Магистерская диссертация посвящена направлениям совершенствования механизмов государственного стимулирования развития малого предпринимательства в экономике региона. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений. В первой главе определена роль малого предпринимательства в экономическом развитии и рассмотрены особенности системы государственного регулирования и поддержки малого предпринимательства. Во второй главе произведен анализ функционирования малого предпринимательства в РФ и Свердловской области, определено место малого предпринимательства в экономике Свердловской области, выявлены проблемы малых предприятий в регионе. Третья глава исследованы механизмы государственного регулирования и поддержки малого предпринимательства в региональной экономике, сформулированы основные положения, выносимые на защиту, дан ряд методических рекомендаций по совершенствованию системы государственного регулирования и поддержки малого бизнеса, предложен интегральный критерий эффективности государственной поддержки малого предпринимательства, обоснована научная новизна и практическая значимость. / The master's thesis is devoted to the directions of improving the mechanisms of state stimulation of the development of small business in the regional economy. The final qualifying work consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a list of sources and applications. The first chapter defines the role of small business in economic development and examines the features of the system of state regulation and support of small business. The second chapter analyzes the functioning of small business in the Russian Federation and the Sverdlovsk region, defines the place of small business in the economy of the Sverdlovsk region, identifies the problems of small businesses in the region. The third chapter explores the mechanisms of state regulation and support of small business in the regional economy, formulates the main provisions for the defense, gives a number of methodological recommendations for improving the system of state regulation and support of small business, proposes an integral criterion for the effectiveness of state support for small business, substantiates scientific novelty and practical significance.

Проведен литературно-аналитический обзор по следующим направлениям поиска: проблемы и предпосылки изменений в сфере ЖКХ и инновационные модели САРТ, применение новых технологий в задачах оптимизации деятельности управляющих компаний; Разработан бизнес-план и сопутствующая документацию к внедрению новой методологии. Произведена оценка экономической эффективности проекта; Рассмотрены возможные пути расширения системы автоматического регулирования температуры. / A literature and analytical review was conducted in the following areas of search: problems and prerequisites for changes in the housing and utilities sector and innovative models of SART, the use of new technologies in the tasks of optimizing the activities of management companies; A business plan and related documentation for the implementation of the new methodology were developed. The economic efficiency of the project is evaluated; possible ways of expanding the automatic temperature control system are considered.

ВКР (магистерская диссертация) состоит из введения, трех глав, заключения, библиографического списка, включающего 60 наименований. Работа включает 8 таблиц и 26 рисунков. Общий объем ВКР (магистерской диссертации) – 76 страниц. Ключевые слова: оптимизация бизнес-процессов, чат-бот, план проекта, организационная структура, удержание клиентов, повышение лояльности. Актуальность исследования заключается в необходимости использования онлайн-сервисов для взаимодействия между организацией и клиентами в целях сокращения временных издержек текущего бизнес-процесса по консультированию пользователей, а также для повышения лояльности существующих клиентов и привлечения новых с помощью ИТ-решения как конкурентным преимуществом. Цель исследования построение проекта и разработка чат-бота для оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. В соответствии с темой и целью работы были поставлены следующие задачи: изучить теоретические основы о видах чат-ботов и их применении; составить описание рабочей деятельности технических специалистов на портале «Пульс цен»; построить модель AS-IS бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; построить модель TO-BE бизнес-процесса консультирования клиентов в нотации IDEF0; составить план проекта по разработке чат-бота для автоматизации бизнес-процесса консультирования существующих клиентов площадки MS Project; проанализировать возможные риски проекта и предложить решения; провести расчет экономической эффективности проекта; реализовать проект согласно приведенному плану. Объектом исследования выступает технология чат-бота для консультирования клиентов по работе с торговой площадкой «Пульс цен». Предмет исследования: бизнес-процесс консультации клиентов. Научная новизна исследования состоит во внедрении технологии чат-бота в процесс консультирования клиентов торговой площадки «Пульс цен», что будет значимым преимуществом по сравнению с конкурентами. Практическая значимость исследования заключается в применении авторских предложений по оптимизации бизнес-процесса консультирования клиентов. Эффективность рекомендаций – предложенные автором рекомендации по внедрению ИТ-сервиса для предоставления ответов на запросы клиентов торгового портала позволят оптимизировать процесс консультирования клиентов техническими специалистами. Прогнозируется повышение лояльности клиентов, за счет чего будет увеличен процент удержания пользователей в положительном исходе во 2 квартале 2022 г. процент коэффициента удержания клиентов составит около 75%. / The WRC (master's thesis) consists of an introduction, three chapters, a conclusion, a bibliographic list including 60 titles. The work includes 8 tables and 26 figures. The total volume of the WRC (master's thesis) is 76 pages. Keywords: optimization of business processes, chatbot, project plan, organizational structure, customer retention, loyalty increase. The relevance of the research lies in the need to use online services for interaction between the organization and customers in order to reduce the time costs of the current business process for consulting users, as well as to increase the loyalty of existing customers and attract new ones using an IT solution as a competitive advantage. The purpose of the study is to build a project and develop a chatbot to optimize the business process of consulting clients. In accordance with the topic and purpose of the work, the following tasks were set: to study the theoretical foundations of the types of chatbots and their application; create a description of the working activities of technical specialists on the portal "Pulse of Prices"; build an AS-IS model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; build a TO-BE model of the business process of consulting clients in IDEF0 notation; create a project plan for the development of a chatbot for automating the business process of consulting existing clients of the MS Project platform; analyze the possible risks of the project and offer solutions; to calculate the economic efficiency of the project; implement the project according to the given plan. The object of the research is the chatbot technology for advising clients on working with the Pulse of Prices trading platform. Subject of research: the business process of consulting clients. The scientific novelty of the research consists in the introduction of chatbot technology into the process of consulting clients of the Pulse of Prices trading platform, which will be a significant advantage compared to competitors. The practical significance of the research lies in the application of the author's proposals for optimizing the business process of consulting clients. Effectiveness of recommendations-the recommendations proposed by the author on the implementation of an IT service for providing answers to customer requests of the trading portal will optimize the process of consulting clients by technical specialists. It is predicted that customer loyalty will increase, due to which the percentage of user retention in a positive outcome will be increased in the 2nd quarter of 2022.The percentage of customer retention will be about 75%.

