The aim of this study is to investigate the significance of site for the Umeå University students’ environmentally friendly behavior, by studying their environmental awareness, social norms and whether they use compensatory beliefs at home or during their vacation.   The result of this study shows that the majority of the students are considered highly environmentally conscious as they show high awareness about the global environmental issues of climate change as well as the negative effects of carbon dioxide from transports and the usage of plastic products. Only a minority of the students showed a significant value of the usage of compensatory beliefs during their vacation, these students also showed a lower environmentally issue awareness.    The social norm among the student’s family and friends shows an acceptance and usage of plastic products and transports as car in their everyday life and flights and plastic products during the holidays. Even though the study presents that the students are environmentally conscious, the results also presents that they travel on holidays a couple of times per year and doing so most frequently with the usage of flights.

Eftersom flygbolag bidrar till störst klimatförändringar genom koldioxidutsläpp, ställer konsumenter ökade krav på flygbolagens reducering av miljöpåverkan. Detta har resulterat i att flygbolag ökat sin kommunikation om sin miljövänlighet, för att framstå som miljövänliga inför konsumenterna. Syftet med denna studie är att öka förståelsen om vilka attityder konsumenter har till flygbolagens ökade kommunikation om sin miljövänlighet samt varför konsumenterna har dessa attityder. Denna studie är en kvalitativ fallstudie, där specifikt konsumenternas attityder till Scandinavian Airlines ökade kommunikation om sin miljövänlighet studeras, med fokus på flygbolagets införande av koldioxidkompensation. Studiens datainsamling består av primärdata i form av intervjuer samt sekundärdata genom insamlat material från flygbolagets kommunikationskanaler. Resultatet visar att majoriteten av de intervjuade konsumenterna har negativa attityder till flygbolagens ökade kommunikation om sin miljövänlighet. Anledningen till att dessa konsumenter har negativa attityder, är eftersom de är skeptiska till flygbolagens ökade kommunikation om sin miljövänlighet, beroende av att de anser att flygbolagen har underliggande motiv om varför flygbolagen kommunicerar allt mer om sin miljövänlighet. Konsumenterna har även negativa attityder eftersom de blir irriterade när flygbolagen kommunicerar allt mer om sin miljövänlighet.

I mitt examensarbete på Designprogrammet har jag arbetat med att ta fram ett bord för en fiktiv familj boende i ett ekohus. Jag har varit intresserad av den interaktion som sker tillsammans med en produkt. I projektet har jag fokuserat på det estetiska uttrycket och funktionen. Hållbar utveckling med långsiktighet har varit en annan ansats. Jag har lagt stor vikt vid att hitta fram till en lekfullhet i artefakten. Arbetet har inneburit studier av olika begrepp och teorier, arbete med idéskiss, användarstudie och andra metoder som designprocessen innebär. Jag hittar olika källor att hämta hjälp och inspiration av.

Följande studie har genomförts i syfte att undersöka om spelande i samband med klimatinformerande påverkade och motiverade deltagaren mer till klimatagerande jämfört med då deltagaren endast fick läsa information om klimatet. Detta undersöktes med hjälp av en spelprototyp som skapats i detta syfte. Spelprototypen skapades i Scratch, vilket är ett interpreterande dynamiskt visuellt programmeringsspråk, och spelet innehöll tre olika nivåer. Mellan dessa nivåer så fick deltagaren information om klimatet som var relaterat till nivån de precis spelat. Efter att ha gjort experimentet skulle deltagaren besvara en enkät, som innehöll frågor där deltagaren skulle uppskatta, med hjälp av likertskalor, om denne kände sig påverkad och motiverad. Svaren på enkäten analyserades med ett Mann Whitney U test. Resultaten från dessa frågor var inte signifikanta, och därför kan inga slutsatser dras om spelet i samband med informationen hade en positiv påverkan. Även om resultaten inte var signifikanta så bör ytterligare forskning utföras inom ämnet, då tidigare forskning visat hur spel kan påverka beteende, och hur människors klimatagerande kan påverkas till det bättre genom spel.

