Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Geuma_Campos_Nascimento.pdf: 498560 bytes, checksum: a25ffb1c6b6994acd6a2450db959cb73 (MD5) Previous issue date: 2011-03-10 / The key to understanding the relationship between provider and services contractor of Business Process Outsourcing - BPO, nationally known as business process outsourcing can not be technological determinism and economic in order to reduce costs. It is necessary that those factors involving social relationships, and lived experiences of the other side, the technology, the cultural forms and the people involved are part of the studies. This work sought to identify and analyze the perceptions of managers of companies headquartered in Sao Paulo, on the administrative and financial services for them contracted along services organizations in the BPO modality. We tried to identify and analyze the form of contracting and execution of services and investigate the form of the management of contracts and whether there are factors that cause information asymmetry in this relationship. The motivation for conducting this work was the finding, until the present date, the lack of studies to identify and analyze the relationships between contractors and providers of these services. It is an empirical investigation, exploratory, qualitative and descriptive, supported by bibliographic and documentary research. For the data collection methods were used to survey research (depth interviews and questionnaires). The bibliographic research required the definition of outsourcing and its features, particularly for administrative and financial services, along with the study of contract theory of the informational asymmetry. Initially, were realized in-depth interviews with managers of six contractors of outsourced services, headquartered in Sao Paulo. The data were analyzed using the content analysis. We tried to know the reality, understand and describe the perception of respondents. Following on, we expanded the sample and was employed a structured questionnaire answered by 23 subjects. Data were analyzed with the use of cluster analysis. It was found that 74% of survey respondents declared themselves satisfied with the services received in terms of quality, deadlines met, the technical reliability of the service provider. The respondents agree that there is management of both sides and informational asymmetry has negatively affected the contractual relationship. We identified the need for further research on the outsourcing of administrative and financial services. / A chave para a compreens??o da rela????o entre prestador e contratante dos servi??os de Business Process Outsourcing - BPO, nacionalmente conhecida como terceiriza????o de processos, n??o pode ser o determinismo tecnol??gico e econ??mico com vistas ?? redu????o de custos. ?? necess??rio que aqueles fatores que envolvem as rela????es sociais, experi??ncias vividas de um e do outro lado, a tecnologia, as formas culturais e as pessoas envolvidas sejam parte integrante dos estudos. Este trabalho buscou identificar e analisar as percep????es dos gestores de empresas sediadas na grande S??o Paulo, sobre os servi??os administrativos e financeiros por elas contratados junto a organiza????es de servi??os na modalidade BPO. Buscou-se identificar e analisar a forma de contrata????o e execu????o dos servi??os e investigar a forma de gest??o dos contratos e se h?? fatores causadores de assimetria informacional nesta rela????o. A motiva????o para a realiza????o do trabalho foi a constata????o, at?? a presente data, da aus??ncia de estudos que identificassem e analisassem as rela????es entre prestadores e contratantes desses servi??os. ?? uma investiga????o de car??ter emp??rico, explorat??ria, qualitativa e descritiva, apoiada por pesquisa bibliogr??fica e documental. Para a coleta de dados foram usados os m??todos de pesquisa survey (entrevista de profundidade e question??rio). A pesquisa bibliogr??fica requereu a defini????o da terceiriza????o e suas caracter??sticas, em especial para os servi??os administrativos e financeiros, juntamente com o estudo da teoria dos contratos a da assimetria informacional. Inicialmente, foram realizadas entrevistas de profundidade com os gestores de seis empresas contratantes de servi??os terceirizados, sediadas em S??o Paulo. Os dados obtidos foram analisados com o uso da an??lise de conte??do. Buscou-se conhecer a realidade, compreender e descrever a percep????o dos entrevistados. Na continuidade, foi ampliada a amostra e lan??ou-se m??o de question??rio estruturado respondido por 23 sujeitos. Os dados foram analisados com o uso da an??lise de cluster. Constatou-se que 74% dos respondentes da pesquisa declararam-se satisfeitos com os servi??os recebidos em aspectos de qualidade, prazos atendidos, confiabilidade sobre os aspectos t??cnicos do prestador de servi??os. Os respondentes concordam que h?? gest??o de ambos os lados e a assimetria informacional n??o tem afetado de forma negativa a rela????o contratual. Identificou-se a necessidade de outras pesquisas sobre a terceiriza????o de servi??os administrativos e financeiros.

