Operações em alta frequência demonstraram crescimento nos últimos anos; em decorrência disso, surgiu a necessidade de estudar o mercado de ações brasileiro no contexto dos dados em alta frequência. Os estimadores da volatilidade dos preços de ações utilizando dados de negociações em alta frequência são os principais objetos de estudo. Conforme Aldridge (2010) e Vuorenmaa (2013), o HFT foi definido como a rápida realocação de capital feita de modo que as transações possam ocorrer em milésimos de segundos por uso de algoritmos complexos que gerenciam envio de ordens, análise dos dados obtidos e tomada das melhores decisões de compra e venda. A principal fonte de informações para análise do HFT são os dados tick by tick, conhecidos como dados em alta frequência. Uma métrica oriunda da análise de dados em alta frequência e utilizada para gestão de riscos é a Volatilidade Percebida. Conforme Andersen et al. (2003), Pong et al. (2004), Koopman et al. (2005) e Corsi (2009) há um consenso na área de finanças de que as projeções da volatilidade utilizando essa métrica de risco são mais eficientes de que a estimativa da volatilidade por meio de modelos GARCH. Na gestão financeira, a projeção da volatilidade é uma ferramenta fundamental para provisionar reservas para possíveis perdas;, devido à existência de vários métodos de projeção da volatilidade e em decorrência desta necessidade torna-se necessário selecionar um modelo ou combinar diversas projeções. O principal desafio para combinar projeções é a escolha dos pesos: as diversas pesquisas da área têm foco no desenvolvimento de métodos para escolhê-los visando minimizar os erros de previsão. A literatura existente carece, no entanto, de uma proposição de método que considere o problema de eventual projeção de volatilidade abaixo do esperado. Buscando preencher essa lacuna, o objetivo principal desta tese é propor uma combinação dos estimadores da volatilidade dos preços de ações utilizando dados de negociações em alta frequência para o mercado brasileiro. Como principal ponto de inovação, propõe-se aqui de forma inédita a utilização da função baseada no Lower Partial Moment (LPM) para estimativa dos pesos para combinação das projeções. Ainda que a métrica LPM seja bastante conhecida na literatura, sua utilização para combinação de projeções ainda não foi analisada. Este trabalho apresenta contribuições ao estudo de combinações de projeções realizadas pelos modelos HAR, MIDAS, ARFIMA e Nearest Neighbor, além de propor dois novos métodos de combinação -- estes denominados por LPMFE (Lower Partial Moment Forecast Error) e DLPMFE (Discounted LPMFE). Os métodos demonstraram resultados promissores pretendem casos cuja pretensão seja evitar perdas acima do esperado e evitar provisionamento excessivo do ponto de vista orçamentário. / The High Frequency Trading (HFT) has grown significantly in the last years, in this way, this raises the need for research of the high frequency data on the Brazilian stock market.The volatility estimators of the asset prices using high frequency data are the main objects of study. According to Aldridge (2010) and Vuorenmaa (2013), the HFT was defined as the fast reallocation of trading capital that the negotiations may occur on milliseconds by complex algorithms scheduled for optimize the process of sending orders, data analysis and to make the best decisions of buy or sell. The principal information source for HFT analysis is the tick by tick data, called as high frequency data. The Realized Volatility is a risk measure from the high frequency data analysis, this metric is used for risk management.According to Andersen et al. (2003), Pong et al. (2004), Koopman et al.(2005) and Corsi (2009) there is a consensus in the finance field that the volatility forecast using this risk measure produce better results than estimating the volatility by GARCH models. The volatility forecasting is a key issue in the financial management to provision capital resources to possible losses. However, because there are several volatility forecast methods, this problem raises the need to choice a specific model or combines the projections. The main challenge to combine forecasts is the choice of the weights, with the aim of minimizingthe forecast errors, several research in the field have been focusing on development of methods to choice the weights.Nevertheless, it is missing in the literature the proposition of amethod which consider the minimization of the risk of an inefficient forecast for the losses protection. Aiming to fill the gap, the main goal of the thesis is to propose a combination of the asset prices volatility forecasts using high frequency data for Brazilian stock market. As the main focus of innovation, the thesis proposes, in an unprecedented way, the use of the function based on the Lower Partial Moment (LPM) to estimate the weights for the combination of volatility forecasts. Although the LPM measure is well known in the literature, the use of this metric for forecast combination has not been yet studied.The thesis contributes to the literature when studying the forecasts combination made by the models HAR, MIDAS, ARFIMA and Nearest Neighbor. The thesis also contributes when proposing two new methods of combinations, these methodologies are referred to as LPMFE (Lower Partial Moment Forecast Error) and DLPMFE (Discounted LPMFE). The methods have shown promising results when it is intended to avoid losses above the expected it is not intended to cause provisioning excess in the budget.

