I följande uppsats undersöks den svenska spelbolagsmarknaden och dess marknadsföring. Tyngdpunkten ligger på att undersöka hur konsumenternas attityd till de svenska spelbolagens marknadsföring ser ut och vad som ligger till grund för denna attityd. I uppsatsen används tre olika metoder för att ge en så tydlig bild av ämnet som möjligt. Metoderna som används är enkäter och intervjuer med konsumenter, samt systematisk observation av de sex spelbolag med högst marknadsföringskostnader 2018. Enkäten genomfördes digitalt med syftet att skapa en bild av konsumenternas åsikter kring ämnet och gav 104 svar. Tre stycken intervjuer med konsumenter gjordes via telefon för att skapa en djupare förståelse kring konsumenternas åsikter och observationer genomfördes av de utvalda spelbolagens marknadsföring via TV och digitala kanaler, såsom sociala medier och deras egna hemsidor, för att skapa en mer objektiv bild av hur spelbolagen faktiskt arbetar med sin marknadsföring. Ett teoretiskt ramverk används i studien baserat på teorier inom marknadsföring, konsumentbeteende samt konsumentupplevelse. Teorierna används för att forma enkät- och intervjufrågor, skapa observationsscheman samt för att kunna genomföra grundliga analyser av empirin. Sammanfattningsvis visade resultatet av studien att det går att se differentiering mellan spelbolagen, främst mellan betting- och casinobolag, samt att bland annat mängden marknadsföring som konsumenter utsätts för påverkar bilden av spelbolagens marknadsföring till det negativa. / In the following study the Swedish betting- and gambling industry and the companies’ marketing is being investigated. The main focus is exploring how the customers attitude is towards the Swedish betting- and gambling companies and their marketing, and what the foundation of the customers attitude is based on. For the study three different methods were used to give the best picture possible of the subject. The methods that were used were surveys and interviews with the customers and systematic observations of the six companies with the highest marketing costs for 2018. The survey was done digitally, and received 104 answers, with the purpose of creating a view of the customers’ opinions. Three interviews with customers were made by phone to create a deeper understanding for the customers’ opinions, and observations of the selected betting- and gambling companies’ marketing by TV and digital channels, like social medias and their own internet pages, were made to create a more objective image of how the companies actually work with their marketing. A theoretical framework is being used in the study, based on theories in marketing, customer behavior and customer experience. The theories were used to create questions for the survey and interviews, to create observation schemes, and to be able to make a thorough analysis of the gathered empirical data. To summarize, the result of the study shows that there is some differentiation through the marketing between the companies, primarily between betting and casino companies, and that the amount of marketing that the consumers are exposed to, amongst other factors, affects their attitude against the betting- and gambling companies to the negative.

Ett hårdare konkurrensklimat vad gäller antalet produkter och tjänster påmarknaden i kombination med de möjligheter nya marknadsföringskanaler ger, harresulterat i att många företag idag väljer att anta experimentellamarknadsföringsstrategier för att lyckas profilera sig på marknaden. Syftet med våruppsats är att ur ett konsumentperspektiv undersöka medvetenheten kring hurföretag marknadsför produkter och tjänster genom att stimulera de mänskligasinnena samt undersöka reaktioner och åsikter om detta. För att svara vårt syfte haren kvalitativ undersökning gjorts och metoden vi valt är fokusgrupp samtkvalitativa intervjuer. Resultatet visar att det råder en medvetenhet hoskonsumenter kring företags arbetssätt samt över lag en positivitet gentemotexperimentella metoder. Konsumenter har en högre acceptansnivå till att blimanipulerade via subtil sinnesmarknadsföring än via traditionell sådan, så länge defår ett utbyte i form av en upplevelse eller känsla. Slutsatser från studien är att detråder en medvetenhet hos konsumenter om sinnesmarknadsföring i praktiken.Konsumenter ställer sig överlag positiva till den här typen av marknadsföring ochser detta som en tillfredställande och värdeskapande upplevelse. Studien visarockså att det finns en gräns som går att överskrida för vad konsumenter anser varaokej sinnesmarknadsföringsmetoder.

