Submitted by Celso Magalhaes (celsomagalhaes@ufrrj.br) on 2017-09-27T11:39:34Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-09-27T11:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ricardo Luiz Schiavo do Nascimento.pdf: 3573639 bytes, checksum: d7a136fff435fce01ee774b2edf16490 (MD5) Previous issue date: 2016-12-05 / This work provided the rationalization of the purchasing processes of information and communication technology resources - ICT by Eletrobras Eletronuclear. Had as its theme the process management and the theme aimed at improving the above-mentioned process. To the theme of development addressed the quality management concepts, organization and methods and process innovation or reengineering, value chain, supply chain and the SCOR reference model. The object of research now was a mixed capital company generating electricity by nuclear source with approximately 20 years of existence. The difficulties in the process of purchase of ICT resources in the company was emphasized in the reports of the last five years, where one realizes that the resources committed to this activity had not been carried out in accordance with the expectations of managers and responsible technical commercial. The acquisition of ICT resources has delayed committing the development of important projects for the company. It is a qualitative research, interventional and applied exploratory. In the research, typified as action research, sought to make a change, for the Interventional process), involving the participants of the process in question. For data collection were used to the technique of individual and group interviews. The analysis of the data was based on procedures in this kind of research, which consists of a logical sequence containing the steps to be followed for the development of a product or project in a structured way. The results of the implementation of research-action were obtained through the creation of an application that assists in the artifacts used in the process, thus reducing the time for editing and increasing the reliability of the documents. Such improvements are translated into reduced rework, cost reduction and better use of resources / O presente trabalho proporcionou a racionaliza??o dos processos de compra de recursos de tecnologia de informa??o e comunica??o - TIC pela Eletrobras Eletronuclear. Teve como tema a gest?o por processos e a tem?tica voltada para a melhoria do processo acima mencionado. Para o desenvolvimento do tema abordou os conceitos de gest?o da qualidade, organiza??o e m?todos, inova??o de processos ou reengenharia, cadeia de valor, e cadeia de suprimentos e o modelo de refer?ncia SCOR. A empresa objeto da pesquisa foi uma sociedade de economia mista geradora de energia el?trica por fonte nuclear com aproximadamente 20 anos de exist?ncia. As dificuldades nos processos de compra de recursos de TIC na empresa foram evidenciadas nos relat?rios de gest?o dos ?ltimos cinco anos, onde se percebe que os recursos empenhados para essa atividade n?o foram realizados conforme as expectativas dos gestores e respons?vel t?cnico comercial. A aquisi??o de recursos de TIC vem atrasando e comprometendo o desenvolvimento de projetos importantes para a empresa. Trata-se de uma pesquisa qualitativa de natureza explorat?ria, intervencionista e aplicada. Na pesquisa, tipificada como pesquisa-a??o, buscou-se realizar uma mudan?a, pelo processo intervencionista, envolvendo os sujeitos participantes do processo em quest?o. Para a coleta de dados recorreu-se ? t?cnica de entrevistas individuais e em grupo. A an?lise dos dados foi baseada nos procedimentos deste tipo de pesquisa e que consiste de uma sequ?ncia l?gica contendo as etapas a serem cumpridas para o desenvolvido de um produto ou projeto de forma estruturada. Os resultados da implementa??o da pesquisa-a??o foram obtidos por meio da cria??o de um aplicativo que auxilia na edi??o dos artefatos utilizados no processo, reduzindo assim, o tempo para a edi??o e elevando a confiabilidade dos documentos. Tais melhorias s?o traduzidas em redu??o do retrabalho, redu??o dos custos e melhor aproveitamento dos recursos

