Bakgrund: Det har blivit allt viktigare för företag att ha en miljö som skapar starka kund­relationer och tillfredsställda kunder. En god hantering av kundklagomål kan leda till ökad kundlojalitet, en mer positiv attityd bland kunderna samt en högre andel återköp. Därmed är kundklagomål strategiskt viktiga och kundklagomålsprocessen bör inkludera löpande mätning och uppföljning av resultat. Trots detta är forskningen gällande prestationsmätning inom av kund­klagomål bristfällig. Syfte: Uppsatsens syfte är att beskriva vad som mäts inom kundklagomålsprocessen i försäkringsindustrin och gentemot tidigare forskning utvärdera denna mätning samt undersöka vad som styr utformningen av mätningen. Vidare syftar uppsatsen till att utforma ett prestationsmätningssystem för kundklagomålsprocessen.Uppsatsens syfte är att beskriva och utvärdera hur kundklagomålsprocessen mäts inom försäkringsindustrin samt att identifiera och utforma ett ramverk för ett prestationsmätnings­system av kundklagomålsprocessenUppsatsens syfte är att beskriva och utvärdera hur kundklagomålsprocessen mäts inom försäkringsindustrin samt att identifiera och utforma ett ramverk för ett prestationsmätningssystem avför kundklagomålsprocessen. Uppsatsens huvudsyfte är att beskriva och gentemot tidigare forskning utvärdera hur kundklagomålsprocessen mäts inom försäkringsindustrin. Ett delsyfte är att, utifrån existerande forskning, för kundklagomålsprocessen identifiera och skissera ett prestationsmätningssystem. Metod: Uppsatsen bygger på en i huvudsak på en deduktiv ansats och har genomförts i form av en fallstudie av fem företag inom försäkringsbranschen. En forskningsmetod bestående av telefon­intervjuer samt enkät har använts. Resultat, slutsatser: Den mätning som utförs avseende kundklagomålsprocessen inom försäkringsindustrin är påtagligt icke-finansiell och präglas av en nästan fullständig avsaknad av finansiella mätetal. Detta medför att mätningen förvisso ger ett gott underlag avseende vad som bör göras men samtidigt brister i att redovisa resultatet av vad som faktiskt gjorts. Att mätningen fått denna utformning beror enligt studien på ett stort antal faktorer, utan att någon specifik sådan gått att isolera. Ett alternativt angreppssätt till prestationsmätningen hade varit ett kundklagomålsorienterat balanserat styrkort, vilket återfinns i ramverket som redovisas i uppsatsens kapitel 4. Det balanserade styrkortet kan lämpligen användas som prestations­mätningssystem för kundklagomålsprocessen­. Studien ger stöd åt att kundklagomålsprocessen mäts avseende följande perspektiv inom försäkringsindustrin: innovation- och lärande, det interna perspektivet och kundperspektivet. Dock följs inte kostnader upp i någon större utsträckning avseende kundklagomålsprocessen och inte heller den finansiella nyttan.­Gällande påverkansfaktorer ger studien vid handen att organisationsstrukturen, organistationskulturenorganisationskulturen, använd teknologi, den externa miljön och storleken på företaget, men även själva affärsverksamhetens natur, är av betydelse för pre­stationsmätningens utformning.

Syfte: Syftet är att studera statligt ägda företags inställning till integrerad redovisning och <IR> ramverket som publicerades i december 2013. Vidare är syftet att undersöka vad företagen tror ligger till grund för behovet av ett nytt sätt att redovisa, samt få en insikt i hur statligt ägda företag ser på en framtid för integrerad redovisning. Metod: En kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer har använts för att besvara studiens syfte. Empiri: Empirin har samlats in via sju intervjuer med respondenter från statligt ägda företag. De företag som medverkat är PostNord, Samhall, Green Cargo, TeliaSonera, Svensk exportkredit, Swedfund och Almi. Slutsats: De statligt ägda företag som deltagit i studien har en övergripande positiv inställning till integrerad redovisning och till <IR> ramverket. Företagen uppger att det funnits ett behov av att redovisa och förmedla en mer rättvisande bild av organisationen som helhet. Resultatet av studien visar vidare att <IR> ramverket innebär en del utmaningar och möjligheter samt att företagen tror på en framtid för integrerad redovisning. / Purpose: The aim is to study state-owned company's attitude to integrated reporting and the <IR> framework that was published in December 2013. Additional the purpose is to examine what the companies think is the basis for the need for a new way to report and gain an understanding how stateowned companies are thinking about the future for integrated reporting. Methods: A qualitative approach with semi-structured interviews were used to answer the purpose of the study. Empirics: The empirical data were collected through interviews with seven respondents from stateowned companies. The participated companies are PostNord, Samhall, Green Cargo, TeliaSonera, Swedish Export Credit, Swedfund and Almi. Conclusions: The state-owned companies that have participated in the study have an overall positive attitude towards integrated reporting and to the <IR> framework. The companies states that there has been a need to present and convey a more accurate picture of organizations as a whole. The results of the study show that the <IR> framework implies some challenges and opportunities and that the companies believe in a future for integrated reporting.

