Tese (Doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-23T14:47:01Z (GMT). No. of bitstreams: 1 245228.pdf: 11504695 bytes, checksum: 2b8585a927415ec33de655673fc44d6b (MD5) / O dinamismo do mundo contemporâneo faz com que as organizações necessitem estar preparadas para enfrentar mudanças cada vez mais rápidas. Assim, como elas são compostas de interação de colaboradores, a capacitação do capital humano é necessária para a manutenção de suas vantagens competitivas. Como as organizações necessitam aplicar seus recursos no desenvolvimento de suas estratégias, é necessário desenvolver um modelo de priorização de capacitação para otimizar assim esses recursos. As estratégias organizacionais são visualizadas no mercado através dos produtos, serviços associados e os canais de comunicação, que foram utilizados como objetos de pesquisa, aplicando-se o Instrumento de coleta de informações, com o intuito de capturar a cognição dos Stakeholders internos (ambiente interno) e Stakeholders externos (ambiente externo), confrontando-as para identificação dos aspectos coincidentes e não-coincidentes. Quanto à natureza das variáveis, esta pesquisa classificou-se como qualitativa e quantitativa. Quanto ao método, optou-se pelo estudo de caso de uma organização fabricante de roupas profissionais. O modelo foi desenvolvido em 8 (oito) etapas. No modelo buscou-se capturar a cognição dos Stakeholders internos e externos. Os primeiros foram os proprietários e os colaboradores representados pelos gestores, os externos foram os fornecedores e os consumidores, através da aplicação de um questionário utilizando a escala de Likert através do método survey. Para análise dos dados usou-se a aplicação da prova U de Mann-Whitney. Foi utilizada a técnica Dificuldades, Lucratividade e Impacto (D.L.I.), já que ela consiste em hierarquizar as propostas por meio do produto de três parâmetros, onde foram feitas adaptações para a análise de priorização de capacitação do capital humano, por meio dos aspectos coincidentes e não coincidentes dos Stakeholders internos e externos. A aplicação do modelo em uma empresa do ramo de roupas industriais mostrou-se eficaz, proporcionando assim, a proposição do plano de capacitação do capital humano e a geração de indicadores de monitoramento.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T16:20:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 257031.pdf: 997270 bytes, checksum: 4910f3a1a1f8763248e7a8a3e828a4a1 (MD5) / O presente estudo demonstra a importância da consideração dos ativos intangíveis no contexto interno das organizações, partindo da premissa de que o reconhecimento destes ativos contribui para a formação de estruturas de produção mais ajustadas aos novos padrões de competitividade. Paralelamente à determinação dos objetivos organizacionais é imperativo que se proceda a uma análise da eficiência da manufatura, pois ela influencia as decisões relativas à aquisição de novos recursos de produção (tangíveis e intangíveis). Desta forma, procura-se justificar investimentos em ativos intangíveis, como sendo necessários ao aumento da eficiência operacional, juntamente com os demais ativos tangíveis considerados estratégicos à sustentabilidade econômica da organização. Considerando que os objetivos estratégicos da organização podem ser monitorados por meio de indicadores de desempenho, propõe-se o desenvolvimento de um conjunto específico de indicadores para os ativos intangíveis internos à organização. Tais indicadores deverão permitir verificar o impacto destes ativos no aumento da eficiência operacional. Como principal resultado do estudo, obteve-se uma referência para utilização de indicadores de desempenho relacionados a ativos intangíveis internos e a definição da alocação de recursos financeiros nesses ativos para melhoria dos índices de eficiência operacional da unidade de manufatura.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T18:09:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 262434.pdf: 914379 bytes, checksum: f05baa0a3952a4d54c96284a66ff19db (MD5) / A presente pesquisa teve como objetivo demonstrar o nível de satisfação dos servidores técnico-administrativos, com pós-graduação, da UFSC. De um modo geral a tese aborda satisfação, motivação e qualidade de vida no trabalho (QVT) dos servidores federais em educação, tendo por parâmetros as determinações da Lei Federal No 11.091/05, a literatura interdisciplinar especializada no assunto # Psicologia do Trabalho, Ergonomia, Direito do Trabalho, Cultura Organizacional e outras. Para a verificação da tese, foi realizado um estudo de caso dos servidores técnico-administrativos pós-graduados da Universidade Federal de Santa Catarina # UFSC. Obteve-se, na maioria dos critérios e aferições usados e aplicados através de questionário, contendo questões abertas e fechadas. Orienta-se a análise da satisfação do trabalho pelo fator reconhecimento de qualificações profissionais adquiridas durante o tempo de trabalho na organização. Legitima-se esse recorte da população-alvo pelo fato que a referida Lei 11.091/05 dá garantias ao desenvolvimento da educação e qualificação continuadas, fazendo disso um dos critérios principais de promoção e que, paradoxalmente, limita o crescimento profissional dos servidores ao patamar de classificação em