網際網路帶來的科技創新，使經營者得以收集與分享來自組織內外以及客戶之重要知識。企業是否善用實務運作中所獲得的知識，已成為現今知識經濟時代下，企業維持競爭力的關鍵要素。 投信公司是知識經濟的代表產業之一，由具有專業投資知識與經驗的人員所組成，以其投資管理之專業能力塑造企業品牌與商譽。本研究探討如何運用投信公司豐富的人才知識庫，創造出實質的知識價值與行銷效益。 本研究提出結合知識管理與網路行銷之方式，藉由探討企業對知識經營的行動，分析知識創造之流程，省思知識經營之策略，研究將知識管理的成果套用到網路行銷可發揮之效益，最後以某投信公司網站服務創新的過程，來實踐本論文之可行性分析。 本研究得到結論：知識管理的成果除了能夠提昇員工知識，也能夠轉而運用於提供客戶所需知識，使企業將成本轉為獲利，為企業創造利潤與商機。

台灣資訊業在1980年代以後隨著美國資訊市場蓬勃發展而快速成長，當時國際知名品牌電腦系統的銷售價格高出自行組裝的電腦系統價格甚多，因而帶動了電腦零組件產業的蓬勃發展。 現今，因全球經濟、產業結構及科技發展的轉變，導致電腦零組件的需求降低，價格下滑。為此，專注於零組件設計製造的建碁公司遭遇產業競爭的轉型壓力。 經實際參與建碁公司的業務經營及利用學術界的五力分析和策略行銷4C成本理論，來分析產業趨勢及建碁公司的發展現況、優缺點，及核心競爭力，藉以尋找轉型發展的模式。 經研究結果顯示，建碁公司的零組件業務應優先降低消費者的外顯單位效益成本及持續經營AOpen品牌以降低消費者的道德危機成本。同時因建碁公司領先進入小型化準系統的產業，所以在外顯單位效益成本及資訊收集成本尚屬領先其他競爭對手，故應將開發設計能力加強於產業競爭性較低且利潤較高之小型化準系統，以持續降低消費者的外顯單位效益成本。並與Intel合作以降低消費者的道德危機成本，及提供整合應用的功能增加購買者的專屬陷入成本。再者除零售市場外，加強開拓電腦應用相關市場的需求，將是建碁公司未來發展的重要策略選擇。

傳統行銷的過程緩慢，無法反應市場的變化和客戶需求的隨時改變，藉由資料庫行銷，商品的選擇和銷售是根據客戶的需求和利益以組合出合適的商品行銷計畫。 同時講求效率和效能的資料庫行銷即所謂的精準行銷，意味著在時間價值有限的期間內，提供對客戶有利益和有價值的商品給予有需求而且會購買的特定客戶。 資料庫行銷的核心價值在於結合客戶關係管理，成為客戶關係管理實現在現有客戶價值最大化與企業獲利最大化之間平衡之目的的最有效的方法。 資料庫行銷能夠發揮低成本與高效益的特性在於是否確實執行市場行銷三部曲STP，首先是市場區隔（Market Segmentation），其次是找出目標市場（Market Targeting），最後是市場定位（Market Positioning），透過STP才滿足精準行銷的效率與效能。 STP、資料庫行銷與客戶關係管理三者之間習習相關且密不可分，最重要的原因是三者都必須建立在一個共同與共通的運作平台，就是行銷的資料倉儲。行銷資料倉儲是STP、資料庫行銷與客戶關係管理是否能順利發揮精準行銷功效的一致基礎。 大型企業和集團企業如金控公司因本身客戶人數眾多，資源較為充沛，甚至是商品為數不少，最能滿足與最符合推行客戶關係管理與資料庫行銷，實現一種以客戶為中心和客戶服務導向的企業經營管理思想。 STP使行銷不再捉摸不定，資料庫行銷加上行銷資料倉儲使行銷活動步驟化與方法化，行銷活動可以事先規劃與預估，事中可以掌控與追蹤，事後更可以評核與檢討，並且回饋以累積行銷經驗。 STP完整的流程步驟與方法提供大型企業和集團企業參考具以採納為其行銷SOP，對於其行銷策略亦給予深切中肯的建議。

