Made available in DSpace on 2015-05-14T12:36:37Z (GMT). No. of bitstreams: 1 ArquivoTotalSamyr.pdf: 3835709 bytes, checksum: a2365f2f6f1663ccc261dc00848e6ee9 (MD5) Previous issue date: 2013-07-09 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Processes in software development, the adoption of agile methodologies has had significant growth. Realize the difficulty in carrying out a management information / communication in an agile environment. The objective of this work was to propose a management model of information / communication for agile development teams using the Scrum Framework, respecting the needs and particularities of this Framework. The methodology adopted for this work will be divided into three distinct phases consisting of the theoretical study, field research and creation of a proposed management model of information / communication in Scrum teams. / Em processos de desenvolvimento de software, a adoção de metodologias ágeis tem tido crescimento significativo. Percebe-se a dificuldade em realizar uma gestão da informação/comunicação em um ambiente ágil. Objetiva-se com este trabalho propor um modelo de gestão da informação/comunicação para equipes ágeis de desenvolvimento que utilizam a Framework Scrum, respeitando as necessidades e particularidades existentes neste Framework. A metodologia adotada para este trabalho será subdividida em três fases distintas que consistem no estudo teórico, pesquisa de campo e criação de uma proposta de modelo de gestão de informação/comunicação em equipes Scrum.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2017-02-13T19:08:09Z No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2017-02-13T23:41:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-02-13T23:41:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndreDiasCosta_DISSERT.pdf: 2404535 bytes, checksum: 975d8a56896fc5abd13ab1e789536987 (MD5) Previous issue date: 2016-06-30 / Em 2014, o Brasil sediou a 20? edi??o da Copa do Mundo de Futebol, que ocorreu simultaneamente em 12 cidades-sede, dentre elas Natal/RN. Mais de 177 mil homens e R$ 1,1 bilh?o foram empregados somente na ?rea de seguran?a. A magnitude desses n?meros configura a Copa do Mundo FIFA 2014 como um marco importante para quem atua no campo de gerenciamento de projetos, por sua complexidade e relev?ncia. A Pol?cia Federal (PF) foi respons?vel por cinco ?reas (fronteiras, imigra??o, crimes federais e transnacionais, dignit?rios e terrorismo) e gerenciou suas a??es por meio de um programa baseado em uma metodologia de gerenciamento de projetos pr?pria, desenvolvida a partir do guia ?Project Management Body of Knowledge? (PMBOK). Este trabalho visa analisar, sob a ?tica da teoria da governamentalidade, as li??es aprendidas durante a execu??o do programa de seguran?a da Copa do Mundo FIFA 2014, a cargo da Pol?cia Federal, na cidade do Natal/RN. A governamentalidade se prop?e a fazer com que a autossupervis?o se torne reflexiva por meio da submiss?o e comprometimento espont?neos do colaborador, o que torna as fontes externas de vigil?ncia desnecess?rias. A abordagem demandada pelo objeto ? qualitativa, constituindo uma pesquisa descritiva que utiliza a an?lise documental como m?todo geral para estudar as li??es aprendidas pela PF no evento, as quais foram, posteriormente, submetidas ? an?lise de conte?do auxiliada pelo software Atlas.ti. Os resultados descrevem a metodologia pr?pria de gerenciamento de projetos por parte da PF, baseada no PMBOK, bem como o estado da arte em governan?a e governamentalidade, relacionando seus conte?dos ao gerenciamento de projetos. Tendo como ?corpus? os registros documentados das li??es aprendidas pelos 21 coordenadores operacionais, os resultados revelam que h? descompasso entre o modelo de governan?a formalmente adotado, interno e org?nico, compat?vel com a teoria da governamentalidade, e o efetivamente utilizado no evento, que foi externo e mecanicista. Os resultados tamb?m permitiram identificar os elementos comuns entre a governan?a do projeto de seguran?a do evento e a literatura de governamentalidade, os quais foram a Coer?ncia, a Desconcentra??o a Autorregula??o e o Engajamento. Por fim, este estudo identificou solu??es espec?ficas de governamentalidade para a governan?a de futuros projetos de seguran?a de grandes eventos. / In 2014, Brazil hosted the 20? edition of FIFA World Cup, which took place simultaneously in 12 host cities, among them Natal/RN. The event employed more than 177,000 men and invested R $ 1.1 billion only in the security area. The numbers? magnitude sets FIFA World Cup 2014 as an important reference for those working in the project management field, due to its complexity and relevance. The Federal Police (PF) was responsible for five areas (borders, immigration, federal and transnational crimes, dignitaries and terrorism) and