça no transporte rodoviário. Depois, por meio de um estudo de caso realizado no atacadista distribuidor Martins Comércio e Serviços de Distribuição S.A, da cidade de Uberlândia-MG, analisam-se os dados estatísticos do setor de Gestão de Riscos, confrontando-os com os colhidos na literatura e verificando as similaridades. Ainda, por meio da aplicação de entrevistas semi-estruturadas nos gestores da área em estudo, identificam-se os processos e as ferramentas efetivamente utilizadas para o tratamento do risco e quais os resultados que foram obtidos com tais práticas. Chegou-se à conclusão de que, mesmo sendo o roubo de cargas uma ameaça adversa aos controles internos da empresa, é possível, mediante a prática do gerenciamento de riscos, alcançar uma redução no número de ocorrências e de valores subtraídos e, de tal forma, contribuir para a melhoria dos resultados obtidos pela logística. / Mestre em Administração

Nesta tese discutimos abordagens que utilizam cópulas para descrever dependências entre instrumentos nanceiros e avaliamos a performance destes métodos. Muitas crises nanceiras aconteceram desde o nal da década de 90, incluindo a crise asiática (1997), a crise da dívida da Rússia (1998), a crise da bolha da internet (2000), as crises após o 9/11 (2001) e a guerra do Iraque (2003), a crise do subprime or crise nanceira global (2007-08), e a crise da dívida soberana europeia (2009). Todas estas crises levaram a uma perda maciça de riqueza nanceira e a um aumento da volatilidade observada, e enfatizaram a importância de uma política macroprudencial mais robusta. Em outras palavras, perturbações nanceiras tornam os processos econômicos altamente não-lineares, levando os principais bancos centrais a tomarem medidas contrárias para conter a angústia - nanceira. Devido aos complexos padrões de dependência dos mercados nanceiros, uma abordagem multivariada em grandes dimensões para a análise da dependência caudal é seguramente mais perspicaz do que assumir retornos com distribuição normal multivariada. Dada a sua exibilidade, as cópulas são capazes de modelar melhor as regularidades empiricamente veri cadas que são normalmente atribuídas a retornos nanceiros multivariados: (1) volatilidade condicional assimétrica com maior volatilidade para grandes retornos negativos e menor volatilidade para retornos positivos (HAFNER, 1998); (2) assimetria condicional (AIT-SAHALIA; BRANDT, 2001; CHEN; HONG; STEIN, 2001; PATTON, 2001); (3) excesso de curtose (TAUCHEN, 2001; ANDREOU; PITTIS; SPANOS, 2001); e (4) dependência temporal não linear (CONT, 2001; CAMPBELL; LO; MACKINLAY, 1997). A principal contribuição dos ensaios é avaliar se abordagens mais so sticadas do que o método da distância e o tradicional modelo de Markowitz podem tirar proveito de quaisquer anomalias/fricções de mercado. Os ensaios são uma tentativa de fornecer uma análise adequada destas questões usando conjuntos de dados abrangentes e de longo prazo. Empiricamente, demonstramos que as abordagens baseadas em cópulas são úteis em todos os ensaios, mostrando-se bené cas para modelar dependências em diferentes cenários, avaliando as medidas de risco caudais mais adequadamente e gerando rentabilidade superior a dos benchmarks utilizados. / In this thesis we discuss copula-based approaches to describe statistical dependencies within nancial instruments and evaluate its performance. Many nancial crises have occurred since the late 1990s, including the Asian crisis (1997), the Russian national debt crisis (1998), the dot-com bubble crisis (2000), the crises after 9-11 (2001) and Iraq war (2003), the subprime mortgage crisis or global nancial crisis (2007-08), and the European sovereign debt crisis (2009). All of these crises lead to a massive loss of nancial wealth and an upward in observed volatility and have emphasized the importance of a more robust macro-prudential policy. In other words, nancial disruptions make the economic processes highly nonlinear making the major central banks to take counter-measures in order to contain nancial distress. The methods for modeling uncertainty and evaluating the market risk on nancial markets are now under more scrutiny after the global nancial crisis. Due to the complex dependence