Bakgrund: Alla företag måste genomgå förändringar för att kunna konkurrera och överleva. I slutänden är det de anställda som genomför de förändringar som beslutats om. Det är vitalt att förstå så mycket som möjligt av individers agerande och de uppkomna attityderna och reaktionerna för att kunna leda en förändringsprocess. Om förståelse för detta kan nås kan kunskap erhållas om hur ledningen kan arbeta för att undvika eventuella problem som attityder och reaktioner kan medföra. Syfte: Syftet med denna uppsats är att, ur ett medarbetarperspektiv, analysera de attityder liksom reaktioner som uppkommer hos medarbetarna vid en specifik förändringsprocess. Metod: Det empiriska underlaget har samlats in genom intervjuer öga mot öga eller över telefon med anställda på ABB. Resultat: Förändringsprocessen omfattar en fundamental förändring. Attityderna och reaktionerna är i stort förståelse och intresse inför förändringen. Ett visst motstånd kan identifieras mycket beroende på brister i informationen.

Bakgrund: Det förekommer ett allt starkare tryck på svenska kommuner att effektivisera sin verksamhet. Flera kommuner simulerar en marknadsliknande situation genom den sk kallade beställar-utförar modellen. Ett problem är att rapportera och följa upp verksamheternas helhet, då resultatet i budgetkopplade verksamheter inte definieras av lönsamhet. Balanserat Styrkort är en styrmodell som underlättar en verksamhets uppföljning av kvantitativa och kvalitativa aspekter. Modellen kräver dock att den förankras hos ledning och personal för att få avsedd effekt. En förutsättning för att den ska kunna framgångsrikt implementeras är att personalen uppvisar en förändrinjgsvilja beträffande konceptet. Syfte: Vårt syfte med uppsatsen är att kartlägga kommunalanställdas förändringsbenägenhet beträffande implikationerna av balanserat styrkort. Utifrån detta avser vi dra slutsatser om problemen och möjligheterna, med avseende på de anställdas uppfattningar, med att implementera balanserat styrkort i kommunal verksmahet. Genomförande: Studien har genomförts dels i form av litteraturstudie och dels en emirisk studie av två kommunala enheter. Litteraturen består av böcker och forskningsartiklar som behandlar balanserat styrkort, budgetkopplad verksamhet och förändringsteori. Den här litteraturen har använts för att öka vår egen kunskap och för att bygga upp uppsatsens referensram. Den empiriska studien omfattar intervjuer med fem respektive sex representanter ur den operativa personalen vid en beställarenhet och en utförarenhet inom Linköpings kommun. Resultat: Vi finner att personalen vid såväl beställarenheten som vid utförarenheten i allmänhet uppvisar hög förändringsbenägenhet beträffande balanserat styrkort. De ställer sig övervägande positiva till implikationerna av styrkortet och till konceptet i sin helhet. Viss skepticism om respektive verksamhets förmåga att genomföra en implementering förekommer dock och detta kan eventuellt skapa motstånd.

