Este estudo surgiu da necessidade de aprofundar com um olhar mais crítico o processo da construção da Assistência Farmacêutica regionalizada para Pernambuco, na tentativa de despertar para uma reflexão do modelo assistencial ora desenvolvido no Estado. Nessa perspectiva, objetivou-se compreender, no primeiro momento, a trajetória da regionalização do Estado, até se alcançar a territorialização da saúde; identificando através da percepção dos gestores estaduais e municipais, se concordam que a Assistência Farmacêutica deva ser, efetivamente, regionalizada. Trata-se de um estudo exploratório de cunho qualitativo que foi desenvolvido através de pesquisa bibliográfica e de entrevistas semi-estruturadas, gravadas e digitalizadas, aplicadas aos gestores estaduais e municipais, constituindo o caráter exploratório da mesma. Os resultados da pesquisa bibliográfica foram sistematizados na composição do referencial teórico do trabalho e os dados coletados nas entrevistas foram ordenados em Unidades de Registro dos Discursos e classificados em Categorias específicas, contextualizadas nas falas dos gestores. Na visão dos gestores estaduais e municipais, que participaram do estudo, as ações da Assistência Farmacêutica devem ser regionalizadas, na busca de uma aproximação mais adequada da realidade locoregional com as políticas de saúde e sociais; e que estas ações devem ser organizadas e estruturadas nas Gerências Regionais de Saúde - GERES, com instalações físicas apropriadas, recursos humanos capacitados e estruturas organizacionais definidas, para que possam garantir uma assistência compatível com as necessidades dos municípios, consolidando os princípios do Sistema Único de Saúde - SUS.

The main objective of the research is to analyze competitive structure of the hospital in Cruz Alta/RS. For this analysis to be made, the Porter's competitiveness model (1986), with the five competitive forces, that they are: existing rivalry between the competitors, the threat of the new incoming ones, products and services substitute, bargain power of the buyers and suppliers. This study have a theoretical base of the hospital sector and the Porter's competitiveness model. The used methodology was the qualitative research with the use of the technique of case study. It was verified that the existing rivalry between the competitors are transformed in publicity battles, the hospitals invest in the differentiation services and they try to exceed the rivals with superior quality in the offered services. New institutions, that want to enter in this sector, they don't face entrance barriers, being this unprotected sector in relation the new incoming ones. The buyers are the customers attended for the hospitals. The suppliers attend the necessities of medicines and hospital material and have a great bargain power. The procedures and techniques used in the sector don't permit the existence of substitutes services in the hospitals. / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar a estrutura competitiva do setor hospitalar de Cruz Alta/RS. Para fazer esta análise, utilizou-se o modelo de competitividade de Porter (1986), das cinco forças competitivas, que são: rivalidade existente entre os concorrentes, ameaça de novos entrantes, produtos e serviços substitutos, poder de barganha de compradores e poder de barganha de fornecedores. Este estudo traz um embasamento teórico do setor hospitalar e do modelo de competitividade de Porter (1986). A metodologia utilizada foi a pesquisa qualitativa, com o uso da técnica de estudo de caso. Verificou-se que a rivalidade existente entre os concorrentes assume a forma de campanhas de publicidade, os hospitais investem na diferenciação dos serviços e buscam superar os rivais com qualidade superior nos serviços oferecidos. Novas instituições, que queiram ingressar neste setor, não enfrentam barreiras de entrada, sendo este setor totalmente desprotegido em relação aos novos entrantes. Os compradores, são os clientes atendidos pelos hospitais. Os fornecedores atendem as necessidades de medicamento e de material hospitalar, e exercem um grande poder de barganha. Os procedimentos e técnicas utilizadas, no setor, não permitem a existência de serviços substitutos nos hospitais.

