Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:19Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999-03-15T00:00:00Z / This study has been involved with the development of a model for evaluating supermarket value, under the consumer's perspedive. The value concept used in this work originates from the ideathat a behavior should only be carried on if the resulting gain is superior to the pain related to the obtaining of that gain. In Marketing, this means that the consumption of a certain merchandise or service demands a certain amount of sacrifice from the individual (perceived sacrifice) to enjoy the associated benefits (perceived quality). In other words, the consumer needs to take into consideration a series of fadors in a situation of evaluation and choice. For such, in two occasions female supermarket customers of social classes A and B in the City of Campo Grande, Brazil, were consulted, being that one of them was qualitative (n = 25) and another one was quantitative (n = 200). The results indicate that perceived value (PV) is a linear fundion of perceived quality (PQ), but not of perceived sacrifice (PS). Therefore, two of the four hypotheses of the study were not confirmed. About three fourths of the women prefer to go on a main shopping tríp once a month and several smaller ones, in fad this behavior is more evident in the higher age group. For half the interviewees, shopping is more pleasant than work. Most of the women who do not work out like shopping, unlike the women who work out who consider it an obligation. Last, the women who don't work out, the older ones and those who like shopping are the ones who value their supermarket mosto The study also allowed for the verification of the determining charaderistics of the supermarket which the customer takes into consideration. The most valued attributes for the interviewees were replacement of damaged or overdue products and the cleanliness of the store. However, they used exhibition and organization of the products, cleanliness of the store and quality of the produce to perceive value. The results of the hypotheses tests seem to indicate that the use of variables of low perception levei (quality and cost attributes) are not necessary to measuresupermarket PV. The three attributes which remained in the model to explain the PV, through PQ (cleanliness of the store, exhibition and organization of the products and quality of the produce), are moderately (R2 = 24,7%). On the other hand, in the interviewees global evaluation of the stores, QP (now as an independent variable) presentsa coefficient of explanation R2 = 37,4%, a result superior to the one verified when the relationship was given with specific attributes. However, if the customers perceive value only by PQ (global evaluation), the formation of the quality perception is done using specific indicators associated to the product 'supermarket', these indicators includethe three attributes that remained in the model. Thus, a model that includes variables of higher perception (PQ and PS) to infer PV allows us to answer the following question: What is the global evaluation the customers make of their supermarket? On the other hand, a model that judges PV starting from specific attributes (variables of low perception levei) should answerthe following question: How is the customer's perception of value given in relation to his/her supermarket? Other results are discussed and suggestions are also presented for future researches and for the main academic and managerial implications. / Este estudo esteve envolvido com o desenvolvimento de um modelo para avaliação de valor de supermercado, sob a perspectiva do consumidor. O conceito de valor empregado neste trabalho parte da idéiade que um comportamento somente deve ser levado adiante caso o prazer decorrente seja superior à dor relacionada à obtenção desse prazer. Em Marketing, isto quer dizer que o consumo de determinado bem ou serviço exige do indivíduo uma certa quantidade de sacrifício (sacrifício percebido) para gozar dos benefícios associados (qualidade percebida). Em outras palavras, o consumidor precisa levar em consideração uma série de fatores numa situação de n avaliação e escolha. Para tanto, foram feitas duas consultas a clientes de supermercado do sexo feminino, pertencentes às classes A e B, na cidade de Campo Grande (MS), sendo uma qualitativa (n = 25) e outra quantitativa (n = 200). Os resultados indicam que valor percebido (VP) é uma função linear de qualidade percebida (QP), mas não de sacrifício percebido (SP). Portanto, duas das quatro hipóteses do estudo não foram confirmadas. Cerca de três quartos das mulheres preferem fazer ·uma compra pesada por mês e várias avulsas', aliás comportamento mais evidente nas faixa etárias mais elevadas. Para metade das entrevistadas, fazer compra em supermercado dá mais prazer do que trabalho. A maioria das mulheres que não trabalha fora sente prazer em fazer compra, ao contrário das mulheres que trabalham fora que acham isso uma obrigação. Por último, as mulheres que não trabalham fora, as de idade mais elevada e aquelas que consideram a compra um prazer, valorizam melhor o seu supermercado. O estudotambém permitiu verificar as características determinantes do supermercado que o cliente leva em consideração. Os atributos mais valorizados pelas entrevistadas foram substituiçao de produtos estragados e/ou vencidos e limpeza da loja. No entanto, elas usaram exposiçêo e organizaçao dos produtos, limpeza da loja e qualidade dos produtos hortifrutícolas para perceber valor. Os resultados dos testes de hipóteses parecem indicar que não é necessário o uso de variáveis de baixo nível de percepção (atributos de qualidade e de custo) para medir VP de supermercado. Os três atributos que permaneceram no modelo para explicar VP, através de QP (limpeza da loja, exposiçêo e organizaçao dos produtos e qualidade dos produtos hortifrutlcolas), o fazem moderadamente (R2 = 24,7%). Por outro lado, na avaliação global que as entrevistadas fizeram das lojas, QP (agora como variável independente) apresenta um coeficiente de explicação R 2 = 37,4%, resultadosuperior aoverificado quando a relação se deu com atributos específicos. Entretanto, se os clientes percebem valor apenas se valendo de QP (avaliação global), a formação da percepção de qualidade é feita usando sinais específicos associados ao produto 'supermercado', sinais estes que incluem os três atributos que permaneceram no modelo. Assim, um modelo que inclui variáveis de percepção mais elevada (QP e SP) para inferir VP permite responder à seguinte questão: qual é a avaliação global que os clientes fazem de seu supermercado? Por outro lado, um modelo que julga VP a partir de atributos especificos (variáveis de baixo nível de percepção) deve responder à seguinte indagação: como se dá a percepção de valor do cliente em relação ao seu supermercado? Outros resultados são discutidos e também são apresentadas sugestões para futuras pesquisas e as principais implicações acadêmicas e empresariais .