<p>Bakgrund: Alla företag måste genomgå förändringar för att kunna konkurrera och överleva. I slutänden är det de anställda som genomför de förändringar som beslutats om. Det är vitalt att förstå så mycket som möjligt av individers agerande och de uppkomna attityderna och reaktionerna för att kunna leda en förändringsprocess. Om förståelse för detta kan nås kan kunskap erhållas om hur ledningen kan arbeta för att undvika eventuella problem som attityder och reaktioner kan medföra. </p><p>Syfte: Syftet med denna uppsats är att, ur ett medarbetarperspektiv, analysera de attityder liksom reaktioner som uppkommer hos medarbetarna vid en specifik förändringsprocess. </p><p>Metod: Det empiriska underlaget har samlats in genom intervjuer öga mot öga eller över telefon med anställda på ABB. </p><p>Resultat: Förändringsprocessen omfattar en fundamental förändring. Attityderna och reaktionerna är i stort förståelse och intresse inför förändringen. Ett visst motstånd kan identifieras mycket beroende på brister i informationen.</p>

Vi ämnar med detta arbete utröna vilken strategi som är lämplig när man går från fragmenterad schemalagd undervisning till projektbaserat lärande i en gymnasieskola. Denna förändring innebär oundvikligen att både lärare och elever måste byta förhållningssätt till både kursplaner och varandra. Vi studerar genom intervjuer och analys av befintlig forskning hur en gymnasieskola slår ihop ett teoretiskt inriktat och ett praktiskt inriktat program och bildar Teknikcollege(TC). Vi har hittat stöd i både empiri och teori för användande av pilotprojekt som förändringsstrategi. Förändringsmotstånd omnämns ofta i denna diskurs som något besvärligt men samtidigt en nödvändig kraft som testar förändringens validitet. Vi tror oss ha hittat en metod med potential att testa validiteten i föreslagen förändring utan att behöva brottas med det motstånd som vanligen uppstår. / Our purpose with this paper is to find an appropriate strategy for changing a high school moving from fragmented schedule to project based learning. This change inevitably prescribes that both teachers and students need to change their view of the curriculum and each other. By means of interviews and analysis of available research we study how a high school merges a theoretical class and a practical class and constitute Teknikcollege(TC). We have found both empirical and theoretical support in practising the use of pilotproject as a strategical tool for managing change. Resistance to change is often mentioned in context of this discourse as something difficult, alas a useful force required to validate the change. We believe we have found a method with potential to validate proposed change without fighting the troublesome, yet often present resistance.

Syfte – Undersöka hur ett sluttestområde för dieselmotorer kan effektiviseras genom att öka flexibiliteten, där inkommande produktmix är varierande och okänd. Metod – En fallstudie utfördes på Volvo GTO Powertrain Production, ansatsen för studien är induktiv. Studien inleddes med en förstudie för att möjliggöra en kartläggning av problemområdet och utforma syftet. Data samlades sedan in på fallföretaget genom observationer, concept map, intervjuer, och dokumentstudier. Utifrån förstudie, syfte och datainsamling utformades ett teoretiskt ramverk för studien genom litteraturstudier. Det teoretiska ramverket jämfördes sedan med insamlade data för att analyseras och forma studiens resultat. Resultat – I sluttestområdet hos fallföretaget lyfts tre begränsade områden för flexibilitet i sluttestområdet. De belyser olika områden/delar för att skapa en större bredd i arbetet. De begränsande faktorerna anses vara slöseri, flexibilitet av produktmix samt företagskultur med motstånd till förändring. Till de flexibilitetsbegränsande faktorerna studerades teorier för att skapa en grund till förbättringsförslag och åtgärder. Där studiens efter studerade teorier föreslår ställtidsreduktion, multifunktionell arbetsstyrka och förändringsarbete av människan och företagskultur som förbättringsåtgärder mot begränsningarna. Implikationer – Studien finner tre olika områden som belyser begränsning för flexibilitet i en sluttestmiljö. Tidigare forskning och teorier har använts för framtagande av de tre presenterade förbättringsåtgärderna. Relationen mellan de områden som funnits begränsande och studiens föreslagna teorier är inga nya områden. Dock är det nytt för den kontexten och fallföretaget det tas fram för. Generellt sett för fallföretaget och liknande företag anses det som områden som alltid bör arbetas ytterligare med. Begränsningar – Studiens främsta begränsning är tidsomfattningen, detta resulterade i att datainsamlingen till studien blev begränsad. Komplikationer och stopp i produktionsflödet uppstod under datainsamlingen, vilket kan ha påverkat de resultat som studien presenterar. Under observationer av testområdet kan den mänskliga faktorn ha spelat in i observationerna, både utifrån observatörernas perspektiv samt operatörerna som observerades.

