The costs of late changes due to earlier misunderstandings in product development are very high, even though no company wants to admit how high they really are. From experience in Swedish industry and based on results from previous research found in the literature, the conclusion is drawn that people need to talk to one another to be able to understand one another and thereby avoid misunderstandings. Information technology can be used to increase the frequency and amount of information communicated within a product development organization but it cannot replace talking. This project aims at delivering methods that are intended to improve effectiveness of product development, i.e. fewer misunderstandings will contribute to improved quality and, as a consequence, lowered costs and shortened lead-times. The project also aims at delivering a method that is intended to improve organizational learning, which would in turn improve a company’s ability to adapt more easily to a changing environment. The ultimate goal and vision is more competitive companies. The following contributions to the theory of Engineering Management are presented in this thesis: (i) ‘An Engineering Management Model for Improvement of Organizational Learning’ is a theoretical model of how three management disciplines can be used together to improve organizational learning within a product development organization, based on the framework of Senge’s five disciplines. (ii) ‘Phantom Turbine Development’ is a presentation of how people engaged in development of technology and processes for product development can share goals and visions based on future customer needs. (iii) ‘Process Improvement Simulations’ are a method for simulating and comparing improvements to the development process before they actually take place. (iv) ‘Knowledge Overlapping Seminars (KOS)’ are a communication method for engineers in a product development team with the purpose of eliminating misunderstandings. Obstacles that occur in ‘ordinary meetings’ are avoided in a KOS. Action research has been used as research method. It has been performed at ABB STAL, a company developing gas and steam turbines, where the researcher of this project is employed. The approach used, collaborative action inquiry, is characterized by the researcher having an almost total identification with the activities and direction of change of the company, which is the case since the research is to a great extent based on the researcher’s own experience. / Kostnaderna för ändringar sent i produktutvecklingsprojekt på grund av missförstånd tidigare i projektet är mycket höga, även om inget företag vill erkänna hur höga de verkligen är. Baserat på erfarenheter från svensk industri och på resultat från tidigare forskning inom området drasslutsatsen att människor måste tala med varandra för att kunna förstå varandra och därmed undvika missförstånd. Informationsteknik kan användas för att öka frekvensen och mängden information som kommuniseras inom en produktutvecklingsorganisation men den kan inte ersätta samtal mellan människor. Detta forskningsprojekt har som mål att presentera metoder som ska kunna användas för att förbättra måluppfyllelsen vid utveckling av nya produkter, det vill säga färre missförstånd ska ge en förbättrad produkt- och processkvalitet, vilket i sin tur medför sänkta kostnader och förkortade ledtider. Ytterligare ett mål är att presentera en metod för att öka det organisatoriska lärandet, vilket skulle förbättra en organisations förmåga att anpassa sig till förändringar i dess omvärld. Det övergripande målet är mer konkurrenskraftiga företag. Följande bidrag till forskningsområdet Metoder och organisation för ledning av ingenjörsarbete (Engineering Management på engelska) lämnas i denna avhandling: (i) En modell för ledning av ingenjörsarbete är en teoretisk modell av hur tre olika ledningsfilosofier kan användas tillsammans för att förbättra det organisatoriska lärandet inom en produktutvecklingsorganisation baserat på Senges ramverk ‘De fem disciplinerna’. (ii) Fantomturbinutveckling är en presentation av hur ingenjörer som arbetar med utveckling av teknik och process för produktutveckling kan dela mål och visioner baserade på framtida kundbehov. (iii) Simulering av processförbättringar är en metod för att simulera och jämföra förbättringar av en utvecklingsprocess innan de införs. (iv) Kunskapsöverlappningsseminarium (KOS) är en kommunikationsmetod som ingenjörer i ett produktutvecklingsteam kan använda för att eliminera missförstånd. Hinder som uppträder i vanliga möten undviks i KOS. Aktionsforskning har använts som forskningsmetod. Forskningen har utförts på ABB STAL, ett företag som tillverkar gasturbiner och ångturbiner, där författaren till denna avhandling är anställd. Det använda angreppssättet, samverkande aktionsforskning, karaktäriseras av att forskaren i stort sett totalt identifierar sig med företagets aktiviteter och förändringsriktning, vilket väl överensstämmer med forskningen inom detta projekt som till stor del är baserat på författarens egna erfarenheter.

