安全監控產業在美國遭受911恐怖攻擊世事件後，加上隨後英國、西班牙、印尼峇里島等陸續遭到爆炸恐怖攻擊，造成嚴重的生命財產損失，因而喚起各國政府對安全防護的重視，所以該產業隨之發展迅速，但也相對的吸引了其它相對低毛利的產業競相跨足進入此一新興產業，而使得原本一個不顯眼的產業一下子熱絡了起來，當然競爭的情況也日益加劇。 安全監控未來的發展將會朝向數位化、網路化以及系統整合方向發展，此乃世界潮流之趨勢，其中又以網路攝影機及NVR網路數位式錄影軟體、DVR數位式錄影機等所扮演之角色日趨重要。 如何在這個具有高度競爭的產業脫穎而出，筆者以波特的五力分析模型及邱志聖的4C策略行銷架構剖析H公司所從事之安控產業的競爭現況後，得到的結論認為: 若單以成本優勢為主要策略而不搭配其產品功能效益是不易成功的，廠商應該以長期投入研發、配合降低成本，以市場需求為導向，而突顯出產品價值才有可能勝出。從長期培養客戶關係著手，隨時提供最新產品資訊或者公司未來將要開發的產品，以降低客戶對現在及未來產品的資訊蒐集成本。與上游供應商保持密切合作關係，如IC設計開發公司智原以及與SONY、 PANASONIC等CCD元件供應商持續合作，並提供良好的售後服務，以降低客戶的道德危機成本等。透過軟體的高度整合以及提供良好的客製化服務及產品，使客戶消除專屬陷入成本的疑慮，以上將是H公司對未來發展重要參考策略，或者可為有意加入此行業的新進者做為參考方向。

本研究目的在於以交易成本的理論架構，運用交易成本的四個構面外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本以及專屬陷入成本來分析消費者的通路／品牌取向，並嘗試了解專業知識如何影響交易成本的各構面。 　　本研究以功能性休閒旅遊服飾產業為例，以「墾趣生活」的VIP貴賓為研究對象，共郵寄350份問卷，回收有效問卷152份，經統計資料分析，本研究主要結論如下： 　　一、費者專業知識程度會影響消費者的內隱交換成本。消費者專業知識程度與其知覺資訊搜尋成本有顯著負相關；消費者專業知識程度與其知覺與通路商間的專屬陷入成本有顯著正相關。只有主觀的專業知識程度會影響消費者知覺的交易成本，客觀的專業知識程度並不會影響消費者知覺的交易成本。 　　二、消費者與通路商間的交易成本會影響消費者的通路／品牌取向。消費者知覺通路商外顯單位效益成本與通路取向有顯著負相關；消費者知覺資訊搜尋成本與通路取向有顯著正相關，與品牌取向有顯著負相關；消費者知覺與通路商間道德危機成本與其通路取向有顯著負相關；消費者知覺與通路商間專屬陷入成本與其通路取向有顯著正相關，與品牌取向有顯著正相關。 　　三、消費者專業知識程度與消費者通路／品牌取向並無相關。 　　本研究同時根據上述結論，對實務運作提出具體建議。

本研究主旨在探討有線的光纖通訊與無線的行動通訊接取網路設備供應商在市場所面臨的嚴峻考驗，在面對彼此的競爭下，各廠家利用不同的市場策略，如何在激烈的環境中脫穎而出。因為國際規範標準化的緣故，使得利用策略行銷4C成本理論比較起傳統市場行銷之4P理論來分析更為有趣且貼切，因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎。對於接取網路的通訊設備供應商而言，各有其特別之技術屬性、先天的優勢、網路資源與客戶群，甚至利用國家資源，進而掌握現有的客戶群；然而一些新進業者，為了開拓新的客戶群，在策略行銷4C的成本理論基礎下，如何自訂最有利的市場行銷策略，並加以活用，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本與專屬資產陷入成本的認知，各有不同的考量與評估之方式，其目的是影響運營商最終採購之決定，並達到雙方相互陷入，最後取得市場上的優勢。