The present work of research is motivated by the following question: "Which are the practical ones that the managing advice in the exercise of the governança in the institutions characterize efficient that compose the Fórum das Entidades Empresariais de Santa Maria- RS". Considering itself that the organizations of the third sector come being stimulated to act as catalytic of the demands of the society and to collaborate with the State in the brainstorming, each time more is stimulated if to look in the enterprise organizations, to professionalize its performance and to adopt techniques and values of enterprise management. It is common sense today to affirm that the perfectioning of the management abilities is the main challenge so that the sector fulfills its paper in the society. It is looked, then, as objective generality to evaluate the performance of the managing advice in 6 dimensions of abilities: contextual, educational, analytical, strategical, interpersonal and politics. For the gotten depositions of 10 managing advice, in the survey of the data in which a suitable questionnaire of the model of abilities was used developed by CHAIT et al. (1996), it was observed that the most used for the advice in the exercise of the governança they are the abilities interpersonal, contextual politics and, with following the practical ones: explanation of the mission, culture, philosophy of the organization to the new council members; promotion of lectures and courses to educate and to enable the council members; world-wide and local quarrel on facts and trends and changes in the characteristics and necessity of the constituent public; analysis of economic, financial, legal and social the risks of the taken decisions; treatment of crucial questions for the majority of the council members; exposition of divergent opinions; resolution of divergences through information and consensus; accomplishment of meetings to evaluate the effectiveness of the work. It was evidenced, still, in the searched organizations an ample line of referring time to the year of foundation (1897 the 1995); coexistence advice (to fiscalize) and direction (to govern), reduced number of employees, regularity determined for accomplishment of meetings of the advice; bigger variability of performance of the advice in the strategical ability (100% and 20,62%) and minor variability in the interpersonal ability (87.40% and 53,60%); ample difference in ranking of performance of the advice in the 6 abilities (87.35% and 38,58%). / O presente trabalho de pesquisa é motivado pela seguinte pergunta: Quais são as práticas que caracterizam os conselhos diretores eficazes no exercício da governança nas instituições que compõem o Fórum das Entidades Empresariais de Santa Maria--RS? . Considera-se que as organizações do terceiro setor vêm sendo impulsionadas a atuar como catalisadoras das demandas da sociedade e a colaborar com o Estado na busca de soluções, por isso, cada vez mais elas são estimuladas a se espelharem nas organizações empresariais, a profissionalizarem sua atuação e a adotarem técnicas e valores de gestão empresarial. É senso comum hoje afirmar que o aperfeiçoamento das habilidades de gestão é o principal desafio para que o setor cumpra o seu papel na sociedade. Procura-se, então, como objetivo geral avaliar a atuação dos conselhos diretores em 6 dimensões de competências: contextual, educacional, analítica, estratégica, interpessoal e política. Pelos depoimentos obtidos de 10 conselhos diretores, no levantamento dos dados no qual utilizou-se um questionário adaptado do modelo de competências desenvolvido por CHAIT et al. (1996), observou-se que as mais utilizadas pelos conselhos no exercício da governança são as competências interpessoal, política e contextual, com as seguintes práticas: explicação da missão, cultura, filosofia da organização aos novos conselheiros; promoção de palestras e cursos para educar e capacitar os conselheiros; discussão sobre fatos e tendências mundiais e locais e mudanças nas características e necessidade dos públicos constituintes; análise dos riscos econômicos, financeiros, jurídicos e sociais das decisões tomadas; tratamento de questões cruciais pela maioria dos conselheiros; exposição de opiniões divergentes; resolução de divergências através de informações e consenso; realização de reuniões para avaliar a eficácia do trabalho. Já as práticas elencadas nas competências educacional e estratégica são pouco aproveitadas. Constatou-se, ainda, nas organizações pesquisadas uma ampla linha de tempo referente ao ano de fundação (1897 a 1995); coexistência conselho (para fiscalizar) e diretoria ( para governar), número reduzido de funcionários, periodicidade determinada para realização de reuniões dos conselhos; maior variabilidade de atuação dos conselhos na competência estratégica (100% e 20,62%) e menor variabilidade na competência interpessoal ( 87,40% e 53,60%); ampla diferença no ranking de atuação dos conselhos nas 6 competências ( 87,35% e 38,58%).

It is verified that in the last decades, gradually, there has been changes happening in the society which generated a process of world globalization that suggests new perception and interpretation forms of the society as a whole. As consequence, the companies began to notice the existence of a new production factor to be managed, in other words, the intellectual capital. Starting from the presented context, the problem of research of this dissertation had been consisted of investigating the impact of the intellectual capital in the organizational performance. This work presents a descriptive-quantitative study of 57 companies that received the Prêmio Qualidade RS 2004, with the objective of evaluating the impact of the intellectual capital in the performance of these companies. The data were analyzed through the descriptive statistics, of the correlation and of the regression. The main results obtained in the descriptive statistics were the following ones for the presence level: the philosophy that motivates and participate, trust between company and the collaborators and great reputation of the company front to customers and suppliers. In relation to importance of the intellectual capital for the performance were the following variables: delivery of products to the customers in a fast and efficient way, leaders' respect, marks of the company very known by the market and identification of the customers' needs. Analyzing the averages of the variables of the performance of the companies was contacted that the three variables were high. It has been analyzed the coefficients of correlation of the variables meditated to the pairs and it was possible to identify that, the considered variables of the intellectual capital possess significant correlations among them, unlike the correlation of those varied with the organizational performance that are not significant. In the regression analysis, the regression method used was the stepwise. The coefficient