Tese (doutorado)—Universidade de Brasilia, Instituto de Psicologia, 2006. / Submitted by Érika Rayanne Carvalho (carvalho.erika@ymail.com) on 2009-10-13T21:49:26Z No. of bitstreams: 1 Leda Goncalves de Freitas.pdf: 1102827 bytes, checksum: ee3d51bbbc38b9abba9e37710f725de9 (MD5) / Approved for entry into archive by Gomes Neide(nagomes2005@gmail.com) on 2011-01-18T15:37:44Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Leda Goncalves de Freitas.pdf: 1102827 bytes, checksum: ee3d51bbbc38b9abba9e37710f725de9 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-01-18T15:37:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Leda Goncalves de Freitas.pdf: 1102827 bytes, checksum: ee3d51bbbc38b9abba9e37710f725de9 (MD5) Previous issue date: 2006 / Este estudo investiga o processo de saúde-adoecimento dos professores que atuam em ambiente virtual, com base nos referenciais teóricos da psicodinâmica do trabalho e da ergonomia da atividade. São estudados como indicadores desse processo as relações dinâmicas entre trabalho, custo humano, prazer-sofrimento, estratégias para superar o sofrimento e os danos físicos e psicossocias. O trabalho é estudado com base em 3 (três) dimensões: a organização do trabalho, estudada como o conteúdo da tarefa, os controles, prazos, ritmo e tempo; condições de trabalho retratam o ambiente físico e a infra-estrutura; e relações socioprofissionais, que são os modos de gestão e a comunicação. O custo humano são as exigências físicas, cognitivas e afetivas impostas pelo trabalho. O prazer-sofrimento são vivências de realização profissional, liberdade, esgotamento e falta de reconhecimento. As estratégias de mediação podem ser defensivas e de mobilização subjetiva, visam a superação, ressignificação e/ou transformação do custo humano negativo do trabalho e do sofrimento, evitando o surgimento dos danos físicos e psicossocias, e conseqüentemente do adoecimento. A saúde é, então, entendida como resultado do uso bem-sucedido dessas mediações. O estudo foi realizado com professores do ensino superior que realizam o processo de ensino-aprendizagem por meio da Internet. Para a coleta dos dados, foram utilizadas as abordagens quantitativa e qualitativa. Na fase quantitativa, participaram 34 professores de seis instituições de ensino superior. Foi aplicado o ITRA (Inventário de Trabalho e Riscos de Adoecimento), composto por 4 escalas do tipo Likert, com freqüência de 1 a 5: A ECT (Escala de contexto de trabalho), a ECHT (Escala de Custo Humano do Trabalho), a EPST (Escala de Prazer-Sofrimento no Trabalho) e a EDRT (Escala de Danos Relacionados ao Trabalho). Na fase qualitativa, foram realizadas entrevistas com dez professores. A análise dos dados quantitativos foi feita por meio de estatística descritiva e inferencial, através do software SPSS 12.0, e para os dados qualitativos, foi feita a análise de conteúdo categorial temática. Com base nos resultados, foram identificados diversos indicadores do processo saúde-adoecimento. A saúde encontra-se relacionada aos elementos flexíveis da organização do trabalho, a satisfação por trabalharem numa área nova, a liberdade para expressar as características individuais, a cooperação e coleguismo entre os pares, e a relação satisfatória com os alunos. O adoecimento aparece em função da rigidez da organização de trabalho, da ausência da imagem dos alunos, que gera intensa comunicação escrita, da auto-exigência de se fazer presente junto aos alunos, do intenso trabalho com o computador, e das dificuldades com o software de aprendizagem. Identificase que a doença está contida, por um lado, devido ao uso de estratégias defensivas. Entretanto, os professores estão sujeitos ao adoecimento ante o fracasso das mediações e a observância de danos físicos. Os resultados evidenciam que os professores investigados estão sujeitos a contradições na organização do trabalho, que geram prazer e sofrimento ao mesmo tempo, e favorece o uso eficaz das defesas evitando o adoecimento, embora a saúde esteja em risco, em caso de falha no uso dessas defesas. Para futuras pesquisas, sugere-se estudar a configuração do trabalho a distância no Brasil e as doenças que acometem os trabalhadores nesse contexto, e ainda, realizar um mapeamento das categorias profissionais que estão conseguindo pôr em prática a mobilização subjetiva, tendo em vista que este tipo de resistência não tem encontrado espaço nas atuais organizações. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This research investigates the process of health decrease of professors who work with distance learning, based on the theoretical references of Labor Psychodynamics and Activity Ergonomics. As markers of such process, the research analyzed dynamic associations among labor, human cost, pleasure-suffering, strategies for recovering suffering and physical and psychosocial injuries. This work is base on 3 (three) dimensions: Job organization, such as task required, supervision model, deadlines, rhythm and timing; working conditions reflect the environment and infra-structure; and the socio-professional relations, management and communication. Human costs are physical, cognitive and affective demands imposed by the job. Pleasure-suffering are experiences of professional fulfillment, freedom, exhaustion and lack of recognition. The mediating strategies may be defensive and of subjective action, and aim at overcoming, meaning-shift and/or the transformation of negative human cost and suffering, thus avoiding physical and psychosocial injuries which would lead to illnesses. Health is, then, understood as the result of the correct use of such mediations. The study was carried out with professors who work with distance learning through the Internet. To collect data, qualitative and quantitative data were gathered. In the quantitative phase, 34 professors from 6 institutions participated. The ITRA (Illness risk and Labor Inventory) was applied, composed of four type Likert scales, with the frequency varying from 1 to 5: ECT (Labor Context Scale), ECHT (Human Cost at Labor Scale), EPST (Pleasure-Suffering at Work Scale), and EDRT (Labor-Related Injuries Scale). In the qualitative phase, ten professors were interviewed. The data analysis was carried out through descriptive and inferential statistics with the software SPSS 12.0, and for the qualitative results, the analysis was thematic content categorical. Based on the results, various marks of the health-illness process were identified. Health is related to the flexible elements of the working environment, the satisfaction for working in a new area, the liberty to express individual features, the cooperation and team spirit among peers, and the satisfactory relationship with students. Illnesses rise as a result of the working organization inflexibility, of