Syftet med studien var att undersöka hur relationen mellan chefer i olika ledarpositioner inom en organisation påverkar varandras möjligheter att utöva ett ledarskap och vilka förutsättningar som möjliggör att ständigt förbättras som ledare. Forskningen har avgränsats till ledare i allmänhet och avser inte chefer i ett speciellt sammanhang eller organisation. Teorikapitlet innehåller den teoretiska kontext som studien har baserats på. Ämnet ständiga förbättringar har presenterats och vad förbättringskunskap innebär samt vilka förutsättningar som behövs för ett arbete med ständiga förbättringar inom en organisation. Därefter har ett ledarskap i ständig förbättring beskrivits. Eftersom litteratur och forskning inom detta område har varit begränsat har teorin baserats utifrån ledarskapskompetens och ledarskapsutveckling. Det sista teorikapitlet har omfattat samverkan mellan chefer utifrån relationer och interaktioner samt strukturella beteendemönster. Intresset för denna undersökning har inriktades mot interaktionen mellan chefer i olika positioner och deras upplevelser av möjligheten att ständigt förbättra sitt ledarskap. Sju chefer intervjuades i syfte att undersöka detta utifrån deras egna erfarenheter, upplevelser och möjligheter att bedriva ett ledarskap i ständig förbättring. Den kunskapsteoretiska utgångspunkten för denna studie har varit hermeneutik med induktiv ansats. Datainsamling har skett genom kvalitativa intervjuer som analyserats genom en process i sju stadier. Analysen utgick från studiens syfte och frågeställningar. Författarnas slutsats var att ledarskap i ständig förbättring består av en helhet där basen för att utveckla ett ledarskap i ständig förbättring utgörs av värderingar, kommunikation och reflektioner. Dessutom krävs en balans och ett tydligt samarbete mellan individ, utveckling och system för att göra det möjligt för en chef att bedriva ett ledarskap i ständig förbättring. / The purpose of   the study was to investigate how the relationships between managers in different   leadership positions within an organization affects each other´s ability to   exercise leadership and what conditions enable continuous improvement as a   leader. Research has been limited to leaders in general and does not concern   managers in a particular context or organization. The theory   chapter contains the theoretical context on which the study has been based.   The subject of continuous improvement has been presented and what improvement   skills mean and what conditions are needed for work with continuous   improvement within an organization. After that, a leadership in continuous   improvement has been described. Since literature and research in this area   have been limited, the theory has been based on leadership skills and   leadership development. The last theory chapter has included collaboration   between managers based on relationships and interactions and also structural   behavioural patterns. The interest in   this study focused on the interaction between managers in different positions   and their experiences of the ability to constantly improve their leadership.   Seven managers were interviewed to investigate this based on their own experience   and opportunities to conduct leadership in constant improvement. The theoretical   point of departure for this study has been hermeneutics with an inductive approach.   Data collection has been through qualitative interviews analysed through a   sevenstage process. The analysis was based on the purpose and the questions   of the study. The authors   concluded that leadership in constant improvement consists of a whole where   the basis for developing leadership in continuous improvement is comprised of   values, communication and reflections. In addition, a balance and clear   collaboration between individuals,   development and systems are required to enable a manager to conduct   leadership in continuous improvement. / <p>2017-06-28</p>

