Theme of master's thesis: Analysis of data on communications with customers and development of a project for improving the CRM-system of the bank. The master's thesis is executed on 118 pages, contains 18 pictures, 8 tables, 70 sources used. Object of the research: information system of "Sberbank". The subject of the research: information support for the management of the process of relationships with customers on the example of "Sberbank". Objective: Development of the project of improving the bank's CRM-system to attract new customers based on an analysis of the data communications with clients. The following tasks were set: to consider aspects of the application of CRM-systems; make a complete model of the organization; conduct an analysis of the practice of relationships with customers in "Sberbank"; to study the existing CRM-system; form requirements for the selection of CRM-systems; propose a project for implementing a module in the system to solve the task of developing CRM in the Bank; to estimate economic efficiency. The obtained results and their novelty: analysis and improvement of the CRM-system has specific goals, the result of which is the receipt of competitive advantages by the bank. / Тема магистерской диссертации: Анализ данных о коммуникациях с клиентами и разработка проекта совершенствования CRM-системы банка. Магистерская диссертация выполнена на 118 страницах, содержит 18 рисунков, 8 таблиц, 70 использованных источников. Объект исследования: информационная система ПАО «Сбербанк России». Предмет исследования: информационное обеспечение управлением процесса взаимоотношений с клиентами на примере ПАО «Сбербанк России». Цель работы: разработка проекта совершенствования CRM-системы банка для привлечения новых клиентов на основе анализа данных о коммуникациях с клиентами. Поставлены следующие задачи: рассмотреть аспекты применения CRM-систем; составить полную модель организации; провести анализ практики взаимоотношений с клиентами в ПАО «Сбербанк»; изучить существующую CRM-систему; сформировать требования к выбору CRM-систем; предложить проект внедрения модуля в системе для решения задачи развития CRM в Банке; оценить экономическую эффективность. Полученные результаты и их новизна: анализ и совершенствование СRM-системы имеет конкретные цели, результатом достижения которых является получение банком конкурентных преимуществ.

The master's thesis is devoted to the analysis of problems and prospects for the improvement of cameral tax control in Russia. Final qualifying work consists of an introduction, three chapters, conclusion and list of references. The first chapter discusses the theoretical foundations of the organization of tax control in Russia. In the second chapter, the analysis of the effects of introducing an automatic control system in the process of introducing ASC-VAT is carried out. In the third chapter, the main directions of improving cameral tax control on VAT in Russia are examined and the possible effects of the introduction of proposals for improving the cameral control system are assessed. / Магистерская диссертация посвящена анализу проблем и перспектив совершенствования камерального налогового контроля в России. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе рассмотрены теоретические основы организации налогового контроля в России. Во второй главе проведён анализ эффектов внедрения автоматической системы контроля в процессе внедрения АСК-НДС. В третьей главе рассмотрены основные направления совершенствования камерального налогового контроля по НДС в России и проведена оценка возможных эффектов при внедрении предлагаемых предложений по совершенствованию системы камерального контроля.

Master thesis is performed on 124 pages (format А4, the font type Times New Roman, font size 14, interlining 1.5) excluding attachments. Number of tables – 30 (excluding attachments). Number of figures – 34 (excluding attachments). Master Thesis consists in Introduction, Three Chapters, Conclusion, Bibliography, Appendix. In the theoretical part are presented the basic concepts, objectives of the evaluations their types and forms, stages, criteria, and methods. In the practical part are analyzed the general characteristics of company research and personnel management, the analysis of human resources management, the integration of talent management strategies and the existence of a leadership development system. On the base of received results are proposed recommendation a model for the design of a strategic leadership development system for the company In conclusion to the extent that the human resources area becomes strategic aligning their talent management processes to business objectives and strategies will be able to design and develop a strategic leadership development system. / Магистерская диссертация выполнена на 124 страницах (формат А4, шрифт Times New Roman, размер шрифта 14, флизелин 1.5) без учета вложений. Количество таблиц – 30 (без учета приложений). Количество рисунков – 34 (без приложений). Магистерская диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, приложения. В теоретической части представлены основные понятия, цели оценки, их разновидности и формы, этапы, критерии и методы. В практической части проведен анализ общей характеристики предприятия и управления персоналом, анализ управления человеческими ресурсами, интеграция стратегий управления персоналом и наличие системы развития лидерства. На основе полученных результатов предложены рекомендации по модели проектирования системы стратегического развития лидерства для компании. В заключение показано, что в той мере, в которой область людских ресурсов становится стратегической, выравнивая свои процессы управления талантами с бизнес-целями и стратегиями, компания сможет разработать и внедрить систему стратегического развития лидерства.

