Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 320321.pdf: 332986 bytes, checksum: dde2bcd4e42871cb3195cc016ebaa0e9 (MD5) Previous issue date: 2004-04-06 / Este trabalho faz uma an?lise das rela??es entre os construtos de confian?a, valor e lealdade, no contexto de servi?os. Baseado no modelo te?rico proposto por Sirdeshmukh, Singh e Sabol (2002), as rela??es propostas s?o observadas para a situa??o de troca estabelecida entre o setor de Educa??o a Dist?ncia da Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, a PUCRS VIRTUAL, e seus alunos. Por meio da realiza??o de uma survey com uma amostra de 427 alunos dos cursos de p?s-gradua??o lato sensu, dos anos de 2002 e 2003 da PUCRS VIRTUAL p?de-se identificar a exist?ncia de rela??es entre a confian?a, o valor e a lealdade, bem como, observou-se um bom ajustamento do modelo te?rico proposto para a amostra pesquisada. As hip?teses centrais do estudo propunham as rela??es de influ?ncia positiva entre a confian?a nos funcion?rios de contato e nas pol?ticas e pr?ticas gerenciais, o valor e a lealdade. Os resultados obtidos identificaram uma forte rela??o entre a percep??o de valor e a inten??o de lealdade, bem como uma influ?ncia direta e significativa da confian?a nas pr?ticas e pol?ticas gerenciais da institui??o para a manuten??o de relacionamentos duradouros. Por outro lado, a confian?a nos funcion?rios de contato n?o apresentou influ?ncia direta no valor percebido e na inten??o de lealdade para os alunos da educa??o a dist?ncia da PUCRS. Os resultados apresentaram-se, na sua maioria, de acordo com o esperado e com a revis?o de literatura, sendo muitos deles semelhantes aos encontrados em trabalhos anteriores realizados no Brasil e no exterior. Implica??es acad?micas, gerenciais e sugest?es para pesquisas futuras s?o apresentadas baseadas nestes resultados

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:51:58Z (GMT). No. of bitstreams: 1 402518.pdf: 285201 bytes, checksum: 199090f82d6177ded106fd9073bbe99e (MD5) Previous issue date: 2008-04-29 / As organiza??es est?o em um ambiente intenso de mudan?as em todos os setores. Tendo em vista o contexto tecnol?gico, as organiza??es e seus decisores est?o inseridos em um ambiente sobrecarregado de informa??o. Sendo assim se esta informa??o n?o estiver sumarizada, padronizada e alinhada com os objetivos da organiza??o, ela n?o ser? de grande valia. Ter indicadores que demonstrem o estado atual de uma organiza??o pode determinar o comportamento desta perante as suas decis?es. Para que os indicadores sejam corretamente escolhidos e gerenciados, a utiliza??o de processos de medi??o de desempenho torna-se necess?ria. Dado que a ind?stria de tecnologia de informa??o ? recente e est? procurando estruturar-se gerencialmente, o interesse em padroniza??o, qualidade e gerenciamento ? um tema constante nesta ?rea. Nesta ind?stria, a mudan?a de processos ocorre com mais rapidez devido ? volatilidade do setor. A necessidade de informa??o correta e precisa de forma r?pida torna-se cr?tica, pois as informa??es podem determinar uma posi??o estrat?gica para este tipo de organiza??o. Apesar de estarem se estruturando para atender as suas necessidades buscando conceitos de projetos e de portfolio, as organiza??es de tecnologia ainda sofrem com processos que n?o acompanham a sua velocidade. Sendo assim, indicadores de desempenho t?m se tornado um fator essencial de aux?lio aos gestores na captura das informa??es relevantes para a gest?o do portfolio, proporcionando um melhor entendimento das rela??es existentes entre as atividades e as entidades que afetam o mesmo. Desta forma, o objetivo desta disserta??o ? analisar o processo de medi??o de desempenho para gest?o de portfolio em Unidade de desenvolvimento de software. O m?todo utilizado foi o estudo de caso. Para a realiza??o desta pesquisa, duas unidades de desenvolvimento de software foram selecionadas, considerando como crit?rios de escolha os seguintes itens: a ado??o de processos de desenvolvimento de software, a estrutura de trabalho por projetos e o acesso aos profissionais das Unidades. Nos casos analisados, como resultado em rela??o ? Gest?o de Portfolio, pode ser constatada a imaturidade das Unidades com rela??o a este tema, o que, conseq?entemente, limitou o processo de medi??o de desempenho. Se n?o existe um entendimento uniforme sobre o que ? um portfolio de projetos e como ele ? gerido, n?o se pode mapear um processo de medi??o de desempenho. Baseado nos estudos do PMI (2007), a falta de entendimento sobre portfolio de projetos n?o ? exclusiva dos casos analisados, pois 54% das organiza??es brasileiras que trabalham com conceito de projetos encontram-se nos mesmos n?veis de maturidade que foram encontrados nos casos analisados pela pesquisa. No que tange a indicadores, os indicadores encontrados nos Casos estudados s?o t?ticos. Os indicadores encontrados nas entrevistas demonstram o acompanhamento de projetos. N?o pode ser identificado um conjunto padr?o de indicadores para o acompanhamento de um portfolio. Apesar de n?o estarem completamente conscientes deste fato, as Unidades est?o inseridas dentro de um ambiente de Gest?o de Portfolio de Projetos. O que falta ? tornar esta realidade mais expl?cita dentro das Unidades buscando refor?o na comunica??o e na dissemina??o da informa??o.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 407893.pdf: 1556786 bytes, checksum: 495dba9542a5956c7a4ea7d1d4669006 (MD5) Previous issue date: 2008-08-05 / Esta disserta??o tem por objetivo o estudo da lealdade do consumidor, tema este de grande relev?ncia e atualidade no meio acad?mico, o qual possui uma quantidade expressiva de pesquisas, bem como no meio empresarial, por representar uma das principais metas das empresas que ? a constru??o de relacionamentos de longo prazo com os seus consumidores. O estudo fundamenta-se na teoria do marketing de relacionamento e tem por objetivo o teste de um modelo te?rico proposto por Johnson, Herrmann e Huber (2006), o qual sofreu modifica??es atrav?s da inclus?o de dois construtos (comprometimento calculado e confian?a). Para isto, atrav?s de estudos anteriores, buscou-se a rela??o entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, comprometimento calculado, confian?a e brand equity. Visando explicar o conceito de lealdade de uma forma mais abrangente, utilizou-se o composto formado pela dimens?o comportamental (inten??es de compra) e a dimens?o atitudinal (sentimentos). Os resultados obtidos atrav?s da t?cnica de modelagem de equa??es estruturais (SEM) confirmaram nove das onze hip?teses testadas. Os resultados comprovaram a exist?ncia do relacionamento entre os construtos valor percebido, comprometimento afetivo, brand equity e confian?a, e que todos os construtos influenciam na lealdade. Dentre as rela??es, a que se deu com maior intensidade foi o impacto direto do valor percebido sobre a lealdade. Implica??es acad?micas e gerenciais, limita??es do estudo e sugest?es para pesquisas futuras s?o abordadas no presente trabalho.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 416131.pdf: 2479324 bytes, checksum: 5f95ffd54a56fc42df8c3d87e09f108e (MD5) Previous issue date: 2009-06-23 / O ambiente de neg?cios apresenta muitos desafios na forma de r?pidas mudan?as advindas do mercado global. Os desafios trazem para a organiza??o a necessidade de reavaliar suas potencialidades ao passar por um processo de autoconhecimento. Neste processo, a trajet?ria de uma organiza??o pode ser considerada como um dos pontos essenciais para o entendimento da din?mica de uma organiza??o, pois sua an?lise torna-se uma valiosa fonte de informa??es que contribuir? para compreens?o de como se consolidam as compet?ncias organizacionais. Visando contribuir nas discuss?es referentes a este tema, nesta disserta??o, procura-se aprofundar o debate te?rico a respeito do desenvolvimento das compe?ncias, explicitando a forma como ocorre esta evolu??o no ambiente organizacional a partir de uma perspectiva longitudinal. Este tabalho teve como objetivo geral analisar o desenvolvimento das compet?ncias organizacionais na trajet?ria de uma empresa do segmento de manufatura. A empresa escolhida ? uma metal?rgica situada no Rio Grande do Sul. Como m?todo escolheu-se o estudo de caso com abordagem explorat?ria tendo como base uma perspectiva longitudinal a partir da qual analisa-se o contexto em que as compet?ncias foram evoluindo. Os resultados da pesquisa apontam quatro compet?ncias foram identificadas: confiabilidade da marca, capacidade t?cnica, orienta??o para o cliente e gest?o de equipe, assim como os elementos que as comp?em. Pode-se concluir, a partir do caso estudado, que as compet?ncias tiveram seu desenvolvimento bastante influ?nciado pelos fatores: estrat?gia, modelo de gest?o e aprendizagem, sendo poss?vel evidenciar tamb?m que neste processo evolutivo s?o estabelecidas as rela??es entre os elementos e compet?ncias como tamb?m entre as pr?prias compet?ncias.