Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-08-01T14:56:20Z No. of bitstreams: 1 SamuelNarioFernandesNeto_DISSERT.pdf: 1602928 bytes, checksum: 3c0234ea47c7f9425ccdd3bdb73f1cf8 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-08-09T11:30:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 SamuelNarioFernandesNeto_DISSERT.pdf: 1602928 bytes, checksum: 3c0234ea47c7f9425ccdd3bdb73f1cf8 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-09T11:30:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 SamuelNarioFernandesNeto_DISSERT.pdf: 1602928 bytes, checksum: 3c0234ea47c7f9425ccdd3bdb73f1cf8 (MD5) Previous issue date: 2017-03-24 / Este projeto de interven??o objetiva estabelecer um processo de defini??o e atualiza??o dos descritivos dos materiais a serem adquiridos pelo Hospital Universit?rio Onofre Lopes adequado ?s necessidades da institui??o. Para tal, prop?e-se a descrever o processo atual de aquisi??o de bens da institui??o, desenvolver um fluxo de atividades para defini??o e atualiza??o dos descritivos de materiais adequado ao ambiente organizacional em estudo e formatar instrumentos para auxiliar o processo descritivo de materiais gerais e bens patrimoniais. Objetivando esclarecer o contexto no qual este projeto est? inserido e tamb?m os seus limites diante dos conceitos aplic?veis ao seu objeto, s?o abordados, em sua revis?o de literatura, os temas compras p?blicas, descritivos de materiais e discricionariedade. Esta proposta poder? ser utilizada n?o somente pelo ?rg?o estudado, mas tamb?m por outras institui??es que busquem melhorias dos processos de aquisi??o, diminui??o nos ?ndices de itens fracassados nas licita??es e a adequa??o dos materiais adquiridos ?s necessidades do ?rg?o. / This intervention project aims to establish a process of definition and updating of the descriptions of the materials to be acquired by the Hospital Universit?riop Onofre Lopes adapted to the needs of the institution. To do this, it is proposed to describe the current process of acquisition of materials of the institution, develop a flow of activities to define and update the material descriptions appropriate to the organizational environment under study and to format instruments to assist the descriptive process. Aiming to clarify the context in which this project is inserted and also the limits of the applicable concepts, the themes public purchasing, material descriptions and discretionary are addressed in the literature review. This proposal can be used by the analyzed institution, but also by other institutions that seek improvements in the purchasing processes, decrease in indicators of failed items in public bids and the adequacy of the materials purchased to the needs of the organ.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:32:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Aparecida Muccilo.pdf: 780788 bytes, checksum: b6c879f2205fccecf4fd24d652c3e4a4 (MD5) Previous issue date: 2008-02-18 / This essay had the object of study the concept of management that is being established by the Secretary of State for Education of the State of Sao Paulo from the mid-1990 until 2005. We started of a reading at the level of macro political and economic relations, the establishment of the capitalist order to understand how to manage the public sector, intrinsic to the private sector, since the form of management of the "public" in general and the recent education in the state of Sao Paulo, in particular, results of the historic process that was. From a search with 18 directors of the two schools Diretorias of Education of Campinas - SP see as design impact or has passed in the design, management set out by the Directors. As a result, made the principles of the business organization in the form toyotistas are the vectors that guide the educational policies of the Secretary of Education. In this perspective and in a climate in which the human being is worth for what he represents and for what is, feeding the mass media, does not seem to be very difficult for flexibility on the part of our Directors, not just to play, but to play, consistently the public discourse, leaving clear that they are only implementing the guidelines established by the government of the state. / Esta disserta??o de mestrado teve como objeto de estudo o conceito de gest?o que vem sendo institu?do pela Secretaria de Estado da Educa??o do Estado de S?o Paulo a partir de meados da d?cada de 1990 at? 2005. Partimos de uma leitura, ao n?vel das macro rela??es pol?ticas e econ?micas, da constitui??o da sociedade capitalista visando compreender a forma de gerir o setor p?blico, intr?nseco ao setor privado, posto que a forma de gerenciamento do p?blico em geral e da educa??o no Estado de S?o Paulo em espec?fico, resulta do processo hist?rico que a constituiu. A partir de uma pesquisa com 18 Diretores de Escolas das duas Diretorias de Ensino de Campinas SP verificamos como tal concep??o repercutiu ou tem repercutido na concep??o de gest?o enunciada pelos Diretores . Como resultado, apontamos os princ?pios da organiza??o empresarial nos moldes toyotistas s?o os vetores que orientam a pol?tica educacional da Secretaria de Estado da Educa??o. Nesta perspectiva e na de uma conjuntura em que os ser humano vale pelo que ele representa e pelo que tem, alimentando pela mass media, parece n?o ser muito dif?cil a flexibilidade por parte dos nossos Diretores, n?o apenas ao de reproduzir, mas ao de reproduzir de forma consistente o discurso oficial, deixando transparecer que s?o apenas executores das diretrizes estabelecidas pelo governo do Estado.