Made available in DSpace on 2015-03-05T19:14:41Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 18 / Nenhuma / Esta dissertação tem como tema a estratégia percebida pelas empresas gaúchas. Estudos recentes de análise das conexões entre o Posicionamento Estratégico, a Visão Baseada em Recursos – RBV, a Missão Estratégica e a Tipologia Estratégica estão baseados em construções teóricas ou em estudo de casos. Essa dissertação busca contribuir para a consolidação do tema. Para isso buscou no referencial teórico os conceitos de estratégia, da estratégia percebida, do conteúdo estratégico, do conceito das abordagens do Posicionamento Estratégico, da Visão Baseada em Recursos – RBV, da Missão e da Tipologia Estratégica, além da integração estratégica entre essas abordagens. Tratou ainda de desenvolver uma pesquisa de campo para que pudesse comparar através de análise fatorial e cluster os resultados dessa pesquisa com a teoria. Analisou as estratégias percebidas em cada um dos clusters identificados. Concluiu que quanto mais alinhadas as escolhas estratégicas estiverem com o modelo teórico, melhor será a percepção do desempe / This dissertation is addressing the strategy perceived by business in the south Brazilian. Recent studies examining the connections between the Strategic Positioning, the Vision Based on Resources - RBV, the Strategic Mission and Strategic Typology are based on theoretical constructions or in case studies. This dissertation seeks to contribute to the consolidation of the subject. For this theoretical framework aimed at the concepts of strategy, the perceived strategy of strategic content, the concept of approaches to Strategic Positioning, the Vision Based on Resources - RBV, the Mission and the Strategic Typology, in addition to the strategic integration between these approaches. This yet to develop a field research so that it could compare through factor analysis and cluster the results of that research with the theory. Examined the perceived strategies in each of the clusters identified. It concluded that the more strategic choices are aligned with the theoretical model, better the perception of the perfor

A Educação tem usufruído dos benefícios das tecnologias computacionais por meio da ampliação da experiência e do conhecimento humano, bem como novos tipos de interação tem sido promovidos à medida em que as tecnologias avançam. Este trabalho investiga a natureza da relação humano-computador, o uso contextualizado de recursos computacionais interativos e os fatores humanos relacionados à interação por meio de recursos de um ambiente virtual de aprendizagem em uma disciplina de pós-graduação stricto-sensu por meio de uma imersão participante, em que a tecnologia se colocou como elemento midiatizador da interação dialógica promovida pela proposta pedagógica e pela ação docente intencionalmente construída. Buscou-se dar voz aos sujeitos para que eles avaliassem a usabilidade da tecnologia sob a sua perspectiva. Foram utilizadas diversas ferramentas para coleta de dados, como entrevista, grupo focal, registros de fórum, questionários de fluência digital e de avaliação de usabilidade técnica percebida. Tais ferramentas fundamentaram a compreensão do impacto do tratamento didático do diálogo midiatizado por tecnologias computacionais interativas na percepção de qualidade da Interação Humano-Computador. Por meio de uma análise dialética dos dados pautada em critérios de usabilidade técnica e nas categorias de interação dialógica da filosofia educacional de Paulo Freire, esta pesquisa inferiu que a usabilidade técnica é importante, mas não é suficiente para suportar um processo pedagógico com uso de tecnologia computacional em sua plenitude. É necessário promover maior articulação entre a usabilidade técnica dos recursos tecnológicos e um tratamento didático contextualizado aos usuários e aos recursos tecnológicos selecionados de um ambiente virtual de aprendizagem. Os indicadores de referência didáticos direcionam-se para a rigorosidade metódica; criticidade e reflexão permanente sobre a prática com uso das tecnologias; respeito aos saberes dos estudantes; convicção de que a mudança é possível, mas exige