Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The changes have been made ever more rapid and significant. Seek to better methods of production, lower costs, higher rates of productivity and quality. Companies have made efforts to implement management actions to improve product quality. This paper proposes to the use of QFD for continuous improvement of production processes and combating waste. For the collection of information used siple observation and questions closed questionnaire. In the questionnaire were evaluated two aspects: the degree of importance assigned to each requirement of quality and identified; current conditions of each requirement in productive activities. The questionnaire administered to employees represents 88,75% of the population who works in production process in the metallurgical industry located in the Northwest state of Rio Grande do Sul in Santa Rosa city. The QFD proved to be an efficient method of planning quality, due to provide a diagnosis of reality that insured actions to the quality improving in order to act in the production process and combat waste.Have been defined actions that will provide improved communication between the sectors, enabling the delivery of products, with specifications according to customers' requirements in the time and quantities correct, at minimum cost and full satisfaction of those involved with the company. Finally, the company must direct its efforts in implementing the actions mentioned. As result of the implementation of such actions will be the reduction of waste, minimization of additional work, maximizing the effective work and increasing profitability. As the measure that the waste will be reduced, new standards for performance will be achieved. The continous elimination of waste will take the company to improve productivity, quality and will assist in the reduction of production costs that will help to the company become more competitive. / As mudanças têm se apresentado cada vez mais rápidas e significativas. Buscam-se melhores métodos de produção, menores custos, maiores índices de qualidade e produtividade. As empresas têm realizado esforços no sentido de implementar ações gerenciais para melhorar a qualidade dos produtos. Neste trabalho propõe-se a utilização do QFD para melhoria contínua dos processos produtivos e combate ao desperdício. Para a coleta das informações empregou-se a observação simples e questionário com perguntas fechadas. No questionário foram avaliados dois aspectos: o grau de importância atribuído à cada requisito de qualidade identificado e; as condições atuais de cada exigência nas atividades produtivas. O questionário aplicado aos colaboradores representa 88,75% da população que atua nos processos produtivos de uma indústria do setor metal-mecânico, localizada na região Noroeste do Estado do Rio Grande do Sul no município de Santa Rosa. O QFD mostrou-se um método eficiente de planejamento da qualidade, em virtude de fornecer um diagnóstico da realidade que subsidiou a definição de ações para a melhoria da qualidade com vistas a atuar no processo produtivo e combater o desperdício. Foram definidas ações que irão proporcionar melhoria da comunicação entre os setores, possibilitando o fornecimento de produtos, com especificações de acordo com os requisitos dos clientes, nos prazos e quantidades corretas, a um custo mínimo e plena satisfação das pessoas envolvidas com a empresa. Enfim, a empresa precisa direcionar seus esforços na execução das ações mencionadas. Como resultado da implementação dessas ações haverá a redução de desperdícios, minimização de trabalho adicional, maximização do trabalho efetivo e aumento da lucratividade. À medida que os desperdícios vão sendo diminuídos, novos padrões de desempenho serão alcançados. A eliminação contínua de desperdício levará a empresa a melhorar a produtividade, a qualidade e auxiliará na redução de custos de produção que contribuirá para tornar a empresa mais competitiva.

