Актуальность темы обусловлена необходимостью различных предприятий в автоматизации процесса обработки обращений клиентов в чаты, для повышения эффективности работы сотрудников и снижения ресурсных затрат, а также для повышения уровня клиентского сервиса. Цель работы: улучшение качества обслуживания клиентов посредством разработки чат-бота, автоматизирующего бизнес-процессы обработки обращений клиентов в чат на языке программирования Python в мессенджере «Telegram» с интеграцией бота в Яндекс.Алиса. Для достижения поставленной цели необходимо решение следующих задач: изучил понятия чат-бота и его функции; использовать преимущества использования мессенджеров для бизнеса; настроить языки программирования и выбрать язык для разработки чат-бота; выбрать мессенджер, в котором будет реализован чат-бот; разработать ИТ-проект по разработке чат-бота. Объектом исследования данной выпускной квалификационной работы является информационная система предприятия. Предметом исследования является обработка бизнес-процессов клиентов с часто задаваемыми вопросами в клиентских сервисах различных предприятий. Научная новизна составила то, что проанализировано большое количество программных средств для реализации проекта, показано большое количество прикладных чат-ботов в бизнесе, а также разработан уникальный чат-бот. Практическая оригинальность заключается в том, что данного чат-бота можно применять в любой компании, в которой есть бизнес-процесс обработки обращения клиентов в чат. / The relevance of the topic is due to the need of various enterprises to automate the process of processing customer requests in chats, to increase the efficiency of employees and reduce resource costs, as well as to increase the level of customer service. Goal of work: improving the quality of customer service by developing a chat bot that automates the business processes of processing customer requests via chat in the Python programming language in the Telegram messenger with the integration of the bot into Yandex.Alice. To achieve this goal, it is necessary to solve the following tasks: studied the concepts of a chatbot and its functions; take advantage of the benefits of using instant messengers for business; configure programming languages and select a language for developing a chatbot; select the messenger in which the chatbot will be implemented; develop an IT project to develop a chatbot. The object of study of this final qualifying work is the enterprise information system. The subject of the study is the processing of customer business processes with frequently asked questions in customer services of various enterprises. The scientific novelty was that a large number of software tools for the implementation of the project were analyzed, a large number of applied chatbots in business were shown, and a unique chatbot was developed. The practical originality lies in the fact that this chatbot can be used in any company that has a business process for processing customer requests via chat.

Объектом выпускной квалификационной работы является компания ООО «Авторапорт». Предметом исследования является информационная система компании ООО «Авторапорт». При выполнении данной работы использованы следующие методы: моделирование, синтез информации, сравнительный анализ, сбор документов. По результату внедрения CRM-системы «Битрикс 24» были достигнуты все цели и задачи. Внедрение «Битрикс 24» позволило повысить эффективность работы компании ООО «Авторапорт» благодаря расширению функциональности информационной системы компании, что в значительной мере увеличило качество и скорость работы сотрудников, повысило эффективность взаимодействий с клиентами, а также улучшило коммуникацию между работниками. / The object of the final qualifying work is the company Avtoraport LLC. The subject of the study is the information system of the company Autoraport LLC. When performing this work, the following methods were used: modeling, information synthesis, comparative analysis, document collection. As a result of the implementation of the Bitrix 24 CRM system, all goals and objectives were achieved. The implementation of Bitrix 24 made it possible to increase the efficiency of Avtoraport LLC by expanding the functionality of the company’s information system, which significantly increased the quality and speed of employees’ work, increased the efficiency of interactions with clients, and also improved communication between employees.

