From the 1960s until today it was more or less common to use different methods to lead an organization towards success. A common problem with these methods, however, was its focus on problem-solving methods and statistical follow-ups, which is why modern business management was increasingly inspired by behavioural science. The purpose is to create conditions where the corporate culture is in line with the organization's vision and strategies, also characterized as “values based management”. As of today values are still important, especially in the organizational world.To investigate how values based management works or if it has an impact on the organizational culture, a case study of Berotec's values based management has been conducted. The purposewas to identify and analyze the company's values based management and its effect by collectingand understanding how the organization’s members experience and interpret the values.The conclusion that stands out in this study is that the majority of factors identified as importantfor a successful values based management can be found at Berotec. There is a good understanding of the purpose of the values and they are also turned into behaviours with the use of different methods. Above all, the management has an open attitude and views the valuesbuilding as an ongoing process. The company, however, lacks a systematic measurement of the values based management in order to identify an efficient management or not, but overall the study indicates a well-functioning values based management at Berotec. / Från 1960-talet fram tills idag har det under olika tidsperioder varit mer eller mindre vanligt att använda sig av olika metoder för att styra organisationen mot framgång. Ett dock vanligt förekommande problem med dessa styrmetoder var dess fokus på “hårda delar” som problemlösningsmetoder och statistisk uppföljning av processer, varför den moderna verksamhetsstyrningen alltmer inspirerades av beteendevetenskapen. I grunden handlar det om att skapa förutsättningar för en företagsmiljö där medarbetare vill ta ansvar, arbeta och samarbeta, och gemensamt skapa en kultur som är i linje med organisationens vision och strategier. Denna typ av styrning brukar karaktäriseras som ”värderingsstyrning” och har fått stor genomslagskraft inom svenska företag. Även om värderingar har blivit allt mer igenkänt under de två senaste decennierna är värderingar fortfarande högst väsentliga, framförallt inom den organisatoriska världen.För att undersöka huruvida värderingsstyrning fungerar eller har en inverkan på ett företags organisationskultur har en fallstudie av Berotecs värderingsarbete genomförts. Syftet var att kartlägga och analysera företagets värderingsstyrning och dess effekt genom att fånga upp och samordna hur företagets medarbetare upplever och tolkar företagets värderingar.Den framträdande slutsatsen i denna studie är att majoriteten av teorins faktorer för framgångsrik värderingsstyrning finns på Berotec. Det finns en god förståelse för syftet med värderingarna och de omsätts i beteenden med olika verktyg. Framförallt har ledningen en öppen inställning till värderingsarbetet och ser det som ett ständigt pågående arbete. Det som saknas är systematisk mätning av värderingsarbetets effektivitet, men sammantaget indikerar studien på ett bra fungerande värderingsarbete på Berotec.

No description available.

Syftet med denna fallstudie var att undersöka vilka förutsättningar chefer har för att arbeta med hållbarhet, och identifiera vad som krävs för att cheferna ska kunna arbeta med hållbarhet. Studien genomfördes våren 2022, på det statligt ägda aktiebolaget Samhall. Metoden inspirerades av grundad teori med abduktiv ansats. Hållbarhetschefen, samt sex första-linjechefer i ett distrikt i Samhall intervjuades. Information på Samhalls webbsida, Samhalls hållbarhetspolicy samt Års- och hållbarhetsredovisning inkluderas i analysen. Studien visar att cheferna har en svag förståelse för begreppet hållbarhet, och att hållbarhet inte är en del av verksamhetens värderingar. Vidare förefaller det som att systematiskt arbete med uppföljning och utveckling av hållbarhetsfaktorer inte görs på ett sätt som driver en hållbarhetskultur. Analysen visar att cheferna arbetar med social hållbarhet, och att de, med de förutsättningar som finns idag, har liten möjlighet att påverka ekonomisk- eller ekologisk hållbarhet, trots att man mäter på detta i organisationen. Författarna föreslår ett antal åtgärder organisationen kan vidta för att stärka företagets hållbarhetsarbete / This case study investigates what conditions first line managers have for working with CSR. The study was conducted in the public company Samhall, in the spring of 2022. The method was inspired by grounded theory and used an abductive approach. The company’s Head of Sustainability along with six first-line managers were interviewed. The analysis includes information from the company website, the sustainability policy, the annual report, and the government’s owner policy and directive. The study shows that managers have a poor understanding of the concept of sustainability, and that sustainability is not part of the core values in the organization. Furthermore, it shows that systematic work with follow-up and development of sustainability factors is not done in a way that supports a culture for sustainability. It also shows that managers work with social sustainability, and that they, under current circumstances, have limited possibilities to engage in activities that affect the ecological or economical result, even if there are metrics in place for this. The authors propose a set of activities that Samhall could engage in, to strengthen the company’s sustainability work. / <p>2022-06-05</p>