Change is a timeless phenomenon that takes place in organizations daily. Research shows that middle managers are often perceived as opponents of organizational change. On the other hand, research also shows that their role is very important for implementing change. This qualitative study examines the potential challenges that may arise during the implementation of change. The study also aims to highlight the individual’s experience of the middle manager’s role during a change created by the upper line. Our choice of research methodology includes semi-structured interviews. The study consists of interviews of five middle managers in the Primary care of Region Gotland. The theoretical framework has been used as a guideline in the process of creating interview questions. The theory of the research study is constructed using theories about change management, change resistance, job satisfaction and the role of the middle manager. Our empirical data has been analyzed with selected theories. Our research indicates that the middle managers often end up in a conflict of roles. The most noticeable challenge for middle managers is the need to prioritize their roles. This often occurs due to a lack of resources. / Förändring är ett tidlöst fenomen som dagligen sker i alla organisationer. Forskning visar å ena sidan att en mellanchef ofta ses som en motståndare till förändring. Å andra sidan ses en mellanchefs roll som avgörande för att implementera och realisera en förändring. Syftet med studien var att utifrån ett mellanchefsperspektiv beskriva de utmaningar som upplevs i samband med ett, från ledningen skapat, förändringsarbete. Studien avsåg även att diskutera de bakomliggande orsakerna till utmaningarna. Studiens datainsamling har genomförts med hjälp av semistrukturerade intervjuer på det valda fallföretaget, primärvården inom Region Gotland. Semistrukturerade intervjuer har genomförts med fem verksamhetschefer på samtliga av Region Gotlands vårdcentraler, både i egenregi men även de privata aktörerna. Studiens teori har baserats på forskning om en mellanchefs roll i ett förändringsarbete, förändringsprocessen, förändringsmotstånd samt motivations- och hygienfaktorer. Den teoretiska referensramen har även använts som grund för att ta fram frågorna till studiens intervjuguide. Resultatet av studien visar på att en mellanchefs roll är komplex och att en mellanchef möter på ett stort antal utmaningar i ett förändringsarbete. En mellanchefs främsta utmaning är att hen måste prioritera mellan olika roller som behöver intas i ett förändringsarbete. Bakgrunden till problematiken är tidsbrist, vilket överensstämmer med tidigare forskning inom ämnet. Studien visar även på att faktorer såsom stöd, delaktighet samt återkoppling bör vara uppfyllda för att uppnå ett lyckat förändringsarbete, vilket tillika kan antas vara några av förändringsarbetets utmaningar. Det är även en utmaning för en mellanchef att motiveras till att genomföra en förändring om inte hygienfaktorerna föreligger. Det främsta bidraget från studien är således en beskrivning av individer i en mellanchefsposition samt deras upplevelser av de utmaningar som uppstår genom ett, från ledningen, initierat förändringsarbete.

Change is a natural state for both people and institutions, but as the surrounding world moves faster it becomes important to quickly be able to adjust to new conditions. Customers’ force of negotiation increases as the global competition grows. One factor that becomes more vital to customers is the amount of quality standard a company can offer them. Several factors are essential if a work of change will be considered a successful investment, where the change can be perceived in both a positive and negative way for an employee. Many organizations have attempted a mayor structural change and failed. Overhead Conveyor Systems (OCS) is a company that develops and installs internal transport systems in Borås. They develop a Quality Management System in line with the international standard of ISO 9001:2000. The question is how the management at OCS will accomplish a work of change with consideration to the employee’s demands and at the same time fulfills the standard requirements. The objectives of this report are to investigate the user demands of a Quality Management System in a defined case as well as indicate important factors for a successful work of change. A qualitative approach has been used with a deductive research perspective. Different theoretical aspects have been used, which together with the standard requirements of ISO constituted the foundation for the paper. This was followed by an empirical investigation, where the primary information came from a small amount of employees at OCS, who where selected and interviewed. In the description of the present situation the results of the interviews are presented. The employees described how certain activities are performed at the current time. They expressed their demands and what they feel is lacking. The answers from the interviews where compared to questionnaires from a previous organization analysis, in order to understand the importance of the mentioned demands. The results show that a number of the demands made in the previous questionnaire are still valid today. In the analysis the results where compared to aforementioned theoretical aspects and the standard requirements. The analysis shows distinct demands in all areas of the standard requirement. Furthermore the respondents request more participation during the process of change, which will generate a higher extent of motivation and engagement. The conclusion illustrates that the crucial factors to a successful work of change, from an employee’s perspective, are participation, access to information, dialogue between the parties concerned and leadership. / Förändring är ett