[pt] Esta tese investiga o discurso da emoção na interação cliente-empresa a partir da análise de cartas de clientes dirigidas a um plano de saúde sob a ótica da teoria da polidez e da antropologia das emoções. Considerando a emoção um construto cultural e uma prática discursiva, este estudo observou que o cumprimento e a quebra de direitos e obrigações dos participantes (cliente e empresa) influencia a expressão da emoção ao mesmo tempo em que aponta aspectos da cultura brasileira na interação burocrática investigada. / [en] This thesis investigates the discourse of emotion in business interaction through the analysis of letters from clients addressed to a health plan. To this purpose, it uses the framework derived from politeness theory and from the anthropology of emotions. Given that emotion is a cultural artifact and a discursive practice, this study has observed that the fulfillment or the break of the rights and duties of participants (both clients and company) affects the expression of emotion at the same time that it reveals aspects of Brazilian culture in the interaction analysed.

[pt] Reconhecendo a importância do trabalho de investigação dos novos modos de interação verbal nas sociedades modernas, este estudo procura investigar um contexto de produção da fala que se singulariza pela mediação da burocracia e da tecnologia influindo, de forma direta, sobre a regulação das trocas entre os falantes: atendimentos a clientes via Call Center. Partindo da teoria da Análise da Conversação, que sistematiza o comportamento verbal dos sujeitos em interação quando em estado de conversa, buscamos descrever as regularidades formais observáveis nesse contexto peculiar de produção da fala, destacando os desvios do padrão conversacional canônico, de modo a apontar para as ações verbais através das quais os participantes realizam as tarefas institucionais. Nosso foco de investigação recobre o sistema de reparo. A busca de especificidades relativas aos processos de (re)formulação da fala em interação vincula-se ao empenho de caracterizar nosso contexto de produção da fala de modo a que se possa melhor compreender a natureza da troca de informações e da construção da interatividade entre os participantes nesse cenário. / [en] Acknowledging the importance of investigation on new forms of verbal interaction in modern societies, this work investigates a context of speech which is unique due to the direct influency of the burocracy and technology on the regulation of exchanges between speakers: the Call Center service. Based on conversational analysis which systematizes verbal behaviour of interactants when in state of conversation, we intend to describe formal patterns in this peculiar context of production of speech, highlighting the deviations concerning canonical conversational pattern, showing the verbal actions through which the participants elaborate their institutional tasks. Our focus of investigation covers the system of reppair. The search for especificities regarding the processes of (re)formulation of speech in interaction reflects our interest in characterizing our context of production of speech aiming to broaden our understanding of the nature of the exchange of information and the construction on interactivity among participants in this scenario.

[pt] Inspirada na abordagem investigativa e pedagógica da Prática Exploratória, (Allwright, 2003) esta dissertação tem como objetivo investigar por que a turma 1701 se percebe feliz durante as aulas de inglês como língua estrangeira, do sétimo ano, em uma Escola Municipal na cidade do Rio de Janeiro. Neste trabalho conjunto, a professora-pesquisadora e seus alunos de uma turma de inglês procuram entender a co-construção da qualidade de vida dessa interação pedagógica prazerosa. A investigação se realizou através de uma atividade pedagógica com potencial exploratório. O trabalho-para-entendimento buscou alcançar entendimentos de todos os participantes quanto à qualidade do processo de ensino-aprendizagem. O material discursivo exploratório produzido pelos alunos assim como a narrativa de experiência pessoal profissional e interpretativa da professora foram analisados à luz das noções bakhtinianas (2003) de historicidade, relação dialógica, enunciado e voz e da perspectivas afetiva à luz de Arnold & Brown (1999) e Allwright & Bailey (1991). Os entendimentos alcançados pela professora-pesquisadora acerca da sua trajetória profissional e a análise reflexiva gerada neste estudo sugerem que a sala de aula da turma 1701 é o espaço que abriga sujeitos com diferentes saberes e crenças pedagógicas que ecoam manifestações de afeto. A qualidade de vida prazerosa do cotidiano deste grupo se co-constrói ancorada nos Good-mornings! compartilhados no início das aulas, nas características pessoais e nos saberes da professora, nas relações