På dagens konkurrensutsatta marknad finns ett behov för samtliga företag attkommunicera ut företagets mest särpräglande karaktärsdrag samt yttersta styrkor tilldess intressenter. Ett verktyg att finna dessa och därefter kunna hantera företagetsuttryckta budskap på rätt sätt är företagsidentitetskonceptet. Syftet med denna uppsatsär att identifiera och inventera fallföretaget m&m Ekonomi ABs företagsidentitet samtutröna deras företagsimage. Uppsatsen ämnar även utforska vilka likheter samtolikheter som finns mellan dessa två perspektiv. Författarna har utifrån ett teoretisktramverk identifierat de egenskaper vilka varit av betydelse för båda synsätten. Tiokvalitativa intervjuer har genomförts, med såväl företagsrepresentanter somkundrepresentanter, för att skapa ett underlag utifrån vilken jämförelsen mellanidentiteten och imagen kunde genomföras. De egenskaper som präglar m&mEkonomi ABs företagsidentitet mest är hög servicegrad, bred kompetens och högkvalité. I deras företagsimage identifieras samma egenskaper, dessa kompletterasdock med ett fåtal andra egenskaper så som effektivitet, professionalitet ochprestigelöshet. Det har visat sig utifrån studien att företagets filosofi, värderingar samtmission haft starkast påverkan på företagsidentiteten och att beteendet samt denokontrollerade kommunikationen är de attribut som format företagsimagen mest.Detta ser författarna som ett direkt resultat av att företaget är ett tjänsteproducerandeföretag där produkten skapas i interaktion med kunden.

Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka kommunikationens betydelse för samspelet mellan identitet och image och hur detta uppfattas av ledning, medarbetare, kunder och agenter. Referensram: Vi har i denna studie beskrivit vad identitet är utifrån bland annat Balmer och Greysers (2002) teori om multipla identiteter. Vidare tillämpas teorier kring intern kommunikation och intern marknadsföring för att belysa deras betydelser för den interna bilden. Utöver denna interna bild beskriver vi även vad image är och vilken betydelse den integrerade marknadskommunikationen har för dess uppfattning. Empiri: Vår empiri baseras på en semi-strukturerad intervju med en person ur ASMs ledningsgrupp samt enkätstudier med medarbetare, kunder och agenter. Vi har även studerat företagets hemsida. Slutsats: Vi kommer fram till att ASMs identitet överensstämmer med ASMs image. Företaget har en väl fungerande extern kommunikation, men uppvisar interna brister i kommunikationen.

<p><strong>Syfte</strong><strong></strong></p><p>Vårt syfte är att få ökad förståelse för den problematik som kan finnas för ett globalt konsultföretag att nå fram med sin identitet till en lokal marknad. Våra frågeställningar är:<strong></strong></p><p>1. Vilken identitet har Capgemini?</p><p>2. Vilken image av Capgemini har potentiella kunder på en lokal marknad?</p><p>3. Når Capgemini ut med sin identitet till sina lokala potentiella kunder?</p><p>4. Vilken eventuell problematik har Capgemini med att nå ut med sin identitet till sina potentiella kunder på den lokala marknaden?</p><p>5. Hur kan Capgemini åtgärda de eventuella problem som finns?</p><p><strong>Metod</strong></p><p>I vår uppsats har vi använt oss abduktiv metod, en kombination av induktiv och deduktiv metod. Vi har utfört en kvalitativ fallstudie bestående av fyra intervjuer med anställda på konsultföretaget Capgemini, två av dem personligen och två via telefon. De som intervjuades över telefon hade vi träffat personligen vid ett tidigare skede. En mindre marknadsundersökning med kvalitativa intervjuer genomfördes på plats ute hos tio olika företag.<strong></strong></p><p><strong>Teori</strong></p><p>De teoretiska områden vi har använt oss av är företagsidentitet, organisationsidentitet, företagsimage och företagskommunikation. Vi har även teori inriktad mot B2B-marknaden. <strong></strong></p><p><strong>Empiri</strong></p><p>Empirin består till största delen av primärdata i form av kvalitativa intervjuer. Vi har utfört fyra intervjuer med Capgemini Sverige för att öka förståelsen för deras identitet, samt intervjuer med tio potentiella kunder till Capgemini för att få en förståelse av den image de har av Capgemini. Vi har även använt oss av sekundärdata i form av bland annat företagens webbsidor.<strong></strong></p><p><strong>Slutsatser</strong></p><p>Capgeminis potentiella kunder har en varierande image av företaget. Problematiken för företaget med att nå ut med sin identitet kan till stor del förklaras av bristande kommunikation. Det finns dock andra, externa variabler inblandade som har stor påverkan på hur Capgemini lyckas nå ut med sin identitet.</p>