Syftet med studien är att bidra med kunskap om hur ledare i offentlig sektor arbetar med att organisera för lärande i en strävan mot en lärande organisation för att åstadkomma ständig förbättring och innovation.Studien genomfördes utifrån en kvalitativ forskningsdesign. Sex ledare i en kommunal socialtjänst intervjuades utifrån en intervjuguide med semistrukturerade frågor. Analys av data genomfördes med stöd av principer för kvalitativ dataanalys.Slutsatser som framkom i studien är att ledarna synes utöva ett ledarskap som främjar lärande som kan omsättas i förbättring och utveckling. Genom att bygga strukturer och systematisera för lärande organiserar de för en miljö som är gynnsam för lärande. I intervjuerna anades ett större fokus på ett mer utvecklingsorienterat lärande. Metoder och arbetssätt som ledarna använder sig av för att organisera lärande är olika former av grupper. Viktiga förutsättningar för lärande är utrymme för lärande, framförallt tid, samt en tämligen stabil arbetsgrupp. / The purpose of this thesis is to contribute with knowledge on how the leaders in the public sector are working with organizing learning in the strive towards a learning organization to achieve continuous improvement and innovation.The thesis was conducted with a qualitative research design. Six leaders in the municipal social welfare services were interviewed, based on an interview guide with semi-structured questions. The analysis of data was performed, based on principles for qualitative data analysis.The conclusions from this thesis are that leaders seem to exercise a leadership that promote learning, that can be transformed to improvement and development. By building structures and systematize for learning, the leaders organize for an environment that is supportive for learning. From the interviews, it was indicated that the major focus was on development oriented learning. Methods and ways of working used by the leaders to organize learning are different kinds of working groups. Important requirements for learning are sufficient capacity, especially time, and a rather stable working group. / <p>2022-06-05</p>

Det senaste årets granskning av lärosätens kvalitetssystem som genomfördes avuniversitetskanslersämbetet (UKÄ) visar att även högre utbildning behöver arbeta med sitt internakvalitetsarbete och att lärosätena behöver ta fram arbetssätt och metoder för att genomföra det.Syftet med det här arbetet var att bidra med kunskap om hur arbete med kvalitetsutveckling ser utinom högre utbildning samt att ta fram en modell för att arbeta med förbättrings ochkvalitetsutveckling inom lärarutbildning. Författaren deltog i ett projektarbete sominteraktionsforskare för att ta fram en modell för arbetet med förbättrings- och utvecklingsarbetetinom lärarutbildning. Den här studien har bidragit med kunskap om att högre utbildning idagarbetar med kvalitetsarbetet utifrån de riktlinjer som finns i Högskolelag, Högskoleförordning ochStandards and Guidelines for Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG).Slutsatsen var, att den modell för att arbeta med utvecklingsprojekt som togs fram i projektarbetet,behöver följa dessa lagar, förordningar och riktlinjer som anges i ESG och att arbetssättet imodellen bör vara cykliskt och kan utgå från PDSA. Vidare är slutsatsen att modellen med fördelkan ta utgångspunkt i offensiv kvalitetsutveckling och hörnstensmodellen och att om lärandetinom organisationen sker på alla nivåer kontinuerligt kan modellen stödja arbetet till en lärandeorganisation. Den här studien kan vara av intresse för andra som vill lära mer ominteraktionsforskning samt för lärosäten som står inför att utveckla sitt eget interna kvalitetsarbete. / The latest year's review of the higher education institutions' quality systems carried out by theuniversity chancellor's office (UKÄ) shows that even higher education needs to work with itsinternal quality work and that the higher education institutions need to develop working methodsand methods for implementing it. The purpose of this work was to contribute with knowledgeabout how work with quality development looks within higher education and to develop a modelfor working with improvement and quality development in teacher education. The authorparticipated in a project work as an interaction researcher to develop a model for the work onimprovement and development work in teacher education. This study has contributed with theknowledge that higher education today works with the quality work based on the guidelines foundin the Higher Education Act, the Higher Education Ordinance and the Standards and Guidelinesfor Quality Assurances in the European Higher Education Area (ESG). The conclusion was thatthe model for working with development projects developed in the project work must follow theselaws, regulations and guidelines stated in the ESG and that the working method in the modelshould be cyclical and can be based on PDSA. Furthermore, the conclusion is that the model canadvantageously be based on offensive quality development and the cornerstone model and that ifthe learning within the organization takes place at all levels continuously, the model can supportthe work of a learning organization. This study may be of interest to others who want to learnmore about interaction research and for higher education institutions that are faced withdeveloping their own internal quality work. / <p>2019-06-27</p>