Submitted by Paulo Junior (paulo.jr@fgv.br) on 2010-12-14T20:22:13Z No. of bitstreams: 1 MYRZA MUNIZ.pdf: 669420 bytes, checksum: 14f54e464490a49422715ee0b3ad7ebe (MD5) / Approved for entry into archive by Paulo Junior(paulo.jr@fgv.br) on 2010-12-14T20:22:31Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MYRZA MUNIZ.pdf: 669420 bytes, checksum: 14f54e464490a49422715ee0b3ad7ebe (MD5) / Made available in DSpace on 2011-01-31T11:48:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MYRZA MUNIZ.pdf: 669420 bytes, checksum: 14f54e464490a49422715ee0b3ad7ebe (MD5) Previous issue date: 2010-10-29 / Esta dissertação foi formulada com o intuito de verificar o impacto da tangibilização de atributos intrínsecos garantidores de qualidade na intenção de compra e no preço de compra de bens de consumo não duráveis. O objetivo acima descrito foi desenvolvido a partir de uma revisão teórica sobre a relação entre atributos intrínsecos e intenção de compra. Sobre o tema foram encontrados estudos sugerindo que a tangibilização de atributos intrínsecos tem um impacto positivo na percepção de qualidade e, por conseqüência, na intenção de compra e no preço de compra por parte do consumidor. Para confirmar esta teoria, foram escolhidas três categorias de produtos de higiene e beleza, sabonete líquido, creme dental e xampu, para serem objetos da pesquisa em suas duas fases, qualitativa e quantitativa. A metodologia envolvida testou se a média da escala de intenção de compra de produtos com tangibilização é maior do que a daqueles sem tangibilização. Outro teste foi conduzido para verificar se o valor médio pago pelos produtos com a tangibilização é maior do que o valor médio pago pelos sem tangibilização. Os resultados da pesquisa não só confirmaram as hipóteses acima levantada, como também levaram a outras conclusões relacionadas à qualidade percebida, familiaridade, distorção seletiva e aprendizagem.

Submitted by Tatiana Iwai (tatiana.iwai@terra.com.br) on 2011-12-29T14:21:11Z No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Approved for entry into archive by Gisele Isaura Hannickel (gisele.hannickel@fgv.br) on 2011-12-29T15:10:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) / Made available in DSpace on 2012-01-02T13:33:31Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseCompleta.V_FINAL_SUBMETIDO CAPES.pdf: 4909665 bytes, checksum: bb9e40179295c4c75b48b75d06e6250b (MD5) Previous issue date: 2011-12-09 / Despite the fact that trust between agents is a fundamental aspect for the stabilization of the relationship, the uncertainty on the behavior of the other part is frequent, and it may generate a perception of trust violation between them. Given this fact, the understanding of the variables that may influence the effects of a trust violation perception is more and more relevant on the studies about trust. From the many elements researched on the literature to mediate the effects of a trust violation perception, the objective of this study is to investigate the effect that the type of a previous relationship between the agents may exert on the cognitive and behavioral reactions of them, in situations where there is uncertainty about the cooperative behavior of the other part. Specifically, the goal for this study is to compare the effects that different types of relationship between the agents – based on calculative or relational trust – exert on the two dimensions of reaction to a negative event on the relationship. On the cognitive dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between them exert on the level of trust attributed to the counterpart, after a negative event between them. On the behavioral dimension, we compared the effects that different types of previous relationship between the agents exert on the risk position taken by them, after an undesirable event. To achieve this goal, we run an experiment to test in a controlled environment the reaction of the agents to a negative result on an interaction, simulating two different contexts of relationship between them. The results of the experiment showed that, compared to relationships of calculative basis, the ones of relational basis are more resistant to external disturbs, given that they generate a more positive causal attribution and higher level of perceived trustworthiness on the other part after a negative event between the agents. Moreover, this trustworthiness perceived positively influences the risk position taken by the agents after a negative event, in a way that higher risks are taken in relationships of relational trust basis. Finally, the results also reinforce that the higher is risk position taken by a agent, the higher is the cooperative level of his or her partner. / Apesar da confiança entre os agentes ser fundamental para a estabilização do relacionamento, são frequentes os eventos de incerteza sobre o comportamento do outro, que podem gerar percepções de violação de confiança entre os agentes. Dada essa constatação, o entendimento de variáveis que podem influenciar os efeitos advindos de uma percepção de violação de confiança ganha relevância cada vez maior nos estudos de confiança. Dos vários elementos estudados na literatura para mediar os efeitos de uma percepção de violação de confiança, o objetivo do estudo foi investigar o efeito que o tipo de relacionamento prévio entre os agentes pode exercer na reação cognitiva e comportamental dos agentes, em situações em que há incerteza sobre o comportamento cooperativo do parceiro. Especificamente, o objetivo do trabalho foi comparar o efeito que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes – baseado em confiança calculativa ou relacional – exerce em duas dimensões de reação a um evento negativo na relação. Na dimensão cognitiva, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio entre os agentes exercem no nível de confiabilidade atribuído à contraparte, após um evento negativo entre eles. Na dimensão comportamental, comparou-se os efeitos que diferentes tipos de relacionamento prévio exercem na posição de risco assumida pelos agentes, após o evento indesejado. Para isto, realizou-se um experimento para testar em ambiente laboratorial a reação dos agentes a um resultado negativo na interação, a partir da criação de dois contextos diferentes de relacionamento entre eles. Os resultados do experimento mostraram que, comparados com relacionamentos de base calculativa, aqueles de base relacional são mais resistentes a distúrbios externos, visto que eles geram atribuição causal mais positiva e maior nível de confiabilidade percebida sobre o outro após um evento negativo entre os agentes. Além disto, esta percepção de confiabilidade influencia positivamente as posições de risco assumidas pelos agentes após o evento negativo, de forma que riscos maiores são assumidos em relacionamentos de base de confiança relacional. Por fim, os resultados também reforçam que quanto maior a posição de risco assumida por um agente, maior é o nível de cooperação do seu parceiro.

Made available in DSpace on 2015-07-22T20:50:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2011-11-24 / O rápido e intenso envelhecimento da população no Brasil e no mundo parece ser consequência de um melhor estado de saúde que se consegue durante certas fases da existência. Entretanto, a necessidade de manter a autonomia e a independência do idoso possui uma relação pertinente com os níveis de atividade física. Objetivo: Esta pesquisa tem por objetivo analisar e identificar o nível de atividade física e fatores associados, em especial nos domínios do transporte e no domínio lazer dos idosos residentes na zona urbana de cidade de Maceió, AL. Método: Para tanto, buscou-se fazer um estudo de delineamento transversal, de base populacional, com uma amostra de 319 idosos, sendo 97 do gênero masculino e 222 do gênero feminino; a média de idade foi de 69,24 anos (± 7.12 anos), com um valor mínimo de 60 anos e o máximo de 92 anos. Para avaliação da atividade física, particularmente nos domínios transporte e lazer, foi aplicado o “Questionário Internacional de Atividade Física” versão longa, tendo o ponto de corte em 150 minutos/semana, e para avaliação da saúde percebida foi utilizada a Escala de Saúde Percebida de De Vitta (2001). Os dados foram analisados por meio de análise descritiva, teste de Fisher e análise de regressão múltipla da razão de prevalência, sendo o nível de significância adotado de p<0,05. Resultados: Foram classificados como insuficientemente ativo no transporte 87,5%; no lazer, 76,2% dos idosos. A atividade física no transporte, considerada insuficiente, foi significativa entre os idosos com idades mais avançadas, por ter maior escolaridade, e considerar-se insatisfeito com a saúde física comparada na análise, ajustada nos dois modelos (modelo demográfico; modelo demográfico/saúde percebida). No lazer, a atividade física feita de forma insuficiente foi significante nas mulheres, nos homens com idade avançada, nos idosos com menor renda per capita, ao relatar a saúde física comparada e a autopercepção da saúde mental de insatisfeito nos dois modelos ajustados. Conclusão: Os resultados deste estudo apontam para uma alta prevalência de idosos insuficientemente ativos no transporte e no lazer. Nesse sentido, o estudo favorece a realização de novas pesquisas, com a finalidade de identificar as possíveis barreiras pessoais e/ou ambientais para prática da atividade física, e com consequente promoção de atividade física para os idosos de Maceió. / The fast and intense aging of the population in Brazil and in the world seems to be a consequence of a better level of health that happens during certain phases of the existence. However, the necessity to keep the autonomy and the independence of the aged ones has a pertinent relation with their levels of physical activity. Aim: to analyse and identify the level of physical activity and associated factors, in special in the domain of the transports and leisure activities of the aged residents in the urban zone of Maceió. Methods: The applied methodology is the transverse delineation, in a population base, with a sample of 319 old people, 97 men and 222 women, the average age was 69,24 years (± 7.12 years). With a minimum value of 60 years and the maximum one of 92 years old. For evaluation of the physical activity, in special in the domain of transport and leisure, it was applied the "International Questionnaire of Physical Activity" in its long version, with the cutoff point in 150 minutes/week and for evaluation of the health, it was used the Health Scale of De Vitta (2001). The data was analysed through descriptive analysis, Fisher test and analysis of multiple regression of the predominance reason, being the level of signification adopted p <0,05. Results: 87,5% of the old people researched were classified as insufficiently active in the transport area and 76.2% were considered insufficiently in the leisure area. The physical activity in the transport, was considered insufficient, but was significant among the elders with more advanced ages, due to higher schooling and it was considered dissatisfied in the physical health, compared in the analysis, adjusted in the two models (demographic model; demographic model / perceived health). In the leisure area, the physical activity done in an insufficient form was significant among women, with advanced age, in the elders with less per capita income, while reporting the compared physical health and the auto perception of the mental health it was dissatisfied in the two adjusted models. Conclusion: the results of this study point to a high predominance of insufficiently active elders in the transport activity and in the leisure time. This study favors the achievement of new researches, with the purpose of identify the possible personal or environmental barriers for practicing the physical activity, with consequent promotion of physical activity for the elders of Maceió. / TEDE

