Syfte: Redogöra för eventuellt användbara teorier då vi undersöker varför Handelsbanken samt Swedbank har valt att marknadsföra sig som de gör. Metod: För att uppnå vårt syfte har vi valt att ha en kvalitativ utgångspunkt i vår uppsats. Primärdata har samlats in genom personliga intervjuer med anställda på både handelsbanken samt Swedbank. Sekundärdata har samlats in från litteratur och vetenskapliga artiklar. Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen har byggts upp kring relevanta teorier och modeller som har anknytning till profilering av marknadsföringsstrategier. Empiri: Primärdata har samlats in genom personliga intervjuer med kontorschefer på handelsbanken och ansvarig personal för marknadsföringsavdelningen i Swedbank, alla intervjuer har genomförts i Stockholm. Resultat: Det resultat som har nåtts efter att uppsatsen har avslutats är att Handelsbanken marknadsför sig lokalt samt att Swedbank marknadsför sig genom stora kommunikationskanaler för att nå ut till alla konsumenter.

This bachelor thesis centers on trust in relation to management control in a decentralized bank,and whether it pervades an Enabling control or Coercive formalization. The aim of the study isto understand how trust in a decentralized bank is affected based on its management controlsystems, established on the concept pair Enabling and Coercive within the case study company.Hence, this study will be about management control systems, in a business that historically andstill today, is characterized by rules, commissions and legislations that regulates its business.Prior enquiry has been conducted on how organizations use and apply enabling and coercive asmanagement control systems. Therefore, we wanted to study how the application of enablingand coercive formalization in a decentralized bank is reflected in the trust within the business. The study was made as a qualitative study with a deductive approach. The empirical evidencewas gathered through seven semi-structured interviews in Handelsbanken. The interviews werethe base for the conclusion in general terms. The interviews were recorded and then latertranscribed and formed the basis of the thematic analysis. The main conclusion that emerged from the study is that there is a coexistence of both enablingand coercive formalization in a decentralized bank. Both aspects that are characterized by acoercive environment, and aspects that are characterized by an enabling environment, affecttrust in the organization in different ways. The creation of relationships, as well as the creationof controls, which in theory are each other’s contrasts, increases trust in the staff of adecentralized bank. / Denna studie handlar om tillit i förhållande till verksamhetsstyrning i en decentraliserad bank,och huruvida den präglas av en möjliggörande eller tvingande formalisering. Syftet med studienär att förstå hur tillit bland medarbetare i en decentraliserad bank påverkas utifrån dessverksamhetsstyrning, med grund i begreppsparet Möjliggörande och Tvingande inomfallstudieföretaget. Därav kommer denna studie att handla om verksamhetsstyrning, i ett företagsom historiskt sett och än idag präglas av regler, lagverk och lagstiftning som reglerar dessverksamhet. Tidigare forskning har genomförts om hur organisationer använder och tillämparmöjliggörande och tvingande styrmedel som ledningskontrollsystem. Därför ville vi studera hurtillämpandet av möjliggörande och tvingande formalisering i en decentraliserad bank speglas itilliten inom verksamheten. Studien är av kvalitativ prägel med en huvudsaklig utgångspunkt i deduktivt ansats. Empirinsamlades in genom sju semistrukturerade intervjuer i Handelsbanken. Intervjuerna ligger tillgrund för slutsatsen i generella drag. Intervjuerna spelades in och transkriberades, som utgjordegrunden för den tematiska analysen. Den främsta slutsatsen som uppkom ur studien är att det finns en samexistens av bådemöjliggörande och tvingande formalisering i en decentraliserad storbank. Både aspekter somkaraktäriseras av en tvingande miljö, och aspekter som karakteriseras av en möjliggörandemiljö, påverkar tilliten i organisationen på olika sätt. Skapandet av relationer, samt skapandetav kontroller, som är två kontraster till varandra, ökar tilliten till personalen i en decentraliseradstorbank.