Малый бизнес играет существенную роль в развитии и формировании стабильной рыночной структуры государства, а также участвует в развитии экономического сектора. Развитие производства малого и среднего предпринимательства создает благоприятные условия для оздоровления экономики. Оптимизация налогообложения является важным фактором, который повышает эффективность деятельности предприятия, особенно для малых предприятий, поскольку уплата значительных сумм налогов снижают возможность малых предприятий на рынке конкурировать с крупными предприятиями. Упрощенная система налогообложения для субъектов малого предпринимательства значительно упрощает работу налогоплательщиков, одновременно уменьшая налоговое бремя, что способствует развитию среднего и малого бизнеса, уровень развития которого определяет уровень развития экономики страны в целом. На основе систематизации организационно-методических подходов к учету на малых предприятиях в зависимости от применяемого налогового режима сформирована упрощенная методика анализа хозяйственной деятельности для субъектов малого бизнеса. Разработаны направления развития информационного обеспечения анализа хозяйственной деятельности на малых предприятиях позволяющие учитывать условия функционирования предприятий малого бизнеса РФ. / Small business plays a significant role in the development and formation of a stable market structure of the state, as well as participates in the development of the economic sector. The development of small and medium-sized enterprises creates favorable conditions for economic recovery. Tax optimization is an important factor that improves the efficiency of the enterprise, especially for small businesses, because the payment of large amounts of taxes reduce the ability of small businesses to compete with large enterprises in the market. The simplified tax system for small businesses greatly simplifies the work of taxpayers, while reducing the tax burden, which contributes to the development of small and medium businesses, the level of development of which determines the level of development of the economy as a whole. On the basis of systematization of organizational and methodological approaches to accounting in small enterprises, depending on the tax regime, a simplified method of analysis of economic activity for small businesses is formed. Directions of development of information support of the analysis of economic activity at small enterprises allowing to consider conditions of functioning of the enterprises of small business of the Russian Federation are developed.

Магистерская диссертация выполнена на 88 страницах, содержит 13 таблиц, 31 рисунков, 51 использованных источников. Актуальность работы заключается в разрешении противоречия между необходимостью вести эффективный автоматизированный контроль и учет деятельности на предприятии и отсутствием автоматизированных средств контроля и учета данной деятельности в рамках информационных систем управления персоналом на предприятии. В результате магистерского исследования решены ряд задач: рассмотрены существующие системы для автоматизации предприятия, а также проведен анализ их возможностей, спроектирован и разработан модуль ведения системы на базе 1С: Предприятие, проведено внедрение программного продукта. Практическая значимость данного исследования состоит в применении результатов магистерской диссертации на предприятии, перед руководством которой стоит задача по частичному переходу с бумажного документооборота на электронный, а также в оптимизации бизнес процессов компании, разработанные конкретно под данную компанию модуль информационной системы, могут послужить толчком к дальнейшим действиям и реализации. Эффективность проекта подтверждена расчетами таких показателей, как коэффициент эффективности проекта, период окупаемости, дисконтированный период окупаемости, чистый дисконтированный доход, внутренняя норма доходности и индекс прибыльности, что свидетельствует о жизнеспособности проекта и возможности получении компанией не только материальных выгод, но и улучшения бизнес-процессов предприятия в целом. / The master thesis was made on 88 pages, contains 13 tables, 31 figures, 51 used sources. The relevance of the work lies in resolving the contradiction between the need to conduct effective automated control and accounting of activities in the enterprise and the lack of automated controls and records of this activity within the information systems of personnel management in the enterprise. As a result of the master’s research, a number of tasks were solved: existing systems for enterprise automation were reviewed, their capabilities were analyzed, a module for maintaining the system based on 1C: Enterprise was designed and developed, and a software product was introduced. The practical significance of this study is to apply the results of the master’s thesis at the enterprise, whose management is faced with the task of partially switching from paper to electronic, as well as optimizing the company's business processes, developed specifically for this company’s information system module, can trigger further actions and implementation. The effectiveness of the project is confirmed by calculations of such indicators as the project efficiency ratio, payback period, discounted payback period, net present value, internal rate of return and profitability index, which testifies to the viability of the project and the possibility of the company obtaining not only material benefits, but also improving business processes enterprises in general.