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2017-08-03T17:19:04Z No. of bitstreams: 1 2016 - L?o Manso Ribeiro.pdf: 2045163 bytes, checksum: b33674eb288f4cea0f42bbb60c8a5a04 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-08-03T17:19:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - L?o Manso Ribeiro.pdf: 2045163 bytes, checksum: b33674eb288f4cea0f42bbb60c8a5a04 (MD5) Previous issue date: 2016-02-23 / We believe that the education management model presented by the government of Rio de Janeiro State transfers to teachers all responsibility for problems faced in education. The logic established by this new paradigm is based on a productivist vision and does not establish a proposal for public education guided by an emancipatory practice, that is, to enable students to understand their reality, showing only concern with the improvement of the indexes provided by the state network teaching the assessments established by the Ministry of Education (MEC). The choice for this research demonstrates our interest in contributing to the investigation into the current model of school management of the State Schools of Rio de Janeiro that determines restructuring the work of teachers. The relevance of this research directs to the expansion of knowledge about the reactions that teachers of Ciep Brizol?o 175 Jos? Rego Lins have in relation to the implementation of managerialism as a new paradigm of management of school work in the State Network of Rio State Education from January. For data collection, we use the following instruments: analysis of primary literature sources; analysis of secondary sources; application of a questionnaire with open questions and multiple choice (closed); interviews with key informants and field diary. We find that the social, political and economic management of this new paradigm of school work, conduct search students (workers) a conformation regarding the structure of contemporary society. And because of this, a significant number of teachers as well as the management team, have huge critical to the implementation of GIDE due to her focus the results to be achieved in IDEB instead of seeking to develop a management model that provides students the ability to become emancipated individuals. / Consideramos que o modelo de gerenciamento da educa??o apresentado pelo governo do Estado do Rio de Janeiro transfere aos professores toda a responsabilidade pelos problemas enfrentados na educa??o. A l?gica estabelecida por este novo paradigma ? fundamentada numa vis?o produtivista e n?o estabelece uma proposta de educa??o p?blica orientada por uma pr?tica emancipadora, ou seja, que permita aos estudantes compreender a sua realidade, demonstrando apenas preocupa??o com a melhora dos ?ndices apresentados pela rede estadual de ensino nas avalia??es estabelecidas pelo Minist?rio da Educa??o (MEC). A escolha por essa pesquisa demonstra nosso interesse em contribuir com as investiga??es sobre o atual modelo de gest?o escolar da Rede Estadual de Ensino do Rio de Janeiro que determina uma reestrutura??o no trabalho dos professores. A relev?ncia desta pesquisa direciona-se ? amplia??o do conhecimento a respeito das rea??es que os docentes do Ciep Brizol?o 175 Jos? Lins do Rego possuem em rela??o ? implanta??o do gerencialismo como novo paradigma da gest?o do trabalho escolar na Rede Estadual de Educa??o do Estado do Rio de Janeiro. Para levantamento de dados, nos utilizamos dos seguintes instrumentos: an?lise de fontes bibliogr?ficas prim?rias; an?lise de fontes secund?rias; aplica??o de um question?rio com quest?es abertas e de m?ltipla escolha (fechadas); entrevista com informante-chave e um di?rio de campo. Constatamos que o significado social, pol?tico e econ?mico deste novo paradigma de gest?o do trabalho escolar, busca conduzir os estudantes (trabalhadores) a uma conforma??o em rela??o a estrutura da sociedade contempor?nea. E, em fun??o disso, um n?mero expressivo de professores como tamb?m da equipe gestora, possuem enormes cr?ticas ? implanta??o da GIDE em decorr?ncia dela privilegiar os resultados a serem alcan?ados no IDEB ao inv?s de procurar desenvolver um modelo de gest?o que forne?a aos estudantes a capacidade de tornarem-se indiv?duos emancipados.