Denna uppsats handlar om modeföretags online visual merchandising ur ett konsumentperspektiv. Vi har undersökt vad konsumenter anser vara viktiga aspekter ur perspektiven miljö, navigering och produktpresentation för att de ska finna en e-handelssida attraktiv. Tidigare forskning visar att för en kund ska genomföra ett lyckat köp på ett modeföretags e-handelssida krävs det att den virtuella miljön är väl utformad. Dock fann vi ett gap i tidigare forskningen där teorierna inte var prövade utifrån ett konsumentperspektiv. Målet var därför att skapa en modell, som tog hänsyn till konsumentens åsikter, och som modeföretagen kan ha användning för vid utformning av sin virtuella miljö. Vi har funnit inspiration till vår studie utifrån ett fallföretag, här i uppsatsen kallat Företag X, som är ett modeföretag som till största del bedriver sin handel på nätet. För att tillgå data som kunde besvara vår frågeställning valde vi en kvalitativ inriktning på vår studie där sju tycken semistrukturerade intervjuer utgjorde den största delen av vår datainsamling. Vi utförde även två observationer på Företag X i form av möten, som fungerade som en förstudie till våra intervjuer. Vår undersökning visade att konsumenter föredrar en avskalad och enkel e-handelssida som är lätt att hitta på. Reklambilderna på förstasidan ska vara enhetliga och inspirerande och alla onödiga bilder och texter ska tas bort. Även navigeringen ska vara enkel som möjligt eftersom konsumenten värdesätter så få klick som möjligt innan hen når den tänkta produkten. Produktbilderna och produkttexten ska vara i fokus på en produktsida eftersom hen gärna vill få en snabb överblick över produktens egenskaper. Konsumenten vill helst att det ska finnas tre bilder på produkten, en fram, en bak och en från sidan, som ska vara på en mänsklig modell mot en neutral bakgrund. Produkttexten ska vara kort och koncis men samtidigt beskriva en känsla av plagget. Zoom och catwalk-film är värdeadderande verktyg som gärna får finnas med vid produktvisningen. Utifrån vår studie kan vi konstatera att dagens modeföretag har en stor utmaning framför sig gällande utformning av sin e-handelssidas atmosfär, navigering och produktpresentation för att attrahera kunden till ett köp och för att hen ska känna sig säker i sitt köpbeslut. Utifrån vår studie kan vi också konstatera att konsumenterna är kräsna då de ställer höga krav på att informationsflödet från företagen ska uppfylla deras förväntningar på plagget. Då modeföretagen ännu inte kan individanpassa sina e-handelssidor i den höga grad som konsumenten troligtvis hade velat är det av stor vikt att företagen ändå har kunskap om vad deras kunder eftersträvar i fråga om den virtuella miljön. Därför kan vår utformade modell hjälpa modeföretagen att använda sig av online visual merchandising på rätt sätt / Program: Textilekonomutbildningen

Bakgrund: MP3-spelarens historia är inte särskilt lång, utan snarare intensiv. Marknaden för MP3-spelare är idag stor, under år 2005 såldes hela 855 800 spelare i Sverige. Nästan alla teknikföretag säljer någon variant av spelare och de finns i alla storlekar och utseenden. Trenden är att skapa så annorlunda MP3-spelare som möjligt, och vikten av att differentiera sig genom att skapa ett mervärde är central. De största aktörerna på marknaden har varierat under de senaste åren, mycket beroende på vem som släppt den senaste och mest uppskattade spelaren. Syfte: Syftet med uppsatsen är att studera olika märken av MP3-spelare och dess konsumenter, och därigenom undersöka vilka faktorer konsumenterna anser skapar mervärde i den konkurrensutsatta branschen för MP3-spelare. Detta jämförs med återförsäljarnas syn på vilka mervärden de olika MP3-företagen levererar och sedan analysera om dessa två perspektiv stämmer överens. Metod: För att vårt syfte skulle uppnås valde vi att göra både en kvalitativ undersökning av återförsäljare, samt en kvantitativ undersökning av konsumenter. Fem återförsäljare intervjuades och 100 enkäter delades ut till konsumenter. Slutsats: Vi har kunnat konstatera att återförsäljarna och konsumenternas perspektiv av vad som är viktigt på en MP3-spelare är överensstämmande. Det centrala i en MP3-spelare är kvaliteten i produkten, utöver det är designen en mycket viktig aspekt. Vad vi har kunnat konstatera är att alltså att mervärdet som är dominerande när det gäller MP3-spelare är kvaliteten på produkten.