naturligt tillstånd för både människor och institutioner, men när omvärlden allt snabbare förändras är det väsentligt att tidigt kunna anpassa sig till de nya förhållandena. Kundernas förhandlingskraft ökar i och med en globaliserad konkurrens och en faktor som blir allt mer avgörande för kunderna är det mått av kvalitet som företagen kan erbjuda dem. Flera faktorer är avgörande för om ett förändringsarbete ska bli en lyckad investering för ett företag, där förändringen kan uppfattas både positivt och negativt för en medarbetare. Många företag har misslyckats med sina försök. Overhead Conveyor Systems (OCS) är ett företag som utvecklar och installerar interna transportssystem i Borås. De arbetar med utvecklingen av ett kvalitetsledningssystem i linje med den internationella standarden ISO 9001:2000. Frågan är hur ledningen på OCS ska kunna genomföra ett förändringsarbete med hänsyn till medarbetarnas behov och samtidigt uppfylla standardens krav. Syftet med examensarbetet är att utreda vilka behov som finns bland användarna, vid införandet av ett kvalitetsledningssystem på ett fallföretag, samt att påvisa viktiga faktorer, för ett lyckat förändringsarbete. En kvalitativ fallstudie genomfördes med en deduktiv ansats. Olika teoretiska aspekter ligger till grund för arbetet tillsammans med standardkraven från ISO 9001:2000. Därefter genomfördes en empirisk undersökning, där den primära informationen kom från ett fåtal individer på OCS, vilka valdes ut och intervjuades. I nulägesbeskrivningen presenteras de resultat som framkommit vid intervjuerna. Medarbetarna fick beskriva hur olika aktiviteter utförs idag, vilka brister som finns och vilka behov de upplever. Intervjusvar jämfördes med enkätsvaren från en tidigare genomförd verksam-hetsanalys på fallföretaget, för att få en uppfattning om hur betydande de nämnda behoven var. Resultatet visar att många av de behov som beskrevs vid verksamhetsanalysen år 2004, upplevs än idag. Vid analysen jämfördes resultatet med de nämnda teoretiska aspekterna och standardkraven. Analysen visar att det finns tydliga behov inom samtliga av standardens kravområden. Dessutom efterfrågar samtliga respondenter mer delaktighet under förändringsprocessen, vilket i sig kommer att generera en högre grad av motivation och engagemang. Slutsatsen visar att de faktorer som är väsentliga för ett lyckat förändringsarbete ur medarbetarens synvinkel är delaktighet, tillgång på information, dialog mellan berörda parter och ledarskap.

I denna studie undersöks en mediebyrå som befinner sig mitt i en branschförändring.  Mediebyråns förutsättningar har sedan 2014 förändrats i och med intåget av ett nytt, automatiserat sätt att köpa medieutrymme, vilket kallas för programmatiska medieköp. Detta nya köpförfarande riskerar att förändra, och har redan förändrat många av byråns anställdas roll och branschförändringen ligger i fokus för studien. Studien syftar således till att undersöka hur organisationen ställer sig till intåget av programmatiska köp, samt hur förändring förstås genom  kommunikation inom organisationen. Tidigare forskning kring förändring och förändringskommunikation har identifierat att ett förändringsmotstånd ofta uppkommer i samband med större förändringar. Denna studie fann dock att det inte förekom några tydliga tecken på förändringsmotstånd i samband med branschförändringen. Flera olika förklaringar till bristen på förändringsmotstånd upptäcktes under studiens gång. Företagets organisatoriska kontext är en huvudsaklig anledning till den positiva inställningen till förändring. Företaget befinner sig i en organisatorisk kontext som är utsatt för konstanta förändringar, något som gör att företagets medlemmar är mer öppna till förändring. Genom meningsskapande, kommunikativa processer försöker företagets anställda hela tiden skapa mening av förändringarna genom intern och externt influerad kommunikation, i form av utbildning och informationsspridande. Studien fann även att en bidragande orsak till bristen på förändringsmotstånd är att de anställda tillåts delta i förändringsprocessen på olika sätt, och detta leder till att de blir mer informerade och redo att ta till sig förändring. / Aim: The aim of this study is to research how organizational change is communicated and accepted in a media organisation. This is done by analyzing different strategies of change communication and sense making strategies in uncertain environments.  Contribution: The papers contribution to the field is mainly empirical. A lot of studies have been done on change resistance, but not as many has been done on reasons for lack thereof. This paper strives to bring clearness to how a company manages to prevent change resistance in a ever changing environment.  Results and conclusion: The study found that one of the biggest challenges in the studied organisation was a business wide emergence of a new way to buy advertising space. Although the change is likely going to effect a lot of employees in the organisation, a lack of resistance towards the change was found in the initial period of the observations conducted at the company. The aim was thereafter to find out how this could be. The findings was that several aspects could explain the phenomenon. The company’s organizational context was a main reason for the positive attitudes towards change. The company operates in a context that is largely affected by constant changes, and this makes the members of the organisation more open to change. Also, through sense making mechanisms, the company constantly strives to make sense of the changes by internal and externally influenced communication. A second reason to the lack of resistance is found to be the fact that the employees are allowed to participate in different ways in the change, leading them to become more informed and ready for the emerging change.

