Made available in DSpace on 2016-04-04T18:31:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Rodrigo de Araujo Pereira.pdf: 1366550 bytes, checksum: a0d4e8d1bb422646cca0f06e4eb9d7d9 (MD5) Previous issue date: 2011-02-21 / This research investigates the highly competitive market, increased demands from customers and the reduction of profit margins as factors that contextualize the current market scenario of the companies of mobile telephony sector in Brazil. To that end, uses of research at the Foundation for the Protection and Consumer Protection (PROCON) and the National Telecommunications Agency (ANATEL) to indicate that the cell phone companies are leaders in claims and fines that exceed the total value of $ 3 million. The research includes an analysis of these problems, focusing on the more damaging to the competitiveness of the market, i.e., expands on criteria directly related to the conservation and degeneration of the image of these companies, and analyzes what the key issues and motivators of complaints at the consumer protection agencies. It accepts the premise of a hypothetical solution, reducing the levels of fines in the mobile industry, basing this view on the method Analytic Hierarchy Process (AHP) The analysis results are ordered under the following criteria: "unauthorized charges," "Failure to comply", "quality service", "block", "delayed delivery" and "misleading propaganda". Under the sensitivity analysis, also show periodic variations in the relative importance of these criteria. Therefore, the appropriate amounts identified for each of the problems, the organizations mobile analyze each of these problems, identifying their causes. Therefore, this analysis of the causes wil viabilisate the development of operational plans aimed at the most efficient and effective the current juncture. / A presente pesquisa investiga a forte competitividade de mercado, o aumento das exig?ncias por parte dos clientes e a redu??o das margens de lucro como fatores que contextualizam o cen?rio de mercado atual das empresas do setor de telefonia m?vel no Brasil. Para tanto, lan?a m?o de pesquisas da Funda??o de Prote??o e Defesa do Consumidor (PROCON) e da Ag?ncia Nacional de Telecomunica??es (ANATEL), para apontar que as empresas de telefonia celular s?o l?deres em reclama??es e somam multas que ultrapassam o valor de R$ 3 milh?es. A pesquisa abarca uma an?lise destes problemas, enfocando os de maior prejudicialidade ? competitividade de mercado, ou seja, aprofunda-se em crit?rios diretamente ligados ? conserva??o e degenera??o da imagem destas empresas, bem como analisa quais os principais problemas e motivadores de reclama??es junto aos ?rg?os de prote??o ao consumidor. Admite como premissa hipot?tica de solu??o, a redu??o dos n?veis de multas no setor de telefonia m?vel, embasando esta tese no m?todo Analytic Hierarchy Process (AHP). Os resultados da an?lise est?o ordenados sob os seguintes crit?rios: cobran?as indevidas , falha no atendimento , qualidade do servi?o , bloqueio , atraso na entrega e propaganda enganosa . Sob a an?lise de sensibilidade, tamb?m se apontam varia??es peri?dicas da import?ncia relativa entre tais crit?rios. Logo, identificadas as devidas import?ncias relativas a cada um dos problemas, cabe ?s organiza??es de telefonia m?vel analisar cada um destes problemas, identificando suas respectivas causas. Por conseguinte, tal an?lise das causas viabilisar? o desenvolvimento de planos operacionais que visam solu??es mais eficazes e efetivas da atual conjuntura.