Syfte Vårt syfte är att få ökad förståelse för den problematik som kan finnas för ett globalt konsultföretag att nå fram med sin identitet till en lokal marknad. Våra frågeställningar är: 1. Vilken identitet har Capgemini? 2. Vilken image av Capgemini har potentiella kunder på en lokal marknad? 3. Når Capgemini ut med sin identitet till sina lokala potentiella kunder? 4. Vilken eventuell problematik har Capgemini med att nå ut med sin identitet till sina potentiella kunder på den lokala marknaden? 5. Hur kan Capgemini åtgärda de eventuella problem som finns? Metod I vår uppsats har vi använt oss abduktiv metod, en kombination av induktiv och deduktiv metod. Vi har utfört en kvalitativ fallstudie bestående av fyra intervjuer med anställda på konsultföretaget Capgemini, två av dem personligen och två via telefon. De som intervjuades över telefon hade vi träffat personligen vid ett tidigare skede. En mindre marknadsundersökning med kvalitativa intervjuer genomfördes på plats ute hos tio olika företag. Teori De teoretiska områden vi har använt oss av är företagsidentitet, organisationsidentitet, företagsimage och företagskommunikation. Vi har även teori inriktad mot B2B-marknaden. Empiri Empirin består till största delen av primärdata i form av kvalitativa intervjuer. Vi har utfört fyra intervjuer med Capgemini Sverige för att öka förståelsen för deras identitet, samt intervjuer med tio potentiella kunder till Capgemini för att få en förståelse av den image de har av Capgemini. Vi har även använt oss av sekundärdata i form av bland annat företagens webbsidor. Slutsatser Capgeminis potentiella kunder har en varierande image av företaget. Problematiken för företaget med att nå ut med sin identitet kan till stor del förklaras av bristande kommunikation. Det finns dock andra, externa variabler inblandade som har stor påverkan på hur Capgemini lyckas nå ut med sin identitet.

<p>Studies show that product placement is becoming a more and more common method for companies to use when communicating with consumers. The results of this study can’t confirm nor deny that claim, but instead we offered the observation that as a communication method, product placement and TV-commercials are more similar than revealed at first glance.</p><p>Cars of the brand Ford appeared in seven out of the 50 motion pictures that made up the sample material in this study. In several instances the values that were communicated regarding the brand matched, completely or in large parts, the values communicated about the Ford brand in Ford’s own commercials.</p><p>This doesn’t hold true for all companies. The similarities between Ford’s commercials and Ford’s appearances in motion pictures were only found after disregarding several companies whose appearances on screen didn’t amount to more than a flash of their logotype or a passing mention of a brand name. Still, the possibility to use the appearance of brands in motion pictures in a way equal to the communicative effort that’s taking place in a commercial is very much a reality.</p>

Studies show that product placement is becoming a more and more common method for companies to use when communicating with consumers. The results of this study can’t confirm nor deny that claim, but instead we offered the observation that as a communication method, product placement and TV-commercials are more similar than revealed at first glance. Cars of the brand Ford appeared in seven out of the 50 motion pictures that made up the sample material in this study. In several instances the values that were communicated regarding the brand matched, completely or in large parts, the values communicated about the Ford brand in Ford’s own commercials. This doesn’t hold true for all companies. The similarities between Ford’s commercials and Ford’s appearances in motion pictures were only found after disregarding several companies whose appearances on screen didn’t amount to more than a flash of their logotype or a passing mention of a brand name. Still, the possibility to use the appearance of brands in motion pictures in a way equal to the communicative effort that’s taking place in a commercial is very much a reality.