of determination of the no-considered variables was 62,3% and for meditated was 36,5%, and the first model (no-considered variables) it is preferable a second (considered variables), because the first one presented larger determination coefficient. In agreement with the tests of ANOVA and the t test, had been verified that the models and the variables were significant. The results of the tests of adaptation of the model showed were not multicollinearity problems, like heterocedasticity, like autocorrelation and normality in the regression models for the considered variables and no-meditated. The results don't allow us to discard the theoretical statement that the intellectual capital is source of competitive advantage. However, for the companies that received the Prêmio Qualidade RS 2004, the intellectual capital just explains a small part of the organizational performance. / Verifica-se que nas últimas décadas, gradativamente, vêm ocorrendo mudanças na sociedade que geraram um processo de globalização mundial que sugerem novas formas de percepção e interpretação da sociedade como um todo. Como decorrência, as empresas começaram a perceber a existência de um novo fator de produção a ser gerenciado, ou seja, o capital intelectual. A partir do contexto apresentado, o problema de pesquisa desta dissertação se consistiu em investigar o impacto do capital intelectual na performance organizacional. Este trabalho apresenta um estudo descritivo-quantitativo das 57 empresas que receberam o Prêmio Qualidade RS 2004, com o objetivo de avaliar o impacto do capital intelectual na performance destas empresas. Os dados foram analisados através da estatística descritiva, da correlação e da regressão. Os principais resultados obtidos na estatística descritiva foram os seguintes para o nível de presença: a filosofia da empresa incentivadora e participativa, confiança entre empresa e os colaboradores e ótima reputação da empresa frente a clientes e fornecedores. Em relação a importância do capital intelectual para a performance foram as seguintes variáveis: entrega de produtos aos clientes de forma rápida e eficiente, respeito de líderes, marca da empresa bem conhecida pelo mercado e identificação das necessidades dos clientes. Analisando as médias das variáveis da performance das empresas contatou-se que as três variáveis foram elevadas. Analisou-se os coeficientes de correlação das variáveis ponderadas aos pares e foi possível identificar que, as variáveis ponderadas do capital intelectual possuem correlações significativas entre elas, ao contrário da correlação dessas variáveis com a performance organizacional que não são significativas. Na análise de regressão, o método de regressão utilizado foi o stepwise. O coeficiente de determinação das variáveis não-ponderadas foi de 62,3% e para as ponderadas foi de 36,5%, e o modelo primeiro (variáveis não-ponderadas) é preferível ao segundo (variáveis ponderadas), porque o primeiro apresentou maior coeficiente de determinação. De acordo com os testes de ANOVA e o teste t, verificou-se que os modelos e as variáveis foram significativas. Os resultados dos testes de adequação do modelo mostraram que não houve problemas de multicolinearidade, de heterocedasticidade, de autocorrelação e de normalidade nos modelos de regressão para as variáveis ponderadas e não-ponderadas. Os resultados não nos permitem descartar a afirmação teórica de que o capital intelectual seja fonte de vantagem competitiva. No entanto, para as empresas que receberam o Prêmio Qualidade RS 2004, o capital intelectual explica apenas uma pequena parte da performance organizacional.

Submitted by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-16T11:48:01Z No. of bitstreams: 1 DissVHG.pdf: 2759008 bytes, checksum: 4cc7d4df5f929177fad601002df38506 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-16T11:48:54Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissVHG.pdf: 2759008 bytes, checksum: 4cc7d4df5f929177fad601002df38506 (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2016-09-16T11:49:07Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissVHG.pdf: 2759008 bytes, checksum: 4cc7d4df5f929177fad601002df38506 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-09-16T11:49:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissVHG.pdf: 2759008 bytes, checksum: 4cc7d4df5f929177fad601002df38506 (MD5) Previous issue date: 2016-09-09 / Não recebi financiamento / The Community Library (BCo) of the Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) has a lack of physical space for the growth of library collections and at the same time keeps bibliographies that may not be anymore interesting of making part of Basic and complementary bibliography for teaching plans of undergraduate courses of this university. The lack of bibliographic material thinning policy has been an obstacle for the administration of the library with the aim to remove the collection that is not interest of the users of the BCo and consequently make the better use of the library's physical space, such as the inclusion of new acquisitions and/ or expand study spaces to users. The aim of this mastering dissertation is to evaluate the bibliographic collection of BCo and propose a thinning policy to contribute to the rationalization of physical space. For this, are considered the lack of relevant circulation of the collection of the last 3, 7 and 10 years respectively, by existing knowledge area on the campus of UFSCar in San Carlos city. The methodology approach is the action research, providing both participation of the professional staff of the BcO and the community as well, as the expected implementation of thinning practices that should result of this dissertation. / A Biblioteca Comunitária (BCo) da Universidade Federal de São Carlos (UFSCar) sofre com a falta de espaço físico para o crescimento do acervo bibliográfico ao mesmo tempo que mantém no seu acervo obras que, podem não mais ser de interesse em fazer parte da bibliografia básica e complementar dos planos de ensino dos cursos de graduação. A falta de uma política de desbaste de material bibliográfico tem impedido que a administração da biblioteca possa proceder a retirada, do acervo, de obras que não mais interessam ao usuário da BCo e assim fazer um melhor uso do espaço físico da biblioteca, como a inclusão de novas aquisições e/ou ampliar espaços de estudo aos usuários. Este trabalho se propõe a avaliar o acervo bibliográfico da BCo e propor uma política de desbaste que possa contribuir para a racionalização do espaço físico. Para isso, considera-se a falta de circulação de parte relevante do acervo, nos últimos 3, 7 e 10 anos respectivamente, por área de conhecimento existente no campus da UFSCar em São Carlos. A metodologia proposta é a da pesquisa-ação, tanto pelo caráter participativo do corpo de profissionais da BCo e da própria comunidade, como pela expectativa de implementação de práticas de desbaste que deverão resultar do trabalho.