Este trabalho apresenta um método de avaliação preliminar e regional dos impactos ambientais existentes e potenciais associados às atividades minerárias em um território municipal. A avaliação foi centrada nos impactos de natureza geológico-geotécnica e sócio-biótica abrangendo as seguintes etapas: revisão bibliográfica, levantamento dos processos minerários no Departamento Nacional de Produção Mineral (DNPM), classificação dos processos ativos e inativos, definição dos polígonos dos processos para análise com os mapas analíticos. Paralelamente fez-se a elaboração da base cartográfica digital e Modelo Digital do Terreno (MDT), elaboração dos mapas de suscetibilidade à erosão e de danos e restrições ambientais utilizando AHP, vistorias de campo, e finalmente análise e elaboração da avaliação dos impactos ambientais e sugestão de medidas mitigadoras. Todas essas etapas de trabalho foram realizadas em ambiente SIG (Sistema de Informação Geográfica). Os trabalhos cartográficos foram desenvolvidos na escala 1:50.000. O método desenvolvido foi aplicado no município de São Carlos, localizado na região centro-oeste do estado de São Paulo. Como resultado obteve-se cinqüenta e cinco áreas requeridas para mineração, onde quarenta e seis estão com seus processos ativos e nove inativos. Em relação aos processos ativos existem treze áreas requeridas que já possuem minerações instaladas e em operação. O trabalho também levantou minerações abandonadas no município que foram classificadas como áreas com passivos ambientais. / This paper shows a method of preliminary and regional assessment of existing and potential environmental impacts associated with mining activities in a municipality. The review was focused on the impacts of geological and geotechnical nature and socio- biotic comprising the following steps : literature review, survey of mining processes in the National Department of Mineral Production (DNPM), classification of active and inactive processes, defining processes for polygons analysis with analytical maps. Made parallel to the preparation of digital base map and Digital Terrain Model (MDT), preparation of maps of susceptibility to erosion and damage and environmental constraints using AHP , field inspections, and finally analysis and preparation of environmental impact assessment and suggested mitigation measures. All these steps were performed work in GIS (Geographic Information System) environment. The cartographic work was done on 1:50,000 scale. The developed method was applied in São Carlos, located in the midwestern region of the state of São Paulo. As a result we obtained fifty-five areas required for mining, which forty-six are active processes with their nine inactive. In relation to active processes are required thirteen areas that already have installed and operating mines. The work also raised abandoned mines in the county that were classified as areas with environmental liabilities.

Made available in DSpace on 2016-12-23T14:04:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Andrielly Moutinho Knupp.pdf: 3767260 bytes, checksum: 40743ea51e22c5e69ff89d45c24f151e (MD5) Previous issue date: 2013-02-22 / Os wetlands têm se mostrado como uma opção favorável ao tratamento de água cinza visando o reúso predial devido à boa remoção de poluentes e, principalmente, ao baixo custo de implantação e operação, além do mínimo impacto ambiental quando comparados a outros sistemas. O presente estudo teve como objetivo caracterizar físico-quimica e microbiologicamente a água cinza clara gerada em um edifício universitário; avaliar o desempenho de um wetland horizontal (WH) como pós-tratamento de um filtro anaeróbio tratando água cinza clara na produção de água para reúso predial; e estudar a aplicação do Processo Analítico Hierárquico (AHP) como ferramenta de auxílio na seleção da macrófita a ser utilizada no wetland estudado. As análises físico-químicas e microbiológicas foram realizadas segundo o Standard Methods for Examination of Water and Wastewater. O volume de água cinza gerado no edifício universitário foi de 103,1 L.p.d-1. De acordo com a caracterização da água cinza clara, o pH apresentou um valor elevado (9,0), presenças significativas de turbidez (50,9 UT), sólidos suspensos totais (44,8 mg.L-1), matéria orgânica (178,3 mgO2.L-1 de DQO e 41,3 mgO2.L-1 de DBO5,20), SO42- (60,1 mg.L-1) e microrganismos (2,2x104 NMP.100mL-1 de coliformes totais e 8,5x102 NMP.100mL-1 Escherichia coli), além de baixas concentrações de nitrogênio (2,7 mg.L-1 NTK e 2,0 mg.L-1de NH3) e fósforo (0,4 mg.L-1). Vale ressaltar que a água cinza estudada possui uma relação DBO5,20/DQO variando de 0,2 a 0,3, e que, apesar da baixa biodegradabilidade, o tratamento biológico ainda é possível, porém sob condições limitantes de degradação. No que diz respeito ao desempenho do sistema de tratamento de água cinza, foram avaliados quatro períodos de testes no WH, sendo estes caracterizados pelos tempos de detenção hidráulica (TDH) de 0,7; 1; 1,9 e 3,2 dias. Como resultado, observou-se que o efluente proveniente do WH apresentou melhor desempenho para o TDH de 3,2 dias ao longo dos períodos analisados, mostrando-se adequado quando utilizado como pós-tratamento de um filtro anaeróbio. Foram alcançadas eficiências de remoção globais médias de 80% para turbidez e sólidos suspensos totais. Além disso, também foram alcançadas eficiências de remoção de 81% para DQO e 66% para DBO5,20. A densidade média de E. coli obtida no efluente do WH foi de 3,1x10² NMP.100mL-1. O AHP foi executado em três etapas: identificação das macrófitas utilizadas nos wetlands , seleção de dez macrófitas mais utilizadas neste tipo