Made available in DSpace on 2015-12-03T18:35:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Adilson_Leandro_Esnolde.pdf: 949493 bytes, checksum: e9556578fc1f239a79cfa8b5ac7baa46 (MD5) Previous issue date: 2008-11-10 / It is analyzed in this work the perception of controllers on the practice of tax management in companies in the city of Bauru-SP. In the present scenario, tax burden has been representative impacting the results of organizations what requires the tax management in search of minimizing this impact in order to fortify the company before competition. The controller is a professional that participates in important decision taking processes and that acts in strategic moments of the organization, and has as its main duty tax management what demands from this professional knowledge of the national tributary system and of the legislation that creates legal principals about the issue. In this context, tax management is the differential, the tax burden once administrated promotes the continuity and fair competitiveness before the competitive market. This research aims to answer the following question: what is the perception of controllers in companies in the city of Bauru regarding the practice of tax management. Therefore, it is elaborated a literary review of controlling and controllers, their responsibility and duties, and about tax management with examples of applicability and possible results of tributary economies. After the literary review, it is applied a questionnaire focusing the controller and, with statistic techniques it is evaluated the profile of the respondents as their duties, scholar, college course and experience in tributary field; It is also analyzed the companies profiles as their work field, tributary regime and invoicing. It is concluded that controllers' perception as the practice of management is low and that their experience in the tributary field is not long for acquiring all the necessary knowledge. As a consequence, this professional might opine wrongly in the practice of tax management what increases the risk of wrong decision taking / Analisa-se neste trabalho a percep????o dos controllers sobre as pr??ticas de gest??o tribut??ria em empresas com sede na cidade de Bauru-SP. No cen??rio atual, a carga tribut??ria tem sido representativa, impactando os resultados das organiza????es, o que demanda a gest??o de tributos em busca da minimiza????o deste impacto a fim de fortalecer a empresa frente ?? concorr??ncia. O controller ?? um profissional que participa das tomadas de decis??es importantes, atua nos momentos estrat??gicos das organiza????es e tem como uma de suas principais fun????es a administra????o tribut??ria, o que exige desse profissional conhecimento do sistema tribut??rio nacional e da legisla????o espec??fica sobre o assunto. Nesse contexto, a gest??o tribut??ria ?? um diferencial, pois a carga tribut??ria, uma vez bem administrada, promove a continuidade e a competitividade de forma justa diante do avan??o do mercado competitivo. Nesta pesquisa procura-se responder ?? seguinte pergunta: qual ?? a percep????o dos controllers das empresas de Bauru quanto ??s pr??ticas de gest??o tribut??ria? Para tanto, elabora-se uma revis??o em literatura relacionada ??s atividades da controladoria e do controller, suas responsabilidades e fun????es, bem como sobre gest??o tribut??ria, com exemplos concretos de aplicabilidade e resultados poss??veis de economia tribut??ria. Ap??s a revis??o te??rica, aplica-se um question??rio cujo foco s??o os controllers e, atrav??s de t??cnicas de estat??stica, avalia-se o perfil dos respondentes quanto ?? fun????o exercida, o n??vel de escolaridade, o curso de forma????o e o tempo de experi??ncia na ??rea tribut??ria; avaliou-se tamb??m o perfil das empresas quanto ao ramo de atividade, regime tribut??rio e faixa de faturamento. Conclui-se que a percep????o dos controllers quanto ??s pr??ticas de gest??o tribut??ria ?? baixa e que o tempo de experi??ncia deles na ??rea tribut??ria ?? insuficiente para a absor????o dos conhecimentos da ??rea. Em conseq????ncia, esses profissionais est??o vulner??veis a opinar de forma incorreta sobre as pr??ticas de gest??o tribut??ria, o que aumenta os riscos de uma tomada de decis??o equivocada