I vårt nutida samhälle har ledarskap en stor betydelse i verksamheter eftersom det är viktigt hur ledaren strävar efter ständiga förbättringar och samtidigt kunna leda sina medarbetare genom att nå verksamhetens uppsatta mål. Det gäller bara inte att arbeta med ständiga förbättringar och att en ledare ska leda sina medarbetare inom en verksamhet. En ledare och medarbetare måste också känna sig motiverade att gå till arbetsplatsen och känna att de bidrar med något i verksamheten. Syftet med denna studie var att undersöka hur ledaren arbetar med ständiga förbättringar kopplat till verksamhetens uppsatta mål. I studien tillämpas både en kvalitativ och en kvantitativ metod där ledarna intervjuades och medarbetarna deltog i enkätundersökningar. Studien visar hur ledarna arbetar med ständiga förbättringar kontinuerligt genom att lyfta upp avvikelse, rutiner, mål och fattande beslut tillsammans med medarbetarna i olika mötesforum. Avslutningsvis visade denna studie att det är viktigt att ledarna är lyhörd, arbetar utifrån behov, ger feedback och önskemål för att en skapa en positiv spiral i organisationen långsiktigt vilket också är en ständig förbättring för att nå verksamhetens mål. / Nowadays in our society, leadership has a great importance in organisations because it is important how the leader strives for continuous improvement, while at the same time managing their employees by reaching the organisation's set goals. It just does not apply to only work with continuous improvements and that a leader should manage their employees within an organisation. A leader and employee must also feel motivated to go to the workplace and feel that they contribute something in the organisation. The purpose of this study was to investigate how the leader is working with continuous improvements related to the organisation's set goals. The study applies both a qualitative and quantitative method which the leaders were interviewed and the employees participated in questionnaires. The study shows how the leaders continually work with continuous improvement by discussing deviations, routines, goals and taking decisions together with employees in different meeting forums. In conclusion, this study showed that it is important that the leaders are responsive, working according to the needs, giving feedback and desires to create a positive spiral in the organisation in the long term, which is also a continuous improvement to achieve the organisation´s goals. / <p>2017-06-28</p>

Traditionellt inom området för kvalitetsteknik har fokus legat på de så kallat "hårdare delarna" såsom statistisk uppföljning av processer, mätningar och problemlösningsmetoder. Tidigare forskning har identifierat att en av de huvudsakliga orsakerna till att kvalitetsinitiativ inte når framgång är att organisationen misslyckas med att skapa en kultur som stödjer förbättringsarbetet. Trots att kultur identifierats som en nyckel till framgång finns det en kunskapslucka kring hur och om kultur, och då kanske främst kvalitetskultur, kan skapas. Kultur består till stor del av dess värderingar och att dessa är accepterade av medarbetarna. Den här studien syftar till att bidra med kunskapsutveckling kring hur metoden Appreciative Inquiry (AI) kan användas i praktiken i organisationers arbete med värderingar och kultur, och identifiera möjliga effekter av detta. En deskriptiv fallstudie genomfördes inom en organisation i södra Sverige, genom två dialogbaserade workshops, en enkätstudie och dokumentstudie. Resultatet visar att AI är en metod som möjliggör strukturerad dialog gällande värderingar och beteenden kopplade till dessa. Vidare bidrar metoden till att levandegöra en organisations värderingar genom att medarbetare både upplever och uppvisar en förändring gällande enighet och förståelse för värderingarna inom den studerade organisationen. / Through tradition there has been a focus on "hard values" within total quality management, for an example statistical process measurements and problem-solving techniques. Research identifies the failure to create a supportive culture for improvements as one of the main reasons why organizations fail in their quality management initiatives. Despite the knowledge that culture is a mayor key to success, there is a gap of knowledge to how, and even if, it is possible to create a supportive quality culture. What defines culture is to a large extent the values it is based up on, and that the coworkers within an organization take ownership of these values. The purpose of this research is to contribute with knowledge towards how Appreciative Inquiry (AI) can be used within organizational work with values, culture, and to identify possible effects, if any, of the method. An explanatory case study at an organization in the south of Sweden was conducted through two dialogue-based workshops, an online survey, and a document study. The result shows that AI creates a structured dialogue about values and value-related behaviors and succeeds in bringing organizational values to life. This is shown though both the perceived and demonstrated changes within coworkers, towards being in agreement and understanding the values within an organization. / <p>20180627</p>

