A inteligência estratégica é reconhecida no campo da administração por reforçar a competitividade das organizações, e subsidiar a tomada de decisão a partir de um melhor entendimento de seu ambiente. Entretanto a sua potencialidade estratégica está vinculada com a forma como suas ações são desenvolvidas e organizadas, ou seja, sua integridade estrutural. Por outro lado, a cultura da informação, formada por valores, normas e atitudes, influencia a forma como a informação é tratada nas organizações e consequentemente os resultados do seu uso. Neste contexto, este trabalho buscou verificar a influência da relação existente entre o uso e da cultura da informação sobre a integridade estrutural (estrutura e organização) da inteligência estratégica. A pesquisa proposta foi de natureza descritiva e quantitativa com utilização do método de pesquisa survey e uso de técnicas estatísticas descritivas e inferências para análise de dados. A pesquisa foi realizada na rede de distribuidores da Randon Implementos. No total foram 239 respondentes entre proprietários, gerentes de vendas e vendedores que atuam na área comercial dos distribuidores e possuem contato com a área de Inteligência Estratégica da Randon. A análise fatorial resultou em oito fatores que explicam 63,957% da variabilidade, com valor KMO de 0,910 e teste de esfericidade de Bartlett com significância p<0,000. O resultado da correlação destes oito fatores sugere que há uma correlação significativa entre o caráter estratégico/estrutural da informação, a integridade do processo, a transparência das informações e as ferramentas, os quais apresentaram correlações moderadas à fortes. Já em relação à regressão estatística, os resultados apontaram que o caráter estratégico/estrutural da informação é explicado em 64,7% por três variáveis: integridade do processo, ferramentas/sistemas e transparência das informações. / Strategic Intelligence is recognized in the field of administration by the capability to enhance the competitiveness of organizations and to support decision making through a better comprehension of the environment. However its strategic potential is linked with how their actions are developed and organized, it means, its structural integrity. On the other hand, the information culture, formed by values, norms and attitudes, influences on how information is handled in organizations and consequently the results of its use. In this context, this study aimed to investigate the influence of the relationship between the use of information and culture on the structural integrity (structure and organization) of strategic intelligence. The proposed research has a descriptive and quantitative approach with use of survey technique as research method and used descriptive statistical techniques for data analysis. The final sample collected data from 239 owners, sales managers and sales people who work in the commercial area of distributors and who have contact with the Randon’s Strategic Intelligence. Factor analysis resulted in eight factors explaining 63.957% of the variability, with KMO value 0.910 and Bartlett's sphericity test with significance p <0.000. The result of these eight correlation factors suggest a significant correlation between the strategic nature/structural of information, process integrity and transparency of information, which showed moderate to strong correlations. Regarding the statistical regression, the results showed that the strategic nature/structural of information it’s explained in 64.7% by three variables: process integrity, tools/systems and transparency of information.

Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-05T17:08:46Z No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ANA KATARINA MEDEIROS CARDOSO.pdf: 1536626 bytes, checksum: 77a31b66e3e3470d9f62558e4534ba0f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-05T17:08:46Z (GMT). No. of bitstreams: 2 DISSERTAÇÃO ANA KATARINA MEDEIROS CARDOSO.pdf: 1536626 bytes, checksum: 77a31b66e3e3470d9f62558e4534ba0f (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2013-08-19 / A ampliação do acesso à Internet, tanto para fins pessoais como para trabalho, afetou o comportamento e o modo de as organizações se relacionarem acarretando a perenidade da mudança. No campo empresarial, essa revolução tem forjado novas formas de atuação, caracterizadas na evolução de diversos elementos gerenciais, a fim de tornarem – ou mesmo manterem – as organizações competitivas, muitos dos quais ancorados na tecnologia da informação. De fato, nos últimos 30 anos, o mundo assistiu a mudanças de comportamento, revoluções culturais e políticas, enfim, intensas transformações muitas das quais geradas através das mídias sociais. Assim, a tecnologia da informação e as mídias sociais ganharam destaque nas organizações, levando os profissionais a as adotarem como instrumentos próprios para se fazer negócios. No espaço das empresas de comunicação, tais mídias vêm sendo utilizadas para angariar informações e indícios e agregar valor às notícias, funcionando como um sofisticado canal comunicativo que se tornou essencial à rotina. Também em função disso, as empresas jornalísticas viram seu público mudar e assistiram a forma de trabalho de seus profissionais se transformar, embora pouco se saiba acerca da tomada de decisão que leva a apostar no indício para transformá-lo em notícia. A partir desta constatação, o objetivo do presente trabalho foi avaliar como os editores do jornal Folha de Pernambuco utilizam as informações geradas pelas mídias sociais, aqui delimitadas pelo Facebook® e Twitter®, na tomada de decisões com o fim de definir em que assuntos vão investir e no que será priorizado nas edições do jornal do dia seguinte. Para tanto foram ouvidos 33 profissionais que atuam nos cargos de editores, titulares ou eventuais na função. A dissertação configura-se como um estudo de caso, com análise quantitativa e qualitativa dos dados. Os resultados globalmente mostraram que a maior parte dos entrevistados incorporou o uso de alguma mídia social na sua rotina de trabalho, mas que, apesar disso, ainda não há uma padronização para esse uso nem muito menos abandono do tradicional feeling para a avaliação dos indícios informacionais oriundos das mídias sociais, por parte dos profissionais entrevistados.