Purpose: This thesis investigates and analyzes the customer satisfaction over a 10-year time period among Trivselhus customers. Background: More companies in the building sector are starting to realize the importance of using cus-tomer satisfaction as a tool to enhance their competitive advantage. Customer satisfaction brings several positive aspects to a company, which can contribute to a successful business. It is crucial to fulfill customers‟ wants and needs in order to obtain customer satisfaction. Building a house is one of the largest investment people make in life, with important deci-sions that can affect their current way of living. Customer satisfaction is, therefore, crucial for a company like Trivselhus, where it is essential to keep their customers satisfied by of-fering the right products that fulfill their expectations. Another increasingly important aspect in people‟s lives today is the environment. This has now come to affect the house building industries as they have to fulfill customer expecta-tions regarding energy efficiency and environmental friendliness. Method: To answer the purpose, primary data have been collected by conducting a telephone sur-vey. The survey was made randomly among Trivselhus customers. From the different theo-ries, important categories that affect customer satisfaction were found. Aspects from all these categories were included in the questionnaire to explain customer satisfaction. The analysis is based on statistical data generated from the survey. Central tendency values and regression analysis makes it possible to explain which variables affect customer satisfaction among Trivselhus customers. Conclusion: The outcome of the research signifies, that customer satisfaction among Trivselhus cus-tomers has not changed during all the years covered in this research. There are several va-riables affecting customer satisfaction. These variables are included in different categories; Complaints, Expectations, Service Quality, Energy, Product Quality, and Image. Further-more, there is not enough evidence to prove that energy efficiency and environmental friendliness affect customer satisfaction geographically. / Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera kundnöjdheten bland Trivselhus kun-der över en 10 års period. Bakgrund: Fler företag inom byggsektorn har börjat inse vikten utav att använda kundnöjdhet som ett redskap för att skaffa sig konkurrensfördelar. Kundnöjdhet medför flera positiva aspekter till ett företag, som kan bidra till en framgångsrik affärsverksamhet och det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar och behov för att få kunde nöjd. Att bygga ett hus är en utav de största investeringar som görs i livet, med viktiga beslut som kan påverka ens levnadssituation. Kundnöjdhet är därför avgörande för ett företag såsom Trivselhus, där det är viktigt att hålla sina kunder nöjda genom att erbjuda rätt produkter som uppfyller deras förväntningar och krav. En annan viktig aspekt idag är miljön. Det har visat sig att miljön har kommit att påverka byggsektorn eftersom de nu måste uppfylla kunders förväntningar även angående miljö och energi aspekter. Metod: För att besvara syftet har primärdata samlats in genom en telefonundersökning. Undersök-ningen gjordes slumpmässigt bland Trivselhus kunder. Från teorier hämtades viktiga kate-gorier som påverkar kundnöjdhet. Aspekter från alla dessa kategorier ingick i frågeställ-ningen för att kunna förklara kundnöjdhet. Analysen bygger på statistiska uppgifter. Me-delvärden samt regressions analys gör det möjligt att förklara vilka variabler som påverkar kundnöjdheten bland Trivselhus kunder. Slutsats: Resultatet utav studien visar att kundnöjdheten bland Trivselhus kunder inte förändrats under åren som behandlats, men det finns flera variabler som påverkar kundnöjdhet. Dessa variabler är inkluderade i olika kategorier; Klagomål, Förväntningar, Servicekvalitet, Energi, Produktkvalitet och Image. Vidare så finns det inte tillräckligt med bevis för att miljö och energi påverkar kundnöjdheten geografiskt.