Dagens omvärldsförhållanden ger oss nya förutsättningar till kontinuerligt förändringsarbete. Nyckeln till ett lyckat förändringsarbete är att anpassa verksamheten efter de nya förutsättningarna där förändringar ses som möjligheter istället för risker. En kontinuerlig strävan efter förbättring i kombination med vilja kan skapa ytterligare tillfällen för kvalitetsutveckling. Anticimex är ett internationellt serviceföretag som arbetar med skadedjurskontroll, fuktkontroll, matsäkerhet, brandskydd och husbesiktningar. Kundtjänstavdelningen på kontoret i Sollentuna lyfter att företaget idag lider av en internt bristande kommunikation. Syftet med examensarbetet är att fokusera på grundorsaker till den bristande kommunikationen samt hur berörda moment kan effektiviseras. Utifrån ett kvalitetsmässigt perspektiv kommer studien att redogöra förbättrings-och implementeringsförslag rörande det bristande problemområdet. Utförd fallstudie har genomförts tillsammans med samtliga medarbetare inom kundtjänstavdelningen som respondenter. Utefter respondenternas utsagor har teori som berör offensiv kvalitetsutveckling, kommunikation, förändringsarbete samt motivation redogjorts för att utveckla analysens innebörd. Resultatet visar på att det överväldigande informationsflödet beror på lednings sätt att förmedla ut informationvia intranätet som även är kopplat till forum och mail. Intranätets överväldigande informationsflöde i samband med en otydlig struktur bidrar även till att information går miste där väsentliga förändringar kan påverka medarbetarnas arbetsuppgifter samt kundernas upplevelse. Fallstudiens slutsats är att Anticimex är i behov av en förändring rörande intranätets utformande. Att avgränsa informationsutskick till enbart de parter som berörs kan skapa en större tydlighet för medarbetarna på kontoret. En bra igångsättande tackling på problemet kan även vara att införa avdelningsmöten på lokalnivå. Anställda inom kundtjänstavdelningen kan då gemensamt diskutera frågor rörande otydligheter eller förändringar där informationsflödet blir tydligare. För en helhetslösning krävs åtgärder på ledningsnivå rörande intranätets utformande med ett mer avgränsat utskick. / Today’s market condition gives us new opportunities for continuous change. The key to successful change is to adapt the business to the new conditions, where change is seen as opportunities instead of risks. A continuous pursuit of improvement in combination with will can create additional facilities regarding quality development. Anticimex is an international service company that handles pest controls, food safety, fire protection, house inspections etc. The customer service department in Sollentuna, north of Stockholm, emphasizes that the company today suffer from an internal communication failure. The purpose of the thesis of this work is to focus on root causes of the communication failure and how relevant elements can be streamlined. Based on a quality perspective, the case study will describe improvement and implementation proposals regarding the described problem area. Performed case study has been carried out together with all the employees at the customer service department as respondents. Follow the respondents’ statements, theory related to offensive quality management, communication, improvement work and motivation have been reported to develop the meaning of the thesis analysis. The results show that the overwhelming flow of information depends management’s way of communicating information mainly through the intranet which is connected to internal forums and mail. The intrinsic structure of the intranet also contributes to the loss of important information, where significant changes can affect employees’ duties and the overall customer satisfaction. The case study concludes that Anticimex is in need of change regarding the overwhelming information flow in connection with the intranet’s design. To delimit the information sent to only the parties concerned can create greater perspicuity for employees in the customer service department in Sollentuna. A good start to the problem may also be to introduce departmental meetings at local level. Employees in the customer service section can then jointly discuss issues related to ambiguities or change in which information becomes clearer. For a complete solution, it is suggested to introduce a change on management-level where the information is delimited or the intranet is restructured.

