Submitted by Roseina Carlucci (roseina2@hotmail.com) on 2017-05-23T20:08:39Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) A Qualidade da Educação Superior do Tecnólogo no Instituto Federal de Educação%2c Ciência e Tecnologia do Amazonas - IFAM .pdf: 3295534 bytes, checksum: d4006ed16128c309a2352c9c2b950914 (MD5) / Approved for entry into archive by Raphael Vilas Boas (raphaelboas@ibict.br) on 2017-06-08T14:24:54Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) A Qualidade da Educação Superior do Tecnólogo no Instituto Federal de Educação%2c Ciência e Tecnologia do Amazonas - IFAM .pdf: 3295534 bytes, checksum: d4006ed16128c309a2352c9c2b950914 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-06-08T14:24:55Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) A Qualidade da Educação Superior do Tecnólogo no Instituto Federal de Educação%2c Ciência e Tecnologia do Amazonas - IFAM .pdf: 3295534 bytes, checksum: d4006ed16128c309a2352c9c2b950914 (MD5) Previous issue date: 27 / In this thesis, we work on the hypothesis that there is, within small, medium and large companies in the Industrial Pole of Manaus as well as companies in the Agricultural sector partner of the IFAM, space for performance of graduates in Superior Technology Courses (CSTs) considering that the number of these professionals starts to increase due to the expansion of the Federal Network of Professional, Scientific and Technological Education, in Brazil. The aim is to analyze contextual, personal and academic variables, which are directly related to the employability of graduates in the CSTs. To guide the theme of the thesis it was used in the methodology, CIPP Evaluation Model. The data collection was made through a semi-structured questionnaire, applied to the Managers, Supervisors and Assistant Manager of RH business, partner of IFAM, responsible for decisions and strategies of follow-up in hiring staff trained in technical or technological companies. Internal validation in order to assess the stability and consistency of the measurement was made using the Cronbach's alpha testing and analysis and results of the questionnaires was used SPSS software model. The investigation shows that the companies prefer hire professionals of CT, however, they encourage the qualification of professionals of CST that already act in the company to occupy leadership positions. / En esa Tesis se trabaja de acuerdo con la hipótesis de que existe dentro de las pequeñas, medianas y grandes empresas del Polígono Industrial de Manaus y de las empresas del sector primario socias del IFAM espacio para actuación de profesionales graduados en el Curso Superior de Tecnología (CST), teniendo en cuenta que el número de estos profesionales comienza a aumentar en virtud de la expansión de la Red Federal de Educación Profesional, Científica y Tecnológica en Brasil. El objetivo es analizar las variables contextuales, personales y académica que están directamente relacionados con la empleabilidad de los graduados en el CST. Para nortear el tema dela tesis fue utilizada en la Metodología el Modelo de Evaluación CIPP. El levantamiento de datos fue dado por medio de un cuestionario seme estructurado, aplicado a los gerentes, subgerentes y encargados de los RHs de las empresas socias del IFAM, responsables por las decisiones y estrategias de acompañamiento de la contratación de empleados con formación Técnica o Tecnológica en las empresas. La validación interna con la finalidad de evaluar la estabilidad y la consistencia de la medición fue hecha por medio de los testes Alfa de Crombach y para analice y resultados de los cuestionarios fue utilizado el Modelo software SPSS. La investigación demuestra que las empresas prefieren contratar profesionales de CT, mas incentivan la calificación de los profesionales de CST que ya actúan en la empresa para ocuparen los cargos de dirección de la compañía. / Nesta tese se trabalha sobre a hipótese de que existe, dentro das pequenas, médias e grandes empresas do Polo Industrial de Manaus e também das empresas do Setor Primário parceiras do IFAM, espaço para atuação de profissionais formados nos Cursos Superiores de Tecnologia (CSTs), haja vista que o número destes profissionais começa a aumentar em virtude da expansão da Rede Federal de Educação Profissional, Científica e Tecnológica no Brasil. O objetivo é analisar as variáveis contextuais, pessoais e acadêmicas que estão diretamente relacionados com a empregabilidade dos graduados nos CSTs. Para nortear o tema da tese foi utilizada na metodologia, o Modelo de Avaliação CIPP. O levantamento de dados deu-se através de um questionário semiestruturado, aplicado aos Gerentes, Subgerentes e Encarregados dos RHs das empresas parceiras do IFAM, responsável pelas decisões e estratégias de acompanhamento na contratação de funcionários com formação Técnica ou Tecnológica nas empresas. A validação interna com a finalidade de avaliar a estabilidade e a consistência da medição foi feita por meio dos testes Alfa de Cronbach e para análise e resultados dos questionários foi utilizado o modelo de software SPSS. A investigação demonstra que as empresas preferem contratar profissionais de CT, porém incentivam a qualificação dos profissionais de CST que já atuam na empresa para ocuparem cargos de liderança.