För att kunna vara konkurrenskraftig i dagens föränderliga samhälle krävs att organisationer anpassar sig till kundernas behov och kliver på resan mot digital transformation. Detta kan underlättas genom att organisationen arbetar med kvalitetsutveckling (Ponsignon m fl. 2019). Studiens syfte var att belysa chefer och ledares syn på styrkor respektive utmaningar inom digital verksamhetsutveckling utifrån ett systemsynsätt, i relation till offensiv kvalitetsutveckling. En kvalitativ studie med semistrukturerade intervjuer med 12 chefer och ledare vid tre svenska myndigheter genomfördes. Detta för att belysa vilka styrkor respektive utmaningar som de såg vid digital verksamhetsutveckling i relation till offensiv kvalitetsutveckling och hur de använde utmaningarna respektive styrkorna för att utveckla verksamheten. Empiriska data analyserades samt kopplades till en teoretisk referensram. Studien sammanfattade styrkor, utmaningar och ageranden i följande teman: Styrkor: Uppskattade digitala tjänster, Processer och arbetssätt, Fokus på kunden, Engagerad ledning och chefer, Kultur, kompetens och engagemang samt Extern samverkan Utmaningar: Kompetensförsörjning, Styrning och uppföljning, Prioriteringar, Intern organisation samt Extern samverkan Ageranden: Underlätta verksamhetsutveckling, Reda ut kundbegreppet, Planera och prioritera, Förhållningssätt som chef och ledare, Arbeta med systemfaktorer, uppföljning och ständiga förbättringar Studien visade på att det fanns en stark relation till offensiv kvalitetsutveckling och Bergman och Klefsjös hörnstensmodell (2020) när de styrkor, utmaningar samt ageranden som cheferna och ledarna belyser i studien analyserades. Den största utmaningen som belystes var kompetensförsörjning vilken dock inte direkt kunde relateras till hörnstensmodellen. I studien framkom också att det skiljer sig åt hur långt olika myndigheterna har kommit i den digitala verksamhetsutvecklingen, liksom andelen verksamhetensutveckling som har digitala inslag. / To be competitive in today’s changing society, organisations need to adapt to customer needs and step on the journey towards digital transformation. This can be facilitated by the organisation working with quality development (Ponsignon et al. 2019). The aim of the study was to highlight managers and leaders’ views on strengths and challenges in digital organisation development based on a system approach, in relation to offensive quality development. A qualitative study with semi-structured interviews with 12 managers and leaders at three Swedish authorities was conducted. This is to highlight the strengths and challenges they saw in digital business development in relation to offensive quality development and how they used the challenges and strengths to develop the business. Empirical data were analysed and linked to a theoretical frame of reference. The study summarised strengths, challenges and actions in the following themes: Strengths: Appreciated digital services, Processes and working methods, Focus on the customer, Engaged management and managers, Culture, competence and engagement and External collaboration Challenges: Competence supply, Management and follow-up, Priorities, Internal organisation and External collaboration Actions: Facilitate business development, Clear customer concept, Plan and prioritise, Approach as manager and leader, Work with system factors, follow-up and continuous improvement The study showed that there was a strong relationship with offensive quality development and Bergman and Klefsjö’s “hörnstensmodell “(2020) when the strengths, challenges and actions highlighted in the study were analysed. The biggest challenge highlighted was competence maintenance, which could not be directly related to the “hörnstensmodell”. The study also revealed that it differs in how far different authorities have come in the digital organisation development, as well as the proportion of The study showed that the different authorities have come at different stages in the digital organsational development and that it differed from the proportion of organsational development that had digital elements. / <p>20220605</p>

