目前電腦產業是處於後PC時代，台灣的資訊硬體產業上、下游也將因為電腦產業的變動而受到連帶影響，如果台灣電腦機箱業者能夠做好B to B的工業行銷，將有助於支撐上、下游產業的發展。本研究便以個人電腦作為主軸，並挑選對此產品具有化妝師角色的機箱，作為研究的主體，主要是探討台灣電腦機箱產業如何在B to B的工業行銷中，以4C架構來分析，進而推展出有效的行銷策略。 本研究是採用質化分析，研究方法是使用探索性研究的次級資料分析、個案研究，目的是在解釋一種實證性的探究，以實務的現象，加上個案說明，以4C理論架構，來逐項分析比較以及歸納。以此研究方法與架構，探討台灣電腦機箱業者在爭取國際大廠的專案時，在面臨各項行銷交換成本時所應採取的策略。

本研究嘗試從社會比較理論的觀點出發，欲探討線上參考團體（即網友意見）對消費者行為之影響。經由文獻回顧，本研究釐清了社會比較行為與參考團體影響力之基本意涵與兩者間之關係，並引入產品特性、自我監控程度以及資訊搜尋價值等變項，欲探討此三變項於上述關係中之干擾效果是否存在。 本研究以台大批踢踢實業坊作為施測場域，利用網路問卷蒐集使用者資料。調查發現，受訪者之社會比較行為（區分為反射式評估和對照式評估）與線上參考團體之影響力（區分為資訊依賴、來源可信度及購買選擇三構面）之間，確實可能存在顯著關聯性與影響關係。而瀏覽不同產品特性、具有不同自我監控程度或是獲得不同程度資訊搜尋價值之受訪者，他們受到線上參考團體影響之程度亦有所差異。然而，上述三變項在社會比較行為與線上參考團體影響力兩者關係間之干擾效果未被證實。

本研究主旨在探討行動通訊設備供應商在第三代行動通訊的嚴酷競爭考驗，及面對第三代行動通訊業者的各家情況不同，行動通訊設備供應商如何在激烈的環境中脫穎而出，其中策略行銷4C成本理論之重要性不可言喻， 因此探討以策略行銷4C成本理論為基礎，對於每個第三代行動通訊業者，各有其特別之屬性、網路資源及客戶群，以及有些業者是既有的第二代行動通訊業者，掌握現有的客戶群、基地台及網路資源，而有些業者是屬於新進業者，亟需開拓客戶群、基地台及網路資源，使得對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、及專屬陷入成本的認知各有不同之考量及評估之方式，因此相對應之效益及成本也會不一樣; 因此在策略行銷4C成本理論之下,針對不同的第三代行動通訊業者對於外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本的採購影響程度各有所不同，所以探討第三代行動通訊設備供應商如何降低第三代行動通訊業者的交易成本，進而取得市場上的優勢。

本研究旨在探討數位時代教學資源網站的意義與內涵，以及瞭解國小教師教學需求與網路資訊搜尋行為，並進一步探討國小教師對「教育部數位教學資源入口網」的使用與接受度情形，最後對「教育部數位教學資源入口網」提出改善建議。 本研究採訪談法與問卷調查法，以桃園縣立國民小學正式教師為母群體，選取10位經常使用「教育部數位教學資源入口網」的教師，進行訪談研究，將訪談的結果，配合相關文獻與問卷調查結果，作交互分析討論。另外，採分層隨機抽樣方式，針對桃園縣60所學校、564位教師進行問卷調查研究，回收有效問卷數509 份，佔總樣本數之90.2％。所得資料輸入電腦後，利用SPSS統計套裝軟體進行資料分析，統計方法包括描述統計、t考驗、卡方考驗、單因子變異數分析等。透過訪談法的質性探討與問卷調查法的量化數值分析，本研究可歸納出以下結論： 一、國小教師教學強烈需要豐富的教學資源與提升資訊素養 二、國小教師因教學工作上的需求，產生網路資訊搜尋行為 三、只有半數的國小教師使用過「教育部數位教學資源入口網」，整體的使用率不高 四、「瞭解程度不足」、「時間因素」以及「使用習慣」是影響國小教師未曾使用過「教育部數位教學資源入口網」的主要原因 五、國小教師使用「教育部數位教學資源入口網」最主要是為了快速取得教學資源 六、除了「教學資源」之外，國小教師很少使用「教育部數位教學資源入口網」所提供的內容、功能與服務 七、國小教師對「教育部數位教學資源入口網」的接受度屬中上程度 八、「教育部數位教學資源入口網」對國小教師的教學工作有幫助 九、有年齡等六個不同變項對於教師是否使用過「教育部數位教學資源入口網」有顯著差異 十、有性別等八個不同變項在教師對「教育部數位教學資源入口網」的接受度上有顯著差異 十一、「有用認知」、「易用認知」、「使用滿意度」及「使用意願」之間存在顯著正相關 十二、「有用認知」、「易用認知」、「使用滿意度」及「使用意願」之間具有顯著預測作用