Analisa o contexto em que se inserem os grupos de teatro e seus públicos, suas características específicas e de que forma ações de Comunicação e de Relações Públicas podem provocar e influenciar o relacionamento entre ambos. A partir principalmente de produtos e projetos de memória de grupos de teatro, é possível identificar os potenciais de comunicação que contribuem para a formação e fortalecimento da imagem institucional desses grupos. Embora seja um paradoxo trabalhar a perpetuidade de uma arte cuja natureza é efêmera, encontramos no Grupo Galpão uma série de ações, projetos e produtos que demonstram que é possível, por meio de um projeto consistente, valorizar a imagem e reputação de grupos de teatro. / This study seeks to analyse the context of theater groups and their publics/audiences, their specifities and how Communication and Public Relations actions can cause and influence their relationship. Based primarily on memory products and projects of theater groups, it is possible to identify the potential of communication that contributes to the formation and strengthening of the institutional image of these groups. Although working the perpetuity of an art whose nature is ephemeral seems to be a paradox, the Galpão Theater Group keeps a set of actions, projects and products which show us that it is possible to enhance the image and reputation of a theater group by means of a consistent project.

As histórias em quadrinhos foram definidas como arte sequencial e costumam ser popularmente associadas como um veículo de comunicação voltadas para o entretenimento. No entanto existem histórias em quadrinhos que são destinadas ao uso na educação, na transmissão de informações e na construção de conhecimentos específicos para o aperfeiçoamento profissional e humano. Este projeto teve como objetivo analisar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa no Brasil, com recorte em São Paulo. Para atingir esse objetivo, o trabalho abordou algumas definições básicas sobre histórias em quadrinhos, suas características e alguns eventos importantes durante a sua evolução histórica. Realizou-se também um levantamento das produções e publicações de quadrinhos corporativos em São Paulo identificando os principais autores e as editoras desse segmento. Para averiguar a potencialidade dos quadrinhos na educação corporativa, este estudo foi sustentado por duas premissas: a primeira se referiu ao reconhecimento dos quadrinhos como linguagem autônoma e a segunda foi constatar a existência de profissionais especializados em atender o mercado de produção dos quadrinhos corporativos no Brasil. Além disso, foram verificados os métodos de produção, distribuição e utilização dos quadrinhos nos programas de educação de algumas corporações. A hipótese principal deste estudo foi que o uso estratégico dos quadrinhos pode contribuir positivamente para a comunicação no ambiente corporativo. Os resultados demonstraram que os quadrinhos têm sido utilizados por grandes corporações como SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim e outros. Existe no Brasil uma produção regular e bem organizada de quadrinhos corporativos realizada por estúdios, autores e editoras especializadas. Essas produções ocorrem, pelo menos, desde 1994. A maior parte desses quadrinhos foram distribuídos dentro de empresas ou em ambientes mais restritos. No entanto, também houve algumas publicações que foram distribuídas e comercializadas em livrarias publicados no formato Graphic Novel. Verificou-se também que alguns quadrinhos corporativos têm sido publicados em suportes digitais, como foi observado no caso do convênio entre o SEBRAE e a ABNT. De acordo com os resultados coletados nesse estudo, a potencialidade do uso dos quadrinhos na educação corporativa foi associada, principalmente, em auxiliar nos processos da conscientização, compreensão e memorização de ideias e informações. A sua aplicação estratégica através de tiras e cartuns também facilitou e beneficiou a apresentação de ideias ou conceitos durante aulas/palestras e em textos de natureza mais complexa. O uso dos quadrinhos também possuiu o efeito de conseguir romper com o excesso de formalidade na comunicação com os funcionários em algumas empresas, ampliando o seu interesse e envolvimento com os programas de educação. Além disso, alguns elementos usados nos quadrinhos como a concepção de personagens e o humor gráfico também se mostraram como elementos de grande potencial para auxiliar o desenvolvimento de programas de educação corporativa. / Comics were defined as sequential art and commonly associated as a communication vehicle aimed for entertainment. However some comics are used to transmit information, give support to education programs and help to improve the knowledge building about specific themes