<p>24-timmarsmyndigheten är en vision om att myndigheter skall erbjuda medborgare och företag e-tjänster över Internet dygnet runt. De e-tjänster, inom ramen för 24 timmarsmyndigheten, som föreslås finnas på en kommuns webbplats är föreslagna utifrån ett producentperspektiv, alltså utifrån kommunernas egna förvaltningar. Det finns inga, eller få, undersökningar som visar på vilka e-tjänster som föreslås eller prioriteras utifrån ett konsumentperspektiv, alltså från kommuninvånare och företag.</p><p>I arbetet undersöks vilka förslag på e-tjänster som föreslås utifrån ett konsumentperspektiv, om de e-tjänster som framkommit skiljer sig mot de e-tjänster som föreslagits utifrån ett producentperspektiv samt om e-tjänster prioriteras lika utifrån de båda perspektiven.</p><p>Efter intervjuer med både kommuninvånare och företag dras slutsatsen att det finns skillnader mellan ett konsumentperspektiv och ett producentperspektiv när det gäller e-tjänster. Även om likheterna är större finns det skillnader både när det gäller föreslagna e-tjänster och prioritering av dessa. Alltså behövs ett konsumentperspektiv tas i beaktande vid utveckling av e-tjänster på kommuners webbplatser.</p>

Aim: Banks’ settlement of handling cash and the technological developments of our payment services, leaves us guessing at the outlooks of consumers’ payment systems. One of the new payment options arising from this development is mobile payment. With access to internet, mobile payment can take over the role as the primary method of payment, as it can be used on any occasion. Questions are raised about which factors that are affecting the future users’ attitude to use mobile payment, and if the service can be a threat to the traditional card payments. Method: This study is based on a quantitative method by the means of a survey design. Questionnaires are used in order to collect a considerable amount of data. A deductive approach is used to formulate hypotheses from existing theory, which is tested with various statistic methods. Result &amp; Conclusions: The study results display a significant relationship between the users’ attitude to start using mobile payment and compatibility and usefulness. The variable that showed no significant relationship was ease of use. The results also showed that the method of card payment is accepted and is therefore main competitor for mobile payment. Suggestions for future research: To investigate which factors future users value between the variables compatibility and usefulness is a possible suggestion for future research. When these two were found to have a relationship with attitude, it can affect the future users’ acceptance to mobile payment. It would also be interesting to examine a merchant’s perspective to identify who intends to offer such services. This is an important aspect, as the study results showed that the respondents had lower response rates regarding whether mobile payment could be associated with the availability for use in the market. Contribution of the thesis: The study highlights future users’ acceptance of mobile payment and which factors that can be driving for increased spread. The result can provide ideas on what incentives are neccessary to be focused on, to get more of the younger generation to develop a positive attitude towards this service and then apply it. The study results also provide an insight for card companies, as they seek knowledge whether the mobile payment is a threat in the current situation.

24-timmarsmyndigheten är en vision om att myndigheter skall erbjuda medborgare och företag e-tjänster över Internet dygnet runt. De e-tjänster, inom ramen för 24 timmarsmyndigheten, som föreslås finnas på en kommuns webbplats är föreslagna utifrån ett producentperspektiv, alltså utifrån kommunernas egna förvaltningar. Det finns inga, eller få, undersökningar som visar på vilka e-tjänster som föreslås eller prioriteras utifrån ett konsumentperspektiv, alltså från kommuninvånare och företag. I arbetet undersöks vilka förslag på e-tjänster som föreslås utifrån ett konsumentperspektiv, om de e-tjänster som framkommit skiljer sig mot de e-tjänster som föreslagits utifrån ett producentperspektiv samt om e-tjänster prioriteras lika utifrån de båda perspektiven. Efter intervjuer med både kommuninvånare och företag dras slutsatsen att det finns skillnader mellan ett konsumentperspektiv och ett producentperspektiv när det gäller e-tjänster. Även om likheterna är större finns det skillnader både när det gäller föreslagna e-tjänster och prioritering av dessa. Alltså behövs ett konsumentperspektiv tas i beaktande vid utveckling av e-tjänster på kommuners webbplatser.

