[pt] Redes locais de computadores têm assumido posição de destaque no processo de automação das tarefas do escritório moderno. Nesses escritórios, o ambiente de trabalho é composto, tipicamente, por dois sistemas de comunicação distintos: um sistema de telefonia para transmissão de voz e uma rede local de computadores para transmissão de dados. O presente trabalho é uma contribuição para mais um passo na escala de integração dos serviços no escritório. E apresentado um estudo da viabilidade e conveniência de se integrar serviços de transmissão de voz e dados em um único sistema de comunicação - a rede local. São levantados problemas e propostas soluções para se realizar esta integração, sendo, então, apresentada a implementação (hardware e software) de um sistema funcional para transmissão de voz na rede local REDPUC. / [en] Modern intraoffice communication requires vehicles for transmission and reception of both voice and digital data signals. The typical automated office includes multifunction workstations linked by a local area network and stand-alone telephones conected to a PBX - two isolated systems. This thesis intends to demonstrate the viability and convenience system - a local area network. The major problems associated with digital voice transmission in discrete packets over a local area network are addresssed in search of adequate solutions. The architecture and preliminary implementation of an experimental telephone system is also described and evaluated.

[pt] Este estudo teve como objetivo central investigar os fatores críticos para formação de competências de gestão em unidades de Serviços Compartilhados. Em função das características e dos objetivos distintos destas unidades, é possível supor que também há necessidade de desenvolvimento de competências gerenciais específicas para a sua gestão. Esta pesquisa pode ser caracterizada como um estudo de caso de natureza qualitativa e foi realizada em uma grande empresa brasileira de sociedade mista do ramo de energia integrada. O principal meio de coleta de dados adotado foi a entrevista em profundidade a partir de um roteiro semiestruturado. Entre setembro e dezembro de 2012, foram entrevistados, na cidade do Rio de Janeiro, 14 empregados, de diversos cargos, participantes de um programa de desenvolvimento de potenciais gerentes lotados na unidade Serviços Compartilhados da empresa em estudo. Os resultados indicaram que os participantes do programa de potenciais gerentes valorizam e desejam atividades práticas e vivências na formação das competências gerenciais, que seriam viabilizadas pelos processos de aprendizagem informais oportunizados pela empresa. Entretanto, o programa, efetivamente, dispõe em maior parte de processos formais de aprendizagem. Com isso, evidencia-se a necessidade de proporcionar oportunidades de desenvolvimentos não formais, inclusive, devido ao fato de o potencial gerente estar em processo de capacitação para atribuições e responsabilidades de maior complexidade e precisa, assim, melhorar sua capacidade de articular seu repertório de conhecimentos com o contexto atual. Além disso, foi destacada a importância do papel dos gerentes atuais e a necessidade de avaliação e feedback no acompanhamento do desenvolvimento desses indivíduos. / [en] This study aimed to investigate the critical factors to the formation of management skills in units of Shared Services. Taking into account the characteristics and the distinct objectives of these unities, it is possible to assume that there is also a need to develop specific management competencies to their management. This research can be labeled as a case study of qualitative nature and it was developed in a large semi-public company of the integrated energy sector. The principal means of data collection adopted was the in depth interview from a semi structured guide. From September 2012 to December 2012, 14 employees of different posts were interviewed, in Rio de Janeiro city. These employees were also participating in a potential managers development program and were allocated at the Shared Services unity of the analyzed company. The results showed that the program participants value practical activities and experiences in the formation of management skills, which would be possible through informal learning processes provided by the company. However, the program, in fact, disposes mostly of formal learning processes. Thus, it is visible the need of providing informal opportunities of development even due to the fact that the potential manager is in the process of training for roles and responsibilities of major complexity and needs, therefore, to improve the capacity of articulating its knowledge portfolio in the current background. Moreover, it was highlighted the importance of the current manager s role and the need for assessment and feedback in monitoring the development of these individuals.

