Magistro darbo tikslas - išanalizuoti klientų aptarnavimo kokybę viešajame sektoriuje remiantis „Sodros“ Tauragės skyriaus atveju. Darbe analizuojami klientų aptarnavimo kokybę įtakojantys veiksniai: klientų aptarnavimo kokybę gerinantys metodai ir priemonės, efektyvumo kriterijai, paslaugų teikimo ypatumai. Tyrimui atlikti pasirinkta klientų anketinių duomenų bei darbuotojų interviu analizė. Gauti duomenys parodė, kad „Sodros“ Tauragės skyriaus klientai aptarnaujami kokybiškai, o įstaigos darbuotojai vertinami kaip kvalifikuoti bei savo darbą išmanantys specialistai. Nustatyti pagrindiniai veiksniai įtakojantys klientų aptarnavimo kokybę: informatyvumas, konfidencialumas, aptarnavimo greitis bei kultūra. Patvirtinta darbe iškelta hipotezė, kad „Sodros„ klientų aptarnavimo standartai padeda užtikrinti klientų aptarnavimo kokybę. / The aim of the master thesis is to analyze the quality of customer service in National social insurance Taurage‘s department. The paper analyzes the customer service quality influencing factors for improving the quality of customer service techniques and tools, performance criteria, service providing features. The research was based on customer’s questionnaire data and staff interview analysis. The data of analysis showed that the National social insurance Taurage‘s department’s customers have a good quality service and the office staff are recognized as a qualified and knowledgeable specialists. The main factors influencing the quality of customer service are informative, confidentiality, service speed and culture. The hypothesis that National social insurance’s customer service standards help to ensure quality customer service was confirmed.

Žalieji pirkimai, kurių metu atsižvelgiama ne tik į galutinę produkto kainą, bet taip pat ir produktų aplinkosauginius kriterijus, palaipsniui turės sudaryti didžiąją dalį vykdomų viešųjų pirkimų. Šių pirkimų skatinimu ypač suinteresuota ES, todėl kuriama ir įgyvendinama savita ES žaliųjų pirkimų skatinimo politika, leidžiami privalomi šalims narėms teisės aktai bei rekomendacinio pobūdžio metodinė žaliųjų pirkimo skatinimo medžiaga. Vis dėlto, už žaliųjų pirkimų skatinimą šalies viduje atsakinga kiekviena valstybė atskirai, todėl žaliųjų pirkimų įgyvendinimo mastas šalyje priklausys nuo to, kiek pati valstybė bus suinteresuota skatinti šiuos pirkimus. Rengiant darbą buvo nagrinėjami tokie klausimai: pirmoje dalyje analizuojama žaliųjų pirkimų samprata, raida, teoriniai šių pirkimų organizavimo aspektai. Antroje dalyje analizuojama ES žaliųjų pirkimų politika bei stebima kaip šie pirkimai įgyvendinami konkrečiose ES šalyse. Trečioje dalyje analizuojama Lietuvos žaliųjų pirkimų įgyvendinimo politika, stebima kaip šie pirkimai skatinami, koks realus jų įgyvendinimo mastas, taip pat atliekamas tyrimas su perkančiųjų organizacijų viešųjų pirkimų organizavimo specialistais siekiant išskirti praktines žaliųjų pirkimų organizavimo problemas bei susisteminti siūlymus kaip būtų galima skatinti šių pirkimų įgyvendinimą Lietuvoje. Atlikus perkančiųjų organizacijų tyrimą paaiškėjo, jog nors Lietuvoje žaliesiems pirkimams organizuoti sudarytos visos teisinės bei techninės galimybės... [toliau žr. visą tekstą] / While implementing the green procurement, organizations must also take environmental criteria into account. Gradually these procurements will have to make a big part of all the public procurements. EU is very concerned in stimulating green procurements and this is the reason why EU institutions create and implement its own green procurement policy. Compulsory legislation and methodical recomendations of education are being promulgated as well. Anyway, every country is responsible for its own implementation of green purchasing, so the implementation of green procurements will be as significant as the main governmental institutions will be concerned about the stimulation of these procurements. While preparing this Paper, the following tasks were investigated: in the first part of the Paper the conception, the evolution and theorethical aspects of the green purchasing were analysed; the second part of this Paper includes the analysis of the EU green procurement policy and the the observation of an implementation of these procurement in EU countries; in the third part of this Paper, green procurement policy in Lithuania was analysed. The main task was to observe how procurements are being simulated and what is the scale of the implementation of these procurements. Also the survey with workers who are responsible for organizing public procurements was conducted in order to find out the main problems in organizing green procurements and to get the suggestions how could the... [to full text]

