Šiuolaikiniame pasaulyje vykstant globalizacijai, informacinių sistemų panaudojimas apima vis daugiau, sparčiai, su naujomis technologijomis žengiančios įmonės verslo procesų. Didėjant įmonės verslo priklausomybei nuo naujų technologijų yra būtina optimaliai koordinuoti įmonėje vykstančius IT procesus. Yra nemažai tarptautiniu mastu pripažįstamų standartų, tačiau labai svarbu juos tinkamai pasirinkti bei taikyti. Šio darbo tikslas – išanalizuoti lyderiaujančius IT paslaugų kokybės valdymo standartus ITIL, CobiT bei ISO ir pasiūlyti optimalų sprendimą IT ūkio priežiūros problemai spręsti. Darbe nuosekliai aprašomi IT paslaugų valdymo metodologijos standartai, jų poreikiai ir galimybės. Apžvelgiama ITIL realizacija populiariausiuose programinės įrangos paketuose, pateikiama jų stipriųjų bei silpnųjų pusių analizė, rekomendacijos naujoms rinkoms. Pasiūlytos rekomendacijos lengvai gali būti pritaikomos pagal konkretaus verslo poreikius, tiek organizacijoms, kurios pačios prižiūri savo IT ūkį, tiek kompanijoms teikiančioms IT priežiūros paslaugas. / In the modern world Information Technologies are one of the most important parts of enterprise, even if IT is not key business. It‘s critical to support company‘s IT infrastucture in order to obtain as high effectiveness as it is possible. The goal of our Master thesis is to review leading IT quality management standarts and to propose IT support recommendations for companies. This work presents IT support stages and required software to establish best practice approaches for IT service management, based on ITIL. Proposed recommendations are not related to core business and organization‘s IT. They can be applied by organizations with support their IT themselves and by IT support outsourcing companies.

Darbo objektas - atsakingų už informacijos apie ES valdymą ir sklaidą Lietuvoje institucijų veikla ir bendradarbiavimas. Darbo tikslas – ištirti informacijos apie ES valdymo ir sklaidos Lietuvoje pagrindinius bruožus bei atskleisti institucijų, koordinuojančių informaciją apie ES Lietuvoje vaidmenį. Darbo uždaviniai: identifikuoti informacijos ir žinių vadybos viešajame sektoriuje teorinius aspektus; aptarti ES komunikacijos politikos ypatumus; išnagrinėti Lietuvos Respublikoje skleidžiamos informacijos apie ES šaltinius, institucijas; ištirti informaciją apie ES skleidžiančių institucijų veiklos ypatumus ir darbo efektyvumą. Darbo metodai - dvejopo pobūdžio kokybinių tyrimų metodai: pusiau struktūruoto giluminio interviu metodu atlikti 8 giluminiai interviu; el. paštu atlikti interviu, kai atsakymai buvo pateikiami raštu, atlikti 6 interviu. Taip pat mokslinės literatūros bei teisės aktų analizė. Tyrimo rezultatai: Lietuvoje yra sukonstruotas instituciškai stiprus ES komunikacijos politikos įgyvendinimo modelis, pagrįstas organizacijų bei institucijų valdančių ir skleidžiančių informaciją apie ES tinklu. Egzistuoja trilypis institucinis pasiskirstymas: ES lygmens atstovai, nacionalinės vyriausybės institucijos bei įvairūs info tinklai ir centrai; Regioniniu lygmeniu informacija apie ES yra skleidžiama per itin konstruktyviai parengtą institucinę sistemą Lietuvoje. Informacijos tinklas veikia kaip sąsaja tarp ES ir jos piliečių vietos lygmeniu; Tarpinstitucinis... [toliau žr. visą tekstą] / Object of the thesis – institutions responsible for the administration and dissemination of the EU information in Lithuania, their activities of cooperation. Aim of the thesis - to explore the main features of the administration and dissemination of the EU information in Lithuania and to identify the role of the institutions, coordinating information on the EU in Lithuania. Main tasks: to identify the theoretical aspects of information and knowledge management in public sector; to discuss the EU's communication policy features; to consider in the Republic of Lithuania disseminating information on the sources, authorities, investigate the spread of information on the EU institutions' activities and features of the performance. Methods of the research - the dual nature of qualitative research methods: a semi-structured in-depth interview method, were made 8 in-depth interviews; e-mail interview, the answers were given in writing by 6 interviews. As well as the scientific literature and legislative analysis. The results of the research: Lithuania has built a strong institutional EU communication policy model based on organizations and institutions operating and spreading information throughout the constructive network. There is a triple institutional distribution: EU-level representatives, national government authorities and the various networks and the info centers. At a regional level, information about the EU is disseminated through constructive Lithuania's institutional... [to full text]