Kvalitetsbegreppet förändras och medför nya krav från kunder och intressenter, krav som innefattar mer än bara produkten eller tjänstens prestanda. För att möta detta kan företag välja att införa ledningssystem för de områden de vill fokusera på. Flera olika ledningssystem kan medföra svårigheter och nackdelar, bland annat slöseri på resurser. En lösning på detta kan vara att integrera ledningssystemen. Detta projekt ämnar att ta reda på hur några företag i Sverige upplever integrerade ledningssystem, både dess fördelar och nackdelar. Detta undersöktes genom en litteraturundersökning och en enkätundersökning som sex företag deltog i, där även kompletterande intervju gjordes. Resultatet som framkom var att de upplevda fördelarna var fler än de negativa sidorna. Det uppfattades som logiskt och lönsamt, då ett integrerat ledningssystem kan skapa en helhetssyn för verksamheten och även minimera uppkomsten av dubbelarbete och konflikter mellan strategier. Dock medför detta tillvägagångssätt risker och nackdelar; det riskerar att uppfattas stort och ohanterbart eller att integreringen inte lyckas fullt ut och förlorar effekten. Denna kvalitativa studie ämnar att bidra med kunskap och inblick i hur integrerade ledningssystem kan uppfattas och några av de erfarenheter som de deltagande företagen har fått med sig i sitt arbete. Ämnet är idag fortfarande relativt outforskat och fler kvalitativa och kvantitativa studier hade kunnat skapa större förståelse för integrerade ledningssystems inverkan och möjligheter. / The quality concept changes and new demands from customers and stakeholders arise, requirements that include more than just the product or service performance. To meet these new demands, companies can choose to introduce management systems for the areas they want to focus on. Several different management systems can cause difficulties and disadvantages, including waste of resources. One solution to this could be to integrate the management systems. This project aims to find out how some companies in Sweden experience integrated management systems, both its advantages and disadvantages. This was executed through a literature study and a survey that six companies participated in, where also additional interviews was conducted. The result that emerged was that there were more benefits than negative aspects. It was perceived as logical and profitable, since an integrated management system can create a holistic view of the business and also minimize unnecessary paperwork and possible conflicts between strategies. However, this approach includes risks and disadvantages; a risk is that it’s perceived as large and unmanageable or that the system fails to be fully integrated and loses its effects. This qualitative study aims to contribute knowledge and insight into how integrated management systems can be perceived and some of the experiences that the participating companies have gained in their work. The subject is still relatively unexplored today and more qualitative and quantitative studies could help achieve a greater understanding of the impact and opportunities of integrated management systems.

