本研究共分十章，各章主要內容摘述如下： 第一章：本章是本研究的導論，敘述進行本研究之動機、目的和研究範圍及整個研究的基本模型。本研究進行的主要在描繪台灣地區消費者對外國產品態度之差異，給各國產品在台灣市場上做一個定位的工作，並進而從職業、教育程度、年齡等基礎來比較消費者對外國產品之態度。本研究所稱之外國產品僅限於德、法、美、日等四國所生產製造之消費品。抽樣的對象是台灣地區工商企業界從業人員、軍公教人員和學生，共有280份樣本。本研究嘗試從整個消費行為中抽離出對外國產品態度，並看重在在此種態度結構的分析上，至於此種態度對消費行為所可能產生影響，本研究僅做概括性說明。 第二章：本章是方法論，本研究室採取Osgoos等人所研創，後來又經過Mindak氏修正過的語意差別法來測驗消費者對美、日、德、法、中等國產品的態度，並以一個「購買意向測驗」和兩個「國家與產品聯想測驗」來作為補充。樣本280份可用問卷251份。資料蒐集的方式是以結構性問卷派員訪問，但由被訪問者自行填寫。問卷格式見附錄。 第三章：本章分析消費者態度之資本特性及其對購買行為之影響，首先說明消費者態度的五種層面：(1)產品價格與品質；(2)產品計數與服務；(3)品牌印象與製造商聲譽；(4)產品包裝及設計；(5)消費者的產品印象。第二節則敘述消費者態度的功能，亦即消費者態度如何影響到購買行為？對這個問題本研究引用D. Katz教授的立論，從(1)調節的功能；(2)自我保護的功能；(3)價值表達的功能；(4)知識的功能等四方面來做一個分析。第三節則是在闡述消費者態度的種種特質，以為後各章之分析基礎。 第四章：本章闡述影響消費者對外國產品態度的主要因素，分成(1)個人的因素(2)外在因素(3)文化因素等三大因素，分別一一於以詳細說明，並舉出各種實例及前人做過的個案研究來驗證。 第五章：本章分析台灣地區消費者對德國貨之態度，首先綜合分析消費者對德國貨的態度，大致上說來，消費者認為德國貨昂貴，相當耐用，品質甚佳，相當可靠，非常精密，是一種大量生產的產品，極富創造性，服務尚佳，比較新奇， 大部份是高級品，外型美觀，顏色尚可，重實用而不重外觀，用法簡便，偏向於必需品，男人及成人用居多，以工業用品較有名等等。此外又分別從職業、年齡、學歷三種基礎比較消費者對德國貨的態度，在比較各組差異時，本研究係用D值來分析。其結果請參閱本章第二、三、四各節。 第六章：本章分析台灣區消費者對法國貨之態度。首先綜合分析消費者對法國貨的態度，大致上消費者認偽法國貨價格昂貴，尚稱耐用，品質尚可，還算可靠，相當精密，大量生產，有創造性，服務尚可，相當新奇，以世界性品牌居多，是一種社會地位的表徵，高級品，外型及顏色均甚佳，相當重外觀，用法尚簡便，奢侈品，女人及成年人用品居多，以消費用品見稱等印象。此外，亦分別從職業、年齡、學歷三種基礎比較消費者對法國貨的態度，比較標準亦以D值表為主，其結果請參閱本章第二、三、四各節。 第七章：本章分析台灣地區消費者對美國產品之態度。仍沿前兩章之次序，先從消費者對美國貨態度的綜合分祈開始，大致言之，消費者對美國貨具有價格稍貴，相當耐用，品質甚佳，相當可靠，相當精密，大量生產的印象甚強，極富創造性，服務尚佳，相當新奇，以世界性品牌居多，擁有這極產品極能提高社會地位，大都是高級品，外型及顏色均屬上乘，比較重外觀，用法極為簡便，稍偏向於奢侈品，男人用及兒童用產品居多，以工業品見稱等印象。至於有關各種不同職業、年齡、經歷的比較，則分述於本章第二、三、四各節，所使用的比較方法及基礎均同前章。 第八章：本章分析台灣地區消費者對日本產品之態度第一節仍沿前例先行就消費者對日貨之態度做一個綜合分析；大致上消費認為日本貨價格比較趨於中性，既不算貴亦不算便宜，還算耐用，品質尚可，可靠度比美德法等國要低，相當精密，偏向大量生產，模仿性相當強，服務相當不錯，新奇，以世界性品牌居多，是一種地位的表徵，偏向於高級品，外型及顏色甚佳，比較重外觀，用法相當簡便，稍偏向奢侈品，女人及成人產品居多，以工業產品見稱，但印象未若德美兩國之強。