Syfte: Komplexa, offentliga organisationer genomgår ständigt organisationsförändring och det enda som är bestående är just förändring. Vi har valt att studera hur ledare hanterar medarbetare som inte tycker om att, eller vill, förändras då det är en vanlig situation enligt våra egna erfarenheter. Studien har genomförts för att utveckla forskningen inom området för hur ledare kan hantera sina medarbetares förändringsmotstånd inför en organisationsförändring. Syftet är att skapa förståelse för hur ett individanpassat stöd kan hjälpa ledaren att reducera medarbetarens kognitiva, känslomässiga samt medvetna förändringsmotstånd inför en organisationsförändring. Metod: Vi har använt en kvalitativ metod med semistrukturerade intervjuer för att samla in data. Den empiriska informationen analyserades därefter genom tematiska nätverk och presenterades som ett gemensamt empiriskt och analytiskt kapitel. Resultat & slutsats: De resultat vi funnit tyder starkt på att individanpassat stöd från ledarens sida har en inverkan på medarbetares förändringsmotstånd samt att de allra flesta medarbetarna har någon form av motstånd. Vidare fann vi inga belägg för att individanpassat stöd endast tillhör det transformella ledarskapet, utan vi påstår att detta stöd finns inom flera ledarskapsstilar. Förslag till fortsatt forskning: Vi anser att vår studie bör göras om i samma kontext, men med fler respondenter, för att på så sätt se om samma resultat framkommer samt att ha möjlighet att öka tillförlitligheten av våra resultat. Uppsatsens bidrag: Vårt teoretiska bidrag består av en djupare förståelse i hur ledare använder sig av individanpassat stöd samt hur det påverkar medarbetare med förändringsmotstånd. Vårt praktiska bidrag ger våra respondenter och andra chefer inom Gävle Kommun en tankeställare i hur förändring bör hanteras samt råd som kan användas vid framtida organisationsförändringar. / Aim: Complex, public sectors go through constant organizational change and nothing endures but change. We have chosen to investigate how leaders deal with followers’ who do not like or want to change though this is common according to our own experiences. The study has been completed to contribute to science within the subject of how leaders reduce their followers’ resistance to change in the initial stage of an organizational change. The aim is to create an understanding in how an individualized support can help the leader to reduce followers’ cognitive, emotional and intentional RTC in the initial stage of an organizational change. Method: We have used a qualitative method and semi-structured interviews to gather our data. The empirical information was analyzed through theme networks and was presented as an empirical and analyzing chapter all together. Result & Conclusions: The results we found do confirm the most of our research questions including that individualized support used by the leader does have an effect on followers’ resistance to change as well as that most employees have some kind of resistance to change. Although we did not find any proof of individualized support only being a part of the transformational leadership. Instead, we think that this kind of support will be found in several leadership styles. Suggestions for future research: We believe that our study shall be done all over again within the same context but with more respondents and in that way see if there result will be the same. This would according to us also increase the reliability. Contribution of the thesis: Our theoretical contribution includes a deeper understanding of how leaders use individualized support together with the effect on employees with RTC. Our hands-on contribution gives our interviewees and other leaders within the public sector an eye-opener of how change should be handled in future coming organizational change.