contextualização; competência e cultura digital; compromisso, liberdade e flexibilidade; além de grande e constante disponibilidade para o diálogo entre os diferentes conhecimentos. Esta pesquisa teve como expectativa oferecer subsídios que possam apoiar a concepção de políticas educacionais para uso de tecnologia na educação e metodologias de avaliação da interação humano-computador de softwares educacionais. / Education has enjoyed the benefits of Computing through the expansion of human knowledge and experience, as well as new types of interaction has been promoted to the extent that technologies advance. This research investigates the quality of human-computer relationship, contextualized use of computational resources, and human factors related to the interaction through features of a virtual learning environment in a post-graduate course by participant observation, in which the technology is a mediator element of dialogic interaction promoted by the pedagogical and teaching action intentionally built. We tried to give voice to individuals so that they evaluate the usability of the technology from their perspective. We used several tools to collect data, such as interview, focus group, forum entries, questionnaire of digital fluency, and questionnaire of perceived usability. These tools have supported the understanding of the impact of didactic dialogue mediatized by interactive computational technologies in the perception of quality of Human-Computer Interaction. The dialectical analysis was based on criteria of technical usability and categories of dialogic interaction of the educational philosophy of Paulo Freire. This study concluded that technical usability is important, but it is not sufficient to support a pedagogical process with computational technology in its fullness. We need to link the technical usability of technological resources and a didactic contextualized on the users and technology resources selected from a virtual learning environment. The teaching benchmarks are focused on methodological rigor, criticality and ongoing reflection on practice with technologies; respect to the knowledge of the students; belief that change is possible, but requires contextualization; culture and digital competence; engagement, freedom and flexibility as well as large and constant readiness for dialogue among different knowledge. This study was expected to provide subsidies that can support the design of educational policies for use of technology in education and evaluating methodologies of human-computer interaction of educational software.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 176004.pdf: 708106 bytes, checksum: 03ab8afa34375fc736af312de122628e (MD5) Previous issue date: 2007-12-19T00:00:00Z / The main purpose of this work is to investigate the perceived quality by the customers in banking services, as well as to identify gaps between clientsí expectations and perceived service. In order to do so, a group of high income customers was selected, since the banks strategy of allocation resources is focused on this market segment. The analysis were based on a questionnaire which was specially developed to cover the multiple dimensions of theoretical models of Grˆnroos (1984), Parasuraman (1988) and Brogowicz (1990) so that we could identify which were the main necessities to be fulfilled under these customers point of view. / O objetivo central deste trabalho é investigar a qualidade percebida pelos clientes em relação a serviços bancários, bem como identificar as lacunas em relação às expectativas dos clientes. Para tanto, foi selecionado o público de alta renda já que, de acordo com a estratégia de alocação de recursos dos bancos atuantes hoje no território brasileiro, este é o segmento para quem são dirigidos os maiores esforços e melhores recursos destas instituições. As análises foram baseadas em um questionário desenvolvido com o objetivo de abranger as diferentes e diversas dimensões dos modelos teóricos de Grönroos (1984), Parasuraman (1988) e Brogowicz (1990) a fim de identificar quais seriam as principais necessidades de aporte de qualidade sob a ótica destes consumidores de serviços financeiros.