自從開放有線電視以來，電視頻道數暴增，無線電視台淹沒於眾多頻道中，以往的獨佔優勢不在，且與其他有線頻道的替代性高，造成電視圈的高度競爭。此時，以往不重視行銷的無線電視台亟需重新檢討行銷策略並重視行銷策略。 在四家無線電視台中，以民視最為特殊，它是民國86年6月11日才開播的新生兒，在各方的不看好聲中，它雖曾面臨過失敗及危機，但是目前它的成長可說是無線，電視台中最迅速的。而戲劇節目的感染力強又容易培養觀眾的收視習慣，是民視切入市場的主力產品，所以研究民視戲劇節目的行銷策略，不僅可瞭解一個新媒體的茁壯之因，亦可從中歸納出未來無線電視台應該努力的方向，供經營者參考。 本論文從行銷策略中的區隔(Segmentation)、目標市場(Target Audience)及定位(Posiion)切入。分析民視戲劇節目的行銷策略及行銷組合策略。 在區隔策略方面，由於電視台所面對的觀眾不再是「大眾」，而是「分眾」，而且民視加入時，台灣電視頻道數目眾多，在這種內憂外患的情況下，民視比一般電視台具有「區隔」的概念。民視戲劇以 「心理區隔變項」為區隔變數，也就是先以人口金字塔下端，15%習慣以台語為思考的觀眾為主要訴求對象。 在目標市場策略方面，目標市場可以不只一個，要依重要性依序開發，根據區隔變數及公司能力與效益評估後，民視決定朝戲劇發展，因此，民視初期的目標市場觀眾為居住在城鎮、鄉村，做台語思考的婦女觀眾，此時的策略是以台語發音的連續劇吸引該目標觀眾。 第二階段，再將目標觀眾拓展至金字塔中層60%的雙語觀眾，此時的策略為優質的台語戲劇及年輕的國語一線演員。 在定位策略方面，民視的頻道定位為「本土化」，達到此定位的方法包括； 1、政治資本的轉換：民進黨給人的感覺是比較本土的，而民視的創辦者及部份股東都是民進黨籍人士，所以民視給人的感覺也比較本土。 2、頻道名稱的選擇：中文名稱「民間全民」及英文名稱「Formosa」，都給人本土感覺。 3、節目的呈現方式：民視的節目選擇較貼近本土，如連續劇的取材都是在台灣時空背景下發生的故事、語言都使用台語、背景音樂都使用台灣民謠等等，此為民視節目的定位，民視用的策略乃是以節目的定位來加強頻道的定位。 在行銷組合方面，民視戲劇的產品策略可分為節目本身策略及節目編排策略，節目本身策略主要是確保節目的品質；而節目編排策略則是民視戲劇最具特色的策略，其包括： 1、集中三條戲劇線：採用「帶狀策略」與「區段策略」。 2、以19:30的戲劇現與三台晚間新聞對打：採用「反向策略。 3、增加21:20的戲劇線：採用「反向策略」。 4、延長八點檔連續劇時間：採用「橋樑策略」。 5、重播：參考有線電視策略。 6、週六晚上播出戲劇與三台綜藝對打；測用「反向策略」。 民視戲劇的促銷策略是綜合多種促銷手法，共同推銷產品，如廣告、消費者促銷、公共報導、國內外行銷等等，十分具有創意及彈性。 總結來說，民視極具行銷觀念，且已摸索出一套行銷的模式，使得民視的戲劇節目收視率居高不下，是這兩年來戲劇節目收視率平均第一的電視台，而且它所實施的各種行銷策略及行銷組合策略，都廣為他台所效法，帶領起一股重視行銷的風氣！