Inledningsvis utfördes en problematisering kring ämnet organisationsförändringar för att få en djupare kunskap. Problemet kring det studerade ämnet grundar sig i att förändringar idag är en viktig och fundamental del för organisationer att genomgå för att kunna verka effektivt och anpassningsbart på den dynamiska marknad som organisationer idag är verksamma på. En organisationsförändring har ofta goda ambitioner och intentioner inledningsvis men trots detta misslyckas 70 procent av alla förändringsinitiativ. För att studera denna problematik har syftet med studien varit att undersöka om det går att urskilja om en formellt utsatt organisationsförändring uppnått sitt initiala förändringssyfte utsatt av ledningen. Vidare ämnar uppsatsen undersöka hur medarbetare, utifrån ett öppet och tolkande perspektiv uppfattat och hanterat organisationsförändringen. Problematiseringen grundar sig i en nyligen genomförd organisationsförändring i form av en sammanslagning mellan två lokala bankkontor till en samlad enhet på en svensk storbank. Undersökningen har utförts med en kvalitativ ansats i form av djupintervjuer med tio respondenter på de lokala bankkontoren. Teorin består utav tidigarelagd forskning i form av vetenskapliga artiklar med huvudområdena ledarskap, kommunikation och förändringsmotstånd kopplat till organisationsförändringar. Empirin har samlats in på de lokala bankkontoren som är berörda av sammanslagningen med ett intervjuunderlag via en öppen ansats i syfte att fånga medarbetares upplevelse och uppfattningar kring den omorganisering som ägt rum. Övergripande mönster som framkommit i analysen är främst bristfällig kommunikation och ett bristfälligt förändringssyfte samt även positiva aspekter sett till ledarens roll som stöttande och positiv i förändringsprocessen. Utfallen är inte helt homogena, och i flera avseenden spretar svarsutfallen, men nyss nämnda mönster återspeglas av betydande majoritet av organisationsanhängarna. Det finns mycket som pekar på att flertalet av medarbetarna upplever att syftet kring förändringen varit bristfälligt från förändringsledaren sida och att detta kan ha bidragit till ett ifrågasättande kring varför förändringen genomförs samt vad den skall föra med sig för positiva aspekter i slutändan. / Initially, problematization was carried out on the topic of organizational change in order to gain deeper knowledge. The problem of the subject studied is that changes today are an important and fundamental part of organizations to undergo in order to function effectively and adaptably in the dynamic market in which organizations today are active. An organizational change often has good ambitions and intentions initially, but despite this, 70 percent of all change initiatives fail. To study this problem, the purpose of the study has been to investigate whether it is possible to find out if a formally adopted organizational change has achieved its initial purpose detemrined by management. Furthermore, the paper aims at investigating how employees, from an open and interpretative perspective, perceived and managed the organizational change. The problematization is based on a recent organizational change in the form of a merger between two local bank branches into a single entity on a Swedish bank. The survey has been conducted with a qualitative approach in the form of focus interviews with ten respondents at the local bank offices. The theory consists of earlier research in the form of scientific articles with the main areas of leadership, communication and change resistance associated with organizational changes. Empirical data has been collected at the local banking offices who were affected by the merger through an interview paper, through an open mind to capture employee experiences and perceptions about the reorganization that took place. Overall patterns identified in the analysis are mainly inadequate communication and a lack of purpose to change, as well as positive aspects seen as the leader's role as supportive and positive throughout the change process. The outcome is not entirely homogeneous, and in several respects the answers differs throughout the research, but the pattern mentioned above is reflected by a significant majority of the organizational followers. There are many indications that most of the employees find that the purpose of the change has been inadequate while communicated from the change leader and that this may have contributed to an issue of why the change is being implemented and what positive aspects it should eventually have resulted in.