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-04-17T19:44:44Z No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) / Made available in DSpace on 2018-04-17T19:44:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DISSERTA??O Rejane Santiago.pdf: 3026718 bytes, checksum: 5674a040cbab59199be853a9b21ce84b (MD5) Previous issue date: 2015-07-23 / One of the major challenges for public management is the efficient delivery of public services provided to the population. The efficiency is related to the good use of resources so that they are provided with quality and that meet the expectations of citizens. More and more public institutions are charged to show the results generated in meeting the demands of the population, and this has meant that over the last twenty years the search for management support tools in the public sector were intensified, emerging guidelines own federal government for public institutions, focusing on improving the performance and accountability of public officials by the results achieved in their management. This research aims to propose improvements in the provision of a public institution accounts procedure, the Rural Federal University of Rio de Janeiro, using the simplification process methodology of the National Program for Public Management and bureaucratization. The process of accountability is run by the Institutional Development Coordinator and was chosen because it is an essential process for all institutions that receive or manage public resources, and is enshrined in the Federal Constitution of 1988. The tool is based on the model Excellence in Public Management, established in 2005 in order to improve the management of public institutions and serve as a parameter for the improvement of public governance, which is rooted in governance dimensions, strategy and plans, target audience, interest and citizenship people, processes, results and information and knowledge. The research methodology used in this work is the action research, chosen for best fit to propose research objectives improvements or changes in organizational contexts. Data collection was conducted through direct observation, document analysis and semi-structured interviews. / Um dos grandes desafios na gest?o p?blica ? a busca pela efici?ncia e efic?cia na presta??o dos servi?os p?blico, com isso, um tema que tem ganhado destaque nos ?ltimos anos ? a presta??o de contas dos resultados alcan?ados por estas institui??es. A efici?ncia est? relacionada ao uso correto dos recursos, de modo que eles gerem valor para os cidad?os, enquanto que a presta??o de contas est? relacionada ao cumprimento da obriga??o de apresentar ? sociedade os resultados gerados pela utiliza??o dos recursos p?blicos. Em fun??o disso, cada vez mais as institui??es p?blicas s?o cobradas a demonstrar seus resultados, fazendo com que se intensificasse nas ?ltimas d?cadas do s?culo XX a busca por ferramentas de gest?o, culminando com o desenvolvimento de diretrizes do pr?prio governo federal para a melhoria do desempenho e responsabiliza??o dos gestores p?blicos para com os resultados alcan?ados. Esta pesquisa se prop?e a analisar a utiliza??o da ferramenta de an?lise e melhoria de processos do Programa Nacional de Gest?o P?blica e Desburocratiza??o na Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da Universidade Federal Rural do Rio de Janeiro. O processo priorizado na an?lise ? o de presta??o de contas, selecionado por se tratar de um processo essencial a todas as institui??es p?blicas, as quais recebem e gerenciam recursos p?blicos, e est? previsto na Constitui??o Federal de 1988. A metodologia utilizada ? a do Guia de Simplifica??o de Processos que faz parte do Modelo de Excel?ncia em Gest?o P?blica, reorganizado em 2005, com o prop?sito de melhorar a gest?o p?blica e servir de par?metro para a melhoria da governan?a p?blica. O modelo est? alicer?ado em oito dimens?es: governan?a, estrat?gia e planos, p?blico-alvo, interesse e cidadania, pessoas, processos, resultados e informa??es e conhecimento. A metodologia de pesquisa utilizada ? a pesquisa-a??o, selecionada pelo seu prop?sito de implantar melhorias ou mudan?as no ambiente organizacional. A coleta de dados foi realizada por meio de observa??o direta, an?lise documental e entrevistas. O estudo possibilitou o levantamento e diagn?stico da situa??o atual dos principais processos de neg?cios da Coordenadoria de Desenvolvimento Institucional da UFRRJ, bem como o mapeamento e a proposi??o de melhorias, tais como a reorganiza??o do documento de orienta??o da presta??o de contas da UFRRJ e uma melhor visualiza??o dos pontos cr?ticos sobre as etapas identificadas no processo de presta??o de contas da UFRRJ, bem como em outros relacionados a este.

