過去許多研究雖已得知企業市場導向程度與組織績效之正向關係，但鮮少有考慮在企業運用網際網路日益普遍的情況下。因此引發本研究欲藉由對國內公司的訪談及問卷調查來探討『網際網路』能給『市場導向』這觀念，帶來何種影響，以及最終對組織績效的影響為何。 在考慮台灣產業特色之後，電子、資訊產業對於網路之運用起步較早，已具一定之成效，而電子、資訊廠商以製造業居多；此外，企業電子化需要投入較高資本，所以本研究選擇天下雜誌2003年5月所出的「台灣前1000大企業」中的台灣製造業前1000大企業以及服務業前500大中的資訊設備銷售與服務產業（47家）和資訊、通訊、ＩＣ通路產業（66家）為研究對象。利用SPSS 統計軟體進行敘述性統計分析、相關分析、因素分析、T 檢定、及複迴歸分析等來驗證本研究之假設。 本研究之主要結果顯示： 一、 企業網際網路的特性運用，除客製性外，即時性、互動性、跨域性、低溝通成本等特性與企業電子化程度存在著正向關係。 二、 當不區分產業時，網際網路特性的運用與市場導向各構面間並無太多顯著之正相關，但在電子、資訊相關產業，在於網際網路特性的運用與市場導向各構面間則大部份都達顯著之正相關。 三、 企業之市場導向程度與組織績效有正向關係存在。 四、 網路特性「即時互動性」、「跨域客製性」對各個經營績效之間並不具有正向的關係存在。但在「電子、資訊產業」時，迴歸模型顧客滿意、員工組織承諾兩迴歸模式顯著。 五、 企業在網際網路特性運用、市場導向程度與經營績效之關係探討，除財務績效之外，迴歸模型均達顯著，但即時互動性、跨域客製性與組織績效之關係不明顯。 六、 當樣本為電子、資訊產業時，市場導向是網際網路特性之即時互動性對組織績效之員工組織承諾的中介角色。