the absence of the image of students, which generates intense written exchanges, of the self-demand to make oneself closer to the students, of the long hours in front of a computer screen, and of the difficulties to use the software. The illnesses are controlled, on one hand, by the use of defensive strategies. However, on the other hand, professors are subject to illnesses in face of the failure of the mediation and the observation of physical injuries. Results indicate that the investigated professors are subject to contradictions in the working environment that generate pleasure and suffering at the same time and favors the effective use of defenses which avoid illnesses, though health is in risk in case these defenses fail. For future researches, this research suggests the study of the working environment in distance learning in Brazil and the illnesses which strike professors in this context, and, in addition, the mapping of the professional categories which are able to utilize the subjective action, since such kind of resistance has been expanding in modern organizations.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Departamento de Psicologia Social e do Trabalho, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações, 2006. / Submitted by Raquel Viana (tempestade_b@hotmail.com) on 2009-11-16T19:35:12Z No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-11-26T16:21:27Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTAcAO Ludmilla de Sousa Diniz.pdf: 590723 bytes, checksum: 8ab6e64ee44d2f062dbd3faa25d4ef6d (MD5) Previous issue date: 2006-08 / O objetivo desta dissertação é investigar a relação entre Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes em uma central do governo. O quadro teórico utilizado na presente pesquisa foi fundamentado no modelo teórico da Ergonomia da Atividade, contemplando as seguintes dimensões analíticas: Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento, Custo Humano do Trabalho e Vivências de Mal-estar e Bem-estar dos teleatendentes. O enfoque metodológico apoiou-se na Análise Ergonômica do Trabalho (AET) e o trajeto compreendeu a realização de análise documental, reuniões com os gestores e teleatendentes, aplicação de questionário (188 teleatendentes) e entrevista semiestruturada (9, grupais, com duração média de 1:23h, em 35 teleatendentes). A análise dos resultados aponta para uma relação entre todas as dimensões analíticas pesquisadas. O Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento apresenta relação entre Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho, permeado pelas questões relacionadas à comunicação, às informações, às regras, às tarefas, à atividade e ao suporte organizacional. O Custo Humano do Trabalho apresenta relação com o contexto de produção, em que o Custo Afetivo e Cognitivo relaciona-se com: as Interações Socioprofissionais (comunicação deficiente e controle das emoções ao lidar com os “atores” do serviço), a Organização do Trabalho (regras rígidas, ordens contraditórias e informações insuficientes) e as Condições de Trabalho (precário suporte organizacional). A relação entre o contexto de produção e os custos reflete nas Vivências de Mal-estar (problemas na comunicação, regras rígidas e suporte organizacional precário aumentam os custos, refletindo em uma avaliação negativa dos trabalhadores sobre seu estado) e nas Vivências de Bem-estar (eficiência das estratégias de mediação quando os teleatendentes lidam com as contradições do contexto, refletindo em uma avaliação positiva dos trabalhadores sobre seu estado). Conclui-se assim, que Interações Socioprofissionais, Organização do Trabalho e Condições de Trabalho apresentam-se como dimensões interdependentes do Contexto de Produção do Serviço de Teleatendimento e os teleatendentes, para lidarem com as contradições do contexto de produção, utilizam estratégias de mediação que, quando ineficazes, aumentam o Custo Humano do Trabalho, prevalecendo as Vivências de Mal-estar nos teleatendentes, e, quando eficazes, transformam e/ou reduzem o Custo Humano, prevalecendo as Vivências de Bem-estar no serviço de teleatendimento. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this dissertation is to investigate the relation between Call Center Work, Human Cost of Work, and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs in a public central service. The theoretical framework used in the present research was based on the theoretical model of the Ergonomics of the Activity, contemplating the following analytical dimensions: Context of the Service Production of Call Center, Human Cost of work and Uneasy and Well-being Experiences of the call centre staffs. The methodological rest a Ergonomic Analysis at Work (EAW) and the course included documental analysis, meetings with managers and attendants, application of questionnaire (188 attendants) and semi-structured interviews (9 group interviews, with average duration of 1:23 h, to 35 attendants). The analysis of the results shows a relation between all the searched analytical dimensions. The Context of the Service Production of Call Center presents clear relation between Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions, influenced by questions related to communication, information, rules, tasks, the activity and organizational support. The Human Cost of Work presents a relation with the context of production, in which the Affective and Cognitive Cost becomes related with: the Socio-professional Interactions (deficient communication and control of emotions when dealing with the “actors” of the service), the Work Organization (rigid rules, contradictory orders and insufficient information) and the Work Conditions (precarious organizational support). The relation between the context of production and the costs reflect in the Uneasy Experiences (problems in communication, rigid rules and precarious organizational support increase the costs, reflecting in a negative evaluation of the workers on their conditions) and Well-being Experiences (efficiency of the mediation strategies when the attendants deal with the contradictions of the context, reflecting in a positive evaluation of the workers on their conditions). One concludes thus, that Socio-professional Interactions, Work Organization and Work Conditions are presented as interdependent dimensions of the Context of the Service Production of Call Center. Also, in order to deal with the contradictions of the context of production, attendants use strategies of mediation which, when inefficacious, increase the Human Cost of Work, resulting in the prevalence of Uneasy Experiences of the call centre staffs; and, when efficient, transform and/or reduce the Human Cost, resulting in the prevalence of Well-being Experiences of the call center staffs.

Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, 2007. / Submitted by Rosane Cossich Furtado (rosanecossich@gmail.com) on 2009-12-08T11:46:41Z No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-12-08T11:54:49Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-08T11:54:49Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_MagaliCostaGuimaraes.PDF: 2390644 bytes, checksum: 57dc9b00163239cdda7b48912844bd4d (MD5) Previous issue date: 2007-02-16 / A investigação ergonômica no contexto produtivo agrícola ainda é incipiente e necessária. Relevante se torna para a melhoria dos processos, a concepção de produtos, equipamentos e instrumentos mais adaptados a este contexto e, principalmente, para melhoria das condições de trabalho e de vida dos trabalhadores dedicados às atividades rurais. Respaldando-se nos conceitos elaborados em Ergonomia da Atividade: contexto de produção de bens e serviços, custo humano do trabalho, estratégias de mediação individual e coletiva e vivências de bem-estar e mal-estar no trabalho, a presente pesquisa teve como objetivo identificar a inter-relação contexto produtivo agrícola, custo humano do trabalho e vivências de bem-estar e mal-estar entre trabalhadores rurais envolvidos no processo de colheita de feijão. O estudo investigou trabalhadores rurais pertencentes a um Condomínio Rural, localizado em Unaí/MG, que realizam a atividade de arranquio e ajuntamento do feijão. A Análise Ergonômica do Trabalho deu suporte às técnicas e procedimentos empregados. O trajeto metodológico compreendeu a elaboração e utilização de diagrama corporal, entrevistas semi-estruturadas, discussões livres, observações de situações de trabalho e análise documental. Com base nos resultados concluiu-se que: a) as condições de trabalho disponíveis aos trabalhadores rurais ainda requerem transformações que levem em consideração o seu bem-estar. Identificou-se, entre outras coisas, que a ausência ou a improvisação de Equipamentos de Proteção Individual, a forma de remuneração adotada, bem como a gestão do absenteísmo pela Organização têm contribuído para elevar o custo humano do trabalho; b) a organização do trabalho tende a seguir uma lógica produtivista, de viés taylorista, ao igualar todos os trabalhadores e nivelar suas qualidades. O pagamento por produção adotado é fruto desta premissa e revela-se perverso, impondo determinado ritmo aos trabalhadores, refletindo nas relações socioprofissionais e pode estar, ainda, na etiologia das doenças osteomusculares relacionadas ao trabalho, bastantes comuns entre os trabalhadores dedicados a esta atividade; c) a atividade requer que os trabalhadores adotem uma postura incômoda e lesiva; exige a execução de movimentos repetitivos com os membros superiores, caracterizando-se por elevada exigência física, contribuindo, assim, para a elevação do absenteísmo, para o surgimento das doenças osteomusculares e, juntamente com as condições de vida material desta população, colaboram para o desgaste e envelhecimento precoce dos trabalhadores; d) as estratégias de mediação adotadas pelos trabalhadores pouco contribuem para amenizar as fortes exigências da atividade e os aspectos contraditórios do contexto produtivo; e) as vivências de bem-estar resultam mais de uma forma de enfrentamento defensivo do que de identificação ou sentimentos positivos em relação ao trabalho; f) prevalecem entre os trabalhadores rurais vivências de mal-estar, identificadas nos sentimentos, atitudes e representações negativas do trabalho reveladas em seus discursos. Têm-se, com a investigação, a confirmação da hipótese formulada e as recomendações propostas focam melhorias concernentes, principalmente, às condições e à organização do trabalho. Além de revelar a validade do suporte teórico-metodológico para outros contextos produtivos, a pesquisa abre novas perspectivas de estudo necessárias à transformação do contexto de trabalho rural. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The ergonomic investigation on the agricultural productive context is still incipient and necessary. It becomes relevant for the improvement of the process, the conception of products, equipments and instruments most adapted to this context and, mainly, for the work and life conditions improvement dedicated to rural activities. It was based on concepts elaborated in Ergonomics of Activity: Context of goods production and services, human costs of work, strategies of individual and collective mediation, and welfare and unrest living at work among rural workers involved on the bean harvest process. The study investigated rural workers pertaining to a Rural joint ownership, situated in Unaí/MG, that realize the activity of pushing and gathering the bean. The Ergonomic Analysis of Work gave support to the techniques and procedures adopted. The methodological course included the elaboration and use of corporal diagram, semi-structured interviews, free discussions, observations of work situations and documental analysis. Based on the results, it was concluded that: a) the conditions of work available to rural workers still request transformations that consider their welfare. It was identified, among other things, the absenteeism or improvisation of Individual Protection Equipment, the form of remuneration adopted, as well as the administration of the absence by the Organization that has contributed to increase the human cost of work; b) The organization of work tends to follow a productivity logic, in Taylorist approach, in equalizing all of the workers and level their abilities. The payment adopted for production is result of this premise and revels itself perverse, imposing determined rhythm to the workers, reflecting on social-professional relations and it can be still on etiology of musculoskeletal diseases related to work, most common between the workers dedicated to this activity; c) The activity requires that the workers adopt a inconvenient and injured posture; it claims the execution of repetitive movements with the superior members characterizing by high physical exigency, contributing for the absenteeism enlargement, appearing musculoskeletal diseases and thus with the conditions of material life of this population at which collaborate for the wastage and precocious effect of aging of the workers; d) the strategies of mediation adopted by the workers seldom contribute to ease the hard exigencies of the activity and the contradictory aspects of the productive context.; e) the welfare livings result more than one form of defensive confrontation than identification or positive feelings in relation to the work; f) predominate between the rural workers unrest livings, identified on feelings, attitudes and negative representations of the work and revealed on their speeches. There is, with the investigation, the confirmation of the formulated hypotheses and the proposed recommendations predominate concerning improvement, mainly, to the conditions and to the organization of the work. Besides revealing the validity of the methodological theoretical support for other productive contexts, the research opens new necessary perspectives of study to the transformation of the rural work context.