本研究旨在了解不同類型的資訊搜尋對購買後的心理狀態的影響。首先，我們探討消費者的產品知識如何影響他們的搜尋量，包括線下購買前搜尋、線上購買前搜尋和持續性搜尋，再來探討這些搜尋行為如何影響消費者的購買後認知失調。本研究共收集了542份有效問卷，我們使用PLS結構方程模型來驗證研究模型。研究結果顯示，消費者產品知識對線下購買前搜尋、線上購買前搜尋和持續性搜尋有正向影響，對購買後認知失調有負向影響。在三種類型的搜尋中，只有線上購買前搜尋對購買後認知失調有負向影響。購買後搜尋對購買後失認知調亦有負向影響。對消費者搜尋行為以及消費者搜尋後心理狀態感興趣的研究者們，期望本研究的發現能為他們未來的研究帶來啟發與幫助。 / This study aimed to understand how different types of information search influences consumers’ post-purchase mental state. First we investigated how consumers’ product knowledge influence their amount of information search, including offline pre-purchase search, online pre-purchase search, and ongoing search. Then we investigate how these searching behaviours influence consumers’ post-purchase dissonance. Total of 542 valid online questionnaires were collected and PLS structural equation model was used to verify our research model. The result showed that consumer product knowledge had positive influence on offline pre-purchase search, online pre-purchase search, ongoing search, and had negative influence toward post-purchase dissonance. Among three types of information search, only online pre-purchase search had negative influence on post-purchase dissonance. Post-purchase search also had negative influence on post-purchase dissonance. For those who are interesting in consumers’ searching behaviours and post-search state of mind, these findings could be referenced in their future research.

台灣自1994年首家廠商明基電通投入手機的研發，在1997年第一支自製手機問世，開啟手機產業嶄新的一頁，短短的十年間，成就「 手機代工王國」的美譽，並且在2006年攀上最高峰，手機整體出貨量終於突破1億支（黃建智，2007），全球市佔率也衝上13.8%（葉憶如，2007）。過去十年來，手機廠商的生存契機，主要來自於代工訂單的爭取。而基於各別公司生產策略之不同，自製與外包的程度差異頗大，一直以來釋單較積極的國際大廠只有美商Motorola。 台灣有研發及製造的實力，但是因為廠商過度集中於代工客戶的訂單，在代工大餅沒太大增加，但手機廠商家數直線成長的情況下，部份廠商乃積極轉型發展品牌並加強行銷管理。過去有關手機品牌發展的研究，大多是由競爭策略、整體通路之價值鏈活動等觀點著手，但專注於品牌策略，進行4C交換成本態勢分析之探討者，則尚不多見，因此，本研究乃有其先導性。 本研究以台灣地區的大學生手機市場為研究對象，期望所做研究結果可供台灣手機廠商，做為規劃手機品牌行銷策略之實務參考。本研究經由問卷調查以灰階層統計分析，並將其結果以4C交換成本理論的四個主要變數：外顯單位效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本、專屬陷入成本，進行大學生消費族群之消費偏好分析，並歸納出： 首先，台灣的手機品牌廠商在專利成本高於國際大廠而品牌知名度低於國際大廠的情況下，其「外顯單位效益成本」高。其次， 台灣的手機品牌在市場定位不是很清楚的情況下，它的「資訊搜尋成本」偏高。此外，與品牌歷史悠久的歐美品牌及積極擴張的韓國品牌比起來，台灣的手機品牌在消費者的心中屬於高「道德危機成本」風險的選擇。最後，在專屬資產的建立上面，台灣的手機廠商因為品牌的發展資歷較淺，經驗累積不足，在這一方面的操作略顯不成熟，因此對消費者而言也沒有很高的一般專屬陷入成本。 / In 1994, the first Taiwanese company –BenQ Corporation (former Acer Peripherals)– started the involvement on the research and development of mobile phone, and it was the beginning of the new era of mobile phone industry has been started since the launch of the first “Made in Taiwan” handset in 1997. After one decade, Taiwan became the “ODM Kingdom of mobile phone”, and reaching a historical high on 2006 of the overall shipping volume — 100M units, meanwhile achieved a 13.8% of the global market share. In the pass decade, the survival opportunity of Taiwanese mobile phone maker was from ODM orders。And Motorola was the only among the international brands, which released the ODM orders aggressively. However, as the source of ODM orders is not in an upward trend and the growing number of mobile pone makers are all concentrate on ODM business, as a result that part of makers try to move toward OBM business to look for a bigger room and better development. Most of the researches stood on the views about the OBM development on the competition strategies, value chain activities of the mobile phone channels, etc., but the point on the 4C exchange cost analysis has not been seen much, which is important for this research. This research is expected to provide the result for the practical reference of the branding marketing strategy to the Taiwanese mobile phone makers. This research is been developed by the survey of questionnaire and is been analyzed by Grey Relational Analysis (GRA) and Analytical Hierarchy Process（AHP）, and then through the four primary parameters of the 4C exchange costs, the cost： the external cost on utility, information searches, moral hazard and asset specificity. Finally, following important result have been pointed out: First of all, the patent cost is higher and the brand awareness is lower to the Taiwanese branded mobile phone makers compare to the international branded companies, and as a result of high external cost on utility. Next, due to the market positioning developed by most of the Taiwanese mobile phone makers is unclear; the cost of information searches is obviously high to consumers. In addition, compare to the well know western brands and the aggressive Korean brands, the choice of Taiwanese brands of mobile phone has high risk on morals hazard to consumers. Finally, as a new player for mobile phone branded business, the skill on branding manipulation requires more experiences, and the cost of asset specificity is low for consumers from the Taiwanese mobile phone brands.