Syfte: Huvudsyftet med denna studie är att få en förståelse för vilken roll ett företags identitet och image har för valet av profilreklam. Metod: Studien är baserad på en kvalitativ undersökning där en fallstudie har gjorts av två stycken företag/organisationer som är köpare av profilreklam samt deras profilföretag. En tvärsnittsstudie har sedan gjorts av mottagaren av profilreklam. Resultat: Ett företags identitet och image har stor betydelse för valet av profilreklam, framförallt företagets strategi, kultur, design och marknadskommunikation. Begränsningar: Studien har endast undersökt två svenska företag/organisationer och deras profilföretag om hur de arbetar med att ta fram profilreklam. Praktiska implikationer: Resultatet i studien kan användas för att ta fram profilreklam som syftar till att stärka ett företags image som varumärke. Originalitet: Många forskare har undersökt företags identitet och image samtidigt som många har undersökt profilreklam i olika aspekter men få studier har kombinerat dessa två och sett vilken betydelse ett företags identitet och image har för valet av profilreklam. Nyckelord: Företagsvarumärke, företagsidentitet, företagsimage, presentreklam, profilreklam, give-aways. / Objective: The main purpose of this study is to get an understanding of what purpose a corporate identity and image has for the choice of promotional products. Method: The study is based on a qualitative research and a case study has been made of two companies/organizations as buyers of promotional products and their profile companies. A cross-sectional study has been made of the receivers of promotional products. Results: A corporate identity and image have a big impact on the choice of promotional products, especially the company’s strategy, culture, design and market communication. Limitations: The study have only researched two Swedish companies/organizations and their profile companies on how they choice promotional products. Practical implications: The result in this study can be used to choose promotional products for the purpose to strengthen a company’s brand. Originality: Many researchers have studied corporate identity and image and many have studied promotional products in different aspects, but few have studied the combination of the two and looked at the meaning corporate identity and image has for the choice of promotional products. Keywords: Corporate brand, corporate identity, corporate image, promotional products, give-aways.

Under de senaste åren har intresset för hållbarhet ökat avsevärt, där miljömedvetna produkter efterfrågas allt mer i samhället. Då ett socialt ansvar har vuxit fram hos konsumenterna behöver även marknaden anpassa sig till denna efterfrågan. Denna trend går att se i stor utsträckning inom livsmedelshandeln där företag dagligen konkurrerar med varandra om att tillfredsställakundens behov. Det blir därför av stor vikt för företag att kunna kommunicera sina ändamål genom valet av färg, form och material. Inom grön marknadsföring finns det ännu ett outforskat område där konsumentens uppfattning av produkter med attribut som förmedlar en grön image inte har studerats på djupet. Denna studie undersöker därför hur konsumenter uppfattar förpackningsdesign som producenterna avser kommunicera miljömedvetenhet. Detta utförs genom en kvalitativ forskningsmetod för att få en djupare förståelse för konsumentbeteendetoch beslutsprocessen vid köp av dryck med grön image. Studien genomförs i Stockholm och består av fyra semistrukturerade fokusgruppsintervjuer med respondenter i åldrarna 22–30 år. Studien visar på att trovärdighet verkar var den mest avgörande faktorn vid köpbeslutet hos konsumenter. Trovärdigheten går att koppla till en god kommunikation som på ett tydligt sätt ligger i linje med vad produktens står för. Designattribut som kan förmedla miljömedvetenhet på ett tydligt sätt är färgen brun, en matt yta, vikning med sparsam användning av material, oredigerade fotografier, illustrationer som har en betydelse samt en minimalistisk design med färre textrutor. Unikt för studien är att tendenser går att se som tyder på att yngre konsumenter upplever att färgerna vit, grön och blå associeras med en äldre generation och deras uppfattning om vad som kommunicerar hållbarhet. Vidare forskning kan undersöka mer om ett eventuellt paradigmskifte mellan generationernas uppfattningar av färg och om konsumenterna uppfattar designattribut olika utifrån kulturella och sociala skillnader. / The interest in sustainability has grown during recent years, where environmentally conscious products are increasingly more in demand in society. As social responsibility has emerged for consumers, the market needs to adapt to this demand. This trend can be seen widespread in the food industry where companies compete with each other daily to satisfy the consumer needs. It therefore becomes of great importance for the company to be able to communicate their purpose through the choice of colors, shapes and materials. There is yet another unexplored field in green marketing where consumers' perspectives of products with attributes that convey a green image has not yet been studied in depth. This study therefore examines how consumers perceive packaging design that producers intend to communicate environmental awareness. This is carried out through a qualitative research method in order to gain a deeper understanding of consumer behavior and the decision-making process when buying beverages with a green image. The research takes place in Stockholm and consists of four semi-structured focus group interviews with respondents in the ages of 22-33 years. The results of the study show that credibility seems to be the most decisive factor in purchasing decisions among consumers. Credibility in design can be linked to a good communication that is clearly in line with the product's value. Design attributes which can convey this environmental awareness are the color brown, a matte surface, folding with sparse use of materials, unedited photographs, illustrations that convey meaning and a minimalistic design with less text. Unique to this study is that trends can be seen that indicate that younger consumers experience that the color white, green and blue are associated with an older generation and their perception of what communicates sustainability. Further research can investigate more about possible paradigm shifts between generations´ perceptions of color and whether consumers perceive design attributes differently based on cultural and social differences.