The goal of this dissertation is to organize a probabilistic expert system with use of the Shell Spirit in order to evaluate the default risk of borrowers in a financial institution or minimize the risk that it represents. The study was limited to private individuals, since the variables used to analyse the risk in the concession of credit to legal entities are different, and also to the fact that this area is less explored by academics. The applied methodology was inserted in the context of a quantitative empirical research, which aimed to bring the model developed as close to reality as possible. However, in this step it was necessary to collect inside information of the institution used to study, referring to risk analysis, credit policies, profile of borrowers, and also to extract knowledge from the experts with the purpose of selecting the relevant variables for the system and to make the interaction of these when composing rules along with the definition of their weights. Consecutive to the conclusion of the model, tests occurred with some favorable situations and/or unfavorable to the granting of credit, considering that in this phase were instantiated the pertinent variables to each situation at hand. The main idea of the system is to manage and reduce the credit risk of bank institutions, for SPIRIT, an expert system is able to work with uncertainties and manipulates data, being fed with information that indicates the no default probability. The results obtained with the tests were satisfactory as they were able to identify the probability of a borrower turn out to be a no default or minimize the risk, even before the credit was released. / O objetivo desta dissertação é estruturar um sistema especialista probabilístico com utilização da Shell Spirit para avaliar o risco de inadimplência de tomadores de crédito em uma instituição financeira ou de reduzir o risco que ele representa. O estudo foi limitado a pessoas físicas, uma vez que, as variáveis utilizadas para a análise de risco na concessão de créditos se diferem das pessoas jurídicas e, também, pelo fato de esta ser uma área menos explorada pelos acadêmicos. A metodologia aplicada foi inserida no contexto de uma pesquisa empírica quantitativa, na qual se buscou aproximar o máximo possível o modelo elaborado à realidade. Contudo, nesta etapa foi necessário coletar informações internas da instituição utilizada para o estudo, referentes à análise de riscos, políticas de crédito, perfis de tomadores, bem como extrair conhecimentos de especialistas com a finalidade de selecionar as variáveis relevantes para o sistema e de fazer a interação destas ao compor regras juntamente com a definição dos seus pesos. Consecutivo à conclusão do modelo, ocorreram testes de algumas situações favoráveis e/ou desfavoráveis a concessão de créditos, considerando que nesta fase foram instanciadas as variáveis pertinentes a cada situação em questão. O sistema é capaz de gerenciar e reduzir os riscos de crédito de instituição bancária, pois o SPIRIT trabalha com incertezas e manipula dados, sendo alimentado com informações que indiquem a probabilidade de inadimplência não . Os resultados obtidos com os testes foram satisfatórios à medida que estes possibilitaram identificar a probabilidade de um tomador de crédito vir a torna-se um não inadimplente ou de reduzir o risco, antes mesmo da liberação do crédito.

In Portuguese, safety means the condition of somebody or something that you can trust. So, food security is related to the consumer trust in receiving an enough amount of food for survival; while the safety of food means the consumer trust in food that does not damage health. Food safety patterns should be the same, no matter what the level of market development is, but this is not the Western and Eastern perception. So, there is a need to improve the quality systems in the Brazilian market in order to guarantee safety and food quality. This can be done by implementing tools and standards that ensure food safety. Therefore, the main purpose of this work is to propose an integration model of the tools of Good Manufacturing Practice (GMP), the Publicly Available Specification (PAS 220:2008), the Hazard Analysis and Critical Control Point System (HACCP) and the NBR ISO 22000: 2006 standard Food Safety Management System (FSMS). In order to do that, we have included a literature review of the related topics as well as a description of the NBR ISO 22000. Afterwards, we have described the methodology used, the interpretation of the tools and standard requirements in an integrated way, so as some recommendation for their requirement implementation. Based on the results obtained in this study, we believe that the integration proposal and the recommendations for the tools implementation HACCP, PAS 220:2008 and Good Manufacturing Practice (GMP), associated with the NBR ISO 22000 standard, presented in this paper, may help food companies reach high quality levels and the innocuity of the food produced. / Segurança, na língua portuguesa, significa a condição daquele ou daquilo em que se pode confiar. Assim, a segurança alimentar está relacionada à confiança do consumidor em receber uma quantidade suficiente de alimentos para a sua sobrevivência; enquanto segurança do alimento significa a confiança do consumidor em receber um alimento que não cause dano à sua saúde. Os padrões de segurança de alimentos deveriam ser os mesmos, independentes do nível de desenvolvimento do mercado. Fica assim explícita a necessidade do mercado brasileiro de aprimorar os sistemas de qualidade, objetivando garantir a segurança e a qualidade dos alimentos. Isso pode ser realizado através da implantação de ferramentas e normas que visam a garantir a inocuidade dos alimentos. Este trabalho teve como objetivo principal propor um modelo de integração entre as ferramentas de Boas Práticas de Fabricação (BPF), o Publicly Available Specification (PAS 220:2008), o Sistema de Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle (APPCC) e a norma NBR ISO 22000:2006 - Sistema de Gestão de Segurança de Alimentos (SGSA). Para tal, fez-se necessário uma revisão bibliográfica dos temas relacionados e uma descrição sobre a norma NBR ISO 22000. Posteriormente, foi detalhada a metodologia utilizada e a interpretação dos requisitos das ferramentas e da norma de forma integrada, sendo também descritas algumas recomendações para a implantação dos requisitos das mesmas. A partir dos resultados obtidos no estudo, acredita-se que a proposta de integração e as recomendações para implantação das ferramentas APPCC, PAS 220:2008 e Boas Práticas de Fabricação, em conjunto com a norma NBR ISO 22000:2006, apresentada neste trabalho, podem auxiliar as empresas do setor de alimentos a atingirem níveis de qualidade mais elevados e a inocuidade dos alimentos fabricados.