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nabor Alves Monteiro1.pdf: 916967 bytes, checksum: d995c86761019510a6018a57cb942368 (MD5) Previous issue date: 2006-10-16 / Due to great instability and high competition in the current business environment, organizations are faced with the need to constantly implement changes in order to either be on the top or keep competitiveness. Thus, projects are needed. These projects, which have a clear and well-defined beginning and end, and aim to obtain either a product or a service, end up featuring distinctive characteristics from the functional management. This explains why project management, which appeared in the 50 s, has grown so much and reached such a degree of importance nowadays. Another factor of competitiveness is information that can really make a difference if well managed. This is when the role of the Information Management arises: it shows how to obtain quality information, how to treat it (interpreting, contextualizing and adding value to it), and how to store it properly so that it can be easily retrieved whenever needed. Also, when talking about information management, the development of an organizational knowledge base is relevant. This base consists of recorded knowledge that should be made available for use. The objective of this study is to propose a model of information management in such a way that it leads to an organizational learning in project management. This research is a theoretical study that emphasizes the interface between the Information Science and the Administration field that deals with projects. It has reached the conclusion that an adequate information management applied to project management may favor the organizational learning and, consequently, form a substantial knowledge base. / O ambiente atual, caracterizado por grande instabilidade e altamente competitivo, tem obrigado as organiza??es a constantemente implementarem mudan?as com o objetivo de se destacarem ou se manterem competitivas. E ? para a implanta??o dessas mudan?as que as organiza??es precisam dos projetos. Estes empreendimentos com in?cio e fim definidos e com objetivo de obter um produto ou servi?o, apresenta algumas caracter?sticas diferenciadas da gest?o funcional. Por este motivo a gest?o de projetos despontou na d?cada de 1950 para vir num crescendo, at? atingir o est?gio evolutivo atual. Outro fator de competitividade nas organiza??es ? a informa??o. Este insumo quando bem gerido pode se constituir num diferencial. A? ? que surge o papel da gest?o da informa??o na obten??o de informa??es de qualidade, no seu tratamento (interpreta??o, contextualiza??o e agrega??o de valor), no seu armazenamento adequado para f?cil recupera??o e na sua disponibiliza??o no momento necess?rio. Outro aspecto importante na gest?o da informa??o ? a forma??o de uma base de conhecimentos organizacional, constitu?da pela aprendizagem organizacional. Esta base, composta por conhecimentos registrados, deve ficar dispon?vel para uso. O objetivo deste estudo ? o de propor um modelo de gest?o da informa??o de modo a se obter a aprendizagem organizacional em projetos. Trata-se de um estudo te?rico no qual procurou-se enfatizar a interface entre a Ci?ncia da Informa??o com o campo de conhecimentos da Administra??o que trata de projetos. A pesquisa conclui que uma adequada gest?o da informa??o na gest?o de projetos pode favorecer a aprendizagem organizacional, com conseq?ente forma??o de uma substancial base de conhecimentos.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Simone Lucas de Oliveira.pdf: 969111 bytes, checksum: 6617257ed0be3b7a792207d7b8a1cbe4 (MD5) Previous issue date: 2005-03-22 / The present dissertation is an integrant part of a research project registered at the CNPq Directory as Information Management Research Group. Consisted in an analysis of the decision-making processes taken by public health managers working at the Health Municipal Secretary of Campinas/SP about of the use of information and knowledge. The general objective was the analysis of the decision-making processes by the Public Health s managers in the city of Campinas/SP with the aim to consider suggestions of improvements about the access and use of information and knowledge. The specific objectives were the understanding, analysis, mapping, evaluation and proposal of improvements to the decision making process with support by information and knowledge management. The adopted method was the qualitative research and the instrument applied was the interview. The universe consisted of the Health Municipal Secretary of Campinas/SP, where was possible to interview the professional decision makers operating at the Public Health of the same City. The results: identification of the processes that demand the entrance and the exit of information, the use of knowledge in the decision making processes, as well as the evaluation of the level of the resulting quality by using information and knowledge, as well as development of a decision making proposal