Submitted by Alison Vanceto (alison-vanceto@hotmail.com) on 2017-02-16T12:49:11Z No. of bitstreams: 1 DissGBG.pdf: 3185952 bytes, checksum: c23a853b2a2d1526ac34ffed1fc624dd (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-03-21T11:09:22Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissGBG.pdf: 3185952 bytes, checksum: c23a853b2a2d1526ac34ffed1fc624dd (MD5) / Approved for entry into archive by Ronildo Prado (ronisp@ufscar.br) on 2017-03-21T11:09:37Z (GMT) No. of bitstreams: 1 DissGBG.pdf: 3185952 bytes, checksum: c23a853b2a2d1526ac34ffed1fc624dd (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-21T11:16:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissGBG.pdf: 3185952 bytes, checksum: c23a853b2a2d1526ac34ffed1fc624dd (MD5) Previous issue date: 2016-11-08 / Não recebi financiamento / University Extention initiatives have been growing in importance concerning the articulation between universities and society, and also academic efforts from universities themselves regarding their relationship with teaching and research. Teaching, Research and Extention Integration of Curricular Activities (ACIEPEs in Portuguese) at the Federal University of São Carlos (UFSCar), Brazil are intervention projects that contribute to university extention efforts, consisting of multidisciplinary teams and involving teachers, technicians and students from the university, which are open to the external community to participate. The aim of this study was to verify if the ACIEPEs meet the objective they propose, especially regarding the integration of the university with the external public and promoting access to knowledge, aiming to motivate the external public to participate. Among the various possibilities of research focus suggested by the diversity of subjects addressed by the ACIEPEs, Paulo Freire´s view on Extention was used, considering the current relevance and great contribution of his work to Education in general, and especially Extention. It also sought to determine which Freirean references or alignment points between the characteristics of the ACIEPEs and Freirean references are found in the ACIEPEs practice. This study is based on bibliographical and documentary research, with data collect through questionnaire and interview, followed by content analysis. As a result, it was found: 1. that some alignment points between Freire´s view on Extention and characteristics of the ACIEPEs appear to be diffuse across many of the references in Freire´s work and the outcome desired by the ACIEPEs; 2. whereby the ACIEPEs meet their objectives, including: a) providing a wideranging training program to students at UFSCar encouraging them to have critical insight that goes beyond obtaining technical knowledge; b) providing an enriching experience to the various actors involved - students, teachers and the external public; c) collaborating with institutional goals of university integration with the external public and promoting access to knowledge; and d) acting on the principle of indivisibility between teaching, research and extention; and 3. making it possible to identify a successful training model, as well as dissemination, production and knowledge reconstruction from the ACIEPEs, suggesting guidelines to adopt this model in traditional undergraduate subjects. / As ações de Extensão Universitária vem crescendo de importância na articulação entre a universidade e a sociedade e no próprio fazer acadêmico da universidade em sua relação com o ensino e a pesquisa. As Atividades Curriculares de Integração Ensino, Pesquisa e Extensão (ACIEPEs) da UFSCar, constituídas por equipes multidisciplinares e envolvendo professores, técnicos e alunos da UFSCar, e abertas à participação da comunidade externa, são projetos de intervenção que contribuem para as ações extensionistas da universidade. Neste trabalho pretendeu-se verificar se as ACIEPEs cumprem o objetivo a que se propõem, especialmente no que se refere à integração da universidade com o público externo e a promoção do acesso ao conhecimento, visando motivar a participação do público externo. Dentre as várias possibilidades de focos de investigação sugerida pela diversidade dos temas tratados nas ACIEPEs, utilizou-se a visão de Extensão de Paulo Freire, considerando a atualidade e grande contribuição de sua obra à Educação no geral e à Extensão em particular. Buscou-se também verificar quais referenciais freirianos ou pontos de alinhamento entre características das ACIEPEs e referenciais freirianos estão presentes na prática das ACIEPEs. O trabalho baseou-se numa pesquisa bibliográfica e documental, com coleta de dados através de questionário e entrevista, seguida de análise de conteúdo. Como resultado, verificou-se: 1. que alguns pontos de alinhamento entre a visão de extensão de Freire e características das ACIEPEs parecem estar difusos entre muitos dos referenciais da obra de Freire e do alcance pretendido com as ACIEPEs; 2. que as ACIEPEs cumprem seus objetivos, dentre eles: a) de propiciar uma formação ampliada ao aluno da UFSCar que lhe proporcione uma visão crítica que vá além da obtenção do conhecimento técnico; b) de proporcionar uma experiência enriquecedora aos vários atores envolvidos –alunos, docentes e público externo; c) de colaborar com objetivos institucionais de integração da universidade com o público externo e a promoção do acesso ao conhecimento; e d) de atuar no princípio da indissociabilidade entre ensino, pesquisa e extensão; e 3. possibilitou identificar nas ACIEPEs um modelo exitoso de espaço de formação, e disseminação, produção e reconstrução do conhecimento, que sugere diretrizes para levar esse modelo para disciplinas convencionais de graduação.