To cope with a very turbulent scenario and rapid socioeconomic changes, where there is an ever-increasing capacity requirement of learning how to change paradigms, the companies have been seeking new competitive postures to assume a versatile behavior with great strength to adapt to new times. To keep pace with, and adapt the company to an environment of deep changes, in a competitive market, is a challenge for any management model. By virtue of this statement, this paper has the objective to verify if the participation of the companies of the food retail sector, in chain-like organizational structures, increase competitiveness. In line with this sense it was decided to analyze a food retail chain, called Mercados Redefort , with affiliates scattered all across the state of Rio Grande do Sul. For the development of this paper the descriptive research method and survey techniques were used. The formula utilized for calculating the samples for finite populations had as subjects 81 entrepreneurs of a total of 94 Redefort associates, and the research instrument was a questionnaire whose result led to the following conclusion: the surveyed companies inserted in this entrepreneurial chain managed to become more competitive in their work segment, with actions planned by the chain. It was also realized that there is a need to take more advantage of the members in activities related to marketing, and the requirement to professionalize the negotiating sector with its suppliers. It is essential to circulate its information in a more effective manner for the chain. / Para fazer frente a um cenário de muita turbulência e de rápidas mudanças sócio-econômicas, onde é cada vez maior a exigência da capacidade de aprender a mudar paradigmas, as empresas têm buscado nova postura de competitividade, para assumir um comportamento versátil e com grande poder de adaptação aos novos tempos. Acompanhar e adaptar a empresa em um ambiente de profundas mudanças, em um mercado competitivo, é um desafio para qualquer modelo de gestão. Diante dessa afirmativa é que este estudo teve como objetivo verificar se a participação de empresas do setor varejista de alimentos, em estruturas organizacionais em forma de redes, aumentam a competitividade. Neste sentido se buscou analisar uma rede do varejo de alimentos denominada Mercados Redefort , com associados distribuídos no Estado do Rio Grande do Sul. Para o desenvolvimento da pesquisa utilizou-se o método de pesquisa descritiva e a técnica de levantamento. A fórmula utilizada para o cálculo de amostras para populações finitas teve como sujeitos 81 empresários de um total de 94 associados na Redefort, sendo o instrumento de pesquisa um questionário cujos resultados levaram a seguinte conclusão: as empresas pesquisadas inseridas nesta rede empresarial conseguem se tornar mais competitivas no seu segmento de atuação, com ações planejadas pela rede. Constatou-se ainda a necessidade de um melhor aproveitamento por parte do associado nas atividade ligadas ao marketing e a exigência de se profissionalizar o setor de negociação junto aos seus fornecedores. É imprescindível também fazer circular de uma forma mais efetiva as suas informações internamente à rede.