Šiame darbe yra apibrėžta ikimokyklinio ugdymo pedagogo kaip lyderio vadybinių kompetencijų samprata bei parengtas ir empiriškai pagrįstas ikimokyklinio ugdymo pedagogo kaip lyderio vadybinių kompetencijų turinio ir struktūros modelis, pagrįstas pačių pedagogų bei ikimokyklinių įstaigų vadovų požiūriu. / The scientific novelty and significance of this work is revealed by a completed, theoretically and empirically by preschool teachers and preschool managers point of view, based on the preschool teacher as a leader of the managerial competencies, structural model.

Šiuo metu viena iš ypač sparčiai besivystančių valdymo sričių yra žinių valdymas. Globalizacijos procesai iš esmės keičia šiuolaikinio valdymo sampratą. Vienas iš naujų požymių yra tas, kad šiuolaikinis valdymas vis labiau įsijungia į rinkos santykius. Antras požymis yra tas, kad keičiasi valdymo modeliai ir organizavimo formos. Abu požymiai yra susieti su žinių visuomenės aplinkos keliamais reikalavimais, ir yra atsakas į žinių visuomenės iššūkius. Žinių ekonomikos judėjimas kol kas menkai palietė kasdienę Lietuvos įmonių veiklą. Per paskutinius dvejus metus žinių ekonomiką Lietuvoje propaguojančios struktūros daugiausia dėmesio skyrė platiems politiniams pareiškimams, filosofinėms diskusijoms ir globalių permainų šalies ekonomikoje planavimui. Ilgu laikotarpiu šis procesas darys pastebimą įtaką Lietuvos ekonomikos vystimosi krypčiai. Tuo tarpu eilinėms įmonėms reikėtų pradėti rūpintis paprastesniu, žemiškesniu žinių valdymo problemų sprendimu. Vis dažniau organizacijose ieškoma būdų atvaizduoti turimas žinias, užtikrinti įmonės darbuotojams priėjimą prie jų, apsaugoti organizacijos žinių bazę nuo išorinio pasaulio intervencijos. Organizacijose iškyla žinių valdymo problema. Žinių valdymo modelio sudarymas – tai pirmas žingsnis šios problemos sprendimo link. Organizacijos žinių valdymo modelis yra hierarchinis taisyklių tinklas, kuris įgalina paaiškinti ir prognozuoti įvykius bei sąveikos modelius įmonės žinių ir žinių valdymo procesuose ir įmonės aplinkoje. Jo tikslas –... [toliau žr. visą tekstą] / Within the last few years, the topic of knowledge management has gathered a lot of interest in the corporate sectors. Although there is no commonly agreed upon definition of knowledge management, organizations are demonstrating an increasing interest in the topic and start having problems to create, store and use the knowledge. The solution for such problems is creation of models of knowledge management in organizations. The object of the work is knowledge management in international organization. The aim of work is to analyze and adapt the model of knowledge management in international organization. Master’s Diploma work consists of 77 pages, 16 charts, 19 pictures, 56 sources of literature, 2 appendixes. In the first part of work there is provided the analysis of definition of knowledge, the economy and management of knowledge, differences between knowledge and information and knowledge society influence on knowledge management. In the second part the work also provides the analysis of the advantages and functions of knowledge management in organizations, analyzes different models and systems of knowledge management. In the last part the work provides the analysis of knowledge management in international Joint Stock Company “Selecta” and after the analysis provides the adjustment of the growth model of knowledge management and suggests the model of knowledge management program creation.