estabelecidas entre as pessoas em sala de aula, e aos processos cognitivos vivenciados. / [en] Inspired by the investigative and pedagogic approach of Exploratory Practice (Allwright, 2003), this study aims at understanding why the 1701 class feels happy during their classes of English as a foreign language, in the 7th grade of a municipal school in Rio de Janeiro, Brazil. In this participatory practitioner research, the teacher-researcher and the learners in one of her English classes work to understand the quality of classroom life that they co-construct during their pleasant pedagogic interaction. The research was carried out through a pedagogic activity with exploratory potential. This work for understanding searched for the understandings of all the participants regarding the quality of their classroom teaching-learning experience. The analysis of the exploratory discourse produced by the students and the teacher’s reflective narrative of her personal professional experience was based on Bakhtin’s (2003) notions of historicity, dialogism, utterance and voice as well as the notion of affect, as discussed by Arnold & Brown (1999) and Allwright & Bailey (1991). The understandings reached by the teacher-researcher about her professional experiences and the reflexive analysis developed in this study suggest that the 1701 class is a space shared by people with different knowings and pedagogical beliefs, who echo demonstrations of affect. The quality of this group’s enjoyable classroom life appears to be co-constructed through the Good-mornings! shared in the beginning of their classes, through the teacher’s personal characteristics and knowledge-base, through the socio-affective relations established among the people in the classroom, and through the cognitive processes developed.

[pt] A pesquisa que apresento neste trabalho foi motivada por minhas experiências como bolsista de iniciação científica (IC) e como participante de um grupo de pesquisas durante a graduação. Norteado pelo viés ético-teórico e metodológico da Prática Exploratória (PE) (ALLWRIGHT; HANKS, 2009; MILLER, 2012; 2013), seus princípios e seu trabalho contínuo para entender (MILLER et al., 2008), (re)convidei alguns colegas de graduação, hoje professores, a buscarem, junto comigo, entendimentos sobre o puzzle Por que participar do grupo de pesquisa foi tão significativo para mim?. Assim, os momentos que tivemos nos diferentes grupos de pesquisa e de discussão dos quais fizemos parte durante nosso processo de tornar-se professor motivaram e impulsionaram uma calorosa conversa exploratória (MORAES BEZERRA; NUNES, 2013), gerando diferentes pôsteres, os quais organizaram nossa discussão em pequenas apresentações e direcionaram nossa busca por entendimentos. Em nossa discussão, percebemos que aspectos como a Qualidade de Vida (ALLWRIGHT, 2008; MILLER, 2010), o Afeto (ZEMBYLAS, 2003; 2005) e a Socioconstrução de Identidade(s) (MOITA LOPES, 2001; BASTOS, 2004; 2005) se apresentaram como de grande relevância em nossa formação e como elementos que devem ser observados e discutidos na formação de professores. Eles, ainda, nos proporcionaram construir inteligibilidade(s) sobre a sustentabilidade do trabalho para entender da Prática Exploratória na pesquisa acadêmica e no ensino (MILLER, 2013), bem como a entender que todo professor é pesquisador (ALLWRIGHT, 2016). / [en] The research that I present in this work was motivated by my experiences in a scientific initiation (IC) project and as a participant of a research group during graduation. Guided by the ethical and methodological-theoretical basis of Exploratory Practice (PE) (ALLWRIGHT; HANKS, 2009; MILLER, 2012; 2013), its principles and its continuous work for understanding (MILLER et al., 2008), I (re)invited some colleagues, today teachers, to seek, together, understandings about the puzzle Why was participating in the discussion group so significant to me?. So, the times we had in different research and discussion groups in what we took part during our process of becoming teachers motivated and boosted a warm exploratory conversation (MORAES BEZERRA; NUNES, 2013), generating different posters, which organized our discussion in small presentations and guided our quest for understanding. In our discussion, we realized that aspects such as Quality of Life (ALLWRIGHT, 2008; MILLER, 2010), Affection (ZEMBYLAS, 2003; 2005) and Socioconstruction of identity(ies) (MOITA LOPES, 2001; BASTOS, 2004; 2005) performed as been of great importance in our formation and as elements which must be observed and discussed in teacher training. They also made us build intelligibility(ies) about the sustainability of Exploratory Practice s work for understanding in academic research and teaching (MILLER, 2013), as well as to understand that every teacher is a researcher (ALLWRIGHT, 2016).