Visuotinės kokybės vadybos elementų taikymas Lietuvos viešajame sektoriuje lyginant su kitomis Vakarų Europos šalimis pradėtas gana neseniai. Dėl viešojo sektoriaus veiklos specifiškumo šių elementų diegimas yra gana sudėtingas procesas, tačiau diegti inovacijas padedančias tobulinti veiklą, didinti efektyvumą bei gerinti vartotojų aptarnavimą neišvengiamai reikalauja nuolat kintantys klientų poreikiai. Siekiant nustatyti Visuotinės kokybės vadybos raidą, dabartinį išsivystymo lygį bei poveikį viešojo sektoriaus modernizavimui išanalizuota Lietuvos ir užsienio autorių literatūra, dokumentai ir kiti šaltiniai. Magistro darbe aptariama Visuotinės kokybės vadybos (toliau VKV) samprata, išskiriami principai ir jų taikymas viešajame sektoriuje, pateikiama Lietuvos savivaldos sistema ir VKV taikymo tendencijos šiose institucijose, analizuojamos Bendrojo vertinimo modelio, kuris yra vienas iš populiariausių VKV metodų, pritaikymo vietos savivaldos institucijose galimybės. Šiame darbe buvo siekiama išanalizuoti VKV diegimo galimybes Šiaulių rajono savivaldybėje, ypatingą dėmesį skiriant Bendrajam vertinimo modeliui. Tyrimas atliktas Šiaulių rajono savivaldybės administracijoje, darbuotojams pateikiant anketą, sudarytą remiantis BVM ir naudojant interviu. Tyrimo metu paaiškėjo, kad šioje institucijoje yra VKV elementų diegimo apraiškos, tačiau oficialiai nediegiamas nei vienas VKV metodas. Įvertinus gautus rezultatus galima teigti, kad darbo pradžioje iškelta hipotezė, jog Šiaulių... [toliau žr. visą tekstą] / Application of elements of general quality management in Lithuanian public sector started not long ago in comparison with other West European countries. Due to the specificity of public sector’s activities the installation of these elements is rather a complicated process; however, constantly increasing clients’ needs inevitably demand to install innovations that would help to develop activities, increase efficiency and improve consumers’ service. In order to determine the evolution, present level of development of GQM and its impact upon the modernization of public sector we have analysed the works of Lithuanian and foreign authors, documents and other sources. This master thesis describes the conception of GQM, in addition, principles of general quality management and their application in public sector are distinguished, Lithuanian self-government system and tendencies of application of GQM in these institutions are presented, opportunities of application places of general evaluation model, which is one of the most popular methods of GQM, in local self-government institutions are analysed. With the help of this work we tried to analyse opportunities of GQM installation in the municipality of Šiauliai district, paying special attention to General evaluation model. The research has been carried out in the administration of municipality of Šiauliai district, presenting a questionnaire, composed referring to GEM, to the employees and interviewing them. During the research... [to full text]

