El presente trabajo de investigación, tuvo como objetivo plantear una propuesta de mejora en el proceso de atención post venta en tiendas presenciales en Lima de una empresa de telecomunicaciones en el Perú, aplicando herramientas de Lean Service y estandarización de trabajo. La empresa en estudio, presenta un nivel de satisfacción del cliente de 67% en promedio anual, mientras que el objetivo planteado debe ser mayor a 72%, la casa matriz tiene un nivel de 80%. El bajo porcentaje de satisfacción de los clientes se debe principalmente a dos motivos: Tiempo elevados que representa un 33% e Información errónea con un 30%, de los motivos de baja satisfacción. Ello implica una pérdida económica para la empresa de S/ 9,112,519 de soles en el periodo febrero 2019 – enero 2020, este impacto representa el 1,7% del ingreso bruto anual, considerando solo telefonía móvil en Lima del periodo en estudio. Ante la problemática presentada, se propone la implementación de herramientas de Lean Service como: Estandarización de trabajo y Poka Yoke, lo cual permitió reducir el tiempo en los procesos de mayor impacto para la compañía: en renovación se redujo un 22%, en reposición un 18% y en suspensión un 17%. Finalmente se concluye que el proyecto es viable debido al análisis realizado mediante los indicadores económico, obteniendo un VAN de S/ 200,650 y una TIR de 61%, además el índice de rentabilidad (IR) del proyecto es de 4.4, esto indica que por cada sol invertido se obtiene una ganancia de 3.4. / The objective of this research work was to propose a proposal for improvement in the post-sale service process in face-to-face stores in Lima of a telecommunications company in Peru, applying Lean Service tools and work standardization. The company under study has a customer satisfaction level of 67% on an annual average, while the objective set must be greater than 72%, the parent company has a level of 80%. The low percentage of customer satisfaction is mainly due to two reasons: High time, which represents 33% and Erroneous information with 30%, of the reasons for low satisfaction. This implies an economic loss for the company of S / 9,112,519 soles in the period February 2019 - January 2020, this impact represents 1.7% of the annual gross income, considering only mobile telephony in Lima for the period under study. Given the problem presented, the implementation of Lean Service tools such as: Work standardization and Poka Yoke is proposed, which allowed reducing the time in the processes of greatest impact for the company: in renovation it was reduced by 22%, in replacement a 18% and 17% in suspension. Finally, it is concluded that the project is viable due to the analysis carried out through the economic indicators, obtaining a NAN of S / 200,650 and an TIR of 61%, in addition, the profitability index (IR) of the project is 4.4, and this indicates that for each Invested sol, a profit of 3.4 soles is obtained. / Trabajo de Suficiencia Profesional

The purpose of this study is to investigate how material flows can be more efficient through the conversion from a functional-layout to a cellular-layout. The study wants to clarify how the production layout conversion can be used by organizations who are currently utilizing the functional production layout to become more efficient. For organizations to invest time and money, they must comprehend how the investment decreases waste, and the important aspects for their decision. To fulfill the purpose two research questions (RQ) are formed, these are: RQ1: What factors impact the decision between functional and cellular layout? RQ2: How can the material flows become more efficient through the conversion from a functional-layout to a cellular-layout? To answer the research questions, a case study was conducted at an organization within the automotive industry. Moreover, the method first used was a preliminary investigation to get a broader understanding of the research area. When the field of study was established, the data collection was accomplished by interviews, observations, and document studies. Moreover, a literature review was done to build a theoretical foundation and to answer one of the research questions. The case company is an organization producing in a high-cost country currently using the functional production layout. The findings of the study suggest what is impacting the decision when converting from a functional production layout to a cellular production layout, it is especially four dimensions that must be