patterns of nancial markets, a high-dimensional multivariate approach to tail dependence analysis is surely more insightful than assuming multivariate normal returns. Given its exibility, copulas are able to model better the empirically veri ed regularities normally attributed to multivariate nancial returns: (1) asymmetric conditional volatility with higher volatility for large negative returns and smaller volatility for positive returns (HAFNER, 1998); (2) conditional skewness (AITSAHALIA; BRANDT, 2001; CHEN; HONG; STEIN, 2001; PATTON, 2001); (3) excess kurtosis (TAUCHEN, 2001; ANDREOU; PITTIS; SPANOS, 2001); and (4) nonlinear temporal dependence (CONT, 2001; CAMPBELL; LO; MACKINLAY, 1997). The principal contribution of the essays is to assess if more sophisticated approaches than the distance method and plain Markowitz model can take advantage of any market anomalies/ fricctions. The essays are one attempt to provide a proper analysis in these issues using a long-term and comprehensive datasets. We empirically show that copula-based approaches are useful in all essays, proving bene cial to model dependencies in di erent scenarios, assessing the downside risk measures more adequately and yielding higher profitability than the benchmarks.

[pt] Atualmente, a Tecnologia da Informação (TI) tem assumido papel essencial para o alcance da administração eficiente, tanto no nível estratégico como no operacional, oferecendo benefícios para os negócios que incluem redução de custo, aumento da produtividade, qualidade, flexibilidade e inovação. E um dos recursos empregados é a implantação de um Sistema de Gestão de Armazéns, denominado Warehouse Management System (WMS), software que recebe as informações pertinentes ao armazém, gerando respostas para uma melhor movimentação, armazenagem, separação e expedição dos produtos, conforme as necessidades da organização. No entanto, a implantação de um sistema WMS pode ser considerada bem mais do que um projeto de tecnologia, que envolve mudanças estruturais e comportamentais, tornando-se um processo de risco relativamente alto e complexo. Este trabalho tem como objetivo identificar e planejar respostas aos riscos na implantação de um WMS no novo armazém de uma grande empresa brasileira do setor de cosméticos. Os resultados obtidos comprovaram inúmeras atividades que devem ser gerenciadas em favor do não comprometimento dos objetivos propostos da empresa, embora sabendo que o risco é algo incerto quanto à sua ocorrência. Ainda assim, para os futuros usuários do WMS, compreender a inclusão do gerenciamento de riscos nos seus projetos de implantação irá trazer maior probabilidade de sucesso, pois quanto mais forem conhecidos os riscos e as ações de mitigação, mais confiança e segurança as empresas terão em projetos desta natureza. / [en] Currently, Information Technology (IT) has assumed crucial role for achieving the efficient administration at both the strategic and the operational, providing business benefits that include reducing costs, increasing productivity, quality, flexibility and innovation. And one of the resources used is the implementation of a Warehouse Management System, called Warehouse Management System (WMS) software that receives the relevant information to the warehouse, generating responses for improved handling, storage, picking and shipping of products as the organization s needs. However, the implementation of a WMS system can be considered much more than a technology project that involves structural and behavioral changes, becoming a process of relatively high risk and complex. This study aims to identify and plan responses to the risks of implementing a new WMS in the warehouse of a large company in the cosmetics industry. The results confirmed many activities that must be managed in favor of non-commitment of the proposed objectives of the company, while knowing that the risk is somewhat uncertain as to its occurrence. Still, for future users of the WMS, to understand the inclusion of risk management in their deployment projects will bring greater likelihood of success, because as more becomes known risks and mitigating actions, more confidence and security firms will take into projects of this nature.