managed its actions through a program based on its own project management methodology, developed from the Project Management Body of Knowledge (PMBOK).This work aims to analyze, from the perspective of governmentality, the lessons learned in the FIFA World Cup 2014 security program in charge of the Federal Police in the city of Natal/RN. Governmentality proposes to make the autossupervis?o become reflexive through spontaneous submission and the employee commitment, which makes external sources of unnecessary surveillance. The approach demanded by the object is qualitative and constitutes a descriptive research that uses documentary analysis as general method to study the lessons learned by the PF in the event, which were later submitted to content analysis aided by the Atlas.ti software. The dissertation addresses the development of its own project management methodology by the Federal Police, based on the Project Management Base of Knowledge and describes the state of the art in governance and governmentality, relating its contents to project management. Having as "corpus" the documented records of the lessons learned by the 21 operational coordinators, the results reveal a mismatch between the formally adopted governance model, internal and organic, consistent with the governmentality theory, and the one effectively used in the event, which was external and mechanicist. The results also helped to identify the common elements between the governance of the event security project and governmentality literature, which were Coherence, Deconcentration, Self-Regulation and Engagement. Finally, this study has identified specific governmentality solutions for the governance of future mega events security projects.

As informações contidas em uma Base de Dados para projeto não são obtidas apenas cumulativamente, mas também através de refinamentos e mudanças sucessivas nas informações já disponíveis. Diversas pesquisas mostram-se preocupadas com este aspecto e propõem conceitos e mecanismos de controle de Versões que podem ser incorporados a Modelos de Bases de Dados Orientadas a Objetos. Alguns destes trabalhos, aqui estudados, focalizam o uso de Versões na evolução não apenas da Base de Dados Extensional (Instâncias), ou seja, nas informações colhidas do mundo real e utilizadas pelas aplicações, mas também sua utilização como um mecanismo eficiente de Evolução do Esquema de Dados (a Base de Dados Intencional). Com o objetivo principal de constituir um núcleo básico de conceitos e mecanismos que possam atender as mais variadas aplicações, este trabalho estabelece um Modelo de Versões apoiado no conceito de Objeto Composto e que permite uma correlação direta e transparente entre Versões de Instâncias e de Esquemas, ou seja, cada Versão na Base Extensional tem relação direta e única com a Versão da Base Intencional utilizada em sua instanciação. Adicionalmente, este trabalho estabelece um Meta-Modelo de Versões cujas especificações poderão direcionar as pesquisas de futuros Modelos de Versões, no sentido de apoiar a elaboração de Modelos de Versões sofisticados ou simples para aplicações específicas ou gerais, e também poderão ser utilizadas para o estabelecimento de mecanismos para a classificação e comparação de Modelos de Versões. / Data stored in project databases are obtained not only by the increasing inclusion of more and more data, but also through refinements and alterations into the already existent information. There are many works involving those subjects, studying concepts and control mechanisms to support data versioning in Object-Oriented Database Systems. Some of these works focus on the Version Control support in the stored data (the Extensional Database), aiming at recognizing and controlling the occurrence of many data versions from the same subject. Other works focus on the support of version control over the Data Schema (the Intentional Database), aiming at finding mechanisms that permit the recovery of different data structured in different ways from the same subject. This work presents a Version Model, based on the Composite Objects concept, providing a homogeneous support to Version Control in the Extensional and the Intentional Databases. In this model, the Extensional data is partitioned into Composite Objects, and the parts of each Object are interpreted with only one of several possible schemes that are used to instantiate the parts of objects of this kind. This Version Model was conceived to be useful to a broad range of application domains, deriving a set of concepts that had permitted to construct a Version Meta-Model. The Meta-Model is sufficiently generic to aid constructing elementary or complex Version Models, applied to generic or specific needs, and depicting mechanisms to aid the classification and comparison of existing or proposed Version Model.