隨著產業環境的改變，製造業的附加價值越來越低，品牌已經是繼品質之後，成為提升產品附加價值之關鍵。也因此，品牌的建立成為台灣產、官、學界十分重視的課題。學術界和實務界對於品牌的建立，與品牌權益的解釋眾多紛紜，然而這些品牌權益模型涵蓋的構面都不太一樣，且品牌權益的建構順序也不相同。本研究目的是整合各品牌權益的模型，建立一個完整而周延的品牌權益構面，並發展有學理基礎的品牌權益建構順序。 本研究收集學術界及實務界普遍在運用的品牌權益模型，以邱志聖（2006）提出的策略行銷分析架構，以及交易成本的觀念為出發點，整合其他的品牌權益建構模型。並且提出「品牌外顯效益」構面，補足策略行銷分析架構在建構品牌權益的不足之處。研究提出品牌權益的構面包含有：上市後外顯單位效益成本、品牌外顯效益、資訊搜尋成本、道德危機成本以及專屬陷入成本。並以Roger（1962）提出的創新決策過程為理論基礎，建立本研究的品牌權益模型建構順序。 本研究提出品牌權益的建構順序，應該是在新品牌上市前，1. 先從降低外顯單位效益成本開始。而新品牌上市之後，2. 應逐步降低買者資訊搜尋成本，3. 建立品牌外顯效益，4. 降低買者道德危機成本，5. 降低買者專屬陷入成本，6. 跟買者建立專屬資產。企業應按照上述順序建立品牌權益，可以讓投入的行銷資源發揮最大的效益。 研究選擇5個不同產業（家具、電腦、鞋、飲料、通訊）的知名品牌（IKEA、Acer、NIKE、可口可樂、NOKIA），收集各知名品牌建立時採行的行銷活動，以本研究建立的品牌權益模型來作分析。研究發現各知名品牌，皆按照本研究提出的建立順序建構品牌，證實本研究提出的品牌權益模型具有廣泛的適用性。