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Psicologia, Programa de Pós-Graduação em Psicologia Social, do Trabalho e das Organizações / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-03-19T12:21:43Z No. of bitstreams: 1 2011_RicardoSennaGuimaraes.pdf: 2838185 bytes, checksum: 75861e48738de0703fe68b0b6f9e4f7f (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2012-04-04T10:33:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_RicardoSennaGuimaraes.pdf: 2838185 bytes, checksum: 75861e48738de0703fe68b0b6f9e4f7f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-04-04T10:33:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_RicardoSennaGuimaraes.pdf: 2838185 bytes, checksum: 75861e48738de0703fe68b0b6f9e4f7f (MD5) / O problema investigado nesta dissertação se insere no contexto da educação legislativa e busca entender as transformações que um curso e uma instituição de ensino são capazes de operar em um estudante que nela se forma. Organizações do trabalho investem cada vez mais em ações de treinamento, desenvolvimento e educação, visando capacitar seus profissionais para atender às crescentes demandas geradas por inovações tecnológicas, econômicas e sociais da atualidade. Em organizações públicas, o quadro não é diferente. Tendo como objeto um Programa de Pós-Graduação Lato Sensu mantido por uma instituição do Poder Legislativo Federal, a pesquisa se propôs a avaliar o impacto da formação de especialista, obtida por egressos, nas suas trajetórias pessoal e profissional. Com características de pesquisa exploratória e aplicada, e abordagens quantitativa e qualitativa, foram levantados impactos em amplitude, no nível do indivíduo, por meio de análise documental, questionário estruturado, grupo focal e entrevistas individuais. A amostra foi composta por 54 egressos de dois cursos de especialização realizados no período de outubro/2007 a abril/2010. A etapa qualitativa tomou como base a experiência subjetiva dos egressos, buscando resgate da memória educativa, percepção de suporte psicossocial e organizacional, assim como aspectos envolvidos na conceituação de educação legislativa. Os resultados quantitativos foram apresentados de forma descritiva e os dados qualitativos foram interpretados por análise de conteúdo a partir do método construtivo-interpretativo. Os impactos relatados pelos egressos foram classificados em 12 categorias que indicam ganho de conhecimento amplo; sentimento de pertencimento à instituição, entre os pares e como profissional do Legislativo; evolução, emancipação individual e empoderamento; valor instrumental do curso pela percepção de aplicabilidade dos conhecimentos adquiridos; estabelecimento de redes profissionais e sociais duradouras; ganhos diretos traduzidos em oportunidades profissionais; oportunidade de retorno aos estudos ou entrada na vida acadêmica; educação para a cidadania, com aquisição de visão mais questionadora e postura crítica emancipatória; valorização pessoal, com percepção de apoio, reconhecimento e valorização pela família e amigos; aspectos e condições considerados como elementos motivadores para participação nos cursos; validação em termos de conteúdo programático, formação profissional do egresso, qualidade do corpo docente, apoio da coordenação e da própria sistemática de avaliação, além de sugestões de melhoria. Os resultados obtidos foram discutidos frente à proposta de um sistema de classificação de resultados de eventos educacionais, com o propósito de verificar sua aplicabilidade no contexto avaliado. Com base nas informações colhidas, buscou-se expor a proposição de um modelo de avaliação de egressos de cursos de pós-graduação lato sensu, voltado especificamente ao contexto de educação legislativa no qual servidores públicos e atores ligados ao Parlamento são o público alvo. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / The research’s problem rests in the context of legislative education and seeks to understand the changes that a course and an educational institution are able to induce in a student. Labor organizations are increasingly investing in training, development and education actions in order to enable its staff to meet the increasing demands generated by technological, economic and social changes of recent times. In public organizations, the frame isn’t different. The research’s object is the Graduate Program maintained by an institution of Brazilian House of Representatives, more specifically the impact of the training to graduates in their personal and professional trajectories. It is an exploratory and applied research, with quantitative and qualitative approaches. Impacts were raised widely, at the individual level, through documental analysis, structured questionnaire, focus group and individual interviews. The sample consisted of 54 graduates from two courses in the period from October 2007 to April 2010. The qualitative phase was based on the subjective experience of graduates, seeking to recover the educational memory, perception of organizational and psychosocial support, and also some issues involved in the conceptualization of legislative education. The quantitative results were presented descriptively and qualitative data were interpreted by content analysis, using a constructiveinterpretive method. The impacts reported by graduates were classified into 12 categories indicating the gain of broad knowledge; sense of belonging to the institution, peering and to the Legislative as a professional; evolution, individual emancipation and empowerment; instrumental value of the course by the perception of applicability of the knowledge acquired; establishment of lasting social and professional networks; direct gains translated into job opportunities; opportunity to return to studies or to follow some paths of the academic career; education for citizenship, with the acquisition of more questioning vision and critical attitude emancipatory; personal development, with the perception of support, recognition and appreciation by family and friends; aspects and conditions considered as motivating factors for participation in courses; validation in terms of program contents, the alumni training, quality of faculty, support coordination and evaluation system itself, and suggestions for improvement. The results were discussed in face of a proposed system of classification of results of educational events, in order to verify its applicability in the context evaluated. Based on this information, we sought to expose the proposition of a evaluation model of graduates from graduate, focused specifically to the legislative education context in which civil servants and actors associated with the Parliament are the target audience.