В работе рассмотрены теоретико-методические основы разработки стратегии развития транснациональной корпорации. Проведён анализ эффективности стратегии развития транснациональной корпорации Bayer AG. На основе корреляционно-регрессионного анализа разработана модель по влиянию отдельных факторов на эффективность текущей стратегии развития корпорации. Разработаны предложения по формированию стратегии развития корпорации, что позволит повысить его конкурентную позицию на мировом фармацевтическом рынок. / The paper examines the theoretic and methodical basis for the development strategy of a transnational corporation. An analysis of the effectiveness of Bayer AG's development strategy has been carried out. On the basis of correlation and regression analysis, a model has been developed on the influence of individual factors on the effectiveness of the current strategy of the corporation's development. Proposals have been developed to form a strategy for the development of the corporation, which will increase its competitive position in the global pharmaceutical market.

Работа посвящена исследованию продвижения волонтерства в социальных сетях при помощи SMM-маркетинга на примере волонтерских центров в России в г. Екатеринбург. Объектом исследования выступают волонтерская деятельность в России, предметом – особенности продвижения волонтерских центров посредством социальных сетей. Цель исследования: изучить особенности продвижения волонтерской деятельности в России через использование социальных сетей, проанализировать влияние социальных сетей на бренд каждого из центров. Материал исследования составили англоязычные и русскоязычные авторы, которые рассматривали волонтерство с разных сторон, собранная статистика социальных сетей волонтерских центров, анализ интервью по теме волонтерства. В первой части работы раскрывается понятие, сущность и история становления волонтерства в мире и в России. Кроме того, рассматриваются и анализируются точки зрения российских и зарубежных авторов. Во второй части исследования показываются особенности инструментов SMM-маркетинга и изучаются механизмы его функционирования в продвижении организаций в социальных сетях. Проводится комплексный анализ социальных сетей и способов продвижения через них. Далее происходит сбор и анализ статистических данных по волонтерским центрам и сравнение специфики работы волонтерских центров. Обзор волонтерских центров и сравнительный анализ специфики продвижения, основных направлений работы центров, используемых в контенте их социальных сетей, на основе собранных данных. В данной части работы также представлена подробная специфика работы волонтерских центров, классификация задействованной аудитории, раскрытие стратегий и тактик в продвижении волонтерских организаций в социальных сетях. В третьей главе в соответствии с темой исследования проводится опрос целевой аудитории на тему волонтерства, далее анализируются полученные результаты. Результаты проведенного нами сравнительного анализа волонтерских центров и их статистики в социальных сетях, а также проведенных интервью для определения эффективности продвижения в социальных сетях могут быть использованы в ходе маркетингового анализа и улучшения продвижения и работы других волонтерских центров в социальных сетях. В приложениях приводятся дополнительные статистические данные волонтерских центров на русском языке, а также отобранные два индивидуальных интервью на английском языке. / The work is devoted to the study of the promotion of volunteering in social networks using SMM marketing on the example of volunteer centers in Russia in Yekaterinburg. The object of the study is volunteering in Russia, the subject is the features of promoting volunteer centers through social networks. The purpose of the study: to study the features of promoting volunteering in Russia using social networks, to analyze the impact of social networks on the brand of each of the centers. The research material was compiled by English-speaking and Russian-speaking authors who considered volunteering from different points, collected statistics from social networks of volunteer centers, and analysis of interviews on the topic of volunteering. The first part of the work reveals the concept, essence, and history of the formation of volunteering in the world and in Russia. In addition, the points of view of Russian and foreign authors are considered and analyzed. The second part of the study shows the features of SMM marketing tools and examines the mechanisms of its functioning in promoting organizations in social networks. A comprehensive analysis of social networks and ways to promote through them is carried out. Next, there is a collection and analysis of statistical data on volunteer centers and a comparison of the specifics of the work of volunteer centers. An overview of volunteer centers and a comparative analysis of the specifics of promotion, the main areas of work of the centers used in the content of their social networks, based on the collected data. This part of the work also presents the detailed specifics of the work of volunteer centers, the classification of the audience involved, the disclosure of strategies and tactics in promoting volunteer organizations in social networks. In the third chapter, in accordance with the topic of the study, a survey of the target audience on the topic of volunteering is conducted, and then the results are analyzed. The results of our comparative analysis of volunteer centers and their statistics in social networks, as well as interviews conducted to determine the effectiveness of promotion in social networks can be used while marketing analysis and improvement of the promotion and work of other volunteer centers in social networks. The appendices provide additional statistics from volunteer centers in Russian, as well as a selection of two individual interviews in English.