taken into consideration, these are: type of production system, production flow, product variation and volume. Further on, the case study suggests that the conversion from a functional to a cellular production layout can reduce the travel distance for the product family by 38.8 %, reduce the lead time by 24.2 % and reduce the amount of forklift lifts needed for the product family by 66.7 % at the case company. Moreover, the implications highlight and elaborate on the benefits of a production layout conversion for increasing the efficiency of material flows within a producing organization which utilizes the functional production layout. It sheds further light on how advantageous it may be to an organization when it comes to align with lean manufacturing concepts. The study offers organizations with a functional production layout an understanding of what they need to consider when and if they intend to move from a functional to a cellular production layout, thus the study gives evidence confirming the difference between the two different layouts regarding efficiency. The limitation of the study is results of the material flows improvements, since the results might be greater at the case company in comparison to other organizations using functional production layout. The study only conducts one case study, which means that the results are not necessarily generalizable. Therefore, it could be necessary to replicate the study in other organizations and contexts to see if the same results can be reached. / Syftet med denna studie är att undersöka hur materialflöden kan bli mer effektivt genom konvertering från en funktionell layout till en cellulär layout. Studien vill förtydliga hur produktionslayoutkonvertering kan användas av organisationer som idag använder den funktionella produktionslayouten för att bli mer effektiva. För att organisationer ska kunna investera tid och pengar måste de förstå hur investeringen minskar slöseri, samt vilka aspekter som är viktiga för deras beslut. För att uppfylla syftet bildas två forskningsfrågor, dessa är: Forskningsfråga 1: Vilka faktorer påverkar beslutet mellan funktionell och cellulär layout? Forskningsfråga 2: Hur kan materialflödena bli effektivare genom konvertering från en funktionell layout till en cellulär layout? För att besvara forskningsfrågorna genomfördes en fallstudie på en organisation inom fordonsindustrin. Den första metoden som användes var dessutom en förundersökning för att få en bredare förståelse av forskningsområdet. När studieområdet inrättats skedde datainsamlingen genom intervjuer, observationer och dokumentstudier. Dessutom gjordes en litteraturgenomgång för att bygga en teoretisk grund och för att svara på en av forskningsfrågorna. Fallföretaget är en producerande organisation som producerar i ett högkostnadsland och som för närvarande använder den funktionella produktionslayouten. Resultaten av studien tyder på vad som påverkar beslutet vid konvertering från funktionellt produktionsupplägg till en cellulär produktionslayout. Det är i synnerhet fyra dimensioner som måste beaktas, dessa är: typ av produktionssystem, produktionsflöde, produktvariation och volym. Vidare tyder fallstudien på att omvandlingen från en funktionell till en cellulär produktionslayout minska transportsträckan för produktfamiljen med 38,8 %, minskar ledtiden med 24,2 % och minskar antalet gaffeltruckslyft som behövs för produktfamiljen med 66,7 % hos fallföretaget.  Dessutom framhäver och förklarar fördelarna med en produktionslayoutkonvertering för att öka effektiviteten av materialflöden inom en producerande organisation som använder den funktionella produktionslayouten. Det belyser ytterligare hur fördelaktigt det kan vara för en organisation att anpassa sig efter lean manufacturing ideologin. Studien ger organisationer med en funktionell produktionslayout en förståelse för vad de behöver tänka på när och om de har för avsikt att gå från en funktionell till en cellulär produktionslayout, därför ger studien bevis som bekräftar skillnaden mellan de två olika layouten gällande effektivitet. Studiens begränsningar gäller resultat av materialflödesförbättringarna, då resultaten kan vara bättre hos fallföretaget jämfört med andra organisationer som använder funktionell produktionslayout. Studien innehåller endast en fallstudie, vilket gör att resultaten inte nödvändigtvis är generaliserbara. Därför kan det vara nödvändigt att återskapa studien i andra organisationer och sammanhang för att se om samma resultat kan uppnås.