Transformações velozes e imprevistas nas organizações e no trabalho devido ao desenvolvimento tecnológico associado ao processo de globalização e à sociedade do conhecimento, demandam uma reflexão que liga a tendência a diminuição estrutural de vagas de emprego e a consolidação de outras modalidades de trabalho às diferentes implicações do trabalho como atividade humana de caráter econômico-produtivo. Esta relação requer respostas atualizadas já que os pilares sólidos de estabilidade tendem a desaparecer com e gerar implicações importantes para as pessoas, não só no nível simbólico, mas também no nível pratico de suas vidas. As representações sociais do trabalho, no século XX, como emprego e da organização como empresa estável, devem ser revistas à luz da variedade de opções de relações contratuais e multi-emprego, ao lado de teorias sobre aspectos psicossociais do trabalho e das organizações. A empregabilidade como recurso para a justificação de condições particulares de entrada, permanência e saída do mercado de trabalho formal, é tomada como conceito para a compreensão e explicação da problemática da relação Pessoa-Mercado de Trabalho. A revisão de literatura não apresenta um reconhecimento explícito de aspectos estruturais e centra a atenção sobre a responsabilização das pessoas a nível individual. A versão dos atores implicados concretamente nessa interpretação tem sido pouco explorada parecendo ser coincidente com os discursos hegemônicos, na medida em que tais atores são considerados de baixa empregabilidade, então reproduzem os ditos discursos porque tem sido difícil suas possibilidades de acesso ao mercado de trabalho, principalmente se o plano macro-estrutural for considerado. Desde uma Psicologia Organizacional e do Trabalho é importante perguntar sobre alternativas para tais problemas novos que vão além das relações típicas tradicionais. Este estudo se apoiou nabordagem discursiva para conhecer as versões de sujeitos pertencentes a três categorias de atores implicados no mercado de trabalho: Empregadores (pessoas que decidem o ingresso ou permanência de outros), Profissionais considerados de Alta Empregabilidade (com mais de três opções de trabalho por ano) e Profissionais de Baixa Empregabilidade (com baixo interesse no mercado porque têm dificuldades para se manter ou ingressar no setores nos quais estão interessados e que têm interrupções de mais de três meses ou trabalhos abaixo de suas qualificações). Os dados foram coletados a través de entrevistas semi-estruturadas, e a análise foi feita através da abordagem das práticas discursivas e produção de sentidos. O confronto entre o conteúdo da literatura especializada e os conteúdos produzidos pelas entrevistados dificultou a promoção de uma leitura crítica sobre os discursos hegemônicos porque a ligação de referencias tais como identidade, comprometimento, contrato psicológico e carreira com o trabalho segue integrada aos repertórios sociais amplos em relação aos quais nem todas as pessoas estão preparadas para se diferenciar ou se opor. / Radical and unexpected transformations in organizations and work due to the technological development and the process of globalization and knowledge society imply the need of thinking about the trend of structural diminution of jobs and the consolidation of other forms of work in labor markets disclosing the ties between human and the social-economical-productive activity. These ties have claimed for updated answers since solids pillars of stability tend to disappear and produce important implications for people, not only at a symbolical, but also at day-to-day levels. Social representations of XX century about work as employment, and about organization as a stable company, must be reviewed under the light of the multiple options of work contracts and multi-employment relations just as theories on psychosocial aspects of work and organizations. Employability as a concept to justify conditions for entering, keeping or being fired from formal labor markets has been an option to explain or understand the problem of the relationship Persons Labor Markets. A review on specialized literature does not recognize explicitly structural aspects and focus its attention on individuals responsibility. The version of the actors that face those conditions has been unexplored and seem to be coincident with the hegemonic discourse since they have not possibilities of access to labor markets From the grounds of the Organizational and Work Psychology it is important to ask for answers to these new problems. The present sudy was developed on the discursive approach to analyze the versions of persons belonging to three categories of actors present in the labor market: Employers (persons who decide on hiring, maintaining or firing of workers), Professionals considered as bearing high employability (with three or more options of work per year) and Professionals considered as bearing low employability (that disclose low interest in labor market, or interruptions of work longer than three months or have jobs bellow their qualifications). Empirical data were gathered through interviews, and their analyses were made through discursive practices and the meaning production approach. The matching of the content produced by specialized literature with the actors answers produced by the interviews makes the elaboration of a critical reading of hegemonic discourses pretty difficult because concrete relationships with work seen in references such as identity, commitment, psychological contract and career go on associated to wide social repertoires because few people are prepared to differentiate or oppose to these discourses.