Syftet med denna studie har varit att bidra till ökad medvetenhet, förståelse och kunskap om Co-Creation. Genom att fokusera på flygindustrin som är mycket bekant för författaren är syftet med studien och forskningen att bättre förstå hur flygbolagen ser på samverkan och fördelar eller potentiella nackdelar med att använda Co-Creation för att driva ett mer integrerat samarbete mellan kunderna och leverantörer. Datainsamling har skett genom en blandad metoddesign som fångade både kvantitativ och kvalitativ data. Deltagarna i studien är alla från flygindustrin. Totalt deltog 43 studieobjekt i denna studie. Resultaten illustrerar att det för närvarande finns en begränsad nivå av samverkansaktivitet inom flygindustrin, men de flesta deltagarna bedömer att det finns stora fördelar med Co-Creation. Resultatet indikerar att respondenterna anser att Co-Creation är absolut nödvändigt för att driva innovation, skapa en samarbetsmiljö och ett verktyg för leverantörer att bättre förstå både flygbolagens behov och krav samt passagerarnas behov och krav. Denna studie kommer att gynna både leverantör och flygbolag genom att samarbete och partnerskap kan baseras på gemensamma värderingar, överenskommelser och mål. Resultatet kan ytterligare ses representera leverantörsrelationer mer generellt och därigenom gynna alla som bättre vill förstå hur Co-Creation kan användas för att förbättra och expandera leverantörs- och kundengagemang. / Sammanfattning: The purpose of this study has been to contribute to greater awareness, understanding and knowledge on Co-Creation. By focusing on the aviation supply industry which is very familiar to the author, the aim with the study and research is to better understand how airlines view Co-Creation and the benefits or potential drawbacks of using Co-Creation to drive more integrated collaboration between customers and suppliers. This is a study with data collection utilizing a Mixed Method Design Survey that captured both Quantitative as well as Qualitative information and input. The participants in the study are all from the aviation industry. In total 43 study objects participated in this research. The results illustrate that there is currently only a limited level of Co-Creation activity in the aviation supply industry, however the vast majority of participants’ assess that there are significant benefits with Co-Creation. The result indicate that airline respondents believe that Co-Creation is imperative to drive innovation, create a more collaborative environment and a tool for suppliers to better understand both the airlines needs and requirements as well as the needs and requirements of the airlines passengers. This study will benefit both supplier and airlines by collaborating and partnering can be based on common values, understandings and goals. The result can be further extrapolated to represent supplier customer relationships as a whole and further benefit anyone who would like to better understand how Co-Creation can be used in improving and expanding supplier and customer engagement. / <p>2017-08-16</p>

Fastighetsmäklarbranschen befinner sig i en utveckling mot ökadekrav och förväntningar från potentiella köpare, säljare ochsamhället i stort. Detta har skapat ett behov av kunskap kringframgångsfaktorer och visualisering med målet att förbättraframtidens förmedlingsprocess. Syftet med föreliggande studie harvarit att fylla en kunskapslucka för studiens begrepp win-win-windär fokus har varit på hur man balanserar så alla parter det vil lsäga säljare, köpare och mäklare går vinnande på bostadsaffären.Den metodologiska design byggdes på kvalitativ empiritriangulerad från de tre perspektiven med intervjusvar från 3säljare, 3 köpare och 7 fastighetsmäklare med tillägg från densvenska myndigheten för registrering, tillsyn och disciplinnämndför fastighetsmäklare, Fastighetsmäklarinspektionen (FMI). Varjepart fick ge sitt utlåtande för vad som skapar värde i processen. Ettvetenskapligt tänkande antogs utifrån fokus på kvalitetsteknik ochverksamhetsutveckling. Systematiska analyser av intervjuernapresenterades i en processkarta över fastighetsmäklarensverksamhet. Resultatet visade att den röda tråden genomförmedlingsprocessen är att sätta värdeskapande i centrum och attge det lilla extra. Slutsatsen blev att framgångsfaktorerna utgörsav; emotionell intelligens, flexibilitet, kundförståelse, långsiktigakundrelationer, trygghet och överträffa förväntningarna. Slutligenfinns ett behov av vidare forskning