A Educação tem usufruído dos benefícios das tecnologias computacionais por meio da ampliação da experiência e do conhecimento humano, bem como novos tipos de interação tem sido promovidos à medida em que as tecnologias avançam. Este trabalho investiga a natureza da relação humano-computador, o uso contextualizado de recursos computacionais interativos e os fatores humanos relacionados à interação por meio de recursos de um ambiente virtual de aprendizagem em uma disciplina de pós-graduação stricto-sensu por meio de uma imersão participante, em que a tecnologia se colocou como elemento midiatizador da interação dialógica promovida pela proposta pedagógica e pela ação docente intencionalmente construída. Buscou-se dar voz aos sujeitos para que eles avaliassem a usabilidade da tecnologia sob a sua perspectiva. Foram utilizadas diversas ferramentas para coleta de dados, como entrevista, grupo focal, registros de fórum, questionários de fluência digital e de avaliação de usabilidade técnica percebida. Tais ferramentas fundamentaram a compreensão do impacto do tratamento didático do diálogo midiatizado por tecnologias computacionais interativas na percepção de qualidade da Interação Humano-Computador. Por meio de uma análise dialética dos dados pautada em critérios de usabilidade técnica e nas categorias de interação dialógica da filosofia educacional de Paulo Freire, esta pesquisa inferiu que a usabilidade técnica é importante, mas não é suficiente para suportar um processo pedagógico com uso de tecnologia computacional em sua plenitude. É necessário promover maior articulação entre a usabilidade técnica dos recursos tecnológicos e um tratamento didático contextualizado aos usuários e aos recursos tecnológicos selecionados de um ambiente virtual de aprendizagem. Os indicadores de referência didáticos direcionam-se para a rigorosidade metódica; criticidade e reflexão permanente sobre a prática com uso das tecnologias; respeito aos saberes dos estudantes; convicção de que a mudança é possível, mas exige contextualização; competência e cultura digital; compromisso, liberdade e flexibilidade; além de grande e constante disponibilidade para o diálogo entre os diferentes conhecimentos. Esta pesquisa teve como expectativa oferecer subsídios que possam apoiar a concepção de políticas educacionais para uso de tecnologia na educação e metodologias de avaliação da interação humano-computador de softwares educacionais. / Education has enjoyed the benefits of Computing through the expansion of human knowledge and experience, as well as new types of interaction has been promoted to the extent that technologies advance. This research investigates the quality of human-computer relationship, contextualized use of computational resources, and human factors related to the interaction through features of a virtual learning environment in a post-graduate course by participant observation, in which the technology is a mediator element of dialogic interaction promoted by the pedagogical and teaching action intentionally built. We tried to give voice to individuals so that they evaluate the usability of the technology from their perspective. We used several tools to collect data, such as interview, focus group, forum entries, questionnaire of digital fluency, and questionnaire of perceived usability. These tools have supported the understanding of the impact of didactic dialogue mediatized by interactive computational technologies in the perception of quality of Human-Computer Interaction. The dialectical analysis was based on criteria of technical usability and categories of dialogic interaction of the educational philosophy of Paulo Freire. This study concluded that technical usability is important, but it is not sufficient to support a pedagogical process with computational technology in its fullness. We need to link the technical usability of technological resources and a didactic contextualized on the users and technology resources selected from a virtual learning environment. The teaching benchmarks are focused on methodological rigor, criticality and ongoing reflection on practice with technologies; respect to the knowledge of the students; belief that change is possible, but requires contextualization; culture and digital competence; engagement, freedom and flexibility as well as large and constant readiness for dialogue among different knowledge. This study was expected to provide subsidies that can support the design of educational policies for use of technology in education and evaluating methodologies of human-computer interaction of educational software.