Submitted by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-08-01T13:25:51Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Isadora Alves Moreira - 2018.pdf: 1661040 bytes, checksum: d3c6ce64cad743903089dda632171056 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2018-08-01T13:55:32Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Isadora Alves Moreira - 2018.pdf: 1661040 bytes, checksum: d3c6ce64cad743903089dda632171056 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2018-08-01T13:55:32Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Isadora Alves Moreira - 2018.pdf: 1661040 bytes, checksum: d3c6ce64cad743903089dda632171056 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2018-07-09 / Introduction: Patient safety has been a topic of discussion in health institutions and the reporting of adverse events is one of the main indicators used to assess the quality of care provided. The nurse, supervisor of the nursing team, has a prominent role in risk management and through the systematic notification of these events should implement preventive strategies for improvements in the quality of care and patient safety. Objective: To analyze nurses' knowledge and performance through the process of reporting adverse events in hospitalized patients. Method: A descriptive, mixed-type cross-sectional study developed at a teaching hospital in the Center-West region of Brazil, with the participation of 60 nurses from the various Clinical Units. Quantitative data were obtained through VIGIHOSP reports, online hospital notification systems, for 2016 and 2017 and analyzed statistically by absolute and relative frequencies. Qualitative data were obtained through interviews with nurses through a structured instrument, in March 2018. The contents of the ATLAS.ti 8.0 software were analyzed and three contents were analyzed: The Nurse's Knowledge; The Making of the Nurse; Intervening factors for the reporting of adverse events. Results and Discussion: In VIGIHOSP, 2495 incidents were reported, the main ones related to surgeries (60.6%) and medications (23.3%). As for surgeries, 98.6% were cancellation of the surgical procedure, being 23.1% due to patient non-attendance, 18.4% due to lack of organizational structure and 15% due to lack of patient's clinical conditions. Of the drug-related incidents, 61.8% were prescription errors and 27.6% dispensing errors. As for the profile of the participants, 46.6% work at night or mixed shift, have more than one employment relationship, working for more than 40 hours a week. It was evidenced underreporting of incidents, since most nurses do not notify the events in the system. Although they reveal knowledge of the institution's event notification system, they do not know its flow, especially regarding the return to the notifier. Factors related to underreporting of incidents were lack of time, lack of professionals / human resources, unavailability of computers for notification and low qualification of some professionals to use the online program. Conclusions: The need for greater investment in nurses' training on the dynamics and flow of the hospital's notification system is evident through continuing education programsinvolving the communication of events as an educational strategy to achieve improvements in the quality of practice care and patient safety. / Introdução: A segurança do paciente tem sido tema de discussão nas instituições de saúde e a notificação dos eventos adversos um dos principais indicadores utilizados para avaliar a qualidade da assistência prestada. O enfermeiro, supervisor da equipe de enfermagem, tem papel de destaque na gestão de riscos e por meio da notificação sistemática desses eventosdeve implementar estratégias preventivas para melhorias da qualidade da assistência e segurança do paciente. Objetivo: Analisar o conhecimento e a atuação dos enfermeiros mediante o processo de notificação de eventos adversos de pacientes hospitalizados. Método: Estudo do tipo descritivo, de natureza mista e corte transversal, desenvolvido em um hospital de ensino da região Centro-Oeste do Brasil, com a participação de 60 enfermeiros das diversas Unidades Clínicas. Os dados quantitativos foram obtidos por meio de os relatórios do VIGIHOSP, sistemas online de notificação do hospital, anos 2016 e 2017 e analisados estatisticamente por meio de frequências absolutas e relativas. Os dados qualitativos foram obtidos por meio de entrevistas com os enfermeiros mediante um instrumento estruturado, no mês de março de 2018. Foram inseridos no software ATLAS.ti 8.0 e realizada análise de conteúdo sendo evidenciadas três categorias: O Saber do Enfermeiro; O Fazer do Enfermeiro; Fatores intervenientes para a notificação de eventos adversos. Resultados e Discussão: Foram notificados no VIGIHOSP, 2495 incidentes, os principais relacionados a cirurgias (60,6%) e medicações (23,3%). Quanto às cirurgias, 98,6% foi cancelamento do procedimento cirúrgicos sendo 23,1% por não comparecimento do paciente, 18,4% por falta de estrutura organizacional e 15% por falta de condições clínicas do paciente. Dos incidentes relacionados a medicamentos, 61,8% foram erros de prescrição e 27,6% erros de dispensação. Quanto ao perfil dos participantes, 46,6% trabalham no noturno ou turno misto, possuem mais de um vínculo empregatício, atuando por mais de 40 horas semanais. Foi evidenciada subnotificação de incidentes, visto que a maioria dos enfermeiros não notificam os eventos no sistema. Apesar de revelarem conhecimento do sistema de notificação de eventos da instituição, desconhecem o seu fluxo, especialmente em relação ao retorno ao notificador. Como fatores relacionados a subnotificação de incidentes foram ressaltados a falta de tempo, falta de profissionais/recursos humanos, indisponibilidade de computadores para notificação e baixa qualificação de alguns profissionais para utilizar o programa online. Conclusões: Torna-se evidente a necessidade de maior investimento na capacitação dos enfermeiros acerca da dinâmica e fluxo do sistema de notificação do hospital por meio de programas de educação continuada envolvendo a comunicação dos eventos como estratégia educativa para o alcance de melhorias na qualidade da prática assistencial e segurança do paciente.