[pt] É recorrente o pensamento de que a escola é, por excelência, o locus de formação docente, e que esta se dá em um processo de reflexão sobre a prática. É neste contexto que vai se constituindo a identidade profissional, sendo o professor o sujeito de sua formação. Pautado nesta ideia, este trabalho busca voltar o olhar para dentro da formação, para perceber como se dá na prática o processo reflexivo. A investigação se deu com profissionais da Rede Municipal de Armação dos Búzios, através de observações das práticas desenvolvidas em duas salas de aula, e dos encontros destinados à formação continuada, oferecidos pela Secretaria Municipal de Educação. Foram entrevistados nove profissionais, sendo seis professoras, um professor formador e duas supervisoras escolares. As observações nas salas de aula se deram em duas diferentes escolas: uma das mais antigas da rede e a outra uma das mais novas. Sem a pretensão de estabelecer a justaposição entre teoria e prática, o trabalho destina-se a perceber em que medida ocorre o diálogo entre a sala de aula e os encontros de formação, identificando o lugar da prática reflexiva no processo de formação docente. O diálogo entre as observações e escutas teve como referencial teórico a interlocução com António Nóvoa, Maurice Tardif, Rui Canário, João Formosinho e Philippe Perrenoud, e com demais autores que se inserem neste campo de atuação. O trabalho aponta para a necessidade de superação da marcante presença da forma escolar nos encontros de formação e nas relações que se processam no interior da escola, onde vem se naturalizando a impossibilidade do professor assumir seu lugar de sujeito e de refletir sobre as práticas que, significativamente, deveriam contribuir para a formação da sua identidade docente. / [en] It is recurrent the thinking that the school is by excellence the locus of teacher formation, and that it occurs within a process of reflection on the practice. It is in this context that the professional identity has been constituted, being the teacher the subject of their own formation. Based upon this idea, this work aims at looking into the formation in order to perceive how the reflective process takes place into practice. The investigation took place with professionals from the Municipal Education System of Armação dos Búzios through observations of the practices carried out in two classrooms, and meetings devoted to the continuous formation offered by the Secretariat of Municipal Education. Nine professionals were interviewed, being six of them teachers, a teacher in charge of formation and two school supervisors. The observations in the classrooms occurred at two different schools: a school considered to be one of the oldest within the Municipal System and the other one regarded as being one of the newest ones. Without the intention of establishing a juxtaposition of theory and practice, the work intends to perceive in which way occurs the dialogue between the classroom time and the meetings of formation, identifying the place of the reflective practice within the teacher formation. The dialogue between the observations and listening had as theoretical basis the interlocution with António Nóvoa, Maurice Tardif, Rui Canário, João Formosinho and Philippe Perrenoud, among other authors whose works are within this scope. The work points to the necessity of the overcoming of the outstanding presence of the school shape in the meetings of formation and in the relations which take place inside the school, where there has been naturalizing the impossibility of the teacher to assume their place as a subject and reflect on the practices that, significantly, should contribute towards the formation of their teacher identity.