Este trabalho investiga a integração entre a gestão de itens da WBS de projetos e os itens da configuração de produtos, visando um acompanhamento mais eficiente de projetos de desenvolvimento de produto. Trata-se de uma pesquisa-ação na qual se propôs um modelo de interface entre sistemas de gestão de projetos e sistemas de gestão de configuração e empreendeu-se uma análise de sua aplicação em uma empresa de desenvolvimento de software. A interface define um mecanismo para apurar o trabalho desenvolvido, a partir das alterações dos itens da configuração e, através do relacionamento entre estes itens e os pacotes de trabalho da WBS, exportar as informações sobre início, término e trabalho realizado para as respectivas atividades do projeto. O seu objetivo é auxiliar o acompanhamento em projetos complexos, seja com um grande número de atividades, ou aqueles realizados por consórcios de empresas. São apresentados os conceitos básicos sobre gerenciamento de projetos e gerenciamento da configuração do produto; além dos processos, atividades relacionadas e análise comparativa entre os sistemas de gerenciamento existentes. Os resultados obtidos foram: um levantamento dos principais problemas relacionados com a relação entre sistemas de gestão de projetos e de gestão de configuração, uma lista de requisitos para a integração destes sistemas, a definição e modelagem de uma interface que apóie esta integração e um exemplo prático de aplicação da interface proposta. / This work performs an investigation about the WBS and product configuration items, aiming to improve the tracking activity during the project management effort. It is an action research in witch was proposed a model to integrate project management and configuration management systems and was analyzed this model through the application in a specific software development company. The interface defines a way to identify the project work from the configuration item changes at change management application and review information about start, finish and performed work at project management ones. In challenger project’s, involving to much activities or complex enterprise clusters, tracking is a complex activity because it is dependent to the capacity to measure all project results. This work presents the basic concepts about project management and configuration management, the activities related to these topics, and project management software evaluations. The results are: an study of the problems and requirements related with the WBS and configuration items integration; requirements for this kind of application; the design of an interface to support the integration of the traditional and simple project management and configuration management applications; and a practical example to the use of this interface.

A composição de um portfolio de projetos é realizada de acordo com um conjunto de critérios de seleção e avaliação de projetos, que permite identificar quais projetos trazem maior valor, benefícios e alinhamento com as estratégias definidas pela organização, para um determinado horizonte de tempo. O grau de exposição a riscos do portfolio de projetos é um dos critérios mais importantes a ser considerado na composição e no balanceamento do portfolio, uma vez que indica a magnitude dos desvios a que o portfolio está sujeito em relação ao atendimento de seus objetivos. Este trabalho apresenta um procedimento para a avaliação do grau de exposição a riscos do portfolio de projetos, que parte dos riscos de cada projeto, e considera seus inter-relacionamentos, bem como outros riscos inerentes ao portfolio como um todo. O procedimento abrange a identificação, análise e tratamento dos riscos do portfolio e a determinação do grau de exposição a riscos no atendimento de cada objetivo e do portfolio com um todo. Através de um estudo de caso, realizado numa empresa multinacional do setor de máquinas e equipamentos, o procedimento foi testado num portfolio composto por nove dos maiores projetos de sua maior unidade de negócio. Foi possível determinar o grau de exposição a riscos do portfolio de projetos frente aos objetivos estratégicos a que se propunha atender valores determinados de margem bruta média e faturamento para o ano fiscal corrente. O estudo de caso permitiu validar a aplicabilidade do procedimento. A identificação dos riscos em comum, das interdependências e de