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 418113.pdf: 1789489 bytes, checksum: 5f6d28262b6e0d14cb284d8ef16e3add (MD5) Previous issue date: 2009-08-31 / O com?rcio internacional cada vez mais se concretiza como fonte de recursos e neg?cios para as empresas que dele passam a participar. Um dos maiores segmentos exportadores do estado do Rio Grande do Sul, o setor av?cola ga?cho figura entre os tr?s maiores do Brasil, que por sua vez, ? o maior p?lo exportador de aves e derivados do mundo. O objetivo deste trabalho ? analisar o Processo de Internacionaliza??o de empresas do setor av?cola ga?cho. Para desenvolver este trabalho foi realizada uma pesquisa explorat?ria com base no m?todo de estudo de caso m?ltiplo. Os dados foram coletados a partir de entrevistas semi-estruturadas com executivos de duas grandes empresas do setor e an?lise documental. As entrevistas foram realizadas com um roteiro baseado no Modelo de Uppsala, modelo desenvolvido por Johanson e Vahlne (1977) que explica as atividades internacionais das empresas e relaciona fatores da internacionaliza??o e demais teorias estudadas. A an?lise de resultados indica que o Modelo de Uppsala teve elementos percebidos nos processos de internacionaliza??o das av?colas ga?chas, tendo inclusive sido identificado em pelo menos uma das duas empresas. Tamb?m foi poss?vel identificar os ganhos que a utiliza??o de tal Modelo propicia, como por exemplo, a redu??o do risco, o incentivo ao planejamento estrat?gico e a busca pelo conhecimento e experi?ncia no mercado internacional. As conclus?es do trabalho indicam que o Modelo continua v?lido, podendo at? ser expandido com novas vari?veis pelos seus pr?prios autores em pesquisa mais recente.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 422904.pdf: 3073555 bytes, checksum: e2e86f71074e3bfef28283129531ff4c (MD5) Previous issue date: 2010-03-15 / O tema significado cultural dos bens de consumo se estabelece na academia a partir da d?cada de 1980, sendo constantemente abordado por autores das ?reas de marketing, antropologia e sociologia. Percebendo lacunas nos estudos do significado cultural dos bens de consumo, McCracken (1986) prop?e um modelo te?rico, apresentando a qualidade m?vel dos significados, atrav?s de uma estrutura definida, que ? utilizado como ponto de partida para a realiza??o dessa disserta??o. Considerando que as roupas podem ser entendidas como um bem de consumo que expressa os significados de uma cultura, penso ser instigante entender o significado cultural do consumo das roupas de segunda m?o. Desde seu in?cio, este mercado sofre vari?ncias, ampliando e reduzindo seu tamanho de acordo com acontecimentos s?cioculturais e econ?micos das diferentes ?pocas, mantendo sempre rela??o com a caridade e os segmentos mais pobres da popula??o. Por?m, hoje, percebo que este mercado come?a a penetrar nas altas sociedades, vestindo-se de novos significados, diferentes dos de sua origem. Assim, o objetivo dessa disserta??o ? compreender o processo de constru??o e de movimento dos significados culturais no consumo de roupas de segunda m?o, adquiridas pelos consumidores de um brech? sofisticado na cidade do Rio de Janeiro. Como objetivos espec?ficos, proponho: descrever o funcionamento do brech? onde s?o consumidas as roupas de segunda m?o, descrever quem s?o os consumidores de roupas de segunda m?o do brech? e descrever os significados culturais atribu?dos ao consumo destes bens. Para alcan?ar estes objetivos, me posiciono epistemologicamente de forma interpretativista, elegendo a etnografia como a via adequada para a realiza??o desta pesquisa. Os resultados deste estudo apresentam a din?mica do processo de constru??o e de movimento dos significados das roupas de segunda m?o, atrav?s de um processo flu?do, que permite a mudan?a e a transforma??o dos significados, sendo estes compartilhados entre seus agentes constitutivos bens de consumo, consumidores/formadores de opini?o, ponto de venda e contexto cultural. Al?m disto, como achado de campo, encontro significados atribu?dos ao ponto de venda point, casa da amiga, sofisticado e melhor que loja e significados para os bens de consumo qualidade, reciclagem de marcas de griffe, estar na moda e novo.