[pt] Pesquisas na área educacional (Kleiman, 2004; Nunes, 1997; Amorim, 1997; Soares, 1998; INAF, 2005; IBGE, 2003; Collelo, 2003; Scholze, 2004; Rojo, 2005; Morais, 2005) apontam que os alunos brasileiros, de modo geral, possuem baixo grau de proficiência em leitura. As pesquisas sobre leitura/letramento giram em torno da performance do aluno, do próprio texto ou da escola sem buscar compreender as crenças dos sujeitos do processo de ensinoaprendizagem. Como cabe principalmente à escola promover a alfabetização e o letramento, desenvolvemos um estudo interdisciplinar na área de Lingüística Aplicada, inspirado por conceitos sociointeracionistas e sociocognitivos, que buscou nas colocações lexicais informação para identificar os Modelos Cognitivos Idealizados (MCIs - Lakoff, 1987) projetados discursivamente pelos professores a partir dos dados advindos das entrevistas, dos protocolos falados e dos questionários acerca do que é leitura. Esse procedimento nos permitiu discutir como esses MCIs podem influenciar a prática pedagógica e que relação possuem com a autonomia, a colaboração e o processo de inclusão social, tal como preconizado pelos PCNs. / [en] Studies in the educational field (Kleiman, 2004; Nunes, 1997; Amorim, 1997; Soares, 1998; INAF, 2005; IBGE, 2003; Collelo, 2003; Scholze, 2004; Rojo, 2005, Morais, 2005) indicate that Brazilian students have, by and large, a low level of proficiency in reading. Research concerned about reading/literacy tends to focus on the readers´ performance, on the text itself or on the role of school without paying attention to the beliefs of those who are involved in the teaching-learning process. As it falls to school to promote literacy as decoding and literacy functionally interpreted as the capacity to use language in multiple contexts, we developed an interdisciplinary study in the area of Applied Linguistics based on sociointeractive and sociocognitive principles that allowed us to seek in collocations information to identify Idealized Cognitive Models (ICMs - Lakoff, 1987) discursively projected by the teachers about the nature of the reading process. The use of questionnaires, verbal protocols and interviews made possible the discussion about how the teachers´ ICMs may influence their pedagogical practice as well as what the relationship they may have with autonomy, collaboration and social inclusion, as advocated by the PCNs.

[pt] Este estudo investiga a construção identitária do professor coordenador de inglês, com enfoque na avaliação. O arcabouço teórico fundamenta-se no conceito de identidade pelo viés de teorias do socioconstrucionismo (Bhabha, 1994; Bucholtz e Hall, 2003, 2005; Moita Lopes, 2002, 2003) e da Sociologia (Bauman, 2005; Giddens, 1999; Hall, 1992), concebendo a construção de identidades como um processo desenvolvido discursivamente na interação. As interações são analisadas a partir das noções de enquadre (Goffman,1974), esquemas de conhecimento (Tannen e Wallet ([1987] 2002 ), footing (Goffman, [1979] 2002), e face (Goffman, [1967] 2011). As instâncias de avaliação são abordadas na perspectiva da teoria da narrativa segundo Labov e Waletzky (1967) e Labov (1972) e na visão socioconstrucionista da narrativa como prática social (Bastos, 2005; Bruner, 1997; Cortazzi e Jim, 2001; Linde,1993; Mishler, 1999; Moita Lopes, 2003), sendo também consideradas a Teoria Sociocognitiva da Metáfora (Gibbs, 1994) e a Teoria da Avaliatividade (Martin, 2003; White, ([2001] 2012). Esta pesquisa de cunho qualitativo-interpretativo foi conduzida em uma escola da Rede de Ensino Privada do Rio de Janeiro. Além da professora pesquisadora, participaram deste trabalho quatro professores de língua inglesa bem como a professora coordenadora de inglês, a vice-diretora e o diretor da instituição. Os resultados mostram que, durante a interação, os participantes resignificam as suas interpretações a respeito das identidades do professor coordenador de inglês, que é considerado um mediador ou gerenciador de processos, situações e relacionamentos. Os dados revelam que o afeto, julgamentos e apreciações permeiam a construção identitária do professor coordenador, que também é constituída pelas relações de poder e influenciada pela identidade institucional. / [en] This study aims to investigate the identity construction of the Head of the English Department, with a focus on evaluation. The theoretical framework is based on the concept of identity construction according to socio constructionist (Bhabha, 1994; Bucholtz and Hall, 2003, 2005; Moita Lopes, 2002, 2003) and sociological (Bauman, 2005; Giddens, 1999; Hall, 1992) theories that conceive identity building as a process developed in discourse during interaction. For an analysis of the interaction, the notions of frame (Goffman, 1974), knowledge schemas (Tannen and Wallet ([1987] 2002), footing (Goffman, [1979] 2002), and face (Goffman, [1967] 2011) are considered. Evaluation is approached from the following perspectives: the labovian theory of narrative (Labov and Waletzky,1967; Labov,1972), the socio constructionist notion of narrative as social practice (Bastos, 2005; Bruner, 1997; Cortazzi and Jim, 2001; Linde,1993; Mishler, 1999; Moita Lopes, 2003), the Socio Cognitive Theory of Metaphore (Gibbs, 1994) and Appraisal Theory (Martin, 2003; White, ([2001] 2012). This research, which follows a qualitative-interpretative approach, was carried out at a school from the private sector in Rio de Janeiro. Apart from the teacher researcher, four English teachers participated in this work as well as the Head of the English Department and the principal and vice-principal of the institution. Results show that during the interaction participants re-signify their interpretations with respect to the identities of the Head of the English Department, who is regarded as a mediator or manager of processes, situations and relationships. The data reveals that affection, judgment and appreciation permeate the Head of the English Department identity construction, which is also constituted by power relations and influenced by the institutional identity.