Submitted by Maike Costa (maiksebas@gmail.com) on 2016-03-02T12:32:45Z No. of bitstreams: 1 (PIRES, 2015) - A Contribuição da Internet na melhoria da Qualidade de Vida Subjetiva do Idoso.pdf: 1069091 bytes, checksum: 51da247c2200a200e7e65105a25d537d (MD5) / Approved for entry into archive by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-03-09T22:09:38Z (GMT) No. of bitstreams: 1 (PIRES, 2015) - A Contribuição da Internet na melhoria da Qualidade de Vida Subjetiva do Idoso.pdf: 1069091 bytes, checksum: 51da247c2200a200e7e65105a25d537d (MD5) / Approved for entry into archive by Clebson Anjos (clebson.leandro54@gmail.com) on 2016-03-09T22:16:01Z (GMT) No. of bitstreams: 1 (PIRES, 2015) - A Contribuição da Internet na melhoria da Qualidade de Vida Subjetiva do Idoso.pdf: 1069091 bytes, checksum: 51da247c2200a200e7e65105a25d537d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-03-09T22:16:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 (PIRES, 2015) - A Contribuição da Internet na melhoria da Qualidade de Vida Subjetiva do Idoso.pdf: 1069091 bytes, checksum: 51da247c2200a200e7e65105a25d537d (MD5) Previous issue date: 2015-02-20 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / Debates about quality of life emerged in marketing in the 60's, since then it has been a concern of society, including researchers who seek for a long time to understand and to identify the predominant factors of a good life, especially with regard to the elderly, as there is a upward trend in the number of elderly in the world population which makes this public relevant, including in the Brazilian society. When it comes to quality of life in elderly perspective it is important to consider factors that can positively or negatively impact the quality of life of this public, for example, the internet, which is present more and more in daily life of the elderly. It is necessary, thus, to understand how this technology can contribute positively to the quality of life of the elderly. Therefore, this study aimed to analyze the contributions of the use of the Internet to improve the subjective quality of life of the elderly population in the psychological, social and environmental dimensions. From the construction of the theoretical framework, it was observed that most of the concepts of quality of life share common characteristics as general feelings of well-being and satisfaction, social, personal and cultural, encompassing not only on objective areas, but mostly subjective areas. It was found that there is no exact amount of the areas that will make a good life, they can vary in amount and importance depending on the context in question. Thus, quality of life of the elderly can encompass several areas, and you can see specific areas in their daily routines, such as longevity, the meaning of life, sense of usefulness. The areas considered by the elderly in the context of the Internet are even more specific, such as using social networks, making purchases and banking, using websites, among others. From a group of areas discussed in the literature review, three dimensions were defined for this study: psychological dimension, consisting of four areas (emotional well-being, self-esteem, mental health and self-efficacy); social dimension (social interaction and social integration); and environmental dimension (consumption and leisure). The methodological procedures were as follows, in data collection interviews were conducted in depth, qualitative, semi-structured, face to face and individual interviews with 11 elderly residents of Campina Grande, Paraíba. The selection of participants was made by known statements, as well as by snowball. For data analysis we used the content analysis. It was found that most of the elderly participants in the research is retired and uses the internet every day, with the use of time ranging from minutes to hours a day, preferring, most of them, the use of equipment such as personal computer or notebook because they are larger. It was found that in general the Internet contributes positively to the quality of life of the elderly in the three analyzed dimensions, and it may exert a greater or lesser contribution depending on the area of life in question. / Debates sobre qualidade de vida surgiram no marketing na década de 60, desde então, tem sido preocupação da sociedade, inclusive de pesquisadores que há muito tempo procuram entender e identificar os fatores predominantes de uma boa vida, especialmente no que diz respeito aos idosos, pois há uma tendência de aumento da quantidade de idosos na população mundial o que torna este público relevante, inclusive na sociedade brasileira. Quando se trata de qualidade de vida na perspectiva do idoso, torna-se importante considerar fatores capazes de impactar positiva ou negativamente a qualidade de vida deste público, como, por exemplo, a internet, que se faz presente cada vez mais no cotidiano dos idosos. Necessário se faz, portanto, entender de que forma esta tecnologia pode contribuir de forma positiva para a qualidade de vida do idoso. Diante disso, esta pesquisa teve como objetivo geral analisar as contribuições da utilização da internet para a melhoria da qualidade de vida subjetiva da população idosa nas dimensões psicológica, social e ambiental. A partir da construção do referencial teórico, observou-se que a maioria dos conceitos sobre qualidade