[pt] Desde 1999, com a entrada de novas operadoras de telefonia móvel no mercado brasileiro, trazendo consigo a telefonia celular digital, o número de usuários vem crescendo exponencialmente. Com a entrada em operação da tecnologia GSM, padrão usado na Europa, uma nova gama de serviços se abriu aos usuários, intensificando ainda mais o crescimento do número de aparelhos celulares habilitados, que hoje chega à casa dos 75 milhões. A quantidade de serviços móveis, muito além do serviço básico de voz - isto é, o serviço de conversação - vem crescendo a cada ano, o que levanta a questão: quais serviços móveis terão sucesso junto ao público? Este trabalho estuda, dentre os serviços móveis já disponíveis e outros em fase de desenvolvimento, quais deles têm o interesse do público brasileiro. Através de uma pesquisa de campo busca descobrir as atitudes dos consumidores frente a diversos tipos de serviços móveis. Os resultados revelam as preferências sobre os serviços móveis, que, se analisadas de acordo com o sexo e a idade dos respondentes, mostram diferenças de atitude. Entre elas, mostram que os consumidores aprovam os serviços de mensagem de texto, o uso do aparelho celular como controle remoto e para pagamento de ingressos de cinema, mas não se interessam por TV ou jogos no aparelho celular. / [en] Since 1999 with the arrival of new mobile operators in Brazilian market place, bringing the digital telephony, the number of mobile phone users has been growing steadily. With the beginning of operation of GSM - the european mobile technology pattern - this growth had increased dramatically, boosted by a new mobile service portfolio offer. Nowadays the number of mobile lines in service reaches the amount of 75 million. The variety of mobile services, each of them far beyond the basic voice service, has been also growing year by year, a fact that raises a question: which mobile services will succeed? This work studies, among mobile services already available and those still being developed, witch of them would interest Brazilian users. By using a survey, it intends to find consumer attitudes face several kinds of mobile services. The results show preferences about mobile services that may change depending on gender or age of respondents. The survey indicates the approval of text messaging service, remote control service and theater ticket´s payment, but also reveals a lack of interest in watching TV or playing games in mobile phones.

[pt] Esta pesquisa visa questionar, por intermédio da arte contemporânea, os processos de normatização do corpo ligados a ferramentas do cotidiano naturalizados pelo uso. Utilizo o meu trabalho artístico como veículo para estas questões. Nele, corpo e serviços de mesa se afetam mutuamente buscando um deslocamento de posições conhecidas e confortáveis. O trabalho inclui questões de configurações do corpo ocidental contemporâneo, a partir de uma revisita à antropologia e à sociologia por intermédio de um diálogo com Michel Foucault e Roland Barthes. / [en] This research aims to question, through contemporary art, the processes of normalization of the body linked to everyday tools naturalized usage. I use my artwork as a vehicle for these issues. In it, body and table services affect each other seeking a displacement of known and comfortable positions. The work includes questions of contemporary Western body configurations, from a revisit to anthropology and sociology through a dialogue with Michel Foucault and Roland Barthes.

[pt] Matchmaking pode ser entendido, de forma bem geral, como um processo de busca dos possíveis casamentos entre demandas e ofertas, em um dado domínio de aplicação. Esse trabalho define uma infra- estrutura de software para matchmaking, cujas instâncias do domínio estão descritas com base numa ontologia qualquer. A infra-estrutura proposta é composta por dois componentes: o framework Matching Module, que define uma plataforma flexível e extensível para tratar processos de matchmaking de forma independente de domínio, e a OntoAPI, uma API de serviços de acesso a dados anotados semanticamente, que utilizem RDF, RDFS ou OWL como linguagens de descrição. / [en] Matchmaking should be understood, in a general way, as a search process for matchings between demand and supply requests within an application domain. This work defines a matchmaking software infrastructure whose domain instances are described in terms of an ontology. The proposed infrastructure has two major components: the framework Matching Module, which defines a flexible and extensible platform for dealing with matchmaking process, independently of the domain, and the OntoAPI, an API providing access services to semantically annotated data, that use RDF, RDFS or OWL as description languages.