Актуальность обусловлена увеличением объемов обрабатываемой информации, и повышением качества услуг в области здравоохранения. Безусловно, актуальность связана с ростом внедрений автоматизированных информационных систем в области здравоохранения, это обусловлено Федеральным законом «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» № 323-ФЗ от 21.11.2011. Цель магистерской работы: внедрить и адаптировать автоматизированную информационную систему «АИС ММИ» с целью улучшения программной и информационной поддержки административно-хозяйственных процессов медицинского учреждения. Задачи магистерской работы: провести сравнительный анализ информационных систем, сформировать требования для внедрения системы, провести оценку внедрения, произвести расчет экономической эффективности. Объектом исследования является информационная система «АИС ММИ». Предмет исследования – информационное и программное обеспечение основных процессов административно-хозяйственной деятельности медицинского учреждения. Практическая значимость исследования: в диссертации были разработаны требования к информационной системе административно-хозяйственной части. Произведен анализ нормативной документации, в результате исследования была сформирована таблица сравнений информационных систем. / The relevance is due to the increase in the volume of processed information, and improving the quality of health services. Of course, the relevance is associated with the increase in the introduction of automated information systems in the field of health, this is due to the Federal law "On the basics of public health in the Russian Federation" № 323-FZ of 21.11.2011. The purpose of the master's work: to implement and adapt the automated information system "AIS MMI" in order to improve the software and information support of administrative and economic processes of medical institutions. Objectives of the master's work: to conduct a comparative analysis of information systems, to form the requirements for the implementation of the system, to assess the implementation, to calculate the economic efficiency. The object of the study is the information system "AIS MMI". The subject of the research is information and software support of the main processes of administrative and economic activity of medical institutions. Practical significance of the research: the requirements for the information system of the administrative and economic part were developed in the thesis. The analysis of normative documentation is made, as a result of research the table of comparisons of information systems has been formed.

Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги. Целью магистерской диссертации является разработка методики принятия эффективных управленческих решений по совершенствованию системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации. Научная новизна работы выражается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации, не преследующей цели извлечения прибыли, с применением универсальной процессной модели фреймворк APQC PCF. Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования системы управления бизнес-процессами в деятельности любой организации, имеющей целью повысить свою эффективность за счет повышения процессной зрелости. / Using a process approach to doing business, which is based on a detailed analysis of existing business processes and their subsequent optimization, is one of the main sources of long-term competitive advantages not only for industrial enterprises, but also for firms that provide services. The aim of the master's thesis is to develop a methodology for making effective decisions to improve the business process management system of a non-profit organization. The scientific novelty of the work is expressed in substantiating the appropriateness of applying the theoretical base in the field of business processes to a non-profit organization that does not pursue the goal of making profit, using the universal process model of the APQC PCF framework. The practical significance of the study lies in the possibility of using the described algorithms for improving the business process management system in the activities of any organization with the goal of achieving high efficiency by increasing process maturity.