Актуальность выбранной темы заключается в том, что эффективность персонала является одним из главных факторов успеха любой компании. Однако оценка эффективности персонала может быть трудной задачей, особенно для компаний с большим числом филиалов. Информационная система для анализа KPI персонала позволит компаниям оптовой и розничной торговли более точно оценивать работу своих сотрудников, а также идентифицировать проблемные места и принимать своевременные меры для их устранения. Объектом исследования являются методы оценки результативности работы персонала. Предметом исследования является использование KPI для предприятий оптовой и розничной торговли. Научная новизна данной работы заключается в нахождении алгоритмического, программного и математического решения задачи управления персоналом, позволяющего сократить время на процесс анализа деятельности компании. / The relevance of the chosen topic lies in the fact that the effectiveness of the staff is one of the main success factors of any company. However, evaluating staff performance can be a difficult task, especially for companies with a large number of branches. The information system for personnel KPI analysis will allow wholesale and retail companies to more accurately evaluate the work of their employees, as well as identify problem areas and take timely measures to eliminate them. The object of the study is the methods for assessing the effectiveness of the work of personnel. The subject of the research is the use of KPI for wholesalers and retailers. The scientific novelty of this work lies in finding an algorithmic, software and mathematical solution to the problem of personnel management, which allows to reduce the time for the process of analyzing the company's activities.

The structure of the master's thesis includes an introduction, three chapters, a conclusion and a list of sources used. The first chapter presents the theoretical aspects of the insurance business research and its digital transformation. The second chapter presents an analysis of the conjuncture and digitalization of the Russian insurance market in 2021-2023; describes the characteristics of Ingosstrakh Joint Venture, evaluates its main 7 financial and economic indicators, and analyzes the digital transformation of its activities. The third chapter describes the problems of digital transformation, as well as practical recommendations for improving the digitalization of the activities of Ingosstrakh Joint Venture. In conclusion, the general results are summarized, conclusions based on the results of the study are formulated. / Структура магистерской диссертации включает в себя введение, три главы, заключение и список использованных источников. В первой главе представлены теоретические аспекты исследования страхового бизнеса и его цифровой трансформации. Во второй главе представлен анализ конъюнктуры и цифровизации российского страхового рынка в 2021-2023 гг.; изложена характеристика СПАО «Ингосстрах», оценены его основные финансово-экономические показатели, выполнен анализ цифровой трансформации его деятельности. В третьей главе описаны проблемы цифровой трансформации, а также даны практические рекомендации по совершенствованию цифровизации деятельности СПАО «Ингосстрах». В заключении подводятся общие итоги, формулируются выводы по результатам исследования.

Исследование в данной области может помочь выявить эффективные подходы к мотивации персонала в ресторанной отрасли и определить, как HR- стратегия может способствовать развитию персонала. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех частей, заключения, библиографического списка, приложений. В теоретической части представлены понятие мотивации на развитие, виды мотивации труда, теоретические основы мотивации. Рассмотрены практики мотивации труда персонала на развитие в условиях дефицита кадров на рынке труда, мотивационные стратегии и инструменты мотивации труда персонала в сфере ресторанного бизнеса. В практической части описывается общая характеристика исследуемого предприятия, анализ структуры и движения персонала предприятия ресторанного бизнеса в условиях дефицита кадров на рынке труда. Проведен анализ действующей мотивации труда персонала в ООО «Вега +», данных о развитии и карьерных возможностей персонала. Представлены результаты исследования удовлетворенности трудом и действующей системой мотивацией труда сотрудников. На основе полученных данных разработан пакет предложений и мероприятий по совершенствованию мотивации на развитие персонала ресторанного бизнеса, который был одобрен и внедрен в организации. В заключении подведены итоги в соответствии с поставленными задачами. / Research in this area can help identify effective approaches to staff motivation in the restaurant industry and determine how an HR strategy can contribute to staff development. The final qualifying work consists of an introduction, three parts, a conclusion, a bibliographic list, and appendices. The theoretical part presents the concept of motivation for development, types of work motivation, and the theoretical foundations of motivation. The practices of staff motivation for development in conditions of shortage of personnel in the labor market, motivational strategies and tools for motivating staff in the field of restaurant business are considered. The practical part describes the general characteristics of the enterprise under study, the analysis of the structure and movement of the personnel of the restaurant business in conditions of shortage of personnel in the labor market. The analysis of the current motivation of the staff at Vega + LLC, data on the development and career opportunities of the staff was carried out. The results of a study of job satisfaction and the current employee motivation system are presented. Based on the data obtained, a package of proposals and measures has been developed to improve motivation for the development of restaurant business personnel, which has been approved and implemented in the organization. In conclusion, the results are summarized in accordance with the tasks set.