[pt] Este trabalho apresenta três métodos para a identificação dos usuários da rede de transmissão que são beneficiados por novas ou já existentes fontes de potência reativa e, em conseqüência, a repartição do custo de capital entre eles. A metodologia para se obter os fatores de alocação de custos, aplicados aos agentes beneficiados, utiliza a análise de um conjunto de contingências de transmissão com suas respectivas probabilidades de ocorrência. Cada um dos métodos propostos utiliza um diferente critério para se medir os benefícios decorrentes da presença de equipamentos de suporte de potência reativa. Os critérios mencionados são os desvios de tensão, os cortes de carga e as injeções de potência reativa, bastante utilizados em estudos de planejamento da operação e da expansão, assim como em análise de confiabilidade de sistemas de potência. A aplicação dos métodos é ilustrada através de estudos de casos com dois sistemas, um sistema simplificado de 5 barras e o IEEE-Reliability Test System (24 barras), no qual um horizonte de três anos é considerado para se fazer a remuneração do equipamento de compensação reativa. / [en] This report presents three methods to identify the transmission consumers in power systems that take advantage of new or existent reactive power sources and, consequently, to allocate its acquisition costs among these consumers. The methodology to obtain the allocation factors, applied to each of the agents, takes into account the analysis of a transmission outages set with their respective probabilities. Each one of the proposed methods uses a different criterion to measure the benefit due to the reactive support provided by such equipments. The mentioned criteria are: voltage deviation, load shedding and reactive power injection. All these methodologies are very used in operational and expansion planning studies, as well as power systems reliability analysis. The application of the methods is shown in case studies with two systems, being the first a 5 bus simplified system and the other, the IEEE-Reliability Test System (24 buses), in which a three years horizon is considered for the reactive power compensation equipment remuneration. / [es] Este trabajo presenta tres métodos para la identificación de los usuários de la red de transmisión que se benefician con las fuentes (nuevas o existenten) de potencia reactiva y, en consecuencia, la repartición del costo de capital entre eles. Hasta aqui, lla metodología para obtener los factores de alocación de costos, aplicados a los agentes beneficiados, utiliza el análisis de un conjunto de contingencias de transmisión con sus respectivas probabilidades de ocurrencia. Cada uno de los métodos propuestos utiliza un critério diferente para medir los beneficios decorrentes de la presencia de equipamentos de soporte de potencia reactiva. Los critérios mencionados son los desvíos de tensión, los cortes de carga y las inyecciones de potencia reactiva, bastante utilizados en estudios de planificación de operación y expansión, así como en análisis de confiabilidad de sistemas de potencia. La aplicación de los métodos se ilustrada a través de estudios de casos con dos sistemas, un sistema simplificado de 5 barras y el IEE Reliability Test Systiene (24 barras), en el cual se considera un horizonte de tres años para realizar la remuneración del equipo de compensación reactiva.

