Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Michel Wiazowski Rocha.pdf: 9354124 bytes, checksum: 09a04d94030b94f6f3b6ea1879512b0f (MD5) Previous issue date: 2012-05-11 / The nonprofits see growing in numbers and community service. Much has agreements with government, and operates in areas such as education, health, environment and social welfare. This study addresses partnerships between nonprofit organizations and banks. Check how these partnerships impact the services provided and how companies benefit from the sales of social products, and their use by marketing firms, and tax benefits arising from this relationship. It seeks to understand this relationship thatbenefits organizations with the use of credit cards by their members. The study begins by reviewing the literature on social responsibility and banks, then a search was made inbank branches and partner organizations, by conducting interviews with branch managers and directors of nonprofit organizations that maintains a partnership withbanks. The survey results reveal the importance of these partnerships for organizations, not only by the proceeds of the credit cards, but also the visibility that this partnership with banks brings to organizations. However, there is no transparency on the part of banks in relation to the amount of funds raised with the cards and the value of transfers to the organizations. Also missing for the employees of banks information about partner organizations and the sale of these products / As organizações sem fins lucrativos veem crescendo em número e serviços prestados à comunidade. Boa parte possui convênios com governo, e atua em áreas como, educação, saúde, meio ambiente e assistência social. Este estudo aborda parcerias entre organizações sem fins lucrativos e bancos. Verificar como essas parcerias impactam os serviços prestados e como as empresas se beneficiam com as vendas dos produtos sociais, e pela sua utilização pelo marketing das empresas, e os benefícios tributários advindos dessa relação. Procura-se entender essa relação que beneficia as organizações com o uso dos cartões de crédito pelos seus associados. O estudo inicia pela revisão bibliográfica sobre responsabilidade social e bancos, em seguida foi feita uma pesquisa nas agencias bancárias e nas organizações parceiras, mediante a realização de entrevistas com gerentes das agências e com os diretores das organizações sem fins lucrativos que mantém a parceria com os bancos. Os resultados da pesquisa revelam a relevância dessas parcerias para as organizações, não somente pelos recursos advindos dos cartões de credito, mas também pela visibilidade que essa parceria com os bancos ocasiona para as organizações. Contudo, não há transparência por parte dos bancos em relação ao montante de recursos arrecadados com os cartões e do valor do repasse para as organizações. Também falta para os funcionários dos bancos informações sobre as organizações parceiras e da venda desses produtos

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:44:59Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Stefan Krawczenko Feitoza de Oliveira.pdf: 609768 bytes, checksum: 1afd7718ff54f0242476bce9a0ba8992 (MD5) Previous issue date: 2007-08-30 / The issue that triggered the research in this study was the current phenomen in which organizations look for a new marketing model, which aims to stop with the equalization of competitive factors, and consequently agregate value for their products and brands. As part of this issue, there are some questions still not clarified. The objective of this study is discussing how these marketing plans ad value to companies and their product. This objective was research via the revision of consumer behavior, cause related marketing and marketing planning theories, and via the discussion of a case study. This case study analysed the experience of a cause related marketing effort done by the Pampers brand. This case concluded that this marketing plan added value to the company by improving its brand equity, thru the creation of an emotional bond with consumer, on top of already existent association with consumers via brands functional benefits. Beyond that, the case study concluded that cause-related marketing plans are triggered and developed as it happens with traditional marketing plans. These plans are triggered based on a deep understanding of opportunitites and threats of market environment, and they use tools of marketing mix to reach their objectives and strategies, which are developed in the regular marketing planning process. Aditionally, the case study assessed that the supported social cause was set as key element of the marketing mix, influencing the brand positioning and communication, once in these marketing efforts the cause endorsement and the related social institution became part of brand promisses to consumers. It s important to highlight, that the case study has limitations given that it does not allow any generalization of its conclusions. Therefore, it is suggested replication of equal case studies in order to potentially confirm its results / O problema que se configurou como ponto de partida para pesquisa nessa dissertação foi o fenômeno contemporâneo, caracterizado pela busca das organizações por um novo modelo de marketing, que visa quebrar a homogeneização vigente nos mercados devido à equalização de fatores competitivos