Submitted by Fabiana Gonçalves Pinto (benf@ndc.uff.br) on 2018-03-06T19:22:31Z No. of bitstreams: 1 Izabel Cristina Luiz.pdf: 1784512 bytes, checksum: 688f327c63180da69232edf4b1546e02 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-06T19:22:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Izabel Cristina Luiz.pdf: 1784512 bytes, checksum: 688f327c63180da69232edf4b1546e02 (MD5) Previous issue date: 2016 / Mestrado Profissional em Enfermagem Assistencial / Nos séculos passados o envelhecimento era um fenômeno raro devido às precárias condições de saúde. Com o decorrer dos anos, ocorreram alterações nesse perfil populacional e o envelhecimento se tornou uma realidade mundial. Nesse contexto, as quedas passaram a constituir uma das principais causas de morbidade e mortalidade junto à população, agora idosa. Considerando essas condições, este estudo tem como objetivos identificar os fatores de riscos de quedas intrínsecos e extrínsecos dos idosos octogenários no domicílio, correlacionar os fatores de riscos de quedas intrínsecos e extrínsecos dos idosos, a partir de oitenta anos, com ações que visam monitorar e mitigar por meio das (PP) Políticas Públicas e discutir os resultados frente ao (PNSP) Programa Nacional de Segurança do Paciente (meta 6) e a (PNPI) Política Nacional de Saúde da Pessoa Idosa. Este é um estudo descritivo e exploratório, de natureza quantitativa, que assumiu a forma de um estudo de caso, instrumentos utilizados, Escala de Downton e Escala Ambiental de Riscos de Queda e Mini Exame do Estado Mental. Para responder aos objetivos do estudo foi realizada análise descritiva simples, além de técnicas básicas de análise exploratória. O presente estudo propiciou a compilação de informações sobre o comportamento dos idosos quanto aos sempre presentes riscos de quedas intra-domiciliar. Os resultados apresentados demonstram alto histórico de quedas dos idosos que participaram do estudo e realçam a necessidade de métodos de prevenção e cuidados com tais idosos, sendo elaborados produtos com objetivo minorar os riscos de quedas de idosos no ambiente domiciliar, com foco na segurança do paciente, os produtos foram: Um check list para avaliação e orientação dos fatores; intrínsecos e extrínsecos de quedas no ambiente domiciliar, um plano de acompanhamento do idoso, baseado no check list e um guia de orientações com cuidados para prevenção dos fatores predisponentes específicos que aumentam o risco de queda de idoso no domicílio / Aging was a rare phenomenon centuries ago, mostly due to poor health and hygiene conditions. Over the years, though, there have been many changes in population profile and aging became a global reality. In this context, falling became one of the most common causes of morbity and mortality amongst the elders. This study intends to identify risk factors that can be linked to falling in octogenarians in their homes, correlate risk factors intrinsic and extrinsic to old age, 80 years and above, with actions to monitor and mitigate those risk factors with the help of Public Politics (PP) and discuss the results with National Patient Security Program (PNSP) and National Health Politics for Elderly People (PNPI). This is a descriptive and exploratory study, of quantitative nature, that took the shape of case study, instruments used Downton Fall Risk Score, Ambiental Fall Risk Score and Mini Mental State Examination. To meet the objectives of this study a simple descriptive analysis was applied, along with basic exploratory analysis tools. This present study allowed the compilation of information related to elderly people behavior in face of always present risks of falls in their homes. The results show a history of frequent falls in those patients who participated in this study, which reinforces the need to develop methods of prevention and care to those patients, being elaborated products to help minimize the fall risks in home, focusing on patient security, the products were: A checklist to evaluate risk factors as intrinsic or extrinsic to home environment, a follow-up plan to care for the patient based on the checklist and a orientation guide to prevent fall risk factors in home care