Globaliseringens och digitaliseringens framväxt har givit upphov till att människor har fått större tillgång till information. I syfte att underlätta hanteringen av massinformation kan bland annat tekniska hjälpmedel användas. Inom organisationer används bland annat tekniska kommunikationsverktyg för att underlätta informationsspridningen inom verksamheten. Fungerar inte kommunikationsverktygen i enlighet med sitt syfte och verksamhetens kommunikationsbehov kan de istället försvåra kommunikationen inom verksamheten. Vid en förstudie som har genomförts på företaget Briab har det visat sig att medarbetare upplevt att de interna kommunikationsverktygen inte fungerat tillräckligt väl för att underlätta företagets interna kommunikation. Utifrån resultatet av förstudien har denna studien har genomförts i syfte att ta fram förbättringsåtgärder för de interna kommunikationsverktygen på Briab. Förhoppningen var att effekterna av förbättrade interna kommunikationsverktyg även skulle bidra till att förbättra företagets interna kommunikation. Studien avgränsades till att undersöka de fyra centrala interna kommunikationsverktygen på Briab: intranätet, Briab Studio, Microsoft Teams och Microsoft Outlook. För att uppnå syftet med studien har en enkätundersökning genomförts på hela företaget. Resultatet av enkätundersökningen kartlade medarbetarnas kommunikationsbehov samt hur de deras upplevelse av respektive kommunikationsverktyg. Resultatet har visat att respondenterna upplever brister hos alla verktyg, men främst hos intranätet och Briab Studio. Respondenterna har bland annat beskrivit att det finns allt för mycket information som inte är uppdateras, att information inte har förmedlats på ett tillfredställande sätt och att det saknats kunskap för hur man ska använda vissa kommunikationsverktyg. Utifrån enkätsvaren har en analys genomförts genom släktskapsdiagram, där svaren kategoriserades och kartlade vilka två huvudproblem som respektive kommunikationsverktyg hade. I syfte att ta fram effektiva åtgärder har grundorsakerna för huvudproblemen hos kommunikationsverktygen kartlagts genom en workshop tillsammans med representanter från företaget. Grundorsakerna var bland annat bristande informationsägandeskap, kategorisering av information och riktlinjer för internkommunikation. Problemen hos de interna kommunikationsverktygen gav upphov till att bristande delaktighet hos Briabs medarbetare, informationsöverflöd resulterade i att medarbetare missade viktig information och bristande riktlinjer gjorde att medarbetare använde kommunikationsverktygen på olika sätt. Utifrån grundproblemen, teorier och medarbetarnas förslag på lösningar, har en åtgärdsplan tagits fram. Genom åtgärdsplanen uppnådde studien sitt syfte att ta fram förbättringsåtgärder för de interna kommunikationsverktygen. Briab har rekommenderats att vidare implementera åtgärderna och följa upp dess effekter för att förbättra de verktygen och förhoppningsvis den interna kommunikationen på företaget. / The globalization and digitalisation have made information more avalible. In order to handle a huge amount of information, technical tools may be used. Within organizations, technical tools are at times used to facilitate dissemination of information. However, if the technical tools are not functioning for its purpose, the tool might insted aggravate the dissemination of information. A pilot study, accomplished at a company named Briab, showed that employeed felt unsatisfied with the technical communication-tools used within the company. Based on the result from the pilot study, this study has been done with the purpose to chart actions of impovements for the internal communcation-tools at Briab. The prospect of improved internal communication-tools was to contribute to improvement of the internal communication as a hole. The study was delimited to the four central communication-tools within Briab; the intranet, Briab Studio, Microsoft Teams and Microsoft Outlook. In order to achieve the purpose of the study, a survey was preformed upon the hole company. The result of the survey identified the needs for internal communication and the oponions regarding the internal communication-tools. The survey result showed that the respondents experianced defects regarding all of the internal communication-tools, yet mostly regarding the intranet and Briab Studio. The respondents did, among other, describe that to much information were not updated, that information were not mediated in a satisfying way and that the company lacked knowledge for how to communicate internally. Based on the results from the survey, analysis were done by the means of affinity diagrams, where the answers were categorised and the two main problems, of the respective communication-tools, were charted. In order to provide effective actions of improvements, the main causes of the problems were identified through a workshop together with representatives of the company. The main causes were identified as a lack of information-ownership, categorisation of information and guidelines for internal communication, among others. The problems with the internal communicaiton-tools generated in a lack of concern within the employees at Briab, overload of information resulted in employees missing out on important information and the lack of guidelines for internal communication opened to employees using the communication-tools in various ways. Based on the main problems, theories and the employees suggestion of improvement, an action plan of improvements was made. Through the action plan, the purpose of the study was achieved by charting actions of improvements for the internal communication-tools. Briab has been recomended to implement and follow up on the effect of the actions, in order to improve the communication-tools and hopefully improve the interal communication within the company.