e, por conseqüência, agregar valor a seus produtos, serviços e marcas. Dentro desse fenômeno, existem algumas questões ainda não claramente equacionadas. O objetivo dessa dissertação foi discutir como planos de marketing de causas sociais agregam valor às empresas e a seus produtos. Esse objetivo foi alcançado mediante, preliminarmente, a discussão da teoria sobre comportamento do consumidor, marketing vinculado a causas sociais e planejamento de marketing, e finalmente, a discussão de um estudo de caso. O estudo de caso, que analisou uma experiência empírica de aplicação do marketing de causa social da marca Pampers, mostrou que a maneira pela qual esse tipo de esforço de marketing agregou valor à empresa foi melhorando a imagem de sua marca, aproximando-a emocionalmente de seu público-alvo e criando, portanto, uma conexão emocional adicional aos vínculos meramente baseados em seus benefícios funcionais. Além disso, o estudo de caso conclui que planos de marketing de causa social surgem e são elaborados como os demais esforços de marketing tradicional. Adicionalmente, o estudo evidenciou que a causa social entra como ferramenta central do marketing mix nesse tipo de plano, influenciando o posicionamento e a comunicação da marca, visto que colocam o endosso de projetos e as instituições preocupadas com causas sociais no centro do benefício prometido pela marca. É importante ressaltar que o estudo possui claras limitações, uma vez que não possibilita maiores generalizações, propondo que sejam realizadas replicações do estudo de caso com o intuito de verificar e, potencialmente, confirmar as conclusões aqui aferidas

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ernani Jose Alves.pdf: 667096 bytes, checksum: d1708f24ad8ebf308240fbc58e9c8dd7 (MD5) Previous issue date: 2009-10-26 / The increasing emergence of new technologies, increasing productivity, complexity of the business through social and environmental impacts have highlighted the competitiveness between the companies not only by the vast range of products or services, but the management processes to achieve competitive differential and in this context the Corporate Social Responsibility has been presented as an increasingly important theme in the behavior of organizations and has exerted impact on goals and strategies of companies. The purpose of this study was to identify which relationship of strategy and corporate social responsibility and environmental. The sustainability can be understood in some ways, as a source for creating competitive advantage on the prospects of steakeholders, another for the company's reputation is also of interest steakeholders and finally, as legal obligation. Through a literature search and exploratory of authors as Ansoff, Michael Porter, Mintzberg, Kim and Mauborgne, Hamel and Prahalad about strategy, and case studies of multiple industries in the sector of electronics, it was found that only Porter and Mintzberg context of CSR as a strategy and organizational theory Porter that could be confirmed since the companies studied show that the socio-environmental actions are included in the value chain. The survey also allowed the companies to consider social and environmental responsibility that goes for both directions - to create a competitive advantage and another focusing on legal obligation / O surgimento crescente de novas tecnologias, o incremento da produtividade, complexidade dos negócios por meio de impactos socioambientais deram destaque à competitividade entre as empresas não só pela vasta oferta de produtos ou serviços mas, pelos processos de gestão de forma a obter diferenciais competitivos e nesse contexto a Responsabilidade Socioambiental tem se apresentado como um tema cada vez mais importante no comportamento das organizações e tem exercido impactos nos objetivos e nas estratégias das empresas. Estudos apontam para uma demanda crescente por ações socioambientais como meio de promover o bem estar socioambiental tornando a sustentabilidade parte da agenda dos negócios. O objetivo deste trabalho foi de identificar se a responsabilidade socioambiental cria vantagem competitiva. A responsabilidade socioambiental pode ser entendida por meio de três pressupostos; como fonte para criar vantagem competitiva sob as perspectivas dos steakeholders, pela reputação da empresa que também é de interesse dos steakeholders e por fim, como obrigação legal. O posicionamento de cada empresa está associado aos princípios e valores da cultura dominante em sua gestão em que ela realiza suas operações de negócio, refletindo-se na orientação estratégica para a responsabilidade social corporativa. Portanto, a dimensão socioambiental incorporada ao negócio da empresa pode ser entendida como um programa específico para beneficiamento dos stakeholders presentes nas relações de negócios. Por meio de uma pesquisa bibliográfica e exploratória de autores como Igor Ansoff, Michael Porter, Mintzberg, Kim e Mauborgne, Hamel e Prahalad acerca de estratégia organizacional, bem como estudos de casos múltiplos de indústrias do setor de eletroeletrônicos, verificou-se que apenas Porter e Mintzberg contextualizam a Responsabilidade Social como estratégia organizacional e que a teoria porterina pôde ser confirmada uma vez que as empresas pesquisadas demonstram que as ações socioambientais estão inseridas na cadeia de valores. A pesquisa com as empresas também permitiu considerar que a Responsabilidade socioambiental caminha para duas direções - uma para criar vantagem competitiva e outra com foco na obrigação legal