網際網路的商業應用，是企業創造新的經營模式以產生爆發性競爭優勢的重要議題，旅遊產業更是被視為最適合運用網際網路平台，將傳統的經營模式，轉化為電子化經營模式，以創造績效的熱門產業。本研究以個案研究法，探討雄獅旅遊企業發展之首套台灣旅遊產業內跨企業的電子化協同運籌平台個案，以第一手資料，了解其動機、策略意義、系統知識與創新價值、及具體產出的效益內容，並分析其如何在面臨產業經營瓶頸時，洞悉發展機會，訂定企業策略願景，運用企業核心能力，結合外部策略資源，終能完成貫穿產業上下游的電子化平台與創新經營模式的決策歷程。同時，以文獻探討法，蒐集國內外相關文獻，發現個案公司在長期研發旅遊創新服務經營策略過程中，雖然並未參考國內外相關理論或實務經驗，僅靠內部人才與組織動能，所提出的解決問題的旅遊業電子化創新服務之策略思維與策略方案，卻跟國外相關文獻所曾提出的理論與實證案例有諸多雷同之處，是本研究很驚喜的發現，如個案公司的旅遊業產品客製化協同設計模型的個人化行程規劃與國外的旅遊推薦系統(Recommander System)之相似；個案公司的協同創新模式與Abernathy & Clark的旅遊創新模型可以相互歸類印證；個案公司之首創旅遊業協同運籌與策略聯盟的圓桌式虛擬整合系統與文獻中的Applegate, Lynda, Robert, Austin, and Warren.(2003)提出流動疆界的理論，有異曲同工之處等。 本研究關心「數位經濟衝擊下旅遊業經營議題」、「電子化旅遊創新服務策略」、及「電子化旅遊創新服務績效之評估與管理」等三大主題，有下列之結論與發現：1、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業內各利害關係人對於企業價值及顧客價值的認知有顯著的改變。2、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業面臨價值鏈關係重整之結構性改變之挑戰。3、在數位新經濟的衝擊下，旅遊產業尋求策略聯盟與協同商務的創新經營模式的發展，是關鍵的策略議題。 4、能滿足新的企業價值與顧客價值認知的電子化創新服務策略，才有成功的基礎。5、採取協同運籌平台發展與協同運籌體系推展的電子化旅遊創新服務策略，有成功的個案。6、電子化旅遊創新服務策略的執行結果，促成了包括產品、流程、組織、結構與行銷的創新，間接改造了企業核心競爭力。7、從文獻探討的創新意涵與分類，與個案公司的創新比較，顯示台灣旅遊業電子化創新功能仍有很大落差，待發展的創新議題仍多。8、BM-based BSC績效評估制度是雄獅旅遊企業認為可採行的適當制度雛型，以試行電子化旅遊創新服務績效評估與管理，累積實證經驗，以觀效益。 9、電子化旅遊創新服務績效評估與管理制度，應將產業內策略聯盟利害關係人的價值滿足納入考量。 本研究僅止於探索性之研究，根據個案分析與文獻探討，做質化的分析，可作為後續正式的量化研究做基礎。本研究在知識與創新的應用、以及企業如何運用策略管理方案，以突破傳統企業經營巢臼，找出環境變化的威脅與機會點，開創新契機的經驗與問題發現，有繼續探討之價值。 本研究所提出的電子化旅遊創新服務的平衡計分卡績效管理制度，可做為一個雛型，供雄獅旅遊個案公司試用，也可做為後續實證研究之基礎。 / The key factor to creating a new explosive business model with competitive advantage is the application of the Internet. One industry that is viewed as most suitable for transformation from a traditional business model to an e-business model utilizing an Internet web platform is the travel industry. The research will explore Lion Travel’s motives, strategy, system knowledge, creative value and practical benefit in being the first in the industry to implement an Electronic Logistics Collaboration Platform by looking at its first quarter information. We will also analyze how Lion Travel was able to foresee a chance of growth and how is the decision-making process to set a corporate strategic vision when the industry was facing operation bottleneck by combining core competency and outside resources to build a supply chain management electronic platform. After collecting and surveying the relevant domestic and overseas literatures, we find that the strategic thinking and plans, of the electronic innovation services for the tourist industry, offered by the case, have something identical with the theories and examples on these literatures although these thinking and plans are only brought up by the internal talents and organization momentum without referring to the relevant theories or actual situation during the development of them. This is a big surprise to us. With a concept that the tour planning can be customized, the collaborative design model for the tourist industry, brought up by the case, is similar to overseas travel agencies’ Recommender System, for instance. In fact Lion Travel’s innovative Collaboration model is pretty much the same as Abernathy & Clark’s model. Even Lion Travel’s first-in-the-industry strategic alliance round-table virtual integrated system is similar to the theory of Flowing Boundary by Applegate, Lynda, Robert, Austin, and Warren (2003). The research takes a close look at three main subjects: “The Impact of E-Economy in the Travel Business”, “Innovative Services in Electronic Travel” and “Analysis and Management of Innovative Service in Electronic Travel” and has the following conclusions and discoveries: 1. There is a noticeable change in corporate value and customer value within the travel industry’s stakeholder. 2. Under the impact of E-Economy, the travel industry faces the challenge of a value chain relationship reorganization structural change. 3. Under the impact of the new digital economy, the key strategy for the travel industry is to seek strategic alliances and business collaboration. 4. The key to success is to fulfill new corporate and customer value by an innovative electronic service strategy. 5. There is a successful case in utilizing the logistics collaboration platform and collaboration operation system in the innovative electronic travel service strategy. 6. The results of innovative electronic travel service create innovations including product, process, and organization, structural and marketing which indirectly changed corporations’ core competitiveness. 7. After comparison between case innovations and relevant documentation on related subjects we found there is room for innovative development. 8. BM-based BSC evaluation system is viewed as a feasible proto-type system in innovative electronic services evaluation analysis and management to accumulate experience and view results. 9. The system of innovative electronic services evaluation and management systems should include value fulfillment of industry strategic alliance relationships. The research is limited to exploration according to case analysis and documentation probe for quantified analysis as a base for formal quantification research. This research realizes the value of continued exploration in application of knowledge and innovation, how corporations utilize corporate strategy management to break the old traditional business model and find threat and opportunities for environmental change and create new opportunities and experiences. The balanced score card management system for innovative electronic service mentioned in the research can also be a prototype for Lion Travel as a base of continued research.