de tratamento e aplicação do método AHP para as condições da região da Grande Vitória-ES. Como resultado da utilização do AHP, obteve-se a Equisetum hyemale L. e a Canna x generalis como as plantas mais adequadas para o tratamento de água cinza por meio de wetlands / The wetlands have been shown as a favorable option for the greywater treatment aiming the building reuse due to the good pollutants removal, and mainly, the low cost of implantation and operation, as well as minimal environmental impact when compared with another systems. The present study aimed to characterize physico-chemical and microbiologically the light greywater generated in a corporate building; evaluate the performance of horizontal wetland (HW) as a post-treatment of an upflow anaerobic filter (AF) treating light greywater in the water reuse building production; and to study the application of the Analytic Hierarchy Process (AHP) as assistance tool in the selection of the macrophyte to be used at the evaluated wetland. The physico-chemical and microbiological analysis were performed according the Standard Methods for Examination of Water and Wastewater. The greywater s volume generated in the corporate building was 103,1 L.p.d-1. According with the characterization of the light greywater, the pH showed a high value (9.0), significant presences of turbidity (50.9 TU), TSS (44.8 mg.L-1), organic matter (178.3 mgO2.L-1 COD and 41.3 mgO2.L-1 DBO5,20), SO42- (60.1 mg.L-1) and microorganisms (2.2x104 NMP.100mL-1 total coliforms and 2.0x102 NMP.100mL-1 E. coli), in addition of low nitrogen and phospohrous concentrations. Note that the greywater evaluated has a ratio DBO5,20/DQO ranging 0.2 at 0.3, and that despite the low biodegradability, the biological treatment is still possible, but under limitant degradation conditions. About the performance of greywater treatment system, were analyzed four periods of experiments, being characterized by the hydraulic retention time (HRT) of 0.7; 1.0; 1.9 e 3.2 days. Such as result, observed that the HW effluent showed better performance for the HRT of 3.2 days over the analyzed periods, making it adequate when used such as post-treatment of an anaerobic filter. Were achieved global removal efficiencies mean of 80% to turbidity and total suspended solids. Moreover, was reached too removal efficiencies of 81% COD and 66% BOD5,20. The mean density obtained of E. coli in the HW effluent was 3.1x10² NMP.100mL-1. The AHP was executed in three steps: identification of the macrophytes used at the wetlands, selection of ten more macrophytes used in this treatment type and application of the AHP method to the Greater Victoria s Region conditions. As result of the AHP application, obtained the Equisetum hyemale L. and Canna x generalis such as the more appropriate plants to the greywater treatment by wetlands

A seleção de fornecedores é uma decisão-chave nos processos de aquisição e de compra. Tanto a escolha de critérios como a avaliação das possíveis alternativas são etapas fundamentais neste processo de decisão. Nas últimas décadas, as instituições de ensino superior privado do Brasil vêm sofrendo grandes desafios na tentativa de institucionalizar práticas administrativas aplicadas no mercado empresarial com o objetivo principal de aperfeiçoar seus processos de trabalho e reduzir riscos e custos operacionais, aumentando assim sua produtividade e qualidade dos serviços prestados. Estas iniciativas visam manter as instituições autossustentáveis e competitivas em um mercado agressivo em constante expansão. Desta forma, um olhar crítico e profissionalizado para seus processos de negócios tem sido uma das soluções encontradas a fim de atingirem suas metas organizacionais. Neste contexto, este trabalho propõe a formalização do processo decisório na seleção de fornecedores através de sua sistematização utilizando os mapas cognitivos para estruturação e identificação de critérios que efetivamente apresentam valor na seleção de parceiros para o tomador de decisão dos departamentos de Controladoria e Suprimentos e Administração do Patrimônio. O trabalho também propõe a posterior priorização destes critérios para a seleção de potenciais fornecedores através da utilização do método multicritério Analytic Hierarchy Process. / Supplier selection is a key decision in the procurement and purchasing processes. Both the choice of criteria and the evaluation of possible alternatives are critical steps in this decision-making. One of the great challenges of private higher education institutions (PHEI) in Brazil in recent decades has been the attempt to institutionalize administrative practices applied in the business market with the primary goal of optimizing their business processes and achieve reduced risks and operational costs, thereby increasing their productivity and the quality of services. These initiatives aim to maintain self-sustaining and competitive institutions in an aggressive market which is constantly expanding. Therefore, a critical and professionalized look at their business processes has been one of the solutions in order for them to achieve their organizational goals. In this context, this paper proposes to formalize the decision-making process in the selection of suppliers through their systematization using cognitive maps to structure and identify the criteria that effectively present value during the partner selection of the decision-maker\'s procurement and purchasing department. The paper also proposes the subsequent prioritization of these criteria for evaluation and selection of potential suppliers through the use of the Analytic Hierarchy Process multi-criteria method.