supported by information and knowledge management. / O presente trabalho ? parte de um projeto de pesquisa inscrito no CNPq como Grupo de Pesquisa de Gest?o da Informa??o sob coordena??o da orientadora desta disserta??o. Consistiu-se numa an?lise do processo decis?rio dos gestores da Sa?de P?blica da cidade de Campinas/SP no que diz respeito ao uso de informa??o e de conhecimento. O objetivo geral foi a an?lise dos processos de tomada de decis?o dos gestores da Sa?de P?blica, vinculados ? Secretaria Municipal de Sa?de de Campinas/SP a fim de propor sugest?es de melhorias no que diz respeito ao acesso e ao uso de informa??o e de conhecimento. Os objetivos espec?ficos foram a compreens?o, a an?lise, o mapeamento, a avalia??o e a proposi??o de melhorias aos processos de tomadas de decis?o com suporte da gest?o da informa??o e do conhecimento. O m?todo utilizado foi a pesquisa qualitativa, sendo aplicado atrav?s de entrevistas. O universo foi a Secretaria Municipal da Sa?de de Campinas/SP onde foi poss?vel contatar profissionais gestores (tomadores de decis?o) atuantes na Sa?de P?blica da mesma Cidade. Como resultados obtiveram-se a identifica??o de processos que demandam a entrada e a sa?da de informa??es e a utiliza??o de conhecimento nos processos de tomada de decis?o, a avalia??o da qualidade das decis?es decorrentes da utiliza??o de informa??o e de conhecimento e o delineamento de uma proposta de processo decis?rio amparado pela gest?o da informa??o e do conhecimento.

Made available in DSpace on 2016-04-04T18:36:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ROGERIO DOS SANTOS ZENARO .pdf: 967369 bytes, checksum: 6edfff7162432055b0beaa669bfb885b (MD5) Previous issue date: 2007-06-26 / Analyzing the information role in the context of hotel business, this research named: "Information Management and Knowledge Management as a factor of improvement in Hospitality", shows how data research, its transformation in information and further creation of knowledge serve as elements in the information flow. The information flow analysis can present elements to relate concepts of Information Management and Knowledge Management observed in bibliographic research with the developed procedures of hospitality. The research brings the difficulty found by the employees with handling information and its day-by-day applications. The new concepts about the hospitality issues and its evolutions and the need of classification, are here to improve this research increasing the horizon of discussion. Finally, this study allows reflections over the concepts about the new issues of hospitality, relating them to the information flow and the processes of hospitality that serve as a factor of improvement in hospitality / Ao Analisarmos o papel da informa??o no contexto hoteleiro, este trabalho intitulado: Gest?o da Informa??o e Gest?o do Conhecimento como fator de melhoria da hospitalidade mostra como a coleta de dados, sua transforma??o em informa??o e posterior cria??o do conhecimento servem como insumo dos fluxos de informa??o. As an?lises dos fluxos de informa??o podem apresentar elementos para relacionar os conceitos sobre a Gest?o da Informa??o e a Gest?o do Conhecimento, levantados na revis?o bibliogr?fica, com os processos desenvolvidos nos meios de hospedagem. A pesquisa em estudo procura levantar as dificuldades encontradas pelas equipes com a manipula??o da informa??o e sua aplica??o no cotidiano. As novas abordagens sobre a tem?tica da hospitalidade, a evolu??o dos meios de hospedagem e a necessidade de classifica??o s?o ?teis para embasar esse trabalho e aumentar o horizonte de discuss?o. Dessa forma, este estudo possibilita refletir a partir dos conceitos sobre a nova tem?tica da hospitalidade, relacionando-as com fluxos de informa??o e os processos dentro do meio de hospedagem auxiliam como fator de melhoria da hospitalidade

Submitted by Kelson Anthony de Menezes (kelson@ucb.br) on 2016-12-09T16:27:12Z No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-12-09T16:27:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MarcosTarcisioCamposCaldeiraDissertacao2016.pdf: 1811819 bytes, checksum: b71508afd565f94000dbbea1cfd75885 (MD5) Previous issue date: 2016-03-01 / The main objective of this research is to identify the benefits of an ERP system implementation in the Finance Department for a public company. The theoretical foundation was based on literature review and relevant publications on ERP implementation, with emphasis on the benefits from this implementation. The survey consists of a single case study in a postal services company, Correios, conducted with the use of quantitative and qualitative approaches, interviews with users and functional coordinators involved in business areas and with the coordinators in technology area responsible for the migration of legacy systems. The analysis of the ERP implementation project documentation, procurement contracts and audits carried out by