Автор осуществляет теоретико-правовой анализ информационно-документационных технологий кадровой работы, выявить специфику их применения в органах местного самоуправления (МСУ) и разработать проект, направленный на их совершенствование. Метод исследования - основан на применении классических научных методов и приемов, на основе особенностей информационно-документационные технологии кадровой работы в органах местного самоуправления. Вместе с тем, в процессе выполнения магистерской диссертации были использованы различные подходы: экономический, индексный, сравнительный, экспертный, статистический, дедуктивный, т. д. Таким образом, проведенная работа подтверждает актуальность развития информационно-документационные технологии кадровой работы в органах местного самоуправления и демонстрирует возможность широкого практического применения разработанных методов по внедрению новых модулей в 1С 8 Предприятие, позволяющих не только оценивать текущую ситуацию, но и осуществить повышение эффективности информационно-документационных технологий кадровой работы Администрации города Екатеринбурга. / The author carries out a theoretical and legal analysis of information and documentary technologies for personnel work, identifies the specifics of their application in local authorities (LSGs) and develops a project aimed at improving them. The research method is based on the application of classical scientific methods and techniques, based on the peculiarities of information and documentation technologies of personnel work in local governments. At the same time, in the process of completing the master's thesis, various approaches were used: economic, index, comparative, expert, statistical, deductive, etc. Thus, the work carried out confirms the relevance of the development of information and documentation technologies for personnel work in local governments and demonstrates the possibility of wide practical application of the developed methods for introducing new modules in 1C 8 Enterprise, allowing not only to assess the current situation, but also to increase the efficiency of information and documentation technologies of personnel work of the Administration of the city of Yekaterinburg.

In conclusion, the results of the theoretical and empirical parts of the work are summarized, as well as conclusions, and the practical significance of the study is justified. The results of the research were tested in MBOU SOSH № 11, Pervouralsk and presented at the XXII International conference: "Culture, personality, society in the modern world: Methodology, experience of empirical research"; with an article in the polythematic journal of educational and research works "School science"; in the collection of educational and methodological materials to help teachers: "Guidelines for the organization of the educational process. / В работе изложены результаты теоретической и эмпирической частей работы, а также выводы, обоснована практическая значимость исследования. Результаты исследования были апробированы в МБОУ СОШ № 11, г. Первоуральска и представлены на XXII Международной конференции: «Культура, личность, общество в современном мире: Методология, опыт эмпирического исследования»; со статьей в политематическом журнале учебно-исследовательский работ «Школьная наука»; в сборнике учебных и методических материалов в помощь педагогам: «Методические рекомендации по организации учебного процесса.

В ВКР рассматривается вопрос совершенствования системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью теоретического осмысления сущности совершенствования системы управления качеством предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, определения критериев оценки качества предоставления государственных услуг, а также поиска путей оптимизации процесса их предоставления. Объект исследования – система управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. Предмет исследования – качество предоставления государственных услуг в сфере социальной политики. Цель исследования – разработка эффективной модели управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики. В ходе исследования были рассмотрены сущность и значение системы управления качеством государственных услуг в сфере социальной политики, понятие и сущность государственной услуги, выделены отличия государственной услуги от социальной услуги, рассмотрены вопросы правового регулирования процесса предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, рассмотрено понятие и сущность оценки качества предоставления государственных услуг в сфере социальной политики, исследовано отношение потребителей государственных услуг к качеству их предоставления. Магистерская диссертация также содержит проект по повышению качества государственных услуг управления социальной политики и практические рекомендации по совершенствованию системы управления качеством государственных услуг управления социальной политики. / The thesis is devoted to the quality management in the field of public services in the social sector. In the course of the study the author reflected on the notion and meaning of the quality management system in the public sector, specified the notion and essence of public services, distinguished public services from social services, elaborated on the legal framework of the quality management in this area. Also the work contains the notion of features of the quality assessment system an research of the customers’ attitude to public services in the social sphere. The thesis includes the project aimed at improvement of the public services’ quality in the social sector and recommendations for the perfection of the quality management of public services.