The history of the advancement of the agricultural frontier in Brazil has been closely related to environmental losses. Although environmental losses are sometimes inevitable in the context of agricultural expansion, they should always be minimized. This study seeks to avoid the past pattern of development by proposing a more sustainable way of expanding agriculture. The research tests whether it is possible to expand the cultivation of food and fuel crops in Brazil without compromising natural ecosystems. Brazil has a great agricultural potential considering the significant amount of lands that is suitable for agriculture with a favorable climate and topography. To supply the domestic agricultural market and for Brazil to take on a global food and biofuel export leadership position, actions should be taken to plan for this potential sustainable expansion. This planning would be an alternative means of advancing the agricultural frontier, as opposed to the deforestation previously practiced. A way to accomplish a sustainable pattern of agricultural development could be by the identification of suitable areas to support the expansion without further loss of forestlands. Pasture is a type of land use that occupies large areas in Brazil, and pastures are considered strategic resources for the effectiveness of the proposed expansion, given that they represent areas that have already been deforested and offer some type of existing infrastructure. In addition, from the current biophysical potential production - pasture based beef cattle - may be underused. The goal of this dissertation is to develop a spatial allocation model based on a multicriteria decision making and geographic information systems (GIS) using land suitability analysis to support decision makers with geospatial information about where potential areas for sugarcane and soybean expansion are located in Brazil. The multicriteria decision analysis (MCDA) consists of physical land suitability, infrastructure and socioeconomic data integration to identify suitable pasturelands for crop allocation. To enhance the reliability of the model, a team of specialists in the agricultural crops was selected to establish the criteria priorities in the model for the analysis process. The combination of their judgments gives an overall priority that feeds the multicriteria model. \"What if\" scenarios were also built to show how changes in the criteria priority weights would modify the spatial distribution of suitability classes in relation to the main model. The results yield maps that represent the distribution of suitability classes for sugarcane and soybean expansion. Pasturelands become more or less suitable for sugarcane or soybean allocation according to shifts in the influence of each criterion in the model. The designed models show results that may assist policymakers with geospatial information about priority areas where investments and efforts should be directed for sustainable agricultural expansion in Brazil. / A história do avanço da fronteira agrícola no Brasil tem sido intrinsecamente relacionada ao desmatamento. Embora perdas ambientais sejam, por vezes, inevitáveis no contexto de uma expansão agrícola, elas devem ser reduzidas sempre que possível. Tentando não seguir um padrão de desenvolvimento feito à custa de desmatamentos, e pensando numa forma mais sustentável de expansão da agricultura, nós avaliamos nesse estudo a possibilidade de expansão agrícola, para produção de alimentos e de biocombustíveis, sem o comprometimento do ecossistema natural existente no país. O Brasil tem um grande potencial agrícola atribuído à significativa quantidade de solos aptos para agricultura com clima e topografia favoráveis. Para abastecer o mercado agrícola nacional e assumir uma posição de liderança global na exportação de alimentos e biocombustíveis, ações devem ser tomadas pelo Brasil para o planejamento desse potencial de expansão. Esse planejamento seria um modelo alternativo para o avanço da fronteira agrícola, oposto aos padrões de avanço anteriores diretamente relacionados ao desmatamento. Uma forma de conseguir um padrão de desenvolvimento sustentável poderia ser pela identificação de terras agrícolas aptas à essa expansão sem estimular maiores perdas de florestas. As pastagens ocupam grandes áreas no Brasil e são consideradas recursos estratégicos para a eficácia dessa expansão, uma vez que representam áreas que já foram desmatadas e oferecem algum tipo de infraestrutura. Dado o atual potencial biofísico de produção, estima-se que as áreas de pastagem destinadas à pecuária bovina podem estar sendo subutilizadas. O objetivo desse trabalho é desenvolver um modelo de alocação espacial fundamentado numa análise de decisão multicritério e SIG com base na aptidão agrícola das terras, de forma a fornecer informações geoespaciais estratégicas aos tomadores de decisão sobre a localização das áreas potenciais para a expansão da cana-de-açúcar e soja no Brasil. A análise de decisão multicritério (MCDA) consiste na integração de dados edafoclimáticos, de infraestrutura e socioeconômicos para a identificação das áreas de pastagens aptas para a alocação dessas culturas. Para aumentar a confiabilidade do modelo, uma equipe de especialistas em cana-deaçúcar e soja foi selecionada para julgar a prioridade das variáveis no processo de análise. A combinação dos julgamentos fornece uma prioridade geral das variáveis, as quais alimentam o modelo. \"E se\" cenários foram também elaborados para mostrar como as mudanças nos pesos dos critérios modificariam a distribuição espacial das classes de aptidão com relação ao modelo principal. Os resultados são exibidos através de mapas que representam a distribuição das classes de aptidão agrícola para a alocação dos cultivos da cana-de-açúcar e soja. As pastagens tornam-se tanto mais adequadas para a alocação da cana ou soja de acordo com as mudanças na influência de cada critério no modelo. Os modelos projetados mostram resultados favoráveis que podem ajudar os tomadores de decisão com informações geoespaciais que identificam áreas prioritárias onde investimentos e esforços deveriam ser direcionados para estimular a expansão agrícola sustentável no Brasil.