Ständiga förbättringar är något de flesta företag, oavsett bransch, säger att de arbetar med. Dock har branscherna olika förutsättningar när det gäller arbetet med ständiga förbättringar. Några branscher har verksamheter som är lättare att kontrollera då produktionen exempelvis sker på en och samma plats medan andra verksamheter har svårare att kontrollera verksamheten då produktionen bedrivs på flera olika, och ibland, tillfälliga platser. Syftet med denna studie har varit att studera hur företag i två olika branscher med olika förutsättningar kan arbeta för att skapa en förbättringskultur som engagerar medarbetarna i arbetet med ständiga förbättringar samt vilka faktorer i en företagskultur som möjliggör respektive hindrar arbetet med detta. För att genomföra detta utfördes två fallstudier hos två utvalda företag inom bygg- och produktionsbranschen. Datainsamlingen bestod av kvalitativa semistrukturerade intervjuer med yrkesarbetare. Databearbetningen utfördes med hjälp av släktskapsdiagram som skapades individuellt för de båda företagen. Likheter och skillnader hos de båda företagen analyserades för att svara på studiens frågeställning.  Resultatet av studien visar att faktorer som hindrar respektive möjliggör en förbättringskultur har, för båda företagen i studien, tydliga kopplingar till tidigare kunskaper inom området. De identifierade faktorerna bestod av; Företaget, Kommunikation, Motivation, Medarbetarskap, Ledarskap, Delaktighet, Attityd. Dessa faktorer kan agera både hindrande respektive möjliggörande av förbättringsarbetet och har därmed stor betydelse för hur väl ett förbättringsarbete fungerar på en arbetsplats. Faktorerna kommunikation och delaktighet är två specifika områden som båda företagen i studien behöver arbeta mer med för att kunna skapa en stark förbättringskultur. / Continuous   improvements are something most companies, regardless of industry, say they   work with. However, the industries have different conditions when it comes to   work on continuous improvement. Some industries have businesses that are   easier to control as, for example, when production takes place in one and the   same place, while other businesses find it more difficult to control the   business since they have production in several different places. The purpose   of this study has been to study how companies in two different industries   with different conditions can work in order to create an improvement culture   that engages the employees in the work with continuous improvement and which   factors in an organizational culture that enable or hinder the work with   this. To do this, two case studies were carried out at two selected companies   in the construction and production industry. The data collection consisted of   qualitative semi-structured interviews with professional workers. The data   processing was performed with the help of Släktskapsdiagram that were created   individually for the two companies. Similarities and differences between the   two companies were analyzed to answer the study's purpose.   The   result of the study shows that factors that prevent or enable an improvement   culture, for both companies in the study, have clear links to previous   knowledge in the field. The identified factors consisted of; Company,   Communication, Motivation, Employee, Leadership, Participation, Attitude.   These factors can act both as a hindrance and as a means of enhancing the   improvement work and thus have great importance for how well an improvement   work works in a workplace. The factors of communication participation are two   specific areas that both the two companies in the study need to work more   with to create a strong culture of improvement. / <p>2019-06-27</p>

Syftet med detta examensarbete har varit att identifiera potentialen för en ökad kapacitet i en cementmalningsprocess. Särskild uppmärksamhet har tillägnats den ingående klinkerns kvalitet och dess påverkan på cementkvarnarnas kapacitet och det färdiga cementets kvalitetsegenskaper. Studien har genomförts genom en kombination av kvantitativa och kvalitativa metoder för datainsamling och analys. Datamaterialet har tillhandahållits av en referensorganisation och omfattat en stor mängd statistik från de processer som varit relevanta för undersökningen. Offensiv kvalitetsutveckling, processförbättring och cementproduktion är de huvudsakliga teorier som arbetet utgått ifrån. De slutsatser som dras utifrån genomförd studie är att ingen av de studerade processerna uppfyller ställda krav. Cementmalningsprocessen är inte i statistisk jämnvikt och karaktäriseras av stor oönskad variation med målvärden som avviker från medelvärde. Dessa fynd är ännu mer signifikanta då den ingående klinkerns kvalitet studeras. Orsaker till variation i klinkerns kvalitet kan förklaras av råmjölets variation och variation av andelen aska i bränslet. Olika perspektiv på hur kvalitetsbegreppet definieras inom organisationen har också identifierats som en källa till