Цель выпускной квалификационной работы – повышение эффективности процесса найма сотрудников за счет внедрения информационной системы. Объект исследования – информационная система автоматизации рекрутинга в телекоммуникационной компании. Предмет исследования – процесс поиска и найма сотрудников в телекоммуникационной компании. Методы исследования: анализ, синтез, сравнение, обобщение, моделирование, наблюдение, опрос и другие методы научных исследований. Результат работы: повышена эффективность процесса найма сотрудников за счет разработанной и внедренной информационной системы автоматизации рекрутинга. / The purpose of the graduate qualification work is to increase the efficiency of the recruitment process by implementing an information system. The object of the study is the information system of automation of recruiting in a telecommunications company. Subject of the study - the process of searching and hiring employees in a telecommunications company. Research methods: analysis, synthesis, comparison, generalization, modeling, observation, survey and other methods of scientific research. Result of the work: the efficiency of the recruitment process is increased due to the developed and implemented information system of recruiting automation.

Цель ВКР – создание технического задания на функциональные требования внедрения чат-бота в веб-приложение по адаптации нового сотрудника на предприятие для повышения эффективности процесса адаптации. В качестве объекта исследования была выбрана информационная система HR-отдела предприятия. Предмет проектирования – бизнес-процесс адаптации нового сотрудника. Научная новизна исследования состоит в использовании современных технологий чат-ботов для оптимизации процесса адаптации новых сотрудников на мебельной фабрике. Практическая значимость исследования заключается в применении авторских предложений по усовершенствованию процесса адаптации нового сотрудника на предприятии. / The purpose of the work is to create a technical specification for the functional requirements of implementing a chatbot in a web application for the adaptation of a new employee to the enterprise to improve the efficiency of the adaptation process. The information system of HR-department of the enterprise was chosen as the object of research. The subject of design is the business process of adaptation of a new employee. Scientific novelty of the research consists in the use of modern chatbot technologies to optimize the process of adaptation of new employees at the furniture factory. Practical significance of the study lies in the application of the author's proposals to improve the process of adaptation of a new employee at the enterprise.

The object of the study is an automated task setting system for a private financial company. The purpose of the work is to develop a web application for effective task management, monitoring of their implementation and employee interaction. In the course of the work, the subject area was characterized, task management problems were identified, requirements for the system were formulated and an analysis of existing solutions was carried out. Based on the analysis, key functions were determined and the system architecture was selected. The following technologies were selected: Java and Spring Boot for the server part, Angular Material for the client. The database structure, user interface, use case diagrams, sequences and blocks were designed, and a class diagram describing the interactions in the server part was created using reverse engineering. At the final stage of the work, a system was implemented that included modules for user registration and authorization, setting, monitoring and searching for tasks, as well as a form of user interaction through comments to tasks. To ensure security, a token validation mechanism based on JSON Web Token (JWT) was implemented. As a result, a web application with a monolithic architecture, a database of the deployed MySQL 8.0 DBMS and an intuitive interface was created. The system has been tested and is ready for implementation. In the future, it is planned to collect feedback from employees, further optimize the system and add new functions aimed at improving productivity and ease of use. / Объектом исследования является автоматизированная система постановки задач для частной финансовой компании. Цель работы – разработка веб-приложения для эффективного управления задачами, контроля их выполнения и взаимодействия сотрудников. В ходе работы была охарактеризована предметная область, выявлены проблемы управления задачами, сформулированы требования к системе и проведен анализ существующих решений. На основе анализа определены ключевые функции и выбрана архитектура системы. Проведен выбор технологий: Java и Spring Boot для серверной части, Angular Material для клиентской. проектированы структура базы данных, интерфейс пользователя, диаграммы вариантов использования, последовательности и блоков, а также обратным проектированием выполнена диаграмма классов, описывающая взаимодействия в серверной части. На завершающем этапе работы была реализована система, включающая модули регистрации и авторизации пользователей, постановки, мониторинга и поиска задач, а также форма взаимодействия пользователей через комментарии к задачам. Для обеспечения безопасности был внедрен механизм валидации токенов на основе JSON Web Token (JWT). В результате создано веб-приложение с монолитной архитектурой, базой данных развёрнутой СУБД MySQL 8.0 и интуитивно понятным интерфейсом. Система протестирована и готова к внедрению. В перспективе планируется сбор обратной связи от сотрудников, дальнейшая опти-мизация системы и добавление новых функций, направленных на улучшение производи-тельности и удобства работы.