Submitted by SBI Biblioteca Digital (sbi.bibliotecadigital@puc-campinas.edu.br) on 2017-01-19T13:28:00Z No. of bitstreams: 1 Silvana Bordini Coca Machado.pdf: 2197792 bytes, checksum: e1d90aedeee97ffbdaa9adcd79a31400 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-01-19T13:28:00Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvana Bordini Coca Machado.pdf: 2197792 bytes, checksum: e1d90aedeee97ffbdaa9adcd79a31400 (MD5) Previous issue date: 2016-11-28 / According to the United Nations report, 2014, for the first time in history, most of the world's population is living in urban centers. The urbanization movement, from 1950 to the present day, presented a migration from rural areas to urban almost doubling the reality of that time, which was 30%. And by 2050, it is expected that to be over 66% urban population. That is, the available infrastructure and services should be sized to meet this rapid growth and in less than a century. The information from these citizens, requiring for services provision of care for health, education, transportation and security, are stored in various systems, which may not part of any data centralization and standardization. Many data feature personal information, such as national registers, addresses, and others, which are not well safeguarded and can be a door to the leakage and misuse. The technologies used for the collection and storage of data can affect significantly the lives of people by emerging problems with security and data privacy. The ISO 27001 standard defines the triple constraint for information security through confidentiality, integrity and availability. In order to take the emergence of Smart Cities in the context, which are based on the provision of services via communication highways and by which provide information to governmental agencies, institutions in general and to every citizen. This study aims to learn how to make proper use of data personal institutions under security protection. In this context, they are seeking transparency and agility through ICT, which can be seen during this study that effective confidentiality requires even greater attention from managers and any team responsible for collecting, processing and distributing information. This result for this research is the proposition of a method for public organizations on how to handle data and information related to privacy, using a method based on decision making with the Analytic Hierarchy Process (AHP) and data subsets evaluation. / Segundo relat?rio da ONU, Organiza??o das Na??es Unidas, de 2014, pela primeira vez na hist?ria, a maior parte da popula??o mundial est? vivendo em centros urbanos. O movimento de urbaniza??o, desde 1950 at? os dias atuais, apresentou uma imigra??o da ?rea rural para a urbana quase dobrando a realidade daquela ?poca, a qual era de 30%, e at? 2050, espera-se uma popula??o urbana superior a 66%. A infra-estrutura e os servi?os oferecidos dever?o estar dimensionados para atender a este aumento populacional. A informa??o destes cidad?os, necess?ria para provimento de atendimentos n?o apenas da sa?de, educa??o, transporte e seguran?a s?o armazenadas nos mais diversos sistemas, sem que haja obrigatoriamente uma centraliza??o e padroniza??o destes dados. Muitos dados caracterizam informa??es pessoais, como registros nacionais, endere?os, que devem ser salvo-guardados adequadamente, caso contr?rio, podem ser uma porta para o vazamento e mal-uso dos mesmos. As tecnologias utilizadas para coleta e armazenamento dos dados podem afetar sensivelmente a vida da popula??o surgindo ent?o os problemas com a seguran?a e a privacidade de dados. A norma ISO 27001 define o trip? da seguran?a da informa??o por meio da confidencialidade, integridade e disponibilidade, buscando contextualizar a emerg?ncia das Cidades Inteligentes, que se fundamentam na oferta de servi?os via infovias de comunica??o e pelas quais s?o disponibilizadas informa??es a ?rg?os governamentais, institui??es em geral e a todo cidad?o. Este trabalho tem por objetivo apreender como fazer o uso adequado de dados pessoais nas institui??es, perante esta ?tica de prote??o, ao mesmo tempo em que, principalmente, com rela??o aos ?rg?os p?blicos se exige transpar?ncia. Nesse contexto em que se busca transpar?ncia e agilidade por meio das tecnologias da informa??o e comunica??o, se observar? no decorrer desta pesquisa que efetivos cuidados com a confidencialidade exigem ainda maior aten??o dos gestores e respons?veis pela coleta, processamento e distribui??o da informa??o. O resultado obtido foi a proposi??o de uma metodologia para o tratamento de dados e informa??es privadas pelas institui??es p?blicas, utilizando-se modelo de apoio a decis?o Analytical Hierachical Process (AHP) e avalia??o de subconjuntos de dados.