Förändringar sker ständigt i en mängd olika organisationer av en mängd olika anledningar. Både externa och interna faktorer ställer krav på att organisationen måste genomföra förändringar som inte alltid genomförs utan hinder och motstånd. Olika typer av förändringsmotstånd kan påverka förändringar på olika sätt, det gemensamma är att de bör hanteras för att alla ska bemöta förändringen likvärdigt. Syftet med studien är att utöka kunskapen kring faktorer som bidrar med motstånd i samband med förändringsarbeten inom tillverkande organisationer. Tidigare forskning tar upp kommunikation, motivation och delaktighet som faktorer som kan påverka motståndet bland medarbetarna. Ett bra ledarskap framförs som viktigt för att leda medarbetarna i rätt riktning med mål att uppnå aktivt motstånd i stället för ett passivt. Studien tillämpades av en kvantitativ metod där datainsamlingen genomfördes med hjälp av enkäter som medarbetarna i fallorganisationen fick möjlighet till att besvara. Den insamlade data analyserades med hjälp av två analyser: faktor- och klusteranalys. Alla analyser bearbetades i SPSS, som är ett statistiskt dataanalysprogram av IBM. I empirin gjordes en faktoranalys där 21 enkätfrågor reducerades till tre index som utifrån tidigare forskning kunde kopplas till kommunikation, motivation och delaktighet. Dessa nya faktorer användes sedan för att med hjälp av en klusteranalys finna olika grupperingar bland medarbetarna för och därefter identifiera olika typer av motstånd. Slutsatsen är medarbetarna i stora drag är motiverade till att genomföra förändringarna. Det som kan bidra till motstånd är bristande kommunikation och utesluten delaktighet. Något som på lång sikt även kan påverka motivationen. / Changes are constantly taking place in a variety of organizations for different reasons. Both external and internal factors require the organization to implement changes that are not always implemented without obstacles and resistance. Different types of resistance to change can affect changes in different ways, the common thing is that they should be handled for everyone to respond equally to the change. The purpose of the study is to expand the knowledge about factors that influence the resistance to change during a change processwithin manufacturing organizations. Previous research addresses communication, motivation, and participation as factors that can affect resistance among employees. Good leadership is important to lead employees in the right direction to achieve active resistance instead of passive. The study was applied by a quantitative method where the data collection was carried out using questionnaires that the employees in the case organization could answer. The collected data was analyzed using two analyses: factor and cluster analysis. All analyses were processed in SPSS, which is a statistical data analysis program by IBM. In empirical research, factor analysis was carried out in which 21 survey questions were reduced to three indices that, based on previous research, could be linked to communication, motivation, and participation. These new factors were then used to use cluster analysis to find different groupings among the employees and then identify different types of resistance. The conclusion is that employees are broadly motivated to implement the changes. What can contribute to resistance is a lack of communication and excluded participation. Something that in the long term can also affect motivation.