Organisationer påverkas idag av vår föränderliga värld. Kommunala verksamheter är en verk-samhet som ständigt är i kontakt med organisationsförändringar där en av de främsta anled-ningarna till misslyckande är förändringsmotstånd. Det är därför centralt att studera vilka faktorer som orsakar förändringsmotstånd inom en kommunal verksamhet. I en organisationsförändring har ledaren en viktig roll för att genomdriva förändringen lyckosamt. För att ledaren ska ha möjlighet att genomföra en lyckad organisationsförändring krävs en god kommunikation. Det är därför centralt att studera hur en enhetschef kan kommunicera för att hantera det upplevda förändringsmotståndet. Syftet med denna studie är därmed att bidra med kunskap kring varför förändringsmotstånd uppkommer samt hur detta kan hanteras av enhetschefer via kommunikation. Studien har genomförts via en kvalitativ metod där intervjuer samt observationer är underlag för det presenterade empiriska materialet. Intervjuerna genomfördes på en enhet inom vård och omsorg som genomgått en omlokalisering för cirka tre år sedan. Intervju-erna utfördes med hjälp av sammanlagt elva anställda där två var enhetschefer, en projektledare, fyra gruppledare och fyra medarbetare. De anställdas anställningstid varierade för att tillgodose alla perspektiv under omlokaliseringen. Denna studie består av en teoretisk referensram som bland annat behandlar organisationsförändringar, förändringsmotstånd samt kommunikation vid organisationsförändringar. Teorin beskriver nio orsaker till förändringsmotstånd samt identifierar olika former av förändringsmotstånd. För att belysa kommunikationen beskrivs bland annat olika tillvägagångssätt som en organisation kan använda sig av vid förmedling av information samt en strategisk kommunikation. Intervjuerna resulterade i många känslomässiga uttryck där de anställda förmedlade att omlokaliseringen bidrog till många negativa känslor. Vi har identifierat åtta faktorer som orsakar förändringsmotstånd utifrån vår teoretiska referensram. Utifrån vårt empiriska material kan vi även fastställa att kommunikationen var bristande samt att de anställda föredrog en strategisk kommunikation, till följd av den uttryckta kritiken har vi utformat en strategisk kommunikation som är tillämpningsbar inom denna enhet. / Organizations are today affected by our changing world. Municipal enterprises are organiza-tions that are constantly in contact with organizational changes, where one of the main reasons for failure is the resistance to change. It is therefore crucial to study which factors that can cause the resistance to change. In an organizational change, the leader has an important role to make the change successful. In order for the leader to be able to implement a successful organ-izational change, good communication is required. It is therefore crucial to study how a unit manager can communicate to handle the perceived change resistance. The purpose of this study is to contribute with knowledge about why resistance to change occurs and how unit managers through communication can manage this. The study has been conducted through a qualitative method where interviews are the basis for the empirical material. The interviews were held on a health and social care unit that had relocation for almost three years ago. A total of eleven employees where interviewed, two were unit managers, one project manager, four group lead-ers and four co-workers. The time of their employment varied to accommodate all perspectives during the relocation. This study consists of a theoretical framework that deals with organiza-tional changes, the resistance to change and the communication during organizational changes. The theoretical framework describes nine reasons why resistance to change occurs and identi-fies different forms of change resistance. In order to highlight the communication, various approaches are described which an organization can use for convey information and strategic communication. The interviews resulted in many emotional expressions where the employees described that the relocation contributed too many negative feelings. We can identify eight factors that causes resistance to change based on our theoretical framework. Based on our em-pirical material, we can also determine that the communication was lacking, and that employ-ees preferred a strategic communication. As a result of the expressed critique we have designed a strategic communication that is applicable within this unit.