The aim of this study was to verify if temperament characteristics are associated to the different levels of perception of competence and motor performance of children of six and seven years of age. Participated 182 children, belonging to the municipal schools of a municipality of the Central Region of the state of Rio Grande do Sul and their respective parents. The Children's Behavior Questionnaire (CBQ) verified the temperament characteristics, the Pictorial Scale of Perceived Competence and Social Acceptance, verified the child's perceptions of competence and the Test of Gross Motor Development - Second Edition (TGMD-2) assessed motor performance. Descriptive statistics were used for the presentation of variables and for associations with simple linear regression, with significance level of p ≤ 0.05. The results showed greater presence of extroversion characteristics, control with effort and less presence of negative affection for the temperament variable. Competence perception presented high scores in the cognitive (53.3%), social (52.2%), motor (53.3%) and maternal (52.7%) and unsatisfactory classifications (88.5%) For motor performance. Regarding the associations between the temperament characteristics and the perception of competence, it identified an association in the cognitive domain with the levels of perceptual sensitivity and lower levels of sadness and pleasure in performing low intensity activities. The social domain associated with the perceptual sensitivity and the motor domain with the characteristics of pleasure in the accomplishment of activities with low intensity and the lower levels of sadness and shyness. The domain of maternal acceptance cannot be explained by the temperament characteristics. The characteristic of pleasure temperament in performing low intensity activities was significant and important in the locomotion model. Approximation, activity level and low intensity pleasure were important in the object control skills model and the pleasure of high intensity, activity level and low intensity pleasure for the QMG model. The regression model between the domains of competence perception and motor performance verified that the locomotion skills are not explained by the domains of competence perception. However, object control and QMG were significant with the domains of cognitive and motor, however, with low level of importance in the model. It was concluded that the perceptions of competence were associated with the levels of motor performance and with the dimension of extroversion (high intensity pleasure), control with effort (perceptual sensitivity and low intensity pleasure) and the lower levels of some characteristics of Negative affect (sadness and shyness). On the other hand, the motor performance levels were only associated with some characteristics of the extroversion dimension. In this sense, understanding the dimensions of temperament and perception of competence can help in the identification of individuals with motor risk and propose motor interventions for the child according to their needs. / O objetivo desse estudo foi verificar se características de temperamento estão associadas aos diferentes níveis de percepção de competência e desempenho motor de crianças de seis e sete anos de idade. Participaram 182 crianças, pertencentes às escolas municipais de um município da Região Central do estado do Rio Grande do Sul e seus respectivos responsáveis. O instrumento Children's Behavior Questionnaire (CBQ), verificou as características de temperamento, a Pictorial Scale of Perceived Competence and Social Acceptance, verificou os níveis de percepção de competência da criança e o Test of Gross Motor Development – Second Edition (TGMD-2) avaliou o desempenho motor. Foi utilizada estatística descritiva para apresentação das variáveis e para associações a regressão linear simples, com nível de significância de p ≤ 0,05. Os resultados demonstraram maior presença de características de extroversão, controle com esforço e menor presença de afeto negativo para a variável de temperamento. A percepção de competência apresentou classificações altas nos domínios cognitivo (53,3%), social (52,2%), motor (53,3%) e de aceitação materna (52,7%) e, classificações insatisfatórias (88,5%) para o desempenho motor. Em relação às associações entre as características de temperamento e a percepção de competência identificou associação no domínio cognitivo com os níveis de sensibilidade perceptual e menores níveis de tristeza e prazer na realização de atividades de baixa intensidade. O domínio social associou com a sensibilidade perceptual e o domínio motor com as características de prazer na realização de atividades com baixa intensidade e os menores níveis de tristeza e timidez. O domínio de aceitação materna não pode ser explicado pelas características de temperamento. A característica de temperamento de prazer na realização de atividades de baixa intensidade foi significativa e tem importância no modelo de locomoção. Aproximação, nível de atividade e prazer de baixa intensidade apresentaram-se importante no modelo de habilidades de controle de objetos e o prazer de alta intensidade, nível de atividade e prazer de baixa intensidade para o modelo de QMG. O modelo de regressão entre os domínios de percepção de competência e desempenho motor verificou que as habilidades de locomoção não são explicadas pelos domínios de percepção de competência. No entanto, controle de objetos e QMG foram significativos com os domínios de cognitivo e motor, entretanto, com baixo nível de importância no modelo. Conclui-se que as percepções de competência associaram-se com os níveis de desempenho motor e com a dimensão de extroversão (prazer de alta intensidade), controle com esforço (sensibilidade perceptual e prazer de baixa intensidade) e aos menores níveis de algumas características de afeto negativo (tristeza e timidez). Em contrapartida, os níveis de desempenho motor associaram-se apenas com algumas características da dimensão da extroversão. Neste sentido, compreender as dimensões de temperamento e percepção de competência pode auxiliar na identificação de indivíduos com risco motor e propor intervenções motoras para a criança de acordo com suas necessidades.