que ingressaram na universidade. O que se mostrou através do estudo de caso e da reflexão da literatura especializada é que o não-aproveitamento organizacional de qualificações adquiridas gera insatisfação profissional e esta reduz o desempenho produtivo do trabalhador, implicando em perdas qualitativas e quantitativas para a organização e a sociedade. Além disso, mostra-se, também, que há um problema, simultaneamente, econômico, ético, social e político, envolvido no fato de que a organização em questão destine recursos públicos mesmo que somente em termos de horas de trabalho do servidor destinadas à sua qualificação # e depois não retome este investimento ao não utilizar as novas qualificações adquiridas. Esses sujeitos constituem as forças criativas do trabalho e agentes principais do desempenho produtivo da organização e da sociedade que dela depende e/ou que a mantém. Tais investigações permitem com que se contribua com o estabelecimento de ações estratégicas claras e definidas em relação aos fatores motivacionais de Recursos Humanos # RHs, evitando gerar expectativas ilusórias que se transformam em frustração e insatisfação.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T19:42:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 247610.pdf: 1576010 bytes, checksum: 97402cd9a0f99a6629f9ed4409679794 (MD5) / Não foi encontrada ainda uma escala, produzida no Brasil, fácil de ser aplicada, já validada e sem restrições quanto ao seu uso, para auxiliar a identificação de potencial empreendedor em estudantes, para o treinamento de empresários ou para a seleção de candidatos ao ingresso em incubadoras de empresas. O objetivo que se buscou atingir com a execução deste trabalho foi a construção de uma escala com estas características # construída utilizando-se técnicas psicométricas e estatísticas (alfa de Cronbach e análise fatorial) - que possa ser amplamente utilizada em escolas, centros de treinamento e incubadoras de empresas. Para o alcance deste objetivo foram definidos cenários, fatores, construtos e itens que permitiram a elaboração de um questionário que, após a sua submissão a teste de campo, pôde gerar essa escala. Durante os testes de campo foram entrevistados estudantes, professores universitários e empresários (classificados em duas categorias: empreendedores e não-empreendedores). Ao final de todo o processo teve-se como produto final uma escala para identificar potencial empreendedor. Adicionalmente foram geradas normas para a sua aplicação e comparação com empreendedores de sucesso. A relevância e contribuição do estudo, além da construção de uma escala para detectar potencial empreendedor, estão na metodologia utilizada, ao aplicar vinhetas ou cenários na construção do questionário, na metrificação proposta e no processo de identificação da confiabilidade e validade do que se pretendeu medir. Esta metodologia, poderá ser replicada por outros pesquisadores e auxiliar na produção de escalas, a serem aplicadas em empreendedorismo ou outras áreas. It was not found yet a scale, produced in Brazil, easy to be applied, already validated and without restrictions for its use, for helping to identify the entrepreneurial potential in students, for training entrepreneurs or select people who intend to be incubated in a business incubator. The aim of the present paper was the construction of a scale with these characteristics built with psychometrical and statistical techniques (Cronbach alpha and factorial analysis) that can be widely applied in schools, training centers and business incubators. In order to get this aim, scenarios were defined, factors, constructs and items that allowed the elaboration of a questionnaire that, after its submission on a field test, has generated that scale. During the field tests, students, college professors and business owners were interviewed, and classified in two categories: entrepreneurs and non-entrepreneurs. At the end of entire process, the result was a scale to identify entrepreneurial potential. Additionally, some norms were created for its application and comparison with successful entrepreneurs. The relevance and contribution of this study, besides the construction of a scale for detecting entrepreneurial potential, lies in the methodology applied, where vignettes or scenarios are used in the questionnaire construction, in the proposed metrification and in the identification process of reliability and validity of what was intended to measure. This methodology can be reused by others researchers and helping in the scale production for its application in entrepreneurship or another areas.