在90年11月至91年7月之間，中國駭客進入台灣的中華電信網路服務備用電腦等，植入木馬(trojan horse)程式，蒐集我國政府的機密資訊，已知計有42個政府機關的網站、數百台電腦遭受入侵。為了防止此類的問題發生，政府更需多加強電子化政府的安全措施，為電子化政府多增一道防線。但是面對層出不窮的駭客入侵技術及日新月新的變種電腦病毒，未來勢必面對各種可能的安全威脅如資訊公開、網路犯罪產生的新問題。如何在快速發展電子化政府之同時，運用管理與技術徹底執行資訊安全，防範電腦網路犯罪與危機為資訊安全撒下一道防護，將是電子化政府成功與否的最重要關鍵。有鑑於此，本研究由文獻中瞭解電子化政府之現況，包括電子化政府資訊安全之需求分析、制度及現有資訊安全之基本架構。探討資訊安全疏忽所造成之網路犯罪及資訊侵害，由資訊管理及技術管理二大部分進行分析、建議。而後針對關鍵尋求具體建議，以供我國參採。

由於資訊科技與網路的快速發展與普及，打破了時間與空間的限制，促成電子商務蓬勃發展。西藥產業中各行業如醫院、診所、藥局或藥商等雖然已普遍做到電腦化，然而其企業間卻依舊多採傳統方式交易往來。其無效率的效率的處理方式，促使面臨散於各地的資料不容易相互流通，企業無法能夠彼此交流、分享彼此有用的資訊。對此唯有導入電子商務的應用，強化產業上下游間資訊流通，才得以提升整體產業資源有效運用。 如果要以電子商務取代傳統交易方式，其發展的關鍵將不僅只在於促進資訊科技與網路的發展，而是要先瞭解整體西藥產業特性與產品特性，才能規劃出符合產業特性之電子化應用方案。本研究藉由個案訪談方式，來瞭解產業目前電子化現況與其電子化過程中發生的問題，進而嘗試以健保局扮演主導者，推動西藥產業後續電子化。本研究提出健保用藥「包工不包料」方案，配合電子交易市集與倉儲物流技術的應用，由健保局帶領各級醫療院所、藥廠與藥品物流業進行產業電子化。 而健保用藥「包工不包料」方案的提出，對於西藥產業與健保制度而言是一個嶄新的方案，將有助於改善藥價黑洞。在推動此方案同時，應考慮執行相關配套方案，如調整健保給付標準、制訂標準給藥量...等等政策的實施，以免產生可能的弊端。最後考量實際環境本研究提出具體的執行步驟，以供健保局在未來實行「包工不包料」方案的參考。 關鍵詞：全民健康保險制度、西藥產業、產業電子化

由於科技進步，社會變遷快速，人們也逐漸注意到要以科際整合的觀念來因應資訊社會，政府部門也順應潮流所趨而開始有所變革；電子化政府乃是現代化政府應變的新型態，運用資訊與通信科技以簡化繁冗的流程，以提供民眾更便捷的優質服務為主旨。本文首先闡述面對第三波社會，吾人應有的洞見與思考，並說明主要技術的演進-電腦，從而發展出當今便捷的網際網路，瞭解其演變與革新之梗概並思索其應用之盲點與迷思；進而探究世界各主要國家政府的資訊化作法及現況，再析探我國政府電子化的推展腳步及現況方針；再以未來情境描述的方式，將讀者帶入未來世界，並進而探討政府的轉型以及社會的互動；最後，針對電子化政府理念提出反思與建議，期勾勒出新型態智慧型政府的基本雛型。 / Due to the rapid changes of technology and society, people have gradually realized that we must learn an interdisciplinary concept to face the information society. The government started to innovate to adjust to meet the trend as well. Electronic government is the latest archetype in the fast-changing society. The main purpose of electronic government is to provide convenient and satisfactory services. Meanwhile, the red tape and complicated procedure in government offices can be reduced by the application of information and communication technology. In this article, we discuss how to make sustained development in the Third Wave society, explain the short history of computer and Internet, and attempt to get rid of the weaknesses and myths. The National Information Infrastructure in major countries throughout the world and the situation of electronic government innovation in Taiwan are further discussed. Furthermore, the improvement of government and the interaction of citizens are discussed as well. Finally, we provide some opposite thinking and suggestion in order to describe a new prototype of intelligent government.