<p><strong><p>Purpose:</p><p>This thesis investigates and analyzes the customer satisfaction over a 10-year time period among Trivselhus customers.</p><strong><p>Background:</p><p>More companies in the building sector are starting to realize the importance of using cus-tomer satisfaction as a tool to enhance their competitive advantage. Customer satisfaction brings several positive aspects to a company, which can contribute to a successful business. It is crucial to fulfill customers‟ wants and needs in order to obtain customer satisfaction.</p><p>Building a house is one of the largest investment people make in life, with important deci-sions that can affect their current way of living. Customer satisfaction is, therefore, crucial for a company like Trivselhus, where it is essential to keep their customers satisfied by of-fering the right products that fulfill their expectations.</p><p>Another increasingly important aspect in people‟s lives today is the environment. This has now come to affect the house building industries as they have to fulfill customer expecta-tions regarding energy efficiency and environmental friendliness.</p><strong><p>Method:</p><p>To answer the purpose, primary data have been collected by conducting a telephone sur-vey. The survey was made randomly among Trivselhus customers. From the different theo-ries, important categories that affect customer satisfaction were found. Aspects from all these categories were included in the questionnaire to explain customer satisfaction. The analysis is based on statistical data generated from the survey. Central tendency values and regression analysis makes it possible to explain which variables affect customer satisfaction among Trivselhus customers.</p><strong><p>Conclusion:</p><p>The outcome of the research signifies, that customer satisfaction among Trivselhus cus-tomers has not changed during all the years covered in this research. There are several va-riables affecting customer satisfaction. These variables are included in different categories; Complaints, Expectations, Service Quality, Energy, Product Quality, and Image. Further-more, there is not enough evidence to prove that energy efficiency and environmental friendliness affect customer satisfaction geographically.</p></strong></strong></strong></strong></p> / <p>Syfte:</p><p>Syftet med uppsatsen är att undersöka och analysera kundnöjdheten bland Trivselhus kun-der över en 10 års period.</p><p>Bakgrund:</p><p>Fler företag inom byggsektorn har börjat inse vikten utav att använda kundnöjdhet som ett redskap för att skaffa sig konkurrensfördelar. Kundnöjdhet medför flera positiva aspekter till ett företag, som kan bidra till en framgångsrik affärsverksamhet och det är viktigt att uppfylla kundernas förväntningar och behov för att få kunde nöjd.</p><p>Att bygga ett hus är en utav de största investeringar som görs i livet, med viktiga beslut som kan påverka ens levnadssituation. Kundnöjdhet är därför avgörande för ett företag såsom Trivselhus, där det är viktigt att hålla sina kunder nöjda genom att erbjuda rätt produkter som uppfyller deras förväntningar och krav.</p><p>En annan viktig aspekt idag är miljön. Det har visat sig att miljön har kommit att påverka byggsektorn eftersom de nu måste uppfylla kunders förväntningar även angående miljö och energi aspekter.</p><p>Metod:</p><p>För att besvara syftet har primärdata samlats in genom en telefonundersökning. Undersök-ningen gjordes slumpmässigt bland Trivselhus kunder. Från teorier hämtades viktiga kate-gorier som påverkar kundnöjdhet. Aspekter från alla dessa kategorier ingick i frågeställ-ningen för att kunna förklara kundnöjdhet. Analysen bygger på statistiska uppgifter. Me-delvärden samt regressions analys gör det möjligt att förklara vilka variabler som påverkar kundnöjdheten bland Trivselhus kunder.</p><p>Slutsats:</p><p>Resultatet utav studien visar att kundnöjdheten bland Trivselhus kunder inte förändrats under åren som behandlats, men det finns flera variabler som påverkar kundnöjdhet. Dessa variabler är inkluderade i olika kategorier; Klagomål, Förväntningar, Servicekvalitet, Energi, Produktkvalitet och Image. Vidare så finns det inte tillräckligt med bevis för att miljö och energi påverkar kundnöjdheten geografiskt.</p>

Development is currently being driven towards products that are linked to sustainability. Products with a positive imprint in sustainability are becoming increasingly valuable to consumers, which in turn creates increased value for producers and suppliers. The current pricing tools do not have room to consider the value of the sustainable properties of new products. This is something that the wood industry is following and is now facing the challenge of estimating the value of sustainable production. The study aims to estimate a value for environmentally/climate-friendly products in the wood industry from a customer perspective. This has been done by performing a conjoint analysis using PAPRIKA (Potentially All Pairwise Rankings of all possible Alternatives), to determine the relative importance of 6 product properties. The results of the study show that price is the most important property of wooden floor decking. The mean weight of the 6 attributes included in the study is; price (25,0%), aging (21,9%), maintenance intervals (16,9%), climate impact (16,9%), dimensional stability (10,2%) and biocides (9,1%). The conclusion of the results is if the purpose is to cover the majority of consumers, several different products with different properties should be produced. The results also indicate that the weight for sustainability attributes can increase if