除了綜合分析外，本章亦以D值來比較不同職業、年齡、學歷之消費者對日本貨態度之差異，詳細資料請參閱本章二、三、四各節。 第九章：本章係在補充語意差別法之不足，說明消費者對國家與產品之聯想及其購買意向；第一節是使用非提示性回憶問題來測驗消費者對國家與產品間的聯想，結果發現在消費者印象中，各國的代表性產品如下：(1)德國：汽車、一般器具、藥品。(2)法國：化□品、煙酒、紡織品及成衣。(3)美國：汽車、電器用品、一股器具。(4)日本：電器用品、汽車、照相機。(5)中國：紡織品、電器用品、手工藝品、食品。第二節是測驗消費者的購買意向，發現在產品價格、品質、樣式均無差異的情況下，大部份的消費者仍然願意購買我國產品。 第十章：本章是結論與建議；結論部份指出本研究所欲追求的幾個目的之達成情況。建議部份則指出本研究結果對國內敵商或進口商的意義以及建議國內廠商應該如何設法改變消費者對國貨之態度，以應付國外進口競爭品之競爭。

鑑於電視機兼具視聽雙重效用，迅速普及全世界成為家庭主要娛樂工具，並提供有效傳播媒介，深深影響大眾的日常生活，對發展人類教育文化及商界宣傳廣告之貢獻很大；而台灣投資環境極適宜來發展生產電視機電子工業，如勞力充沛而工資低廉，政治安定，從無風潮。因此，筆者擬以消費者觀點，利用而場調查方法，發掘消費者購買電視機動機，並提供有關消費市場決策參考資料，以期實現市場導向現代經營哲學，使消費者購買電視機需要獲得最大滿足，企業界因而獲利，間接推動台灣電視機事業發展。 本文研究目的為：發掘消費者購買電視機潛在動機及其有關影響因素，細分台灣電機消費市場並預測台灣電視機事業未來發展趨勢。 研究方法係利用詢問表以直接訪問方式調查台灣五大都市：台北市、基隆市、台中市、台南市及高雄市消費者，搜集873戶樣本，此較分析有電視機家庭及無電視機家庭購買電視機與否之購買動機，並利用間接資料預測台灣電視機事業未來發展。 本文分為：前言（第一章）研究方法（第二章）、台灣電視機產銷背景因素資料分析（第三章）、探討購買動機主要理論（第四章）、實地訪問調查五大都市購買電視機動機資料分析（第五章至第十章）、預測台灣電視機事業未來發展趨勢（第八章）、結論及建議（第九 章）。 茲簡要說明本文結論如下： 一、台灣五大都而購買電視機動機之特徵 購買電視機目的，以家庭娛樂原因居多。選購電視機品牌標準，以重視品質優良者最多。購買電視機原因，以受親朋推介原因為最大。不買電視機理由以價格太貴，買不起為主。購買價格，以8，000到8，999元佔最多。付款方式仍然以現金付款為主。市場佔有率較大者品牌，以常見廣告之電視機，如大同牌、聲寶牌、國際牌、哥林牌、三洋牌、東芝牌及將軍牌等為多。大部份現有電視機家庭對其現用之電視機表示滿意意見，有利於今後電視機推廣工作。 有電視機家庭及想買電視機家庭戶長之職業階層及教育程度較高而家庭所得及電氣化程度亦高；但不想買電視機家庭，則反之。 二、台灣電視機事業未來發展趨勢 在生產方面，電視機成為台灣電子工業主要產品項目，並間接推動電子工業發展。電視機生產技術趨向積體電路(I.C.)方面發展。主要電視機零組件將在台投資設廠，減低生產成本，加強對外競爭地位。 市場方面：電視機外銷市場仍然以美國為主要市場並逐漸替代日本電視機在美國輸入市場地位。國內電視機因主要零件開始自製，並採新技術大最生產電視機結果，可望降低成本及售價，刺微低所得家庭購買，加速提高電視機普及率。 消費者方面：由於消費者自覺性及商品知識提高結果，趨向購買袖珍型而較廉電視機，同時因彩色電視機出現，具有兩台電視機家庭增多，消費者利益及電視機安全問題，漸受重視。 三、發展台灣電視機事業要務 目前台灣電視機事業應解決要務甚多，主要為：研究發展問題、技術人材培養及工人訓練問題、零件自製問題、提高電視節目水準及內容問題、消費者利益及電視機公害問題，開拓美國以外電視機外銷市場問題。 本文完成耗時甚久，承蒙許士軍副教授指導詢問表、抽樣方法設計、實地訪問調查及搜集資料之整理分析，後因許副教授出國深造，由許文富教授繼續細心指導，得以完成，特此申謝。筆者才疏學淺，錯漏之處勢所難免，如蒙指正，則不勝感激。