目前電腦產業是處於後PC時代，台灣的資訊硬體產業上、下游也將因為電腦產業的變動而受到連帶影響，如果台灣電腦機箱業者能夠做好B to B的工業行銷，將有助於支撐上、下游產業的發展。本研究便以個人電腦作為主軸，並挑選對此產品具有化妝師角色的機箱，作為研究的主體，主要是探討台灣電腦機箱產業如何在B to B的工業行銷中，以4C架構來分析，進而推展出有效的行銷策略。 本研究是採用質化分析，研究方法是使用探索性研究的次級資料分析、個案研究，目的是在解釋一種實證性的探究，以實務的現象，加上個案說明，以4C理論架構，來逐項分析比較以及歸納。以此研究方法與架構，探討台灣電腦機箱業者在爭取國際大廠的專案時，在面臨各項行銷交換成本時所應採取的策略。

本研究主旨在探討行動通訊設備供應商在第三代行動通訊的嚴酷競爭考驗，及面對第三代行動通訊業者的各家情況不同，行動通訊設備供應商如何在激烈的環境中脫穎而出，其中策略行銷4C成本理論之重要性不可言喻， 因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎，對於每個第三代行動通訊業者，各有其特別之屬性、網路資源及客戶群，以及有些業者是既有的第二代行動通訊業者，掌握現有的客戶群、基地台及網路資源，而有些業者是屬於新進業者，亟需開拓客戶群、基地台及網路資源，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、及專屬陷入成本的認知各有不同之考量及評估之方式，因此相對應之效益及成本也會不一樣; 因此在策略行銷4C成本理論之下,針對不同的第三代行動通訊業者對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本的採購影響程度各有所不同，所以探討第三代行動通訊設備供應商如何降低第三代行動通訊業者的交易成本，進而取得市場上的優勢。

本研究旨在分析影響自住型預售屋客戶滿意度的關鍵因素及探討有效提高自住型預售屋客戶滿意度的作法。內容主要分成三個部份：第一、從過去的文獻中探討顧客滿意度的定義，並在房地產市場中找出能夠有效提升顧客滿意度的方式；第二、以需求為導向，藉由H建設公司的問卷調查資料中，分析出能夠有效影響自住型預售屋客戶滿意度的關鍵因素；第三、以策略行銷分析的觀點探討能夠有效提升上述關鍵因素的作法。 研究結果指出，經由因素分析萃取出的「重視外觀與設計」、「重視交易過程的觀感」、「重視基本設備的品質」、「重視事後相關服務承諾的兌現」以及「重視高檔周邊設備」等五個潛在因子中，交易過程的觀感對於四個評估客戶滿意度的影響最為顯著，其次則為事後服務承諾的兌現和外觀與設計。根據邱志聖 (2010)之策略行銷架構，業者若要有效提高現今顧客的滿意度，首先要注重的就是外顯單位效益成本以及道德危機成本的改善。 最後，本研究依據策略行銷分析架構所整理出的研究結論，提出了若干實務操作上之建議，以改善自住型預售屋客戶的外顯單位效益成本與道德危機成本，使得顧客滿意度能夠達到有效的提升。 / This study aims to analyze the impact of the key factors of self-used presale house customer satisfaction and to find out effective ways to improve self-used presale house customer satisfaction. The context would mainly be divided into three parts: first, to discuss the definition of customer satisfaction from the literature from the past, and to find out that the real estate market can effectively improve the way of customer satisfaction; Second, the demand-driven by one construction company in the questionnaire survey data, the analysis can effectively influence the key factors of self-used presale house customer satisfaction; third, use the analysis of strategic marketing point of view to discuss these key factors which can effectively enhance the practice. The study results indicate the following five potential factors which are "pay attention to the appearance and design" extracted by factor analysis, "pay attention to the feeling of the transaction process, "pay attention to the quality of basic equipment", "great importance after the related services promised to honor" and "emphasis on high-end peripherals.". The perception of the transaction process for the four assessment of the impact of customer satisfaction, the most significant, followed by subsequent pledge to honor, as well as appearance and design. According to Pro.Jyh-Shen Chiou (2010), strategic marketing framework, if the industry expects to improve current customer satisfaction, the most two important things are to pay attention to C1（buyer cost/buyer utility）and C3（the cost of moral hazard）. Finally, the basis of the research is to use strategic marketing analysis framework to sort out the conclusions of the study. Furthermore, it presents a number of practical operating recommendations to improve the effectiveness of self-used presale house customer's buyer cost/buyer utility and the cost of moral hazard, making customer satisfaction can achieve effective upgrade.