O presente trabalho tem por objetivo apresentar e analisar criticamente um modelo para o estudo das competências que viabilize sua definição, compreensão, avaliação e aplicação em contextos individuais, organizacionais e sociais. Este estudo foi desenvolvido a partir do paradigma da complexidade, que implica ver as competências de um ponto de vista holístico e interdisciplinar. Esta proposta se contrapõe ao estudo tradicional das competências que tem seguido padrões deterministicos de caráter, dualista, reducionista, mecanicista e fragmentário. Esta abordagem tradicional tem limitado a investigação racional e apropriada do conceito de competência. O olhar sobre a competência como totalidade implica numa análise crítica que envolva os aspectos histórico, ontológico, epistemológico, axiológico, ideológico, teórico, metodológico, instrumental e interdisciplinar. Estas dimensões caracterizam os principais aspectos através dos quais o conhecimento humano é exposto. Através dessa análise esta tese desenvolveu quatro objetivos: a avaliação do estado atual do conceito de competência; a estruturação de bases para a proposta de um modelo integral compreensivo das competências; a prova e socialização do modelo pela sua confrontação com diferentes contextos acadêmicos e sociais; e a reconstrução do modelo a partir dos resultados obtidos em provas e socializações. / This thesis aims at presenting and analyzing a model for the study of competences assumed as effective for their understanding, definition, assessment and application within individual, organizational and social contexts. It was grounded and developed within the paradigm of complexity by assuming competences from the holistic and interdisciplinary points of view. That model poses itself in confrontation with traditional deterministic models which have complied with dualism, reductionism, mechanicism and fragmentation. These traditional approaches have limited the rational and adequate development of the concept of competence. The view of competence as a totality implies a critical analysis comprising the historical, ontological, epistemological, axiological, theoretical, methodological, instrumental and interdisciplinary dimensions. These dimensions constitute the main aspects through which human knowledge is scrutinized. On these groundings, the scrutiny of the proposed model accomplished four objectives: the assessment of the concept of competence; the search of the basis required by a practical and comprehensive way for the handling of competences; the scrutiny and socialization of the model within distinct academic and social contexts; and the reconstruction of the model from the outcomes of these confrontations.

FundaÃÃo Cearense de Apoio ao Desenvolvimento Cientifico e TecnolÃgico / O cenÃrio atual do mundo do trabalho, com sua competitividade globalizada e crescente precarizaÃÃo dos trabalhadores, foi o ponto de partida para esta pesquisa que teve o propÃsito de analisar a atividade dos psicÃlogos organizacionais em empresas de terceirizaÃÃo de mÃo de obra. Tendo a Teoria da Ergologia, de Yves Schwartz, por base, percebeu-se que entre o prescrito do trabalho (aquilo que à solicitado por outrem que o profissional faÃa) e o real do trabalho (como a atividade de trabalho realmente se dÃ) hà uma distÃncia universal, fazendo com que o sujeito realize uma gestÃo do uso de si, por si e pelos outros, em que estÃo implicados sua subjetividade e valores, bem como os valores e normas da prÃpria sociedade. Esse processo de gestÃo ele denomina: dramÃticas do uso de si. Realizou-se entÃo, uma pesquisa sÃcio histÃrica de base qualitativa, na qual se buscou identificar qual o prescrito da atividade do psicÃlogo inserido nessas empresas, bem como analisar como esses profissionais desenvolvem sua atividade na confrontaÃÃo com o real que lhes à dado, ressaltando aà evidÃncias dos aspectos da precarizaÃÃo que compÃem sua atividade de trabalho. Identificou-se, tambÃm, a gestÃo que o sujeito faz de si, por si e pelos outros, de modo a relacionar as re-normatizaÃÃes que perpassam o real da atividade dos psicÃlogos com os valores e normas que atravessam o prÃprio sujeito e a sociedade de trabalho contemporÃnea. Chegou-se a resultados como o fato de que as atividades prescritas para esses profissionais ainda sÃo prioritariamente recrutamento e seleÃÃo de pessoal. Tais atividades sÃo constantemente transpassadas pelas lÃgicas da precarizaÃÃo, que remete à alta velocidade dos processos, à cobranÃa pela produtividade, à busca pelo menor custo e maior lucro, independentemente do compromisso com o ser humano. Notou-se que os psicÃlogos inseridos nas empresas pesquisadas fazem gestÃo do uso de si, privilegiando a lÃgica do mercado em suas escolhas, e que seus valores, por vezes, sÃo condizentes com essa lÃgica. Ante tais evidÃncias, reiterou-se a necessidade de recuperar um compromisso mais crÃtico da aÃÃo dos psicÃlogos, reconhecendo como prioridade o compromisso com o ser humano, onde quer que ele atue. / The present scenario of the world of work, with its global competitiveness and the increasing precariousness of work, it was the starting point for this research that aimed to analyze the activity of psychologists organizational in outsourcing companies, relating them with the characteristics of the contemporary context. Based on the theory of the ergology, of the Yves Schwartz, whose the fundamental concept, that there is a prescribed work (which is requested, by another person, that there is not the professional) and real work (which is how the work activity actually happens), and among them there is always a distance. This fact causes the subject to perform a management use of himself, by himself and others, which are implicate in their own subjectivity and values, as well as the values and norms of the society itself. That process management, Schwartz appoints dramatic use of self. Then, a survey was conduct socio historical qualitative, which aimed to identify the prescribed activity psychologists on such companies, as well as analyze how these professionals perform their activity before the real is presented to them, pointing here evidence of the precarious aspects that compose their work activity. It was identified, also, the management that the subject does himself, by himself and by others, in order to relate the re-norms that underlie the actual activity of psychologists with the values and standard that cross the subject himself and society contemporary work. Came up as a result of the fact that the activities prescribed for these professionals are still primarily recruitment and selection of staff. Such activities are constantly transfixed by the logic of precariousness, which refers to the high speed of the process, the recovery by productivity, the search for the lowest cost and highest profit, regardless of commitment to human. It was noted that psychologists are inserted in the surveyed companies use management itself, emphasizing the logic of the market in their choices, and that their values sometimes are consistent with this logic. Faced with such evidence, reiterated the need to recover a commitment most critical action of psychologists, recognizing the priority of commitment to the human being, wherever they operates.