本研究主要想探討流行音樂市場在面對消費者抱怨的情況下，提供如何的補償方式會讓消費者抱怨滿意度較高。由於近年唱片市場不景氣，假若因為活動規劃不周而造成消費者抱怨的情況，而唱片公司又無法提供讓消費者滿意的補償方式，不但會抹煞了原本舉辦活動的美意，可能也會影響歌手唱片銷售或是公司形象。本研究另一部分也想探討消費者對於歌手專業能力和非專業能力產生的抱怨是否也會對歌手本身、唱片公司信譽有影響。而目前，唱片公司普遍的補償方式是採取給予物質方面的分配補償，並不一定會採用與消費者互動部分的公平補償，而其他的補償動作更是少之又少，因此補償方面本研究想探討唱片公司目前單單給予物質補償是否已足夠彌補消費者抱怨;若再伴隨著互動公平的補償方式是不是會讓消費者抱怨滿意度再提高;除了分配補償和互動補償之外，若能夠再提供程序公平形成更完整的補償方式對消費者抱怨滿意度的影響是否有差異。 研究分為兩部分進行，一部分是在活動中產生抱怨，另一部分是消費者對歌手能力的抱怨，每一部分設定兩種抱怨歸因。而補償依據目前普遍、唱片公司最常使用的方式，將補償分為三種:第一種為僅有分配補償、第二種為分配補償+互動補償、第三種為分配補償+互動補償+程序補償。 研究結果顯示，包含三種公平的補償方式讓消費者有最高程度的抱怨滿意度，而目前最普遍的補償方式---僅有分配補償，其抱怨滿意度最低。但是分配補償+互動補償則不一定會優於僅有分配補償的方式。而不同抱怨歸因部分結果顯示，抱怨歸因也會影響消費者抱怨滿意度。

在近二十年間信義區的發展快速，從1970年代在都市邊緣的信義區，周圍雜草叢生，經市政府的遷入，捷運開通、101大樓興建完成、到大型商場的進駐、及跨國企業及營運本部辦公室的遷入，在公家機關與企業體的努力與加持下，信義區的演變與進步有目共睹。信義計畫區是近年來新興的商圈，商圈內交通便利、停車機能充足、商場密集、建築物外觀吸引人、公共設施完整、夜晚與白天都美麗，是消費者購物天堂與休閒娛樂的最佳去處。 然而對零售業者而言，信義商圈卻是一級戰區及殺戮戰場，平均每走兩分鐘就可看到一個商場。有以新光三越A8、A9、A11及A4館組成的信義新天地，可稱為信義商圈內的霸主，佔盡地利之便，鎖住了捷運站至信義商圈的咽喉地帶；有讓信義區飄起了書香、增加了點書卷味的信義誠品；區域內還有號稱世界第一高樓的臺北101，其摩天大樓的建築特色，本身就是一大吸引力，其購物中心也帶來許多觀光購物的人潮；另外還有走美式休閒風的紐約紐約、餐廳夜店為主的NEO19、和看電影第一個會想到的威秀影城，信義商圈吸睛與吸金的威力，應該可以想像。 本研究藉由研究信義商圈的消費者特性與消費者動線，以人口統計方式呈現消費者的特性、消費者實際上的購物及用餐地點。而消費者常經過的地方及行經的動線就代表人潮，也就是商機；若能掌握消費者的動線，以提供消費者所喜愛的商品，以符合消費者的需求，就能創造出錢潮。本研究希望藉由分析消費者在信義商圈的行經路線，了解消費者在信義商圈的動線，與其主要搭乘的交通工具、還有依據不同的交通工具會走出哪些不同的消費者動線。希望能夠提供一些參考資料，以利業者訂定策略、定位、掌握經營方向、及對外招商。

近年來，隨著行動配備的普及，越來越多的企業開始以行動廣告做為宣傳產品或服務的新溝通管道，由於行動媒體極具個人化和隱私特性，因此，行銷人員不能無視消費者的觀感，而一味地大量傳送對和消費者無關的廣告內容，或是使用干擾的方式強迫消費者接收，甚至利用行動廣告的便利性發送詐騙簡訊，長久來看，消費者將對品牌主、電信業者產生不信任感，對於資訊安全和個人資料的法律保護，也將產生質疑和缺乏信心。 本研究以問卷調查法蒐集資料，透過統計分析和解釋，研究行動廣告關聯性和許可傳送對消費者信任、廣告接收反應的關係，並探討消費者信任傾向、適地性、行動媒體廣告態度是否對上述關係有干擾效果，最後，再了解消費者信任和廣告接收反應的關係。本研究結果發現： 一、當行動廣告與消費者關聯性越高時，消費者品牌信任、行動廣告信任越 高，閱讀、保留訊息、蒐集資訊、回復、參與活動、轉寄的可能性越高，而刪除的可能性會越低。 