Magistro darbe tiriamas žinių apie pozityvų požiūrį į gyvenimą sklaidos žinių vadybos aspektu įgyvendinimas realizuojant klubo, kaip žinių sklaidos formą. Darbe pateikiamas žinių poveikio kriziniuose procesuose jų siekimo pagrindo identifikavimas, žinių vadybos konceptas, pozityvaus požiūrio į gyvenimą samprata. Empirinis tyrimas atspindi klubo narių įsigalinimo proceso analizę, atskleidžia klubo, kaip žinių sklaidos formos specifiką. Teorinės analizės rezultatai apima tris momentus: efektyviai žinių sklaidai būtinas nuolatinis dalyvavimas bei subalansuoto žinių vadybos proceso etapų išpildymo užtikrinimas, o disbalansinių situacijų sprendimui reikalingas žinojimas, sugebėjimas valdyti žinias. Empirinio tyrimo rezultatai atskleidžia grįžtamojo ryšio ir pasitikėjimo žinių vadybos procese svarbą. Taip pat tai, jog dažniausiai naudojama žinių sritis – šeima ir kitų įgalinimas geriausias per saviįgalinimą. / This master‘s final paper research’s the spread of knowledge about positive approach to life in knowledge management aspect realization putting into practice the spread of knowledge form of club. Work includes knowledge influence for crisis situation and knowledge aspiration base identification; knowledge management conception; comprehension of positive approach to life. Empiric analysis reflects the process of becoming able of members of club and reveals the specifics of knowledge spread form – club. The results of theoretical analysis include three moments: continual participation and balanced knowledge management process are necessary for effective spread of knowledge. Also knowing and ability to manage knowledge is necessary for dealing with any disbalance situations. The results of empirical analysis reveals the importance of reversible process and trust in knowledge management process, affirms the fact that the most usable knowledge area is family and the best way to make able others is thru making able yourself.

Pastaruoju metu vis labiau ryškėja švietimo vadybos elementų taikymo būtinybė ikimokyklinio ugdymo įstaigų veikloje. Kaip reikalauja Lietuvos Respublikos švietimo įstatymas, ypatingai svarbus švietimo vadybos žinių, mokėjimų bei įgūdžių įvaldymas. Vadovavimas švietimo įstaigai – ne tik tikslų, uždavinių numatymas, darbo planavimas ir organizavimas, bet ir techninių, socialinių, pedagoginių, psichologinių, biologinių procesų tikslingas nukreipimas, siekiant optimalių rezultatų, kartu atsižvelgiant į tų procesų ypatumus ir dėsningumus. Norėdami tyrinėti vadovavimo svarbą ikimokyklinio ugdymo įstaigoje nutarta paanalizuoti, kaip ikimokyklinių įstaigų vadovai organizuoja darbą savo vadovaujamose įstaigose, kokie vadybiniai ypatumai jose, kokiais vadovavimo stiliais vadovaujasi dirbant administracinį darbą, ir kokią įtaką vadovavimo stilius turi ikimokyklinės švietimo įstaigos vadovo bendradarbiavimui su bendruomenės nariais. Tyrimo tikslas – išnagrinėti švietimo vadybos teorinius aspektus ikimokyklinėse švietimo įstaigose, parodyti esamą situaciją apie vadovų vadovavimą ir jų elgseną konkrečiose organizacijose bei pateikti veiklos gerinimo gaires. Tyrimo objektas – ikimokyklinio ugdymo įstaigos. Hipotezė: netinkamas vadovavimo stilius turi neigiamos įtakos ikimokyklinių švietimo įstaigų vadovų bendradarbiavimui su bendruomenės nariais. Teorinis problemos tyrimas atskleidė, kad ikimokyklinė institucija, yra žmonių grupė, kurioje visi jos nariai vienas su kitu yra susiję... [toliau žr. visą tekstą] / Recently, the necessity to apply education management elements in the activities of pre-school educational institutions is becoming more prominent. As stated in the Law on Education of the Republic of Lithuania, it is crucial to master the knowledge, skills and abilities of education management. Managing an educational institution is not limited to setting out the goals and objectives, planning and organizing work, but also includes purposeful targeting of technical, social, pedagogical, psychological and biological processes seeking optimal results, while taking into account the peculiarities of these processes. To explore the importance of education management in pre-school educational institutions it has been decided to analyze how the heads of pre-school educational institutions organize work in the institutions they lead, which managerial features are present there, what leadership styles are used during administrative work and how the chosen leadership style impacts the cooperation between the head of the pre-school educational institution and the community. The objective of the study is to examine the theoretical aspects of education management in pre-school educational institutions, to show the current leadership and behavior situation of the heads of particular institutions and to provide guidelines for improving performance. The object of the study – pre-school educational institutions. Hypothesis: an inappropriate leadership style has a negative impact on the... [to full text]