Online banking är den mest framträdande faktorn till följd av digitaliseringen inom den finansiella världen. Det nya bankkonceptet har gett upphov till nya hot och utvecklingsmöjligheter bankerna har tvingats att anpassa sig till. Den största förändringen är att online banking erbjuder banktjänster som kan utföras oberoende av tid och plats vilket lett till att bankkontor avvecklats och den minskade fysiska kontakten mellan bank och kund blir uppenbar. En stor utmaning blir att skapa kundlojalitet, eftersom den personliga interaktionen via fysisk närvaro tidigare setts som en grundpelare för att knyta åt sig kunder. Tidigare forskning menar nu att servicekvalitet via onlinemöten, företagsimage samt teknikmognaden påverkan faktorn förtroende, som beskrivs som avgörande för kundlojalitet inom online banking. Studien har vidareutvecklat kunskapen inom forskningsområdet som har varit baserade på hypotetiska antaganden om vad som skapar kundlojalitet inom online banking. Urvalet för denna studie är unik då respondenterna har suttit på faktisk data baserad på upplevd erfarenhet gällande användningen av avancerade tjänster inom online banking. Studiens syfte är att skapa förståelse för hur kundlojalitet skapas inom online banking. Studiens har tillämpat en positivistisk forskningsfilosofi och deduktiv forskningsansats, där en kvantitativ datainsamlingsmetod i form av en internetenkät användes. Resultaten i studien baseras på 71 respondenter. Studiens resultat påvisar att faktorn förtroende inte är fullkomligt avgörande för skapandet av en lojal kund. Den påvisas uppfylla kravet för en medierad, men inte en perfekt sådan då faktorerna teknikmognad samt företagsimage påvisades ha ett signifikant samband med kundlojaliteten. / Online banking is an emerging factor due to the digitalization within the financial world. The banking concept causes threats and development opportunities which banks are facing. An attribute that online banking offers is banking services regardless of time and location. It makes the number of bank branches decrease as the physical customer meetings diminish. A challenge is to create customer loyalty as the diminishing personal interaction was a great resource to create boundaries with customers. Previous research states service quality, corporate image and technical maturity influence the trust, which is described as lethal in creating customer loyalty within the online banking concept. This study has developed knowledge within the field of sience that has been based on hypothetical assumptions regarding the creation of customer loyalty. The study is based on a unique sample since the respondents have an actual perceived experience regarding the use of advanced online banking services. The purpose of this study is to create an understanding of how customer loyalty is created in an online banking business. The study has implemented a positivistic research philosophy and a deductive research approach in which a quantitative data gathering method through questionnaires online was used. The results in the study are based on 71 respondents. The results of the study show that the trust was not perfectly lethal in creating customer loyalty. It fulfilled its role as a mediating variable, but not perfectly as corporate image and technical maturity also had a significant influence on customer loyalty.