電子化政府要獲得良好成效，除了硬體與制度改善之外，文官本身也是重要一環。然學界與實務界主流思維依循著科技決定論之觀點，認為資訊科技進步與硬體改善必然會增加組織成員的工作效率，反而忽略組織成員對於資訊科技的認知與態度。本研究從資訊系統成功模型觀點探討電子化政府對文官的影響，透過行政院研考會—「電子治理成效調查評估與分析報告」，分析4737位文官所填答之問卷資料。研究結果顯示，文官對於電子化政府抱持著樂觀的態度，認為資訊科技的發展會帶來許多幫助，對於電子化政府所帶來的正面效益感受較深，較不易受到負面的衝擊。在「正面影響」中，影響最為顯著為「專業與資訊技能」，其次為「學習」，其餘由高至低分別為「成就感」、「決策品質」、「知識分享」，最低為「自主性」。在「負面影響」中，影響最為顯著為「監督控制」，其餘由高至低分別為「工作量」、「疏離感」，「工作壓力」、「電腦恐懼」。迴歸結果顯示，「認知有用性」、「使用者滿意」、「電腦素養」、「職位」會影響淨利益，且正面影響的模型解釋力高於負面影響的模型解釋力。根據研究發現，本研究建議在推行電子化政府時，應注意對文官所產生的負面影響，整合政府機關之間的資訊系統，適時調整人力資源的配置，以及提昇資深文官的電腦素養，便能夠減少文官的工作負荷量與降低文官的不安全感。本研究因受限於次級資料限制，僅能進行初步探討，未來學界可使用質化訪談方式，或是採用實驗設計深入探討背後原因。另外進一步探討其他外在因素之影響，如資訊系統品質，以及公部門中預算、法令、制度等因素。

本研究使用系統模擬方式，模擬廠商間的交易情況，透過三項實驗設計與分析，找出對企業貢獻最大的廠商，實驗結果顯示PRM確實能為企業提升服務水準，帶來更多的收益並減少損失。 本研究之系統採用三層式架構進行設計，將系統分為展式層(Presentation Layer)、商業邏輯層(Business Logic Layer)和資料存取層(Data Access Layer)，各層之設計參考GoF的設計樣式(Design Pattern)，展示層使用MVC(Model-View-Controller)模式、商業邏輯層使用外觀 (Façade) 模式、資料存取層使用工廠(Factory)模式，降低系統間各模組的耦合性，並提高程式的可維護性。 關鍵字：系統模擬、電子化採購、夥伴關係管理

網際網路的興起，提供大量豐富的資訊，顧客在彈指之間選擇性更多，資訊透明化使得企業獲得顧客忠誠度更形困難，然而顧客關係管理 (Customer Relationship Management, CRM) 能從每一位顧客的喜好與消費記錄，充分瞭解其需求，進而提供符合需求的產品及服務，在進入網路時代，CRM進一步演變為 eCRM (Electronic CRM, eCRM)，eCRM便是以「網路」為中心思考的CRM，除了擁有傳統的CRM程序之外，強調更有效地運用網路科技，eCRM有著成本更低廉、更快速方便的資訊交流，且期望在分析顧客的行為之後，能提供個人化的服務、實現低成本的一對一行銷，然而，eCRM 真能提高顧客忠誠度嗎？本研究以行動電話產業為研究對象，試圖從顧客的角度，了解 eCRM 與顧客忠誠度之間的關係，研究架構包含 eCRM 實務、顧客知覺的關係，以及顧客忠誠度三大構面，利用正典相關分析(Canonical Correlation Analysis)方法以驗證各項研究假設，調查範圍則是針對台灣地區有使用手機之消費者，採用網路問卷調查方式蒐集資料，有效樣本數目總計有844 份，研究所得之重點結論如下： 1.eCRM 實務構面的「電子行銷、電子商務」與顧客知覺關係構面的「情感承諾、社會利益」有顯著相關。 2.顧客知覺關係構面的「信任、情感承諾、特殊對待利益」與顧客忠誠度構面的「向他人推薦、交叉購買意願」有顯著相關。 3.為提高顧客忠誠度，「信任」與「特殊對待利益」非常重要，但電信公司在eCRM 的實施上，並沒有產生太多的信任與特殊對待利益，故電信公司應在此方面加以改善，以提高顧客之忠誠。 4.34% 的消費者未曾使用電信公司所提供的 eCRM ，故電信公司欲藉由eCRM 降低成本與提供更快速的資訊交流，勢必得努力創造顧客對電信公司網站之需求。 5.有使用網站與未使用網站之兩顧客獨立群體，在顧客忠誠度上並無顯著差異，故電信公司必須致力於提供多種管道，以及如何去整合每一項溝通管道之特質。