Este trabalho apresenta uma análise de uma abordagem de gestão de projetos de desenvolvimento de produtos automotivos que tem sido aplicado atualmente no Brasil e uma comparação do mesmo com o APQP (Planejamento Avançado da Qualidade do Produto), que se constitui no método mais conhecido e utilizado para desenvolver produtos nesse segmento. A abordagem apresenta particularidades para atender os padrões técnicos, mercadológicos e culturais da empresa montadora que a aplica e que requer a sua aplicação também por parte de seus fornecedores. Esta pesquisa analisa criticamente suas particularidades e a sua adequação como instrumento para otimizar a qualidade e a produtividade do processo de desenvolvimento de autopeças. A análise é feita na forma de estudo teórico do método e de seus fundamentos e através de um levantamento real, na forma de questionário, do grau de satisfação dos fornecedores da montadora com o mesmo. Os resultados desta análise crítica evidenciam que a sua aplicação agrega expressivo valor aos projetos, destacando suas vantagens em relação às abordagens alternativas como o APQP e às ferramentas alternativas como o FMEA. Adicionalmente, os resultados da aplicação do questionário junto aos seus usuários evidenciam um elevado grau de satisfação com a abordagem da montadora, sendo que 93% dos respondentes a reconhecem como modelo de desenvolvimento melhor que metodologias alternativas requeridas por outros clientes. / This work presents an analysis of a method for managing auto parts projects that has been currently applied in Brazil and also presents its comparison with the APQP (Advanced Planning of the Product Quality), the most known and used method to develop products in this segment. The analyzed method presents unique characteristics to take care of the technical, marketing and cultural standards of the company that requires its application by its suppliers. This research analyzes critically its unique characteristics and its adequacy as instrument to optimize the quality and the productivity of the auto parts process development. The analysis is made in the form of theoretical study of the method and through a real survey, using a questionnaire, in order to identify the degree of the suppliers satisfaction. The results of this critical analysis evidence that the method application adds expressive value to the projects, and also show its advantages in relation to the alternative methods as the APQP and to the alternative tools as the FMEA. Additionally, the results of the application of the questionnaire evidence one high degree of satisfaction with the method, being that 93% of the suppliers recognize it is a better method than the alternative methodologies required by other customers.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Renato Gomes de Araujo.pdf: 3721550 bytes, checksum: 6bc0e7a99d6aaf6ab5ede823d4cfafa7 (MD5) Previous issue date: 2013-08-07 / The usage of Entrerprise Resource Planning (ERP) systems in companies has become increasingly common. Its implementation, in turn, brings risk factors which require management. The aim of this study was to analyze the risk management practices adopted on an ERP implementation in a Brazilian subsidiary of a large industrial company, comparing them to the risk management model described in PMBOK PMI, investigating the reasons why such a model was adopted or not and the reasons, if applicable, in adopting practices not described in this model. The difficulties to manage project risk were examined, to identify and link its causes. A qualitative study was prepared based analysis of interviews and other documents like meeting minutes, emails, spreadsheets and communications. This research evidences there was the identification of project risks and the development of an action plan to eliminate or mitigate them, but its scope was limited by some problems of organizational, technical and behavioral nature existing in the company. / O uso de sistemas integrados de gestão (ERP) nas empresas tem se tornado cada vez mais comum. A implementação destes sistemas, por sua vez, traz consigo fatores de risco que demandam gerenciamento. O objetivo deste estudo foi analisar as práticas de gestão de risco adotadas em um projeto de implementação de um sistema integrado de gestão em uma subsidiária brasileira de uma empresa industrial de grande porte, comparando-as ao modelo de gestão de risco descrito no guia PMBOK do PMI, investigando as razões pelas quais tal modelo foi ou não adotado, bem como as razões, se aplicável, em se adotar práticas não descritas neste modelo. Foram examinadas as dificuldades encontradas para se gerir o risco do projeto, identificando e relacionando suas causas. Foi feita uma pesquisa qualitativa, baseada em análise de entrevistas e outros documentos como atas de reunião, e-mails, planilhas de controle e comunicados. Detectou-se que houve a identificação dos riscos do projeto e a elaboração de um plano de ação para eliminá-los ou mitigá-los, porém seu alcance foi limitado em função de alguns problemas de natureza organizacional, técnica e comportamental existentes na companhia.