Titel: När mediabruset tar över- Hur en butik kan använda sig av gerillamarknadsföring Kurs: 2FE07E Examensarbete i företagsekonomi, Kandidatuppsats 15hp, VT2011 Författare: Rebecca Einarsson, Lejla Kurtovic och Izla Seffo Handledare: Martin Amsteus Examinator: Frederic Bill  Nyckelord: Gerillamarknadsföring, Generation Y, Målgruppsanalys, Attityder, Varumärke:företagsidentitet och företagsimage, Varumärkeskännedom. Syfte: Att skapa kunskap rörande hur en butik kan marknadsföra sig mot Generation Y med hjälp av gerillamarknadsföring.    Metod: Studien är av kvalitativ karaktär med ett induktivt angreppssätt. Det är även en fallstudie och primärdata samlades först in genom en djupgående intervju med fallföretaget, därefter utfördes en målgruppsanalys genom en fokusgrupp samt enkät.                                                                                                   Empiri: Det empiriska kapitlet påbörjas med en presentation av Rut m.fl. som följs av en intervju där målgruppen definierades till Generation Y. Utefter intervjun utformades en målgrupssanalys genom en fokusgrupp och enkät. Teori: De teorier som presenteras har härletts av det empiriska materialet och är relevant för de ämnen som tagits upp. Kapitlet behandlar målgruppsanalys, Generation Y, Varumärke:företagsidentitet och företagsimage,varumärkeskännedom samt gerillamarknadsföring. Avslutning: Studiens slutsatser är att gerillamarknadsföring är användbar då den är kostnadseffektiv, tilltalar Generation Y, ökar varumärkeskännedom och igenkänningsfaktorn samt kan skapa Buzz vilket kan leda till Word-of-mouth.                  Vidare forskning: Förslag till vidare forskning skulle kunna vara att studera ämnet mer ingående och skapa vetenskapligt material då gerillamarknadsföring är ett relativt outforskat område. Det skulle även vara intressant att mäta responsen till gerillamarknadsföring, speciellt de förslag som resulterat från denna studie. / When the media noise is taking over – How a store can make use of Guerrilla marketing Authors: Rebecca Einarsson • Lejla Kurtovic • Izla Seffo Tutor: Martin Amsteus Examiner: Frederic Bill 2FE07E Bachelor thesis in Business administration • Marketing programme School of Business and Economics atLinneaus University in Växjö • Spring 2011 Keywords: Guerrilla marketing • Generation Y • Target audience analysis • Attitudes • Brand: corporate identity and corporate image • Brand recognition Traditional marketing has been caught in a vicious circle. People have limited attention and are also limited by money, which means that consumers cannot pay attention to all advertising or buy everything. As companies invest more money on advertising it results in even more messages for people to take in and then it may be difficult for the company to get through the "noise". The consumers also tend to build up defenses against these types of traditional messages and actively avoid it, which do not make it easier for today's marketers so therefore marketers must simply find new ways to catch their attention. The purpose of this thesis is to generate knowledge regarding how a store can advertise to Generation Y by means of Guerrilla marketing. The research undertakes a qualitative data collection. Primarily a case study was undertaken and primary data for the main study was collected through an in-depth interview with the case business, and thereafter through a focus group and a survey that were based on an target audience analysis in order to understand the target audience, which in this study is limited to Generation Y.  Secondary data was collected from academic literature, scientific articles, dissertations and webpages. The theories that are researched are derived from the topics that arose from the empirical data. The findings and conclusion of the study is that Guerrilla marketing is cost-efficient, more appealing to Generation Y, enables a dialogue with the customers, increases brand recognition and recognition factor in general, but mostly it can create Buzz which can turn into Word-of-mouth communication. Guerrilla marketing is a relatively unexplored field and suggestions for further research would be to study the subject more profoundly and to create more scientific material in general. It would also be of interest to measure the response to guerilla marketing and especially to test the Guerrilla marketing suggestions that have resulted from this study on Generation Y.