Submitted by Jorge Silva (jorgelmsilva@ufrrj.br) on 2018-05-10T20:49:47Z No. of bitstreams: 1 2016 - Ana Maria de Freitas Moura Souza.pdf: 4673023 bytes, checksum: fb2be9d4251fc3cd78a8af63ac150c63 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-05-10T20:49:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2016 - Ana Maria de Freitas Moura Souza.pdf: 4673023 bytes, checksum: fb2be9d4251fc3cd78a8af63ac150c63 (MD5) Previous issue date: 2016-01-22 / The aim of this work is to implement improvements in the quality of the billing process of the Federal Hospital of the State Servers, under invoicing and not billing procedures performed on an outpatient basis, making it vulnerable hospital to prove its production, justify spending on materials and equipment and the need to increase the budget. It is classified as a study applied descriptive and that used as research methodology the case study of one type with complementary instruments to collect data as bibliographic and documentary research, process mapping, semi-structured questionnaire and participant observation. Qualitative results demonstrated the need to implement improvements in different activities of the registration processes of care productivity and outpatient billing. The quantitative research was conducted with a stratified sample of top-level professional categories working in the hospital's outpatient clinic. Quantitative results showed that most professionals do not use the instrument for the codification of the services provided under the National Health System and who do not realize institutional initiatives to improve the record of care productivity and outpatient billing. The implemented improvements are being monitored and has contributed to the greater professionalization of the activities developed by the Medical Documentation and Statistical Office of the Federal Hospital of the State Servers / O objetivo desta disserta??o ? implementar melhorias na qualidade do processo de faturamento do Hospital Federal dos Servidores do Estado, em virtude do subfaturamento e n?o faturamento de procedimentos realizados a n?vel ambulatorial, tornar o hospital vulner?vel para comprovar sua produ??o, justificar os gastos com materiais e equipamentos e a necessidade de aumento no or?amento. ? um estudo classificado como aplicado e descritivo que utilizou como metodologia de pesquisa o estudo de caso do tipo ?nico, com instrumentos complementares de coleta de dados como pesquisas bibliogr?ficas e documentais, mapeamento de processos, question?rio semi-estruturado e observa??o participante. Os resultados qualitativos demonstraram a necessidade de implementa??o de melhorias em diferentes atividades dos processos de registro da produ??o assistencial e faturamento ambulatorial. A pesquisa quantitativa foi realizada com uma amostra estratificada das categorias profissionais de n?vel superior que atuam no ambulat?rio do hospital. Os resultados quantitativos evidenciaram que a maioria dos profissionais n?o utiliza o instrumento para a codifica??o dos servi?os prestados ?mbito do Sistema ?nico de Sa?de e que n?o percebem iniciativas institucionais para a melhoria do registro da produ??o assistencial e do faturamento ambulatorial. As melhorias implementadas est?o sendo monitoradas e vem contribuindo para a maior profissionaliza??o das atividades desenvolvidas pelo Servi?o de Documenta??o e Estat?stica M?dica do Hospital Federal dos Servidores do Estado.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-16T20:03:04Z No. of bitstreams: 1 KallineBezerraDaSilva_DISSERT.pdf: 1258830 bytes, checksum: 7674a9fe70379b6643cc702c079fc772 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-22T15:19:42Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KallineBezerraDaSilva_DISSERT.pdf: 1258830 bytes, checksum: 7674a9fe70379b6643cc702c079fc772 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T15:19:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KallineBezerraDaSilva_DISSERT.pdf: 1258830 bytes, checksum: 7674a9fe70379b6643cc702c079fc772 (MD5) Previous issue date: 2017-10-10 / No mundo contempor?neo, a globaliza??o provocou uma revolu??o nos meios de comunica??o, nas tecnologias da informa??o e na pr?pria estrutura l?gica do funcionamento das organiza??es. As bibliotecas, de modo espec?fico, acompanharam essas evolu??es, passando a demandar nova compet?ncia organizacional para os seus funcion?rios. Necessitando assim, de funcion?rios mais comprometidos que atendessem a um p?blico cada vez mais exigente de forma eficiente e eficaz primando sempre por servi?os de qualidade. Neste contexto, este estudo teve como objetivo geral analisar o comprometimento organizacional dos servidores t?cnico-administrativos que comp?e o Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte utilizando-se do modelo tridimensional do comprometimento organizacional proposto por Meyer e Allen (1991). A popula??o e a amostra do estudo foram compostas pelos 127 servidores do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal do Rio Grande do Norte. Trata-se de uma pesquisa de campo, descritiva, de natureza quantitativa. Como t?cnicas de coleta e an?lise dos dados foram utilizados os levantamentos bibliogr?fico e documental para compor o embasamento te?rico da pesquisa, bem como aplica??o de question?rio fechado