Работа посвящена сравнительному исследованию продвижения в социальной сети с помощью SMM-маркетинга на русском и английском языках на примере бизнес-аккаунтов отечественного и зарубежного агентств недвижимости. Объектом исследования выступают особенности продвижения бизнес-профилей в социальной сети с помощью SMM-маркетинга, предметом – использование инструментов SMM-маркетинга в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. Цель исследования: обосновать и исследовать эффективность применения инструментов SMM-маркетинга в продвижении агентств недвижимости с помощью проекта онлайн-анкеты. Материал исследования составили англоязычные и русскоязычные медиа-тексты, опубликованные на страницах агентств недвижимости в социальных сетях за 2020–2022 гг. Корпус проанализированного материала составляет 60 медиа-текстов на русском языке и 60 медиа-текстов на английском языке. В первой части работы раскрывается понятие, сущность и основные инструменты SMM-маркетинга. Кроме того, рассматриваются особенности маркетинговой лингвистики и изучаются механизмы ее функционирования в продвижении бизнес-профилей в социальных сетях. Во второй части исследования проводится обзор агентств недвижимости и сравнительный анализ языковых стратегий и тактик, используемых в контенте их социальной сети, на основе разработанной нами классификации. В данной части работы также представлена классификация стратегий и тактик в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. В третьей главе в соответствии с проектом онлайн-анкеты проводится опрос целевой аудитории агентств недвижимости, анализируются и интерпретируются полученные результаты. Даются рекомендации по использованию эффективных SMM-инструментов в продвижении агентств недвижимости в социальной сети. Результаты проведенного нами сравнительного анализа медиа-контента агентств недвижимости, а также организации проекта онлайн-анкеты для определения эффективности продвижения в социальных сетях могут быть использованы в ходе маркетингового анализа и продвижения других компаний в социальных сетях. В приложениях приводится корпус проанализированных медиа-текстов и проекты онлайн-анкет на русском и английском языках. / The work is devoted to a comparative study of social network promotion using SMM in the Russian and English languages on the example of business accounts of domestic and foreign real estate agencies. The target of the study is the features of promoting business profiles in a social network using SMM; the scope is the use of SMM tools in promoting real estate agencies in a social network. The purpose of the study is to investigate the effectiveness of the use of SMM tools in the real estate agencies promotion through the online questionnaire project. The research material was composed of the English and Russian media texts published on the real estate agencies accounts of social networks. The corpus of the analyzed material is 60 media texts in Russian and 60 media texts in English. The first part of the research reveals the concept, essence and main tools of SMM. In addition, the features of marketing linguistics are considered and its functioning in the promotion of business accounts in social networks are studied. The second part of the study provides an overview of real estate agencies and a comparative analysis of the language strategies and tactics used in the content of their social network, based on the classification we created. This part of the research also presents the classification of strategies and tactics in the real estate agencies promotion in social networks. In the third part a survey of the target audience of real estate agencies is conducted with the use of the online questionnaire, and the results are analyzed and interpreted. Recommendations on the use of effective SMM tools in the real estate agencies promotion in a social network are given. The results of the comparative analysis of real estate agencies media content, as well as the online questionnaire project to determine the effectiveness of promotion in social networks, can be used in marketing analysis and promotion of other companies in social networks. The appendices contain a corpus of analyzed media texts and online questionnaires in Russian and English.