A more complex and turbulent world market puts pressure on flexibility and the ability to adjust its business to the market changes. The rapid and unpredictable change is hade to analyze and forecast which demands more short-term forecasting. The issue for this dissertation is based upon the demand of more flexible ways of doing business in the bank sector in Sweden, which is a turbulent and unpredictable market. Handelsbanken is a company that uses the so called Beyond budgeting concept and the dissertation is about this company’s ability to solve the economic governance without the traditional budgeting process. The purpose of the study is to compare this organisation with another bank, Swedbank, who also operates on the Swedish market. The study aims to point at differences and similarities between the bank with the Beyond budgeting concept and the other who still is holding on to the traditional budgeting process. Important concepts within the study are; rolling forecasts, KPI and benchmarking. The data was gathered through telephone interviews and secondary data. The authors have been in contact with one regional control in each of the banks to get an understanding about the economic governance in the banks. The findings are that both of the banks are widely decentralised even though Swedbank still holds on to the fact that the traditional budgeting process is important for the company. Both of the companies are using a similar company structure, where local decision power is emphasised and the internal competition is crucial to be able to create motivated employees to be competitive on the market. The banks are also both very interested in not just the financial results but the non-financial, such as customers. / I en allt mer komplicerad och turbulent värld, ställs nya krav på företags flexibilitet och förmåga att ändra sig efter marknaden. Eftersom marknaden ändrar sig väldigt snabbt och ofta, är det svårt att förutse vad som kommer hända i framtiden, och därför behövs mer kortsiktiga framtidsprognoser. Uppsatsens problemformulering grundar sig i kravet på allt mer flexibla styrinstrument i denna globaliserade värld. Handelsbanken är ett företag som använder sig av så kallad budgetlös styrning och uppsatsens problematisering berör bankens sätt att lösa den ekonomiska styrningen med avsaknad av budget. Syftet med studien är att jämföra Handelsbankens ekonomistyrning med Swedbanks, en bank som fortfarande använder sig av traditionell budgetering. I studien beskrivs skillnaderna mellan en bank som har budgetlös styrning och en som är mer budgetstyrd, vad som behövs för att skapa en fungerande budgetlös styrning och vilka fördelar respektive nackdelar det finns med dessa styrningar. Viktiga begrepp inom budgetlös styrning är rullande prognoser, nyckeltal och benchmarking. Insamling av data har skett genom telefonintervjuer och insamling av sekundär data. Man har vart i kontakt med en controller på regionnivå i respektive bank för att få en förståelse för hur det ekonomiska arbetet fungerar i bankerna. Vad som är framgår i studien är att båda företagen är decentraliserade men Swedbank använder en traditionell budget för hela företag dock främst fokuserad till kostnadssidan. Båda företagen har liknande struktur, med en decentraliserad organisation och där de lokala kontoren har stor beslutskraft dessutom använder båda bankerna intern konkurrens för att motivera sina anställda och för att kunna övervaka resultatet. De förlitar sig inte bara på finansiella resultat utan de icke-finansiella resultaten har en väldigt viktigt roll i båda företagen.