the consumer becomes more informed and gains a broader knowledge of the meaning of the properties. / Utvecklingen drivs just nu mot produkter som anknyts till hållbarhet. Produkter med ett positivt avtryck inom hållbarhet blir allt mer värdefull för konsumenten vilket i sin tur skapar ett ökat värde för producenter och leverantörer. De nuvarande verktygen för prissättning har inte utrymme att överväga värdet för hållbara egenskaper hos nya produkter. Denna utveckling är en central del inom träindustrin, som nu står inför utmaningen att estimera värdet av en hållbar produktion. Studien syftar att estimera ett värde för miljö-/klimatvänliga produkter inom träindustrin från ett kundperspektiv. Detta har gjorts genom att utföra en conjointanalys med användandet av PAPRIKA (Potentially All Pairwise RanKings of all possible Alternatives), för att bestämma den relativa betydelsen för 6 produktegenskaper. Resultatet av studien visar att priset är den viktigaste egenskapen hos trallvirke. Medelvikten för de 6 egenskaperna som inkluderats i studien är; pris (25,0%), åldring (21,9%), underhållsintervall (16,9%), fossilt kolspår (16,9%), dimensionsstabilitet (10,2%) och biocider (9,1%). Slutsatsen av studiens resultat är om sortimentet för trallprodukter ska täcka majoriteten av konsumenterna, bör man ha flera olika produkter med olika egenskaper. Resultatet tyder också på att vikten för hållbarhetsattributen kan öka ifall konsumenten blir mer informerad och får en bredare kunskap om egenskapernas innebörd.

SimGas B.V. is a Dutch company and is today the largest supplier of biogas systems in EastAfrica. Since 2013, SimGas has been developing a biogas-driven milk chiller in order to provide a solution to the milk spoilage problem of small-scale dairy farmers in East-Africa. In this project, a case study was conducted to identify the challenges of applying sustainability and usability in developing a product for an East-African market. In the case study, Ellinore Seybolt and Carrie Zhong, Master students of Industrial Design Engineering at KTH Royal Institute of Technology, joined the process of developing a biogas-driven milk chiller for East-African farmers as interns at the company SimGas B.V. in The Hague, The Netherlands. The project was performed in close collaboration with the research and development team of the Biogas Milk Chiller. As part of this collaboration, the structure of the project was adapted to fit SimGas’ agile way of working. This resulted in that the project was divided in sprints. Participating in a design process for users overseas from a different culture and with the absence of direct contact with the users proved to be a challenge. Towards the end, Ellinore and Carrie got the opportunity to meet users in a field trip that could validate many assumptions made in the beginning of the project, such as that it was indeed the wife of the household who would be the main user. Furthermore, it proved challenging to design for sustainability with a low target cost price and when promising materials found, they were not yet ready for the market. To propose a sustainable disposal of the remains of the product in East-Africa, also proved to be challenging when the available facilities were unknown. Another challenge was to integrate into the culture of a small Dutch company as Swedish interns. The project resulted in alternative design solutions for the Biogas Milk Chiller that would improve the usability and sustainability of the product. The conclusions of this project can also be seen as a foundation for design choices of future Biogas Milk Chiller concepts for SimGas B.V. / SimGas B.V. är ett nederländskt företag som i dagsläget är den största leverantören av biogassystem i Östafrika. Sedan 2013 har SimGas utvecklat en biogasdriven mjölkkylare för att förse en lösning på problemet med mjölk som surnar för småskaliga mejeribönder i Östafrika. I detta examensarbete har en fallstudie gjorts för att identifiera utmaningarna av att tillämpa hållbarhet och användarvänlighet inom en produktutvecklingsprocess mot den östafrikanska marknaden. I fallstudien tog Ellinore Seybolt och Carrie Zhong, mastersstudenter inom Teknisk Design på Kungliga Tekniska Högskolan, del av produktutvecklingsprocessen för en biogasdriven mjölkkylare riktad mot östafrikanska bönder, som praktikanter hos SimGas B.V. i Haag, Nederländerna. Projektet utfördes i nära samarbete med utvecklingsgruppen för produkten. Projektet anpassades utefter SimGas agila sätt att arbeta. Det resulterade i att projektet blev uppdelat i sprintar. Att ta del av en utvecklingsprocess riktad mot användare från en annan kontinent och kultur utan att ha direkt kontakt med dem visade sig vara utmanande. Mot slutet av projektet gjordes en fältresa där antaganden som gjorts i början av projektet kunde bekräftas, som att det var frun i hushållet som skulle vara huvudanvändaren. Det visade sig även att vara en utmaning att utveckla produkten ur ett mer miljövänligt perspektiv då budgeten var låg och hittade lovande material inte ännu fanns tillgänglig på marknaden. Att hitta en lösning på hur produkten skulle kunna skrotas på ett ansvarsfullt sätt var också utmanande då det var svårt att få information om vilka möjligheter som fanns i Östafrika. Ännu en utmaning var att som svenska praktikanter integrera i den nederländska företagskulturen. Projektet resulterade i alternativa designlösningar för den biogasdrivna mjölkkylaren som skulle öka dess användarvänlighet och miljövänlighet. Resultatet av arbetet kan även tänkt att kunna användas av SimGas som underlag för framtida designval kring mjölkkylaren.