related to the human and professional development. The main objective of this project was to analyze the potential use of comics in corporate education in Brazil, focused in São Paulo state. To reach this object, this study described some basic definitions of comics, their characteristics and some important events occurred during its historical evolution. Moreover, a bibliography survey of comics productions and publications of corporate comics in São Paulo was also done and the main authors and publishers of this segment were identified. To investigate the potential use of comics in corporate education, this study was supported by two premises: the first one referred to the recognition of comics as an autonomous language and the second was to verify the existence of specialized professionals who support the production of corporate comics in Brazil. In addition, methods of production, distribution and utilization of comics in some corporate education programs had been also checked. The main hypothesis of this study was the strategic use of comics can contribute positively to improve the communication activities in the corporate environment. The results showed that comics had been used by important corporations like SEBRAE, ABNT, Metrô SP, Petrobrás, Telefonica, O Boticário, SENAI, Votorantim and others. In Brazil, there is a regular and well-organized production of corporate comics which is made by studios, authors and specialized publishers. These productions have occurred at least since 1994. The majority of these comics were distributed within companies or in restricted environments. On the other hand, there were also some publications which were distributed and sold in bookstores published in Graphic Novel format. Interestingly, some corporate comics had been published in digital media, as it was verified in the case of covenant between SEBRAE and ABNT. According to the results, the potential use of comics in corporate education was associated mainly to assist the processes of awareness, understanding and memorization of ideas and information. The strategic application of comics through comic strips and cartoons also facilitated the comprehension of ideas or concepts showed in classes/lectures and in texts with specific contents that were difficult to understand. The use of comics also showed the effect of breaking with excessive formality in communication between instructors and employees in some companies, resulting in the increase of employee\'s interests in the activities of the education programs. Furthermore, some elements used in the comics like the design of characters and graphic humor also showed a great potential as elements to assist the development of corporate education programs.

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:10:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 17 / Nenhuma / Situada no campo interdisciplinar que estuda as relações entre linguagem e trabalho, esta investigação propõe-se a analisar textos do informativo diário de comunicação interna, on line, do Banco do Brasil – Agência de Notícias Hoje no BB – com o objetivo de descrever: (1) a situação de comunicação (marco situacional) na qual se encontram os parceiros da troca linguageira participantes da relação contratual; (2) as estratégias de mise en scène, de ordem enunciativa, utilizadas pelo sujeito enunciador na modalização do discurso e na construção dos papéis enunciativos, de modo a identificar: a imagem que o locutor faz de si mesmo; a que o locutor faz do interlocutor; (3) as estratégias de mise en scène, de ordem enunciatória, utilizadas pelo sujeito enunciador para a realização da finalidade do ato de comunicação, configuradas através do modo de organização argumentativo. O quadro teórico e metodológico de análise está ancorado na perspectiva semiolingüística de Patrick Charaudeau (1983; 1992; 2001). Os

Made available in DSpace on 2015-03-05T18:24:05Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 22 / Nenhuma / Pensar as configurações da sociedade atual é perceber e vivenciar novos processos de comunicação. O sistema tecnológico de informação, especialmente marcado pela consolidação da internet, reestruturou o modelo de comunicação no contexto das organizações e modificou as atuais competências dos profissionais da área. Levando-se em conta o veloz processo de transformação das características do mercado digital, buscou-se desenvolver, através dessa pesquisa, uma análise acerca do site organizacional de uma empresa brasileira, como forma de avaliar as estratégias e ações de Relações Públicas como recursos essenciais para a eficácia da comunicação organizacional eletrônica. O estudo apresenta relações entre os moldes comunicacionais criados a partir da emergência tecnológica e os novos padrões