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-07-27T12:57:10Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-27T12:57:10Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Dissertacao_FabioFerreira_Digital.pdf: 2972458 bytes, checksum: f0d2fa1803fb21110efdc841f63933b1 (MD5) Previous issue date: 2016-07-01 / Na busca por agilidade, economia e qualidade em seus processos, um número crescente de empresas tem adotado técnicas de Gerenciamento de Processos de Negócios (do original em inglês: Business Process Management - BPM), já que esta permite que a organização torne seus processos mais eficientes, com maior precisão, rapidez, flexibilidade e qualidade. No entanto, mesmo gerenciados, os processos podem enfrentar riscos que podem causar forte impacto sobre os objetivos da organização se estes riscos não forem gerenciados de forma apropriada. Como o gerenciamento de riscos demanda recursos e a execução de várias atividades (entrevistas, análises, reuniões etc.) que também são demandados pelo BPM, a integração destes dois campos tem sido tema de pesquisa frequente nos últimos anos. Um problema com os trabalhos existentes, no entanto, é que as atividades de gerenciamento de riscos propostas são aplicadas apenas a algumas fases do ciclo de vida BPM. Esta dissertação teve como objetivo construir e avaliar uma metodologia para realizar o gerenciamento de riscos em processos de negócios de forma integrada com o ciclo de vida BPM. A metodologia, chamada R-BPM, é composta por um conjunto de fases e uma ferramenta de apoio. Ela é inspirada na estrutura de gerenciamento de riscos do COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) e foi construída através da abordagem de Design Science Research, que envolve um ciclo iterativo de construção e avaliação. Para avaliar a metodologia e a ferramenta de software construída para apoiá-la, foi realizado um estudo de caso em uma organização pública. Os artefatos foram avaliados através de grupos focais e surveys com especialistas da organização. Os resultados mostraram que a metodologia R-BPM, além de permitir que as atividades relacionadas à gestão de riscos sejam executadas em conjunto com o ciclo de vida BPM, permite também compartilhar a responsabilidade pelos riscos e fornecer melhores condições para os analistas e donos dos processos avaliá-los. Como a metodologia foi utilizada para resolver um problema do mundo real na organização estudada, esta pesquisa também contribuiu para a disseminação de conhecimento acadêmico para o mercado. / In search for agility, economy and quality in their processes, an increasing number of companies have adopted techniques of Business Process Management (BPM), as this allows the organization make its processes more efficient with greater precision, speed, flexibility and quality. However, even when managed, processes may face risks that can cause strong impact on the organization's goals if these risks are not managed appropriately. As risk management requires resources and the execution of many activities (interviews, analysis, meetings and so on) which are also demanded by BPM, the integration of these two fields has been a research theme frequent in recent years. A problem with existing works, however, is that the risk management activities proposed are applied only to some phases of the BPM lifecycle. This work aimed to construct and evaluate a methodology to manage risks of business processes integrated with the BPM lifecycle. The methodology, called R-BPM, is composed of a set of phases and a supporting tool. It is inspired by the COSO (Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission) risk management structure and was built by Design Science Research strategy, which involves an iterative cycle of construction and evaluation. To evaluate the methodology and the software tool built to support it, we conducted a case study in a public organization. The artifacts were assessed through focus groups and surveys with the organization's experts. The results showed that the R-BPM allows the activities related to risk management can now be implemented together with the BPM lifecycle, as well as shares responsibility for the risks and provides better conditions for process owners evaluate them. As the methodology was used to solve a real-world problem in the organization studied, this research also contributed to the dissemination of academic knowledge to market.