A estratégia de Tecnologia da Informação - TI é um aspecto fundamental para todos os negócios e a sua efetiva implementação requer o domínio do alinhamento estratégico. Um dos grandes desafios dos executivos de TI é como administrar toda a demanda gerada pelas áreas negociais, tendo presente o alinhamento estratégico. Este estudo analisa a forma como o Banco do Brasil que nos últimos anos promoveu uma transformação na área de TI, vem tratando o tema alinhamento estratégico e como as decisões afetam as áreas negociais daquela Instituição. Ao estudar o tema tomada de decisão, a sustentação recai nos trabalhos desenvolvidos por Herbert A. Simon e Paul C. Nutt dois dos principais estudiosos do assunto. A abrangência da matéria determina a necessidade de sua delimitação, razão pela qual este estudo focaliza a aplicação do Método AHP (Análise Hierárquica de Processos) no universo de tomadas de decisão, no contexto do alinhamento estratégico. O estudo de caso explora o processo de tomada de decisão no Banco do Brasil e o seu modelo de priorização de demandas, baseado no Método AHP como um dos sustentáculos do alinhamento estratégico. Analisa como esse modelo vem viabilizando a redução do seu backlog, um dos maiores problemas de gestão de TI. Apresenta ainda dois estudos ex post facto para demonstrar a aplicabilidade de software de apoio à decisão baseado no Método AHP. A análise dos resultados assinala a necessidade de a área de TI incorporar mais um novo conceito denominado Governança Corporativa que poderá provocar uma ruptura no tradicional modelo de gestão de TI. / The Information Technology - IT strategy is a fundamental issue for every business. The effective use of IT strategy requests the domain of the strategic alignment. One of the biggest challenges for executives of IT is how to administrate all the demands in the business area considering the strategic alignment. This study analyses how the Banco do Brasil that in the last few years has promoted a true revolution in the IT area, it has dealt the strategic alignment theme and how the decisions affect the negotiating areas of that Institution. On studying the theme decision making, the largest support is on the work developed by Herbert A. Simon and Paul C. Nutt two of the main researchers of the theme. The importance of the theme determines the need of its delimitation. That is the reason why this study focuses on Analytic Hierarchy Process (AHP) application in the universe of decision making, in the strategic alignment. The case study explores the decision making process in the Banco do Brasil and his Demands Priority Model, based on AHP, like one of the support for the strategic alignment of IT. It analyses how this instrument is taking the reduction in its backlog, one of the biggest problems of the IT management. It also presents two studies ex post facto to demonstrate the applicability of decision support software based on the AHP. The analysis of the results marks the need of the IT area to incorporate a new concept called IT Corporate Governance that will disrupt the traditional IT management model.

Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / The new design of electric power system, called Smart Grid, has emerged as a new challenge especially for power distribution networks, which need to promote greater functionality such as real-time monitoring of the information about the energy consumption of consumers, the massive automation with smarter equipment and devices, monitoring and quick action when facing problems, connection of distributed generation, among others. The connection of distributed generation sources such as wind and solar power in the distribution network is becoming an increasingly common practice and it has great influence on several aspects of the distribution network, especially in system reconfiguration. The initial topology of the feeders may not be ideal after the connection of the power generation, as well as the power flow is modified by the distributed generation. In this sense, this Master Thesis presents a methodology for the management of distribution networks through reconfiguration of the network topology and the power injection of distributed generators based on wind, photovoltaic and hydroelectric generation. The solution of the reconfiguration problem is based on heuristic technique Branch Exchange, which seeks to optimize multiple objectives. To select the networks configuration the multi-criteria decision AHP (Analytic Hierarchy Process) method is used. To illustrate the efficiency of the methodology the results for a real network of an electric utility are presented, considering different scenarios of load and distributed generation availability, as well as validation of the results by the exhaustive search method. / A nova concepção do sistema elétrico de potência, chamada Smart Grid, surgiu como um novo desafio especialmente para as redes de distribuição de energia, as quais necessitam promover maiores funcionalidades como o acompanhamento em tempo real das informações sobre o consumo de energia dos consumidores, a massiva automação com dispositivos e equipamentos mais inteligentes, o monitoramento e atuação rápida frente a problemas, a conexão de geração distribuída, entre outros aspectos. A conexão de fontes de geração distribuída como a eólica e fotovoltaica na rede de distribuição vem se tornando uma prática cada vez mais comum e tem grande influência sobre vários aspectos da rede de distribuição, sobretudo na reconfiguração do sistema. A topologia inicial dos alimentadores pode não ser a ideal após a conexão das centrais de geração, uma vez que o fluxo de potência é modificado com a presença da geração distribuída. Neste sentido, este trabalho apresenta uma metodologia para o gerenciamento das redes de distribuição através da reconfiguração da topologia dos alimentadores e da conexão de geradores distribuídos baseados na geração eólica, fotovoltaica e hidráulica. A solução do problema de reconfiguração é baseada na técnica heurística Branch Exchange, onde se procura a otimização de múltiplos objetivos. Para a seleção das configurações das redes é utilizado o método de tomada de decisão multicriterial AHP (Analytic Hierarchy Process). A fim de ilustrar a eficiência da metodologia, são apresentados os resultados para uma rede real de uma concessionária de energia elétrica, considerando diferentes cenários de carga e de disponibilidade de geração dos geradores distribuídos, bem como a validação dos resultados através do método de busca exaustiva.

The system of distribution of the power utility started to face new challenges with the regulations of the Brazilian electric sector through the National Electric Energy Agency (ANEEL). The agency, through resolutions and normative started to supervise the service offered by power utility to consumers. In face of this supervision of the distribution system has to be monitored and how is the biggest responsible for interruption of supply of energy to consumers, it has become important for investment as well directed searching for a reliable service. Constant interruptions and of great duration has passed to be penalized by ANEEL. Whereas the penalties imposed, utilities need to invest in preventive maintenance of its distribution system, appearing then a problem of difficult solution: the problem of operational planning, which in most cases, aims to minimize the sum of the costs. The programming and implementation of maintenance activities is one of the main issues involved. Where to perform the maintenance investing the limited resources available so as to improve the quality of energy supplied to the customer is the proposal of this work. Will be given a ranking showing which feeders among the studied are most recommended to perform maintenance actions, considering criteria for quantitative nature. It is a problem of aiding decision-making involving multicriterial analysis. For the solution will be used the AHP, Analytic Hierarchy Process, proposed by Thomas l. Saaty. In application of the method you will use the data of four rural distribution feeders, in the Energy Cooperative and Rural Development COPREL LTDA (COPREL); all of the same substation, located in the municipality of Cruz Alta, Rio Grande do Sul. The proposed algorithm allows taking into account several operational characteristics of the system and provides the possibility of using the expert opinion of the company. These experts are the own officials, technicians and engineers responsible and who have sufficient experience to contribute in the process of solving problems. This work explores two ways of obtaining the ranking of feeders. The first exploited is the exact calculation of eigenvalues of matrices and vectors and autos logo the following is the approximate method, allowing a comparison between the two possibilities for calculation. The chosen methodology exposes the feeders ordered by importance according to the criteria set by the company. These feeders listed according to the order of importance are where should primarily occur on maintenance activities. It is noteworthy that the ranking obtained prioritizes