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This study is based on the Law 12.305/2010 (National politics on Solid Waste), which has progressed in in the field of sustainability, by transmitting a strong educational and awareness value. However, the increasing demand and offer of new technologies has caused in the population a big and increasing desire for consumption. In this sense, the objective of the research came to life, through the Law nº 12.305/2010, from the extension of the instrument in the reverse logistics of the consumer electronics in face of the consuming society and the capitalism market, both agents that use the planned obsolescence and perceived in spite of environmental balance. The central question proposed to be answered is presented in the following form: aware the ecological caos created/caused by the consuming society and the capitalist market, which incorporate the practice of planned obsolescence and perceived, it is asked if the reverse logistics instrument, brought by the Law that set up the National politics on Solid Waste, is it enough to strike/reduce the excess of consumer electronics surplus? Bringing to the real case, what is the situation of the consumer electronics waste in the city of Santa Maria/RS? The approach method utilized was the dialect. The theoretical framework presents itself from a base critical theory Zigmunt Baumam and Enrique Leff. The procedure method adopted was the case study, and the metodological instrument to data collection was the interview guidelines technic. It was studied, iniatialy, the consuming society and the capitalist market, emphasizing the planned obsolescence strategies programmed and perceived, and the cultural aspect tied to the consum; later, it was made a counterpoint in face of the National politics on Solid Waste and their main directives, explaining the collectors of recyclable material situation, the post-consumer responsibility and the shared liability, and contextualizing the reverse logistics instrument regarding the consumer electronics waste and, finaly, it was presented the counterpoint through the situation of the consumer electronics waste in the city of Santa Maria/RS. In the end, it was observed that the reverse logistics of the consumer electronics waste was not enough to strike or reduce the exceeding of consumer electronics waste, only contributes to the reducing the generation of these waste, in a minor percentage, because the planned obsolescence strategies and perceived practice by the market prevail in spite of the environment preservation and protection. There is a long road to go in the city of Santa Maria to reduce the distance between text (of law) and context (environmental reality) and to reach the desired minimum in the environmental related questions, with respect to consumer electronics waste. / Este trabalho apresenta-se a partir da Lei 12.305/2010 (Política Nacional de Resíduos Sólidos), a qual avançou muito no campo da sustentabilidade, transmitindo um forte caráter educativo e conscientizador. Entretanto, a crescente demanda e a oferta de novas tecnologias têm provocado na população um grande e crescente desejo de consumo. Nesse sentido, o objetivo da pesquisa emergiu, à luz da Lei nº 12.305/2010, da extensão do instrumento da logística reversa de eletroeletrônicos diante da sociedade do consumo e do mercado capitalista, bem como da realidade sobre os resíduos eletroeletrônicos na cidade de Santa Maria/RS. A pergunta central que se propõe a responder apresentou-se da seguinte forma: tendo em vista a desordem ecológica causada/gerada pela sociedade do consumo e pelo mercado capitalista, que incorporam a prática da obsolescência programada e percebida, indaga-se se o instrumento da logística reversa, trazido pela Lei que instituiu a Política Nacional de Resíduos Sólidos, é suficiente para combater/diminuir o excesso de resíduos eletroeletrônicos? E, trazendo para o caso concreto, qual a situação dos resíduos eletroeletrônicos na cidade de Santa Maria/RS? O método de abordagem utilizado foi o dialético. O marco teórico apresenta-se a partir de uma teoria de base crítica, fundada em Zigmunt Baumam e Enrique Leff. O método de procedimento adotado foi o estudo de caso, e o instrumento metodológico para coleta de dados foi a técnica da entrevista por pautas. Trabalhou-se, inicialmente, com a sociedade do consumo e a lógica do mercado capitalista, destacando as estratégias da obsolescência programada e percebida, e o aspecto cultural atrelado ao consumo; num segundo momento, fez-se o contraponto diante da Política Nacional de Resíduos Sólidos e suas diretrizes principais, esclarecendo a situação dos catadores de materiais recicláveis, a responsabilidade pós-consumo e a responsabilidade compartilhada, e contextualizando o instrumento da logística reversa em relação aos resíduos eletroeletrônicos; e, finalmente, apresentou-se o resultando do contraponto através da situação dos resíduos eletroeletrônicos na cidade de Santa Maria/RS. Ao final, constatou-se que a logística reversa de resíduos eletroeletrônicos não é suficiente para combater ou diminuir o excesso de resíduos eletroeletrônicos, apenas contribui para a redução da geração desses resíduos, em percentual muito pequeno, porque as estratégicas da obsolescência programada e percebida praticadas pelo mercado predominam em detrimento da preservação e proteção do meio ambiente. E que há um longo caminho a ser percorrido na cidade Santa Maria para diminuir a distância entre texto (da lei) e contexto (realidade socioambiental) e para alcançar o mínimo desejado em relação às questões ambientais, especialmente, no que tange aos resíduos eletroeletrônicos.