Sveriges regering har satt som mål att Sverige ska vara en ledande nation i digitalisering. Enligt målen ska offentlig sektor effektiviseras med hjälp av digitala medel, vilket ställer krav på att stora och komplexa förändringsprojekt inom IT förverkligas för att skapa långsiktiga lösningar. Tidigare forskning pekar på att för att lyckas med IT-projekt så förutsätter det identifikation av faktorer som kan påverka både process och resultat. Ett exempel är Critical Success Factors, kritiska framgångsfaktorer, för implementering av större övergripande system och vilka faktorer som påverkar resultatet av en implementering. För att lyckas finns det även en uppsjö modeller gällande förändringsledning, i vilka vi kan se likheter till framgångsfaktorer. Ett exempel är Action Research-Based Model of Change som framhåller vikten av att engagera intressenter tidigt i förändringsprocessen, stöd från ledning, utse förändringsförespråkare i form av agenter, med mera. ADKAR är ytterligare en modell för förändringsledning med individen som utgångspunkt och därutöver finns forskning som utvecklar tankarna om förändringsagenter och pratar om vikten av att dessa organiseras i team och att de i sin tur har ordentligt stöd från ledningen. Trots den stora tillgången på förändringsmodeller och framgångsfaktorer, misslyckas upp till 70 procent av förändringsprojekt och därför menar forskare att det behövs ytterligare bidrag till forskning på ämnet. Detsamma gäller för offentlig sektor, men där tidigare forskning saknas i stor utsträckning och vilket därför medför ett större behov. Inom offentlig sektor kan förändringsprojekt anses komplexa, vilket blir tydligt i denna fallstudie av förarbetet kopplat till en omfattande IT-implementation hos Linköpings kommun. Med cirka 8000 anställda och sju förvaltningar spridda över ett ännu större antal affärsområden, innebär det en stor utmaning att ta hänsyn till för att lyckas med förändringsprojektet. Genom intervjuer gjorda med ett spritt urval av respondenter från Linköpings kommun, har vi kunnat identifiera en huvudutmaning samt tre underordnade utmaningar. Den huvudutmaning vi definierat som en organisatorisk ​mångfald påverkar i stort sett alla delar av förändringen och bör därför ses som en övergripande utmaning. I tillägg till denna har vi sett tre större utmaningar; ​medvetenhet i verksamheten, ​skapa engagemang och hantera förväntningar ​och till sist fördelning av tid och resurser.​ Förändringsprojekt ställer alltså höga krav på organisationer och speciellt på kommuner där en komplex verksamhetsstruktur bidrar med ytterligare utmaningar. Utmaningar kopplat till organisatorisk mångfald och hur det ska hanteras innefattas av de tre övriga utmaningar som vi identifierat. Vår slutsats är att medvetenhet i verksamheten främst skapas genom transparent kommunikation. Att skapa engagemang och hantera förväntningar bygger på förståelse genom involvering av medarbetare. Den sista utmaningen är fördelning av tid och resurser och bör bemötas med noggrann planering och struktur anpassat efter respektive förvaltnings behov.

Effektivitetsparadoxen, där flödeseffektivitet vägs mot resurseffektivitet, är en utmaning sominnebär en balansgång mellan resursers värdeadderande tid och flödesenhetersvärdemottagande tid. Viking Malt, ett av Europas största mälterier, är ett företag som tampasmed detta ställningstagande. Examensarbetet är genomfört vid deras produktionsanläggning iHalmstad där effektivitetsproblem uppdagats som en konsekvens av långa och varierandecykeltider i lastningsprocesser. Implikationerna blir försvårad planering och nekande avtilläggsbeställningar, varpå ytterligare kundsamarbeten uteblir. Dessutom finns ett missnöjebland de anställda som berör icke-ergonomiska arbetsmoment, vilket kan hämma effektivitetoch arbetssäkerhet. Syftet med examensarbetet har därför varit att utreda och ta fram rekommendationer för hurViking Malt kan arbeta för att effektivisera lastningsprocesserna. Dessutom förväntas arbetetbidra med ökad processkännedom samt förbättrad ergonomi och säkerhet. Syftet har uppnåttsgenom ett Sex Sigma projekt där problemlösningsmetodiken DMAIC tillämpats. Underexamensarbetets gång inriktades arbetet alltmer mot den lastningsprocess i vilken malten fyllsdirekt i en container, i rapporten benämnd loading (container). Examensarbetet har genom analyser av observationer, intervjuer och sekundärdata kunnatidentifiera faktorer som orsakat ett ojämnt flöde och icke-ergonomiska arbetsmoment.Förbättringsförslag har därför utformats för att motverka problematiken. Förslagen som beröreffektivitetsförbättringar har simulerats i syfte att validera dess trovärdighet och bidra medrealistiska kalkyler. En åtgärdsplan med lösningsförslag till icke-ergonomiska arbetsuppgifter och ineffektivalastningsprocesser har upprättats, vilket förutspås gagna fallorganisationens fortsattaförbättringsarbete. Konceptuellt framtogs ett ergonomiförbättrande verktyg som förväntasförbättra arbetsmiljö och ergonomi. De ekonomiskt kvantifierbara förslagen beräknas ökalastningskapaciteten med drygt 10,5 procent, vilket motsvarar en ökad bruttovinst med 1 047500 kronor årligen.