outros riscos abrangentes permitiu identificar causas comuns e proliferações entre os riscos dos projetos e, principalmente, racionalizar recursos no tratamento dos riscos. / When building a project portfolio, evaluation and selection criteria are used to recognize which projects bring greater value, benefits and alignment with the organization strategies defined for a given period of time. One of the most relevant criteria in project portfolio composition and balancing is the risk exposure, as it indicates the magnitude of slippages to which the organization objectives are susceptible. This work presents a procedure for the evaluation of the overall project portfolio risk exposure, considering the risks of each project, the inter-relationships among them, and also other risks inherent to the portfolio as a whole. The procedure encloses portfolio risks identification, analysis and treatment and the assessment of the risk exposure in the attendance of each objective as well as for the complete portfolio. Through a case study, carried through in a world class multinational company of the capital goods sector, the risk analysis procedure has been tested in a portfolio encompassing nine major projects from its main business unit. It has been possible to define the risk exposure related to the strategic objectives this portfolio should fulfill average gross margin and revenues for the current fiscal year. The case study has allowed validating the applicability of the proposed procedure. The identification of common risks, interdependences and other overall portfolio risks has also allowed to recognize common causes, proliferation among projects and, mainly, to rationalize resources in treating these risks.

O gerenciamento de aquisições vem se tornando um dos aspectos mais importantes do gerenciamento de projetos, acompanhando a tendência das organizações de se dedicarem mais à sua vocação competitiva e passarem a adquirir de fontes externas os recursos, materiais, equipamentos, sistemas, soluções e serviços necessários à realização de seus projetos. Esta tendência tem feito com que, num número cada vez maior de projetos, a organização empreendedora realize grande parte e, às vezes todo o projeto, através de organizações externas. Neste contexto, a equipe do projeto gerencia, na verdade, um portfolio de fornecimentos aos quais tem que aplicar metodologias, técnicas e ferramentas de todas as demais áreas de conhecimento do gerenciamento de projetos. Não obstante sua crescente importância, o gerenciamento de aquisições em projetos é um tema relativamente pouco coberto pela bibliografia de gerenciamento de projetos e sua terminologia é pouco consensual. Este trabalho destaca a crescente importância do gerenciamento de aquisições em projetos, sintetizando os processos, técnicas e ferramentas reconhecidas atualmente como as melhores práticas nesta área de conhecimento. Foi desenvolvido um modelo de maturidade específico para gerenciamento de aquisições em projetos, com o objetivo de aferir o alinhamento entre o que é praticado nas empresas e as melhores práticas apresentadas nas principais referências bibliográficas. Através do estudo de casos de três empresas com forte atuação em projetos, foi possível aferir o alinhamento de suas práticas com um padrão previamente estabelecido, aplicando e validando o modelo desenvolvido. A pesquisa permitiu, também, avaliar o reconhecimento da importância do gerenciamento de aquisições nas empresas pesquisadas, bem como o grau de consenso na terminologia utilizada em seus processos de aquisições. / Procurement management has became one of the most important aspects in project management, accompanying the trend to focus organizations in their core business, and therefore contracting resources, materials, equipments, systems, solutions and services from external sources, to have their projects accomplished. This trend results that in a crescent number of projects, the performing organization gets a considerable part of the project, and sometimes the whole project, done by external sources. In this context, the project team manages, in fact, a portfolio of sourcing projects, to which it is necessary to apply methodology, tools and techniques from all others knowledge areas of project management. Nevertheless its increasing importance, project procurement management is a subject poor covered