O trabalho tem sido visto não somente como forma de obter a renda, mas como atividade que proporciona realização pessoal, status social e a possibilidade de estabelecer e manter contatos interpessoais, entre outros. Essa pesquisa teve como objetivo investigar os fatores que influenciam e conferem sentido ao trabalho, tais como: - centralidade do trabalho, onde se procurou investigar o grau de importância do trabalho dentro do contexto das diversas áreas da vida das pessoas tais como família, lazer, religião e vida comunitária; - normas da sociedade tanto como fornecedora de condições como cobradora de atitudes; - objetivos e resultados valorizados, refletindo o que se busca com o trabalho. Adicionalmente, verificaram-se os diferentes significados do trabalho em função das características dos respondentes, em especial considerando os trabalhadores do setor público e de outros setores. A partir da pesquisa na literatura, foi elaborado um modelo inicial que, não se mostrando satisfatório à luz da amostra colhida, foi substituído por um outro, entre quatro analisados. O modelo escolhido foi o que melhor goodness of fit apresentou, utilizando-se modelagem de equações estruturais pelo método partial least square. Identificou-se, entre outros resultados, que o significado do trabalho se reflete, na ordem, na centralidade do trabalho, objetivos e resultados valorizados e por último, nas normas sociais. Analisando-se as diferenças entre a sub-amostra do setor público e a de outros setores, concluiu-se que os respondentes do setor público vêem o trabalho também como sentido da vida, valorizam que a tarefa seja adequada à capacidade e que tenha variedade. Os respondentes de outros setores, por sua vez, valorizam um bom ambiente físico, um bom relacionamento interpessoal, o trabalho interessante e um bom salário. Para complementar a pesquisa, foram utilizadas outras técnicas de análises, tais como regressão logística, comparação de médias e análise fatorial exploratória. Quanto à centralidade no trabalho, apresentaram maiores valores: as mulheres, os solteiros e os de maior escolaridade. Se for considerada a influência das normas sociais orientadas a deveres, apresentaram maiores valores: as mulheres, os solteiros, os religiosos, os com menos dependentes e os mais satisfeitos com a vida. Quanto ao índice de significado do trabalho, as mulheres se destacaram, apresentando maiores valores. / Work has been seen not only as a means of obtaining income, but as an activity that promotes personal achievement, social status and the possibility of establishing and maintaining interpersonal contacts, among other factors. This research aimed to investigate the factors that influence and give meaning to work such as: - work centrality, which aimed to investigate the degree of the importance of work within the context of different areas of people\'s lives, such as family, leisure, religion and life in community; - social norms, both as a supplier of conditions such as a collector of attitudes; - valued objectives and results, reflecting what one aspires to by working. Additionally it sought to identify different meanings depending on the respondents´ characteristics, especially considering workers from public and other sectors. Based in the literature, an initial model was developed, which did not prove satisfactory in light of the sample. The initial model was then replaced by another, from among four models examined. The chosen model presented the best goodnessof- fit under the structural equation modeling using partial least square method. It was found, among other results, that the meaning of work reflects, by order, on the centrality of work, on valued objectives and results and finally, on social norms. Analyzing the differences between the public sector´s sub-sample and that of other sectors, it was concluded that the respondents in the public sector see work as a meaning for life, value the appropriateness of the tasks to their capacity and the variety of tasks. The respondents of other sectors, in turn, place a higher value on a proper working environment, good interpersonal relationships, the attractiveness of tasks and good remuneration. To complement the research, other techniques were used, such as logistic regression, comparison of means and exploratory factor analysis. With regard to work centrality, women have higher values than men, as do singles and those with higher education. If considering the influence of duty-oriented social norms, higher values were found for: women, singles, religious individuals, those with less dependents and those more satisfied with life. For the meaning of work, women stood out by showing higher values.

