Marknadsföring är idag en viktig del i många företag, i takt med samhällets utvecklinghar sättet att marknadsföra sig på förändrats. I de nyare marknadsföringsteorierna har kommunikationen mellan konsumenten och säljaren fått en allt större roll. Marknadsföringen är på väg att lämna transaktionsperspektivet och gå över motrelationsperspektivet. Detta har gjort att företag letar efter alternativa marknadsföringskanaler så som sociala medier. Uppsatsen studerar hur ICA, Willy:s och Vi-Butikerna använder sig av Facebook för att kommunicera med sina medlemmar. Den empiriska grunden bestående av kvalitativa och kvantitativa observationer samt kvalitativa intervjuer har givit en förståelse för hur företagen interagerar med sina medlemmar. Analysen visar att ICA kommit längre i sitt facebookanvändande än Willy:s och Vi-Butikerna. ICA har ett större antal medlemmar, bra interaktion och bättre innovation än de övriga företagen, detta tyder på att företagets facebooksida fungerar utmärkt. Något samtliga företag brister i är hanteringen av information om medlemmarna. De integrerar inte informationen om medlemmarna på Facebook med deras CRM-system vilket leder till att de inte kan nyttja Facebooks fulla potential. / Marketing today is important for a company, due to the development of the society theway of marketing has changed. Communication between consumers and sellers hasbecome more important in the newer marketing theories. Marketing is about to leave thetransaction perspective and are moving towards the relational perspective. This has forced companies to look for alternative marketing channels such as social media. The following essay show how ICA, Willy:s and Vi-Butikerna communicate through Facebook with their members. Qualitative and quantitative observation and qualitative interviews where conducted to obtain empirical basis and this has led us to understanding how the companies interact with their members. The analysis show that ICA is more advanced in their Facebook usage than Willy:s andVi-Butikerna. ICA has a larger number of members, good interaction and is far more innovative. This implies that the company usage of Facebook is excellent. Something all the companies lack is the handling of information from the usage of their Facebook members. They do not integrate the information from the usage of Facebook with thierCRM system with the results of not using the full potential of Facebook.

No description available.

Den rådande trenden är att vi blir alltmer uppkopplade mot Internet och sociala medier. Vi kommunicerar med varandra snabbare och flitigare. Via sociala medier kan företag nå en allt större publik. Främjar sociala medier relationen mellan företag och kund eller gör de mer skada än nytta? / A current trend is that the use of Internet and social media is increasing. We communicate faster and more diligent through social media. Therefore companies can reach a bigger audience. Do social media promote relationships between companies and customers or does it make more harm than good?

Organizations over the world increasingly start to realize the possibilities of the use of a social intranet, also known as Enterprise 2.0. The social intranets can be used to collaborate and communicate with colleagues in the workplace. Both Cook (2008) and Coope (Barnett, 2011) say that Enterprise 2.0 is about to fundamentally change the way organizations communicate. But do companies know how these tools can be used? The study emanates from three questions: How can social intranets be used in business? How can internal communication and collaboration get easier through the use of a social intranet? What are the possible risks with the use of social intranets? In this study we have in a qualitative manner been interviewing two companies that currently use social intranets in their daily activities – Securitas and Skåneme-jerier. The interviews where performed via telephone with two people familiar with the respective social intranets. We have also sent out a questionnaire via e-mail to a user group of each company's intranet, to gain knowledge of users' opi-nions. The interviews show that both companies agree that it is important for peers to communicate and exchange information and knowledge with each other. The so-cial intranets are used both for communication, collecting employees' knowledge, and to ease the employees information need by gathering all information at the same place. Respondents also pointed out the advantage of written information and knowledge. As it is written it is also searchable. It will also remain in the organiza-tion even though the creator might leave the company. The fact that all users can edit for example wikis and files on the intranet can be used to keep information up to date. / Organisationer börjar i allt större grad inse möjligheterna med att använda sociala intranät, också kallat Enterprise 2.0, för att samarbeta och kommunicera i arbetet. Både Cook (2008) och Coope (Barnett, 2011) menar att Enterprise 2.0 är på väg att fundamentalt ändra de sätt som en organisation kommunicerar på. Användningen av sociala verktyg, som till exempel ett socialt intranät, breder ut sig i företag världen över. Även i Sverige ökar användningen, men hur används egentligen dessa intranät? Studien tar utgångspunkt i tre frågor: Hur kan sociala intranät användas i företag? Hur kan sociala intranät användas för att underlätta intern kommunikation och samarbeten inom företag? Vilka eventuella risker finns med användningen av sociala intranät?   I studien har vi valt att kvalitativt intervjua två företag som idag använder sociala intranät i sin dagliga verksamhet – Securitas och Skånemejerier. Vi genomförde telefonintervjuer med två personer insatta i arbetet med respektive socialt intranät. Vi har också skickat ut ett frågeformulär per e-post till en användargrupp av de båda företagens sociala intranät, för att få kunskap om användarnas åsikter. Både Securitas och Skånemejerier är överens om att det är viktigt att kollegor kommunicerar och utbyter information och kunskap med varandra. De sociala intranäten används bland annat för att samla in de anställdas kunskap, i syfte att nå konkurrensfördelar.  Tanken är också att de anställda enkelt ska kunna finna all den information och hjälp de behöver på intranätet, för att kunna utföra sina dagliga affärsprocesser. Det anses också av respondenterna viktigt med en ”kommunikativ kultur” i organisationen, något som ett socialt intranät kan stödja. De anställda kan på ett enkelt sätt genom ett socialt intranät ventilera åsikter och utbyta information. De båda intranäten innehåller bloggar, forum, statusuppdateringar etcetera för att ge de anställda flera olika kanaler att använda beroende på situation. Respondenterna påpekade även fördelen med nedskriven information och kunskap. Genom att den är nedskriven är den även sökbar. Den kommer också att finnas kvar i organisationen trots att skaparen eventuellt lämnar företaget. Samtliga användare kan redigera exempelvis wikis och filer på intranätet, vilket gör att dessa behållas uppdaterade.