Made available in DSpace on 2016-04-25T20:22:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Damiao Tiburtino Matias.pdf: 3633776 bytes, checksum: cefb6aa4647325c437c86369ccc84959 (MD5) Previous issue date: 2009-08-25 / Banco do Brasil S/A / This dissertation entitled "Sustainability in the financial business: the relationship between the policy of social responsibility of the Bank of Brazil and small business borrowers for loans," has as main objective to analyze how the Bank of Brazil evaluates and monitors programs whose goal is sustainability, because, 200 years to complete, the Bank reaffirms its trajectory for greater promotion of development of the country, combining economic growth in its business to sustainable development. Thus, it is a literature search / exploration on the topic in question. Then a case study, supplemented by a field research - qualitative. Due to the treatment given by the authors investigated in relation to social context of sustainability, and corporate social responsibility, we could understand the importance to be given by all segments of society (including small, medium and large companies) on the conservation and / or environmental preservation, the respect and appreciation for human dignity, the distribution of income in a fair, quality of employment, equality in access to resources and social services and sociocultural diversity. As for the case study, regarding the evaluation and monitoring of projects with values equal to or greater than $ 10 million, emphasized the importance of the commitments made by the public, emphasizing, in this case, for the Equator Principles as marked important for social projects, structured financing. It is also the engagement of the Bank of Brazil with the principles of social responsibility, which is part of its eatratégia. For the field research, you can see the involvement of officials in the processes of evaluation and monitoring of risks in the operations sociaombintais / loans to small and medium enterprises lending policy and the ways that the Bank uses to assess and monitor the social and environmental risk / Este trabalho intitulado Sustentabilidade nos negócios financeiros: a relação entre a política de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil e as pequenas e médias empresas tomadoras de empréstimos , tem como objetivo principal analisar como o Banco do Brasil avalia e monitora os programas cujo objetivo é a sustentabilidade. Para tanto, procedeu-se a uma pesquisa bibliográfica/exploratória sobre o tema em questão. Em seguida, realizou-se um estudo de caso, complementado por uma pesquisa de campo de caráter qualitativo. Em virtude do tratamento dado pelos autores pesquisados no que se refere à contextualização da sustentabilidade socioambiental, bem como à responsabilidade socioambiental empresarial, pôde-se compreender a importância que deve ser dada por todos os segmentos da sociedade (incluindo as pequenas, médias e grandes empresas) aos seguintes aspectos: a conservação e/ou preservação do meio ambiente; o respeito e valorização à dignidade da pessoa humana; a distribuição de renda de forma justa; o emprego com qualidade; a igualdade no acesso aos recursos e serviços sociais e, finalmente, a diversidade sociocultural. Quanto ao estudo de caso, observou-se que a avaliação e o monitoramento dos projetos com valor igual ou superior a US$ 10 milhões resguardam a importância dos compromissos públicos assumidos pelo Banco, dando ênfase, sobretudo, aos Princípios do Equador como principal balizador socioambiental para os projetos de financiamentos estruturados. Tratou-se também do engajamento do Banco do Brasil com relação aos princípios de responsabilidade socioambiental, que seriam, segundo a instituição, parte integrante de sua estratégia. No que diz respeito à pesquisa de campo, a investigação sobre o conhecimento de uma parcela dos funcionários acerca da responsabilidade socioambiental do Banco revelou a necessidade de maior divulgação das suas práticas junto ao público interno. Através de pesquisa efetuada pelo Anuário 2008, foi possível acompanhar as declarações do BB a respeito dos aspectos de gestão interna e externa. Verificou-se, ainda, o grau de conhecimentos dos funcionários nos processos de avaliação e monitoramento dos riscos socioambientais nas operações/ empréstimos junto às pequenas e médias empresas tomadoras de empréstimos, bem como as formas que o Banco utiliza para avaliar e monitorar o risco socioambiental