Vi lever i en omvärld med oförutsägbarhet och ett högt förändringstempo. Det är en utmaning att skapa förmåga för att vi ska kunna ställa om och anpassa oss till förändringar. Nyckeln till ett framgångsrikt förändringsarbete är att vara mottaglig för förändringar och kunna genomföra dem. Länsstyrelsen Gotlands Län kartlägger alla sina processer men arbetet har tagit längre tid än väntat. Syftet med examensarbetet är att synliggöra möjligheter för att effektivisera processkartläggning. Syftesfrågor som har använts i studien är vilket ledarskap behövs för att stödja arbetet? Hur kan förändrad kultur hjälpa till i förbättringen? Hur kan medarbetarna kompetensutvecklas för att möta behoven? Studien är en fallstudie där datainsamlingen har skett i form av intervjuer. Teori som använts i studien berör offensiv kvalitetsutveckling, förändringsarbete, hållbar verksamhetsutveckling, ledarskap och dialogkompetens. I studien har fem olika teman utkristalliserats i ett Orsak verkan diagram. Resultat visar orsaker till att processkartläggningen är ineffektiv. Arbetet har kommit fram till att delar av ledningen inte är tillräckligt engagerade för att processkartläggningen ska vara så effektiv som möjligt. En plan för genomförande för effektivisering har tagits fram. För att effektivisera processkartläggningen bör ledningen införa ett arbete med förbättringscykeln. Slutsatsen är att verksamhetsutveckling och ständiga förbättringar har stor betydelse för att organisationen ska kunna verka i en föränderlig omvärld, effektivisera de egna processerna och möta ständigt ökade kundkrav så att en bra kostnadseffektivitet uppnås. / We live in a world of unpredictability and a high rate of change. It is a challenge to create the ability for us to change and adapt to changes. The key to successful change is to be receptive to changes and to implement them. The County Administrative Board of Gotland County maps all its processes, but the work has taken longer than expected. The purpose of the thesis work is to visualize opportunities for streamlining process mapping. Sewing questions that have been used in the study are what leadership is needed to support the work? How can altered culture help in the improvement? How can employees develop skills to meet the needs? The study is a case study where data collection has taken place in the form of interviews. Theory used in the study concerns offensive quality development, change work, sustainable business development, leadership and dialogue skills. In the study, five different themes have been crystallized into a family diagram. This result shows reasons that process mapping is ineffective. The work has concluded that the management is not sufficiently committed to making the process mapping as efficient as possible. A plan for implementation for efficiency has been developed. To streamline process mapping, management should introduce work with the improvement cycle. The conclusion is that business development and continuous improvement are important for the organization to work in a changing environment, streamline its own processes and meet ever-increasing customer demands so that good cost-effectiveness is achieved.

Sickness absence not only causes significant costs for organizations but also leads to other negative consequences for individuals and societies. Previous research has shown that working with organizational values within Quality Management affects job satisfaction and results in increased profitability and customer satisfaction. There would, in addition, seem to be great gains if managers, by working with Quality Management, can manage to establish sustainable health among co-workers.   The purpose of the research described in this thesis was to examine how Quality Management could be practised in order to support sustainable health among co-workers and what it is within Quality Management that influences sustainable co-worker health. Accordingly, the purpose was also to contribute to the understanding of the relation between sustainable health and Quality Management. To fulfil this purpose, three research questions were asked. The results are described in three parts related to the three research questions and are the product of six case studies carried out in seven different organizations.   Interviews with managers and workshops with co-workers were carried out to investigate how Quality Management can be practised within organizations in order to promote sustainable co-worker health. These investigations took place in four organizations that had received awards. Three had been awarded for their excellence in leadership, work environment and co-workership, along with improved profitability; one for its successful implementation of quality programmes. The results are descriptions of methodologies, behaviours, values and organization structure used by the organizations to support sustainable health. These are exemplified with practical examples. The methodologies, behaviours, values, and organizational structure are considered possible for other organizations to adopt and all of them are already supported in the quality, management and leadership literature. Support from the health literature is also found for most of the behaviours, methodologies, values, and organizational structure.   