organizacionais, enfatizando a importância da descoberta do papel desempenhado pela área de Relações Públicas diante de um novo lugar midiático, como estrategista da comunicação organizacional / Thinking about the current society settings is the same of perceiving and deeply living the new communication processes. The technological information system, specially signed by the internet strengthening, has restructured the communication model in the organizations context and it has modified the current competency of the professional of the area. Taking into consideration the fast transformations of the quick digital market, it was conducted a investigation, thorough this research, an analysis over a organizational website of a Brazilian company, as a way to evaluate the strategies and actions of a Public Relations as essential resources to the effectiveness of the electronic organizational communication. The investigation presents the relations between the communicational shapes created from the technological emergencies and the new organizational standards, emphasizing the discovery importance of the role played by the Public Relations area facing a media niche, as an organizational communication strate

Made available in DSpace on 2016-04-26T18:10:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nanci Elisa Baptistella.pdf: 574389 bytes, checksum: 61f13ea0277726c7cb13b73dc4043e9a (MD5) Previous issue date: 2011-05-10 / The use of art as a communication tool is a new strategy used by corporations to affect their employees in their cognitive aspects and their interactions with the collective. The goal is to improve internal communication in order to develop new ideas and solutions for unpredictable problems that interfere with the linear planning of a business organization. The objective of this research was to investigate some corporations that included the intervention of artistic doing in their organizational disciplines, in which the employee is the main character of the experience. In order to contextualize the object of this research we worked with theoreticians of Latin-American culture (Néstor García Canclini and Severo Sarduy), miscegenation (Amálio Pinheiro), knowledge and communication sociology (Boaventura de Souza Santos, Eduardo Viveiros de Castro, and Jesús Martín-Barbero), art (Marilena Chauí and Jorge Coli) and administration (Marlene Marchiori, Antonio Cesar Amaru Maximiano and Gareth Morgan), reaching the current days with Maurizio Lazzarato. Using a specially prepared questionnaire for this work, an exploratory field research was carried out in three major companies. We considered the possibility of existence of other policies aiming the organizational structure of a company, from the corporative communication point of view, by means of using the artistic language. The presence of art in a corporative environment seems to be a paradox since the arts belong to subjective fields that are open and unrestricted and the corporate structures belong to a rigid way of thinking. It was possible to observe in our exploratory research that corporations which are receptive to the artistic doing improve working environment in aspects such as communication and sociability. We also observed that the artistic doing is easily incorporated due to our cultural miscegenation, which makes us a fast moving society. However, it was impossible to measure its reach, since art overruns any attempt of a rational approach to its results and because the reach of art is vast, once it is polissemic / O uso da arte como ferramenta de comunicação é uma nova estratégia utilizada pelas organizações corporativas para atingir seus funcionários, em seus aspectos cognitivos e em suas interações com o coletivo. Seu intuito é melhorar a comunicação interna, para gerar novas ideias e soluções para problemas inesperados que interferem no planejamento linear de uma organização empresarial. Esta pesquisa teve como objetivo investigar algumas corporações que incluíram em suas disciplinas organizacionais a intervenção do fazer artístico , aquele em que o funcionário é o próprio protagonista da experiência. Para a contextualização do objeto desta pesquisa, trabalhamos com teóricos da cultura latino-americana (Néstor García Canclini e Severo Sarduy), da mestiçagem (Amálio Pinheiro), da sociologia do conhecimento e comunicação (Boaventura de Souza Santos, Eduardo Viveiros de Castro e Jesús Martín-Barbero), da arte (Marilena Chauí e Jorge Coli) e da administração (Marlene Marchiori, Antonio Cesar Amaru Maximiano e Gareth Morgan), chegando aos dias atuais com Maurizio Lazzarato. Realizou-se, em três corporações de grande porte, uma pesquisa de campo exploratória, com a utilização de questionários elaborados exclusivamente para este trabalho. Utilizamos a possibilidade