[pt] No modelo econômico tradicional, o sistema elétrico podia ser constituído por empresas verticalizadas, isto é, os serviços de geração, transmissão e distribuição podiam ser providos por uma mesma empresa. Nesta estrutura, serviços como reserva de potência, suporte de reativos, reserva de transmissão, ou seja, os chamados Serviços Ancilares à operação do sistema elétrico, não eram computados com custos específicos a serem restituídos, já que os mesmos encontravam-se agregados ao preço da energia elétrica. No novo modelo econômico, onde cada empresa presta um tipo de serviço, é crescente a importância da caracterização de cada Serviço Ancilar. Definidos os prestadores do serviço e usuários, torna-se explícita a necessidade de uma estrutura de mercado para aquisição e revenda do Serviço Ancilar. Este trabalho propõe um mecanismo de mercado para compra e venda de Serviços de Reserva de Potência Operativa por intermédio de um agente de mercado sem fins lucrativos. Este é baseado no mecanismo praticado pelo California Independent System Operator e, devidamente adaptado, pode ser aplicado ao sistema elétrico brasileiro. As principais adaptações são: i) o ajuste da venda para permitir uma distribuição justa da vantagem econômica obtida com a compra considerando os mercados interdependentes, e ii) o ajuste da venda para que os compradores somente das reservas R1 e R2 afetem os preços de R1 e R2, e não os preços de R3 e R4. / [en] In the previous structure of the Brazilian power sector, the economic model was such that the same company could provide generation, transmission and distribution services. In this model, services such as power reserve, reactive power support and transmission reserve, i.e., the so-called Ancillary Services to the operation of the electric system, were not considered explicitly. Therefore, no specific costs had to be paid as they were aggregated to the final energy price. In the new structure of the power sector, where each company provides a different type of service, the distinction of each Ancillary Service becomes a very important issue to the energy business. Once defined the service providers and users, it is evident the need of a market structure for selling and buying the service. This work suggests a market mechanism for selling and buying the Power Operative Reserve Service through a non-profit market agent. This proposal is based on the California`s Independent System Operator mechanism and, if properly adapted, can be applied to the Brazilian Power System. The main adaptations are: i) the adjustments of the sale price to allow a fair distribution of the economic advantage gotten with the purchase considering the interdependent markets, and ii) the adjustments of the sale price for the purchasers of only R1 and R2 reserves to affect only the prices of R1 and R2 and not the prices of R3 and R4. / [es] En el modelo económico tradicional, el sistema eléctrico podía ser constituido por empresas verticalizadas, es decir, los servicios de generación, transmisión y distribuición podían pertenecer a una misma empresa. En esta extructura, servicios como reserva de potencia, soporte de reactivos, reserva de transmisión, o sea, los llamados Servicios Auxiliares a la operación del sistema eléctrico, no eran calculados con costos específicos que serían restituidos, ya que éstos se encontraban agregados al precio de la energía eléctrica. En el nuevo modelo económico, donde cada empresa presta un tipo de servicio, cresce la importáncia de la caracterización de cada Servicio Auxiliar. Una vez definidos los prestadores del servicio y los usuarios, se necesita de una extructura de mercado para adquisición y revenda del Servicio Auxiliar. Este trabajo propone un mecanismo de mercado para compra y venda de Servicios de Reserva de Potencia Operativas por intermedio de un agente de mercado sen fines lucractivos. Este es basado en el mecanismo praticado por el California Independent Systen Operator y, debidamente adaptado, puede ser aplicado al sistema eléctrico brasilero. Las principales adaptaciones son: i) ajuste de la venda para permitir una distribuición justa de la ventaja económica obtenida con la compra considerando los mercados interdependientes, y ii) el ajuste de la venda para que los compradores solamente de las reservas R1 y R2 afecten los precios de R1 y R2, y no los precios de R3 y R4.

[pt] O trabalho busca analisar uma empresa provedora de serviços gratuitos on-line, Elefante Internet, à luz da matriz Importância-Desempenho. Através de revisão bibliográfica e pesquisa com grupo de foco, chegou-se a um conjunto preliminar de 44 atributos. Uma pesquisa com 700 respostas posicionou estes atributos na matriz, gerando 4 conjuntos de atributos, baseados em desempenho e importância. Com base na matriz, foi possível tecer análises sobre o posicionamento estratégico da empresa frente ao mercado, identificando erros e propondo correções. / [en] The work searchs to analyze a company supplier of gratuitous services on-line, Elephant InterNet, to the light of theImportância-Desempenho matrix. Through bibliographical revision and research with group of focus, it was arrived a preliminary set of 44 attributes. A research with 700 answers located these attributes in the matrix, generating 4 sets of attributes, based on performance and importance. On the basis of the matrix, was possible to weave analyses on the strategical positioning of the company front to the market, identifying errors and considering corrections.