台灣自1994年首家廠商明基電通投入手機的研發，在1997年第一支自製手機問世，開啟手機產業嶄新的一頁，短短的十年間，成就「 手機代工王國」的美譽，並且在2006年攀上最高峰，手機整體出貨量終於突破1億支（黃建智，2007），全球市佔率也衝上13.8%（葉憶如，2007）。過去十年來，手機廠商的生存契機，主要來自於代工訂單的爭取。而基於各別公司生產策略之不同，自製與外包的程度差異頗大，一直以來釋單較積極的國際大廠只有美商Motorola。 台灣有研發及製造的實力，但是因為廠商過度集中於代工客戶的訂單，在代工大餅沒太大增加，但手機廠商家數直線成長的情況下，部份廠商乃積極轉型發展品牌並加強行銷管理。過去有關手機品牌發展的研究，大多是由競爭策略、整體通路之價值鏈活動等觀點著手，但專注於品牌策略，進行4C交換成本態勢分析之探討者，則尚不多見，因此，本研究乃有其先導性。 本研究以台灣地區的大學生手機市場為研究對象，期望所做研究結果可供台灣手機廠商，做為規劃手機品牌行銷策略之實務參考。本研究經由問卷調查以灰階層統計分析，並將其結果以4C交換成本理論的四個主要變數：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本，進行大學生消費族群之消費偏好分析，並歸納出： 首先，台灣的手機品牌廠商在專利成本高於國際大廠而品牌知名度低於國際大廠的情況下，其「外顯單位效益成本」高。其次， 台灣的手機品牌在市場定位不是很清楚的情況下，它的「資訊搜尋成本」偏高。此外，與品牌歷史悠久的歐美品牌及積極擴張的韓國品牌比起來，台灣的手機品牌在消費者的心中屬於高「道德危機成本」風險的選擇。最後，在專屬資產的建立上面，台灣的手機廠商因為品牌的發展資歷較淺，經驗累積不足，在這一方面的操作略顯不成熟，因此對消費者而言也沒有很高的一般專屬陷入成本。 / In 1994, the first Taiwanese company –BenQ Corporation (former Acer Peripherals)– started the involvement on the research and development of mobile phone, and it was the beginning of the new era of mobile phone industry has been started since the launch of the first “Made in Taiwan” handset in 1997. After one decade, Taiwan became the “ODM Kingdom of mobile phone”, and reaching a historical high on 2006 of the overall shipping volume — 100M units, meanwhile achieved a 13.8% of the global market share. In the pass decade, the survival opportunity of Taiwanese mobile phone maker was from ODM orders。And Motorola was the only among the international brands, which released the ODM orders aggressively. However, as the source of ODM orders is not in an upward trend and the growing number of mobile pone makers are all concentrate on ODM business, as a result that part of makers try to move toward OBM business to look for a bigger room and better development. Most of the researches stood on the views about the OBM development on the competition strategies, value chain activities of the mobile phone channels, etc., but the point on the 4C exchange cost analysis has not been seen much, which is important for this research. This research is expected to provide the result for the practical reference of the branding marketing strategy to the Taiwanese mobile phone makers. This research is been developed by the survey of questionnaire and is been analyzed by Grey Relational Analysis (GRA) and Analytical Hierarchy Process（AHP）, and then through the four primary parameters of the 4C exchange costs, the cost： the external cost on utility, information searches, moral hazard and asset specificity. Finally, following important result have been pointed out: First of all, the patent cost is higher and the brand awareness is lower to the Taiwanese branded mobile phone makers compare to the international branded companies, and as a result of high external cost on utility. Next, due to the market positioning developed by most of the Taiwanese mobile phone makers is unclear; the cost of information searches is obviously high to consumers. In addition, compare to the well know western brands and the aggressive Korean brands, the choice of Taiwanese brands of mobile phone has high risk on morals hazard to consumers. Finally, as a new player for mobile phone branded business, the skill on branding manipulation requires more experiences, and the cost of asset specificity is low for consumers from the Taiwanese mobile phone brands.