Dentistry is a profession that involves suveral risks, among them the biological agents are a serious threat to the professional s health as much as to the patient s and team s health. Learning to control there risks is a goal to be reached, where education must begin at the student s academic period. This study was accomplished at the dentistry course at the Federal University of Santa Maria and its main goal was to propose a system of risk management from a biosafety diagnosis. This diagnosis was carried out through the application of a checklist which evaluated actions developed by the students (through observation and interview), by the biosecurity management that the course has (through interview with the coordinator) and by the clinic physical structure (clinic observation). The collected data were analyzed and represented through graphic tables. It follows that the students lock a deeper engagement in relation to the infection control measures; that the discipline of biosecurity and ergonomics would be appropriate and that the physical structure of the clinics must adequate to the legal demands, in order to turn the performance casier in a more ergonomical way, helping educe occupational risks. / A odontologia é uma profissão que oferece vários riscos, dentre eles os agentes biológicos constituem uma séria ameaça à saúde tanto do profissional, paciente e equipe. Aprender a controlar estes riscos é uma meta a alcançar, onde a educação deve ser iniciada ainda na vida acadêmica. O estudo foi realizado no curso de Odontologia da Universidade Federal de Santa Maria UFSM e teve como objetivo propor um sistema de gestão de risco a partir de um diagnóstico de biossegurança. Este diagnóstico foi feito por meio da aplicação de um check list que avaliou as ações desenvolvidas pelos acadêmicos (através da observação e de uma entrevista), a gestão da biossegurança que o curso possui (através da entrevista com o coordenador) e a estrutura física das clínicas (observação das clínicas). Os dados coletados foram analisados e representados através de tabelas e gráficos. Concluiu-se que falta para os acadêmicos um maior comprometimento com relação às medidas de controle de infecção, que seria apropriada a inclusão da disciplina de biossegurança e ergonomia e que a estrutura física das clínicas devem se adequar as exigências legais para facilitar a atuação de maneira mais ergonômica colaborando para reduzir os riscos ocupacionais.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Hydrogen is considered the fuel of the future, due to its high energy density and its application in fuel cells. Hydrogen is mainly obtained by light hydrocarbons reforming. In this process, the reaction product is a gas mixture composed by hydrogen, carbon monoxide and dioxide. However, carbon monoxide (CO) concentration in this mixture is extremely high for some applications, such as ammonia synthesis and fuel cells processes, where CO acts as a poison for some types of catalysts. To remove CO excess and improve hydrogen yield in reforming processes, it is used the Water-Gas Shift Reaction, which occurs in two steps: at high temperatures, around 400°C with Fe-Cr catalysts; and at low temperatures, around 250°C with Cu-Zn catalysts. The goal of this work was to develop and to evaluate copper, zinc and aluminum based catalysts derived from Lamellar Double Hydroxides (LDH) for the low temperature Water-Gas Shift Reaction. LDH, also called hydrotalcite-like materials, have useful properties for catalysis, such as homogeneous metal distribution throughout its structure, improving thermal stability and catalytic activity. An experimental design for the composition variables, Cu/Zn and (Cu+Zn)/Al molar ratios, was used, besides the aging treatment influence over LDH, which was verified by replicating the experiments in two groups: with and without aging. The catalysts were prepared by the co-precipitation method; and it was analyzed the influence of preparation conditions over their physical-chemical properties, such as composition, specific area, porous volume and diameter, as well as catalytic activity in low temperature Water-Gas Shift Reaction. The presence of Cu/Zn/Al LDH phase in all prepared catalysts was verified. In some samples, there were a few impurities, like malachite and aurichalcite in aged catalysts, and zinc and copper oxides in not aged materials. The aging step also affected the way the Cu/Zn and (Cu+Zn)/Al molar ratios influence the textural properties and the catalytic activity. In aged catalysts, the specific area does not show a strong dependency on the composition. However, these catalysts appear to have higher thermal stability in long period reactions. Experimental design allowed a better study of the influence of composition variables on catalysts final characteristics, aiding future studies in the synthesis of this type of material. / O hidrogênio é considerado o combustível do futuro, devido a sua alta densidade energética e a sua aplicação em células a combustível. A obtenção de hidrogênio ocorre, principalmente, através da reforma de hidrocarbonetos leves. Neste processo, o produto da reação de reforma é uma corrente gasosa composta por hidrogênio, monóxido e dióxido de carbono. Entretanto, as concentrações do monóxido de carbono (CO) na mistura reacional são extremamente elevadas para certas aplicações, como síntese de amônia e utilização em células a combustível, em que o CO atua como veneno para alguns tipos de catalisadores. Para remover o excesso de CO e aumentar o rendimento a hidrogênio nos processos de reforma, é utilizada a reação de deslocamento água-gás (Water-Gas Shift), que ocorre em dois estágios: a altas temperaturas, em torno de 400°C com catalisadores de Fe-Cr; e a baixas temperaturas, em torno de 250°C com catalisadores de Cu-Zn. O objetivo deste trabalho foi desenvolver e avaliar catalisadores de cobre, zinco e alumínio derivados de Hidróxidos Duplos Lamelares (HDL) para a reação de deslocamento água-gás a baixas temperaturas. Os HDL, também denominados materiais do tipo hidrotalcita, possuem características úteis à catálise, como a distribuição homogênea de metais na sua estrutura, proporcionando uma maior estabilidade térmica e atividade ao catalisador. Foi utilizado um planejamento de experimentos para as duas variáveis de composição, as razões molares Cu/Zn e (Cu+Zn)/Al, além de replicá-los em dois grupos de experimentos com e sem envelhecimento, para verificar a influência desta etapa nas propriedades dos HDL. Os catalisadores foram preparados por coprecipitação; e foi analisada a influência das condições de preparo sobre suas propriedades físico-químicas, tais como composição, área específica, volume e diâmetro médio de poros, além da atividade catalítica na reação de deslocamento água-gás a baixas temperaturas. Foi possível verificar a presença da fase de HDL de Cu/Zn/Al em todos os catalisadores obtidos. Em algumas amostras, houve a formação de pequenas impurezas, como malaquita e auricalcita, nos catalisadores envelhecidos, e óxidos de cobre e de zinco nos materiais sem envelhecimento. A etapa de envelhecimento também afetou a influência das razões molares Cu/Zn e (Cu+Zn)/Al sobre as propriedades texturais dos catalisadores e sobre a atividade catalítica. Para catalisadores envelhecidos, a área específica não depende de forma expressiva da composição. Entretanto, estes catalisadores aparentam possuir maior estabilidade térmica em reações prolongadas. O planejamento de experimentos permitiu um melhor estudo de influência das variáveis de composição nas características finais dos catalisadores, auxiliando futuros estudos de síntese deste tipo de material.