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-18T12:25:54Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - MPA - JOSÉ ORLANDO.pdf: 1683147 bytes, checksum: dceefacc13fbb80c75b08210bf27154d (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-18T12:25:54Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) DISSERTAÇÃO - MPA - JOSÉ ORLANDO.pdf: 1683147 bytes, checksum: dceefacc13fbb80c75b08210bf27154d (MD5) Previous issue date: 2016-07-27 / As organizações hospitalares compreendem uma das mais complexas unidades gerenciais, exigindo do gestor hospitalar da cadeia logística de medicamentos que, neste trabalho, são os antirretrovirais, uma proficiência no seu gerenciamento. Pois uma falha na sua distribuição, a percepção, quanto à qualidade do serviço oferecido, é imediatamente comprometida. Esta pesquisa foi realizada no Hospital das Clínicas da UFPE e objetivou avaliar a percepção da qualidade em relação à prestação de serviços logísticos no programa de medicamentos antirretrovirais. Este é um estudo exploratório-descritivo de natureza qualitativa, realizado por meio de entrevista semiestruturada, junto aos farmacêuticos e técnicos em farmácia do hospital em estudo e coordenadores logísticos do programa HIV/AIDS da Secretaria Estadual de Saúde. Um pilar, para o entendimento da qualidade em relação à prestação de serviços logísticos, é a visão sistêmica do funcionamento da cadeia de distribuição através da Soft Systems Methodology (SSM), a qual permitiu compreender seu funcionamento a partir das diferentes percepções. Desta situação adveio à importância também em avaliá-la, com base nas dimensões da qualidade percebida em serviços logísticos, quais sejam: confiabilidade no prazo de entrega; confiabilidade da quantidade e do produto correto; flexibilidade no serviço prestado; disponibilidade; apoio pós-entrega; armazenamento etc.; no sentido de realizar um monitoramento mais apurado dos processos ou propor ações que previnam problemas futuros no atendimento às necessidades dos profissionais do programa e usuários convivendo com o HIV/AIDS. Os resultados obtidos possibilitaram uma avaliação detalhada do funcionamento da cadeia logística dos medicamentos antirretrovirais, a importância de uma gestão eficiente do estoque, do fluxo de informações e do planejamento real da demanda. Entende-se, então, a necessidade de repensar a estrutura física atual no sentido de possibilitar um atendimento humanizado aos usuários e familiares, e rever, junto à coordenação logística estadual, as cláusulas contratuais firmadas. Por fim, ficou evidente que algumas dimensões avaliadas demandam mudanças operacionais, tendo em vista o alto valor monetário agregado; e que o acesso contínuo a terapia traz consigo, não só a satisfação dos profissionais e usuários, a credibilidade dos serviços e a construção de uma imagem positiva, mas principalmente, o aumento da sobrevida desses usuários. / Hospital organizations have one of the most complex unit managements, demanding from drugs supply chain hospital manager, which in this paper is antiretroviral, a proficiency in management. As a distribution failure occurs, the perception about the service quality offered is immediately compromised. This research was conducted at the Hospital das Clínicas, UFPE and aimed to evaluate the perception of quality related to logistic services provision in the antiretroviral drug program. This is an exploratory-descriptive qualitative study, conducted through semi-structured interviews with the study hospital’s pharmacists and pharmacy technicians and logistical coordinators of the HIV/AIDS program from the State Department of Health. A foundation to understand the quality associated to logistic services provision is a systemic view about the supply chain operation through Soft Systems Methodology (SSM), which allows the operation understanding from different perceptions. This situation also originated the importance to evaluate it based on dimensions of perceived quality in any logistic services: reliability in prompt delivery, amount and correct product reliability, service flexibility, availability, post-delivery support, etc., in order to achieve a more accurate monitoring process or propose actions to prevent future problems to program’s professionals and users living with HIV/AIDS. The results enabled a detailed assessment of the supply chain functioning from antiretroviral drugs, the importance of an efficient stock management, the information flow and the real demand planning. It made to understand the need to rethink the current physical structure in order to allow a humanized care to patients and families, and review along with the state logistic coordination the contract terms signed. Finally, it was clear that some dimensions evaluated require operational changes, considering the high monetary value; and the continued access to therapy brings not only the professionals and users’ satisfaction, the credibility of services and building a positive image, but mainly increasing these users survival.