This study examines whether social media had an influence on the revolution in Egypt. Social media was an important tool for the revolution since the president Hosni Mubarak and the Egyptian regime strictly controls the media. However social media was not the determining factor for the revolution, the revolt evolved due to many underlying factors. Social media facilitated communication, made the mobilization effective and, spread information to the inhabitants and to the rest of the world. The authors are discussing this theme from the new institutionalism perspective, democracy- and revolutionary theories and based on six selected interview persons; activists, researchers and journalists.

Internet har i jämförelse med andra kommunikationskanaler som TV och radio vuxit fram väldigt fort, och en utveckling av detta är sociala medier, där interaktion och kommunikation är två viktiga ledord. För turismföretag kan dessa plattformar fylla en marknadsföringsfunktion, om de används på rätt sätt, och i bästa fall skulle de också kunna hjälpa turistbyråer att attrahera fler gästnätter till sina städer. Syftet med denna uppsats är att jämföra hur de tre skandinaviska huvudstädernas turistbyråer marknadsför sig via sociala medier mot turister och se vilka förväntningar de har för det framtida användandet av dessa plattformar. Anställda på de tre olika turistbyråerna har intervjuats för att få höra om deras erfarenheter med användandet av sociala medier, och i detta fall just Facebook och Twitter. Vi har även intervjuat en expert på sociala medier för att se om det finns något sätt som är mer effektivt vid marknadsföring via dessa. Utöver det har vi undersökt hur de tre turistbyråerna marknadsför sig på Facebook och Twitter och om antalet likes och followers har något att säga när det gäller att attrahera fler besökare. Tidigare forskning och det empiriska materialet indikerar att det är viktigt att hänga med i utvecklingen av de sociala medierna, och att man måste veta hur man marknadsför sig på rätt sätt. Annars kan det lätt leda till ett misslyckande, då både positiva och negativa nyheter flödar i hög hastighet på internet. Dock är vi i ett för tidigt stadium i utvecklingen av sociala medier för att kunna se om användandet av dessa konkret har bidragit till en ökning av gästnätter för de skandinaviska huvudstäderna. Vi är i alla fall säkra på att det inom en snar framtid kommer att kunna vara avgörande för dessa företag att finnas online, för att just attrahera fler besökare, även om aktiviteten bör genomföras med en medvetenhet. / Internet has, opposed to other communication channels such as TV and radio, had a very rapid growth and social media is one development from this, where interaction and communication are two important keywords. For tourism companies, these platforms can fill an important marketing function, if used in a strategic way. In a best case scenario, they could also help tourist agencies attract more visitors to their cities. The purpose of this thesis is to compare how the three Scandinavian capitals and their tourist agencies market themselves through social media and what expectations they have for the future work with these platforms. Employees from the three different tourist agencies have been interviewed in order to see how they work with social media, in this case especially Facebook and Twitter. We have also interviewed an expert on social media, in order to see if there is a way that is more efficient when it comes to marketing on these platforms. We have in addition to this studied how the tourist agencies actually market themselves on Facebook and Twitter, and if the amount of likes or followers has something to say when it comes to attracting more visitors. Research that has been made prior to this and our empirical material indicate that it is important to closely follow the development of social media, and that you need to know how to market yourself efficiently. It can easily turn in to a failure otherwise, since both positive and negative news travel fast on the Internet. We are still in a too early stage of the development of social media to be able to tell if the use of them has contributed to an increase of visitors to the Scandinavian capitals or not. We are however positive that it in a near future will be crucial for the tourism agencies to be online in order to attract more visitors, even though the activity should be performed with cautiousness.