Bakgrund: Det blir allt vanligare att banker vänder sig till förvärv och sammanslagningar för en internationell tillväxt. Då banker inte enbart agerar som en finansiell intermediär samtidigt som globaliseringen skapar allt större bolag ställs högre krav på banker, där dessa utvecklas mot att vara universella med bl.a. bredare produktutbud och kundsegment. Storbankerna är centrala för det finansiella ståndet och är hårt övervakade och komplexa varelser. Förvärv och sammanslagningar kan inneha en stor påverkan på en storbank vilket kan påverka samhället i en större grad än vid andra branscher. Internationell etablering med förvärv är generellt snabbare och innebär fler konkurrensfördelar än en organisk tillväxt. Dock tilltalar många studier att en extern tillväxtmetod sällan är lönsam och organisk tillväxt bör följaktligen föredras. Erkända forskare hävdar även att finansiella nyckeltal även inte förbättras i de flesta fall. Dock tas ingen hänsyn till om målen bakom M&A är direkt finansiella eller ej. Syfte: Att identifiera de effekter som uppstår vid internationella förvärv och sammanslagningar, mätt i finansiella nyckeltal samt att skapa en fördjupad förståelse för vilka bakomliggande faktorer, motiv och målsättningar anses vara viktigast för Handelsbanken och Nordea vid valet av att utföra en internationellt horisontell M&A. Metod: Metodtriangulering tillämpats vilket innebär att både en kvalitativ- samt kvantitativ ansats appliceras. Samtliga globala M&A mellan 1995-2013 har observerats och bearbetats med kvartalsrapporter i kvantitativ metod, där ROE, ROA, ETA samt ETR beräknats med kvartalsrapporter. Öppna intervjuer med väsentliga respondenter från Handelsbanken och Nordea tillämpas för att besvara delsyftet med kvalitativ metod. Slutsats: Inom Sveriges storbanker kan det inte med säkerhet konstateras att varken aktieägare eller ledningen gynnas av M&A. Räntabiliteten på det egna kapitalet och tillgångarna tenderar att avta snarare än tillta, samtidigt som det motsatta förhållandet upplevs inom kostnadseffektivisering. Ses bankerna över individuellt står Nordea för den större delen av en försvagning i nyckeltalen, men detta är eftersom Nordea prioriterar en starkare förhandlingsstyrka och större marknadsandelar, vilket innebär tillväxtförklaringar som önskad synergi och följaktligen är målen mer långsiktiga än Svenska Handelsbankens där dessa önskar en finansiell förbättring omedelbart. Generellt förbättras kostnadseffektiviteten men inte räntabilitet på eget kapital samt tillgångar i samband med M&A. Individuellt skiljer dock resultaten åt p.g.a. bankernas olika strategier. De banker som dock förbättrar nyckeltalen avsevärt är SEB samt Swedbank. / Background: It is becoming increasingly common for banks to turn on acquisitions and mergers for global growth. Since banks are acting much more than only financial intermediary, while globalization is making large companies even greater, the demands are becoming higher on banks where they develop towards being universal, including broader range of products and customer segments. Great banks are central to the financial state and are tightly monitored and complex creatures. Acquisitions and mergers are likely to possess a large impact on a major bank, which later can affect the community in a greater degree than in other industries. International establishment of acquisition is generally faster and offers a more competitive edge than organic growth. However, many studies and scholars claim that an external growth method is rarely profitable and organic growth should therefore be preferred. Many scholars also argue that financial ratios do not improve in most cases. However, no consideration is taken if the goals behind M&A are directly financial or not. Purpose: To identify the effects that arise in international M&A, measured in financial ratios and to create a deeper understanding of the underlying factors, motives and objectives that are considered to be most important for Handelsbanken and Nordea in the choice of performing an internationally horizontal M&A. Method: Method triangulation is applied, which means that both a qualitative- and quantitative approach is applied. Global M&A between 1995-2013 preformed by Swedish banks have been observed and processed with quarterly reports in the quantitative method, in which ROE, ROA, ETA and ETR are calculated quarterly. Open interviews with essential respondents from Handelsbanken and Nordea are applied to answer the second aim in the study with a qualitative method. Conclusion: In Sweden's major banks, it cannot be stated with certainty that shareholders or management benefit from M&A. The return on equity and assets tend to diminish rather than grow, while the opposite occurs in the cost efficiency. If we analyse the banks individually, then Nordea stands for the most of a weakening in the financial ratios, but this is because Nordea prioritize a stronger bargaining power and a larger market share. This means growth explanations is the desired synergy effects and therefore financial targets are more long term than the Swedish Handelsbanken's where they want a financial improvement immediately. Generally, the cost efficiency does improve, but not the return on equity and assets. Individually, however, the results differ due to the banks different strategies and goals. However, the banks that improve the ratios most significantly are SEB and Swedbank.