This essay focus on the development and implementation of a model to evaluate consumer perceived value. Initially, itâs discussed the perceived value concept, its importance under strategy and marketing perspectives and its relation to price and quality. The model is presented, considering each step to be followed: perceived quality study of brands in the market; consumerâs perceptions of competitorâs prices; and the value map development, defined considering the relation quality/price for each brand in the market. The model applicability was tested in a soft drink category study in Fortaleza market, based in a survey with 400 consumers. The application shows that the model, built under consumerâs point of view, can provide a descriptive panel of competitorâs positions and relevant information to be used in market diagnoses. The information and the descriptive panel mentioned can be useful, not only in strategic analyses, but also in price formulations. / Esta dissertaÃÃo està centrada no desenvolvimento e utilizaÃÃo de um modelo para a avaliaÃÃo do valor percebido pelos consumidores. Inicialmente, à discutido o conceito de valor percebido, sua importÃncia sob as perspectivas estratÃgicas e mercadolÃgicas e sua relaÃÃo com o preÃo e a qualidade. O modelo à apresentado a partir da descriÃÃo dos passos necessÃrios para sua aplicaÃÃo: o estudo da qualidade percebida de cada marca; o levantamento das percepÃÃes dos consumidores com relaÃÃo aos preÃos dos concorrentes; e o desenho do mapa de valor, que à traÃado a partir das relaÃÃes qualidade/preÃo definidas para cada marca do mercado. A aplicabilidade do modelo foi testada atravÃs de um estudo da categoria de refrigerantes no mercado de Fortaleza, que envolveu uma pesquisa do tipo survey junto a 400 consumidores. Verificou-se que o modelo fornece um quadro descritivo dos posicionamentos mercadolÃgicos dos concorrentes e outras informaÃÃes relevantes para o diagnÃstico de mercado, considerado sob a Ãptica dos consumidores. As informaÃÃes e o quadro descritivo citados podem ser utilizados para anÃlises e formulaÃÃes estratÃgicas e para a formaÃÃo de preÃos.

Submitted by Geandra Rodrigues (geandrar@gmail.com) on 2018-07-24T14:00:49Z No. of bitstreams: 1 sheylamaraschreider.pdf: 2299776 bytes, checksum: 84f8ed707e0526e8398dd54738ae99b4 (MD5) / Approved for entry into archive by Adriana Oliveira (adriana.oliveira@ufjf.edu.br) on 2018-07-25T12:17:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 sheylamaraschreider.pdf: 2299776 bytes, checksum: 84f8ed707e0526e8398dd54738ae99b4 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-07-25T12:17:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 sheylamaraschreider.pdf: 2299776 bytes, checksum: 84f8ed707e0526e8398dd54738ae99b4 (MD5) Previous issue date: 2018-04-04 / O mercado de beleza no Brasil ocupa o quarto lugar no ranking mundial de consumo mostrando a importância do setor para a economia. Muitos estudos vinculam que a satisfação do cliente é fundamental para a fidelização e lealdade dos mesmos. Especialistas acreditam que a qualidade percebida é um determinante da satisfação e pesquisas separadas incluem outras variáveis como expectativas, desejos pessoais, emoções, preço, valor, imagem organizacional e desconfirmação das expectativas como determinantes da satisfação. A concorrência acirrada e a exigência crescente dos clientes fazem com que as empresas procurem compreender as necessidades e expectativas dos clientes e assim, direcionar esforços para alcançar a qualidade no serviço e satisfação destes clientes. Identificar e relacionar esses determinantes poderia auxiliar no direcionamento de esforços dos profissionais da área de beleza. O presente trabalho objetivou identificar como os determinantes de satisfação dos clientes de salões de beleza de Juiz de Fora estão relacionados. A metodologia utilizada no trabalho foi o estudo exploratório e descritivo. A escolha deste método se deu pela necessidade de adquirir maior contato com o fenômeno pesquisado e descrevê-lo. Optou-se por usar como base a metodologia proposta por Tinoco mas para a busca dos resultados a análise de correspondência foi a ferramenta utilizada. Para as pesquisas foram utilizados dois questionários já validados. A primeira pesquisa foi elaborada a fim de identificar a relação entre as variáveis determinantes da satisfação e assim criar um mapa perceptual de correlação desses determinantes e a segunda procurou identificar e hierarquizar os atributos de qualidade percebida em serviços. Os resultados mostraram a grande relação de dependência entre qualidade percebida, desconfirmação das expectativas e satisfação. Foi possível observar, também, grande correlação entre imagem, valor e confirmação das expectativas e entre emoções e confirmação das expectativas. Outra dependência encontrada foi entre os determinantes valor e preço. As dimensões que tiveram maior importância atribuída foram funcionários e interação cliente-funcionários. Dentre os determinantes de maior destaque estão competência técnica, higienização e individualização de utensílios, entendimento das necessidades dos