Surveys and focus groups interviews were carried out in five different organizations in order to find out what is of most importance when practising Quality Management in order to influence sustainable co-worker health. The results pointed to ‘Leadership Commitment’ as the most central of the values for achieving sustainable health among the co-workers. Furthermore, the values ‘Continuous Improvements’, ‘Participation of Everybody’ and ‘Customer Orientation’ were found to be related to sustainable health among the co-workers. The values ‘Leadership Commitment’ and the value ‘Participation of Everybody’ were then further elaborated to find aspects of importance for sustainable co-worker health. From the value ‘Leadership Commitment’ four aspects were extracted. These were labelled ‘Empathy’, ‘Presence and Communication’, ‘Integrity’, and ‘Continuity’. The results showed relations between the value ‘Leadership Commitment’ within Quality Management and sustainable health among the co-workers. Thus it is essential for leaders to work in accordance with that value to achieve results in the work towards sustainable co-worker health. The results indicate that this requires management and leadership that are characterized by the aspects above. The leaders have to:   • Really understand the co-workers and their work situation. • Be present and available for co-workers and communicate with them. • Act as a role model, be fair and keep their promises. • Stay in their positions long enough to build up trust and confidence.   The value ‘Participation of Everybody’ has also been shown to be related to sustainable health among the co-workers. This indicates that it is important to work in accordance with that value in the struggle to achieve sustainable health among the co-workers. The results imply that this value is characterized by the aspects ‘Development’, ‘Influence’ and ‘Being informed’. This could be done by:   • Giving the co-workers opportunities to develop their skills and develop personally. • Letting the co-workers influence their work situation and taking suggestions and proposals from them seriously. • Having good communication within the whole organization.   To manage this; the managers have to delegate more and empower the co-workers.   These results were then further elaborated within another organization in order to develop a measurement approach that can clarify the extent to which the values, ‘Leadership Commitment’ and ‘Participation of Everybody’ permeate an organization. The developed measurement approach can be used to clarify the extent to which the organization is practising the health-promoting values within Quality Management and in what areas improvement is needed to increase co-worker health. The approach can also help the organization to detect those shortcomings within the management which are important for co-worker well-being. The developed measurement approach can be used to establish and enhance co-worker health by improving their well-being, satisfaction and motivation.

Denna uppsats är skriven i intresse av nystartade Åbymässan AB i Göteborg angående hur de kan kvalitetssäkra och förbättra deras interna kommunikationsprocess. Företaget ingår i Easyfairs Group och är ett tjänsteföretag inom evenemangs- och mässbranschen. Studien redovisas skriftligen genom denna rapport för kursen Examensarbete i industriell teknik (1TG277) vid Uppsala Universitet vårterminen 2019. Syftet med denna rapport är att ge konkreta förbättringsförslag för Åbymässan AB:s interna kommunikation. Arbetet är därför centrerat kring frågeställningen om hur Åbymässan AB kan kvalitetssäkra sin interna kommunikation. Problemet i dagsläget är att det inte finns några bestämda förhållningssätt till hur den kommunikationen bör ske. För att lyckas komma fram till konkreta förbättringsförslag till företaget har kvalitetsverktyg så som TQM, ISO 9001:2015, SWOT-analys och Johari-fönster använts tillsammans med datainsamlingsmetoder i form av tidigare kunskap och forskning på området organisationskommunikation, dokumentinsamling, observationer och intervjuer. Utifrån de valda metoderna visade resultatet på att den interna kommunikationen i nuläget har många brister som framför allt handlar om otydlighet, att tillgänglig information inte finns i rätt tid och att osäkerhet råder om vem eller vilka som ansvarar för att rätt information förmedlas. De konkreta förbättringsförslagen innefattar därför analys med hjälp av Johari-fönster för att se hur medarbetarna egentligen kommunicerar med varandra. Förslag på hur de fysiska kommunikationskanalerna kan kvalitetssäkras har gjorts genom bland annat skriftliga protokoll, e-post och anteckningar på anslagstavla. De dokument som upprättas följer förslagsvis kvalitetsledningssystemet ISO 9001:2015. Slutsatserna är att Åbymässan AB har stor potential att växa och har mycket engagerade medarbetare. De flesta på företaget är öppna för nya förändringar och försöker se utmaningar istället för hinder. Denna studie kommer troligen inte bara gynna medarbetarna och de interna kunderna på anläggningen utan även visa sig ha en stor positiv inverkan på den externa kommunikationen med externa kunder. / This thesis is written in the interest of the newly started Åbymässan Ltd in Gothenburg