[pt] Apesar de ser um tema pouco divulgado tanto publicamente quanto dentro da própria classe musical, é grande o número de músicos que sofre com dores, desconfortos e até mesmo lesões e outros problemas de saúde decorrentes da atividade musical. A respeito disso se têm observado, nas últimas décadas, um crescente interesse de pesquisadores, principalmente da área da saúde, o que faz com que já existe uma considerável bibliografia sobre o assunto. Entretanto, ainda existem muitas lacunas de conhecimento que precisam ser preenchidas a fim de tornar a prática musical (profissional ou não) menos prejudicial à saúde de seus praticantes. Esta pesquisa, de caráter exploratório, investiga o tema numa amostra de 39 músicos instrumentistas da cidade de Manaus, dando ênfase às questões emocionais envolvidas na prática e sobre como elas podem interferir na percepção desses constrangimentos por parte dos indivíduos. Um dos pontos centrais abordados é a questão de que a prática musical seria uma situação favorável à ocorrência do estado de flow (CSIKSZENTMIHALYI, 1997), o que justificaria o fato de muitos músicos nem perceberem as dores e desconfortos durante a execução das atividades. Foi aplicado junto a esses respondentes um instrumento de coleta de dados composto de quatro partes: um questionário com informações gerais sobre a prática musical e os constrangimentos; um processo de ordenação de cartões com emoções/sentimentos presentes na prática; uma série de escalas de avaliação tratando do estado de flow e da cultura da dedicação presente no meio musical; e uma entrevista final visando ter opiniões mais aprofundadas dos músicos a respeito do tema tratado. Os dados coletados foram cruzados e analisados e os resultados apontam, entre outras coisas, que a prática musical, dentro dessa amostra, apresenta características similares às encontradas nas ocorrências do estado de flow e ainda contam da importância das questões emocionais na prática, de acordo com a opinião dos músicos participantes. / [en] Despite being a little divulged issue both publicly and within the musical class, is high the number of musicians who suffer from pains, discomforts and even injuries and other health problems associated with the musical activity. About this, have been observed in recent decades, a growing interest from researchers, especially in the health area, which means there is already a considerable literature on the subject. However, there are still many knowledge gaps that need to be filled in order to make the musical practice (professional or not) less harmful.This study, which has an exploratory character, investigates this issue with a sample of 39 instrumentalists from Manaus, emphasizing the emotional aspects involved in the practice and how they can interfere in the perception of the constraints of these individuals. One of the main points discussed is that musical practice would be a favorable situation to occurrence of flow state (CSIKSZENTMIHALYI, 1997) what could justify the fact that many musicians don’t even realize the pain and injuries during the execution of the activity. It was applied at these respondents an instrument of data collection consisted on four parts: a questionnaire with general information about musical practice and constraints; a process of ordination of cards containing emotions/feelings involved in the practiced; a series of assessments scales about the flow state and about the dedication culture that exists in the musical environment; and a final interview seeking for more deeper opinions from musicians about the issue. The collected data were crossed and analyzed and the results indicate, among other conclusions, that musical practice from this sample, has similar characteristics from other where flow state is found, and still contain the importance of emotional matters in the practice, according to the participants musicians.