The purpose of this study is to create understanding for how social media affects the relationship between employees and leaders in organizations, and how social media could be used to improve internal communication. We also want to explore how this type of internal communication could be implemented in large organizations. From a theoretical perspective our ambition is to see how our findings relate to the theoretical field of internal communication and human resource management. The empirical findings in this study were gathered by conducting an interview with the CEO to reveal his intentions, methods and practices when working with social media. A questionnaire was then developed by using the knowledge gained from the interview with the CEO, as well as by using theories regarding communication, social media and corporate culture, this questionnaire was filled out by company employees. The empirical data that was gathered was analyzed in the light of relevant theory. We also checked the various data variables for correlation. This was done so we could study what factors determine why an employee follows the blog, and also so we could study which factors are impacted by the employee reading the blog. The results of this study show that social media as a communication tool has enormous potential to transcend geographical barriers and to flatten the organizational hierarchy in a way that is not possible through the usage of conventional communication methods. Social media can affect the relationship between a leader of an organization and its employees and has the power to spread values, practices, routines and build corporate culture. Social media however, has a sensitive nature and factors such as accessibility, target group characteristics and planning are directly relevant to the outcome when a CEO uses social media to communicate with the employees. Accessibility problems can result in some employees having a hard time being reached by social media communication and the lack of a proper integration plan can cause disturbance in the communication, employees may not be aware of the purpose of the CEOs efforts or maybe not even be aware that the CEO has started using social media tools. However the individuals who do follow the CEOs practises are likely to gain a better relationship with their leader. The informal nature of social media is a great way for CEOs to show more of their personalities and in that way form a closer bond with the employees. We believe that if planned and used in the right way, CEO social media communication has even more potential than this study reveals.

Titel: Fyra kommuner och fyra riktlinjer Författare: Patrik Möllhagen Program: Informatörsprogrammet Period: VT12 Universitet: Högskolan i Gävle Syfte: Syftet med uppsatsen var att jämföra fyra svenska kommuner av ungefär samma storlek och innehållet i deras riktlinjer för arbete med sociala medier. Samt jämföra hur väl deras riktlinjer avspeglar de riktlinjer som tagits fram av en svensk myndighet på uppdrag av staten. Detta för att se vilka organisatoriska och kommunikativa skillnader och likheter det finns bland de fyra kommunerna. Syftet fullgörs genom att studera de fyra kommunernas riktlinjer utefter en uppsättning specifikt utformade frågor.   Teori: Uppsatsens teoretiska utgångspunkter är hämtade ur ämnena medie- och kommunikationsvetenskap och organisationskommunikation. Den första teoretiska utgångspunkten berör kommunikation som en process för att överföra meddelanden från en punkt till en annan, fokus läggs på tydlighet som ska underlätta för mottagaren att avkoda meddelandet. Den andra utgångspunken existensen av olika organisationsformer som använder olika kommunikationsformer beroende på vilken sektor de arbetar i eller deras organisationsform.  Den tredje utgångspunkten baseras på teorin om att organisationer existerar i konstant förändring och att olika organisationstyper använder sig av olika organisationsprocesser.    Metod: Uppsatsen bygger på en kvantitativ databakgrund som sedan har ställts upp för en komparativ undersökning. Denna undersökning är gjord på fyra riktlinjer för användande av sociala medier, en från vardera kommunen. Dessa har analyserats utefter åtta stycken frågor baserade på det teoretiska bakgrundsmaterialet, intervjuer med anställda på kommunerna och E-delegationens riktlinjer.   Resultat: Det resultat vi kan utläsa är att kommunerna, trots olika långa riktlinjer alla ger ett överlag positivt resultat, majoriteten av frågorna får ett positivt svar. Kommunerna visar upp tydliga skillnader men också att det finns likheter mellan de olika kommunerna. Kommunerna visar även ett positivt resultat när det gäller kommunernas avspegling av E-delegationen.

Vi har genomfört en kvalitativ studie vars syfte är att undersöka flickors och pojkars erfarenheter och uppfattning av kommunikation via sociala medier och undersöka om den kommunikation som sker via sociala medier kan betraktas som mobbning. Sociala medier på internet där barn möts innefattar bland annat inlägg på blogg, videoklipp, mejl och chatt. Vi använde oss av hermeneutiskt ansats för att försöka tolka och förstå flickors och pojkars sätt att kommunicera via sociala medier. För att kunna besvara våra frågeställningar genomfördes 10 intervjuer varav 8 enskilda och 2 i grupp. I teorin använder vi oss av ett genusperspektiv, samt begreppen inneslutning och uteslutning för att analysera resultatet. Vårt resultat visat att barn upplever att det förekommer att någon skriver elaka kommentarer via sociala medier och att det finns skillnader mellan hur flickor och pojkar skriver elaka kommentarer. Flickors sätt att skriva elaka kommentarer baseras på yttre attribut och egenskaper. Hos pojkar handlar det om vad man gillar och inte gillar.

This study investigates the internet habits of students in the Swedish gymnasium. The part that internet plays in their lives and their attitude towards the educational system is reflected upon the philosophical background that stretches from Kant to postmodern philosophers such as Baudrillard. The aim is to create knowledge about how the social aspects of the internet affects their concepts of reality and their own and others identities. The method used for the collection of empirical data has been semi-structured interviews, preformed with students in a Swedish gymnasium. The data is then interpreted against the theoretical and philosophical background. The results show that the internet has created a new arena for interaction and construction of identity, reality and knowledge among the youths. The results of the study are then put in relation to the Swedish educational system and aims to investigate how education can be put in context to the internet habits of the students.