contendo 40 perguntas em formato likert, validado por Meyer e Allen (1991), cujo os dados obtidos foram tabulados e realizados os cruzamentos por meio do programa SPSS. Portanto, concluiu-se que o n?vel de comprometimento organizacional dos servidores do SISBI detectado com maior incid?ncia foi o comprometimento afetivo, sendo este, seguido do comprometimento calculativo e por ?ltimo o comprometimento normativo. E, ainda que mesmo os servidores possuindo um n?vel de afetividade elevado com institui??o que determina esse comprometimento, as perdas sociais de trabalho e as perdas de retribui??o na organiza??o que fazem parte da dimens?o calculativa s?o levadas em considera??o, sendo uma forma de calcular e inferir sobre esse comprometimento. Deste modo, espera-se que os resultados contribuam em termos te?ricos, para futuras pesquisas, assim como em termos pr?ticos, para o aumento e fortalecimento do comprometimento organizacional dos servidores t?cnico-administrativos do Sistema de Bibliotecas. / In the contemporary world, globalization has provoked a revolution in the media, in the information technologies and in the very logical structure of the functioning of organizations. As an organization, libraries have, in a specific way, followed these revolutions, demanding new organizational skills for their employees, thus requiring more committed employees to serve an increasingly demanding public in an efficient and effective manner, always giving priority to quality services. In this context, this study had as general objective to analyze the organizational commitment of the technical-administrative servers that compose the System of Libraries of the Federal University of Rio Grande do Norte (SISBI), using the three-dimensional model of organizational commitment proposed by Meyer and Allen (1991). The population and the sample of the study were composed of the 127 servers of this System. It is a field research, descriptive, of a quantitative nature. As data collection and analysis techniques, the bibliographical and documentary surveys were used to compose the theoretical basis of the research, as well as the application of a closed questionnaire containing 40 questions in a Likert format, validated by Meyer and Allen (1991), whose data were obtained cross-tabulations were performed using the software Statistical Package for the Social Sciences. It was concluded that the level of organizational commitment of the SISBI servers detected with greater incidence was the affective commitment, followed by the instrumental commitment, being this finally succeeded to the normative commitment. And even if employees with a high level of affectivity with an institution that determines this commitment, social losses of work and the losses of compensation in the organization that are part of the instrumental dimension are taken into account, being a way of calculating and inferring about this commitment. In this way, the results are expected to contribute in theoretical terms, for future researches, as well as in practical terms, to increase and strengthen the organizational commitment of the technical-administrative servers of the Library System.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2018-01-16T20:05:10Z No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2018-01-22T15:33:23Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-22T15:33:23Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LucianaFerreiraLeite_DISSERT.pdf: 1454134 bytes, checksum: bfa22d0d1dc3a2619d740a1d0f327eee (MD5) Previous issue date: 2016-12-09 / A informa??o ? uma ferramenta fundamental em todas as ?reas do conhecimento. Um bem coletivo que, quando utilizado de forma produtiva, pode gerar transforma??es na sociedade. Sua disponibilidade ? um direito fundamental a qualquer cidad?o, isto ?, todo indiv?duo tem direito ao acesso ? informa??o p?blica. Nesse sentido, a pesquisa tem como objetivo geral diagnosticar o processo de acesso ? informa??o no Arquivo da Diretoria de Administra??o de Pessoal (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN). Como objetivos espec?ficos, buscou-se identificar o perfil dos usu?rios do setor, mapear suas principais demandas/necessidades informacionais, avaliar sua satisfa??o quanto ao acesso ? informa??o, qualidade do atendimento e verificar se eles t?m conhecimento sobre a Lei n? 12.527/2011, que disp?e sobre o acesso ? informa??o.Trata-se de um levantamento descritivo, com abordagem quantitativa, realizado a partir de pesquisa bibliogr?fica e documental ? luz da lei de acesso ? informa??o, do marketing, do estudo de usu?rios e da difus?o arquiv?stica. Para atingir os objetivos propostos, utilizou-se tamb?m a aplica??o um question?rio on-line, utilizando