clientes, limpeza do ambiente, localização conveniente, horários convenientes de atendimento, possibilidade de marcar hora, compromisso com horário marcado, exatidão do serviço realizado e segurança. / The beauty market in Brazil occupies the fourth place in the world ranking of consumption showing the importance of the sector for the economy. Many studies link that customer satisfaction is fundamental to their loyalty and fidelity. Specialists believe that perceived quality is a determinant of satisfaction and separate searches include other variables such as expectations, personal desires, emotions, price, value, organizational image and disconfirmation of expectations as determinants of satisfaction. The fierce competition and the increasing demand of the clients make the companies try to understand the needs and expectations of the clients and, therefore, direct efforts to reach the quality in the service and satisfaction of these clients. Identifying and relating these determinants could help guide the efforts of beauty professionals. The present work aimed to identify how the determinants of satisfaction of the clients of salons of Juiz de Fora are related. The methodology used in the study was the exploratory and descriptive study. The choice of this method was due to the necessity of acquiring more contact with the phenomenon researched and to describe it. We chose to use as basis the methodology proposed by Tinoco but for the search of the results the correspondence analysis was the tool used. For the surveys, two validated questionnaires were used. The first research was elaborated in order to identify the relationship between the determinants of satisfaction and thus create a perceptual map of correlation of these determinants and the second sought to identify and hierarchize the attributes of perceived quality in services. The results showed the great relationship of dependence between perceived quality, disconfirmation of expectations and satisfaction. It was also possible to observe a great correlation between image, value and confirmation of expectations and between emotions and confirmation of expectations. Another dependency found was between the determinants value and price. The dimensions that were given the most importance were employees and customer-employee interaction. Among the most important determinants are technical competence, hygiene and individualization of utensils, understanding of customer needs, cleanliness of the environment, convenient location, convenient service schedules, possibility of appointment, appointment with schedule, accuracy of service performed and security.

Submitted by Karin Pompeo (karin.brondino@terra.com.br) on 2013-03-26T21:42:28Z No. of bitstreams: 1 Dissertação_versão defesa_final.pdf: 2670369 bytes, checksum: 6dadbfdf149c40c16f1d89fdce1a161f (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia (suzinei.garcia@fgv.br) on 2013-03-27T12:30:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissertação_versão defesa_final.pdf: 2670369 bytes, checksum: 6dadbfdf149c40c16f1d89fdce1a161f (MD5) / Made available in DSpace on 2013-03-27T12:36:56Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissertação_versão defesa_final.pdf: 2670369 bytes, checksum: 6dadbfdf149c40c16f1d89fdce1a161f (MD5) Previous issue date: 2013-02-27 / Marketing literature shows that need for touching products differs among individuals. The information obtained through hands – or haptic information – is important for evaluation of products. This study aims to evaluate whether need for touch (NFT) have effects on confidence in judgment, perceived product quality, and perceived risk, considering two different purchase situations: when the product is bought for oneself and when it is bought as a gift to someone else. This research also examines the moderation effect of gender and prior product category knowledge. An experiment was conducted using a convenience sample of 171 male and 153 female undergraduates students. The scales were tested using confirmatory factor analysis and they have reached satisfactory fit. The hypotheses were tested using multiple linear regression. Participants’ confidence in judgment was influenced by product knowledge and purchase situation, being higher when the product is bought for oneself. Perceived quality experienced the positive effect of product knowledge and gender – women perceive lower quality level than men. Perceived risk was influenced by purchase situation – higher when the product is bought as a gift. Results showed that NFT doesn’t have direct effect on perceived risk, but through its interaction with gender. Therefore this study didn’t find NFT direct influence on outcome variables, suggesting that other aspects could prevail over NFT during purchase decision process. / A literatura de marketing aponta que os indivíduos diferem quanto à necessidade de tocar os objetos. A informação obtida fazendo uso das mãos – ou informação háptica – é relevante na avaliação dos produtos. Este estudo buscar avaliar se a necessidade de tocar (NFT, do inglês need for touch) afeta a confiança na avaliação do