二、相對於非許可式行動廣告，消費者對許可式行動廣告有較高的品牌信任、行動廣告信任、資訊環境信任和法律信任，閱讀、保留訊息、蒐集訊息、回復、參與活動、轉寄的可能性會越高，刪除的可能性會越低。 三、相對於非許可式的行動廣告，許可式的行動廣告內容和消費者的關聯程度越高。 四、信任傾向對關聯性形成的「品牌信任、行動廣告信任」正向關係，與「閱讀、保留訊息、回復、參與活動」可能性之關係有干擾效果。 五、在消費者信任傾向高時，適地性對關聯性形成的「品牌信任」正向關係有干擾效果，此外，適地性也會干擾關聯性形成的「刪除、閱讀」可能性。而適地性不會干擾許可傳送方式對消費者信任的關係，但在消費者行動媒體態度佳的情況下，適地性對許可傳送形成的「閱讀」可能性有干擾效果。 六、行動媒體廣告態度對許可傳送形成的「品牌信任」正向關係、「閱讀」可能性有干擾效果。 七、消費者信任和廣告接收反應具有正向關係，亦即當消費者信任感越高，則廣告接收反應會越好。此外，消費者信任在行動廣告關聯性、許可傳送對廣告接收反應的影響間，扮演了部分的中介角色。

金融商品之交易糾紛於金融消保法訂立前即層出不窮，惟過去對於金融消費者權益之保護以及申訴救濟之管道，欠缺一套完整之法典以供金融消費者主張其權益，相關條文散落於各自律規範，使金融消費者在救濟時較為不便，而在2008年金融風暴發生後，大量之申訴以及民事爭訟案例促使相關部門於2011年訂立金融消費者保護法。 惟本法施行時日尚短，衡諸過去各期刊論著，鮮少對本法關於金融消費者保護之條文要件進行比較分析，且關於本法與其他相關之保險法、消保法如何適用，以落實保障消費者之立法目的亦為一大問題，故本文後續之章節將就此一部分進行相關探討。 至於2008年發生金融風暴後，眾多的金融商品糾紛訴訟案例以連動債為大宗，且其產品特性相較其他金融商品更為專業複雜，在適用金融消費者保護法之個案上，實務如何解釋本法之各要件，以及訴訟中兩造主要之爭點為何，相當值得研究解析，因此本文於探討完本法金融消費者保護之條文後，將接續針對連動債商品進行實務判決之實證研究。 透過上述之內容，以及相關期刊見解之補充，希望能針對此一議題之探討有所助益，並能對於連動債案例歸納出目前之實務見解，最後本文在末章將敘述本法目前之不足之處及疏漏，供未來修法之參考，以期待未來金融消費者保護法之條文會更為周全，強化對金融消費者權益之保障。

本研究有鑒於目前市場上仿冒品充斥，全球產業每年因偽造行為所產生的損失已高達美金4000億元左右，嚴重影響產業生存。為打擊仿冒現象，防偽產業因應而生，隨著消費者越來越重視消費權益及企業為了維護其品牌權益而蓬勃發展，嚴然已成為各種新產品不可或缺的附屬產品，防偽產業的未來發展及其競爭激烈是可以預期的。本論文提及的防偽標籤是專指『將單一或多種以上的防偽技術運用在可以黏貼或印製在目標產品的包裝或目標產品本身的標籤產品』。由於防偽標籤是附屬於目標產品，並非消費者所購買的標的。但透過對消費者購買行為的研究可以分析產品防偽的需求程度，進而提供產品製造商或供應商了解該產品是否需要防偽標籤？ 　本文首先蒐集消費者行為之文獻資料，找出消費者特性、消費者價值觀、消費者生活型態及消費者涉入程度等與防偽涉入程度相關的變數，整理各變數間的交互關係導出消費者對於防偽涉入程度會影響產品防偽的需求程度；其次透過焦點訪談及專家訪問內容得知，產品特性也是影響產品防偽的需求程度的重要因素；最後再由產品防偽的需求程度分析防偽標籤的市場需求。另一方面，不同的購買情境也會影響防偽標籤的市場需求，其中包括了購買通路以及標籤功效、法令規範、消費者對防偽標籤辨識能力等外在環境。 本研究經由消費者問卷調查，將所獲得的資料經由多變量變異數分析、相關分析及頻次分析等統計方法所得之結果來驗證假設。其結論均能滿足本研究所希望達到的五項目的。 　一、影響防偽標籤市場需求的因素 　二、影響消費者防偽涉入程度的因素 　三、哪些特性的產品需要防偽標籤 　四、哪些通路的產品需要防偽標籤 　五、現階段防偽標籤的推廣成效 最後將本研究之發現作整理，提供防偽標籤業者作實務上的建議，希望這些參考意見在防偽產業擬定防偽標籤行銷策略時，能給予適切的助益。