Individuals with substance abuse or mental illness/neuropsychiatric disorderssuffer a higher risk of developing comorbidity. Due to the complexity of comorbidity individuals may often need multiple support from both social services and health care. Previous studies have shown that the relationship is a crucial aspect of the recovery process between the social worker and the client. It needs to be based on mutual trust, user participation and clarity. Social workers had to balance between individuals right over their own life situations and the responsibility to decide on compulsory care when the person opposes help and exposes their life to serious injury. The study aimed to investigate how socialworkers described the experience of responding to and support individuals living with comorbidity. The method chosen was semi-structured interviews with six social workers from four municipalities in Skåne. The findings showed attempts to contemplate different challenges of individuals. There were noted difficulties when investigating a person due to their mental health. Furthermore, their experiences were described as motivating and humane work. Their experience described the role of a social worker as a representative between a zero tolerance society and to start working with the client where they were. In addition, it was noted as important to familiarize oneself with aspects that the substance abuse contributed to. The insights into why individuals resorted to substance use opened up discussions about alternative solutions that did not include addiction. The reflections that emerged were adaptations of how meetings were designed and how the individuals were made involved, through the help of different strategies to examine the individual’s wishes.

Bakgrund: Flera aktörer anses vara förändringsledare respektive förändringsmottagare, såväl som att föremål för förändringsmotstånd kan tolkas olika. Detta kan i sin tur påverka hur de inblandade hanterar situationen. Primärvårdens situation under Covid-19 pandemin föranledde att tidigare konkurrerande aktörer, tvingades samarbeta för att uppnå ett gemensamt mål. Förevarande uppsats undersöker bland annat hur konkurrenter samspelar när det krävs och hur detta i sin tur kan påverka ledarskap och tidigare paradigm. Vidare utreds vilka utmaningar förändringsledare ställs inför under en omfattande förändring som orsakas av kris, i relation till den undersökta förändringens speciella förutsättningar. Uppsatsen har genomförts ur ett nyanserat perspektiv på förändringsmotstånd där alla dess orsaker och konsekvenser, positiva som negativa, belyses. Det nyanserade perspektivet på motstånd av vikt för att skapa en djupare förståelse kring förändringsledning genom fokus på hur förändringsledaren kan tolka förändringsmottagares intryck och reaktion på en förändring, samt använda förändringsmotstånd som en konstruktiv kraft.Syfte: Studiens syfte är att bidra med en ökad förståelse angående ledarskapets roll under förändringsprocesser som orsakas av kris i primärvården.Metod: Förevarande studie är en fallstudie med en kvalitativ forskningsstrategi, iterativ forskningsansats samt ett hermeneutiskt forskningsperspektiv. Studiens empiri utgörs av åtta semi-strukturerade intervjuer med klusterledare från Region Stockholm.Slutsats: Uppsatsen redogör för att krisen föranlett ett paradigmskifte inom primärvården som har lett till positiva och bestående konsekvenser för vårdgivare och vårdtagare. Vidare konstateras att kriser kräver att ledare hittar en balans mellan olika ledarskapsbeteenden. Uppsatsen redogör även för att en kris ställer krav på en ökad tillgänglighet hos ledaren och det är av vikt att ledare i en krissituation förmedlar ett lugn till medarbetarna. Uppsatsen visar att en ledares inställning till förändringsmottagares åsikter är avgörande i hanteringen av förändringsmotstånd. / Background: Several actors are considered change leaders and change recipients, as well as the subject of resistance can be interpreted differently. This can affect how those involved handle the situation. The situation within primary health care during the Covid-19 pandemic necessitated that previously competing actors were forced to collaborate in order to achieve a common goal. This essay examines how competitors interact when required and how this, in turn, can affect leadership and previous paradigms. Furthermore, it investigates the challenges faced by change leaders during a comprehensive change caused by a crisis, in relation to the specific conditions of the investigated change. The essay has been conducted from a nuanced perspective on resistance to change, where all its causes and consequences, both positive and negative, are illuminated. The nuanced perspective on resistance is important for creating a deeper understanding of change management by focusing on how the change leader can interpret the impressions and reactions of change recipients to a change, and use resistance to change as a constructive force.  Purpose: The purpose of the study is to contribute to an increased understanding of the role of leadership during change processes caused by crises in primary healthcare. Method: The present study is a case study with a qualitative research strategy, iterative research approach, and a hermeneutic research perspective. The empirical data of the study consists of eight semi-structured interviews with cluster leaders from Region Stockholm. Conclusion: The essay explains that the crisis has prompted a paradigm shift in primary care, which has led to positive and lasting consequences for healthcare providers and patients, as well as the emergence of new work methods. Furthermore, it is noted that crises require leaders to find a balance between different leadership behaviors and also explains that a crisis demands increased accessibility from leaders, and it is important for leaders in a crisis situation to convey calmness to their employees. The essay demonstrates that a leader's attitude towards the opinions of change recipients is crucial in managing resistance to change

The purpose of this master's degree thesis was to develop an understanding of how hospital management, in the case studied, worked to achieve changes in an organization influenced by differing professional cultures. To gain insight into the conditions that may have contributed to nurses and physicians developing appropriate attitudes and behaviours, which may have affected the organization's ability to achieve the Swedish Quality Award 2012.  A qualitative single case study was conducted at Karlskoga Hospital, with focus groups as well as individual depth interviews.   The results of the case study showed the following conditions provided nurses and physicians the potential to develop appropriate attitudes and behaviours, which may have influenced the hospitals ability to achieve the Swedish Quality Award:   Responsibility and influence over the development processes. Participation in management teams and quality development groups as well as individual fields of responsibility. Training programs that have given insights and skills in quality management related to clinical practice. Nurses and physicians as key individuals gave legitimacy to development process, and served as management advisors. Collaboration between all kind of employees and responsibilities. Committed management.