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:07Z (GMT). No. of bitstreams: 1 423296.pdf: 932617 bytes, checksum: fa0d00de8258b46a71db5705b69653f3 (MD5) Previous issue date: 2010-03-26 / As ind?strias, tendo em vista o aumento da competitividade no setor, constantemente v?m ampliando seus investimentos em novas tecnologias de informa??o, principalmente com a finalidade de melhorar a gest?o da informa??o. A gest?o da informa??o ? um conjunto estruturado de atividades que incluem o modo atrav?s do qual as empresas definem, obt?m, distribuem e usam a informa??o. O objetivo do presente trabalho foi analisar a gest?o da informa??o intraorganizacional em uma ind?stria do segmento de fabrica??o de pain?is de madeira, que possui sede e f?bricas em diferentes localidades. O m?todo empregado foi o estudo de caso ?nico, realizado em uma empresa de origem chilena que possui sua sede brasileira no estado do Paran? e duas f?bricas, sendo que uma est? localizada tamb?m no estado do Paran?, por?m em localidade diferente da sede e outra no estado do Rio Grande do Sul. A pesquisa utilizou como fontes de evid?ncias entrevistas semi-estruturadas, documentos e observa??o direta. Para an?lise das quinze entrevistas realizadas no caso pesquisado, foi utilizada a t?cnica de an?lise de conte?do. Os resultados obtidos permitiram a constata??o de que o fluxo de troca de informa??es intraorganizacionais ? fortemente concentrado, neste caso, das f?bricas para a sede, e relativamente baixo entre a sede e as f?bricas e entre as f?bricas. No caso das ?reas cuja gest?o ? compartilhada entre ambas as f?bricas, o fluxo de troca de informa??es interorganizacionais ? alto. A principal contribui??o desta pesquisa para o conhecimento acad?mico foi a an?lise da gest?o da informa??o intraorganizacional em empresas dispersas geograficamente. Tanto para o setor de pain?is de madeira quanto para a empresa estudada, esta pesquisa contribuiu com uma vis?o geral da gest?o da informa??o intraorganizacional dentro do segmento produtivo estudado.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 424146.pdf: 1069085 bytes, checksum: 6c530a0e07b6fdd92a77553fb4e2e37e (MD5) Previous issue date: 2010-03-29 / As organiza??es t?m buscado permanentemente caminhos que lhes possibilitem aumentar sua competitividade devido ?s exig?ncias do mercado. As rela??es interorganizacionais surgiram como alternativa bastante efetiva para auxili?-las a fazer frente a estas exig?ncias. Encontradas em v?rias ?reas de neg?cios, seja na presta??o de servi?os, ind?stria ou no com?rcio, esta forma de trabalho tem trazido resultados positivos. Este tipo de estrat?gia vem crescendo no Rio Grande do Sul e no Brasil, sendo que no exterior j? se tornou um padr?o para crescimento empresarial. A avalia??o de como desenvolver rela??es empresariais com sucesso tem sido um campo de estudo em emerg?ncia. Neste sentido, o objetivo desta pesquisa ? analisar as rela??es interorganizacionais entre transportadoras de Porto Seco Log?stica e Transporte de Porto Alegre. A partir da pesquisa bibliogr?fica e de seis entrevistas com gestores de transportadoras do Porto Seco, foram identificados 19 atributos que possibilitaram a an?lise das rela??es interorganizacionais entre as transportadoras do Porto Seco. Este trabalho foi desenvolvido atrav?s de um estudo de caso ?nico-Qualitativo- Explorat?rio. Os principais resultados foram: a concorr?ncia foi um atributo plenamente encontrado entre as transportadoras do Porto Seco, fator que dificulta as rela??es interoganizacionais; entretanto, o compartilhamento de informa??es, a provis?o de solu??es, a produtividade, a administra??o e complexidade gerencial, a formula??o e implementa??o de estrat?gias coletivas, pesquisa e desenvolvimento, vantagem competitiva e ganhos de escala, n?o existem entre as transportadoras do Porto Seco. Desde a elabora??o do primeiro estatuto, da Associa??o do Porto Seco, h? mais de vinte anos, foram encontrados parcialmente alguns aributos, como por exemplo, as rela??es sociais, a confian?a, a integra??o e intera??o, aprendizagem organizacional, desenvolvimento interno e externo da organiza??o e inova??o, capacidade de atrair s?cios e novos parceiros, redu??o de riscos, comprometimento e desenvolvimento cultural. Ap?s a pesquisa ficou constatado que o relacionamento n?o ? efetivo entre as transportadoras do Porto Seco Log?stica e Transporte de Porto Alegre.