a ferramenta Google Docs como instrumento para coleta de dados dos participantes da pesquisa. A an?lise e tratamento das informa??es foram feitos ap?s o retorno dos question?rios respondidos, utilizando-se o sistema a SPSS (Statistical for Social Sciences). Com base nos resultados da pesquisa, percebe-se um p?blico heterog?neo quanto ao g?nero, e que apesar do setor j? disponibilizar documentos digitalizados, ainda preferem buscar as informa??es pessoalmente. A resolu??o de atos administrativos-judiciais e para fins pessoais foram ?s finalidades mais citadas para o uso das informa??es por parte dos usu?rios externos. Os t?cnicos administrativos s?o mais presentes que os docentes, por se tratar de um arquivo predominantemente administrativo. Quanto ? frequ?ncia, os usu?rios internos utilizam o setor de forma peri?dica, pois utilizam suas informa??es para desenvolver suas atividades de trabalho, enquanto o p?blico externo frequenta de forma espor?dica, em busca de demandas pontuais e de car?ter pessoal. Quanto ? Lei de acesso ? Informa??o, nota-se que o ?ndice de desconhecimento sobre a lei ainda ? alto, necessitando de uma melhor divulga??o. A qualidade do atendimento e servi?os foi avaliada como satisfat?ria pela maioria dos usu?rios, e sua percep??o possibilitou a elabora??o de sugest?es para a??es a serem implantadas no arquivo da DAP. / Information is a fundamental tool in all areas of knowledge. A collective good that, when used in a productive way, can generate transformations in society. Its availability is a fundamental right of any citizen, i.e., every individual has the right to access to public information. In this way, the research has as general objective to diagnose the process of access to information at the Archive of the Directorate of Personnel Administration (DAP) of the Federal University of Rio Grande do Norte (UFRN). As specific objectives, was sought to identify the profile of the users of the sector, map their main informational demands/needs, assess their satisfaction regarding access to information, quality of service and verify if they have knowledge about the Law no. 12,527/2011, on the access to information. This is descriptive study, with a quantitative approach, based on bibliographical and documentary research in light of the law of access to information, marketing, study of the users and archival diffusion. To achieve the proposed objectives, an online survey was also used, using the Google Docs tool as an instrument for data collecting from the participants of the research. The analysis and treatment of the information was realized after the return of the answered questionnaires, using the SPSS (Statistical for Social Sciences) system. Based on the results of the survey, one can see a heterogeneous target public in terms of gender, and, even though the providing of scanned documents by the sector, they still prefer to seek the information personally. The resolution of administrative and judicial acts for personal purposes were the most cited about the use of information by external users. The administrative technicians are more present than the teachers, because the Archive is predominantly administrative. About the frequency, internal users visit the sector periodically, because they use its information to develop their work activities, while the external public frequents sporadically, looking for for punctual and personal demands. Regarding the Law on Access to Information, it is noted that the index of lack of knowledge about the law is still high, requiring a better disclosure. The quality of services was assessed as satisfactory by most users, and their perception made possible to elaborate suggestions for actions to be implemented in the DPA Archive.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-26T22:14:24Z No. of bitstreams: 1 EvilazioXavierCruzJunior_DISSERT.pdf: 2986563 bytes, checksum: 369cdc0530b9464e447d2bff5de023fd (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-04-26T22:47:13Z (GMT) No. of bitstreams: 1 EvilazioXavierCruzJunior_DISSERT.pdf: 2986563 bytes, checksum: 369cdc0530b9464e447d2bff5de023fd (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-26T22:47:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 EvilazioXavierCruzJunior_DISSERT.pdf: 2986563 bytes, checksum: 369cdc0530b9464e447d2bff5de023fd (MD5) Previous issue date: 2015-06-09 / Este trabalho surgiu a partir da inten??o de identificar o perfil profissional das pessoas que atuam nas fun??es de confian?a da Pr?