Šiame darbe nagrinėjama eismo saugumo politika Lietuvoje ir jos įgyvendinimo veiksmingumas. Santykinai avaringumo rodikliai Lietuvoje keletą kartų blogesni nei kitose išsivysčiusiose šalyse. Statistikos duomenimis, per metus Lietuvos keliuose žūva 700-800 žmonių. Europos Sąjungoje mirčių eismo įvykiuose skaičių sumažėjo 17 proc., tačiau Lietuvoje jų padaugėjo beveik 8 proc., todėl darbe analizuojamas eismo saugumo politikos įgyvendinimas, gilinamasi į šios politikos neveiksmingumo priežastis. Teorinėje dalyje aprašomas darbe taikomas G. Morgan teorinis pagrindas, išskiriamos galimos įgyvendinimo nesėkmės priežastys. Antrojoje, empirinėje dalyje taikomas tyrimo būdas – atvejo analizė. Analizuojama eismo saugumo politika Lietuvoje, tiriama, ar G. Morgan išskiriamos nesėkmingo įgyvendinimo priežastys egzistuoja Lietuvos atveju. / The object of this study – reasons for road safety policy implementation failure. The main purpose of master study – to clarify the reasons of inefficient implementation of road safety policy in Lithuania. Main goals of this study are as follows: to analyze G. Morgan theory and indentify presumable reasons for implementation failure; to verify, do these reasons for implementation failure exist in Lithuanian road safety policy. There are plenty of organizations, which are responsible for road safety policy implementation In Lithuania, but still, road safety situation does not improve. Decisions are made by Government, ministries, departments, but there is no one coordinating institution, which is responsible for road safety. Consequently the hypothesis of master study is that inefficient implementation of road safety policy in Lithuania is determined by disarray inside institutional system. The problems in institution system: non-existence of coordination and control and organizational unity, ineffective change management and incapacity to adapt, inappropriate organizational structure, ineffective human resource management. The main question of analysis - which problems of institutional system determine inefficient road safety policy in Lithuania? Ineffective change management is one of the most significant reasons, why the road safety policy is inefficient in Lithuania. A permanent observation of environment and capacity to adapt are necessary for effective change management... [to full text]

Nelaimingų atsitikimų darbe svarbumas padidėjo visame pasaulyje, kai įvyksta nelaimingi atsitikimai, jie sukuria didelius kaštus, kurie veikia darbuotojus, vadovus, nacionalinę ekonomiką ir visuomenę. Niekada nežinai kaip elgtis kol neįvyksta nelaimingas atsitikimas, o tada būna jau per vėlu. Jei vadovai neteiks pirmenybės saugumui taip, kad darbuotojai jį pastebėtų ir patikėtų, jie patys to nepadarys. Dirbant kartu, įgyvendinant atitinkamas veiklas darbuotojams, vadovams ir darbdaviams gali būti pasiektas tinkamas saugumas. Darbo tikslas – ištirti nelaimingų atsitikimų darbe prevencijos vadybos galimybes Lietuvos gamybos įmonėse. Siekiant įgyvendinti šį tikslą, yra iškeliami šie uždaviniai: • atlikus literatūros bei dokumentų analizė, išsiaiškinti nelaimingų atsitikimų sąvokas, rūšis bei jų pasekmes; • išsiaiškinti darbų saugos valdymo, bei prevencijos galimybes • pateikti su nelaimingais atsitikimais darbe atliktų tyrimų analizę; • pagrįsti nelaimingų atsitikimų darbe prevencijos vadybos tyrimo instrumentą. • atlikti nelaimingų atsitikimų darbe prevencijos vadybos Lietuvos gamybos įmonėse, empirinį tyrimą, bei pateikti tyrimo rezultatų analizę bei interpretaciją. Darbo struktūra: magistrinis darbas susideda iš trijų pagrindinių dalių – nelaimingų atsitikimų darbe teorinių aspektų, atliktų