Företag och privatpersoner som har för avsikt att utveckla plattformsoberoende applikationer har idag tillgång till ett stort utbud av utvecklingsmiljöer och verktyg. Denna uppsats avser att underlätta beslutet i val av verktyg genom att testa flera verktyg för att sedan rekommendera ett av dem. Författaren erhöll en lista över elva stycken verktyg, som genomgick en urvalsprocess, och därefter enutvärderingsprocess för att ta fram de fem verktyg som presterade bäst. En demoapplikation skapades för dessa fem verktyg, som sedan utvärderades enligt följande kriterier: cyklomatisk komplexitet, antal rader kod, antal installationssteg, samt applikationens storlek på enheten. De fem verktyg som presterade bäst efter urvalsprocessen och utvärderingsprocessen var följande: Cordova, Ionic, Meteor, React Native, och Xamarin. Det verktyg som fick högst poäng var React Native, som därför rekommenderas för utveckling av plattformsoberoende applikationer för mobila enheter.

I dagsläget saknas ett effektivt sätt att ute i fält kunna mäta in sträckor och tillhörande kartobjekt vid planering av nybyggnation av vägar. Skogsbolagen önskar att kunna göra detta med en mobil enhet med eller utan internetuppkoppling med hjälp av ett geografiskt informationssystems-ramverk med öppen källkod. Därför har vi utfört en fallstudie. Det vi behövde ha svar på var vilka krav som ställts på en sådan lösning. Dessa krav fördes fram genom en intervju med en person hos vår samarbetspartner som hade haft kontakt med ett skogsbolag. Vi identifierade åtta ramverk varav fem återstod efter sållningen. Sållningen utfördes genom att avfärda ramverk som ej uppfyllde de huvudkrav framförda genom intervjun. Dessa fem ramverk analyserades genom att ta fram för- och nackdelar baserat på hur väl dessa ramverk uppfyllde de jämförelsekriterier vi tagit fram. Jämförelsekriterierna baserades på kraven vi fick fram genom intervjun, samt ytterligare kriterier som ansågs vara viktiga vid arbete med öppna källkods-lösningar. Som t.ex. kvalitén på ramverkets dokumentation, när ramverket senast uppdaterades, kostnad mm. Det ramverk som vi slutligen kunde rekommendera var “Mapbox”. Detta ramverk hade inte den högsta kravtäckningen av de kraven framförda genom intervjun. Dock beslutade vi att det var det lämpligaste valet då sett till de övriga kriterierna gällande öppna källkods-lösningar så hade Mapbox bäst förutsättningar. / Today, there’s no effective way for field data collection and its associated map objects when planning construction of new roads. The forest industry wishes to be able to do this with a mobile device with or without an internet connection, with the help of an open-source geographical information system-framework. We have therefore conducted a case study. We needed to know what the requirements were. The requirements needed was forwarded during an interview with one person from our partner organization that had contact with a forest company. We identified eight frameworks, whereas five were left after the screening. The screening was done by discarding the frameworks that didn’t fulfill the main requirements that we got from the interview. The five remaining frameworks were analyzed by identifying the pros and cons that were based on how well the frameworks fulfilled the evaluation criterias. The evaluation criterias were based on the requirements we got from the interview as well as the additional criterias that we considered important when working with open-source frameworks. E.g. the quality of the documentation, when the framework was last updated, the eventual cost etc. The framework we finally recommended was “Mapbox”. This framework did not have the highest coverage of requirements. However we decided that it was the most well-suited choice based on the open-source criteria’s we put forward.

This study is a second year thesis in Software Engineering at the Blekinge Institute of Technology. It investigates differences between frameworks and Vanilla JavaScript according to requirements in modern web applications. Region Blekinge, a municipal institution, wanted to research a prototype for a search function for their future website. Using the prototype young people would be able to retrieve information about schools and educations in their area to better be able to make a good choice. The objective is to find out what a JavaScript framework has to contribute, and especially when it comes to maintainability. A comparative analysis focusing on the code implementation was therefore made between two prototypes of the application. The results of the study shows that Vanilla JavaScript is more popular and has a higher maturity, while the framework Vue.js is more maintainable when it comes to reusability of code components, databinding, readability of code and code size. A drawback for frameworks is that they have a tendency to evolve quickly, and some of them even gets obsolete. The choice between the competing techniques was hard, but in the end Vanilla JavaScript was chosen for the application. The main reason being that the future is estimated to be more stable for Vanilla JavaScript, and for a municipal institution stability is important since one needs to appear trustworthy and build systems that will remain as stable as possible in the long term. / Denna studie är en andraårs exjobbsrapport i Programvaruteknik vid Blekinges Tekniska Högskola. Den undersöker skillnader i ramverk och Vanilla JavaScript enligt krav för modernawebbapplikationer. Region Blekinge efterfrågade en prototyp för en sökfunktion för deras framtida webbsida. Genom att använda prototypen skulle unga kunna söka information om skolor och utbildningar i deras område för att lättare kunna göra ett bra val. Målsättningen är att ta reda på vad ett JavaScript-ramverk kan erbjuda, där fokus ligger på frågor om underhållbarhet. En jämförande analys som fokuserade på det programmeringstekniska gjordes mellan två prototyper av applikationen. Resultatet av studien visar att Vanilla JavaScript är mer populärt och har en högre grad av mognad, medan ramverket Vue.js är mer underhållbart med tanke på återanvändbarhet av kodkomponenter, datahantering, läsbarhet av kod och kodmängd. En nackdel för ramverk är att de har en tendens att utvecklas snabbt, och vissa av dem blir till och med ibland föråldrade. Valet mellan de konkurrerande teknikerna var inte självklart, men till slut föll det på Vanilla JavaScript. Huvudanledningen är att framtiden bedöms vara mer stabil för Vanilla JavaScript, och för en kommunal institution är stabilitet viktigt eftersom man behöver signalera tillförlitlighet och bygga system som kommer att förbli så stabila som möjligt i det långa perspektivet.