external oversight bodies also supported the survey. As results, the study identified benefits in the domain of decision making information quality, order revenue management of 17 billion / year and reduction of 1,180 job posts in the financial area, assuring the confidence and maturity in the creation of Shared Services Centers for the postal enterprise. / O objetivo principal desta pesquisa foi identificar os benef??cios da implanta????o de um Sistema ERP na ??rea Financeira em uma empresa p??blica. A fundamenta????o te??rica foi realizada a partir da revis??o de literatura e acesso ??s publica????es mais relevantes sobre implanta????o de ERP, tendo como foco os benef??cios advindos desta implementa????o. A pesquisa refere-se a um estudo de caso ??nico em uma empresa de servi??os postais, a Empresa Brasileira de Correios e Tel??grafos, desenvolvida com o uso de m??todos quantitativos e qualitativos, com entrevistas junto a usu??rios, coordenadores funcionais das ??reas de neg??cio envolvidas e com os coordenadores da ??rea de tecnologia respons??veis pela migra????o dos sistemas legados. Ainda, procedeu-se ?? an??lise da documenta????o do projeto de implanta????o do ERP, dos contratos da aquisi????o e das auditorias realizadas pelos ??rg??os de controle externo. Como resultados foram identificados benef??cios envolvendo a qualidade da informa????o para tomada de decis??o, a gest??o da receita da ordem de 17 bilh??es/ano e a redu????o de 1.180 postos de trabalho da ??rea financeira, garantindo aos Correios a seguran??a e maturidade na cria????o dos Centros de Servi??os Compartilhados.

Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:50:35Z No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-20T16:57:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DarioDanielDantasDissertacao2016.pdf: 2225532 bytes, checksum: f978a76a3d20938ae7b8833b26dfe52e (MD5) Previous issue date: 2016-08-22 / This research aims to investigate the effects of the Basel agreements on the control of banking risks to maintain the stability and health of the National Financial System, from the perspective of risk managers and internal auditors of a national financial institution. Seeking to protect the system of negative results arising from the risks inherent in their activities, Governor, Central Bank of Brazil, coordinates and regulates the implementation of practices and methodologies disclosed in the Basel agreements. Thus, they will discuss the stages of strategic planning and risk management in the Brazilian financial institutions. / A presente pesquisa tem por objetivo investigar os efeitos dos acordos de Basileia no controle dos riscos banc??rios para manter a estabilidade e sa??de do Sistema Financeiro Nacional - SFN, sob a ??tica dos gestores de riscos e auditores internos de uma institui????o financeira nacional. Buscando proteger o sistema dos resultados negativos advindos dos riscos inerentes ??s suas atividades, o regulador, Banco Central do Brasil ??? Bacen, coordena e normatiza a implementa????o das pr??ticas e metodologias divulgadas nos acordos de Basileia. Assim, ser??o abordadas as etapas do planejamento estrat??gico e gest??o dos riscos nas institui????es financeiras brasileiras.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-05-10T20:49:47Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ana Maria de Freitas Moura Souza.pdf: 4673023 bytes, checksum: fb2be9d4251fc3cd78a8af63ac150c63 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T20:49:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ana Maria de Freitas Moura Souza.pdf: 4673023 bytes, checksum: fb2be9d4251fc3cd78a8af63ac150c63 (MD5) Previous issue date: 2016-01-22 / The aim of this work is to implement improvements in the quality of the billing process of the Federal Hospital of the State Servers, under invoicing and not billing procedures performed on an outpatient basis, making it vulnerable hospital to prove its production, justify spending on materials and equipment and the need to increase the budget. It is classified as a study applied descriptive and that used as research methodology the case study of one type with complementary instruments to collect data as bibliographic and documentary research, process mapping, semi-structured questionnaire and participant observation. Qualitative results demonstrated the need to implement improvements in different activities of the registration processes of care productivity and outpatient billing. The quantitative research was conducted with a stratified sample of top-level professional categories working in the hospital's outpatient clinic. Quantitative results showed that most professionals do not use the instrument for the codification of the services provided under the National Health System and who do not realize institutional initiatives to improve the record of care productivity and outpatient billing. The implemented improvements are being monitored and has