produto à venda, na sua qualidade percebida e no risco percebido com a compra, considerando duas diferentes situações de compra: quando o produto é comprado para uso próprio e quando o produto é comprado como um presente para outra pessoa. Esta pesquisa também examina o efeito moderador do gênero e do conhecimento prévio sobre a categoria de produto. Um experimento foi conduzido usando amostra por conveniência composta de 171 homens e 153 mulheres estudantes de graduação. As escalas foram testadas com análise fatorial confirmatória e atingiram adequação satisfatória. As hipóteses foram testadas usando regressão linear múltipla. A confiança na avaliação foi influenciada positivamente pelo conhecimento do produto e pela situação de compra, sendo maior quando o produto é para uso próprio. A qualidade percebida sofreu os efeitos do conhecimento do produto e do gênero – as mulheres percebem menor qualidade do que os homens. O risco percebido foi influenciado de forma significativa pela situação de compra, sendo maior quando a compra é para presente. Os resultados mostraram que NFT não tem impacto direto no risco percebido, mas por meio da sua interação com o gênero. Portanto, este estudo não encontrou influência direta da NFT nas variáveis dependentes, sugerindo que outros aspectos podem prevalecer sobre os efeitos da NFT nos processos de decisão de compra.

Submitted by Rafael Santana (rafael.silvasantana@ufpe.br) on 2017-07-14T17:36:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Tese - Edvan Aguiar.pdf: 4466098 bytes, checksum: 5dffe51268add65a59e22074a8f495e0 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-07-14T17:36:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 811 bytes, checksum: e39d27027a6cc9cb039ad269a5db8e34 (MD5) Tese - Edvan Aguiar.pdf: 4466098 bytes, checksum: 5dffe51268add65a59e22074a8f495e0 (MD5) Previous issue date: 2016-04-29 / CAPES, CNPQ, FACEPE / Esta tese aborda o papel da presença dos outros clientes sobre o comportamento do consumidor em ambiente varejista. Argumenta-se que os outros tendem a influenciar emoções individuais, determinando, em grande medida, a satisfação, as intenções de compra e o retorno à loja. À luz da Teoria do Impacto Social (LATANÉ, 1981) e do Paradigma Similaridade-Atração (BYRNE, 1971), este estudo propõe que a identificação do consumidor com os outros clientes que compartilham o mesmo ambiente de loja minimiza a influência do crowding nas respostas individuais (emoções, atitudes e comportamentos). Portanto, esta pesquisa objetivou investigar de modo a similaridade percebida modera a relação entre percepção de crowding e respostas do consumidor, em ambiente varejista com diferentes níveis de densidade humana, proximidade física e perfil dos outros consumidores (aparência física). A partir de um estudo de desenho experimental, as hipóteses de pesquisa e o modelo conceitual foram testados, e os resultados suportaram a proposta de tese defendida. A similaridade percebida contribui para que emoções e atitudes negativas sejam mitigadas, bem como comportamentos de afastamento, mesmo em situações crowding na loja. Esta variável impacta positivamente com a avaliação que o consumidor faz sobre o varejista, os produtos e sua própria experiência de compra. Os achados também indicam que a similaridade percebida influencia atitudes e comportamentos por meio das respostas emocionais (mediação). O estudo amplia o corpo teórico de conhecimento ao fornecer evidências de que a identificação social modera (interfere) em como o crowding é percebido e avaliado pelos consumidores. / This dissertation talks about the role of other customers‟ presence on consumer behavior in retail environment. It is argued that other customrs tend to influence indivudual emotions, determining, mostly, satisfaction, purchase intentions and return to store. Based on Social Impact Theory (LATANÉ, 1981) and Similarity-Attraction Paradigm (BYRNE, 1971), this study proposes that consumer identification toward other customers that share the same retail store, mitigate crowding influence on individual responses (emotions, attitudes and behaviors). Therefore, this research aimed to investigate how perceived similarity moderates the relationship between crowding perception and consumer responses, in retail environment with different levels of human density, physical proximity and other customers‟ profile (physical appearence). Drawing an experimental design methodology, the research hypotheses and the conceptual model have been tested, and the results have supported the argument defended. Perceived similarity contributes to mitigate negative emotions and attitudes, as well as avoidance behaviors, despite the store is crowded. This variable impacts positively the evaluation that consumers make about the retailer, products and their own shopping experience. The findings also indicate that perceived similarity influences attitudes and behaviors through emotional responses (mediation). The study expands the body of knowledge providing evidences that social identification moderates (interfers) on how crowding is perceived and evaluated by consumers.