Ce travail s'inscrit dans les recherches actives des nouvelles propriétés magnétiques et électriques dans les hétérostructures artificielles. Nous avons élaboré et étudié un système du type « Oxyde ferrimagnétique / Métal non magnétique / Oxyde ferrimagnétique » dans lequel les électrons sont confinés dans la couche métallique 2D et subissent de nombreuses réflexions aux interfaces « métal / isolant magnétique ». L'élaboration de ce système impose une maîtrise de la croissance des différentes couches et de la planéité des interfaces. Les dépôts sont épitaxiés afin de limiter les diffusions des électrons aux joints de grains par pulvérisation cathodique dans un bâti UHV, les caractérisations structurales sont essentiellement réalisées par microscopie électronique haute résolution et diffraction des rayons X.<br />Nous avons étudié la croissance épitaxiale de couches simples de Fe3O4 et de CoFe2O4 sur Al2O3(0001) et MgO(001) afin d'obtenir respectivement une direction de croissance [111] et [001]. Nous nous sommes également intéressés à la croissance épitaxiale et à l'anisotropie d'échange de bicouches Fe3O4(5nm à 50nm)/NiO(66nm) dans ces deux mêmes directions de croissance. Nous avons ensuite étudié la croissance de métaux non oxydables (Pt, Au et Ag) sur les surfaces (001) et (111) de Fe3O4.<br />Ces résultats ont permis d'élaborer les systèmes épitaxiés Fe3O4/M(M=Au,Pt)/ CoFe2O4 sur Al2O3(0001). Les propriétés électriques montrent que les électrons sont confinés dans la couche métallique et qu'apparaît une GMR atteignant près de 1,8% à 10K due exclusivement aux réflexions électroniques sur les interfaces métal/oxyde avec certainement une contribution des réflexions spéculaires.

Hoy en día, las organizaciones industriales enfocados en la confección de prendas algodón buscan incrementar su competitividad a través de actividades que generen valor agregado a los productos. Por ello, el objetivo de este artículo es mejorar el proceso de cortado de tela de las mypes exportadoras de prendas de algodón mediante la identificación y eliminación de desperdicios, definidos como procesos o actividades que no agregan valor, específicamente en el área de corte de una empresa textil. Además, esta mejora se dará bajo la aplicación de la filosofía Lean Manufacturing a través de las herramientas del VSM, SMED y estandarización de trabajo, el cual se respalda mediante un análisis de datos, validación económica y simulación mediante el uso de los datos históricos de la empresa en estudio. Asimismo, a través del estudio realizado se logró reducir los reprocesos por defecto de 13.12% a 4.23%, los procesos con demora se han reducido de 18.49 a 9.61% y el índice de productividad del área de corte se incrementó de 0.38 a 1.16. / Today, industrial organizations focused on making cotton garments seek to increase their competitiveness through activities that generate added value to products. Therefore, the objective of this article is to improve the fabric cutting process of cotton garment exporting mypes by identifying and eliminating waste, defined as processes or activities that do not add value, specifically in the cutting area of ​​a textile business. In addition, this improvement will occur under the application of the Lean Manufacturing philosophy through the VSM, SMED and work standardization tools, which is supported by data analysis, economic validation and simulation through the use of historical data from the company under study. Likewise, through the study carried out, it was possible to reduce the default reprocesses from 13.12% to 4.23%, the processes with delay have been reduced from 18.49 to 9.61% and the productivity index of the cutting area increased from 0.38 to 1.16. / Trabajo de investigación

Dagens situation med en åldrande befolkning som leder till en större förekomst av allvarliga kroniska sjukdomar gör att sjukvården står inför nya utmaningar. Då de flesta vårdinrättningar har en mycket hög beläggning och begränsade resurser har man börjat använda sig av produktionsstrategier som traditionellt använts i mer industrinära miljöer, exempelvis Lean production. I denna studie har värdeflödet kartlagts och analyserats för besök vid hjärtakuten på Danderyds Sjukhus AB. Detta har genomförts med hjälp av fältstudieobservationer och intervjuer, för att undersöka verksamheten på en vårdinstitution som arbetar enligt Lean healthcare. Studien har genomförts för att identifiera potentiella förbättringsområden och förändringar inom dessa, som kan leda till effektivare patientflöde. Resultaten av vår fallstudie tyder på att det förekommer icke-värdeskapande inslag relaterade till Transport, Motion, Waiting, Overproduction &amp; Over processing, Defects, Confusion och People på hjärtakuten. Den vanligaste orsaken till slöseri har upptäckts vara kopplad till arbetsrutiner och hur väl dessa rutiner följs, även om problem relaterade till kommunikation och arbetsplatskultur också har upptäckts. Vår främsta rekommendation för att effektivisera verksamheten på akuten är att skapa standardiserade rutiner som är lätta för personalen att följa. Studien och dess resultat kan ses som ett bidrag till den generella diskursen på områdena Lean healthcare, kartläggning samt analys av värdeflöden. Den kan även användas av vårdinrättningar liknande fallkliniken som är i stånd att genomföra en värdeflödesanalys. / The aging population and higher occurrence of chronic diseases today has healthcare facing a very high occupancy and limited resources. To meet rising demands, many healthcare institutions have adapted operational strategies traditionally used in more industrial settings such as Lean production. In this study, the value flow during emergency visits to the heart emergency at Danderyds hospital (Danderyds Sjukhus AB) was mapped and analysed through observations and interviews. The aim was to identify potential changes that might render a more efficient patient flow and improve the operations at a healthcare institution working in accordance with Lean healthcare. The findings from the study show that waste related to Transport, Motion, Waiting, Overproduction &amp; Over processing, Defects, Confusion and People exists at the heart emergency. The most common source of waste is related to routines and compliance to them among the staff, all though some issues related to communication and workplace culture were also discovered. Our main suggestion is therefore to establish standardised routines that are easy to follow for the staff at the clinic, to make emergency visits and patient flow more efficient. The study and its findings can be seen as a general contribution to the discourse regarding Lean healthcare, value stream mapping and analysing. It can also be used by healthcare institutions similar to the case clinic, about to perform an analysis of the value stream.