Made available in DSpace on 2016-04-26T14:57:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Damiao Tiburtino Matias.pdf: 3633776 bytes, checksum: cefb6aa4647325c437c86369ccc84959 (MD5) Previous issue date: 2009-08-25 / Banco do Brasil S/A / This dissertation entitled "Sustainability in the financial business: the relationship between the policy of social responsibility of the Bank of Brazil and small business borrowers for loans," has as main objective to analyze how the Bank of Brazil evaluates and monitors programs whose goal is sustainability, because, 200 years to complete, the Bank reaffirms its trajectory for greater promotion of development of the country, combining economic growth in its business to sustainable development. Thus, it is a literature search / exploration on the topic in question. Then a case study, supplemented by a field research - qualitative. Due to the treatment given by the authors investigated in relation to social context of sustainability, and corporate social responsibility, we could understand the importance to be given by all segments of society (including small, medium and large companies) on the conservation and / or environmental preservation, the respect and appreciation for human dignity, the distribution of income in a fair, quality of employment, equality in access to resources and social services and sociocultural diversity. As for the case study, regarding the evaluation and monitoring of projects with values equal to or greater than $ 10 million, emphasized the importance of the commitments made by the public, emphasizing, in this case, for the Equator Principles as marked important for social projects, structured financing. It is also the engagement of the Bank of Brazil with the principles of social responsibility, which is part of its eatratégia. For the field research, you can see the involvement of officials in the processes of evaluation and monitoring of risks in the operations sociaombintais / loans to small and medium enterprises lending policy and the ways that the Bank uses to assess and monitor the social and environmental risk / Este trabalho intitulado Sustentabilidade nos negócios financeiros: a relação entre a política de responsabilidade socioambiental do Banco do Brasil e as pequenas e médias empresas tomadoras de empréstimos , tem como objetivo principal analisar como o Banco do Brasil avalia e monitora os programas cujo objetivo é a sustentabilidade. Para tanto, procedeu-se a uma pesquisa bibliográfica/exploratória sobre o tema em questão. Em seguida, realizou-se um estudo de caso, complementado por uma pesquisa de campo de caráter qualitativo. Em virtude do tratamento dado pelos autores pesquisados no que se refere à contextualização da sustentabilidade socioambiental, bem como à responsabilidade socioambiental empresarial, pôde-se compreender a importância que deve ser dada por todos os segmentos da sociedade (incluindo as pequenas, médias e grandes empresas) aos seguintes aspectos: a conservação e/ou preservação do meio ambiente; o respeito e valorização à dignidade da pessoa humana; a distribuição de renda de forma justa; o emprego com qualidade; a igualdade no acesso aos recursos e serviços sociais e, finalmente, a diversidade sociocultural. Quanto ao estudo de caso, observou-se que a avaliação e o monitoramento dos projetos com valor igual ou superior a US$ 10 milhões resguardam a importância dos compromissos públicos assumidos pelo Banco, dando ênfase, sobretudo, aos Princípios do Equador como principal balizador socioambiental para os projetos de financiamentos estruturados. Tratou-se também do engajamento do Banco do Brasil com relação aos princípios de responsabilidade socioambiental, que seriam, segundo a instituição, parte integrante de sua estratégia. No que diz respeito à pesquisa de campo, a investigação sobre o conhecimento de uma parcela dos funcionários acerca da responsabilidade socioambiental do Banco revelou a necessidade de maior divulgação das suas práticas junto ao público interno. Através de pesquisa efetuada pelo Anuário 2008, foi possível acompanhar as declarações do BB a respeito dos aspectos de gestão interna e externa. Verificou-se, ainda, o grau de conhecimentos dos funcionários nos processos de avaliação e monitoramento dos riscos socioambientais nas operações/ empréstimos junto às pequenas e médias empresas tomadoras de empréstimos, bem como as formas que o Banco utiliza para avaliar e monitorar o risco socioambiental

A dissertação que apresento quer estudar os projetos sociais corporativos tendo como lugar epistemológico a sua dimensão comunicativa e, nesse sentido, observar a interação organização-fundação-comunidade como promotora de significados consensuais dos quais emerge e ganha contornos a imagem corporativa da organização. Sob o recorte da Comunicação Organizacional em sua modalidade Integrada (KUNSCH, 2003; YANAZE, 2007), no âmbito das organizações privadas, este estudo seguiu um percurso metodológico que vislumbrou, como objetivo principal, investigar de que maneira a comunicação institucional de uma indústria situada na capital paulista apropria-se de projetos de responsabilidade social corporativa (RSC) enquanto símbolos e os utiliza a fim de construir e compartilhar significados do mundo organizacional (imagem) a sua comunidade de entorno. / The thesis I present you want to study the corporate social projects taking place as epistemological its communicative dimension and, accordingly, observe the interactionfoundation-community organization as a promoter of meanings of which consensus emerges and takes shape the corporate image of the organization. Under the focus of Organizational Communication in its integrated form (KUNSCH, 2003; YANAZE, 2007), as part of private organizations, this study followed a methodological approach that envisions it, the main objective, to investigate how institutional communication of an industry located in the state capital appropriates projects of corporate social responsibility (CSR) as symbols and uses them to construct and share meanings of the organizational world (image) to its surrounding community.