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:29:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 261991.pdf: 623193 bytes, checksum: e32972abd5e380913612e495978d1704 (MD5) / O Modelo Conceitual de Qualidade de Serviços Gap Analysis, estruturado por Parasuraman, Zeithaml e Berry, revela as exigências mais importantes para a prestação de serviços de alta qualidade. O modelo identifica cinco lacunas que levam ao fracasso na prestação de serviços, permitindo que empresas dos mais diversos segmentos possam monitorar a oferta de serviços e garantir a qualidade destes ao consumidor final. Este trabalho tem como objetivo avaliar a aplicabilidade do modelo na análise de empresas de assessoria jurídica da região de Curitiba, quanto ao foco do marketing de relacionamento. Em termos metodológicos, é uma pesquisa qualitativa do tipo exploratória, devidamente sustentada por pesquisa bibliográfica, de campo e documental, que faz uso dos métodos quantitativo e o qualitativo. Por ser qualitativa, é também descritiva quanto ao grau de complexidade. É também exploratória, pois visa proporcionar maior familiaridade com o problema para torná-lo explícito, por prever entrevistas com pessoas que tiveram experiências práticas com o problema de pesquisa e por analisar exemplos que estimularão a compreensão da problemática. O instrumento de coleta de dados foi o questionário estruturado, aplicado com os gestores da empresa e seus clientes. Como resposta para a questão que norteou o estudo, de que forma o modelo Gap Analysis pode ser aplicado para se constituir numa ferramenta de diagnóstico e de gestão da qualidade dos serviços prestados por empresas de assessoria jurídica, sugere-se que a aplicação do modelo leve em conta a realidade e as peculiaridades de cada empresa. O modelo é perfeitamente adequado para ser usado como ferramenta de marketing de relacionamento por organizações de assessoria jurídica. The Gap Analysis Conceptual Model of Service quality, structured by Parasuraman, Zeithaml and Berry, reveals the most important demands for the high quality service rendering. The model identifies five gaps that lead to the service rendering failure, allowing the companies of the most diverse fields to monitor the offer of such service and garantee the quality of those to the final consumer. This paper has its objective to avaluate the applicability of such model in a legal outside counsil company in Curitiba's region, as to the relationship marketing focus. In methodological terms, it is a quality research, the exploratory tipe, sustained by a bibliographical research, of field and documental basis, that uses the quantity and quality methods. Result to the fact of being a quality research it is also described as to is complexibility degree. It is also exploratory, in the sense that searches to provide greater familiarity with the problem to make it explicit, for forecasting interviews with people that had practical experiences with such problem and for analising exemples that will extimulate the comprehension of such problems. The data collection instrument was the structured survey, applied to the company administrators and to its costumers. As an aswer to the question that lead to such study, in wich way can the Gap Analysis be applied to build a diagnosis and quality administration tool for the legal outside counsils, it is suggested that the model application have on mind the companies reality and peculiarities. The model is perfectly adequate to be used as a relationship marketing tool by outside legal counceling companies.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T22:40:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 256619.pdf: 1317333 bytes, checksum: 9e9f490b34a229168542eb4156e46802 (MD5) / O presente trabalho objetiva examinar a redução de perdas num processo produtivo petroquímico a partir da aplicação integrada de duas sistemáticas voltadas para a identificação e eliminação de perdas: a Árvore de Perdas e o Seis Sigma. De início, toma-se como referência uma abordagem baseada na necessidade da busca pela competitividade da indústria e de como a inteligência gerencial pode realizar um papel diferenciado na sua concretização. A aplicação de sistemáticas que indiquem os principais focos dos processos produtivos, de maximização da produtividade pela eliminação de perdas, tem sido uma das atividades das empresas modernas. A árvore de perdas é uma sistemática que pode, indicar quais são as principais oportunidades para redução das perdas. O Seis Sigma, por sua vez, tem por objetivo eliminar as perdas e desperdícios nos processos, por meio da redução da sua variabilidade. A integração destas duas sistemáticas pode levar a empresa a obter vantagens em sua competitividade pela redução de custos de produção, melhoria da qualidade de seus produtos e otimização dos processos produtivos e transacionais. Este trabalho utiliza um estudo de caso para analisar a integração entre a Árvore de Perdas e o Seis Sigma, verificando suas vantagens, benefícios e restrições. Concluiu-se, ao final, que a combinação das duas sistemáticas na empresa estudada possibilitou a redução das perdas uma vez que a Árvore de Perdas pôde mapear os principais pontos de desperdícios da empresa enquanto que o Seis Sigma pôde reduzir significativamente as variações do processo, aumentando os seus resultados. This work intends to analyze the loss reduction into a petrochemical production process by integrating two methodologies focused on identifying and eliminating losses in a production process. It starts considering the industries competitive environment and how the entrepreneurial intelligence may make difference in adding value. The methodologies application that indicates the main focus to improve productivity through losses elimination has been done by the modern companies. The losses tree is a methodology that provides, if well structured, a very good indication of where are the main opportunities to reduce / eliminate losses into the processes # productive and transactional. In the other had Six Sigma has the proposal of eliminate losses in the processes by reducing its variability. The integration of these two methodologies can drive the company to obtain advantages in terms of its competitiveness by reducing production costs, improving its products / services quality and optimizing transactional and productive processes. By using a practical study case this work will analyze the integration of Losses Tree and Six Sigma methodology, searching its benefits, advantages and limitations. At the end, this research concludes that, at the company studied the application of both methodologies was synergic, once that Loses tree indicated the wastes map and six sigma reduced them by reducing variability.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:21:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 266104.pdf: 1195479 bytes, checksum: d59ec2a89dcd23af2b8b3bf3d046b59b (MD5) / Esta pesquisa tem como objetivo aplicar a dinâmica de sistemas na elaboração do modelo causal de um problema de desenvolvimento social, visando verificar a viabilidade e as implicações dessa aplicação para o processo de planejamento de projetos de desenvolvimento. Entende-se que as situações sociais nas quais esses projetos visam intervir podem ser caracterizadas como sistemas não lineares, dinâmicos e complexos, cujo enfrentamento requer a utilização de ferramentas adequadas a essas características. A pesquisa utiliza como estudo de caso, os projetos de habitação social no município de Florianópolis, considerando que o problema da provisão de habitação adequada para a população de baixa renda constitui um dos grandes desafios a serem enfrentados pelas administrações públicas neste começo de século, tanto no Brasil, quanto em grande parte dos países. O trabalho apresenta uma revisão da literatura sobre a abordagem da modelagem dinâmica de sistemas e sobre gerenciamento de projetos com foco em gerenciamento de projetos de desenvolvimento. Em seguida faz um breve resgate do problema da Habitação Social no mundo e no Brasil, abordando conceitos e teorias sobre o modelo causal de produção e reprodução de assentamentos precários nas cidades. A última parte da revisão bibliográfica aborda indicadores relacionados à Habitação Social no município de Florianópolis. Finalmente, são apresentados os resultados, que incluem uma descrição detalhada do modelo desenvolvido e a simulação de uma política. O trabalho é concluído com as considerações a respeito das implicações da do desenvolvimento do modelo a partir da dinâmica de sistemas, as dificuldades encontradas e as contribuições como instrumento de apoio ao planejamento de projetos de desenvolvimento. / The purpose of this research is to use system dynamics approach to build an interactive simulation model of the rise of urban slums in Florianópolis. The provision of adequate housing for low-income population is one of the major challenges to be faced by the municipal authorities and national governments in the 21st century, both in Brazil, as in most countries. This document presents a literature review on the dynamic systems approach, project management and public housing. The last part of the literature review presents indicators related to public housing in Florianópolis. The next chapter presents the research results, which includes a detailed description of the developed model. Finally, in Chapter 5, conclusions and recommendations are provided.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 2008. / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:32:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 267129.pdf: 3767393 bytes, checksum: 3edfbecd425582d2b2a22f8a4e85a7ec (MD5) / Nas últimas décadas, o transporte aéreo vem se tornando parte da vida diária da população, e este crescimento é acompanhado pelo desenvolvimento de novas aeronaves, as quais buscam satisfazer níveis de qualidade cada vez mais rígidos. Estas aeronaves devem apresentar características que atendam aos interesses das companhias aéreas em quesitos como desempenho e custo de operação, assim como garantir o conforto dos passageiros e da tripulação. Do ponto de vista do conforto dos passageiros e da tripulação de aviões comerciais, o ruído interno da aeronave destaca-se como ponto importante no projeto e desenvolvimento de novas aeronaves. Para contemplar o conforto acústico no interior de aeronaves é necessário que a percepção do ambiente sonoro seja interpretada e estudada adequadamente. A percepção do som e sua qualidade não são baseadas somente nos sinais físicos, mas também dependem de modalidades sensoriais e não sensoriais. As variáveis cognitivas e afetivas, tais como atitude, expectativas, significado e preferência são relevantes nesse processo de avaliação do conforto. Existem alguns pré-requisitos para construir um instrumento de avaliação que acesse esse fenômeno. Dentre os mais importantes, se destaca a seleção dos métodos. Métodos adaptados da psicofísica e de outras áreas de estudo vêm sendo utilizados para avaliação do som em diferentes situações. Este trabalho tem como objetivo principal verificar o desempenho de cinco métodos (Diferencial Semântico, Ordenamento, Estimativa de Magnitude, Escala de Resposta e Comparação Pareada) na avaliação do conforto acústico no interior de aeronaves, apontando limitações referentes a essas avaliações em uma situação de laboratório, com sujeitos falantes do português do Brasil.