A realidade da globalização e outras mudanças no contexto social global produziram impactos em todos os setores, e de forma profunda, no cenário dos negócios e das organizações. Por conseguinte, o mundo do trabalho sofreu, nas últimas décadas, transformações de diversas ordens e os trabalhadores o elemento humano das organizações , foram, obviamente, grandemente afetados. O profissional da psicologia, especialista na reflexão, diagnóstico e intervenção diante de momentos de crise e mudanças ligados direta ou indiretamente ao ser humano, viu-se, ele próprio, confrontado ante sua identidade e papel. A atuação do psicólogo organizacional encontra-se, neste século, diante de um impasse: o de refletir sua própria posição no mundo organizacional, colocando-se como um agente atento a estes novos rumos, coordenador do processo de mudanças no sentido de contribuir para uma inserção mais cidadã e comprometida dos trabalhadores. O levantamento de questões relativas às práticas da psicologia nas organizações, tanto no que diz respeito à identidade quanto ao papel do psicólogo organizacional, bem como ao significado atribuído ao trabalho, pode fomentar o questionamento dos modelos de exercício da psicologia dentro das organizações na atualidade de modo a contribuir para que o psicólogo organizacional se coloque além da reprodução de práticas tradicionais e estereotipadas, passando a exercer, cada vez mais, o papel de ator; contribuindo no sentido de um fazer atento às necessidades reais do trabalhador, mas não desvinculado das demandas do mundo empresarial. Neste estudo qualitativo foram entrevistadas (entrevistas semi-estruturadas), dez psicólogas organizacionais da Foz do Itajaí- SC, com fim de investigar aspectos relacionados à sua identidade e papel profissionais e significados atribuídos ao trabalho. / The reality of the globalization and other changes in the social global context had produced impacts in all the sectors, and of deep form, in the scene of the businesses and the organizations. Therefore, the world of the work suffered transformations of diverse orders in the last few decades and the workers the human element of the organizations , had been, obviously, greatly affected. The professional of psychology, specialist in the reflection, diagnosis and intervention ahead of moments of crisis and changes connected directly or indirectly the human being saw himself, confronted to his identity and role. The performance of the organizational psychologist, meets ahead in this century of an impasse: to reflect his proper position in the organizational, placing himself as an alert agent to the new routes, coordinator of the process of changes in the direction to contribute for an insertion more citizen and compromised of the workers. The survey of questions related to the practical of the psychology in the organizations, as much in that says respect to the identity how much to the paper of the organizational psychologist, can foment the questioning of the models of exercise of the psychology inside of the organizations in the present time in order to contribute so that the reproduction of traditional and stereotyped practical the organizational psychologist if places beyond, passing exerting, each time more, the role of actor; contributing in the direction of one to make alert to the real necessities of the worker, but not disentailed of the demands of the enterprise world. In this qualitative study, were interviewed (semi-structured interviews), ten organizational psychologists of Foz do Itajaí-SC, to take aim investigate related aspects to their professional identity and role and meanings conferred to work.

Compreender os efeitos que a gestão de pessoas produz no processo de emancipação, isto é, na produção de indivíduos autônomos ou na reprodução de indivíduos autômatos foi o objetivo desta Tese. O processo de individuação na contemporaneidade é tema bastante discutido. Apesar do cenário árido do mundo contemporâneo, existe, para autores como Alvesson e Willmott, Giddens e Touraine, a crença de que é possível emergir o sujeito, trazendo à tona o ser responsável, autônomo, capaz de construir seu projeto de vida. O que pode, de alguma forma, já estar iniciando, segundo alguns estudos. Outros estudiosos como Horkheimer, Lipovetsky e Pulido-Martinez tem opiniões opostas e entendem que as relações produtivas produzem um indivíduo subjugado física e mentalmente, não acreditando na possibilidade de existir na ordem capitalista condições favoráveis à autonomia e emancipação. As práticas de gestão de pessoas modernizam-se visando obter desenvolvimento, comprometimento e alta performance dos profissionais e passam a compreender, respeitar e valorizá-los como meio de garantir os resultados da organização. Este estudo foi complementado com uma investigação empírica por meio da técnica de grupo focal. Foram feitos 4 grupos focais dos quais participaram 23 profissionais. O material produzido no grupo foi tratado a partir da análise de conteúdo. Os resultados indicaram que as práticas de gestão de pessoas se apresentam em variados níveis de modernização, havendo ainda modelos mais autocráticos, mas também modelos mais flexíveis, que podem contribuir para a produção de indivíduos mais autônomos e emancipados. Em suma, as empresas seguem gerando heteronomia a partir de suas práticas e, dentre elas, as práticas de gestão de pessoas, que se mostraram como o cenário ainda dominante. Entretanto, há indícios, principalmente no relato dos mais jovens, de que o processo de individuação pode ser possível, mas dependeria de uma ação por parte dos funcionários no sentido de chamar a atenção e pressionar a gerência da empresa para a importância do equilíbrio entre a questão econômica e a questão humana no ambiente corporativo / Understanding the effects that people management produces in the emancipation process, i.e. the production of autonomous individuals or reproduction automata individuals was the goal of this thesis. The individuation process is nowadays widely discussed topic. Despite the arid landscape of the contemporary world, there is, for authors like Alvesson and Willmott, Giddens and Touraine, the belief that you can emerge the subject, bringing up a responsible human being, autonomous, able to build their life project. What can somehow has already been starting, according to some studies. Others scholars like Horkheimer, Lipovetsky and Pulido-Martinez has opposing views and understand that the productive relations produce an individual physically and mentally subjugated, not believing in the possibility of existing in the capitalist order favorable conditions for autonomy and emancipation. The people management practices have modernized up to obtain development, commitment and high performance of professionals and have started to understand, respect and value them as a means to ensure the organization\'s results. This study was complemented with an empirical research through focus group technique. It was made four focus groups in ones which 23 professionals attended. The material produced in the group was treated from a content analysis. The results indicated that people management practices are presented in varying levels of modernization, with even more autocratic models, but more flexible models also exist, which can contribute to the production of more autonomous and emancipated individuals. In sum, the companies follow generating heteronomy through their practices and, among them, people management practices, which has showed to be the still dominant scene. However, there is evidence, particularly the reporting of younger ones, that the individuation process can be possible, but it would depend on action by the workers in order to draw attention and pressure the company management to the importance of the balance between the economics and human issues in the corporate environment