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:06:57Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo1361_1.pdf: 4107828 bytes, checksum: f3f259b4dfaca0dc9e24ffdd8230c8d5 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2006 / O investimento em sistemas de informação tem consumido elevado volume de recursos nas organizações. Quando bem alinhados às tarefas, tais sistemas podem contribuir para que os ganhos de produtividade sejam ainda maiores. Como contraponto, a falta de alinhamento e consequente inadequação à tarefa, poderá implicar em desperdício do investimento realizado. Em se tratando de sistemas de apoio à decisão (SAD), a restritividade há de ser considerada como fator de fundamental importância, uma vez que poderá levar a perdas no processo decisório. Assim, esta dissertação buscou avaliar que impactos as restritividades nos sistemas de apoio à decisão produzem no processo decisório. A pesquisa se deu através de um quase-experimento, onde decisões sobre a aquisição de equipamentos periféricos foram tomadas por um executivo auxiliado por um SAD. Tais decisões foram tomadas em 4 tarefas pelo usuário individual, com graus de restritividade crescente e, em paralelo, também tomadas por um grupo de controle formado por especialistas apoiados por SAD-G em ambiente de baixa restritividade. Desta forma, foi possível observar os impactos em função da restritividade, no tempo de execução do processo decisório, na resistência percebida quanto ao uso do sistema, na seleção de alternativas e na precisão das decisões tomadas

Submitted by JÚLIO HEBER SILVA (julioheber@yahoo.com.br) on 2017-05-05T20:06:53Z No. of bitstreams: 2 Dissertação - Denise Santos de Oliveira - 2017.pdf: 3990360 bytes, checksum: 1b334cb5389f48673746e329e16254f5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Approved for entry into archive by Luciana Ferreira (lucgeral@gmail.com) on 2017-05-10T13:38:21Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertação - Denise Santos de Oliveira - 2017.pdf: 3990360 bytes, checksum: 1b334cb5389f48673746e329e16254f5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-10T13:38:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação - Denise Santos de Oliveira - 2017.pdf: 3990360 bytes, checksum: 1b334cb5389f48673746e329e16254f5 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2017-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The purpose of this study is to examine the influence of the passenger's perception of the marketing strategies, developed by airlines, on each of their brand equity dimensions. From systematic review and research with airline managers a conceptual model was proposed, relating the marketing strategies, adopted by airlines, and the dimensions of consumer-based brand equity: brand associations/brand awareness, perceived quality and brand loyalty. The data were collected at six airports located in the Midwest, South and Southeast regions of Brazil and analyzed with Structural Equations Modeling (SEM). The results demonstrate correlation between the perception of marketing strategies, adopted by the airlines, indicating that for companies to affect the dimensions of value that the passenger perceives in the brand, it is not enough to carry out isolated investments, in one or the other strategy, but efforts to strengthen joint service innovations, price-related promotions and event sponsorship. This study provides a basis for the development of future studies on passenger-based brand equity and enables the best targeting of marketing strategies in the air transport sector / A proposta desse estudo consiste em examinar a influência da percepção do passageiro em relação às estratégias de marketing, desenvolvidas por companhias aéreas, sobre cada uma de suas dimensões de valor da marca. A partir de revisão sistemática e de pesquisa com gestores de companhias aéreas foi proposto um modelo conceitual, relacionando as estratégias de marketing, adotadas por companhias aéreas, e as dimensões de valor da marca na perspectiva do consumidor: associações/reconhecimento da marca, qualidade percebida e fidelidade à marca. Os dados foram coletados em seis aeroportos sediados nas regiões Centro-Oeste, Sul e Sudeste do Brasil e analisados com Modelagem de Equações Estruturais (SEM). Os resultados demonstram correlação entre a percepção de estratégias de marketing, adotadas pelas companhias aéreas, indicando que para que as companhias consigam afetar as dimensões de valor que o passageiro percebe na marca, não basta a realização de investimentos isolados, em uma ou outra estratégia de marketing, mas sim esforços para fortalecimento de inovações em serviços, promoções relacionadas a preço e patrocínio de eventos em conjunto. Este estudo fornece base para o desenvolvimento de estudos futuros sobre valor da marca na perspectiva do passageiro e possibilita o melhor direcionamento de estratégias de marketing no setor de transporte aéreo.