de vida compartilha características comuns como sentimentos gerais de bem-estar e satisfação, de cunho social, pessoal e cultural, englobando não só domínios objetivos, mas principalmente subjetivos. Verificou-se que não há uma quantidade exata dos domínios que irá compor uma boa vida, estes podem variar em termos de quantidade e importância a depender do contexto em análise. Sendo assim, qualidade de vida do idoso pode englobar diversos domínios, sendo possível perceber domínios específicos na vida do idoso, como por exemplo, longevidade, significado de existência, sentimento de utilidade. Mais específicos ainda são os domínios considerados pelo idoso no contexto da internet, tais como, utilização de redes sociais, realização de compras e operações bancárias, uso de sites, entre outros. A partir de um agrupamento dos domínios discutidos na revisão teórica, foram definidas três dimensões para o presente estudo: dimensão psicológica, composta por quatro domínios (bem-estar emocional, autoestima, saúde mental e auto eficácia); dimensão social (interação social e inserção social); e dimensão ambiental (consumo e lazer). Os procedimentos metodológicos ocorreram da seguinte forma, na coleta de dados foram realizadas entrevistas em profundidade, qualitativas, semiestruturadas, face a face e individuais com 11 idosos residentes em Campina Grande, na Paraíba. A seleção dos participantes se deu por indicações de conhecidos, como também por bola de neve. Para a análise dos dados, utilizou-se a análise de conteúdo. Verificou-se que a maior parte dos idosos participantes da pesquisa é aposentada e faz uso da internet todos os dias, com tempo de uso variando de minutos a horas por dia, preferindo, grande parte deles, o uso de equipamentos como computador pessoal ou notebook por serem de porte maior. Foi constatado que de maneira geral a internet contribui positivamente para a qualidade de vida do idoso nas três dimensões analisadas, podendo exercer uma contribuição maior ou menor a depender do domínio de vida em questão.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1304120 bytes, checksum: cbc0369e48e739fd0639d54971153a04 (MD5) Previous issue date: 2011-08-30 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This paper aims to analyze the marketing strategies formation process in hotels, located in the city of João Pessoa. The strategy making process seeks to understand how they are formulated within the organizations, as well as changes occur throughout this process. To understand the strategies formation process, was used as a methodological procedure qualitative research approach, using a multiple case study with three hotels located in the city of Joao Pessoa identified as Beta, Gamma and Delta. As an instrument of data collection, was used a questionnaire composed of 49 questions posed to the subjects directly involved with the creation of marketing strategies of the companies studied, totalizing three respondents. To analyze the data, was used an encryption method and formulated three specific categories of analysis: strategies, context and change, which guided the interpretation of these data. The main results emerged from this study are consistent with the achievement of specific objectives as context, marketing strategies, strategies formation modes and strategic changes. As for the external context, it was found that the hotels Beta and Gamma had similar situations, such as the low bid from Joao Pessoa hotel and the existence of governmental fiscal incentives for the implementation of accommodations in the city. The Delta Hotel was favored by the external context at the beginning of its operations due to the economic stability of the country, of internet popularization and installation of large companies in the state. In the internal context, the three family-run hotels predominated. In Beta and Delta hotels, the power was directly centralized in the hands of entrepreneurs, while at the Gamma hotel had a greater distribution of power among managers. In Gama hotel there was a range of formal marketing strategic planning since the beginning of its operations. At the Beta hotel, from the year 2006 and at the Delta hotel this planning is not formally developed. Regarding the main marketing strategies implemented by the three hotels, are: segmentation, positioning and market differentiation, product definition, pricing, distribution and integrated marketing communications. Regarding the strategy typology, it was noticed that the imposed type excelled in the three cases analyzed, followed by entrepreneurial types and umbrella. In Beta hotel, unlike other hotels, the distribution strategies formation was the procedural type. As for strategic changes, was found differences among the surveyed hotels: the Beta hotel experienced two strategic changes, motivated by external and internal factors, Gamma hotel changed under the influence of internal factors and the Delta hotel has not undergone any kind of strategic change, experiencing periods of continuity in their actions. Was concluded, therefore, it is essential to the understanding of managers about the importance and influence of the external and internal contexts in which the hotels are inserted in the strategies marketing formation and decision making in order to drive the company to seeking or maintaining competitive advantage. Also, the interaction