I Sverige är 99.9 % av alla företag SME-företag. I dagens samhälle har förändrade förutsättningar och globala marknader ändrat kundkraven på exempelvis ledtid. Svenska tillverkande SME-företag kräver således ett sätt att anpassa sin produktion till dessa förändrade förutsättningar. VSM är en metod där current- och future-state mappas för att tydliggöra hur produktionen ser ut idag och hur det ska se ut imorgon. Det påvisas dock i tidigare studier att det finns hinder med VSM som motverkar framtagning av FSM. Det ska dock noteras att merparten av de studier som tidigare utförts har gjorts vid utländska företag eller företag större än SME. Dessa studier har dessutom genomförts i syfte att observera VSM i helhet och de fördelar som metoden har, eller undersöka vissa få hinder. Syftet med arbetet är därför att undersöka vilka hinder som kan försvåra för svenska SME-företag att designa future-state värdeflödeskartor som är lämpliga sett till deras verksamhet. Detta för att bättre möjliggöra för VSM implementation hos dessa företag. Detta har utförts genom att jämföra tidigare litteratur med en fallstudie på ett svenskttillverkande SME-företag inom metallindustrin och undersöka de mönster i hindren som observerats. Resultatet av arbetet var en modell av hinder som kan komma att försvåra försvenska SME-företag att designa future-state värdeflödeskartor som är lämpliga sett till deras verksamhet. Från denna modell tydliggörs ett stor överlapp mellan det empiriska resultatet och resultatet från tidigare studier. Ett hinder från tidigare litteratur motbevisas även och exkluderas från modellen. Detta medför att framtida utövare på svenska tillverkande SME-företag aktivt kan göra sig medvetna om de hinder som de kan tänkas stöta på samt vad dessa kan ha för påverkan på deras FSM, och genom detta förbereda sig för att möta dessa hinder. Framtida studier skulle kunna undersöka hinder vid användning av VSM-metoden på flera olika svenska tillverkande SME-företag och således skapa en bredare bild av hinder med VSM för framställning av en FSM / In Sweden, 99.9% of all companies are SMEs. In today's society, changing conditions and global markets have altered customer requirements, such as lead time. Therefore, Swedish manufacturing SMEs require a way to adapt their production to these changing conditions. Value Stream Mapping (VSM) is one such method that maps the current and future states to clarify how production looks today and how it should look tomorrow. However, previous studies have shown that there are obstacles with VSM that hinder the development of Future State Maps (FSMs). It should be noted that the majority of previous studies have been conducted in foreign or larger-than-SME companies. These studies have also been carried out to observe the entirety of VSM and its benefits or to investigate a few specific obstacles. The purpose of this study is to examine the obstacles that may hinder Swedish SMEs from designing future-state value stream maps suitable for their operations, in order to better enable VSM implementation in these companies. This has been accomplished by comparing previous literature with a case study conducted at a Swedish manufacturing SME in the metal industry and examining the patterns observed in the obstacles. The result of this work was a model of obstacles that may hinder Swedish SMEs from designing future-state value stream maps suitable for their operations. This table clearly shows a significant overlap between the empirical findings and the results from previous studies. Additionally, one obstacle from previous literature is contradicted. As a result, future practitioners in Swedish manufacturing SMEs can actively become aware ofthe obstacles they may encounter and understand their impact on their FSMs, thereby preparing to address these obstacles. Future studies could investigate obstacles in the use of the VSM method in several different Swedish manufacturing SMEs to create a broader understanding of obstacles with VSM for the development of an FSM.