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:24Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Iolanda_do_Couto_Guimaraes.pdf: 1518070 bytes, checksum: 32703404250e0dc5386fa2529b4f109f (MD5) Previous issue date: 2006-01-23 / The purpose of this study is to analyze the role of Controllership as a tool to support risk management in non-financial companies. Risk management is a widely discussed and disseminated subject amongst financial institutions. It is obvious that economic uncertainties and, consequently, prevention and control must also exist in non-financial companies. To enable managers to take safe decisions, it is essential for them to be able to count on instrumental support that provides timely and adequate information, to ensure lower levels of mistakes or risk exposure. However, discussion concerning risk management in non-financial companies is still in its early stages. Considering this gap, this study aims at assessing how Controllership has been acting in companies under the insight of risk and how it can contribute to risk management in non-financial companies. Initially, the concepts that guide the Controllership and risk management tasks are described based on bibliographical research, aiming at identifying the information that assists the risk management process. Subsequently, a field research was carried out with non-financial companies that are located in the city of S??o Paulo and listed in the S??o Paulo Stock Exchange (Bovespa). The research was carried out using questionnaires, which were sent to Risk Officers or Controllers of those companies with the purpose of evaluating the perception of such managers on the subject. The results of the research allow us to conclude that Controllership offers support to risk management, especially in strategic planning, through opportunities and threats analyses and through budget control. / O prop??sito deste estudo ?? analisar qual o papel da Controladoria como ferramenta de apoio ?? gest??o de riscos em empresas n??o-financeiras. A gest??o de riscos ?? assunto bastante discutido e difundido no ambiente das institui????es financeiras. Naturalmente que incertezas econ??micas e, conseq??entemente, preven????es e controles devem existir tamb??m nas empresas n??o-financeiras. Para que os gestores possam ter seguran??a nas tomadas de decis??es, ?? imprescind??vel que tenham suportes instrumentais que propiciem informa????es tempestivas e adequadas, assegurando-lhes a menor possibilidade de erros ou exposi????o a riscos. Entretanto, discuss??es acerca da gest??o de riscos nas empresas n??o-financeiras ainda s??o incipientes. Considerando a exist??ncia dessa lacuna, este estudo visa avaliar como a Controladoria vem atuando nas empresas sob a ??tica dos riscos e de que forma pode contribuir para o monitoramento de riscos nas empresas n??o-financeiras. Inicialmente, s??o apresentados, a partir de pesquisa bibliogr??fica, conceitos que norteiam as fun????es da Controladoria e da Gest??o de Riscos, buscando identificar informa????es que auxiliam o processo de administra????o de riscos. Posteriormente, ?? realizada uma pesquisa de campo junto ??s empresas n??o-financeiras localizadas na cidade de S??o Paulo, e que est??o listadas na Bovespa. A pesquisa foi conduzida por meio de question??rios enviados a gestores de riscos ou controllers, com o objetivo de avaliar a percep????o dos gestores quanto ao tema. Os resultados obtidos com a pesquisa permitem concluir que a Controladoria fornece suporte ?? gest??o de riscos, principalmente durante o planejamento estrat??gico, mediante an??lises das oportunidades e amea??as e por meio do controle or??ament??rio.

Made available in DSpace on 2015-12-04T11:45:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Evandro_Rafael_Ascencio_de_Sousa.pdf: 438110 bytes, checksum: e8c08e72ac16e36b183558b1bba21a32 (MD5) Previous issue date: 2003-04-10 / The proposal of this work is to understand how the small companies treat the administration of their businesses. The methodology used consisted bibliographical research followed by an exploratory research. For such purpose small companies were studied because they are a important economical agent, inserted in an environment of constant transformation and change, characterized as system and sub-system that interact among themselves and with his environment. Also the subject of the entrepreneurs was approached, the assumed responsibilities according with their faiths, ideas, desires and the risk. The concept of small companies were viewed the bibliographical research were administration and the administration model. Starting from the concept of those elements we looked for the synthesize, through questionnaire, interviews, observations and analysis of data uplifted for exploratory research. The sample accomplished had characteristics of those companies. In a general way, the work is intended to study the characteristics of the administration models used by small companies, also to wake up new researchers' interest for small companies. / A proposta deste trabalho ?? estudar a gest??o das pequenas empresas. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliogr??fica seguida de uma pesquisa de campo explorat??ria. Para tal prop??sito as pequenas empresas foram estudadas por serem um importante agente econ??mico, inseridas em um ambiente em constante transforma????o e mudan??a, caracterizadas como sistema e subsistema que interagem entre si e com o seu ambiente. Tamb??m ?? abordada a quest??o dos empreendedores, que s??o os idealizadores, fundadores e gestores de tais empresas, no que tange as suas cren??as, id??ias, desejos e o risco que aceitam assumir. Preliminarmente tratamos na revis??o bibliogr??fica os conceitos relacionados a pequenas empresas, ambiente, a vis??o sist??mica da empresa, gest??o e modelo de gest??o, de forma a caracterizar o modelo de gest??o. A partir da conceitua????o desses elementos buscamos sintetizar, por meio de question??rio, entrevistas, observa????es e an??lise dos dados levantados um entendimento sobre quais as caracter??sticas dos modelos de gest??o utilizados por essas empresas, ainda de maneira explorat??ria, atrav??s de uma pesquisa onde as amostras utilizadas foram obtidas de forma n??o probabil??stica. Assim estudou-se as caracter??sticas dos modelos de gest??o utilizados pelas pequenas empresas.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-11-16T13:42:21Z No. of bitstreams: 2 Wagner Simpl??cio Franco.pdf: 837834 bytes, checksum: c8de4292483c714c803a4701eabd5358 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-16T13:42:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Wagner Simpl??cio Franco.pdf: 837834 bytes, checksum: c8de4292483c714c803a4701eabd5358 (MD5) license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Previous issue date: 2016-08-31 / This work aims to study the listed companies with intensive technology, where in recent years the sector of services in technology, increased significantly with the expansion of the internet , investments in applications , strong sales of tablets and mobiles , producing real values in their results. In previous works of intellectual capital and the concepts defined by the accounting standards " CPCs" have the proposed variables such as Number of Customers, investments in technology , software license fee , etc. To be assessed in greater depth, of what is the relevance in evaluating companies . Getting relate these concepts to profitability indicators, operational performance and market value and accounting is the challenge of this work. / Este trabalho tem como objetivo estudar as companhias de capital aberto com uso intensivo de tecnologia, onde, nos ??ltimos anos, o setor de presta????o de servi??os em tecnologia cresceu de forma significativa com a amplia????o da internet, os investimentos em aplicativos, as fortes vendas dos tablets e mobiles, produzindo valores reais nos seus resultados. Em trabalhos anteriores de capital intelectual e nos conceitos definidos pelas normas cont??beis ???CPCs???, temos a proposta de vari??veis??? como Quantidade de Clientes, Investimentos em tecnologia, taxa de licen??a de software, etc. ??? para serem avaliadas com maior profundidade, verificando qual sua relev??ncia numa avalia????o de empresas. Conseguir relacionar estes conceitos com indicadores de rentabilidade, performance operacional e valor de mercado e cont??bil ?? o desafio deste trabalho.

Submitted by Elba Lopes (elba.lopes@fecap.br) on 2016-02-10T16:48:49Z No. of bitstreams: 2 Vania_Vieira_Nascimento.pdf: 670377 bytes, checksum: 58733403f6f4c9e4663d9b226d94bad7 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-02-10T16:48:50Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Vania_Vieira_Nascimento.pdf: 670377 bytes, checksum: 58733403f6f4c9e4663d9b226d94bad7 (MD5) license_rdf: 23148 bytes, checksum: 9da0b6dfac957114c6a7714714b86306 (MD5) Previous issue date: 2002-04-13 / The current study presents the insertion of the insurance market into the Brazilian economic scene and deals with the lack of qualified professionals to sate that market. The goal was to make an exploratory study in order to identify the current state of what the country"s insurance companies offer. The research of the manager profile of insurance company is based on an investigation made in three insurance organizations, chosen for their significance in the national insurance market. In making the aforementioned study, two courses are being offered for more than one year, are recommended by the