oönskad variation. Förbättringspotentialen i cementmalningsprocessen har uppskattats till 5% vilket motsvaras av en produktionsökning med 5 ton cement i timmen. / The purpose of this thesis has been to identify the potential for increased capacity in a cement milling process. A particular attention has been put towards the quality of the clinker used and its impact on both the milling capacity and the quality of the final product. The study has been conducted through a combination of quantitative and qualitative methods for data collection and analysis. All data has been provided by a reference organization and covers a large amount of statistics. Total Quality Management, process improvements and cement production are the main theories which are covered in the study. The conclusions drawn from the completed study are that none of the studied processes meet their requirements. The milling process is not predictable and is characterized by large undesirable variation and poor location of Key Performance Indicators. These findings are even more significant in terms of the clinker used. Causes of variation in the quality of the clinker can be explained by raw mill variation and by variation of the fuel ash content. Different approaches to defining quality within the organization have also been identified as a source of undesirable variation. The improvement potential in the cement milling process has been estimated at 5%, which is equivalent to a production increase of 5 tons of cement per hour.

Innebörden i regeringens satsning på tillitsbaserad styrning är att medarbetarnas erfarenhet och verksamhetsnära kunskap på ett bättre sätt ska tas tillvara och att behovet av kontroll ska balanseras mot förtroende för medarbetarna. Att släppa på detaljstyrningen och lämna mer handlingsutrymme till medarbetarna går väl i takt med teorin om offensiv kvalitetsutveckling. I en organisation där ansvar och befogenheter delegeras till medarbetarna känner de motivation, resultaten förbättras och ledningen får till följd av detta ett än mer ökat förtroende för dem. Minskad detaljstyrning betyder dock inte att man helt kan släppa på kontrollen. Kontrollsystem är viktiga  då det är genom dem som ledningen kan tillse att medarbetarna agerar och presterar i linje med verksamhetens mål. Syftet med uppsatsen har varit att skapa kunskap om hur linjechefer uppfattar att  relationen mellan tillit och kontroll kan antingen bidra till eller hindra kvalitetsutveckling inom myndigheter. I studien har utforskats om det finns några teoretiska likheter mellan den tillitsbaserade styrningen och offensiv kvalitetsutveckling. Studien har haft en kvalitativ forskningsansats och metoden för datainsamling har varit semistrukturerade, berättande intervjuer.  Slutsatserna är att de intervjuade cheferna anser att ökad tillit bidrar till kvalitetsutveckling, att tydliga ramar främjar tillit samt att tillit inte är synonymt med brist på styrning. Cheferna lägger vikt vid att finnas till hands när det behövs och menar att det är lättare både för dem själva och för medarbetarna att ta ut svängarna när gränserna för handlingsutrymmet finns tydligt angivna. Studien bidrar till en bättre förståelse för hur linjechefer på en statlig myndighet ser på tillit och kontroll. / The Swedish Government’s reform to ensure trust based governance aims to create an environment that makes use of employees’ experience and knowledge and balances the need for control against trust. Steering that does not control in detail, but rather allows those conducting operations room for manoeuvre, has much in common with the theory of total quality management. In an organization that delegates responsibility and authority, employees will feel motivated, results will improve and management’s trust in employees will increase. Still, control systems are important since they provide management with information to ensure that employees act and perform in accordance with organizational goals. The aim of the thesis has been to create knowledge about first line managers’ view on the relationship between trust and control, and if that balance can either contribute to, or impede, quality development within governmental authorities. The study involves an exploration of theoretical similarities between trust based governance and total quality management. The research method has been qualitative and the method for data collection has been semi-structured, narrative interviews. The result of the study indicates that the interviewed managers believe that trust contributes to quality development, that a clear framework can promote trust and that trust not is equivalent to absence of steering. The managers emphasize the importance of being available when needed and believe that it is easier for both them and their employees to perform within a clearly defined room for action. The study contributes to a better understanding for government employed first line managers’ views on trust and control. / <p>2018-06-27</p>