between owners, managers, employees and sectors proved to be decisive for the decision-making and consequently to the formation process of marketing strategies in organizations. / Esta dissertação tem como objetivo geral analisar o processo de formação de estratégias de marketing em empreendimentos hoteleiros, localizados na cidade de João Pessoa -PB. O processo de formação de estratégia busca compreender como elas são formuladas no âmbito das organizações, assim como ocorrem as mudanças ao longo deste processo. Para compreender o processo de formação de estratégias, utilizou-se como procedimento metodológico uma pesquisa de abordagem qualitativa, por meio de um estudo de caso múltiplo com três hotéis localizados na cidade de João Pessoa, identificados como hotéis Beta, Gama e Delta. Como instrumento de coleta de dados, utilizou-se um questionário composto de 49 questões formuladas aos sujeitos diretamente envolvidos com a criação das estratégias de marketing das empresas estudadas, totalizando três respondentes. Para analisar os dados, foi utilizado um método de codificação específico e formuladas três categorias de análise: estratégias, contexto e mudanças, as quais nortearam a interpretação desses dados. Os principais resultados que emergiram deste estudo são condizentes com o atingimento dos objetivos específicos quanto ao contexto, às estratégias de marketing, os modos de formação das estratégias e as mudanças estratégicas. Quanto ao contexto externo, constatou-se que os hotéis Beta e Gama apresentaram situações semelhantes, como a baixa oferta hoteleira de João Pessoa e a existência de incentivos fiscais governamentais para implantação de meios de hospedagem na cidade. O Hotel Delta foi favorecido pelo contexto externo no início de suas operações, devido à estabilidade econômica do país, popularização da internet e instalação de grandes empresas no Estado. No contexto interno, nos três hotéis, predominou a administração familiar. Nos hotéis Beta e Delta, o poder estava diretamente centralizado na mão dos empresários, enquanto que no Hotel Gama havia uma maior distribuição do poder entre os gerentes. No Hotel Gama havia o planejamento estratégico de marketing formal desde o início de suas operações. No Hotel Beta, a partir do ano de 2006 e no Hotel Delta este planejamento não é desenvolvido formalmente. Em relação às principais estratégias de marketing executadas pelos três hotéis, destacam-se: segmentação, posicionamento e diferenciação de mercado, definição de produto, precificação, distribuição e comunicação integrada de marketing. Quanto à tipologia de estratégia, percebeu-se que as do tipo impostas sobressaíram nos três casos analisados, seguidas pelos tipos empreendedor e guarda-chuva. No hotel Beta, diferentemente dos outros hotéis, a formação das estratégias de distribuição foi do tipo processual. Quanto às mudanças estratégicas, encontraram-se diferenças entre os hotéis pesquisados: o Hotel Beta vivenciou duas mudanças estratégicas, motivada por fatores externos e internos; o Hotel Gama mudou por influência de fatores internos e o Hotel Delta não passou por nenhum tipo de mudança estratégica, vivenciando períodos de continuidade em suas ações. Conclui-se, pois, que é primordial a compreensão, por parte dos gestores, acerca da importância e influência exercida pelos contextos externo e interno em que os hotéis estão inseridos. Estes elementos irão influenciar a formação das estratégias de marketing e tomada de decisões, no sentido de conduzir a empresa a buscar ou manter vantagens competitivas. Além disso, a interação entre proprietários, gerentes, funcionários e o setores mostrou ser decisiva para as tomadas de decisão e, consequentemente, para o processo de formação das estratégias de marketing nas organizações.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 470171 bytes, checksum: 86f0a0816d97179201ca370ac43c25e9 (MD5) Previous issue date: 2007-03-14 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / The main objective of this thesis is to evaluate the strategic planning process carried out in municipal solid waste collection agency (EMLUR) of the city of João Pessoa, Paraíba, Brazil. The research adopted a quantitative-qualitative methodological approach to this case study. The factors that determine organizational performance were examined through a review of the origin and evolution of strategic planning. This theoretical and methodological foundation was applied to the case study and proved to be particularly appropriate. The research revealed that EMLUR s strategic plan was developed through surveys, studies, interviews and especially through workshops conducted in accordance with the PEP methodology (Souto-Maior, 2002). The participants of these workshops were managers of EMLUR, who formed a strategic management group. The PEP process demonstrated that the agency mainly and urgently needed to respond to two strategic issues, i.e, fundamental problems that affect the whole organization. One of the issues was concerned with the external environment and was targeted to its main objective- to keep the city clean. The other was concerned with its internal environment and focused in its human resources. To tackle the two issues the PEP process led the agency to strategic actions and six projects. Thus, in the EMLUR case, the planning approach enabled the agency to reach its main