regarding how they can quality assure and improve their internal communication process. The company is part of Easyfairs Group and is a service company in the event and exhibition industry. The project is presented in this written report for the course Degree Project in Industrial Engineering and Management (1TG277) at Uppsala University, Spring term 2019. The purpose of this report is to provide concrete improvements for the internal communication of Åbymässan Ltd. The work is therefore centred on the issues of how Åbymässan Ltd can quality assure its internal communication. The current problem now is that there is no definite approach to how it should be done. To succeed in finding concrete improvement proposals for the company, quality tools such as TQM, ISO 9001:2015, SWOT analysis and Johari window have been used together with data collection methods in the form of previous knowledge and research in the field of organizational communication, document collection, observations and interviews. Based on the chosen methods, the results showed that the internal communication at present has many shortcomings which primarily deals with ambiguity. This means that information is not available at the right time and there is uncertainty about who is responsible for the correct information being conveyed. The concrete improvement proposals, therefore, include analysis using the Johari window to see how employees communicate with each other. Suggestions on how the physical communication channels can be quality assured have been made by including written protocols, e-mails and notes on the bulletin board. The documents that will be created are suggested to follow the quality management system ISO 9001:2015. The conclusions are that Åbymässan Ltd has great potential to grow and has very committed employees. Most of the company employees are open to new changes and try to see them as challenges instead of obstacles. This study will probably not only benefit the employees and the internal customers of the facility but also provide a great positive impact on external communication with external customers as well.

Syftet med studien är att visa hur olika arbetssätt som är till synes oförenliga, det kreativa och problemlösande samt det stabila och produktionsmässiga, kan förenas inom samma verksamhet, med hög kvalitet och intern nöjdhet för de båda arbetssätten. Dagens organisationer är mer komplexa och med medarbetare som har högre kompetens, detta ställer krav på hur organisationer behöver struktureras och styras. För att svara mot studiens syfte används teori kring organisationer, ledarskap, processer och offensiv kvalitetsutveckling för att ta fram ett lösningsförslag. En fallstudie har genomförts på en stor svensk organisation i en del av verksamheten där olika arbetssätt behöver förenas, för det problemlösande och kreativa arbetet samt för att hantera den produktionsmässiga processen i verksamheten, en process för automatiserad datahantering. Processen för automatiserad datahantering har identifierats vara ett förbättringsområde i verksamheten och är fokus för fallstudien. Fallstudien har genomförts genom att kartlägga nuläget, önskat läge, hinder och resurser, för att slutligen ta fram en lösning för verksamheten. Enkät, workshops och intervjuer har genomförts för kartläggningarna. Studien visar att det går att förena de två arbetssätten genom en ambidexter organisation, alternativt en administrativ ad hoc-krati. Ett ledarskap som passar dessa typer av organisationsstrukturer är adaptivt ledarskap, som kan förena en kultur av hierarki och ad hoc-krati. För att höja den interna nöjdheten i verksamheten för det studerade området föreslås den produktionsmässiga processen ledas enligt offensiv kvalitetsutveckling och processledning. / The purpose of this study is to show how seemingly incompatible work processes; the creative and problem-solving, and the stable and production-related, can be merged within the same workplace and business unit, with high quality and internal satisfaction for both. Organizations of today are more complex, with a highly competent work force, which place demands on how organizations need to be structured and managed. Theory about organizations, leadership, processes and offensive quality development is used to find a solution. A case study has been carried out at a large Swedish organization, where a part of the business needs to find ways to merge the problem-solving and creative processes with its production process. The process has been identified as an area in need of improvement and is the focus of the case study. The case study has been carried out by mapping the current situation, desired situation, obstacles and resources, in order to find a solution. A survey, workshops and interviews were carried out for this case study. The study shows that it is possible to combine the two ways of working through an ambidextrous organization, alternatively an administrative adhocracy. A leadership that suits these types of organizational structures is adaptive leadership, which can reconcile a culture of hierarchy and adhocracy. To increase internal satisfaction for the studied area, it is suggested that the production process be managed according to offensive quality development and process management.