近年來，在世界各地金融公司所謂的「指數股票型基金」已經成為主流投資標的。指數股票型基金讓投資人能夠將其資金直接投資於國外股市，同時避免匯率問題。目前，台灣投資人藉由所謂的中國指數股票型基金來直接投資中國股市。 身為中國指數股票型基金的先驅者，台灣匯豐中華證券投資信託股份有限公司於2009年夏天創造了第一恆生跨境指數股票型基金。就像其他服務業，匯豐中華必須向投資人推銷該指數股票型基金以及其他金融產品。有鑑於行銷對於資產管理公司的成敗扮演著很重要角色，因此本研究以策略行銷分析為主要研究基礎。並且，藉由公司訪談和邱志聖（2006)的四個成本分析架構(4C Analysis)，來探討台灣匯豐中華證券投資信託股份有限公司在台灣的行銷活動。所謂的4C分析包含外顯單外效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本。本研究為台灣匯豐中華提供服務、媒體廣告、品牌形象及行銷策略的改善之道。 關鍵字：策略行銷、四個成本分斯、外顯單外效益成本、資訊搜尋成本、道德危機成本及專屬陷入成本、指數股票型基金 / Since the early 2000's, Exchange Traded Funds (ETFs) have become a mainstream investment product in the portfolios of financial companies across the world. In recent years, ETFs have been created to allow investors to allocate their capital in the stock market of other countries while at the same time avoiding the currency exchange problem. Now, Taiwanese people can invest in the China stock market indexes via China ETFs. A pioneer in China ETFs, HSBC Global Asset Management Taiwan created the first Heng Seng cross border ETFs in the summer of 2009. As with any service-oriented business, HSBC Taiwan must advertise and promote these new investment products. In light of the fact that marketing plays a large role in the success of asset management companies, hence this thesis adopts strategic marketing analysis as the backbone of the research process. Utilizing professional interviews and Chiu's (2006) four cost (4C) analysis, this thesis examines HSBC Global Asset Management Taiwan's marketing activities via a constructively critical lens. These four costs include external unit costs, information search costs, moral hazard costs and firm-specific costs. This thesis focuses on providing solutions for enhanced customer service, media advertising, brand image as well as marketing strategies for HSBC Taiwan. Key Words: strategic marketing, four cost structure, information search costs, moral hazard costs, firm-specific costs, exchange-traded funds

本論文之研究目的在以成本與利益觀點，驗證產品資訊搜尋過程，消費者於對搜尋時間成本與產品資訊信心程度之主觀估計，在極大化程度對消費者產品資訊搜尋行為影響所扮演的中介變數角色，藉此瞭解產品資訊搜尋階段，極大化程度對消費者資訊搜尋行為與態度之影響機制。 極大化程度為一種個人追求最佳選擇程度之人格特質傾向。過去極大化程度在消費者行為領域之相關研究，多聚焦於探討不同極大化程度消費者之選項數量偏好、時間成本投入意願與決策後情感反應之差異，甚少有消費者資訊搜尋過程相關議題之討論。本研究認為，產品資訊搜尋實為消費者整體選擇與決策歷程最重要之階段，經常影響消費決策之最終品質，因此若要真正瞭解極大化程度對消費者選擇行為與態度差異之影響，除從極大化人格特質基本定義做為影響之解釋外，亦須藉由探討極大化程度在產品資訊搜尋過程，對消費者資訊成本與利益認知之影響中，連結出整段消費者選擇行為歷程之影響機制關係。 本論文以Ratchford (1982) 所提之「資訊搜尋之成本－利益模式 (The Cost-Benefit Model for Information Seeking)」為理論基礎，並將研究分為兩部份，研究一為探討不同極大化程度消費者在產品挑選機制與產品屬性要求標準上的差異，透過受測者對四項產品之屬性重要度評估、對特定屬性規格之期望標準，得知不同極大化程度受測者在產品屬性重視的程度、視為重要的屬性數量，以及產品屬性要求標準上之差異。研究二則採取2 (資訊延遲時間高、低)×2 (產品屬性離散程度高、低) 組間設計實驗，透過本研究設計之虛擬產品購物網站平台，讓受測者執行產品資訊搜尋任務，從中衡量受測者對產品資訊搜尋時間成本與資訊信心之主觀估計，驗證單位搜尋時間估計與單位資訊效用估計在極大化程度對受測者產品資訊搜尋數量、搜尋過程滿意度與產品知覺價值中，扮演之中介變數角色，以瞭解箇中之內在心理機制。 研究結果顯示，極大化程度與產品屬性重視程度及屬性要求標準呈現顯著正向關係，極大化受測者對產品屬性的重視程度與對產品屬性的要求標準皆較滿足化者高。足見不同極大化程度消費者對選擇之追求目標差異，會具體展現於產品遴選機制與屬性要求標準上。而經過中介變數關係檢定後也發現，極大化程度越高之受測者所估計之搜尋時間與對資訊在決策幫助上的信心越低，因而正向影響了搜尋的產品數量，搜尋時間成本與資訊效用估計亦分別成為受測者對搜尋過程滿意度以及對產品知覺價值之中介變數。 本論文之研究成果除驗證極大化選擇目標與產品遴選機制及屬性要求標準之關聯性外，亦進一步得知極大化程度影響消費者產品資訊搜尋行為與態度之內在心理機制，成功將系統性之消費者資訊搜尋經濟模式與極大化概念結合，為極大化程度研究領域帶來更深入且具理論基礎之發現。研究成果亦可作為通路或產品廠商思索產品陳列與資訊呈現方式時之參考依據，以降低顧客之主觀成本花費、提升產品資訊帶給顧客決策上的利益，提高顧客對個人整體消費過程之滿意度與所選產品之知覺價值。 / The purpose of this research is to demonstrate whether consumers’ subjective estimations of search time and product information confidence are the mediators mediating the effects of maximization tendency on consumers’ product information seeking behavior and attitude. From the perspective of information cost-benefit, the psychological mechanism will be found from this effect of personality on consumer behavior in this research. Maximization tendency was conceptualized in recent ten years to describe individual’s personality that strives for pursuing the best choice. After this concept was developed, most of the researches in this domain focused on discussing in the relationships between maximization orientation and consumers’ choice preferences such as the differences in the amount of alternatives, the aspiration to invest search time, and affective response after making decision. However seldom of them paid their attentions to the stage of product information search to probe the mechanism for the effect of maximization tendency on consumers’ searching behaviors about product information. Since the information seeking is the most important process to influence consumers’ decisions, the current study aims to explore the effects of maximization tendency on the individuals’ subjective estimations of time cost and benefit of product information. Hereby, the whole picture of the causal relationship in consumers’ information searching process would be drawn in this study. Referring to the rationales of Ratchford’s cost-benefit model, this research conducts two studies: the first part is to assess the differences in the criteria and attribute standard of consumers’ product selection with differential maximization tendencies. The second part is to conduct a 2 (the delay length of information appearance: low and high)×2 (the the dispersion of information attributes: low and high) between subject design experiments to demonstrate the mediating effect of two variables: consumers’ subjective estimation of time cost and information confidence during searching for information in the relations between maximization tendency and consumers’ information seeking behavior. The result shows the relationship between participants’ maximization orientation and their selection criteria as well as attribute demand standard exists. In general, maximizers have more complex choice criteria and higher picking standards than satisficers do when they choose the same products. The psychological mechanism is confirmed to help us understand how maximization tendency affect seeking behaviors and attitudes of product information from consumer’s product information seeking behavior and attitude. Manufacturers and store owners are suggested to apply these findings in the arrangement of alternatives and the display of product attribute information in order to reduce customers’ subjective estimation of time cost and improve their perception on information utility to, eventually, increase their satisfaction with the whole consumption experiences.