[pt] Este trabalho apresenta a Reservoir Risks Ontology (ResRiskOnto), uma ontologia aplicada aos riscos na indústria de óleo e gás associados ao domínio de reservatórios. Os componentes da ResRiskOnto são termos do domínio de trabalho de profissinais de reservatório, de forma a facilitar sua adoção na documentação futura de riscos. A ResRiskOnto tem como ideia central o conceito de Evento de Risco. Cada evento tem um conjunto de possíveis Participantes, que por sua vez possuem Características manifestadas pelo evento. A ontologia dispõe de um total de 97 termos, 29 dos quais derivados da classe Evento de Risco. Para desenvolver a ResRiskOnto, foi feita uma análise semântica em aproximadamente 2500 riscos de reservatórios documentados em linguagem natural. Este repositório é fruto de centenas de workshops de avaliação de riscos em projetos de óleo e gás, conduzidos na Petrobras durante uma década. A ontologia proposta fundamenta-se nos princípios da Basic Formal Ontology (BFO), uma ontologia de topo projetada para descrever domínios científicos. A BFO baseia-se no Realismo, uma visão filosófica segundo a qual os entes que constituem a realidade existem independentemente da nossa representação. No nível de domínio definimos os entes de reservatório usando os conceitos da GeoCore Ontology, uma ontologia para a Geologia. Para validar a ResRiskOnto os documentos do repositório foram anotados utilizando os entes e relações definidos na ontologia, e desenvolvido um modelo capaz de reconhecer entidades nomeadas e extrair as relações entre elas. Nossa contribuição é uma ontologia aplicada que permite o raciocínio semântico no repositório de documentos de risco. Esperamos que ela forneça (i) as bases para modelagem de dados de riscos relacionados a reservatórios; e (ii) um padrão para futura documentação de riscos no domínio de reservatório. / [en] This work proposes the Reservoir Risks Ontology (ResRiskOnto), an application ontology for risks in the oil and gas industry associated with the petroleum reservoir domain. ResRiskOnto s building blocks are terms dominated by reservoir professionals, so that it can be easily adopted in future risk documentation. ResRiskOnto is developed having at its center the concept of Risk Events. Each event has a set of possible Participants, that have its Characteristics manifested by the event. The ontology provides a total a set of 97 terms, 29 of which are derived from the Risk Event class. To develop the ResRiskOnto, we conducted a semantic analysis of documents that contain over 2500 reservoir-related risks described in natural language. This repository is the result of hundreds of risk assessment workshops in oil and gas projects, conducted in over ten years in Petrobras. This ontology is founded on the principles of the Basic Formal Ontology (BFO), a top-level ontology designed to describe scientific domains. One of BFO s most distinct characteristic is its commitment to Realism, a philosophical view of reality in which its constituents exist independently of our representations. On the domain-level, reservoir entities are described under the principles of the GeoCore Ontology, a core ontology for Geology. To validate the ResRiskOnto we annotate our risk documents repository with the ontology s entities and relations, developing a model that recognizes named entities and extracts the relations among them. Our contribution is an application ontology that allows semantic reasoning over the risk documents. We also expect to provide (i) a basis for data modelling in the case of reservoir-related risks; and (ii) a standard for future risk documentation in the reservoir domain.