為深入瞭解「電子化政府」及ICT應用等相關方案對行政治理之影響，本研究檢視有關ICT應用與社會及公共行政發展之文獻，並以歷史分析之途徑，探討我國推動「電子化政府」之演進，並以「經濟部國際貿易局(以下簡稱國貿局)」為個案研究的對象，探討「電子化政府推動方案」，以及ICT應用方案之實施情形與經驗，以瞭解將ICT運用於公共行政系絡之整體背景與意義；並輔以問卷調查方式，調查行政人員實際運用ICT處理公共事務之現象，以評估公部門所推動之電子化政府計畫之成效，以及ICT應用對行政效能之影響；最後，歸納各項研究發現，陳述本研究之理論及實務意涵，並提供我國未來推動「電子化政府」計畫之建議。 本研究經綜合所獲得的證據後，認為ICT及其應用與當代社會及公共行政發展的關係，並非如「科技決定論」論述所接櫫的單一線性因果關係，認為僅需直接將ICT導入公共事務活動上，即能自動地出現新形態的治理關係與行政實務活動。事實上，ICT及其應用之發展與結果，係一複雜的「社會建構」過程（Bekkers, 1996）。在此一過程中，「ICT應用」與「行動者之認知」及所處之「社會系絡」進行互動；「社會系絡」框架出ICT及其應用的參考架構，並賦與ICT適當的社會意義，：「行動者之認知」則展現其對於ICT之理解與知覺；ICT應用不僅反映出所處系絡的權力、意義與文化價值等社會安排，並成為該體系「維持」及「再生產」的手段。故各類「ICT應用」之態樣，實為在特定社會系絡影響下，行動者之心智模式的一種「再現」。換言之，科技及其應用僅為僅為互動過程之因素之一，並非宰制性的力量。 本文認為ICT應用於公共事務所能產生的影響，係取決於科技應用之社會系絡及其價值與意義。將資訊科技導入公共事務活動上，本身並無法自行出現新型態的治理關係與行政實務，電子化政府的新型態治理與公共行政之發展，仍需透過對於社會正義、民主、自由及人道等價值之反思，役使資訊科技滿足人類與社會發展及成長之需求。

我國成衣製造商基於「成本」、「貿易障礙」以及「區域經濟興起」三個因素之考量，紛紛將生產基地移至中國大陸、越南、柬埔寨等生產成本低廉地區，或是在北美自由貿易協定（NAFTA）規範下，享有輸美免關稅、免配額優惠之墨西哥等地區，以致於生產基地分散全球各地。加以我成衣外銷以美國為主，原物料供應商來源也分散，我國成衣製造商「客戶」、「生產工廠」、「供應商」分散各地的全球運籌架構於焉成形。 全球運籌架構下成衣製造商如何透過電子化有效彙整訂單資訊、生產資訊以及供料資訊，做出迅速且最有效之生產配置，並且如何掌控訂單進度，快速回應客戶查詢需求，達到顧客滿意，是本研究之主旨。 經過研究瞭解，全球運籌體系下OEM模式的成衣製造商其產銷管理作業電子化關鍵流程在於「產銷協同作業」之執行，其能為成衣製造商帶來「作業面」、「生產面」、「採購面」以及「流程整合面」效益之提升，可以做出最佳「訂單分配」以及能有效「掌握訂單進度」，提升訂單達交率以及快速回應客戶。 / Under consideration of ”Cost”, ”Trading Barrier” and “Local Economics” , our local apparel manufacturers moved their factories to Mainland China, Vietnam , Cambodia in order to lower production cost or to Mexico in order to get tariff-free, quota-free premiums NAFTA give. The States is the major nation we export apparel to, moreover , sources of raw material suppliers are also dispersant. According to the above reasons, our apparel manufacturers operate under the global logistics structures. The keynote of this research is to understand how apparel manufacturers integrate order information, production information and supply information by electronic ways to make the optimal production allocation and to control the order progress to echo clients’ inquiring needs. After researching, the key process of electronic production distribution ways is the “Collaboration”. It can promote the performance on “Operation Side”, “Production Side”, ”Procurement Side” and “Process Integration Side” to let apparel manufacturers to make the optimal order allocation and to control order progress effectively to lift the on-time rate and to fit the quick-response request of clients.