Os fatos econômicos, políticos, sociais e ambientais estão levando as empresas a se conscientizarem da responsabilidade social que cabe a cada uma delas. Ao longo dos séculos, as atividades econômicas se desenvolveram sem muitas preocupações com fatores externos. Todavia, o elevado nível de degradação do patrimônio natural mundial acabou impulsionando a sociedade em geral (clientes, credores, governo, comunidade etc.) a exigir das empresas uma atuação mais responsável e enérgica no que tange à proteção ambiental. Porém, dada a complexidade dos diversos processos operacionais existentes em cada companhia e, em muitos casos, a dimensão do parque operacional, aliados aos inúmeros tipos de resíduos poluentes passíveis de serem produzidos, os mecanismos de proteção ambiental são, via de regra, enormes e complexos, implicando gastos vultosos. Tratando-se de fluxo de caixa ou de rentabilidade, qualquer investimento de ordem relevante deve merecer cuidadosos e rigorosos estudo e avaliação, devido ao fato de afetar a continuidade ou a forma de continuidade da organização. Diante da inevitabilidade destes gastos, é mister que se adote uma metodologia estratégica para o gerenciamento de custos, visando à otimização dos recursos consumidos e à identificação de estratégias competitivas. O custeamento das atividades realizadas para o controle, preservação e recuperação ambiental evidencia-se como a metodologia mais apropriada para identificar e apurar os custos ambientais, em função do nível de detalhamento do consumo de recursos. A metodologia tradicional da Contabilidade, de alocação de custos por meio de rateio, impossibilita a visualização dos fatores que realmente consomem os recursos econômicos e financeiros da empresa. A gestão estratégica de custos ambientais é fundamental para o bom desempenho das empresas, como também para informar, adequadamente, aos usuários externos acerca da atuação da empresa, relativamente à proteção ambiental. Informar que investimentos estão sendo realizados não é o bastante; necessário se faz acrescentar dados sobre o sucesso destes investimentos, a evolução dos impactos de natureza ambiental sobre os resultados de cada período, assim como dos passivos ambientais da companhia. / The economic, political, social and environmental events are making companies aware of its social responsibilities. Over the centuries, economic activities have been carried out without much concern about external factors. However, with the increasing depletion of natural resources, society as a whole (customers, creditors, governments, communities etc) has been forced to demand more responsibility and determination on the part of companies, when it comes to environmental protection. Nevertheless, given the complexity of the various operating processes used by each company and, quite often, the size of the industrial complex, and the numerous types of pollutants likely to be released, the environmental protection mechanisms ares usually huge and complex, and as such, extremely expensive. As regards cash flow or profitability, any significant investment calls for careful, in-depth study and evaluation, because both affect an organization?s ability to continue in business, or the way it does so. Given the inevitability of such expenses, it is essential to adopt a cost management strategy aimed at optimizing resouces used and identifying competitive methods. Costing activities involved in environmental control, preservation and recovery is the most suitable method for identifying and determining overall environmental costs, due to the level of detail required in breaking down resource expenditures. Under the traditional accounting methods of appropriating cost on a prorated basis, it is impossible to identify factors that actually drain a company?s economic and financial resources. The strategic management of environmental costs is essential no only for the companies good performance, but also to properly maintain external users abreast of the company?s actions, as far as environmental protection is concerned. Simply informing about investments being made is not enough. More is needed, namely, provide additional data on the success of such investments, the way environmental developments impact each period?s results, and the company?s environmental obligations.