by project management references and its terminology is not consensual. This work emphasizes the growing importance of project procurement management and synthesizes the processes, tools and techniques actually recognized as best practices in this knowledge area. A maturity model specifically to project procurement management has been developed to evaluate the alignment level of what is being done in real world companies with the best practices presented by the most representative references. Through case studies of three companies that perform projects consistently, it was possible to evaluate the alignment of their practices with a standard previously set, applying and validating the model. The research also has allowed gauging the recognition of the procurement management importance within the researched companies, as well as the grade of consensus on the terminology used in their acquisition processes.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:05Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2413_1.pdf: 8950032 bytes, checksum: 6d92979bc8c1b1d00c79ba3ee417b49f (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Nos últimos anos a TIC Tecnologias da Informação e Comunicação tem sido objeto de investimentos e pesquisa crescente tanto do meio acadêmico quanto no ambiente organizacional, demandando altos esforços no aperfeiçoamento de modelos de gestão e implantação de práticas que trouxessem uma maior competitividade às organizações. Neste cenário a Governança em TIC tem se destacado como uma opção para o gerenciamento e controle efetivo das iniciativas de TIC nas organizações, garantindo o retorno de investimentos e adição de melhorias aos processos organizacionais. Contudo, uma das principais carências dos modelos de Governança em TIC existentes é a que se refere à ausência de uma abordagem prática para viabilizar implantação e a melhoria de processos e serviços no domínio de Governança em TIC. Com o objetivo de propor uma alternativa concreta a este problema, esta dissertação apresenta as bases do conceito de Governança Ágil em TIC e o Modelo Ágil no apoio à Governança em TIC MAnGve, baseado nos princípios, valores e boas práticas das Metodologias Ágeis da Engenharia de Software, com foco em ações que promovam a eliminação ou mitigação do hiato entre a TIC e o negócio. Enfim este modelo foi refinado e validado através da aplicação de um Estudo de Caso em uma Organização do Governo do Estado de Pernambuco Brasil, gerando resultados satisfatórios, através de duas iterações de aplicação do modelo. Como resultados uma função e três processos de Governança em TIC foram implantados e sofreram ciclos de melhoria num intervalo de oito meses, levando a unidade organizacional envolvida com um modelo de gestão de TIC baseado em apagar incêndios a um estado de maturidade que permite orientar suas iniciativas em termos de gestão de serviços

Submitted by Irene Nascimento (irene.kessia@ufpe.br) on 2017-03-08T19:19:52Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_FelipeOliveiraBarbalho.pdf: 1338681 bytes, checksum: 59450531ef14c232cbd53efcacba8b7e (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-08T19:19:52Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Dissertação_FelipeOliveiraBarbalho.pdf: 1338681 bytes, checksum: 59450531ef14c232cbd53efcacba8b7e (MD5) Previous issue date: 2014-04-28 / Há uma tendência das organizações que atuam no desenvolvimento e manutenção de software em utilizarem Pontos de Função como medida padrão em seus processos de medição. Atualmente a análise de pontos de função é a técnica mais utilizada entre as organizações brasileiras. Por outro lado, o COSMIC é uma técnica de medição considerada como a segunda geração em método de medição funcional de projetos de desenvolvimento e manutenção de software, sendo precisa e abrangente para medir software e estimar esforço de desenvolvimento, despertando o interesse do mercado de desenvolvimento de software por essa métrica. Quando considerada a migração das bases históricas de medição de software das organizações para uma nova unidade de medida, há como consequência um alto custo para se medir os projetos legados. Nesse sentido, o objetivo desse trabalho é propor uma alternativa para migração de bases históricas de Pontos de Função para o COSMIC. A abordagem propõe uma fórmula de conversão, o qual foi encontrada a partir