kring långsiktighet, attöverträffa även framtidens förväntningar på fastighetsmäklare, i enbransch som genomgår ständiga förändringar. / Real estate agency as a business field is under development formeeting increasing demands from potential buyers, sellers andsociety overall, creating a need for knowledge of success factorsand process visualisation to improve future agency opportunities.The purpose of the study has been to cover a knowledge gap of awin-win-win situation for long lasting customer relationships,where the agent can find winning aspects illuminating co-creationof value in use together with potential clients. The methodologicaldesign was built on qualitative data triangulation from threeperspectives with interview answers from 3 buyers, 3 sellers and 7real estate agents with additional answers from the addition of theSwedish estate agents inspectorate. A scientific approach wasadopted focusing on the quality management and businessdevelopment field. Systematic analyses of the interviews have beenpresented in a process map from the real estate agents’ business view. The main themes were summarized from new insights intosuccess factors. Results showed the importance of illuminatingvalue creation and to give a little extra. The conclusions turned outin value creation success themes consisting of emotionalintelligence, flexibility, customer knowledge. longterm customerrelationships, trust and exceeding expectations. Left for futureresearch from a quality management perspective is to keeppursuing this avenue to meet upcoming expectations on the realestate agent, in this business field undergoing constant change. / <p>2021-06-06</p>

Iden till arbetet fick författarna från en föreläsning om kultur (SIQ &amp; SKI, 2018) och hur enligt Drucker kulturen i en organisation slår strategi utan problem. Syftet var att undersöka vilka beteenden som driver resultat i en processorienterad kultur, samt att utveckla en modell för att mäta detta.   Målet var att mäta beteende i organisationen för att hjälpa dem skapa en konkurrenskraftigare kultur och snabbare uppnå processorientering med en enkät i en kvantitativ pilotstudie. Trots att alla svarade var populationen får pilotstudien för liten för att ge signifikanta resultat. Studien bygger på teorin om kluster av fyra tillämpningar “fumlare”, “kartläggare”, “pratare” och “organiserare” från Hellström &amp; Eriksson (2013) och resultaten redovisas i diagram och IPA-matris.   Slutasatsen är att organisationen lutar åt funktionsorientering, men strävar i riktning mot processorientering. Den sammanlagda bilden är att de tillhör klustret “pratare” med knapp marginal. De är dock på väg i riktningen att börja sin resa mot processorientering via fokus på kommunikation. Mätmodellen som används är i linje med forskning och ger svar på vilka hindrande och stödjande beteenden som finns i en organisation för en processorienterad kultur. Mätmodellen har även svagheten att den inte ger svar på andra frågor än för hörnstenen “att arbeta med processer” och att processorientering endast utgör en del av det som är en kvalitetskultur. / The authors of this thesis got the idea to this projekt from a lecture and from Drucker´s quote “Culture eats strategy for breakfast”. The purpose was to investigate what behaviours that drives results in a process oriented culture, and to develop a model for measuring these behaviours.   The goal was to measure the behaviours in the organisation and to help them obtain a culture that exceed the culture of their competitors, and reaching process orientation using a quantitative survey in a pilot study. Even though we got answers from all participants in the survey, the population was too small to generate statistically significant results. The study is based on the theory of four clusters; “fumblers”, “talkers”, “organisers”, and “mappers” by Eriksson and Hellström (2013) and the results are displayed in diagrams and an IPA-matrix.   The conclusion is that the organisation leans towards function orientation, but they are striving towards becoming process orientated. The total picture the authors got is they belong to the cluster “talkers” with a slight margin. They are heading in the direction of becoming process orientated by focusing on their communication though. The model was designed using research about what behaviours have a positive or a negative effect on the processorientated culture of the organisation. The weakness of the model is that it only takes the cornerstone “working with processes” into account and does not measure the other perspectives of quality culture. / <p>2019-07-26</p>