nelaimingų atsitikimų darbe tyrimų ir statistikos analizė, nelaimingų atsitikimų darbe prevencijos vadybos tyrimo, išvadų ir pasiūlymų. Darbas susideda iš 67 puslapių, 31 paveikslų ir 8... [toliau žr. visą tekstą] / The importance of accidents at work has increased worldwide, since fatal accidents occur and they create significant amount of costs which affect the worker, the employer, the national economy and society. With accidents you do not know what should have been done until after the accident has taken place, by which time it is too late. If the management do not prioritise safety in a way that enables the employees to understand it and believe in it, the employees will not do so either. Good safety can only be achieved when employers, supervisors and employees work out how to cooperate so that everybody becomes involved in the agreements and activities that need to be implemented in order to achieve safety. The aim of work – investigate accidents at work preventions managment capabilities in Lituanian manufacturing companies. In order to achieve this aim is out the following tasks: • following the literature and document analysis, clarify the concepts of accident, types and consequences; • find out safety management, and prevention opportunities; • to carry out studies that has been made about accidents at work; • to base occupational accidents prevention research management tool; • to investigate accidents at work prevention management of Lithuanian manufacturing companies and to give the results of the study, analysis and interpretation. Structure of the work: Master’s work consist of three main parts: theoretical aspects accidents at work, analysis of already done researches... [to full text]

Magistro baigiamajame darbe procesų tobulinimas analizuotas kaip kokybės vadybos dalis. Išanalizuoti pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, nustatytos šių problemų priežastys ir pateikti siūlymai procesų tobulinimui. Pirmojoje darbo dalyje atlikta mokslinės literatūros analizė, pristatyta kokybės vadybos raida. Antrojoje dalyje aptartas procesų tobulinimas kaip kokybės vadybos dalis, procesų reikšmė sėkmingai organizacijos veiklai. Atlikus literatūros analizę, pateiktos 6 sigma ir Lean šeši sigma metodikos, naudojamos procesų tobulinimui. Trečiojoje – analizuojami pasirinktos įmonės problematiškiausi procesai, remiantis 6 sigma DMAIC metodu ir Lean šeši sigma principais, analizuojami duomenys, gauti interviu su įmonės darbuotojais metu, atlikus įmonės reikiamų dokumentų analizę ir stebint procesus. Išanalizuoti du (slaptų pirkėjų atrankos ir projektų koordinavimo) procesai, pateiktos tobulinimo galimybės. / Process improvement was analyzed as a part of quality management. Two problematic processes of the selected company were analyzed, the causes of these problems were found and solutions to process improvement were given. The first chapter of master’s work was dedicated to analyze the literature and to introduce the development of Quality Management. In the second chapter, process improvement was discussed as a part of Quality Management, also processes importance to organization’s successful work. After the literature analysis, process improvement methods were introduced - 6 sigma and Lean 6 sigma. The third chapter includes the analysis of chosen company’s problematic processes, using 6 sigma and Lean 6 sigma methods. Data collected during the interviews with the employees of the company and from necessary company documents, were analyzed as well. Two processes (mystery shoppers’ selection and project coordination) were analyzed and solutions to processes improvement were given.