E-services are becoming increasingly prevalent in various contexts. Organizations in the public sector have also embraced this trend and today provide e-services with different purposes, e.g. various e-health services. Although there are advantages of e-services compared to traditional channels, they are not free of problems; a public organization must, among other things, provide an availability that private organizations may not need. This in turn means that the business needs to adapt its internal IT systems to handle incoming cases, which affects both the organization’s business and its employees. As today’s demands exceeds the resources, and that the population in Sweden is growing older, demands increase on the health care’s business. Citizens have to take greater responsibility for their own healthcare, which involves changes in working methods through effective e-services. Therefore, we examined the consequences this has within the business, as well as how the use of e-services affects the employees’ working routines and administrative work. The study aims to identify and analyze consequences, opportunities and obstacles with e-health and e-services within a public health care organization. In this way, we see that the study may help with possible explanations to the challenges that arise from the use of e-services in the public health care. The intention is also to identify and describe possible gaps between expected effects of strategies and the outcome in the operational business, which we see can contribute to greater understanding of the differences and how they might be handled. The study is based on a qualitative case study on Region Östergötland, where we have collected empirical data through interviews. The interviews have then been interpreted and analyzed to provide an illustration of how the organization strategically works with e-services in the public healthcare and how this is manifested in the business. The study results and conclusions show that there are both positive and less desirable effects of e-services within the operational level of the business. The same also applies to certain strategic decisions, particularly the decision to make patient records available through the e-service My health care contacts. We consider that an important contribution of the study is to highlight the needs from the operational health care business, as well as the importance of taking these into account in the development of e-health and e-service related strategies. We consider that another contribution of the study is the need to reflect on the business implications that may arise as a result of e-services. / E-tjänster förekommer i allt större utsträckning inom olika sammanhang. Offentliga organisationer har också anammat utvecklingen och tillhandahåller idag e-tjänster av olika slag, exempelvis diverse e-hälsotjänster. I teorin beskrivs e-tjänster kunna bidra med effektiviseringar inom verksamheten, något som även framhålls som ett mål med e-hälsa. Även om det finns fördelar med e-tjänster jämfört med traditionella kanaler, är bilden inte helt problemfri; tidigare forskning visar att en offentlig organisation bland annat måste tillhandahålla en tillgänglighet som privata organisationer inte behöver. Detta innebär i sin tur att verksamheten behöver anpassa interna IT-system för att kunna hantera inkommande ärenden, vilket påverkar både organisationens verksamhet och dess medarbetare. Då behoven idag överstiger resurserna, samt att befolkningen i Sverige blir allt äldre ställs ökade krav på vårdverksamheten. Invånare måste ta ett större ansvar för den egna vården, vilket bland annat innebär förändrade arbetssätt genom ändamålsenliga e-tjänster. Därför har vi undersökt vilka konsekvenser e-tjänster medför inom verksamheten, samt hur användningen av dessa påverkar medarbetarnas arbetsrutiner och administrativa arbete. Syftet med studien är att identifiera och analysera konsekvenser, möjligheter och hinder med e-hälsa och e-tjänster inom en offentlig vårdorganisation. På så sätt ser vi att studien kan bidra med möjliga förklaringar till de utmaningar som uppstår vid tillämpning av e-tjänster inom den offentliga vården. Avsikten är även att identifiera och beskriva eventuella gap mellan förväntade effekter av strategier