Bakgrund och problemområde: Organisationer påverkas i stor utsträckning av globaliseringen och den tekniska utvecklingen, något som inte är ett undantag för tillverkningsindustrisektorn. Detta kräver att organisationer ständigt behöver utvecklas för att hålla sig konkurrenskraftiga på marknaden. Men något som också kan skapas i och med de ständiga förändringarna är ett växande förändringsmotstånd. Medarbetares förändringsmotstånd kan ha förödande konsekvenser. Men är det verkligen själva motståndet som är problemet, kan det inte vara så att det orsakas av något annat? För att förstå förändringsmotståndet och att det i sig kanske inte är det verkliga problemet skapas kunskap om orsaken till att förändringsmotståndet uppstår. Även vilket stöd organisationen kan bidra med vid förändringsarbeten.. Förändringsmotstånd kan yttra sig på olika sätt och det finns olika orsaker till dess uppkomst. Syfte: Syftet med rapporten är att öka kunskapen om orsakerna till medarbetares förändringsmotstånd och hur motståndet ser ut på ett av Sveriges största tillverkningsföretag. En ökad kunskap kring förändringsmotstånd i olika kontexter kan bidra till att förstå hur oönskat motstånd kan förebyggas.  Problemformulering:● Vilka former av förändringsmotstånd upplevde medarbetarna vid enorganisationsförändring och vad var orsaken till motståndet? o Vilken möjlighet för stöttning av organisationen finns för medarbetaren vid förändringsarbeten? Metod: I studien har det använts en kvalitativ metod för att öka kunskapen kring medarbetarnas perspektiv på förändringsmotstånd. Det har genomförts tio semistrukturerade intervjuer med medarbetare som är mellanchefer på Företag X i tillverkningsindustrisektorn. Slutsats: Bland de olika reaktionerna är det känslomässigt motstånd som varit starkast. I de flesta fallen har motståndet varit passivt eller ambivalent, det vill säga att det handlat om negativa tankar och känslor. Samtidigt är en majoritet av motståndet omedvetet, det vill säga att de som har ett motstånd själva inte vet om det eller antar sig ha det. Hur förändringsmotståndet yttrar sig antas bero på vad orsaken till motståndet bottnar sig i. Psykologiska orsaker till motstånd var det som visat sig tydligast. Att vara mellanchef verkar till viss del påverka hur motståndet uttrycker sig då de har mer insyn och inflytande i organisationen. Undersökningen kom fram till att medarbetarna inte upplevde sig behöva något ytterligare stöd vid förändringsprocessen då de redan kände sig tillfreds med den stöttning de hade i form av en god kommunikation och relation till sin närmsta chef. / Problem background: Organizations are greatly affected by globalization and technological development, which is not an exception for the manufacturing industry sector. This requires that organizations constantly need to develop in order to remain competitive in the market. A phenomenon that can be created as an impact of constant changes within an organization is a growing resistance to change. Employee resistance to change can have devastating consequences. But is it really the resistance itself that is the problem, couldn't it be caused by something else? In order to understand the resistance to change and that it may not in itself be the real problem, knowledge is created about the reason why the resistance to change arises. Also, what support the organization can contribute to when changes in the workplace are taking place. Resistance to change can manifest itself in different ways and there are different reasons for its emergence. Purpose: The purpose of the report is to increase knowledge about the reasons for employee resistance to change and what the resistance looks like at one of Sweden's largest manufacturing companies. An increased knowledge of resistance to change in different contexts can contribute to understanding how unwanted resistance can be prevented. Research question:● What forms of resistance to change did the employees experience during an organizational change and what was the reason for the resistance?o What opportunity for support from the organization is there for the employee during organizational change? Method: In this study, a qualitative method was used to increase knowledge about the employees' perspective on resistance to change. Ten semi-structured interviews have been conducted with employees who are middle managers at Company X in the manufacturing industry sector. Conclusion: Among the different reactions, it is the emotional resistance that has been the strongest. In most cases, the resistance has been passive or ambivalent, that is to say, it has been about negative thoughts and feelings. At the same time, a majority of the resistance is unconscious, that is, those who themselves have a resistance do not know about it or assume that they have it. How the resistance to change manifests itself is assumed to depend on what the cause of the resistance is rooted in. Psychological reasons for resistance were the most clearly demonstrated. Being a middle manager seems to some extent to influence how the resistance expresses itself as they have more visibility and influence in the organization. The survey concluded that the employees did not feel they needed any additional support during the change process as they already felt satisfied with the support they had in the form of good communication and a good relationship with their immediate supervisor. / <p>Externt samarbete med ett anonymt tillverkningsföretag.</p>