隨著產業環境的改變，製造業的附加價值越來越低，品牌已經是繼品質之後，成為提升產品附加價值之關鍵。也因此，品牌的建立成為台灣產、官、學界十分重視的課題。學術界和實務界對於品牌的建立，與品牌權益的解釋眾多紛紜，然而這些品牌權益模型涵蓋的構面都不太一樣，且品牌權益的建構順序也不相同。本研究目的是整合各品牌權益的模型，建立一個完整而周延的品牌權益構面，並發展有學理基礎的品牌權益建構順序。 本研究收集學術界及實務界普遍在運用的品牌權益模型，以邱志聖（2006）提出的策略行銷分析架構，以及交易成本的觀念為出發點，整合其他的品牌權益建構模型。並且提出「品牌外顯效益」構面，補足策略行銷分析架構在建構品牌權益的不足之處。研究提出品牌權益的構面包含有：上市後外顯單位效益成本、品牌外顯效益、資訊搜尋成本、道德危機成本以及專屬陷入成本。並以Roger（1962）提出的創新決策過程為理論基礎，建立本研究的品牌權益模型建構順序。 本研究提出品牌權益的建構順序，應該是在新品牌上市前，1. 先從降低外顯單位效益成本開始。而新品牌上市之後，2. 應逐步降低買者資訊搜尋成本，3. 建立品牌外顯效益，4. 降低買者道德危機成本，5. 降低買者專屬陷入成本，6. 跟買者建立專屬資產。企業應按照上述順序建立品牌權益，可以讓投入的行銷資源發揮最大的效益。 研究選擇5個不同產業（家具、電腦、鞋、飲料、通訊）的知名品牌（IKEA、Acer、NIKE、可口可樂、NOKIA），收集各知名品牌建立時採行的行銷活動，以本研究建立的品牌權益模型來作分析。研究發現各知名品牌，皆按照本研究提出的建立順序建構品牌，證實本研究提出的品牌權益模型具有廣泛的適用性。

文創產業近年來在台灣受到重視，其中，孕育許多設計師的搖籃「創意市集」從2004年即在台灣各地逐漸萌芽，對沒有雄厚資本的設計師或創作者而言，從創意市集起步是常見的做法。隨著市集發展，市集裡的商品已經不再限於設計或創作類商品，自2009年起，以手工食品為主的創作者也開始在市集大放異彩。 許多設計類創作者在市集曝光後，被品牌或通路看中，進而成名或擁有自己的店面。然而，手工食品類的創作者卻無法直接複製設計類創作者的成功模式。產品有保存期限、運送不易以及台灣消費者的購買習慣和對食物習慣的口味等等的限制，皆使手工食品品牌經營相當不易。筆者自身也於2013年7月加入創意市集，持續維持半年的手工食品品牌創業計畫，透過親身體驗發現許多問題和難處。在沒有足夠行銷預算的情況下，手作食品品牌往往透過口碑行銷拓展客源，也會面臨理念難以傳達或消費者難以接受商品等問題。 因此，本研究選擇四個手工食品品牌，以質化訪談了解其品牌發展歷程，再透過策略行銷分析架構解析其創業路上遇到的各種策略成本－外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)、專屬陷入成本(C4)，企圖了解消費者在創意市集購買手作食品時考量的成本以及影響其購買動機的因素，歸納手作食品品牌透過創意市集創業的經營模式，以提供後續想進入市集發展的創業者參考。 以策略行銷分析架構分析後，本研究認為手工食品品牌創業時首要面對的問題是如何降低消費者的C2及C3，因為消費者需要先知道且信任品牌，才會進入評估C1的階段。左右C1的重要因素為商品特色，手作食品的特色不可以僅僅是手工製作，而應該要有獨特的產品口味或用料，才能帶給消費者別於一般食品的效益。最後，經營者與消費者的互動除了有助建立消費者對品牌的C4之外，也能透過消費者的人脈為品牌帶來更多發展機會。

根據經濟部中小企業處的統計，至民國102 底止，台灣共有1,363,393 家登 記在案的公司，其中，約有97%的公司屬於中小型企業，也就是說，台灣要創造 下一波經濟成長，提升台灣的整體競爭力，勢必與「中小型企業」的管理有很大 的關係。如何推動中小企業成功，中小企業該如何管理，才是台灣最需要重視的 議題。 因此，本研究藉由策略行銷分析架構與«隱形冠軍»一書中所發展之中小企業 成功模式，以質化的個案研究方式，透過密集的訪談了解台灣某一中小型企業－ W 公司之經營模式，並據以分析中小型公司如何制定策略、累積內部競爭力，如 何處理與顧客間交易所衍生的策略成本－外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道 德危機成本、專屬陷入成本，找出W 公司所必頇處理的關鍵問題，並給予營運上的建議。本研究也詴圖將隱形冠軍的內容與策略行銷架構結合，歸納成一整合的 中小企業經營模式，希望能對中小企業的經營發展做出貢獻，並作為中小企業制 定策略、檢視營運之參考。