The modern power system is aiming to progress away from conventional synchronous machine  based power generation towards converter dominated system that leads to extensively high penetration of renewable energy such as wind and PV. This transition of modern power system toward converter based renewable energy comes with new challenges as the conventional synchronous generation is being replaced by converter based power system (CBPS). The converter is commonly interfaced to the power system with Phase Locked Loop (PLL) technique to synchronize the converter with the grid voltage angle and inject the current at the right angle. Therefore, this approach is called grid- ­following converter; this type of configuration of converters may lead to some power system instabilities (e.g., voltage instability, frequency instability, synchronous and sub­synchronous instabilities). In order to overcome the limitation of the grid-­following converters, another converter control concept become present in the literature as a grid-­forming converter where the synchronizing method to the grid eliminates the need for PLL .In this thesis, a grid- ­forming controlled power converter is implemented with an energy storage system to emulate the inertia of the synchronous generator through the VSM control concept. An electromagnetic transient (EMT) simulation has been modeled in the PSCAD simulation environment. The model is the well­known four-­machine two-­area power system. The model has been tested by incrementally replacing the synchronous machines with wind farms connected through power converters; this weakens the grid and may lead to frequency instability during a disturbing event. An Energy Storage System (ESS) has been implemented and added to the system to mitigate the loss of the kinetic energy of the rotating masses of the synchronous generators. The ESS is integrated with a grid-­forming converter that is controlled to mimic the dynamic behavior of a synchronous generator. Thus, the ESS is synchronized to the system based on the swing equation of the synchronous generator. The results show significant improvements in the frequency stability of the system under study. / Det moderna energisystemet har som mål att bortgå från den konventionella synkronmaskinbaserade energiförsörjning mot ett konverteringsdominerat system som leder till  en mycket hög penetration av förnybar energi, som tillexempel vind och solenergi. Den här övergången av modernt energisystem mot konverteringsbaserad förnybar energi medför nya utmaningar i och med att konventionell synkrongenerering byts ut mot konverterarbaserat energisystem (Converter Based Power System, CBPS) . Konverteraren är ofta integrerad i energisystemet via Phase Locked Loop ­teknik (PLL) för att synkronisera konverteraren med kraftnätets spänningsvinkel och injicera strömmen i rätt vinkel. Det här tillvägagångssättet kallas därför för nätföljande konvertering; denna typ av konfiguration av konverterare kan leda till instabilitet i energisystemet (t.ex. instabil elektrisk spänning, frekvensinstabilitet, synkron och sub- ­synkron instabilitet). För att hantera begränsningarna som nätföljande konverterare träder ett koncept om ytterligare en konverteringskontroll fram i litteratur, i form av en nätformande konverterare där synkroniseringsmetoden i nätet eliminerar behovet av PLL.I denna avhandling implementeras en nätformande konverterare med ett energiförvaringssystem för att emulera trögheten i synkrongeneratorn genom VSM-­styrkonceptet. En elektromagnetisk transientsimulering (EMT) har modellerats i simuleringsmiljön PSCAD. Modellen är det välkända energisystemet med fyra maskiner och två områden. Modellen har testats genom att stegvis byta ut synkronmaskinerna med vindkraftverk anslutna genom energikonverterare; detta gör nätet svagare och kan leda till frekvensinstabilitet vid en störande händelse. Ett energiförvaringssystem (Energy Storage System, ESS) har implementerats och kopplats till systemet för att mildra förlusten av kinetisk energi i de roterande massorna hos synkrongeneratorerna. Energiförvaringssystemet ESS är integrerat med en nätformande konverterare som styrs för att härma det dynamiska uppförandet av en synkrongenerator. Således är ESS synkroniserat med systemet baserat påsynkrongeneratorns svängekvation. Resultaten visar betydelsefulla förbättringar av frekvensstabiliteten i systemet under studien.