Submitted by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2013-07-04T21:01:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) Dissertacao_PublicoPrivadoGestao.pdf: 1345456 bytes, checksum: b52ddb1056c75275615327fc418bd8b6 (MD5) / Approved for entry into archive by Ana Rosa Silva(arosa@ufpa.br) on 2013-08-06T14:22:45Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Dissertacao_PublicoPrivadoGestao.pdf: 1345456 bytes, checksum: b52ddb1056c75275615327fc418bd8b6 (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-08-06T14:22:45Z (GMT). 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No entanto, constatou-se que a realidade concreta não condiz com a apresentada pelo Programa Excelência em Gestão, pois o modelo de gestão baseada nos parâmetros do mercado, que associa conceitos como qualidade, participação, descentralização, autonomia e avaliação à ideia de gerenciamento de recursos com vista à produtividade do sistema educacional, não foi capaz de melhorar o sistema educacional americano. Muito pelo contrário, agravou ainda mais a crise da educação pública naquele País. No Brasil, já existem experiências nesse sentido e as análises sobre as escolas charter que foram implantadas em Pernambuco revelaram que as mesmas adotam na sua gestão padrões gerenciais trazidos do mundo empresarial. Assim, verificou-se a introdução de princípios de mercado como o da gestão gerencial, da definição de metas e resultados, expressos nos seus planejamentos estratégicos, da remuneração por mérito para os professores e a generalização dos testes de avaliação, dentre outros. Nesse contexto, a autonomia escolar é entendida como maior responsabilização dos professores e diretores pelo sucesso ou fracasso da escola, e, sobretudo do gestor, como liderança de todo o processo. Além disso, nessas escolas não existe autonomia pedagógica, pois o projeto pedagógico é elaborado de acordo com critérios de produtividade definidos previamente pelo órgão responsável pela implantação dessas escolas (PROCENTRO). A participação que se desenvolve nesse contexto não passa de um mero processo de colaboração, de mão única, de adesão, de obediência às decisões que são tomadas de cima para baixo. Fica claro que esse modelo de gestão e de escola não contribui para a democratização das relações de poder na escola e consequentemente para a formação da cidadania. / This study aims to analyze the implications of the "Excellence in Education Management" of Itaú Social Foundation in managing the Brazilian public school, in terms of theoretical and methodological guide for the documents contained in agreements signed. To that end, we made a documentary research that, through content analysis, attempted to analyze the documents relating to this program. The analyzes showed that the model developed management advocated by Foundation Itaú in Brazilian education is that of the American charter schools, schools financed by the public sector but managed by the private sector. Such schools are presented as having significantly improved educational indicators in the U.S. However, it was found that the reality does not match the one presented by the Program in Management Excellence because the management model based on market parameters, which combines concepts like quality, participation, decentralization, autonomy and evaluation of the idea management resources for the productivity of the education system was not able to improve the American educational system. On the contrary, it has further aggravated the crisis of public education in that country. In Brazil, there have already been experiments in this direction and the analyzes of charter schools that were introduced in Pernambuco revealed that they adopt in their management standards managerial brought from the business world. Therefore, it contains the introduction of market rules from management such as those of goals and results, merit payment for teachers and generalization of evaluation tests, among others. In this context, school autonomy is understood as having increased accountability of teachers and principals for the success or failure of the school, and especially the manager as leader of the whole process. Furthermore, in these schools there are not pedagogical autonomy because the pedagogical project is designed according to productivity criteria previously defined by the responsible program partners (PROCENTRO). The participation that develops in this context is nothing more than a mere process of cooperation, single initiative, adhesion, obedience to the decisions that are taken from top to bottom. Obviously, this management school system does not contribute to the democratization of power relations and cultural formation.