contributed to the greater professionalization of the activities developed by the Medical Documentation and Statistical Office of the Federal Hospital of the State Servers / O objetivo desta disserta??o ? implementar melhorias na qualidade do processo de faturamento do Hospital Federal dos Servidores do Estado, em virtude do subfaturamento e n?o faturamento de procedimentos realizados a n?vel ambulatorial, tornar o hospital vulner?vel para comprovar sua produ??o, justificar os gastos com materiais e equipamentos e a necessidade de aumento no or?amento. ? um estudo classificado como aplicado e descritivo que utilizou como metodologia de pesquisa o estudo de caso do tipo ?nico, com instrumentos complementares de coleta de dados como pesquisas bibliogr?ficas e documentais, mapeamento de processos, question?rio semi-estruturado e observa??o participante. Os resultados qualitativos demonstraram a necessidade de implementa??o de melhorias em diferentes atividades dos processos de registro da produ??o assistencial e faturamento ambulatorial. A pesquisa quantitativa foi realizada com uma amostra estratificada das categorias profissionais de n?vel superior que atuam no ambulat?rio do hospital. Os resultados quantitativos evidenciaram que a maioria dos profissionais n?o utiliza o instrumento para a codifica??o dos servi?os prestados ?mbito do Sistema ?nico de Sa?de e que n?o percebem iniciativas institucionais para a melhoria do registro da produ??o assistencial e do faturamento ambulatorial. As melhorias implementadas est?o sendo monitoradas e vem contribuindo para a maior profissionaliza??o das atividades desenvolvidas pelo Servi?o de Documenta??o e Estat?stica M?dica do Hospital Federal dos Servidores do Estado.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KalineFV_DISSERT.pdf: 1620854 bytes, checksum: 72b4e33324683f6b82679b75efa67d86 (MD5) Previous issue date: 2014-03-12 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / This study aimed to analyse the factors that can contribute to the support of residents in the process of management of environmental tourism projects. The importance of reflecting on the municipal planning, including the management of stakeholders, is justified by changes in economic and social values of local communities, the concern with their space and quality of life. Thus, the support of the dwellers to the management process of an attractive allows motivate and prioritize the opinion of this community, strengthening social groups and integrating them into projects and local actions. The study was described as descriptive, exploratory and quantitative. As the analysis model. They were used the research variables done by Nunkoo and Ramkissoon (2012), as a way to assess the support of local dwellers on the development of Revitalization project of Monumento Natural Vale dos Dinossauros, in the management of environmental tourist destination, in Sousa/PB. Results show the relationship among the dimensions, confidence in government agencies, benefits and costs occasioned by tourism development in the attractive as influencers support elements of the deweller. Thus, it is intended to corroborate to the inclusion of stakeholdersin the planning process in the development of tourism in this location in order to involve them in decision making about planning and management of tourism in the city, with a view to sustainable local development / Este estudo objetivou analisar os fatores capazes de contribuir para o apoio dos residentes no processo de gest?o de projetos tur?sticos ambientais. A relev?ncia de se refletir sobre o planejamento municipal, incluindo a gest?o de partes interessadas, justifica-se pelas mudan?as de valores econ?micos e sociais das comunidades locais, a preocupa??o com o seu espa?o e com a qualidade de vida. Desta forma, o apoio do residente ao processo de gest?o de um atrativo permite motivar e priorizar a opini?o desta comunidade, fortalecendo os grupos sociais e integrando-os dentro de projetos e a??es locais. O estudo foi caracterizado como sendo descritivo, explorat?rio e quantitativo. Como modelo de an?lise, foram utilizadas as vari?veis de pesquisa elaboradas por Nunkoo e Ramkissoon (2012), como maneira de avaliar o apoio dos residentes locais no desenvolvimento do projeto de Revitaliza??o do atrativo Monumento Natural Vale dos Dinossauros, na gest?o do destino tur?stico ambiental, no munic?pio de Sousa/PB. Resultados mostram a exist?ncia de rela??o significativa entre as dimens?es confian?a nos ?rg?os governamentais, benef?cios e custos ocasionados pelo desenvolvimento do turismo no atrativo como elementos influenciadores do apoio do residente. Assim, pretende-se corroborar para a inser??o dos stakeholders no processo de planejamento no desenvolvimento do turismo desta localidade, visando a participa??o destes nas tomadas de decis?es quanto ao planejamento e gest?o do turismo no munic?pio, tendo em vista o desenvolvimento local sustent?vel