1969年，Kotler & Levy首次提出將商業行銷的概念，應用於非營利組織，開啟了公共組織行銷的大門，它將公共組織的服務視為一種“產品”，並著重對於標的顧客團體的界定與顧客行為的分析﹔運用行銷的手法，將市場區隔、市場定位、產品定位等行銷技術引進政府部門中，使得政府所提供的公共服務更具廣泛性及系統性。 這股對於政府行銷概念的演進可以從公民參與的觀念開始探討，近來由於民主思潮的推動及公民自覺的意識提高，政府部門開始積極將民眾之參與和社會公益納入公共政策的規劃與評估中。再加上公民參與機制之建立、廣泛地運用新管理方式，使得政府必須像私人企業一般回應顧客的需求與偏好，將從前把民眾視為受影響的標的團體，改為擁有選擇權的顧客。而這也代表以往傳統理論權威行政下公共行政封閉式的意識型態已經被打破。 而公共組織在其特殊環境的系絡下，如環境與組織的差異、利潤與非利潤導向、貨品與服務的不同等方面由於其特殊性，所以多以宣導的方式作為對政策行銷的方法，來為民眾提供公共服務，並以各種管道實際依據顧客需要來設計產品（服務提供），藉以提供良好品質的服務。 在這行銷擴大化的潮流下，政策行銷概念開始被提出，本文將行銷學上的行銷工具引進在政策行銷要素之研究上，加入更多行銷工具及技術，如政策目標確立、政策市場區隔等概念，來補充、修正、及檢測公共組織的行銷實務。 加上「符號學」的運用，使得政策行銷的宣傳透過傳播管道，將意識型態加以建構，而形成在認同的過程中，不斷的將政策行銷目標所欲傳達的意識型態加以複製強化，透過意識型態的強化產生認同，形成認同的不同層次。 最後透過ELM理論將符號的特質跟傳播特性加以結合，更使得政策行銷效果更為顯著，可見符號是意識型態、認同、說服所生成的基本元素。在邁向後現代的社會當中，「符號的行銷」也漸漸的形成行銷的另一種方法，這股趨勢再再的印證本文所述：我們所處的世界是個「符號的世界」。

近年來由於消費者行為及行銷環境隨著電腦通訊科技的發展而有重大的改變，其中又以網際網路的應用對兩者的影響尤其顯著；過去的行銷活動及消費者行為均在實體環境中進行，而網際網路創造了虛擬的交易環境；過去所依賴的通路似乎在彈指間被取代了，而過去賴以經營的顧客關係是否已不再重要了？關係行銷在網路的虛擬環境中是否仍然適用或是更重要，其執行是否更困難或更容易呢？這是一個值得探討的問題。 本研究屬於探索性的研究，藉由對國內外相關文獻的探討、發掘企業在網際網路從事關係行銷與傳統實體環境所從事的關係行銷的主要作法，並進一步對國內企業進行實証研究，以了解在網際網路的虛擬環境中關係行銷是如何進行，與實體環境作法的差異。 經由文獻探討以及對實際個案公司經驗的研究分析，本研究發現以傳統實體環境為主的企業成為一混合傳統與網際網路交易的企業時，對關係行銷的推行仍舊是以人為主要的中介。而一個獨立於實體環境企業之外，以網際網路為其交易模式的企業，其關係行銷的推行則是透過網路為媒介，由研究中發現純網路下單的企業與顧客的互動頻率較高、而顧客的交易頻率也較高，每次交易金額也較大；對虛擬社群的經營成效也較佳，所以推論網際網路有助關係行銷的推行，尤以一個新企業體採用網際網路的效果較佳。 網際網路科技將更加的普及，未來的行銷環境將是以虛擬環境為主，而在此虛擬環境中如何脫穎而出，如何留住顧客以建立長期關係，對未來企業經營將有重大影響，是一值得研究的議題。

摘　要 整合行銷傳播(Integrated Marketing Communication；IMC)旨在透過綜效(synergy)的整合，提供顧客與潛在顧客清晰一致的訊息，以發揮最大的傳播效益，其帶動行銷理念與方式的革命性轉變，是今日傳播業界無法抗拒的風潮。然而，整合行銷傳播的定位，至今仍未具共識。Tom Duncan等學者認為：IMC 不僅是個流行而是趨勢，近年來，美國AAAA的廣告公司已將整合行銷傳播視為一種「新式廣告」(new advertising)；公關界將其視為「行銷帝國主義」(marketing imperialism)，為了驗證整合行銷傳播的概念與操作過程，學界人士已與業者合作，試行IMC運作模式，得到初步成效；但仍有學者批評IMC不具應用與管理實務性，以學術理論的標準，不足以成一家之言(Slon,1994等)。因此，本研究即將重點放在近年來各學派對IMC之理論文獻整理，另一方面檢視IMC在媒体業界的應用領域。 有線電視媒體因為業態屬性和通路特性，具有廣告客戶與觀眾兩層目標顧客，並具有資料庫建立途逕，理當具有應用IMC的可行性，因此本研究選用有線電視頻道為業態，期望能整理一套適用於有線電視界的整合行銷傳播模式，提供業者作為行銷傳播的經營參考。 本文屬於探索性研究，藉由國內外相關文獻的整理，來建立IMC理論架構，再以個案研究法，分析實務個案之三家頻道-三立電視台、迪士尼頻道、與太陽衛視，驗證架構得出結論，本研究發現：IMC的確可應用於有線電視頻道，具有提升品牌資產之正面價值，並可藉由IMC之策略義涵：建立觀眾資料庫、觀眾分類、企業利益關係人之分析與溝通、傳播工具之整合運用、以及組織架構整合等，達成綜效之行銷傳播效益。