-reitoria de Gest?o de Pessoas (PROGESP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), bem como, de conhecer como se d? as rela??es de trabalho entre esses gestores e seus administrados. A escolha do tema justificase pela busca da compreens?o do processo de trabalho e da rela??o gestor-colaboradores. Isso o torna relevante, no sentido de que este trabalho possa contribuir para que os administradores p?blicos discutam com sua equipe de trabalho e venham a tra?ar diretrizes para o fortalecimento das rela??es interpessoais e o aprimoramento da atua??o do gestor p?blico perante os seus administrados. O objetivo principal do trabalho ? realizar um diagn?stico sobre a atua??o desses gestores, em que se buscou: descrever o processo de capacita??o dos gestores da PROGESP; identificar as habilidades essenciais para a sele??o desses servidores para o exerc?cio de cargos de confian?a; verificar a exist?ncia de indicador que avalie a atua??o dos gestores; diagnosticar a autopercep??o dos gestores e a percep??o dos colaboradores sobre a sua atua??o do gestor. Para tanto, foram realizadas: a) pesquisa documental, para identificar a distribui??o das fun??es de confian?a da PROGESP; e, b) pesquisa de campo com aplica??o de question?rio entre os gestores e os seus administrados, que levantou quest?es relacionadas ao perfil dos participantes; a capacita??o e treinamento cont?nuo; a autonomia para tomar decis?es; ao planejamento das atividades; a motiva??o dos servidores; as habilidades essenciais ? sele??o de servidores para cargos de gest?o; a avalia??o da atua??o dos gestores e aos desafios dos gestores p?blicos na Administra??o P?blica contempor?nea. Para fundamentar este estudo, foram detalhados no referencial te?rico: os princ?pios constitucionais da Administra??o P?blica; as normas legais que estruturaram o atual sistema de governo; os poderes administrativos: vinculado e discricion?rio e os controles da Administra??o P?blica: interno e externo. Foi realizado um estudo de caso na PROGESP e os resultados obtidos demonstram fragilidades, que foram detalhadas na conclus?o do presente trabalho, e que se referem a: aten??o do Administrador P?blico aos princ?pios constitucionais que norteiam suas a??es administrativas; a capacita??o e atualiza??o para o exerc?cio das fun??es gerenciais; a autonomia para tomada de decis?es; a motiva??o para desenvolver as tarefas cotidianas e a avalia??o e acompanhamento da atua??o dos gestores. Espera-se contribuir para melhoria da atua??o dos gestores e dos integrantes da equipe de trabalho, com intuito de se atingir a efici?ncia e a qualidade esperadas na presta??o dos servi?os p?blicos oferecidos pela PROGESP/UFRN. / This work came from the intention to identify the professional profile of people working in positions of trust in the Pr?-reitoria de Gest?o de Pessoas (PROGESP) of the Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), as well as to know the relationships at working process between the managers and their staff. The choice of this theme is due to the attempt to understand the work process and the manager-staff relationship. This is relevant in the sense that this work can contribute to the public officials discussion and their staff, aiming to establish guidelines for the strengthening of interpersonal relationships and the improvement of the performance of the public manager based on his/her staff point of view. The main objective is to analyze the performance of these managers, focusing on: describe the training process of the PROGESP managers; identify the essential skills for the selection of these civil servants to the exercise of positions of trust; search for an indicator to evaluate the performance of the managers; diagnose the self-perception of the managers and the perception of the staff about the manager's performance. With this in mind, the next steps were: a) a literature review to identify the distribution of positions of trust in the PROGESP; and, b) a field research from a questionnaire to be applied to the managers and their staff, trying to collect questions related to the profile of participants; training and continuous training; the autonomy to make decisions; the planning of activities; the motivation of civil servants; the essential skills to select civil servants for management positions; evaluating the performance of managers and the challenges of public managers in contemporary public administration. To the basis of that study, in the theoretical framework are detailed: the constitutional principles of public administration; the legal rules that structured the current governing system; administrative powers: bound and discretionary and the controls of the Public Administration: internal and external. A case study was conducted in PROGESP and the results show weaknesses, which were detailed in the conclusion of this work, and which refer to the: attention of the Public Administrator to the constitutional principles that guide its administrative actions; training and updating for the exercise of management functions; autonomy for decision-making; the motivation to develop everyday tasks and the evaluation and monitoring of the performance of managers. With this study, we aim contribute to the improving the managers and their staff performances, trying to achieve the efficiency and quality that people expect in the providing of the public service offered by PROGESP/UFRN.