Made available in DSpace on 2016-03-15T19:32:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Wesley Abra de Assis.pdf: 883117 bytes, checksum: 158a2f470ea6fd34e0a9bd6a2d4e65a0 (MD5) Previous issue date: 2013-02-20 / Business strategy based on loyalty with objectives of high levels of customer retention is widely believed by giving companies a competitive advantage, enabling high profitability and market expansion. Several studies have been devoted to understanding the antecedents of loyalty in various segments. In the case of services, researchers suggest some factors that act as drivers of loyalty of customers, directly or indirectly, such as the perceived quality, perceived value and customer satisfaction. The proposal of this study was to contribute to the understanding of the relationship between these variables in the context of advisory and consulting services provided by accounting firms in Brazil, from the perspective of the clients of these companies. A questionnaire was sent to a sample of respondents, consisting of key persons of three accounting firms, responsible for assessing the performance of contracted services, which generated 81 valid questionnaires whose data were used to test five hypotheses of relationship among constructs perceived quality, perceived value, satisfaction and loyalty, using the technique of structural equation modeling (SEM) with the estimation method PLS (Partial Least Square). The survey results confirmed the five relationship assumptions previously raised based on the literature review, emphasizing the perceived quality as the main driver of customer loyalty, with direct and indirect positive effects, through the value perception and satisfaction. With regard to the use of the SERVQUAL scale in this context, the perceived quality does not seem to reflect through the dimension of "tangibles", corroborating similar findings in studies with accounting firms (BOJANIC,1991). As practical contributions, this research has provided the companies evaluated a feedback on the service level perceived by customers and their level of satisfaction and loyalty, enabling the adoption of strategies that can reduce the chances of defection of customers. The main limitation of this study is the impossibility of generalization of the results obtained due to the use of non-probability sample. / A estratégia de negócios baseada na lealdade com objetivos de altos níveis de retenção de clientes e amplamente difundida por conferir as empresas vantagem competitiva, propiciando alta lucratividade e expansão de mercado. Diversos estudos tem se dedicado a entender os antecedentes da lealdade nos diversos segmentos. No caso das empresas de serviços, pesquisas apontam alguns fatores que atuam como impulsionadores da lealdade dos clientes, de forma direta ou indireta, tais como a qualidade percebida, o valor percebido e a satisfação dos clientes. A proposta dessa pesquisa foi contribuir para o entendimento do relacionamento dessas variáveis no contexto dos serviços de consultoria e assessoria prestados por empresas contábeis no Brasil, sob a ótica dos clientes dessas empresas. Um questionário foi encaminhado para uma amostra de respondentes, composta por pessoas-chave dos clientes de três empresas contábeis, com competência para avaliação da performance dos serviços contratados, o que gerou 81 questionários validos cujos dados foram utilizados para testar cinco hipóteses de relacionamento entre os construtos qualidade percebida, valor percebido, satisfação e lealdade, usando a técnica de Modelagem de Equações Estruturais com o método de estimação PLS (Partial Least Square). Os resultados da pesquisa confirmaram as cinco hipóteses de relacionamento previamente levantadas com base na revisão da literatura, ressaltando a qualidade percebida como a principal impulsionadora da lealdade dos clientes, com efeitos positivos diretos e indiretos, por meio da percepção de valor e satisfação dos clientes. Em relação a utilização da escala SERVQUAL nesse contexto de serviços, a qualidade percebida não parece se refletir por meio dos aspectos da dimensão tangíveis , corroborando conclusões semelhantes em estudos com escritórios de contabilidade (BOJANIC, 1991). Como contribuições para a pratica, essa pesquisa proporcionou as empresas avaliadas um feedback sobre o nível de serviço percebido pelos clientes e o seu nível de satisfação e lealdade, possibilitando-se a adoção de estratégias que possam reduzir as chances de deserção desses clientes. A principal limitação deste estudo e a impossibilidade de generalização dos resultados obtidos em razão da utilização de amostra não-probabilística.