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnologico. Programa de Pós-graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:35:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 / A presente tese remete às questões ergonômicas envolvendo os veículos automotivos: o ambiente de trabalho dos condutores de automóveis populares, em especial dos profissionais taxistas; os benefícios que os critérios de ergonomia, antropometria e usabilidade podem promover aos motoristas; e a adoção de medidas ergonômicas no assento/protótipo, objeto alvo do presente estudo. Com o intuito de demonstrar a importância da ergonomia para os condutores de veículos de 1000 cilindradas, é efetuada uma explanação sobre a contribuição oferecida pelas medidas que visam ao bem-estar físico e emocional dos trabalhadores, sobretudo dos motoristas de táxi. Para melhor situar o leitor sobre o tema, é executado um apanhado histórico sobre o automóvel popular, em especial no Brasil. Também é realizado um estudo bibliográfico sobre alguns acessórios automotivos, tais como: volante, painéis, pedais, cinto de segurança, assento e espelhos retrovisores. Outro fator observado são os problemas resultantes da atividade de condução, especificamente estresse, dorsalgias e a constante permanência do trabalhador na posição sentada. Observou-se por meio de pesquisa bibliográfica e experimental que a adoção de fatores que respeitem a ergonomia pode beneficiar o ser humano. No caso dos profissionais taxistas de Curitiba que permanecem no posto de condução por cerca de oito horas ao dia, tendo pouco tempo para atividades de alongamento e relaxamento muscular durante o expediente, são relatados diversos sintomas de incômodos musculares e de cansaço físico e mental. A tese focaliza a importância da criação de um assento ergonômico na promoção do conforto e bem-estar físico dos condutores de veículos populares que dirigem várias horas seguidas ao dia.

Tese (doutorado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-23T23:38:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 250234.pdf: 5259318 bytes, checksum: dedeb3e3e876df8b0e69d70823c44368 (MD5) / Com uma presença quase exclusiva nos meios de comunicação, a imagem como representação visual perpassa todas as áreas e segmentos da sociedade. Representa mais do que um recurso estético no sentido alegórico, assumindo um papel decisivo na construção de significados. O objetivo deste estudo foi identificar os aspectos teóricos e os elementos formais discursivos da representação visual a fim de possibilitar a elaboração de uma sintaxe gramático-visual. Nesse sentido, o universo da Linguagem Visual foi explorado no intuito de entender a dimensão que a estruturação da imagem como linguagem ocupa no processo de comunicação. Este estudo partiu da premissa básica de que independentemente de a imagem como representação visual ter um caráter polissêmico, sua estruturação - a partir do que denominamos de Gramática Visual sustentada a partir das teorias da semiótica, gestalt e estética -, possibilitará reduzir essa polissemia e, conseqüentemente, aumentar o grau de compreensão dos conteúdos das mesmas, portanto, aumentando o grau de objetividade pretendido pelos que se utilizam dela como meio de comunicação. Como base de sustentação às proposições aqui apresentadas, as teorias estéticas, cognitivas, semióticas e filosóficas indicaram os caminhos necessários na constituição de uma Linguagem Visual estruturada. Além disso, acreditamos que a ordenação de determinados conceitos, a revisão de outros e a inserção de novos proporcionou a apresentação de um modelo, que poderemos denominar de "arcabouço" de uma gramática. An almost exclusive presence in the media, the image as a visual representation pervades all areas and segments of society. It represents more than an aesthetic resource in the allegorical sense, assuming a decisive role in the construction of meanings. The objective of this study was to identify the theoretical aspects and discursive formal elements of visual representation in order to enable the elaboration of a grammatical-visual syntax. In this sense, the universe of the Visual Language had been exploited in order to understand the dimension that the structuring of the image as language occupies in the communication process. This study starts from the basic premise that regardless the fact that image as representation has a polysemous character, its structuration - on the basis of what we call Visual Grammar sustained by semiotics, gestaltic and aesthetics theories - would reduce the polysemy and, consequently, increase the level of understanding of its contents, increasing the degree of objectivity intended by those that make use of it as a means of communication. It assumes an aesthetic, cognitive, philosophical and semiotic reflection as a basis and path in the constitution of a structured Visual Language. Furthermore, we believe that the organization of certain concepts, the review of other and the inclusion of new ones provided the presentation of a model we can call the "framework" of a grammar.