我國實施統一發票制度至今已數十餘年，統一發票是目前世界各國上非常特有的制度，因為統一發票不僅是商業用的會計憑證、交易憑證，更是台灣稅務稽徵的主要依據，企業以此申報營業稅，同時稅捐稽徵機關也以此作為查核之依據。而電子發票制度是為因應電子商務之發展，提供營業人可利用個人電腦，透過網際網路傳輸統一發票資料給消費者之作業。許多國家業已積極展開電子發票之推動，以降低紙本發票作業對電子商務所衍生之障礙與交易成本。 本研究以說明台灣特有的統一發票制度為開始，了解統一發票相關知識。接著說明已推動數年的B2B電子發票應用及B2C電子發票應用於虛擬通路發展情況。由於統一發票印製數量統計資料顯示，大部份發票產生來源為便利超商、大賣場、百貨商圈、加油站等實體通路產生之發票，得知B2C實體通路之應用是未來電子發票推動之發展重點。 利用資訊科技達成的電子發票作業模式與傳統紙本發票大不相同，因此許多以往不存在的問題會日漸產生。因此本研究以政府推行新制度應以不改變消費者習慣、提供多元化選擇帶來便利與降低社會資源成本為優先考量之要素，分析現行B2C電子發票應用於實體通路之作業模式，分別探討B2C實體通路電子發票之註冊與歸戶、開立、索取、查詢、兌獎、領獎與捐贈等方面之不足之處並以本研究觀點提出建議。 由於電子發票為利用資訊科技達成的創新，本研究也利用創新擴散理論中基礎概念，幫助思考推動B2C電子發票應用於實體通路時所需注意事項及建議策略做法，使之能成功推廣至社會中而讓消費者接受使用以發揮最大效果。 推動B2C實體通路電子發票可蒐集並分析之以往紙本發票難以利用的龐大資料，本研究也提出未來建議之多方面應用，在不違反個人資料保護情況下發揮其最大效用，達成對政府、營業人及消費者多贏之功效。

LTE- Long Term Evolution, marketed as 4G LTE, is a new generation of mobile-phone network which enable the mobile operator to provide significantly faster mobile broadband data rates. With the new redesign and simplification of the network architecture, 4G LTE can provide five time faster data rates than the current 3G networks. It will help the mobile operators to cope with ever growing mobile data traffic demands in a cost-effective manner. In Taiwan, the licenses for 4G LTE will be issued by the end of 2013, opening another business opportunities for the mobile industry. It’s expected that all the big mobile operators will acquire for the licenses. Telecom equipment vendor such as Nokia Siemens Networks and Ericsson are preparing for 4G LTE network trial and deployment as well. In light of the upcoming 4G LTE deployment in Taiwan, this thesis project was conduct to gain a better understanding of the current mobile