Denna studie fokuserar på den mänskliga faktorn av informationssäkerhet. Människan tenderar att vara en svag länk i en organisations försvar mot hot till informationssäkerheten. Angripare utnyttjar denna svaghet genom att manipulera de anställda att utföra åtgärder som gynnar angriparen.  Genom en studie av etablerade ramverk, standarder och modern litteratur har denna studie presenterat vilka säkerhetsrisker som existerar samt rekommendationer hur en organisation kan skydda dess användare mot dessa kritiska säkerhetsrisker. De kritiska säkerhetsrisker som har presenterats i denna studie är aktuella risker som påverkar alla moderna organisationer. Studiens resultat visar att den mänskliga faktorn spelar en viktig roll inom informationssäkerheten och bör behandlas därefter. Studien fann att det finns en mängd aktuella risker inom informationssäkerheten som relaterar till den mänskliga faktorn och varierar i allt från dataintrång till riktade attacker.

No description available.

Sverige har de senaste åren konfronterats med ett ökat mottagande av ensamkommande flyktingbarn. Vid situationer som denna är det viktigt för myndigheter att fatta rättvisa beslut med rätt beslutsstödsystem. Denna studie inriktar sig på en undersökning hos Migrationsverket samt två kommuner där forskningsfrågan som tillämpades var ”Hur används beslutsstödsystem vad gäller placering av ensamkommandebarn i kommuner?”. Metoden som användes var kvalitativ data erhölls genom litteratursökning samt intervjuer. Studien har pågående under flera faser tillämpat Zachmans ramverk som ett hjälpmedel för att analysera erhållen data samt för att skapa intervjufrågor och genomföra intervjuer. En beslutsmodell och Zachmans ramverk har applicerats på respondenternas svar för att kartlägga respondenterna enligt modellerna. Resultatet har varit en önskan av en ökad effektivitet vad gäller beslutsfattande för kommuner och mottagandet av denna information från Migrationsverket. Idag uppfattar kommunerna sina beslutprocesser som manuella. Utifrån ett Business Intelligence (BI) perspektiv är slutsatsen av denna studie att Migrationsverket samt kommunerna behöver tillämpa ett dynamiskt samspel vad gäller beslutsfattande, integrering, mottagande av information och hantering av denna information för att fatta beslut. Denna studie kan användas som grund för framtida forskning där syftet är att applicera Business Intelligence (BI) behov i en verksamhet genom en tillämpning av Zachmans ramverk.

An information system is something that evolves over time to enhance the company that is using it. The technology for building an information system is also evolving. New methods and new programming languages make system development easier. As new technology breaks ground and the demands of a company’s information system grow, the company will sooner or later get to a point where a change in the base of the system is necessary. Today a component-based framework is a common choice among companies. Our survey aims to find out what factors a company considers when they choose a new framework. Some of the factors we consider are how they affect the choice in the company, and if these same factors will influence the same choice in all companies. The results are based on a survey that we have done for six major companies. The results show that several factors affect the choice - independent or in combination with other factors. One of the most important factors is whether deeper knowledge about the framework can be acquired within the company or in the open market. It is also important that the supplier of the framework is reliable and well respected on the market. For guidance in these matters most companies turn to market forecasts from major IT research and advisory firms. We can also establish that the answers we got from the separate companies show large similarities concerning which factors they thought affected their choice the most.

The purpose of this report has been to develop an administrative web interface. The web interface is to be used by the company Zidango and it is going to make it easier for them in their daily work of running a web portal. The interface had to be developed so it would fit in Zidangos web portal. This meant the work had to be done in the framwork Struts and mostly in JAVA. Thereforeis a shorter theory chapter included in the report that discusses frameworks. In addition to the theory chapter the report describes the development of the interface, the solution and thoughts around it.