文創產業近年來在台灣受到重視，其中，孕育許多設計師的搖籃「創意市集」從2004年即在台灣各地逐漸萌芽，對沒有雄厚資本的設計師或創作者而言，從創意市集起步是常見的做法。隨著市集發展，市集裡的商品已經不再限於設計或創作類商品，自2009年起，以手工食品為主的創作者也開始在市集大放異彩。 許多設計類創作者在市集曝光後，被品牌或通路看中，進而成名或擁有自己的店面。然而，手工食品類的創作者卻無法直接複製設計類創作者的成功模式。產品有保存期限、運送不易以及台灣消費者的購買習慣和對食物習慣的口味等等的限制，皆使手工食品品牌經營相當不易。筆者自身也於2013年7月加入創意市集，持續維持半年的手工食品品牌創業計畫，透過親身體驗發現許多問題和難處。在沒有足夠行銷預算的情況下，手作食品品牌往往透過口碑行銷拓展客源，也會面臨理念難以傳達或消費者難以接受商品等問題。 因此，本研究選擇四個手工食品品牌，以質化訪談了解其品牌發展歷程，再透過策略行銷分析架構解析其創業路上遇到的各種策略成本－外顯單位效益成本(C1)、資訊搜尋成本(C2)、道德危機成本(C3)、專屬陷入成本(C4)，企圖了解消費者在創意市集購買手作食品時考量的成本以及影響其購買動機的因素，歸納手作食品品牌透過創意市集創業的經營模式，以提供後續想進入市集發展的創業者參考。 以策略行銷分析架構分析後，本研究認為手工食品品牌創業時首要面對的問題是如何降低消費者的C2及C3，因為消費者需要先知道且信任品牌，才會進入評估C1的階段。左右C1的重要因素為商品特色，手作食品的特色不可以僅僅是手工製作，而應該要有獨特的產品口味或用料，才能帶給消費者別於一般食品的效益。最後，經營者與消費者的互動除了有助建立消費者對品牌的C4之外，也能透過消費者的人脈為品牌帶來更多發展機會。