Submitted by Irvana Coutinho (irvana@ufpa.br) on 2012-02-28T13:52:27Z No. of bitstreams: 2 Marley_ResponsabilidadeSocialSatisfacao.pdf: 1944882 bytes, checksum: c1ff5f9d65a361e51126171ffb6b061d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Approved for entry into archive by Irvana Coutinho(irvana@ufpa.br) on 2012-02-28T13:53:51Z (GMT) No. of bitstreams: 2 Marley_ResponsabilidadeSocialSatisfacao.pdf: 1944882 bytes, checksum: c1ff5f9d65a361e51126171ffb6b061d (MD5) license_rdf: 23898 bytes, checksum: e363e809996cf46ada20da1accfcd9c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-02-28T13:53:51Z (GMT). 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Em estudo preliminar foi desenvolvido um instrumental de mensuração do significado atribuído pelo consumidor ao termo responsabilidade social (Escala de Significado de Responsabilidade Social), validado com amostra de 672 consumidores belenenses. Esta escala foi adaptada e renomeada para Escala de Responsabilidade Social, a fim de ser utilizada no presente estudo. Também foram construídos mais dois instrumentos (Indicadores de Desempenho Empresarial e Avaliação de Satisfação do Consumidor) para alcançar os objetivos pretendidos. O levantamento dos dados se deu por meio de análise de documentos existentes na empresa; entrevistas em profundidade com a categoria diretiva da empresa; amostragem residencial de 595 consumidores de energia elétrica, moradores dos bairros Cremação e Umarizal, na cidade de Belém. Os dados foram analisados através de Análise de Conteúdo, Análise Fatorial e Análise de Regressão Múltipla e Hierárquica. O fato da concessionária Rede Celpa realizar ações de cunho socialmente responsável ainda não é claramente percebido pelo seu consumidor, embora tenha ciência de que a empresa cumpre obrigações legais no trato de funcionários, consumidores e meio ambiente. As variáveis de desempenho empresarial atestaram efeito sobre a satisfação do consumidor, embora tenha restado uma margem de variância não explicada sugerindo a necessidade de explorar outras variáveis antecedentes. A empresa teve seus atributos avaliados com conceitos variando de razoável a bom pelo consumidor, o que contribui para que este demonstre grau moderado quanto à satisfação em consumir desta concessionária. / The theme of this study is the phenomenon of social responsibility in business. This research constitutes a case study with a socially responsible company, aiming at to verify the consumer's perception concerning the social responsibility of this company and its influence, together with some variables of business acting (price of the tariff, electric power service, service to the customer, communication with the customer), in the consumer's satisfaction. The studied company was the Rede Celpa Centrais Elétricas do Pará S.A. In preliminary study an instrumental of measurement of the meaning attributed by the consumer to the term social responsibility was developed (Meaning Social Responsibility Scale), validated with sample of 672 consumers of Belém. This scale was adapted and nominated for Social Responsibility Scale, in order to be used in the present study. They were also built more two instruments (Indicators of Business Acting and Evaluation of Consumer’s Satisfaction) to reach the intended objectives. The rising of the data gave through analysis of existent documents in the company; interviews in depth with the directing category of the company; 595 electric power consumers' residential sampling, residents of the neighborhoods Cremação and Umarizal, in the city of Belém. The data were analyzed through Analysis of Content, Factorial Analysis and Analysis of Multiple and Hierarchical Regression. The fact of dealership Rede Celpa to accomplish stamp actions socially responsible it is not still clearly noticed by her consumer, although they has science that the company accomplishes legal obligations in the employees', consumers’ and environment’s treatment. The variables of business acting attested effect on the consumer's satisfaction, although it has remained a variance margin no explained suggesting the need to explore other antecedent variables. The company had their appraised attributes with concepts varying of reasonable for good for the consumer, what contributes to this to demonstrate moderate degree as for the satisfaction in consuming of this dealership.

O presente trabalho apresenta, como tema de pesquisa, a relação entre o Estado e a Educação, procurando demonstrar como o princípio de subsidiariedade aplicado à educação pública corresponde à ação de responsabilidade social do Estado, favorecendo a maior integração e participação das comunidades ou dos movimentos populares e incentivando a cidadania participativa. Como procedimento metodológico foi utilizada a pesquisa bibliográfica e documental complementada por uma reflexão filosófica que procurou identificar a totalidade dos fatores presentes e relevantes na situação estudada. Como resultado foi possível identificar a adoção do princípio de subsidiariedade pelo Estado como uma possibilidade de exercer a responsabilidade social em relação à educação pública. / This work presents, as subject of research, the relation between the State and the Education, trying to demonstrate how the principle of subsidiary function applied to the public education corresponds to the action of social responsibility of the State, favoring a bigger integration and participation of the communities or the popular movements and stimulating the participative citizenship. The bibliographical and documental research was used as the methodological procedure, complemented by a philosophical reflection that tried to identify to the totality of the present and relevant factors in the studied situation. As a result it was possible to identify the adoption of the principle of subsidiary function for the State as a possibility to exert the social responsibility in relation to the public education.