無

資訊產品產業，是以資料、資訊或知識為基礎的產品，透過電子型態或是以列印出的形式提供資訊，並提供外部市場使用。在業界經常被稱資料庫產業，平常所稱之資訊產品為期刊論文、報紙新聞、行銷資訊及信用資訊產品，亦即能提供商情資訊(buSiness intlligent)之產品。 資訊產品依製作方式可分為標準化資訊產品、大量顧客化產品、定製化資訊產品、及組裝品四類。其中，標準化資訊產品及個別定製化資訊產品，通常可以有形或無形產品之方式提供給使用者。大量顧客化產品、及組裝品，通常以無形產品之方式提供給使用者。 標準化資訊產品之有形產品，通常採取躉售方式。標準化資訊產品之無形產品，則同時可採躉售及零售方式銷售。定製化之資訊產品，不論為有形產品或無形產品形式，通常採專案方式銷售給使用者。組裝之資訊產品，通常採零售方式銷售給使用者。 資訊產品之通路功能包含：標準品資料庫製作、定製品製作、標準品之組裝、檢索介面製作與提供、促銷、品牌、檢索、篩選、銷售、客戶服務、購買及使用。通路角色包含：標準品資料庫製作者、定製品製作者、資料庫組裝業者、專業銷售業者、代銷業者、檢索業者及圖書館。 資訊產品依產品製作方式不同，其通路結構亦不相同，可歸納出十種行銷通路，其中以標準化資訊產品其行銷通路適用方式最多，計有六種通路形式。此外，資訊產品之行銷通路亦會受到交易成本與使用者特徵影響。 隨著資訊技術的進步與使用者習慣的改變，資訊產品業者應充份利用資訊技術，發揮資訊產品的特質，配合使用者的特徵，並在交易成本之考量下，選擇適當的通路結構。

本研究對台灣之自創品牌廠商進行實證研究，主要目的在探討：1.影響廠商在地主國制訂行銷策略之環境因素；2.生產策略及研發策略對產品品質之影響；3.廠商之國際行銷策略及產品品質對國際品牌形象提昇之影響程度。 在對自創品牌協會會員以及台灣精品標誌獲獎廠商發放問卷，從事統計分析後，本研究先探討地主國環境與台灣之差異、廠商對環境因素之重視程度、廠商自身條件對國際行銷策略之影響；以及生產、研發策略對產品品質之影響。進而探討不同的國際行銷組合是否影響地主國之品牌形象提昇程度。而本研究之主要發現如下： 1.總和地主國環境因素同時考慮時，對國際產品策略、國際促銷策略之影響達顯著水準，為顯著正相關；對國際定價策略、國際促銷策略之影響未達顯著水準。 2.生產策略以及研發策略對產品品質有顯著影響，迴歸值為正相關。 3.國際行銷策略與產品品質搭配下，顯著影響國際品牌形象之提昇程度。 尤其是好的產品品質；在已開發國家較低廉，而在開發中國家較高的產品定價；廠商自有之直接配銷通路，皆有助於明顯提昇廠商之品牌形象。 因此依據研究結果，建議廠商可提昇產品品質及其滿足消費者需求之程度、根據市場上競爭狀態及經濟發展階段定價、對配銷通路掌握較大之控制力，此舉將有助於提昇廠商之品牌形象。