och utfall i verksamheten, vilket vi ser kan bidra till ökad förståelse för skillnaderna samt hur de skulle kunna hanteras. Undersökningen är baserad på en kvalitativ fallstudie på Region Östergötland, där vi har samlat in empirisk data genom intervjuer. Intervjuerna har sedan tolkats och analyserats för ge en bild av hur regionen arbetar strategiskt kring e-tjänster inom vården, samt hur detta tar sig i uttryck i verksamheten. Studiens resultat och slutsatser visar att det finns både positiva och mindre önskvärda effekter av e-tjänster inom den operationella vårdverksamheten. Detsamma gäller även för vissa strategiska beslut, inte minst beslutet om att tillgängliggöra patientjournalen via e-tjänsten Mina vårdkontakter. Ett viktigt bidrag med studien är i vår mening att belysa de behov uttrycks från den operationella vårdverksamheten, samt vikten av att ta hänsyn till dessa vid utformning av strategier relaterat till e-hälsa och e-tjänster. Vi anser att ett annat bidrag med studien är vikten av att reflektera över verksamhetsmässiga konsekvenser som kan uppstå till följd av e-tjänster.

Inledning: Digitaliseringen utvecklas och förändras konstant och är en process som påverkar organisationer och har förändrat samhället mest sedan industrialiseringen. En organisation som fyller en viktig funktion är skolan då en av skolans uppgifter är att bidra till att alla kan dra nytta av digitaliseringen. Förändringar skapar ofta både möjligheter och förutsättningar men de skapar även ett motstånd. I skolorganisationer är det vanligt att lärare motsätter sig förändringar på grund av rädsla för det okända, till exempel att gamla rutiner bryts. Då digitalisering anses vara en vanligt förekommande förändringsprocess ställer det krav på individer såväl i ledande befattningar men likväl i operativa befattningar. Förändringar som rör digital teknik kan motsägas av lärare på grund av sviktande acceptans till användandet av digital teknik i undervisningen. Studiens frågeställning är: - Hur kan rektorer i gymnasieskolor hantera förändringsmotstånd gällande digital teknik i undervisningen? Teoretisk referensram: Den teoretiska referensramen utgörs av centrala komponenter för uppsatsens problemområde såsom förändringsarbete, förändringsmotstånd, kommunikation och förändringsledning. Metod: Denna uppsats bygger på en kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer genomförts med åtta rektorer och en lärare på sex olika gymnasieskolor i Skaraborg. Slutsats: Uppsatsen ger förslag på en modell som tagits fram som ett stöd för rektorer inom skolorganisationer. Modellen är användbar i en förändringsprocess i syfte att undvika men även hantera ett förändringsmotstånd. / Introduction: Digitalisation is constantly evolving and changing and is a process that affects organisations and has changed society most since industrialisation. An organisation that fulfills an important function is the school as one of the school's tasks is to help everyone to benefit from the digitalisation. Changes often create both opportunities and prerequisites, but they also create resistance. In school organisations, it is common for teachers to resist change because of fear of the unknown, for example that old routines are broken. Since digitalisation is considered to be a commonly occurring change process, it places demands on individuals both in leading positions as well in operational positions. Changes related to digital technology can be contradicted by teachers because of failing acceptance of the use of digital technology in teaching. The study's question is: - How can principals in upper secondary schools handle change resistance regarding digital technology in teaching? Theoretical frame of reference: The theoretical frame of reference consists of central components of this paper’s problem area such as change work, change resistance, communication and change management. Method: This paper is based on a qualitative method in which semi-structured interviews are conducted with eight principals and a teacher at six different upper secondary schools in Skaraborg. Conclusion: The paper proposes a model that has been developed as a support for principals within school organisations. The model is useful in a change process in order to avoid but also handle a change resistance.