Operações em alta frequência demonstraram crescimento nos últimos anos; em decorrência disso, surgiu a necessidade de estudar o mercado de ações brasileiro no contexto dos dados em alta frequência. Os estimadores da volatilidade dos preços de ações utilizando dados de negociações em alta frequência são os principais objetos de estudo. Conforme Aldridge (2010) e Vuorenmaa (2013), o HFT foi definido como a rápida realocação de capital feita de modo que as transações possam ocorrer em milésimos de segundos por uso de algoritmos complexos que gerenciam envio de ordens, análise dos dados obtidos e tomada das melhores decisões de compra e venda. A principal fonte de informações para análise do HFT são os dados tick by tick, conhecidos como dados em alta frequência. Uma métrica oriunda da análise de dados em alta frequência e utilizada para gestão de riscos é a Volatilidade Percebida. Conforme Andersen et al. (2003), Pong et al. (2004), Koopman et al. (2005) e Corsi (2009) há um consenso na área de finanças de que as projeções da volatilidade utilizando essa métrica de risco são mais eficientes de que a estimativa da volatilidade por meio de modelos GARCH. Na gestão financeira, a projeção da volatilidade é uma ferramenta fundamental para provisionar reservas para possíveis perdas;, devido à existência de vários métodos de projeção da volatilidade e em decorrência desta necessidade torna-se necessário selecionar um modelo ou combinar diversas projeções. O principal desafio para combinar projeções é a escolha dos pesos: as diversas pesquisas da área têm foco no desenvolvimento de métodos para escolhê-los visando minimizar os erros de previsão. A literatura existente carece, no entanto, de uma proposição de método que considere o problema de eventual projeção de volatilidade abaixo do esperado. Buscando preencher essa lacuna, o objetivo principal desta tese é propor uma combinação dos estimadores da volatilidade dos preços de ações utilizando dados de negociações em alta frequência para o mercado brasileiro. Como principal ponto de inovação, propõe-se aqui de forma inédita a utilização da função baseada no Lower Partial Moment (LPM) para estimativa dos pesos para combinação das projeções. Ainda que a métrica LPM seja bastante conhecida na literatura, sua utilização para combinação de projeções ainda não foi analisada. Este trabalho apresenta contribuições ao estudo de combinações de projeções realizadas pelos modelos HAR, MIDAS, ARFIMA e Nearest Neighbor, além de propor dois novos métodos de combinação -- estes denominados por LPMFE (Lower Partial Moment Forecast Error) e DLPMFE (Discounted LPMFE). Os métodos demonstraram resultados promissores pretendem casos cuja pretensão seja evitar perdas acima do esperado e evitar provisionamento excessivo do ponto de vista orçamentário. / The High Frequency Trading (HFT) has grown significantly in the last years, in this way, this raises the need for research of the high frequency data on the Brazilian stock market.The volatility estimators of the asset prices using high frequency data are the main objects of study. According to Aldridge (2010) and Vuorenmaa (2013), the HFT was defined as the fast reallocation of trading capital that the negotiations may occur on milliseconds by complex algorithms scheduled for optimize the process of sending orders, data analysis and to make the best decisions of buy or sell. The principal information source for HFT analysis is the tick by tick data, called as high frequency data. The Realized Volatility is a risk measure from the high frequency data analysis, this metric is used for risk management.According to Andersen et al. (2003), Pong et al. (2004), Koopman et al.(2005) and Corsi (2009) there is a consensus in the finance field that the volatility forecast using this risk measure produce better results than estimating the volatility by GARCH models. The volatility forecasting is a key issue in the financial management to provision capital resources to possible losses. However, because there are several volatility forecast methods, this problem raises the need to choice a specific model or combines the projections. The main challenge to combine forecasts is the choice of the weights, with the aim of minimizingthe forecast errors, several research in the field have been focusing on development of methods to choice the weights.Nevertheless, it is missing in the literature the proposition of amethod which consider the minimization of the risk of an inefficient forecast for the losses protection. Aiming to fill the gap, the main goal of the thesis is to propose a combination of the asset prices volatility forecasts using high frequency data for Brazilian stock market. As the main focus of innovation, the thesis proposes, in an unprecedented way, the use of the function based on the Lower Partial Moment (LPM) to estimate the weights for the combination of volatility forecasts. Although the LPM measure is well known in the literature, the use of this metric for forecast combination has not been yet studied.The thesis contributes to the literature when studying the forecasts combination made by the models HAR, MIDAS, ARFIMA and Nearest Neighbor. The thesis also contributes when proposing two new methods of combinations, these methodologies are referred to as LPMFE (Lower Partial Moment Forecast Error) and DLPMFE (Discounted LPMFE). The methods have shown promising results when it is intended to avoid losses above the expected it is not intended to cause provisioning excess in the budget.