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-04-26T22:09:22Z No. of bitstreams: 1 AndressaMedeirosPereiraDeAlbuquerque_DISSERT.pdf: 1030110 bytes, checksum: e29b2d3838bcfe4e8537e39a645cc47c (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-04-29T23:34:08Z (GMT) No. of bitstreams: 1 AndressaMedeirosPereiraDeAlbuquerque_DISSERT.pdf: 1030110 bytes, checksum: e29b2d3838bcfe4e8537e39a645cc47c (MD5) / Made available in DSpace on 2016-04-29T23:34:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 AndressaMedeirosPereiraDeAlbuquerque_DISSERT.pdf: 1030110 bytes, checksum: e29b2d3838bcfe4e8537e39a645cc47c (MD5) Previous issue date: 2015-07-22 / As mudan?as ocorridas no mundo do trabalho que perpassam pela reestrutura??o produtiva acarretam aumento do ritmo de produ??o e da competitividade, ado??o, pelos trabalhadores, de um estilo de vida mais sedent?rio, que conjuntamente com outros motivos, traduzem-se no crescimento do n?mero de trabalhadores acometidos por doen?as, em todo o mundo. Dentre as doen?as mais frequentes est?o os transtornos mentais e de comportamento, doen?as do sistema osteomuscular e tecido conjuntivo, al?m de lombalgias, que podem ter como consequ?ncias os afastamentos do trabalho e at? aposentadorias precoces. Essa constata??o vem se tornando uma das principais raz?es do crescente interesse, por parte das organiza??es, em rela??o ? sa?de dos trabalhadores. Uma das implica??es desse interesse ? a expressiva amplia??o no investimento em Programas de Qualidade de Vida no Trabalho, visto que as enfermidades est?o, geralmente, relacionadas ao ambiente laboral. Foi em conson?ncia com essas informa??es que a Universidade Federal do Rio Grande do Norte implantou o seu Programa de Qualidade de Vida no Trabalho, intitulado Viver em Harmonia, foco central desse estudo que pretende analisar e avaliar este programa a partir da percep??o dos trabalhadores da organiza??o usu?rios do programa. Trata-se de um estudo descritivo, de natureza qualitativa que se pauta te?rica e metodologicamente na abordagem da ergonomia da atividade aplicada ? qualidade de vida no trabalho. Com o prop?sito de fomentar as informa??es acerca do tema, foi realizada an?lise documental sobre a institui??o em pauta, o programa desenvolvido nesta, al?m de terem sido efetuadas 32 entrevistas semiestruturadas, distribu?das entre coordenadores e participantes das atividades desenvolvidas no programa. Os dados encontrados foram tratados por an?lise de conte?do categorial ? luz da literatura da ergonomia e da ergonomia da atividade aplicada ? qualidade de vida no trabalho. No geral, o programa mostrou-se satisfat?rio, mas com algumas ressalvas principalmente quanto ? sua baixa ades?o e divulga??o, e aus?ncia de atividades referentes ?s situa??es de trabalho. Almejando solucionar essas problem?ticas e contribuir para o melhor desenvolvimento do programa, foram colhidas sugest?es dos principais atores das a??es do Programa de Qualidade de Vida no Trabalho, ou seja, os trabalhadores da institui??o. Caso sejam implementadas, essas sugest?es poder?o contribuir para a melhoria do Programa Viver em Harmonia e, consequentemente, poder?o colaborar para a melhoria da qualidade de vida no trabalho, que ? a finalidade m?xima do programa. Conclui-se, com esse estudo, que existem v?rios desafios a serem superados e estrat?gias a serem repensadas pelos dirigentes e gestores respons?veis pelo planejamento e execu??o das a??es de qualidade de vida no trabalho na Universidade Federal do Rio Grande do Norte. / The changes in the labor market lead to an increasing rate of production and competitiveness; because of that, workers adopt a more sedentary lifestyle, which along with other reasons, results in a growth of the number of workers affected by diseases worldwide. Among the most frequent illnesses are mental and behavioral disorders, musculoskeletal and connective tissue diseases, as well as back pain, which may have as consequences the need for leaving work and retiring early. This finding has become one of the main reasons for the growing interest by the organizations in the workers? health. One of the implications of this matter is the significant expansion of investments in Programs of Quality of Life at Work, since the diseases are usually related to