insurance market for recycling or specialization of their staff. Although not yet proved, the analysis of the courses led to foreseen conclusions: that insurance companies frequently promote internal training program for their own staff due to the lack of schools offering such programs. As a suggestion to future academic research, the structure of Funda????o Maphre"s graduation course deserves special notice as it may well be the starting point for a new graduation project in insurance. / O presente estudo apresenta a inser????o do mercado de seguros no cen??rio econ??mico brasileiro e trata da car??ncia de profissionais capacitados para suprir esta ind??stria. O objetivo foi realizar um estudo explorat??rio para identificar a forma????o securit??ria ofertada pelo mercado e do perfil profissional do gestor requisitado pelas organiza????es seguradoras. A pesquisa do perfil do gestor da empresa securit??ria tem como base levantamento realizado em tr??s organiza????es seguradoras, selecionadas em raz??o de sua expressividade no mercado de seguros nacional. Para a pesquisa referente a forma????o na ??rea de seguros, analisamos dois cursos que j?? est??o h?? mais de um ano sendo ofertados por institui????es de ensino e que s??o recomendados pelo mercado segurador para a especializa????o ou reciclagem de seus profissionais. A an??lise das entrevistas e dos cursos levou a conclus??es j?? esperadas, embora n??o tivessem sido comprovadas, at?? o momento, de que os profissionais das organiza????es seguradoras freq??entemente t??m sua forma????o realizada pelas pr??prias empresas, que promovem internamente cursos ou programas de treinamento, em raz??o da car??ncia de escolas de forma????o. Como sugest??o para futuras pesquisas acad??micas, a estrutura do curso de forma????o da Funda????o Maphre merece destaque, podendo ser o ponto de partida para um novo projeto de forma????o na ??rea de seguros.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:40:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 411997.pdf: 680714 bytes, checksum: faef9d9db63ecb13d1db6cdb91e0a4ac (MD5) Previous issue date: 2009-03-24 / Ao pesquisar a inclus?o da comunica??o na gest?o das organiza??es educacionais privadas do Rio Grande do Sul, nos aventuramos nas trilhas e cen?rios de tr?s importantes campos do conhecimento: as ci?ncias administrativas, as ci?ncias da educa??o e as ci?ncias da comunica??o. Encontramos interfaces poss?veis. Antagonismos evidentes e, principalmente, complementaridades entre as tr?s ?reas que sustentam a trajet?ria investigativa. As lentes do paradigma da complexidade serviram como m?todo de pesquisa. Como procedimentos metodol?gicos, adotamos a pesquisa bibliogr?fica, o levantamento por meio de question?rio, as entrevistas em profundidade e a an?lise documental, fontes dos dados analisados que geraram possibilidades de respostas e in?meras novas perguntas. Como s?ntese da trajet?ria desenvolvida e contribui??o da pesquisa, ? poss?vel fazer as seguintes afirma??es: compreendemos muitas das poss?veis imbrica??es das tr?s ?reas, buscamos explicar aspectos da configura??o atual do terreno da gest?o educacional como ?rea de tens?es e contribu?mos evidenciando o potencial da comunica??o no desenvolvimento e na implementa??o de novos paradigmas de gest?o nas organiza??es educacionais, a partir da perspectiva relacional, baseada na multidimensionalidade. A pesquisa permite inferir que, atualmente, o saber da comunica??o est? inclu?do nas organiza??es estudadas como uma ?rea t?cnica de car?ter instrumental e vi?s utilitarista. Entendemos, por?m que, dialogicamente, essa forma de inclus?o pode significar etapa importante na amplia??o do lugar poss?vel.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 429588.pdf: 3118067 bytes, checksum: a29a78661616c259e80e09abf71177bf (MD5) Previous issue date: 2010-12-06 / A classifica??o tradicional de p?blicos, relatada na literatura de Rela??es P?blicas, consiste na taxonomia de p?blicos internos, externos e mistos. Esta classifica??o n?o parece estar adequadamente definida, pois, como salientam Sim?es (1995), Kunsch (1997) e Fran?a (2004), ela mostra-se insuficiente para a compreens?o do relacionamento organiza??o-p?blicos. Outro qualificativo de p?blicos a ser considerado, e que vem sendo tratado com destaque na classifica??o de p?blicos em Rela??es P?blicas e em Administra??o, s?o os stakeholders. Esses p?blicos s?o relevantes porque afetam as atividades da organiza??o de forma decisiva. Considerando que os profissionais de Rela??es P?blicas exercem suas fun??es direcionadas, entre outras, aos stakeholders das