Darbe atskleidžiamas žinių vadyba paremtas požiūris į darnų vystymąsi, pabrėžiantis, kad darnaus vystymosi nuostatų įgyvendinimas globaliu mastu, turi būti pradėtas nuo lokalių pokyčių, kurių sėkmingumą lemia sugebėjimas naudotis vienu iš svarbiausių lokalinių išteklių – žiniomis, nes daugelio procesų variklis žinių visuomenėje yra išsilavinęs ir kompetetingas žmogus. Įvertinus darnaus vystymosi ir žinių vadybos sampratų problematiką, suformuota tokia darnaus vystymosi koncepcija, kuri leistų darnaus vystymosi globaliame, regioniniame ir organizaciniame kontekste siekti per išplėstą žinių vadybos sampratos aprėptį. Atlikta Lietuvos vykdomosios valdžios dokumentų turinio analizė, akcentuoja, kad, siekiant darnaus žinių visuomenės vystymosi, būtina šalies švietimo politiką orientuoti ne tik į socialinę gerovę bei ekonominį konkurencingumą, bet atsižvelgti ir į ekologinio visuomenės švietimo svarbą. Skirtingose valstybėse veikiančių organizacijų darnaus vystymosi idėjų įgyvendinimo per žinių vadybą tyrimas parodė, kad visos organizacijos privalo tobulinti žinių vadybos procesus bei priemones, atsižvelgdamos į savo šalies gamtinius, ekonominius, socialinius skirtumus, kad šie kuo efektyviau prisidėtų prie darnaus vystymosi organizacijos viduje, šalyje ir pasaulyje įgyvendinimo. / The work describes the standpoint of sustainable development upheld by knowledge management, ephasizing that implemetation of sustainable development regulations at the global level needs to be started from local changes which fortune depends on the ability to use one of the most important local resources – knowledge, because the engine of the most processes in the knowledge society is an educated and competent individual. The problem-oriented analysis of sustainable development and knowledge management structures the concept of sustainable development that aims for sustainable development in the global, regional and organizational context through extended knowledge management conception. The content analysis of Lithuanian executive‘s documents reveals that, aiming for the sustainable development of knowledge society, country‘s education policy has to be oriented not only to social welfare and economical competitiveness, but also to the importance of ecological education. The research of sustainable development through knowledge management in the organizations in three different countries signifies that all organizations must improve their knowledge management processes and means in regard to their national natural, economical, social differences so that they would contribute to the implementation of sustainable development in the organization, the country and the world.

Darbo objektas – žinių investicija kaip sisteminis procesas. Planingas žinių investicijos procesas sąlygoja žmogiškojo kapitalo žinių potencialo didėjimą. Darbo tikslas – nustatyti ir įvertinti sisteminio žinių investicijos proceso naudą žmogiškajam kapitalui. Kadangi žmogiškasis kapitalas traktuojamas kaip intelektinio kapitalo pagrindas, žinių investicija taipogi turi įtaką ir intelektinio kapitalo, ir visos organizacijos vertės kūrimui. Darbo tikslo siekta įgyvendinant šiuos uždavinius: 1. Išanalizuoti intelektinio kapitalo sampratą, struktūrą, apibrėžti žmogiškųjų išteklių vietą intelektinio kapitalo struktūroje; 2. Apibrėžti žinių vadybą kaip intelektinių išteklių plėtros priemonę; 3. Išnagrinėti žinių investiciją kaip sisteminį procesą; 4. Išanalizuoti sisteminio žinių investicijos proceso reikšmę Lietuvos verslo organizacijų žmogiškajam kapitalui. Siekiant išnagrinėti problemą teoriniu ir praktiniu lygmeniu, buvo atlikta mokslinės literatūros analizė, sintezė, taip pat naudojami apibendrinimo, vertinimo, analogijos, indukcijos, dedukcijos metodai. Tyrimui atlikti pasirinktas apklausos metodas. Apklausos forma – anketavimas. Pirmoje dalyje nagrinėjama intelektinio kapitalo samprata ir struktūra, žmogiškieji ištekliai traktuojami kaip intelektinio kapitalo pagrindas, žinių vadyba apibrėžiama kaip veikla, turinti didžiausią įtaką intelektinių išteklių plėtrai, išskiriami pagrindiniai žinių vadybos procesai. Antroje darbo dalyje žinių investicija nagrinėjama kaip... [toliau žr. visą tekstą] / Knowledge investment in scientific literature is often identified as a separate set of cells (G. Becker, DA Olaniyan, ch. Ryu, Z. Tamašauskienė J. Bagdanavičius, ER