Forskningsfråga och syften Studiens forskningsfråga är följande:   Hur har reklam på sociala medier och på streamingsajter förändrat den traditionella TV-reklamens betydelse ur ett kundperspektiv?   Utifrån forskningsfrågan har studiens tre delsyften utformats, vilka är att: undersöka TV-reklamens relevans idag, analysera och klargöra fördelar och nackdelar med TV-reklam jämfört med reklam på sociala medier och streamingsajter, redogöra för hur streamings utveckling påverkat konsumenternas TV-tittande. Metod Studien har en kvalitativ forskningsmetod som grund. Den vetenskapliga ansatsen är ett växelspel mellan deduktion och induktion. Empirin i studien utgörs av diskussioner som skett i fem fokusgrupper med fem individer i respektive grupp. Vidare har fyra semistrukturerade intervjuer med företag genomförts.   Slutsatser Studien påvisar att TV-reklam är av relevans än idag, trots att TV-tittandet har minskat. Reklamen undviks dock aktivt av tittarna. Däremot framhäver studien att reklamen fortfarande har effekt på konsumenten då den lägger sig på deras minne. Det verkar även som att vissa reklamtyper är mer effektiva än andra, som exempelvis emotionella eller humoristiska reklamfilmer. Vidare framgår det att fördelarna och nackdelarna för reklam på TV, sociala medier och streamingsajter inte enbart är plattformsspecifika. Dessa styrs istället i stort av konsumenternas uppfattning om reklam i allmänhet. Konsumenternas känsla av frihet att välja sitt eget innehåll har bidragit till ökad popularitet hos streamingsajter. Det tydliggörs utifrån studien att TV-tittandet har förändrats då allt fler individer engagerar sig i multiskärmbeteende. Slutligen lyfts det i studien fram att det inte enbart är sociala medier och streamingsajter som påverkat TV-reklamen. Det framgår även att konsumenternas inställning till TV-reklam i sin tur har påverkat deras inställning till reklam på sociala medier och streamingsajter. / Research Question and Purpose The research question of this study is:   How has advertising on social media and streaming sites changed the meaning of traditional TV-advertisements from a consumer perspective?   Based on the research question above, the three purposes of this study are to:   examine the relevance of TV-advertising today, analyze and clarify the advantages and disadvantages of TV-commercials in comparison to commercials on social media and on streaming sites, account for the impact that the development of streaming has had on consumer television viewing.   Method The study has a qualitative research method as a basis. The scientific approach is an interplay of deduction and induction. The empiric data in the study consists of discussions that took place in five focus groups with five individuals in each group. In addition, four semi-structured interviews with companies have been conducted.   Conclusions The study shows that TV-advertising is still of relevance today, even though TV-viewing has decreased. However, it appears as though the commercials are being actively avoided by the viewers. On the other hand, the study emphasizes that commercials still have an impact on the consumer since the advertisements imprint on their memory. It also seems as if some types of advertising are more effective than others, such as emotional or humorous commercials. Furthermore, it appears that the advantages and disadvantages of advertising on television, social media and streaming sites are not only specific to the platform. These are instead largely governed by the consumer’s perception of advertising in general. The consumer’s sense of freedom to choose their own content has contributed to the increased popularity of streaming sites. It is clear from the study that TV-viewing has changed as more individuals engage in multi-screen behavior while watching TV. Finally, it is stated in the study that it is not only social media and streaming sites that affect the importance of TV-commercials. It also appears as though the consumers’ attitude to TV-advertising in turn has influenced their attitude towards advertising on social media and streaming sites.