Bakgrund: Det diskuteras ideligen kring de fyra storbankerna i media angående trender och framtidsutsikter. I Sverige är utbudet av banker stort, trots det skiljer de sig inte mycket åt gentemot kunder. Företag arbetar ständigt med att positionera varumärket gentemot kunder, dock skall inte den interna marknadsföringen bortses. Företagsledningen kommunicerar internt med att förmedla värderingar samt visioner vilket motiverar de anställda. Syfte: Syftet med uppsatsen är att utreda och analysera Handelsbankens interna markandsföring samt integrationen av varumärket i organisationen för att sedan analysera effekterna utav det. Resultaten ur intervjuerna kommer att analyseras med hjälp av teorier.  Metod: En kvalitativ fallstudie med abduktion som forskningsansats. De empirska data har insamlats genom sex stycken semi-strukturerade intervjuer. Samtliga respondenter var från Handelsbanken varav tre arbetar som frontpersonal samt tre chefer. Hermeneutik var en central metod för att tolka teorier samt respondenternas svar. Slutsats: I studien har vi kommit fram till att den interna marknadsföringen har en betydande roll gällande att kommunicera värderingar, visioner och organisationskultur. Detta bidrar till att frontpersonalen blir motiverade, stimulerade och engagerade i det vardagliga arbetet. Vi har identifierat ett samband med den interna marknadsföringen till att frontpersonalen är förberedda inför kundmötet. De kan uppfylla kundens förväntningar vilket leder till högre kundnöjdhet. / Background: It is continually discussed about the four major banks in media regarding trends and prospects. In Sweden there is a wide selection of banks, despite that they do not differ greatly towards customers. Banks are constantly working to positioning the brand to customers, however, they should not disregard the internal marketing. The management communicates internally to convey values and visions which motivates the employees. Purpose: The purpose of this paper is to investigate and analyze the internal marketing of Handelsbanken, and the integration of brand values in the organization to then analyze the outcoming effects. The results from the interviews will be analyzed using theories. Method: A qualitative case study with abductive research approach. The empirical data has been collected through six semi-structured interviews. All respondents were from Handelsbanken, three of them work as frontline staff and three as managers. Hermeneutics was a central method of interpreting theories as well as respondents' answers. Conclusion: The conclusions from our study are that internal marketing plays a significant role regarding communicating values, visions and organizational culture. This helps to motivate, stimulate and engage the frontline staff in their everyday work. We have identified a connection between the internal marketing and frontline staff, the management need to prepare them with values and necessary information before they face customers. They can therefor meet customer expectations which results in higher customer satisfaction.

Bankers internetverksamhet har öppnat nya möjligheter för tredjepartsaktörer inomfintechbranschen som nu kan skapa innovativa ekonomi- och betalningslösningar genom attdirekt interagera med bankkonton. Ett problem för fintechbolagen är att det inte finns någontydlig information om vilka tekniker de kan använda sig av för att integrera med bankernastjänster samt vilken teknik som är mest fördelaktig för deras verksamhet och ändamål.I det här arbetet har de fyra svenska storbankerna Nordea, Handelsbanken, SEB ochSwedbank undersökts, i syfte att identifiera vilka integrationsmöjligheter tredjepartsaktörerhar. I undersökningen fastställdes att fintechbolag kommer kunna eller kan använda sig avnågon av de tre teknikerna SFTP, REST eller webbautomatisering. En testmiljö för de treteknikerna utvecklades för att simulera verkliga användningsfall för fintechbolag. Processor-,RAM- och nätverksanvändning samt total operationstid mättes för de tre teknikerna. För attskicka information var REST den effektivaste tekniken vid mindre datavolymer medan SFTPvar effektivast vid större datavolymer. REST var effektivast för att hämta information,oavsett datavolym. Webbautomatisering var minst effektivt i jämförelse med de andra tvåteknikerna. / Banks internet activity have opened new possibilities for third party actors within the fintechindustry who can now create innovative economy and payment solutions by directlyinteracting with bank accounts. A problem for the fintech companies is that there is noavailable information about what technologies are available for them to use to get access tothe banks services and which technology is the most advantageous for their purpose.In this work, the four biggest swedish banks Nordea, Handelsbanken, SEB and Swedbankhave been examined to find out what options third party actors have to integrate with thebanks services. The examination showed that fintech companies will be able to or are able touse one of the three techniques SFTP, REST or web automation. A test environment for thethree technologies was developed to simulate real use cases for fintech companies. CPU-,RAM- and network usage as well as total operating time was measured for the threetechnologies. For sending information REST was the more effective technology when it cameto lower data volumes while SFTP was the most efficient with bigger data volumes. RESTwas the most efficient for retrieving information, no matter the data volume. Web automationwas the least efficient compared to both the other technologies.