[pt] Os serviços ecossistêmicos (SE) são os benefícios que a sociedade obtém dos ecossistemas e que são fundamentais para o seu bem-estar. Para que este framework possa ser utilizado na tomada de decisão, o primeiro passo é o seu mapeamento. Esta dissertação mapeou qualitativamente o potencial de provisão de oito SE para a cidade do Rio de Janeiro – controle de inundações, manutenção da qualidade do ar, regulação climática, mitigação de tempestades e eventos extremos, beleza cênica, religião e espiritualidade, recreação e turismo, e saúde física e mental. O mapeamento foi realizado através de reclassificação de dados de uso e cobertura do solo, definição de SE prioritários e entrevistas com especialistas. O estudo constatou que houve aumento do percentual de área urbana e diminuição da provisão de cinco SE em todas as regiões da cidade. O estudo também mapeou a oferta e demanda de serviços ecossistêmicos culturais (SEC), com o objetivo de identificar a relação dos habitantes da cidade com os ecossistemas locais a partir da aplicação de questionário eletrônico. Verificou-se que os habitantes da Zona Sul e Zona Oeste frequentam, preferencialmente, áreas próximas aos bairros onde moram e, prioritariamente, praias. A Zona Norte é a região com maior percentual de área urbana (82 por cento) e menor oferta de áreas naturais. Apesar da cidade contar com uma enorme diversidade de ecossistemas, estes não estão distribuídos de maneira equânime no território e há diferenças significativas tanto na oferta de áreas naturais, quanto nas características socioeconômicas quando comparamos as cinco grandes Áreas de Planejamento municipais. / [en] Ecosystem services (ES) are the benefits that society obtains from ecosystems and are fundamental to human well-being. For this framework to be used in decision making, the first step is mapping ES. This study mapped the provision of eight ES for the city of Rio de Janeiro - flood control, air quality maintenance, climate regulation, mitigation of storms and extreme events, scenic beauty, religion and spirituality, recreation and tourism, and physical and mental health. Mapping was accomplished through reclassification of land use and land cover data, definition of priority ESs, and interviews with experts. The study found that there was an increase in the percentage of urban area and a decrease in the provision of five SEs in all regions of the city. The study also mapped the supply and demand of cultural ecosystem services (CES), to identifying the relationship of the city s inhabitants with local ecosystems through the application of an electronic questionnaire. It was found that the inhabitants of the South Zone and West Zone preferably frequent areas close to the neighborhoods and, as a priority, the beaches. The North Zone is the region with the highest percentage of urban area (82 percent) and the lowest offer of natural areas. Although the city has an enormous diversity of ecosystems, these are not equally distributed in the territory and there are significant differences both in the supply of natural areas and in socioeconomic characteristics when we compare the five large municipal Planning Areas.

[pt] O crescimento do setor de serviços e a percepção do aumento da utilização e dos benefícios do Sistema Toyota de Produção, especificamente no setor de saúde, motivaram o desenvolvimento desta dissertação. O objetivo do trabalho está centrado em identificar a aplicação dos princípios, conceitos e ferramentas do pensamento enxuto em serviços de saúde e avaliar o potencial de ganhos de desempenho e melhorias para o setor. Para atingir esse objetivo, primeiramente foi utilizado um método de busca bibliográfica sobre o Sistema Toyota de Produção e sobre serviços de saúde. Em seguida, foram mapeados e estudados casos relatados da aplicação de pensamento enxuto nesta área, caracterizado na literatura como Lean Healthcare. Como resultado, foi possível identificar a existência de casos consolidados de aplicação de práticas enxutas em diversos países. Além disso, foi possível elencar resultados de melhorias de desempenho significativos nos casos analisados. Em conclusão, foi possível perceber uma real utilização dos princípios e foi considerada como relevante, porém não restritiva, a necessidade de adaptação daqueles. Por fim, o Lean Healthcare possui um grande potencial de contribuição para um melhor desempenho das empresas do setor de saúde. / [en] The growth of the service sector and the perceived increase in the use and benefits of the Toyota Production System, specifically in the health sector, motivated the development of this dissertation. The aim of the work is focused on identifying the application of concepts and tools of lean thinking in healthcare services and to evaluate the potential performance gains and improvements for the sector. To achieve this goal, first we used a method of searching the literature on the Toyota Production System and on health services. Then, reported cases of applying lean this area, characterized in the literature as lean Health Care, were mapped and studied. As a result, it was possible to identify the existence of the consolidated cases of application of lean practices in various countries. Moreover, it was possible to list results in significant performance improvements analyzed cases. In conclusion, it was possible to realize a genuine use of the principles and was considered relevant, but not restrictive, the need for adaptation of those. Finally, the Lean Healthcare has a great potential to contribute to a better performance of companies in the healthcare sector.