the feeders where should be carried out the maintenance activities. / O sistema de distribuição das concessionárias passou a enfrentar novos desafios com a regulamentação do setor elétrico brasileiro através da Agencia Nacional de Energia Elétrica (ANEEL). A agência, através de resoluções e normativas passou a fiscalizar o serviço oferecido pelas concessionárias aos consumidores. Diante desta fiscalização o sistema de distribuição passou a ser monitorado e como é o maior responsável pela interrupção do fornecimento de energia aos consumidores, tornou-se importante que fossem feitos investimentos bem direcionados buscando um serviço confiável. Interrupções constantes e de grande duração passou a ser penalizada pela ANEEL. Considerando as penalidades impostas, as concessionárias necessitam investir na manutenção preventiva do seu sistema de distribuição, surgindo então um problema de difícil solução: o problema do planejamento operacional, na maioria dos casos, tem como objetivo minimizar o somatório das despesas. A programação e realização das atividades de manutenção é um dos principais problemas envolvidos. Onde realizar a manutenção investindo os limitados recursos disponíveis de forma a melhorar a qualidade da energia fornecida ao cliente é a proposta deste trabalho. Será indicado um ranking mostrando em quais alimentadores dentre os estudados é mais recomendado realizar ações de manutenção, considerando critérios de natureza quantitativa. Trata-se de um problema de auxílio à tomada de decisão envolvendo análise multicriterial. Para a solução será utilizado o método AHP, Analytic Hierarchy Process, proposto por Thomas L. Saaty. Na aplicação do método serão utilizados os dados de quatro alimentadores de distribuição rural, pertencente à Cooperativa de Energia e Desenvolvimento Rural COPREL LTDA (COPREL), todos de uma mesma subestação, localizada no município de Cruz Alta no Rio Grande do Sul. O algoritmo proposto permite levar em conta várias características operacionais do sistema e fornece a possibilidade de utilizar a opinião dos especialistas da empresa. Estes especialistas são os próprios funcionários, técnicos e engenheiros responsáveis e que têm experiência suficiente para contribuírem no processo de solução dos problemas. Este trabalho explora duas maneiras de obtenção do ranking dos alimentadores. A primeira explorada é o cálculo exato através dos autovalores e autos vetores das matrizes e logo a seguir é apresentado o método aproximado, permitindo uma comparação entre as duas possibilidades de cálculo. A metodologia escolhida apresenta os alimentadores ordenados por importância de acordo com os critérios indicados pela empresa. Estes alimentadores listados de acordo com a ordem de importância são onde deve prioritariamente ocorrer às atividades de manutenção. Destaca-se que o ranking obtido prioriza os alimentadores onde deverão ser realizadas as atividades de manutenção.

Em um mundo tecnológico e globalmente interconectado, em que indivíduos e organizações executam transações na web com frequência, a questão da segurança de software é imprescindível, ela é necessária em diversos nichos: segurança das redes de computadores, dos computadores e dos softwares. A implantação de um sistema de segurança que abrange todos os aspectos é extensa e complexa, ao mesmo tempo em que a exploração de vulnerabilidades e ataques é exponencialmente crescente. Por causa da natureza do software e de sua disponibilidade na web, a garantia de segurança nunca será total, porém é possível planejar, implementar, medir e avaliar o sistema de segurança e finalmente melhorá-la. Atualmente, o conhecimento específico em segurança é detalhado e fragmentado em seus diversos nichos, a visão entre os especialistas de segurança é sempre muito ligada ao ambiente interno da computação. A medição de atributos de segurança é um meio de conhecer e acompanhar o estado da segurança de um software. Esta pesquisa tem como objetivo apresentar uma abordagem top-down para medição da segurança de acesso de aplicações web. A partir de um conjunto de propriedades de segurança reconhecidas mundialmente, porém propriedades estas intangíveis, é proposta uma metodologia de medição e priorização de atributos de segurança para conhecer o nível de segurança de aplicações web e tomar as ações necessárias para sua melhoria. Define-se um modelo de referência para segurança de acesso e o método processo de análise hierárquica apoia a obtenção de atributos mensuráveis e visualização do estado da segurança de acesso de uma aplicação web. / In a technological world and globally interconnected, in which individuals and organizations perform transactions on the web often, the issue of software security is essential, it is needed in several niches: security of computer networks, computers and software. The implementation of a security system that covers all aspects is extensive and complex, while the exploitation of vulnerabilities and attacks are increasing exponentially. Because of the nature of software and its availability on the web, ensure security will never be complete, but it is possible to plan, implement, measure and evaluate the security system and ultimately improve it. Currently, the specific knowledge in security is detailed and fragmented into its various niches; the view among security experts is always connected to the internal environment of computing. The measurement of security attributes is a way to know and monitor the state of software security. This research aims to present a top-down approach for measuring the access security of web applications. From a set of security properties globally recognized, however these intangible properties, I propose a measurement methodology and prioritization of security attributes to meet the security level of web applications and take necessary actions for improvement. It is defined a reference model for access security and a method of analytic hierarchy process to support the achievement of measurable attributes and status of the access security of a web application.