This study was initiated to examine whether processes of the construction company JM ABare followed and how they can be streamlined, if the targeted goals are reached, and whenand why prescribed routines are abandoned. The study was carried out through onlinequalitative interviews with supervisors at nine examined construction projects, and withofficials within the JM AB organization.The correspondence with employees emphasized the importance of communication,experience feedback, and quality- and process control. Continuous improvement is central atJM AB, and the study shows that proactive work against errors and flaws in production andwarranty assurance can be further strengthened through enhanced communication andexperience feedback.The results suggest that resource- and cost inefficiencies can be reduced through preventiveefforts, emphasis on comprehensibility in the internal quality goals, and a thoroughconsequence analysis in case of late administrative changes in the construction process.Furthermore, the results show the importance of clear communication towards the endcustomer, as well as the value in proactive declaration of expected deviations; this will leadtowards higher CSI, Customer-Service-Index The study is limited to processes and methodsused within JM AB and is primarily focused on the production phase and warrantyassurance.This study resulted in several suggestions for improvement related to customercommunication, centralized internal quality controls, and more efficient internalcommunication and experience feedback. The results also stress the importance of clearlycommunicating JM’s desired quality level to both subcontractors and during procurement. / Studien ämnade att undersöka hur JMs framtagna arbetsprocesser efterföljs och kaneffektiviseras, om uppsatta mål uppnås samt när och varför beskrivna rutiner frångås.Studien genomfördes på distans genom kvalitativa intervjuer med arbetsledare i utvaldaprojekt, samt tjänstemän inom företagets organisation. Vid intervjuer och samtal medanställda betonades vikten av kommunikation, erfarenhetsåterföring, kvalitets- ochprocesstyrning.Ständig förbättring är centralt på JM och i resultaten framgår att det proaktiva arbetet för attmotverka fel och brister i produktion och garantiskedet kan stärkas genom förbättradkommunikation och erfarenhetsåterföring. Genom preventiva insatser och stor vikt påtydlighet kring företagets interna kvalitetskrav samt konsekvensanalys vid ändringar avunderlag i tidiga byggskeden kan resurs- och kostnadskrävande moment minimeras.Resultaten påvisade vikten av god kommunikation gentemot slutkund samt värdet i attproaktivt kommunicera förväntade avvikelser för att på sikt höja NKI, Nöjd-Kund-Index.Studien är avgränsad till JMs processer och arbetsmetoder samt fokuserar främst påprocesser relaterade till produktion och garanti.Studien resulterade i ett flertal förbättringsförslag relaterade till kundkommunikation,centraliserad försyn, samt effektiviserad intern kommunikation och erfarenhetsåterföring,men främst redovisas vikten att i upphandling och till underentreprenörer tydliggöra denhöga kvalitetsnivå JM eftersträvar.

I det här examensarbetet har vi velat ta reda på skillnaden mellan slöjdprocessen och arbetsprocesserna, som det numera heter i den nya läroplanen, Lgr11. I stort kan vi tycka att den nya kursplanen i slöjd inte skiljer sig så väldigt mycket från Lpo94, men att fokus har ändrats från att i princip hänga upp hela slöjdens arbete kring slöjdprocessen mot en mer generellt syn på arbete i processform. Vad innebär det? Vi har tagit kontakt med nyckelpersoner som suttit med och formulerat de ursprungliga utkasten till dagens text för kursplanen i slöjd, för ta reda på hur de har tänkt och vad som var deras syfte. I intervjuer med dessa har vi fått en tydligare bild. Men hur tänker då våra kollegor ute i landet som inte har haft möjligheten att prata med dessa nyckelpersoner? Även om underlagen för den enkätundersökning vi har gjort är undermålig till antalet svarande, vilket påverkar validiteten, kan man ändå se en tendens att samma frågor som vi har ställt oss har dykt upp i deras tankar. En av de vanligaste är om det numer är tänkt att slöjden ska bli mer teoretisk i och med att de analytiska och reflekterande förmågorna i större utsträckning lyfta fram i Lgr11. Till följd av detta undrar vi om man som slöjdlärarstudent rustas för att möta det nya förhållningssättet.

The turbulent markets and changing business landscapes of today put pressure on companies to be competitive, adaptable, and capable of rapid change. Qualifications that can be achieved through high operational performance and continuous process quality improvement. The changing business landscape also provides opportunities for companies to use technology to create value-creating processes in collaboration with their customers. The study presents an organisation that has benefited from the new business landscape with a high capacity to adapt and change, but which currently lacks a structure for process quality development, which does not make them competitive.  Thus, the study aims to create a unique approach to processes as a basis for the organisation’s continued process quality development. The study, conducted within a young company on a rapid growth journey, analyses its current ways of working, process needs, and identifies what is needed to increase process knowledge within the company. The case study is based on a quality engineering theoretical framework with elements of change theory to ensure short and long-term results.  The study shows that the organisation has integrated ways of working which supports continuous improvement, customer-centricity, and employee involvement with the help of an engaged management. However, there is a lack of ways of working that support process work and fact-based decisions, which means that all processes need to be optimised and systematically improved through documentation, delegation, and relevant measurements. Finally, the unique approach to processes is presented, based on the organisation’s current approach, Trial and error, with associated tools to ensure the organisation’s process quality development and process understanding. / Dagens turbulenta marknader och föränderliga affärslandskap bidrar med en press på företag att vara konkurrenskraftiga, anpassningsbara och dessutom inneha snabb förändringsförmåga. Kvalifikationer som kan uppnås genom hög operativ prestanda och ständig processkvalitetsutveckling. Det föränderliga affärslandskapet bidrar dessutom med möjligheter för företag att med hjälp av tekniken skapa värdeskapande processer i samverkan med dess kunder. I studien presenteras en organisation som dragit nytta av det nya affärslandskapet med stor anpassningskapacitet och förändringsförmåga, men som i dagsläget saknar struktur för processkvalitetsutvecklingen, vilket inte gör de konkurrenskraftiga.  Studien syftar således till att skapa ett unikt arbetssätt för processer som underlag för organisationens fortsatta processkvalitetsutveckling. Studien, som är genomförd inom ett ungt företag med snabb tillväxtresa, analyserar dess nuvarande arbetssätt, processbehov och identifierar vad som behövs för att öka processkunskapen inom företaget. Fallstudien bygger på ett kvalitettekniskt teoretiskt ramverk med inslag av förändringsteori för att säkerställa kort- och långsiktiga resultat. Undersökningen visar att organisationen besitter integrerade arbetssätt som stödjer ständiga förbättringar, kundcentralisering och medarbetarinkludering med hjälp av en engagerad ledning. Däremot saknas arbetssätt som stödjer processarbetet och faktabaserade beslut, vilket innebär att samtliga processer behöver optimeras och systematiskt förbättras genom dokumentation, delegering och relevanta mätningar. Slutligen presenteras det unika arbetssättet för processer, som baseras på organisationens nuvarande arbetssätt Försök och lär, med tillhörande verktyg för att säkerställa organisationens processkvalitetsutveckling och processförståelse.