da existência de outras políticas direcionadas para a estrutura organizacional de uma corporação do ponto de vista da comunicação empresarial, por meio da linguagem artística. Parece paradoxal a existência da arte em um ambiente corporativo; a arte, por pertencer ao campo aberto e irrestrito das subjetividades, e as estruturas corporativas, por integrarem um pensamento rígido. Foi possível observar em nossa pesquisa exploratória que as corporações receptivas ao fazer artístico melhoram o ambiente de trabalho em aspectos como comunicação e sociabilidade, relação facilitada pela incorporação própria da nossa cultura mestiça, que nos faz uma sociedade veloz. No entanto, foi impossível quantificar seu alcance, pois é da natureza da arte transbordar qualquer possibilidade de racionalizar seu resultado, pois é vasta a abrangência dos seus sentidos, já que ela é polissêmica

Submitted by Hellen Luz (hellencrisluz@gmail.com) on 2017-09-28T15:47:24Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_AmazoniaCodificadaConfiguracao.pdf: 3138243 bytes, checksum: 1ce62afc918c254f3683b995c9c56c68 (MD5) / Rejected by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br), reason: on 2017-10-10T17:01:41Z (GMT) / Submitted by Hellen Luz (hellencrisluz@gmail.com) on 2017-10-17T19:16:08Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_AmazoniaCodificadaConfiguracao.pdf: 3138243 bytes, checksum: 1ce62afc918c254f3683b995c9c56c68 (MD5) / Approved for entry into archive by Edisangela Bastos (edisangela@ufpa.br) on 2017-11-24T17:28:03Z (GMT) No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_AmazoniaCodificadaConfiguracao.pdf: 3138243 bytes, checksum: 1ce62afc918c254f3683b995c9c56c68 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-11-24T17:28:03Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 0 bytes, checksum: d41d8cd98f00b204e9800998ecf8427e (MD5) Dissertacao_AmazoniaCodificadaConfiguracao.pdf: 3138243 bytes, checksum: 1ce62afc918c254f3683b995c9c56c68 (MD5) Previous issue date: 2017-03-29 / CAPES - Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Nesta dissertação temos o objetivo de compreender como se configuram as narrativas institucionais de sustentabilidade sobre a Amazônia na revista Amazônia Viva, periódico institucional que trabalha a sustentabilidade na relação entre empresa e sociedade. Buscamos também analisar a dimensão comunicativa presente nesta relação, a dimensão simbólica de representação do imaginário amazônico e os códigos estéticos de identificação da Amazônia na narrativa textual e imagética do periódico. Partimos da análise dos mecanismos de construção da narrativa sobre a Amazônia a partir da perspectiva apresentada pela revista Amazônia Viva, publicação mensal, produzida e encartada no jornal paraense O Liberal, das Organizações Rômulo Maiorana, com patrocínio da mineradora Vale S/A, maior empresa privada brasileira e segunda maior mineradora do mundo. Como procedimentos teóricos-metodológicos, recorremos à análise narrativa, com inspiração na fenomenologia hermenêutica proposta por Paul Ricoeur, e procedimentos metodológicos baseados nos sete movimentos de análise da narrativa propostos por Motta. Como corpus de análise selecionamos 14 capas e matérias de capa, escolhidas pelo seu nível de relação com a empresa patrocinadora e com o desenvolvimento do tema sustentabilidade, de forma a entender a tessitura da narrativa institucional no contexto social em que está inserida. / This dissertation aims to comprehend how the sustainability narratives about Amazon are configured in Amazônia Viva magazine, an institutional journal that works on sustainability in the relationship between company and society. We also seek to understand the communicative dimension present in this relationship, de symbolic dimension of Amazonian imaginary representation and the aesthetic codes of Amazon’s identification in the visual and written narrative of the magazine. We start from the analysis of the mechanisms of narrative construction about the Amazon from the perspective of the Amazônia Viva magazine, monthly publication, produced and chartered in Pará's newspaper O Liberal, owned by the Rômulo Maiorana Organizations, sponsored by the mining company Vale S/A, The second largest mining company in the world. As theoretical-methodological procedures, we used narrative analysis, with inspiration in the hermeneutic phenomenology proposed by Paul Ricoeur, and methodological procedures based on the seven narrative analysis movements proposed by Motta. As the corpus analysis we selected 14 covers and cover stories, chosen by its level of relation with the sponsoring company and the development of sustainability theme, a way of understanding the construction of institutional narrative in the social context which it is inserted.