Šiame magistro baigiamajame darbe nagrinėjami viešojo administravimo reformos įgyvendinimo procesai Vakarų Balkanų šalyse – Albanijoje, Bosnijoje ir Hercegovinoje, Juodkalnijoje, ir Serbijoje. Šios reformos tikslas – kokybiškas visuomenės interesų tenkinimas. Valstybės buvo pasirinktos siekiant išsiaiškinti, kaip viešojo administravimo sistemos tobulinimas vyksta "ekstremaliomis" sąlygomis, kaip jaunos demokratijos valstybės sugeba adaptuoti pagrindinius viešojo administravimo principus. Analizuojant teorinius temos pagrindus, išryškėjo aktualiausi reformos elementai: marketizacija, decentralizacija, piliečių dalyvavimas, žmoniškųjų išteklių valdymas ir informacinės technologijos. Pirminė hipotezė suponuoja prielaidą, jog tyrimo metu bus nustatyta: viešojo administravimo reformos elementų įgyvendinimo lygis pasireiškia skirtingai kiekvienoje valstybėje ir egzistuoja priklausomybė tarp ekonominio šalies išsivystymo ir viešojo administravimo reformos įgyvendinimo lygių. Darbo mokslinis naujumas atsiskleidžia per šiuos aspektus: bus galima gauti apibendrinančias išvadas apie viešojo sektoriaus padėtį tiek kiekvienoje šalyje, tiek visame regione; šių reformos elementų įgyvendinimas tiriamas jaunos demokratijos šalyse; remiantis atvejo analizės tyrimo būdu, parengtas tyrimo modelis leis gauti duomenis, kurie pagilins ir praplės teorinį viešojo administravimo supratimą. Magistrinio darbo rezultatai gali būti naudingi ir kitoms po-komunistinio bloko valstybėms (pvz. Lietuvai)... [toliau žr. visą tekstą] / This master's thesis analyses the process of implementation of the public administration reform in the Western Balkan countries - Albania, Bosnia and Herzegovina, Montenegro and Serbia. The aim of this reform – qualitatively meet public interests. These states were selected to examine how the public administration system improvement is going in "extreme" conditions, how young democracy countries are able to adapt the basic principles of public administration. The analysis of the theoretical foundations highlighted the most relevant elements of the reform: marketization, decentralization, citizenry participation, human resource management and information technology. The primary hypothesis presupposes that this study will ascertain: the implementation level of the public administration reform elements vary in each country and there is a correlation between the country's economic development rate and the level of public administration reform implementation. The scientific novelty is revealed through the following aspects: it will be available to get the summarized findings of the public sector reform both in each country and across the region; the implementation of the reform elements is studied in young democracies; the developed design of the study allows to get data, which will deepen and enrich the theoretical understanding of public administration. The results of master work may be useful in other post-communist bloc countries (e.g. Lithuania), where the formation of a... [to full text]

Pirmojoje darbo dalyje atlikta Bendrojo vertinimo modelio taikymo viešojo sektoriaus organizacijose analizė teoriniu požiūriu: išnagrinėtas visuotinės vadybos kokybės principų taikymas didinant viešojo sektoriaus efektyvumą, kokybės vadybos metodų taikymas viešajame administravime, Bendrojo vertinimo modelio samprata ir struktūra. Antrojoje darbo dalyje: išnagrinėtas Bendrojo vertinimo modelio taikymo Lietuvos viešojo sektoriaus organizacijose plėtra; išanalizuoti Bendrojo vertinimo modelio diegimo 2011 metais Kauno rajono savivaldybės administracijoje rezultatai; sudaryta Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimo pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus metodika; atliktas Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimas pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus; palyginti skirtingų metų Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos vertinimų pagal Bendrojo vertinimo modelio kriterijus rezultatai. Trečiojoje darbo dalyje pateiktos silpnosios Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos sritys ir iš jų kylančios veiklos administravimo problemos, identifikuoti Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklų valdymo hierarchiniai lygiai, pasiūlytas Kauno rajono savivaldybės administracijos veiklos tobulinimo planas. Praktinė darbo reikšmė: identifikuotos Kauno rajono savivaldybės veiklos problemos. Nustatyta, jog Kauno rajono savivaldybės administracijoje nėra užtikrinta komunikacija tarp politinio – administracinio – vykdančiojo... [toliau žr. visą tekstą] / In the first part of the work of the Common Assessment Framework of public sector organizations in terms of theoretical analysis: examination of general quality management principles to increase public sector efficiency, quality management methods in public administration, the Common Assessment Framework and the concept of structure. In the second part, examined Common Assessment Framework application Lithuanian public sector organizations in the development, to analyze the implementation of the Common Assessment Framework in 2011, Kaunas District Municipality results of up Kaunas District Municipality performance assessment under the Common Assessment Framework criteria methodology performed Kaunas District Municipality performance evaluation by Common Assessment Framework criteria to compare different years Kaunas district Municipality veiklosvertinimų from Common Assessment Framework test results. The third part of the weak Kaunas district municipality administration activities and their resulting performance management problems, identify the Kaunas District Municipality hierarchical management levels, the proposed Kaunas District Municipality performance improvement plan. Practical significance: Kaunas District Municipality identified performance problems. It was found that the Kaunas District Municipality does not guarantee communication between the political - administrative - operational level, it is a lack of administrative cooperation heads of structural divisions of... [to full text]

Šiame darbe, aptariama šeimos – darbo balanso teorija ir jos taikymo svarba. Išanalizuojamos pagrindinės lanksčios darbo organizavimo formos bei aptariama jų reikšmė šeimų stabilumui, darbuotojui bei darbdaviui . Lanksčios darbo organizavimo formos yra priemonių visuma, leidžianti darbuotojui pasirinkti tinkamiausią būdą atlikti profesines užduotis, suderinti darbinius bei asmeninius įsipareigojimus ir išlikti darbo rinkoje net kritiškiausiais šeimos gyvenimo ciklo momentais, tokiais kaip vaiko gimimas, neįgalių asmenų priežiūra namuose ir kt. Šių priemonių įgyvendinimas priklauso ne tik nuo valstybės valdžios sprendimų palankios šeimai politikos įgyvendinime, tačiau ir nuo pačių darbdavių požiūrio , jų turimos motyvacijos taikyti palankios šeimai politikos priemones. Darbe siekiama atskleisti darbdavių požiūrį į darbuotojų, auginančių vaikus, šeimos ir darbo sferų derinimą. Taip pat palyginti darbdavių nuomon su darbuotojų požiūriu į tas pačias problemas. Remiantis A.Maslauskaitės teorija (2004 m), jog rinkos ūkis kuria šeimai nedraugišką aplinką, o darbo rinkoje sėkm pasiekia tik tie individai, kurie nėra saistomi asmeninių įsipareigojimų, atliktas anketinis lyginamasis dviejų oponuojančių grupių nuomonių tyrimas. Autorės atlikto tyrimo rezultatai rodo, jog žymiai daugiau darbdavių, nei darbuotojų link manyti, kad darbuotojai turi pakankamai laiko asmeniniam gyvenimui, savo šeimoms, kad užimtumas darbe nebūtinai riboja individų tarpusavio santykius. / This thesis is a comprehensive analysis of work-family balance theory and the implications of its implementation. The thesis investigates major forms of flexible work organization as well as examines their impact for employer, employee and stability in the family of employee. Forms of flexible work organization aggregate to a set of measures which enable the employee to choose the most suitable way to perform entitled tasks, coordinate professional and personal obligations and remain in the labour market during