organiza??es em que atuam, torna- se relevante identificar como esses profissionais relacionam-se com o stakeholder interno, o funcion?rio. A partir da revis?o bibliogr?fica sobre Rela??es P?blicas e Administra??o, o questionamento que orienta a pesquisa aqui proposta pode ser expresso da seguinte forma: Quais s?o as dimens?es de relacionamento em Rela??es P?blicas que podem dar suporte aos profissionais desta ?rea ao se relacionarem com os stakeholders internos da organiza??o? Sob esta perspectiva, o principal objetivo deste estudo ? propor dimens?es de relacionamento em Rela??es P?blicas com stakeholders internos, considerando a fundamenta??o te?rica desta ?rea. Trata-se de uma pesquisa explorat?ria, de car?ter qualitativo, baseada em pesquisa bibliogr?fica. Nesta ?ltima, foram identificadas cinco dimens?es de relacionamento em Rela??es P?blicas. Com base em entrevistas de profundidade realizadas com profissionais de Rela??es P?blicas que atuam em empresas listadas entre as 100 maiores do Rio Grande do Sul, buscou-se identificar as dimens?es de relacionamento em Rela??es P?blicas que podem dar suporte ? rela??o com o stakeholder interno, o funcion?rio, da organiza??o. A An?lise Textual Discursiva, de Moraes e Galiazzi (2007) foi utilizada para a an?lise dos resultados, que confirmaram, a partir das falas dos entrevistados, as cinco dimens?es identificadas na teoria, al?m de duas dimens?es adicionais.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:41:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 453968.pdf: 1347439 bytes, checksum: a45d2d09b008f840c714dad46e5f547a (MD5) Previous issue date: 2013-08-27 / Memory, since 1990, has been gaining ground in Brazil‟s corporate environment. Many organizations seek to develop a empresarial memory project, especially at moments when they celebrate their aniversaries, elaborating actions and products that shows their history. However, we try to demonstrate that empresarial memory can go further than these actions and products. We present a theoretical-conceptual proposal to (re) think, understand and develop Programs/Projects of Empresarial Memory, taking in account the Complexity Paradigm three principles: dialogic, recursive and hologrammatical (MORIN, 2000; 2003a; 2003b; 2005; 2007; 2008; 2013). According to it we state that the projects/programs of empresarial memory are constituted by, and are producers of, memorialistic organizational discourses that develop recursively from a conceptual triad Memory, Communication and Power. In this perspective, memorialistic discourses tend to (re) constitute senses and meanings in and from organization with their different publics. Such senses and meanings are (re) constituted by management of affectionateness and organizational knowledge (which both affectionateness and knowledge come from empresarial memory). We wish to demonstrate that these affectionate memories and knowledge memories can be worked in a continuous and transversal ways to other areas and activities of the company, focusing on different organizational processes. This way, we make a theoretical reflection, working concepts that constitute the triad of our proposal, it‟s (inter) relations and overlapping, with the intent to demonstrate theoretically the potential of projects/programs of empresarial memory of corporate memory in organizational management. We also make an empirical study of the Memory Project of National Bank of Economic and Social Development (BNDES). Its goal is to identify consonants and dissonant theoretical aspects related to our model. / A mem?ria, desde a d?cada de 1990, vem ganhando espa?o nos ambientes empresariais do Brasil. Muitas organiza??es buscam desenvolver um trabalho de mem?ria empresarial, principalmente nos momentos em que comemoram a data de sua funda??o, elaborando a??es e produtos que evidenciam a sua hist?ria e a rela??o com o seu contexto. Entretanto, buscamos demonstrar que trabalhar a mem?ria empresarial pode ir muito al?m de elaborar produtos e a??es em determinados per?odos. Para tanto, apresentamos uma proposta te?rico-conceitual para (re) pensarmos, compreendermos e desenvolvermos Projetos/Programas de Mem?ria Empresarial, a partir do Paradigma da Complexidade, atrav?s de seus tr?s princ?pios basilares: dial?gico, recursivo e hologram?tico (MORIN, 2000; 2003a; 2003b; 2005; 2007; 2008; 2013). Nossa proposta parte do princ?pio de que os projetos/programas de mem?ria empresarial s?o constitu?dos por, e produtores de, discursos memorial?sticos organizacionais que se desenvolvem recursivamente a partir de uma tr?ade conceitual Mem?ria, Comunica??o