da medição de quatro projetos de desenvolvimento de software analisados nessas duas técnicas, para atualizar seus dados sem o custo de refazer toda sua base histórica. / There is a tendency in software development and maintenance organizations in using Function Points as a standard measure in their measurement processes. Currently the analysis of function points is the most used technique among Brazilian organizations. On the other hand, COSMIC is a measurement technique considered as the secondgeneration method of functional measurement for software development and maintenance projects, with an accurate and comprehensive approach to measure and estimate software development effort, arousing interest of software development market for this metric. When organizations are considering the migration of their historical measure basis for a new measurement unit, there is a consequent high cost to measure the legacy projects. In this sense, the purpose of this work is to propose an alternative to migrate historical bases of Function Points to COSMIC. The approach proposes a conversion factor, which was found from the measurement of four software development projects analyzed in these two techniques to update its data without the cost of redoing the entire historical basis.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-03-28T12:58:59Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Carla Patrícia Pereira Gonçalves Fernandes_Dissertação_050820162301.pdf: 1508954 bytes, checksum: 9136bb28456e805922c2017ddd6b54f3 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-28T12:58:59Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Carla Patrícia Pereira Gonçalves Fernandes_Dissertação_050820162301.pdf: 1508954 bytes, checksum: 9136bb28456e805922c2017ddd6b54f3 (MD5) Previous issue date: 2016-02-15 / Percebeu-se através da literatura a necessidade e carência de estudos sobre anarquia e gerenciamento de projetos. Esta dissertação de mestrado tem por objetivo investigar como os conceitos da anarquia - apoio mútuo, coletivismo e autogestão - relacionam-se com os processos de gerenciamento de projetos, baseados no Guia Project Management Body of Knowledge (PMBOK), presentes no dia-a-dia dos profissionais da área de projetos. Portanto, foi conduzida uma revisão bibliográfica e um survey para atingir esse objetivo. A pesquisa inquiriu profissionais atuantes na área de gestão de projetos, em organizações de software e serviços de tecnologia da informação. Para tanto, o estudo foi desenvolvido de forma exploratória, dado que existia pouco conhecimento acumulado e sistematizado a respeito deste tema. A análise dos dados recolhidos na pesquisa conclui que tanto a pesquisa bibliográfica quanto o survey confirmam que há uma relação positiva significativa entre a anarquia e os processos de gerenciamento de projetos estudados. Almeja-se que o presente estudo possa servir de elemento prospectivo para outras pesquisas na área de gerenciamento de projetos, fomentando a realização de trabalhos e publicações científicas. Por fim, o trabalho propõe contribuir com a academia, gerando nova literatura com informações relacionadas ao tema. / It was realized through literature the need and the lack of studies on anarchy and project management. This master thesis aims to investigate how the concepts of anarchy - mutual support, collectivism and self-management - are related to the project management processes, based on Project Management Body of Knowledge (PMBOK), present in the day-to-day professional project. Thus, we conducted a literature review and a survey to achieve this goal. The survey asked professionals working in project management area, in software organizations and information technology services. Therefore, the study was developed in an exploratory way, since there was little accumulated and systematized knowledge about this topic. The analysis of the data collected in the survey concludes that both the literature and the survey confirm that there is a significant relationship between anarchy and the studied processes for project management. One hopes that this study can serve as a prospective element to further research in the project management area, fostering the realization of scientific works and publications. Finally, the work proposes to contribute to the area, creating new literature with information related to the topic.