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 424299.pdf: 1235605 bytes, checksum: 19ac409dd817a3057a01fd718600b800 (MD5) Previous issue date: 2006-08-31 / As mudan?as ocorridas no Brasil na d?cada de 1990, particularmente as que abriram o mercado nacional para a concorr?ncia direta de produtos importados, fizeram que a ind?stria coureiro-cal?adista brasileira adotasse medidas de reestrutura??o em todas as ?reas poss?veis, tais como desenvolvimento de produtos, suprimentos, produ??o, log?stica, vendas e gest?o. Com o crescente avan?o da China e de outros pa?ses asi?ticos no mercado internacional de cal?ados, ocupando o espa?o dos produtos brasileiros, as empresas do setor v?em-se for?adas a repensar a forma como enfrentar?o esta competi??o, inclusive dentro do pr?prio mercado nacional. Isso significa que as empresas da cadeia coureiro-cal?adista devem adotar estrat?gias que permitam o desenvolvimento de produtos capazes de enfrentar essa concorr?ncia, buscando no seu ambiente competitivo as informa??es para a forma??o do conhecimento que dar?o suporte ?s decis?es estrat?gicas. Neste contexto, este trabalho tem por objetivo avaliar as caracter?sticas do laminado de poliuretano (PU) que s?o relevantes para a forma??o de estrat?gias de desenvolvimento de produto em uma empresa de laminado sint?tico do setor de componentes da cadeia coureiro-cal?adista. Com base nas entrevistas e nos resultados encontrados, s?o apontadas as caracter?sticas mais relevantes do produto laminado de PU e o impacto das mesmas nas estrat?gias da empresa consultada, onde se destacam a est?tica visual e a ader?ncia, consideradas entre as mais importantes pelos clientes do produto, em contraste com a expectativa de precifica??o e a caracter?stica de absor??o do suor esperada pelas empresas fabricantes do laminado de PU.

Made available in DSpace on 2015-04-14T14:52:10Z (GMT). No. of bitstreams: 1 424424.pdf: 1523336 bytes, checksum: 700009c1e221d6b54b860d916cb2b344 (MD5) Previous issue date: 2010-04-23 / A crescente competitividade est? fazendo com que as organiza??es estejam em um processo de adapta??o. Nesse contexto, empresas que de forma isolada possuem desvantagens e como possibilidades de enfrentamento a essas dificuldades ambientais surgem as cadeias de suprimentos. A cadeia faz com que empresas, por meio da coopera??o, busquem auferir resultados que sozinhas as mesmas n?o conseguiriam ou teriam muita dificuldade de atingir, sendo formada por todas as organiza??es que interagem direta ou indiretamente desde o ponto de origem dos materiais at? o ponto de consumo dos produtos finais. Devido ? complexidade dessas cadeias, ? fundamental entender a gest?o das mesmas, e dentro da gest?o das cadeias ? relevante entender quais s?o os fatores cr?ticos de sucesso para a gest?o das mesmas. Assim, foi proposto um modelo para fatores cr?ticos de sucesso em cadeias de suprimentos. Para testar o modelo proposto, foram utilizados dois casos diferenciados: uma cadeia de suprimentos da ind?stria automobil?stica e uma do varejo supermercadista. Devido ?s diferen?as de escopo entre as mesmas, onde a ind?stria est? focada na produ??o e na tecnologia e o varejo no marketing e na distribui??o, acreditava-se que existiam diferen?as na forma de gerir tais cadeias. Diante disto, o presente trabalho teve como objetivo propor um modelo para an?lise de fatores cr?ticos de sucesso na gest?o de cadeias de suprimentos aplic?vel a cadeias de diferentes caracter?sticas. A operacionaliza??o do trabalho foi realizada por meio de pesquisa de natureza qualitativa, com estrat?gia de estudo de casos m?ltiplos e abordagem explorat?ria. A partir da literatura foram levantados fatores cr?ticos de sucesso para a gest?o das cadeias de suprimentos, sendo estes agrupados em forma de um constructo, com dimens?es, categorias e fatores. Ap?s a elabora??o do modelo, foram estudados dois casos em cadeias de suprimentos distintas da regi?o metropolitana de Porto Alegre, visando testar a aplicabilidade do mesmo. Os resultados encontrados confirmam o constructo, e mostram que a empresa-m?e da cadeia da ind?stria est? focada em aspectos culturais, enquanto a empresa-m?e da cadeia do varejo estudada est? focalizada em estruturar seu processo para reduzir custo e ter um resultado melhor. J? os fornecedores da ind?stria est?o focalizados no desempenho, enquanto os do varejo d?o maior import?ncia a fatores da categoria cultural.