Författarna har haft ett samarbete med Panduro Hobby i samband med deras årliga miljökampanj. Syftet med examensarbetet har varit att med hjälp av befintliga produktutvecklingsprocesser och livscykelanalyser (LCA) ta fram en hållbar textil produkt med växtfärgning. Tanken var att konsumenter sedan själva skall kunna ta fram och växtfärga denna hållbara textilprodukt. Miljömedvetenhet och hållbarhet inom textilindustrin är ett aktuellt ämne. Trots det saknar dagens konsumenter förståelse för textilindustrins påverkan på miljön och har bristande kunskap om textila material för att kunna göra miljövänliga val ute i handeln. Både konsumenter och företag uttrycker att de gärna vill bidra till en mer miljövänlig textilindustri men att de saknar kännedom, resurser och verktyg för att göra det. Därför valde författarna av examensarbetet att undersöka hur en hållbar textil produkt kan tas fram med hjälp av livscykelanalyser, produktutvecklingsmetoden Product Ideas Tree (PIT) samt växtfärgning. Alla steg under produktutvecklingsprocessen valdes ur miljöhänsyn och efter de förutsättningar som krävs för att göra en så miljövänlig textil produkt som möjligt. Resultatet av undersökningen blev en växtfärgad tygkasse i 100 % lin. Efter framtagningen av produkten gjordes en livscykelanalys benämnd MET-matris för att analysera produktens miljöpåfrestning. Matrisen konstaterade att produkten inte har avsevärda miljöbrister. Med examensarbetet och den framtagna produkten vill författarna uppmuntra konsumenter och företag till att fortsätta visa engagemang och intresse för förändringar som gynnar miljön med förhoppningen om att få fler att agera mer hållbart. / The authors have had a collaboration with Panduro Hobby in addition to their annual environmental sustainability campaign. The aim of the thesis has been to develop a sustainable textile product with natural dye using existing product development processes and Life Cycle Assessment (LCA). The idea was that consumers later on would be able to produce this sustainable textile product and dye it themselves. Environmental awareness and sustainability in the textile industry is a topical subject. Nevertheless many consumers lack sufficient knowledge of textile materials to make environmentally friendly choices in the commerce. Both consumers and businesses express that they would like to contribute to a more environmentally friendly textile industry, but that they lack the knowledge, resources and tools to do it. Therefore, the authors of the thesis chose to explore how a sustainable textile product may be produced with the help of Life Cycle Assessment and the product development method Product Ideas Tree (PIT). All steps in the product development process were carefully chosen with consideration to the environment and the circumstances required to make the textile product as sustainable as possible. The study resulted in the development of a canvas bag made out of 100% linen dyed it with natural dye. After the product development a Life Cycle Analysis, referred to as MET Matrix, was done to analyse the product's environmental strain. The matrix noted that the product does not have significant environmental burdens. With the thesis and the produced product the authors would like to encourage consumers and businesses to continue to show commitment and interest in changes that benefit the environment, with the hope of getting more people to act more sustainably.