Bakgrund: Flygindustrin står för en stor del av världens totala koldioxidutsläpp som påverkar vårt klimat negativt. Forskning visar att antalet flygresor kommer att öka och bidra till 22% ökat koldioxidutsläpp till år 2050. När 194 länder signerade Parisavtalet åtog de sig att minska utsläppen av växthusgaser samt arbeta med att stötta de utsatta av klimatförändringarna. Parisavtalet trädde i kraft hösten 2016 och är en global överenskommelse som handlar om att minska och förhindra klimatförändringarna. Den viktigaste punkten är att hålla den globala uppvärmningen under två grader och Parisavtalet ligger till grund för klimatstrategier som ska bidra till långsiktig hållbarhet. Flygindustrin och hållbarhet kan ses som en oxymoron, men i och med Parisavtalet blir hållbarhet ett viktigt och centralt begrepp inom flygindustrin. För att minska mängden koldioxidutsläpp och förhindra klimatförändringarna krävsbeteende förändring och ansträngning från involverade parter. Syfte: Syftet med studien är att få en förståelse för hur SAS arbetar med hållbarhet, dess arbete mot ett mer hållbart flygande samt belysa SAS hållbarhetsarbete ur en konsuments perspektiv. Genomförande: Den teoretiska referensramen bygger på en litteraturstudie där begrepp och teorier förklaras för att sedan användas i en analys av det empiriska materialet. Undersökningen bygger på en fallstudie där en kombination av kvalitativ och kvantitativ metod tillämpas. I empirin sammanställs utvalda hållbarhetsrapporter från SAS samt en kompletterande intervju i syfte att få fördjupad kunskap om hållbart flygande. En enkätundersökning genomförs för att få kunskap om konsumenters syn på SAS hållbarhetsarbete. Slutsats: Den hållbara utvecklingen för flygindustrin går långsamt framåt där begränsade resurser gör utbudet av biobränsle litet och dyrt. För att påskynda utvecklingen krävs förändring i teknologi, konsumenters beteende men också i samhällsstrukturen som idag möjliggör för flygbolag att ta ett mindre miljömässigt ansvar än vad som krävs för att nå uppsatta klimatmål. SAS hållbarhetsrapportering beskriver vad flygbolaget gör för att arbeta hållbart. Att agera individuellt är inte tillräckligt, det krävs globalt samarbete där flygindustrin kan behöva komma regleras. / Background: The aviation industry cause a large part of the world’s total carbon dioxide emissions and affect our climate negative. Research shows that the amount of flights will increase and contribute to 22% more carbon dioxide emissions by the year of 2050. When 194 countries signed the Paris Agreement they undertook to reduce the greenhouse gas emissions and support those who got affected by the climate changes. The Paris Agreement came into force in the fall of 2016 and it’s a global agreement aiming to reduce and prevent climate changes. The most important goal is to keep the global warming below two degrees Celsius, and the Paris Agreement is the foundation for climate strategies that will contribute to longterm sustainability. The aviation industry and sustainability can be seen as a oxymoron, but with the Paris Agreement, sustainability becomes an important and a central concept in the industry. To reduce the carbon dioxide emissions and prevent the climate changes, all involved parties must change habits and put in a lot of effort. Purpose: The purpose of this study is to understand how SAS works with sustainability, their work towards more sustainable flying. The study also highlights SAS sustainability work from a consumer perspective. Implementation: The theoretical framework draws on a literature study where concepts and theories are explained to be used in an analysis of the empirical material. The study is based ona case study where a combination of qualitative and quantitative study is applied. In the empirical study the selected sustainability reports from SAS are compiled and an additional interview was made to get more knowledge about sustainable flying. A survey was also made to gain an understanding of the customer's view of SAS's sustainability work. Conclusion: The sustainable development in the aviation industry is progressing slowly with limited resources making the supply of biofuels small and expensive. In order to accelerate the development it requires changes in technology, consumers flight behavior but also of the structure that today enables airlines to take less environmental responsibility than is required to reach the climate goals. SAS sustainability reports describe what the airline does to workwith sustainability. However, acting individually is not enough, it requires cooperation globally where the aviation industry may need to be regulated.

Sedan Ryssland invaderade Ukraina har flera multinationella företag valt att pausa eller avveckla sin verksamhet i Ryssland. I uppsatsen undersöks hur svenska multinationella företags val av åtgärder och hur de har kommunicerats av företagen själva och svensk nyhetsmedia påverkar konsumenternas syn på företagens legitimitet. Det möjliggörs genom att analysera företagens sätt att kommunicera enligt olika kommunikationsstrategier, hur ofta företagen nämns i nyhetsmedia kopplat till ämnet och hur de framställs i rapporteringen. Vidare används en enkätundersökning för att involvera konsumentperspektivet för att se hur företagens legitimitet påverkas. Resultatet av enkätundersökningen visar att konsumenter föredrar en ackommodativ kommunikationsstrategi, vilket innebär att företagen genomför åtgärder och kommunicerar på ett sätt som visar på ansvarstagande och empati för den eller de drabbade av en kris. Hur ofta de specifika företagen vi studerar förekommer i nyhetsmedia, och hur de porträtteras kopplat till Rysslands invasion av Ukraina visar inte på något tydligt samband med hur legitimiteten påverkas.