[pt] A presente dissertação investiga o modo como policiais de uma Unidade de Polícia Pacificadora (UPP) do Rio de Janeiro percebem sua prática profissional e os riscos e relações que modelam e são modelados por essa prática na comunidade. Com base na análise de recursos retóricos utilizados na fala dos policiais em cinco entrevistas de pesquisa, buscou-se contribuir para o entendimento desse novo modelo de policiamento em um contexto que apresenta demandas específicas recentemente organizadas. Buscou-se também trazer contribuições para uma reflexão crítica sobre os cursos de formação desses policiais. Os resultados apontam que os policiais da nova geração se posicionam em contraste com os policiais de rua e os policiais mais antigos, em função do maior grau de risco de suas atividades e do maior grau de efetividade no serviço ao cidadão. Por outro lado, apontam também para fatores que dificultam o sucesso do modelo, como a falta de apoio da comunidade, de reconhecimento de seus superiores, do Estado, da Polícia Civil e da sociedade como um todo. / [en] This dissertation investigates how police officers from a Unidade de Polícia Paificadora, Pacifying Police Unit, perceive their professional practice and the risks and relationships that shape and are shaped by this community practice. Based on the analysis of rhetorical discourse seen in five research interviews, the goal was to contribute to the understanding of this new law enforcement model in a context that presents specific demands that were just recently organized. An effort was made to bring contributions to critical thinking about the training courses that these professionals attend. Results show that the new generation of police officers contrast to street policing and more experienced police work force. It is this way because there is a higher risk of activities and a greater level of effectiveness in serving citizens. On the other hand it also shows the factors that will make the success of the model more difficult, such as: lack of community support, acknowledgement from their superiors, the State, Civil Police and society as a whole.

[pt] Esta pesquisa, que inclui todos os membros de uma equipe do Movimento Humanista no Rio de Janeiro, inclusive a autora desta dissertação como pesquisadorapraticante, está orientada pelos princípios da Prática Exploratória (Allwright, 2003). Caracteriza-se pelo trabalho para entender como são co- construídas as identidades dos que exercem a função de orientadores e são responsáveis pela construção de equipes de trabalho. Os dados para análise foram construídos a partir de Atividades com Potencial Exploratório realizadas no dia-a-dia da equipe, bem como anotações em diário de campo. Tais dados geraram narrativas (Bastos, 2005) calcadas na aprendizagem que cada um dos membros representava ter alcançado a partir de sua experiência. Para a análise, foram utilizados os seguintes conceitos: a) identidade na prática (Wenger, 1998); identidades pessoais, sociais e coletivas (Snow, 2001); c) estrutura avaliativa secundária em narrativas (Antonio, 2004) e coerência global e temática no estudo de narrativas (Agar e Hobbs, 1982). O trabalho-para-entendimento gerou a proposta de que as estórias apresentadas nesta pesquisa servem como compensação das dificuldades pessoais dos participantes, além de cumprirem com o papel de fortalecerem nossa identidade coletiva ao serem compartilhadas. Os dados também sugerem temas emergentes como a questão da alteridade, da hierarquia interna, da imagem como estruturadora da realidade (Cobos, 1999), além de destacarem tendências discursivas relacionadas à coerência da ação da equipe. A reflexão gerada neste trabalho levou os participantes à uma conscientização em relação a sua construção identitária, além de criar diferentes âmbitos de participação em uma ação reflexiva conjunta acerca de atitudes e crenças. / [en] This research, which includes all members of a Humanist Movement team in Rio de Janeiro, including the author of this dissertation as a practitioner-researcher, follows the principles of Exploratory Practice (Allwright, 2003). It represents work for understanding how identities are co-constructed while these people perform their function as mentors, who are responsible for the construction of work teams. The data for the analysis have been constructed based on Potentially Exploratory Activities that are part of the team´s daily routine, as well as field diary notes. These data have generated narratives (Bastos, 2005) based on the learning processes that each member represented from their experience. For the analysis, the following concepts were used: a) identity in practice (Wenger, 1998); personal, social and collective identities (Snow, 2001); c) secondary evaluation structure in narratives (Antonio, 2004) and global and theme coherence in the study of narratives (Agar and Hobbs, 1982). The work for understanding has generated the proposed understanding by which the stories presented in this research served as a compensation of the participants´ personal difficulties, besides having the role of strengthening our collective identity while shared. The data also suggests emerging themes such as the question of otherness, the question of internal hierarchy and image as structuring reality (Cobos, 1999), besides highlighting discursive tendencies related to the coherence of the team´s action. The reflection generated through this work enabled participants to raise their awareness regarding their identity construction and to create different participation environments in joint reflection on their attitudes and beliefs.