objectives, both in terms of process and results. / Esta dissertação objetiva avaliar o processo de planejamento estratégico em uma empresa de limpeza urbana do município de João Pessoa, a EMLUR. O trabalho associa uma abordagem quali-quantitativa com uma metodologia de estudo de caso. As raízes da metodologia de planejamento estratégico, sua evolução e objetivos, visando satisfazer as demandas de um meio ambiente em constante evolução foram revistas. Os fatores determinantes do desempenho do processo são especificamente analisados. Esta base teórica foi aplicada ao caso EMLUR. O enfoque metodológico adotado mostrou-se particularmente adequado à pesquisa de avaliação de processos. O processo de construção do Plano Estratégico da EMLUR foi desenvolvido por intermédio de levantamentos, estudos, consultas e, em especial, oficinas (workshops), de acordo com a metodologia PEP (SOUTO-MAIOR, 2002). Destas oficinas participaram dirigentes e principais gestores da EMLUR. O Processo da PEP revelou que a organização necessita urgentemente resolver duas questões estratégicas, isto é, problemas fundamentais que afetam a EMLUR, sendo uma questão voltada para o ambiente externo e ligada a atividade fim da organização, e a outra voltada para o ambiente interno ligado a área de recursos humanos. Para enfrentar estas questões foram formuladas estratégias de ações e projetos estratégicos. Portanto, a abordagem PEP no caso da EMLUR, atingiu os seus principais objetivos, tanto no que se refere aos resultados quanto em relação ao processo participativo, embora devido à limitação de tempo desta pesquisa, só foi possível verificar os resultados de curta duração.

Made available in DSpace on 2015-04-16T14:48:46Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1266406 bytes, checksum: d423428a05c59f8bab3bcd990578c154 (MD5) Previous issue date: 2011-08-26 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This dissertation aims to contribute to construction of scale for measuring the consumer vulnerability in consumption situation. This goal is based on the importance of the comprehension of the subject for consumer s welfare, especially for consumers identified as most likely to experience a harm situation. The vulnerability subject belongs to the Marketing and Society discipline which associates marketing as an institution in order to generate welfare to society. This research aimed to (1) understand the consumer vulnerability (2) identify the dimension of the consumer s vulnerabilities (3) Identify differences and similarities between vulnerable consumer groups and, (4) define indicators for the measurement scale. We have used the theoretical model of comprehension of the vulnerability of Baker et al. (2005) and the bibliographic research collected in order to build a guide for interviews having as subjects groups of individuals considered by the literature as vulnerable. Those individuals have been interviewed and the analysis of the results as well as the theoretical reference generated the scale items. The content analysis have identified six dimensions related to the vulnerability phenomenon, which are: vulnerability experience, individual characteristics, individual state, external and structural conditions, vulnerability experience inside a consumption context, and finaly, consumer response. By these dimensions items have been generated which generated the scale. We have generated in total 69 items for scale. Final considerations discuss the findings of the research, it s theoretic s and general s implications, as well as suggestions to continue the research about this subject. / Esta dissertação tem como objetivo contribuir para construção de uma escala de mensuração da vulnerabilidade de consumidores em situações de consumo. Tal objetivo baseia-se na importância da compreensão do tema para o bem-estar do consumidor, especialmente para aqueles consumidores identificados como mais prováveis a vivenciarem uma situação em que seja prejudicado. O tema vulnerabilidade pertence à disciplina de Marketing e Sociedade que associa o marketing como instituição para gerar bem-estar para a sociedade. A pesquisa objetivou (1) compreender a vulnerabilidade do consumidor (2) identificar dimensões de vulnerabilidade do consumidor (3) identificar diferenças e semelhanças entre grupos de consumidores vulneráveis e, (4) definir indicadores para escala de mensuração. Utilizou-se do modelo teórico de compreensão da vulnerabilidade de Baker et al. (2005) e da pesquisa bibliográfica levantada para construir o roteiro de entrevista que tinha como sujeitos grupos de indivíduos considerados pela literatura como vulneráveis. Esses indivíduos foram entrevistados e análise dos resultados da entrevista juntamente com o referencial teórico deu origem aos itens da escala. As análises de conteúdo identificaram seis dimensões relacionadas com o construto vulnerabilidade sendo eles: experiência de vulnerabilidade, características individuais, estado individual, condições externas e estruturais, experiência de vulnerabilidade no contexto de consumo e por fim, resposta do consumidor. A partir dessas dimensões foram gerados os itens que formaram a escala. No total foram gerados 69 itens para escala. Considerações finais discutem os achados do estudo, suas implicações teóricas e gerenciais, assim como sugestões para a continuidade das pesquisas sobre o tema.