Denna uppsats behandlar vilka likheter och skillnader det finns i kreditbedömningsprocessen för en stor respektive liten bank på den svenska marknaden. Detta finner vi intressant då det ständigt tillkommer nya aktörer på marknaden samt att ämnet alltid förblir aktuellt. Uppsatsen behandlar även om det skett någon större utveckling av processen till följd av den finansiella kris som skedde år 2008 samt hur man förutspår att kreditbedömningsprocessen kommer att fortsätta utvecklas i framtiden. Vår studie fokuserar på kreditbedömningsprocessen till små- och medelstora företag som är ett viktigt segment för både banker men även för samhället. De banker som jämförs i studien är Marginalen bank som vi anser vara en mindre bank och Handelsbanken som är en de fyra storbankerna i Sverige. En slutsats har dragits utifrån vår studie att det finns både likheter och skillnader mellan bankernas kreditgivningsprocesser samt att Finanskrisen år 2008 har kommit att påverka Basel-regelverket och därigenom även utvecklingen av kreditgivningsprocessen. De båda bankerna har en gemensam syn vad gäller den framtida utvecklingen av processen som innebär att en större automatisering med största sannolikhet kommer att ske. / This paper deals with the similarities and differences in the credit assessment process for well known and respected small sized bank in the Swedish market. We find this interesting as there are always new players in the market and make sure the different topics and issues are constantly updated and stay updated on current trends and demands. The study also applies to the process of a major development which resulted from the financial crisis in 2008, and how to predict the credit assessment system with its continuation and development in the future. Our study focuses on the credit assessment process for small and medium-sized enterprises, which is an important segment for both banks, but also for society. The two banks compared in our study are Marginalen Bank, which we consider to be a smaller bank and Handelsbanken, which is one of the four major banks in Sweden. A conclusion has been drawn from our study that there are both similarities and differences between the banks' crediting processes and that the 2008 financial crisis has affected the Basel acquisition and thereby also the development of the credit granting process. Both banks have a common view regarding the future development of the process, which means that greater automation is most likely to happen.

I många år har testning varit ett sätt att öka kvalitén på utvecklad programkod. I och med teknikens framsteg har testautomatisering blivit ett hett ämne inom programutveckling för att effektivisera den manuella testprocessen. Detta examensarbete har undersökt möjligheterna att införa automatiska tester hos en avdelning på Handelsbanken, främst integrations- och regressionstester. Utifrån förutsättningarna hos avdelningen togs en prototyp fram för att demonstrera hur detta skulle kunna fungera på deras Microsoft-plattform. Prototypen bestod av en Jenkins-server som utförde tester skrivna i C# med hjälp av MSTest.exe. Testerna använde diverse proprietär och open-source ramverk, där tjänster och filer testades med dessa ramverk. Prototypen bevisade att automatisk testning kunde införas på avdelningen, men underhåll och en tydlig samt omfattande testprocess krävdes. / For several years, testing has been a way to increase the quality of developed program code. As technology advances, automated testing has emerged as a hot topic in system development and has been proclaimed to streamline the previous manual testing process. The purpose of this bachelor thesis was to study the possibilities of implementing automated testing at a department of Handelsbanken, focusing on integration and regression testing. Based on the prerequisites of the department, a prototype focusing on their Microsoft platform was developed to demonstrate a possible solution. The prototype consisted of a Jenkins server executing tests written in C# with the help of MSTest.exe. The tests used both proprietary and open-source frameworks. Services and files were tested using said frameworks. The prototype proved that automatic testing could be implemented at the department, but maintenance and a clear and comprehensive testing procedure was required.

<p>Research has shown that companies encourage customers to complain and gather huge amounts of service recovery information, although most of this information isn´t used by the companies. Our purpose with this thesis is to explore what determines the filtering of service recovery feedback, and if possible to identify its underlying reasons. This was accomplished through a qualitative case study at Handelsbanken Uppsala City. Empirical material was mainly collected through interviews with the office manager, frontline employees, and the regional complaints manager. When analyzing the empirical material Tax and Brown model of service recovery was used as an analytical framework.</p><p>The analysis shows that the employees at Handelsbanken Uppsala city aren’t controlled by many guidelines and policies; instead emphasis is put on the independence, trust, and responsibility of each individual employee. This is probably due to the decentralized organization of Handelsbanken and the belief in the employee’s capability to better understand what is of importance to filter, due to their close interaction with customers.</p>

<p> </p><p>This thesis examines the subprime crisis in a Kindleberger framework as well as how the major banks in Sweden were affected. The thesis ties different events to the framework of Kindleberger and follows the stages he sees in a financial crisis, from the origination of the crisis due to speculation to suggested structural changes in the financial market. The effects upon Swedish banks are followed through the crisis and the effects upon the banks. Conclusions drawn are that the Kindleberger model is applicable to the subprime crisis in terms of components and not always chronologically. Swedish banks have regarding the magnitude of the crisis faired well, the problems causing the crisis are related to Moral hazard problems, regulators and rating institution.</p><p> </p>