This dissertation has for objective to present actions of improvement of satisfaction customers in a Cooperative of Credit. The research was accomplished with associated, employees and the director the Cooperative, located in city of Santa Maria/RS. The research possesses qualitative nature, once the bases on the interpretation of the processes related with the rendered services. Quantitative, because made use of the scale SERVQUAL and analysis the Modelo GAP, under the optics the seven dimensions of quality: Physical aspects, Reliability, Responsividade, Empathy, Access, Safety and Speed. Later, starting from the obtained data, the dimensions were measured, identifying the flaws in the service, and defined the improvement opportunities, above all, to contribute in creation of services that are totally gone back to the customers' satisfaction. In general, the results point that a good level the satisfaction exists in relation to the services rendered by cooperative. According to the associates evaluation, the largest levels of quality demands dimensions related to: Access, Speed and Tangible Aspects; for employees, the dimensions are: Access and Responsividade. Starting from the found results, intend improvement actions for the customer satisfaction in order to have a cycle of continuous improvement. / Esta dissertação tem por objetivo apresentar ações de melhoria da satisfação dos clientes em uma Cooperativa de Crédito. A pesquisa foi realizada com associados, funcionários e o diretor da Cooperativa, localizada na cidade de Santa Maria/RS. A pesquisa possui natureza qualitativa, uma vez que se baseia na interpretação dos processos relacionados com os serviços prestados. Quantitativa, pois fez uso da escala SERVQUAL e análise do Modelo GAP, sob a ótica das sete dimensões da qualidade: Aspectos Físicos, Confiabilidade, Responsividade, Empatia, Acesso, Segurança e Velocidade. Posteriormente, a partir dos dados obtidos, as dimensões foram mensuradas, identificando as falhas no serviço, e definidas as oportunidades de melhoria, sobretudo, para contribuir na criação de serviços que sejam totalmente voltados para a satisfação dos clientes. De modo geral, os resultados apontam que existe um bom nível de satisfação em relação aos serviços prestados pela cooperativa. Conforme avaliação dos associados, os maiores níveis de exigências de qualidade são as dimensões relacionadas à: Acesso, Velocidade e Aspectos Tangíveis; para os funcionários, as dimensões são: Acesso e Responsividade. A partir dos resultados encontrados, propõem-se ações de melhoria para satisfação dos clientes a fim de ter-se um ciclo de melhoria contínua.

In a global market with increasing demands of customers, the establishment and maintenance of quality management systems and their subsequent certification is in a critical factor of success for organizations wishing to improve their performance, optimizing their processes and resources and, therefore, by increasing their productivity and competitiveness. It should be emphasized that the deployment itself is a process of learning and therefore should not have very strict rules, but be adapted to the culture of the company. In this context, the present study proposes to develop a road map for implementation of a quality management system based on the requirements of ISO 9001:2000. Use as a basic methodological analysis through case study and the interpretation family ISO 9000 rules. For that, initially, is the established theoretical basis of the work and, interpretation of the requirements of ISO 9001:2000. Then defines the steps to achieve certification on the basis of case studies. So then, is an analysis of the implementation of ISO 9001:2000 using the roadmap proposed. In conclusion, it is considered that the greatest challenge in the implementation of the Quality Management System in the company under study is the change in the culture of people of the organization. These stages are understanding that the implementation of a management system brings positive reflections on various aspects such as increased productivity, higher quality products, access to new markets, attention to legal requirements credibility of customers, among others. Therefore, the proposed roadmap is appropriate to the organization and it is recommended to other organizations specifically in the area of industry. / Num mercado global com crescentes exigências dos clientes, a implantação e manutenção de sistemas de gestão da qualidade e a sua posterior certificação constituem-se num fator crítico de sucesso para as organizações que pretendam melhorar o seu desempenho, otimizando seus processos e recursos e, consequentemente, aumentando a sua produtividade e competitividade. Cabe salientar que a implantação propriamente dita é um processo de aprendizado e, portanto, não deve ter regras muito rígidas, mas estar adaptada à cultura da empresa. Neste contexto, o presente trabalho propõe-se desenvolver um roteiro de implantação de um sistema de gestão da qualidade com base nos requisitos da norma ISO 9001:2000. Utiliza-se como base metodológica a análise através do estudo de caso e pela interpretação das normas da família ISO 9000. Para isso, inicialmente, é estabelecida a fundamentação teórica do trabalho e a, interpretação dos requisitos da norma ISO 9001:2000. Em seguida são especificados os passos para obter a certificação com base no estudo de caso. Logo em seguida, é feita uma análise do processo de implantação da norma ISO 9001:2000 utilizando o roteiro proposto. Concluindo, considera-se que o maior desafio na implantação do SGQ na empresa em estudo está sendo a mudança na cultura das pessoas da organização. Estas, gradativamente estão entendendo que a implantação de um sistema de gestão traz reflexos positivos em vários aspectos, como aumento da produtividade, produtos de melhor qualidade, acesso à novos mercados, atendimento à requisitos legais, credibilidade dos clientes, entre outros. Portanto, o roteiro proposto está sendo adequado e recomenda-se à outras organizações especificamente no ramo das indústrias.

Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / This work presents a model to identify anomalies in the computer network behavior applied to the problem of traffic management and security information. Due to the feature of the traffic growth, some models do not differ an anomaly from an attack, generating false positives that damage the security and quality service of the network. In order to present an alternative, this work explores ARIMA model that allows turning stationary the time series and the CUSUM algorithm that allows to detect anomalies. This approach provides a way to evaluate the behavior and identification of an anomaly with better quality through the traffic variables and its correlations. The results demonstrate the approach demands a careful step of variables selection that can have influence by interest s attacks. / Este trabalho apresenta um modelo para identificação de anomalias no comportamento da rede de computadores, aplicado ao problema de gestão do tráfego de redes e segurança da informação. Devido à característica de crescimento de tráfego, alguns modelos não diferenciam anomalias de um ataque, gerando falsos positivos prejudiciais a segurança da rede e conseqüentemente a sua qualidade serviço. Com fim de apresentar uma alternativa, este trabalho explora o modelo ARIMA, que permite tornar estacionária a série temporal, e o algoritmo CUSUM, que permite detectar anomalias. Esta abordagem possibilita avaliar com melhor qualidade o comportamento e a identificação de uma anomalia a partir de variáveis descritoras de tráfego e suas correlações. Os resultados demonstram que a abordagem exige uma etapa criteriosa de seleção de variáveis que podem ser influenciadas pelos ataques de interesse.

This work has got an investigation about the politic, economic, ecologic and technologic influences on application of exotic and natural skins into the shoes Brazilian production. This work was made on a project structure. The search for the theory from one practical activity for the right utilization to produce new shoes, it s an important contribution from this study. Trough analytical tools were mapped the productive cycle of exotic skins, from the creation to industrial uses, which demonstrates the legal ways to the sustainable investment and the opportunities and limitations of this kind of matters. This study has as approach the exposition that the shoes industrial sector investments in new natural matters will make possible to add value for Brazilian products. The results are: there s no direct relation between all environmental factors for the evolution of this sector; the management absence affected differently the Brazilian exotic producers; the political action get better results after private investments; there s a direct ecologic influence into this sector; the success of the technological factor is a result of the agreement of all agents; the industrial application of the exotic leathers mustn t is based on practical deductions and there s many legal ways to invest in new natural leathers with a long time without saturation. / Este trabalho apresenta uma investigação das implicações políticas, econômicas, socioculturais e tecnológicas da aplicação de peles naturais exóticas de origem animal, com vistas a sua utilização na produção do calçado brasileiro. O trabalho se apresenta desenvolvido numa estrutura para a orientação de projetos de produtos. A busca pela teoria de uma atividade construída pela prática para uma correta utilização na elaboração de novos calçados é um importante ponto de contribuição deste estudo. Por meio de ferramentas analíticas foi mapeado o ciclo produtivo das peles exóticas, desde a sua criação até a utilização industrial, demonstrando os caminhos legais para o investimento sustentável destes materiais e apontando as oportunidades e limitações relacionadas com a produção e aplicação destes couros. A ótica é demonstrar que o investimento do nosso parque industrial de calçados em novas peles possibilitará agregar valor aos nossos produtos. Os resultados deste trabalho apontam que: não existe uma relação direta entre todos os fatores ambientais e a evolução do segmento; a ausência de um gerenciamento legal afetou de diferentes modos os produtores brasileiros de exóticos; a interferência política obtém melhores resultados após a iniciativa privada; existe uma relação de influencia direta do ambiente ecológico, mesmo advindo dos aspectos indiretos; o êxito tecnológico é resultado da união de esforços entre todos os participantes; a aplicação industrial de couros exóticos não deve basear-se exclusivamente em deduções de ordem prática e existem diversos caminhos legais para o investimento no setor diante de um horizonte distante da saturação.