В работе рассматриваются особенности внедрения инновационной информационной системы SAP IBP на примере конкретного предприятия «Колбасный завод». В работе проведен анализ ИТ рынка для сравнения существующих систем релевантных для процесса оптимизации бизнес – процессов, подробно рассмотрена система SAP IBP, а также ее применимость с точки зрения оптимизации бизнес – планирования на предприятии. Также, были рассмотрены эффекты от внедрения ИТ системы и положительные тенденции для бизнеса. Была рассчитана экономическая эффективность внедрения системы и описано внедрение ИТ проекта. / In this work we describe the features of the implementation of the SAP IBP system on the example of a "Sausage Plant". In the work were made an analysis in the IT market to compare systems relevant to the process of optimizing business processes, discusses in detail the SAP IBP system, as well as its applicability from the point of view of optimizing business planning at the enterprise. Also, the effects of the implementation of the IT system and positive trends for business were considered, economic efficiency of the system implementation was calculated and the implementation of the IT project was described.

В российском образовании активно прослеживается тенденция цифровизации, особенно показавшая себя в период изоляции в результате COVID-19. Дистанционное обучение в период пандемии указало на недостатки образовательного процесса, подсветило пробелы в знаниях учеников, а также указало на необходимость обучения и повышения квалификации педагогов-репетиторов в связи с ростом числа репетиторов. Внедрение образовательных технологий в процесс обучения без изменения классического бизнес-процесса не позволяет не только получить ожидаемую эффективность, но и может снизить ее, как это показывают результаты обучающихся в 2020 г. При этом при определении результатов эффективности от внедрения технологий необходимо опираться не только на качественные показатели, но и количественные. В работе представлена разработка образовательного онлайн-курса для обучения репетиторов авторской технологии решения текстовых задач по естественно-научным дисциплинам Сетевой инженерно-технической школы, а также разработка бизнес-процессов обучения ученика с репетитором с применением онлайн-курса по технологии решения задач на специализированной IT-платформе и оценка эффективности внедрения нового бизнес-процесса. / The digitalization trend is actively observed in Russian education, especially during the period of isolation because of COVID-19. Distance learning during the pandemic pointed to the shortcomings of the educational process, highlighted gaps in the knowledge of students and pointed out the need for training of tutors due to increasing number of tutors. The introduction of educational technologies into the learning process without changing the classical business process does not allow to obtain the expected efficiency, but can also reduce it, as the results of students in 2020 show. At the same time, when it’s determined the results of efficiency from the technologies implementation, it is necessary to rely not only on qualitative indicators, but also on quantitative ones. The paper presents the development of an educational online course for training tutors of the author's technology for solving text exercises in the natural sciences of the Network Engineering School, as well as the development of business processes for teaching a student with a tutor using an online course based on technology for solving exercises on a specialized IT- platform and evaluating the effectiveness of implementing a new business process.

Выпускная квалификационная работа (магистерская диссертация) посвящена изучению управления удовлетворенностью трудом персонала гостиничного бизнеса. Предметом исследования является управление удовлетворенностью трудом персонала. Основной целью исследования выступает изучение управления удовлетворенностью трудом персонала предприятий гостиничного бизнеса и разработка рекомендаций по его совершенствованию. В работе представлены понятие, признаки, факторы удовлетворенности трудом персонала, методы и методики изучения управления удовлетворенностью трудом персонала организации, а так же практика управления удовлетворенностью трудом персонала гостиничного бизнеса в России и за рубежом. Описывается общая характеристика исследуемых предприятий, качественный и количественный анализ персонала гостиничных предприятий, анализ и исследование удовлетворенности трудом в сфере гостиничного бизнеса. В заключении подведены итоги в соответствии с поставленными целями и задачами, а на основе полученных данных разработаны рекомендации по совершенствованию управления удовлетворенностью трудом персонала. / The final qualifying work (master's thesis) is devoted to the study of labor satisfaction management of hotel business personnel. The subject of the study is the management of staff job satisfaction. The main purpose of the study is to study the management of job satisfaction of the staff of the hotel business and develop recommendations for its improvement. The paper presents the concept, signs, factors of staff satisfaction with work, methods and techniques for studying the management of employee satisfaction with the work of the organization's personnel, as well as the practice of managing the satisfaction with the work of hotel business personnel in Russia and abroad. It describes the general characteristics of the enterprises under study, a qualitative and quantitative analysis of the personnel of hotel enterprises, analysis and research of job satisfaction in the hotel business. In conclusion, the results are summarized in accordance with the goals and objectives set, and on the basis of the data obtained, recommendations are developed to improve the management of staff satisfaction with work.

В данной работе проводится разработка методического подхода и рекомендаций для построения корпоративной системы управления проектами на предприятиях малого бизнеса. / This work develops a methodological approach and recommendations for building a corporate project management system for small businesses.