Made available in DSpace on 2016-12-12T20:17:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 112589.pdf: 1545454 bytes, checksum: a22a67e2bdf21838c5787f755320ed12 (MD5) Previous issue date: 2013-05-29 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / O objetivo desta dissertação é analisar a influência da textualidade típica das mídias sociais no processo de interação entre empresa e cliente sob a perspectiva dos desenvolvedores e gestores de conteúdo para mídias sociais corporativas. A pesquisa teórica deu ênfase nos estudos da comunicação como processo interativo, em como as mídias sociais se fazem presente na vida da sociedade, além da identificação de métodos de avaliação de Usabilidade de sistemas interativos e a usabilidade e sociabilidade de comunidades on-line. Foi identificada também a concepção das páginas corporativas (fan pages) na mídia social Facebook quanto a sua estrutura envolvendo a organização funcional do conteúdo informacional como um todo. A proposta desta pesquisa é avaliar o processo de interação e sociabilidade das páginas corporativas (fan pages) na mídia social Facebook, e para isso foi realizada uma pesquisa etnográfica, e como instrumento de coleta de dados, o uso de questionários abertos enviados para desenvolvedores e gestores de conteúdo para mídias sociais. Os resultados revelaram que a comunicação entre os usuários das mídias sociais e as empresas está em processo de constante transformação e aprimoramento, por ser uma área de estudos nova, os profissionais ainda estão avaliando e testando as melhores formas de interação e sociabilidade na comunicação entre usuários de mídias sociais e as empresas.

A Comunicação, dos “Ps” do Marketing, Promotion, trata do intercâmbio de informações entre sujeitos. No caso da Comunicação entre Empresas (B2B), os sujeitos, ditos emissor e receptor, têm papéis e necessidades diferentes daqueles que possuem em suas vidas cotidianas, como consumidores finais de um produto. Quando se comunicam dentro de um ambiente corporativo, compradores e vendedores vêem-se diante de desafios importantes, como os de comprar/vender bens de alto valor para um processo industrial complexo e, normalmente, com grandes riscos envolvidos. O ambiente dessas relações entre empresas chama-se Marketing Industrial. Entender como funciona o comportamento de um vendedor e de um comprador organizacional pode ser estratégico para uma organização. Mais ainda, identificar potenciais ruídos de comunicação entre o que é dito/visto por um vendedor X (versus?) o que é percebido por um comprador de uma empresa cliente pode aproximar ainda mais as duas partes, diminuir gaps de entendimento e aumentar a eficiência da máquina produtiva. É para isto que foi feito este estudo. Para identificar potenciais ruídos de comunicação entre uma empresa vendedora de produtos e serviços da cadeia de celulose e papel e dois de seus clientes, e sugerir ações que possam melhorar o fluxo de comunicação entre as partes estudadas. / The Communication, the "Ps" of Marketing, Promotion, addresses the exchange of information between subjects. In the case of communication between companies (B2B), the subjects, so called communicator and receiver, play different roles and needs from those performed by both in their daily lives, as final consumers of a product. When they communicate within a corporate environment, buyers and sellers face major challenges, such as those related to the purchasing/selling of goods with high added value to a complex industrial process and, normally, with high added value and major risks involved. The relationship environment between the two companies involved is called Industrial Marketing. To understand what the organizational behavior of a seller and a buyer is like may be strategic for an organization. Furthermore, to be able to identify the potential noises in the communication between what is said / perceived by a seller X, and that that is perceived by a purchaser of a client company can increasingly draw near the two parties involved, reducing the understanding gaps and, with that, increase the efficiency of the productive machine. This is the aim of the current study: identify potential noises in communication between a company which sells products and services from a chain of cellulose and paper and two of its clients and, with that, recommend actions that can enhance the flow of communication between the studied parties.