users in Taiwan. The goal is to identify and understand customers’ attitudes, preferences, and satisfactions towards the current mobile carriers as well as customers’ expectations of the next generation carrier – 4G LTE. The data input of this thesis are survey data collected by on-line questionnaire from the students at National ChengChi University, and people living in Taiwan. The sample size was 872. The collected data was analyzed by SPSS, a computerized statistical program. The analysis report includes description of the sample, customers’ attitudes, and preferences of the current mobile carriers in general, satisfactions towards their current using carriers, expectations of 4G LTE carriers as well as their preferable carriers. The report also discusses the carrier switching pattern, and the factors influencing the switching behavior. After analyzing the findings of the study, the thesis report proposes that the mobile operators should deploy 4G LTE network coverage as soon as possible, concentrate on increasing mobile data service speed, maintain voice call service quality, offer a wide variety of handsets at some attractive prices and setting tariff rate competitively.

整體餅乾市場近年土洋混戰，除了美、日、韓進口品牌充斥，本土品牌也使盡混身解數，根據消費者需求、不斷推出新口味、新包裝產品，試圖搶佔貨架空間，鞏固市場佔有率。當然在其中有一些本土老品牌正面臨品牌老化、無法擁有年輕人“心佔率”(share of mind) 的窘境；如果不思改變，品牌將面臨市佔縮小甚至被淘汰的命運。 此研究中，藉由探討本土餅乾品牌“可口”現行定位，分析市場挑戰及機會點、瞭解目標對象，進而建議其“品牌年輕化”行銷溝通策略，以期強化與年輕消費者之間情感面聯結(emotional bondage)、建立品牌好感及忠誠度，為品牌永續發展奠定最佳基礎。 主要結論為：品牌年輕化首要考慮品牌對年輕族群 (20-35) 的吸睛能力、是否能吸引其興趣及注意；洞察目標對象生活型態及對食用餅乾行為上一些未滿足的需求(unmet needs)，推出他們真正需要的產品是品牌年輕化的重要任務。 另外，在整體“可口”品牌的操作考量上，透過母子品牌操作，善加利用既有品牌資產外，清楚定位各子品牌特性、優勢，從品牌名稱到行銷作為、一氣呵成，以期迅速建立目標對象認知及好感；透過“兄弟爬山、各自努力”的子品牌操作策略應可更迅速有效的落實品牌年輕化目的。