Submitted by Fabio Sobreira Campos da Costa (fabio.sobreira@ufpe.br) on 2017-04-19T14:49:21Z No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TeseDoutorado_JoseAdsonOliveiraGuedesCunha_CInUFPE_vFinal.pdf: 2184943 bytes, checksum: 928987ce07e4113b3596a20086cbc4c7 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-04-19T14:49:21Z (GMT). No. of bitstreams: 2 license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) TeseDoutorado_JoseAdsonOliveiraGuedesCunha_CInUFPE_vFinal.pdf: 2184943 bytes, checksum: 928987ce07e4113b3596a20086cbc4c7 (MD5) Previous issue date: 2016-09-15 / Background: In software project management, the decision-making process is a complex set of tasks mainly based on human relations, individual knowledge, and cultural background. The factors that affect the decisions of Software Project Managers (SPMs), as well as their potential consequences, require attention because project delays and failures might be related to a series of poor decisions. Aims: To understand how SPMs make decisions based on how they interpret their experiences in the workplace. Further, to identify antecedents, moderators and consequences of those decisions to increase the effectiveness of project management. Method: Firstly, an exploratory study based on semi-structured interviews was conducted with SPMs from a large Brazilian governmental organization and from a small Portuguese private organization to shed light on the causal factors of SPMs’ cognitive biases and how they deal with them, including techniques and tools they used to minimize the cognitive biases’ adverse effects. The initial findings suggested that we needed a more grounded understanding of the mechanisms of decision-making. Thus, a broader research protocol based on semi-structured interviews was carried out with SPMs within a large Brazilian governmental organization and a large Brazilian private organization. We also conducted interviews with software engineers and PMO managers to triangulate the data, which was analyzed using techniques from grounded theory. Data from observations, document analysis and selected studies from a systematic literature review were also used. Results: We found that decision-making in software project management is based on knowledge sharing in which the SPM acts as a facilitator. This phenomenon is influenced by individual factors, such as experience, knowledge, leadership style, and skills, and by situational factors such as the autonomy of the SPM, task complexity and team members' technical competence. Conclusions: Due to the uncertainty and dynamism inherent to software projects, the SPMs focus on making, monitoring and adjusting decisions in na argument-driven way. Also, the involvement of the team members in decision-making aims to minimize the SPM's decision regret and cognitive biases as well as to maximize the team member's commitment. / Contexto: No gerenciamento de projetos de software, o processo de tomada de decisão refere-se a um conjunto complexo de tarefas baseadas, principalmente, nas relações humanas e no conhecimento e background de cada indivíduo. Os fatores que afetam as decisões dos gerentes de projeto de software (GPs), bem como as suas consequências potenciais necessitam de atenção uma vez que atrasos e falhas de projeto estão relacionados a uma série de más decisões. Objetivos: Entender como os GPs tomam decisões com base em como eles interpretam suas experiências no ambiente de trabalho. Além disso, pretende-se identificar os antecedentes, moderadores e consequências dessas decisões para aumentar a eficácia no gerenciamento de projetos. Método: Primeiramente foi realizado um estudo exploratório com base em entrevistas semi-estruturadas com GPs de uma organização governamental brasileira de grande porte e de uma organização privada portuguesa de pequeno porte para analisar os fatores causais dos vieses cognitivos dos GPs e como estes lidam com eles, incluindo técnicas e as ferramentas utilizadas para minimizar os efeitos adversos dos vieses cognitivos. Os resultados iniciais sugeriram uma compreensão mais fundamentada dos mecanismos de tomada de decisão. Dessa forma, um protocolo mais amplo de pesquisa baseado em entrevistas semi-estruturadas foi realizado com GPs de uma organização governamental e de uma organização privada, ambas brasileiras e de grande porte. Foram realizadas entrevistas com engenheiros de software e gerentes de escritório de projetos para triangular os dados, que foram analisados usando técnicas de teoria fundamentada. Também foram utilizados dados de observações, análise de documentos e estudos selecionados a partir de uma revisão sistemática da literatura. Resultados: Verificou-se que a tomada de decisão no gerenciamento de projetos de software é baseada no compartilhamento de conhecimento em que o gerente de projetos de software atua como um facilitador. Este fenômeno é influenciado por fatores individuais, como experiência, conhecimento, estilo de liderança, e habilidades, e por fatores situacionais, tais como a autonomia, complexidade da tarefa, e competência técnica dos membros de equipe. Conclusões: Devido à incerteza e dinamismo inerente aos projetos de software, os GPs concentram-se em agir, monitorar e ajustar as decisões com base em argumentos. Além disso, o envolvimento dos membros da equipe na tomada de decisão visa minimizar o arrependimento de decisões e influência de vieses cognitivos por parte dos GPs, bem como maximizar o comprometimento dos membros da equipe.