The lack of a culture of continuous improvement means that organizations risk losing efficiency, cutting back on financial savings and becoming a less attractive employer. Creating a culture of continuous improvement is thus important. Trafik och samhälle in the Uppsala region wants to build an established culture of continuous improvement.  The aim is to identify which key factors are needed to build a culture of continuous improvement, and these are then compared with what emerges regarding how Trafik och samhälle works with continuous improvement. Differences were identified to provide guidance on how management can develop a culture of continuous improvement. The design of the study is qualitative with interviews and a smaller literature study.  The literature study show nine key factors: organizational quality management, committed management and credible leadership, employee commitment and encouragement, good communication, customer focus, clear structure and a process-based way of working, culture of trust and cohesion, training in continuous improvement and continuous improvement and Long term thinking. Trafik och samhälle have strengths in terms of employee engagement and leadership engagement. They have a clear end-customer focus and a culture characterized by trust and cohesion. Trafik och samhälle need to focus on creating an organizational quality management, clear structure and a process-based working method as well as training in continuous improvement. The organization is recommended to work with processes and develop close cooperation with other regional public transport authorities. This study has reinforced the importance of working with structure, processes and tools in parallel with culture. / Offensiv kvalitetsutveckling innebär att organisationer ständigt arbetar med kvalitetsfrågor som en integrerad del av verksamheten. Avsaknaden av en kultur av ständiga förbättringar medför att organisationer riskerar att tappa effektivitet, gå minste om ekonomiska besparingar samt bli en mindre attraktiv arbetsgivare. Att skapa en kultur av ständiga förbättringar är således viktigt. Trafik och samhälle i region Uppsala vill bygga en etablerad kultur av ständiga förbättringar. Syftet är att identifiera vilka nyckelfaktorer som behövs för att bygga en kultur av ständiga förbättringar och dessa jämförs sedan med det som framkommer gällande hur Trafik och samhälle arbetar med ständiga förbättringar. Sedan identifierades skillnader för att ge vägledning i hur förvaltningen kan utveckla en kultur av ständiga förbättringar. Studiedesignen är främst kvalitativ då intervjuer har genomförts men även en mindre litteraturstudie har gjorts. Resultatet av litteraturstudien visar på nio nyckelfaktorer: organisatorisk kvalitetsledning (ledningssystem), engagerad ledning och trovärdigt ledarskap, medarbetarengagemang och uppmuntran, god kommunikation, kundfokus, tydlig struktur och ett processbaserat arbetssätt, kultur av tillit och sammanhållning, utbildning inom ständiga förbättringar samt kontinuerliga förbättringar och långsiktigt tänkande. Trafik och samhälle har många styrkor vad det gäller medarbetarengagemang och ledarengagemang. De har ett tydligt slutkundsfokus och en kultur som präglas av tillit och sammanhållning. Trafik och samhälle behöver fokusera på att skapa en organisatorisk kvalitetsledning (ledningssystem), tydlig struktur och ett processbaserat arbetssätt samt utbilda inom ständiga förbättringar. Organisationen rekommenderas arbeta med processer och utveckla ett nära samarbete med andra regionala kollektivtrafikmyndigheter. Denna studie har stärkt vikten av att arbeta med struktur, processer och verktyg parallellt med kultur.