The prerequisites for the organization's transition to the category of digital enterprises are analyzed and identified. The signs by which organizations can be classified as digital enterprises are described. A digital business process model of a woodworking industry enterprise has been developed in the AnyLogic environment based on real data, which allows analyzing and optimizing business processes, identifying problem areas, and developing solutions to improve the efficiency of the enterprise. / Проанализированы и выявлены предпосылки перехода организации в категорию цифровых предприятий. Описаны признаки, по которым организации можно отнести к цифровым предприятиям. Разработана цифровая модель бизнес-процессов предприятия деревообрабатывающей отрасли в среде AnyLogic на основе реальных данных, позволяющая анализировать и оптимизировать бизнес-процессы, выявлять проблемные места, разрабатывать решения для повышения эффективности работы предприятия.

At the moment, there is a low level of students’ knowledge in natural sciences. The problem is particularly acute in the field of tasks solving. This paper offers actual ways to solve a task by developing a universal technology for solving tasks. This technology will become the basis for training courses aimed at filling students' knowledge gaps and improving their ability to solve tasks. The paper also considers the automation of educational activities of the Network Engineering School. As a result of the work, the current level of schoolchildren’s training was determined and the causes of the problem were identified. The existing methods of solving tasks were analyzed and identified their shortcomings. A universal technology for solving problems using the method of tabular analysis has been developed and its mathematical justification has been given. Compiled methodological manual and published in scientific journals. The business processes of the Network Engineering School were also automated: a distance learning system was introduced into the learning process. The obtained results have already been applied in practice: the developed methodology has become the base of mathematics course at the Network Engineering School, in which classes are already being held. Also, the effectiveness of the methodology was evaluated during a study conducted on the basis of the school Olympiad. In addition, an assessment of the effectiveness of the project on the implementation of a distance learning system was made and it was revealed that the project is profitable. / В настоящий момент наблюдается низкий уровень подготовки школьников по естественно-научным направлениям. Особенно остро ощущается проблема в области решения задач. Данная работа предлагает актуальные пути решения проблемы путем разработки универсальной технологии решения задач. Данная технология станет основой для учебных курсов, направленных восполнить пробелы в знаниях учеников и подтянуть их способности решать задачи. Также в работе рассматривается автоматизация учебной деятельности Сетевой инженерно-технической школы. В результате работы был определен текущий уровень подготовки школьников и определены причины возникновения проблемы. Проанализированы существующие методики решения задач и выявлены их недостатки. Разработана универсальная технология решения задач методом табличного анализа и дано ее математическое обоснование. Составлено методическое пособие и опубликовано в научных изданиях. Также были автоматизированы бизнес-процессы Сетевой инженерно-технической школы: в процесс обучения была внедрена система дистанционного обучения. Полученные результаты уже применены на практике: разработанная методика стала основной курса по математике в Сетевой инженерно-технической школе, по которому уже проводятся занятия. Также эффективность методики была оценена во время исследования, проведенного на базе школьной Олимпиады. А также была произведена оценка эффективности проекта по внедрению системы дистанционного обучения и выявлено, что проект является прибыльным.