critical periods of the family life cycle such as birth of a child, homecare of people with disabilities, etc. The successful implementation of these measures depends not only on the decisions of governmental institutions but also on the approach of employers and their motivation to implement flexible measures for favourable family policy conditions. The thesis is aimed to reveal employer‘s approach to employees who seek to combine family and work. Also, analyse and compare the opinions of employers and employees to the same problems. The research part consists of a comparative opinion survey between two opposing groups. It has been carried out on the basis of A. Maslauskaitė theory (2004) which suggests that existing rules of labour market create unfavourable conditions for family while successful career is available only for those who are not bounded by personal obligations. The results of the research indicate that there are many more employers than employees who... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe išanalizuoti Lietuvos ir užsienio autorių lankstaus darbo laiko organizavimo teoriniai aspektai, siekiant atskleisti lankstaus darbo laiko organizavimo motyvacinę reikšmę organizacijų darbuotojams. Remiantis mokslinės literatūros analize, atlikta teorinėje dalyje, įvykdytas įvairių organizacijų darbuotojų požiūrio į lankstų darbo laiką motyvacijos aspektu tyrimas, kurio metu nustatyti motyvaciniai darbuotojų veiksniai bei lankstaus darbo laiko poveikis respondentų motyvacijai lyginant su kitų motyvacinių veiksnių poveikiu. Anketinės apklausos būdu surinkti empirinio tyrimo duomenys leido nustatyti, kad lankstus darbo laikas labiau motyvuoja tik atskirus darbuotojus, pagal individualius jų poreikius ir nėra svarbiausias darbuotojų motyvacinis veiksnys. / This master’s final paper analyzed the Lithuanian and foreign authors of flexible working time arrangements theoretical aspects, in order to reveal flexible working time arrangements motivational significance of workers organizations. Based on literature review, carried out the theoretical part, employees of various organizations committed approach to flexible working time of the motivation aspect of investigation, during which the motivating factors for workers and flexible working time on the motivation of the respondents in relation to other motivational factors. The questionnaires collected by means of the empirical survey data revealed that more flexible working hours only motivates individual employees, according to their individual needs and not the primary motivating factor for employees.

In the final master work is analysing the industrial project management, its system and practical issues. Therefore is made analysis of theoretical aspects of fundamental project management methods. Questionnaire of manufacturing sector was made. Collected data about projects and its implementation from 42 enterprises of Lithuania industrial enterprises. Analysis is made by statistical data and empirical research results to evaluate parameters and successfulness of project management in industrial enterprises. Regression relationships are defined between organizational parameters and project implementation success. According to analysis of scientific literature, statistics and results of empirical research formed an improvement model of project management system in industrial organization. / Baigiamajame magistro darbe nagrinėjama pramonės įmonių projektų vadyba, jos metodai ir praktinės problemos.ŠŠiam tikslui atliekamas bedrosios projektų vadybos metodologijos teorinių teiginių analizė. Vykdyta gamybinio sektoriaus įmonių anketinė apklausa. Surinkti duomenys išš 42 Lietuvos pramonės įmonių apie projektus ir ju įgyvendinimą. Atlikta empirinių duomenų anlizė, kurios tikslas remiantis tyrimo ir statistiniais duomenimis įvertinti gamybos įmonių projektų parametrus bei jų įgyvendinamumą. Nustatytos regresinės priklauomybes tarp parinktų kriterijų ir projetų įgyvendinimo sėkmingumo įmonėse. Remiantis mokslinės literaturos analize, statistiniais duomenimis ir empiriniais tyrimo rezultatais suformuotas projektų vadybos sistemos tobulinimo pramonės įmonėms modelis.