Begreppet kvalitetsbristkostnader handlar om att veta vad avsaknaden av kvalitet kostar en organisation samt dess effekter och orsakande faktorer. Att mäta kvalitetsbristkostnader gör det möjligt att identifiera förbättringsmöjligheter och i framtiden kunna mäta resultatet med kvalitetsarbetet. Denna rapport innefattar ett produktionstekniskt förbättringsprojekt genom analys av rutiner och arbetssätt vid mätning av kvalitetsbristkostnader hos CNC Quality Karlskoga AB. Syftet med arbetet är att bidra med rekommendationer för hur ett system för mätning av kvalitetsbristkostnader bör mätas i framtiden för att kontinuerligt kunna upprätta kvalitetsarbete för att maximera lönsamheten. Genom att kombinera information från tidigare kurser, intervjuer, litteraturstudie och induktiv benchmarkingstudie kunde kvalitetsbrister identifieras och sammanställas. Med hjälp av orsak-verkan-diagram och träddiagram kunde kostnadsdrivare pekas ut och orsakande parametrar tas fram. Många av kvalitetsbristkostnaderna är inte kvantifierbara och fick därför uppskattas i en schablonkostnad. Resultaten av rapporten är en lösning för att kunna mäta de mest lämpliga kvalitetsbristkostnaderna genom förändringar i rutinerna vid utökad kontroll samt vid justeringsarbeten. Två nya produktionsgrupper har tagits fram och implementerats i affärssystemet. Med denna modell är det möjligt att i framtiden kunna sköta ett kontinuerligt och väldisponerat kvalitetsarbete som resulterar i bättre lönsamhet. / The concept of costs of poor quality is about knowing what the lack of quality costs an organization, as well as its effects and causative factors. Measuring costs of poor quality makes it possible to identify improvement opportunities and in the future be able to measure the result with the quality work. This report includes a production technical improvement project by analyzing routines and working methods when measuring costs of poor quality at CNC Quality Karlskoga AB. The purpose of the work is to provide recommendations for how a system for measuring costs of poor quality should be measured in the future in order to continuously establish quality work to maximize profitability. By combining information from previous courses, interviews, literature study and inductive benchmarking study, quality defects could be identified and compiled. Using the cause-effect diagram and tree diagram, cost drivers could be pointed out and causative parameters developed. Many of the costs are not quantifiable and therefore had to be estimated at a standard cost. The results of the report are a solution for being able to measure the most appropriate costs through changes in the procedures for increased control and adjustment work. Two new production groups have been developed and implemented in the business system. With this model the user will in the future be able to handle a continuous and well-arranged quality work that results in better profitability.

This thesis investigates what the possible benefits and challenges are with different organization structures from the perspective of an international non-governmental organization (INGO). Based on learnings from other organizations it is examined what a revised structure could look like for Organization X in order to maximize their use of internal resources. The aim of the study is to achieve a structure more aligned with the strategic priorities of Organization X. As well as contribute to the field of organization theory from an INGO perspective. To achieve this benchmarking against other organizations is used to collect learnings in relation to organizational design. The learnings are analyzed in relation to organization theory and common challenges for INGOs. The result and analysis show that benchmarking can be used to gather valuable learnings regarding organizational design for INGOs in general and Organization X in particular. Two options for structural revisions for Organization X are presented. It is suggested that the second option should be implemented, at least as a first step, due to the current strategic priorities of the organization and the larger risks associated with option one. If implemented, the revisions proposed in this thesis should enable increased flexibility and the freeing up of resources, resulting in increased capability for fundraising and increased impact.