e Poder. Nessa perspectiva, os discursos memorial?sticos tendem a (re) constituir sentidos e significados na e da organiza??o com seus diferentes p?blicos. Tais sentidos e significados s?o (re) constitu?dos a partir da gest?o das afetividades e dos conhecimentos organizacionais (os quais, tanto afetividades quanto conhecimentos, prov?m da mem?ria empresarial). Nesse sentido, buscamos demonstrar que essas mem?rias afetivas e mem?rias do conhecimento podem ser trabalhadas de forma cont?nua e transversal ?s demais ?reas e atividades da empresa, incidindo sobre os diferentes processos organizacionais. Dessa forma, realizamos uma reflex?o te?rica, trabalhando os conceitos que constituem a tr?ade da nossa proposta, suas (inter) rela??es e imbrica??es, com o objetivo de demonstrar teoricamente as potencialidades dos projetos/programas de mem?ria empresarial na gest?o organizacional. Posteriormente, buscamos analisar nossa proposta sobre um caso emp?rico o Projeto de Mem?ria do Banco Nacional do Desenvolvimento Econ?mico e Social (BNDES). A an?lise objetiva identificar pontos consoantes e dissonantes da reflex?o te?rica que desenvolvemos no presente estudo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:45:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 eggers_inez.pdf: 16989424 bytes, checksum: 11073493146baf1602ecec58eba7c33d (MD5) Previous issue date: 2006-08-09 / A presente pesquisa reconstitui o processo de gest?o estrat?gica de compet?ncias instaurado na Previd?ncia Social a partir de 1998. Partimos da g?nese desse empreendimento, associando-o ?s mudan?as desencadeadas pela III Revolu??o Industrial que fragilizam o Estado de bem-estar social. Neste contexto, foram atingidos os fundamentos que orientavam a forma de produ??o da sociedade, ocorrendo uma ruptura de ?mbito paradigm?tico que coloca em xeque o modelo determinista de gest?o das organiza??es at? ent?o vigente. Para investigar este fen?meno, utilizamos a teoria da complexidade e a teoria da auto-organiza??o, suportes te?ricos que possibilitam captar e dar sentido ? din?mica da Previd?ncia Social, cuja descontinuidade vem se agravando nesta virada de s?culo. A problem?tica constru?da a partir de tal referencial tem por objeto de pesquisa investigar como a organiza??o vem desempenhando o papel que lhe corresponde, na condi??o de uma das esferas da sociedade. Nesta perspectiva, reconstituir a implanta??o do Programa de Melhoria do Atendimento (PMA), a partir dos indicadores que caracterizam a concep??o de Gest?o Estrat?gica de Compet?ncias-GEC, constitui-se um empreendimento fundamental ? an?lise da organiza??o. Dentre o conjunto de indicadores utilizados destacam-se: planejamento estrat?gico, difus?o e transmiss?o de saberes, mapeamento, aprimoramento e avalia??o de compet?ncias. Em rela??o ? clientela, procura-se mensurar o que se oferece por meio das Novas Tecnologias de Informa??o e Comunica??o (NTIC), com um modelo de atendimento que visa focalizar presteza, cordialidade e efic?cia. Pretende aproximar-se do cliente, disseminando conhecimentos sobre Previd?ncia Social pelo Programa de Educa??o Previdenci?ria (PEP). A metodologia desta investiga??o envolveu v?rios procedimentos: a operacionaliza??o da categoria central de an?lise gest?o estrat?gica de compet?ncias, em dimens?es e indicadores; a constru??o de instrumentos de coleta de dados formul?rio de auto-diagn?stico e a entrevista estruturada. O levantamento de dados foi realizado em documentos escritos e fontes virtuais, depoimentos colhidos junto a funcion?rios que atuam na organiza??o investigada e auto-diagn?sticos a eles aplicados. As principais descobertas desta pesquisa apontam a fr?gil sistematiza??o, acompanhamento e avalia??o do Programa implantado a partir de 1998. Fica, assim, evidenciado que os problemas mais graves vivenciados pela Previd?ncia Social, em grande medida, est?o relacionados com a aus?ncia de monitoramento e a instabilidade de metas propostas, ambas instigadas pela constante altern?ncia na ocupa??o dos cargos no ?mbito da alta administra??o. Esse conjunto de descontinuidades tende a dificultar significativamente a implementa??o satisfat?ria dos planos propostos a cada nova gest?o que assume a dire??o da referida organiza??o. ? poss?vel concluir que a Previd?ncia Social, como organiza??o de car?ter p?blico, necessita, urgentemente conquistar a sua sustentabilidade ante os cen?rios do mundo cada vez mais complexo que se anuncia, no intuito de conquistar novas media??es que lhe assegurem uma maior imunidade para fazer frente ao inst?vel ambiente pol?tico-partid?rio, do qual ? quase uma ref?m.