Stancikas, etc.) not to combine them into a single system. This scientific approach insufficiently reveal the complexity of knowledge investment and systematic. Therefore, it can be said that there insufficient approach investment in knowledge as a systematic process of perception, and it does not allow the organization to carry out a coherent and targeted investment in knowledge work. Consequently, the organization will not be able to adapt to changing environmental conditions, and incompetent staff will not be ready to withstand the external environmental elements of competitive pressures. The purpose of master research work – to identify and assess the knowledge investment as a systematic process to the benefit of human capital. Since human capital is treated as an intellectual capital ground, knowledge investment also has significant influence and intellectual capital, and the whole organization to value creation. The tasks of master research work: 1) To analyze the concept of intellectual capital structure, to define the place of human resources in intellectual capital structure; 2) Define knowledge management as an intellectual resource development tool; 3) To explore the knowledge investment as a systematic process; 4) To analyze the benefit of systematic knowledge investment processf for Lithuania's... [to full text]

Magistro darbe analizuojamos organizacijos vidinės komunikacijos ir žinių vadybos koncepcijos, norint numatyti, ar, siekiant didesnio organizacijos konkurencingumo ir veiklos efektyvumo, vidinės komunikacijos procesai organizacijoje gali būti papildyti žinių vadybos elementais, teorinėje dalyje minėtos koncepcijos yra sugretinamos. Taigi tyrimas yra skirtas teoriniam vidinės komunikacijos ir žinių vadybos koncepcijų susiejimo galimybių numatymui bei praktinio sinerginio šių procesų taikymo organizacijoje įvertinimui, kurio centre - efektyvūs, racionalūs ir organizacijos žinių kūrimui, kaupimui bei sklaidai palankūs vidinės komunikacijos procesai. Atliktais tyrimais siekiama patvirtinti arba paneigti hipotezę, jog organizacijos vidinės komunikacijos ir žinių vadybos procesai gali būti susieti, tačiau gali kilti problemų, susijusių su organizacijos specifika ar veikla. Šio darbo empirinis tyrimas yra grindžiamas bendrovės „Mars Lietuva“ atvejo analize. Pirmojoje empirinio tyrimo dalyje buvo atlikti du pusiau struktūruoti interviu su bendrovės „Mars Lietuva“ vadovybe (generaline direktore ir vidinės komunikacijos koordinatore), antrojoje – vykdyta kiekybinė anketinė skyrių, labiausiai susijusių su žinių vadybos procesais, darbuotojų apklausa. Atlikus tyrimą darbo pradžioje iškelta hipotezė pasitvirtino. Remiantis atlikta mokslinės literatūros ir empirinio tyrimo duomenų analize, buvo nustatyta, jog teorinės ir praktinės vidinės komunikacijos ir žinių vadybos procesų susiejimo... [toliau žr. visą tekstą] / The work analyzes the concepts of internal organizational communication and knowledge management, in order to identify whether internal communication processes in an organization may be complemented with knowledge management principles so to increase organization’s competitiveness and efficiency. Theoretical part compares the two concepts. The research part of the thesis is aimed to identify the theoretical potential of linking internal communication and knowledge management concepts, as well as to evaluate the practical synergistic implementation of these processes in an organization. The carried out research aims to confirm or deny the hypothesis that the processes of internal organizational communication and knowledge management can be linked; however, the issues, related to type and activity of an organization, may arise. The empirical study of the work is based on a case study of the company Mars Lietuva. The first part of the empirical study presents two semi-structured interviews with the management of Mars Lietuva – managing director and the coordinator of internal communication. The second part presents the results of a quantitative questionnaire given to the employees of those departments, which are mostly related to knowledge management processes. Research results confirmed the hypothesis of the thesis. The analysis of scientific literature and empirical research data showed that theoretical and practical potential to link internal communication and knowledge... [to full text]