the work environment. In accordance with that information, the Federal University of Rio Grande do Norte has implemented its Program of Quality of Life at Work, entitled ?Viver em Harmonia?, which focuses on verifying the perception of workers about the activities offered in the program. The individual experiences of workers with the program are taken as basis for this study. It is a descriptive and qualitative study, theoretically based on the ergonomics of the activity applied to the quality of life at work. In order to promote the information on the subject, a documentary analysis of the establishment and the program was performed, additionally 32 semistructured interviews were carried out with coordinators and participants of the activities of the program. The data found was treated by categorical content analysis in the light of the ergonomics literature and of the ergonomics of the activity studies applied to the quality of life at work. Overall, the program was satisfactory in spite of low adherence and divulgence, and the lack of activities related to work situations. Aiming to solve these problems and to contribute to a better development of the program, suggestions were collected from the main actors of Programs of Quality of Life at Work, i.e., the workers of the institution. If implemented, these suggestions may contribute to the progress of the ?Viver em Harmonia? program and therefore may contribute to improving the quality of life at work, which is the ultimate purpose of the program. In conclusion, the study indicated that there are several challenges to be overcome and strategies to be reconsidered by the directors and managers responsible for planning and implementing a course of action in quality of life at work at Federal University of Rio Grande do Norte.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-11T20:59:30Z No. of bitstreams: 1 KatiaMariaFernandesDeBrito_DISSERT.pdf: 2180512 bytes, checksum: c58be4f55a3facae87fb4dfe457bde7d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-05-19T22:24:43Z (GMT) No. of bitstreams: 1 KatiaMariaFernandesDeBrito_DISSERT.pdf: 2180512 bytes, checksum: c58be4f55a3facae87fb4dfe457bde7d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-05-19T22:24:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 KatiaMariaFernandesDeBrito_DISSERT.pdf: 2180512 bytes, checksum: c58be4f55a3facae87fb4dfe457bde7d (MD5) Previous issue date: 2015-07-22 / As Unidades Produtoras de Refei??o (UPRs) ou UANs (Unidades de Alimenta??o e Nutri??o) destinam-se a produ??o de alimentos para coletividade sadia e/ou enferma e precisam faz?-lo de forma a garantir a qualidade do que ? produzido. Nestas unidades, o ambiente de trabalho, em geral, apresenta ru?dos excessivos, calor e condi??es f?sicas desfavor?veis, como tamb?m as formas de organiza??o do trabalho podem representar riscos ? sa?de do trabalhador e levar a erros durante a produ??o e/ou distribui??o de alimentos. O objetivo deste trabalho foi analisar os processos de trabalho na Unidade Produtora de Refei??es de um Hospital Universit?rio, identificar os fatores de risco para sa?de do trabalhador utilizando para isto o conhecimento da Ergonomia, especificamente o m?todo de An?lise Ergon?mica do Trabalho (AET) ap?s esta an?lise foi poss?vel elaborar propostas que venham a trazer poss?veis melhorias nas condi??es de trabalho, reduzindo os fatores de riscos ? sa?de e as possibilidades de falhas durante o processo de produ??o de refei??es. Importante ressaltar que o m?todo AET considera a atividade de trabalho desenvolvida em tempo real e destaca a import?ncia de ouvir e envolver os pr?prios trabalhadores no processo de mudan?a. Trata-se de uma pesquisa descritiva, com abordagem qualitativa. Na pesquisa de campo foram coletados dados demogr?ficos dos participantes (idade, escolaridade, setor de lota??o, tempo de servi?o total e tempo de servi?o no setor) e dados relacionados ao trabalho desenvolvido por eles (An?lise de tarefas, An?lise da atividade e An?lise do ambiente de trabalho) na UPR. Os instrumentos utilizados foram observa??es globais e sistem?ticas e entrevistas semiestruturadas, buscando identificar as principais queixas relativas ?s atividades por eles desenvolvidas. Os resultados desta an?lise indicaram que a unidade analisada apresenta diversos problemas de ambi?ncia dos postos de trabalho como tamb?m na organiza??o do trabalho. Inconformidades que resultam em um ambiente favor?vel ao adoecimento e riscos de acidentes. / The Food and Nutrition Units (FNU) are designed to produce food for healthy and/or sick communities and need to be done in a way to ensure the quality of foodstuffs that were produced. In these units, in the working environment, in general, there is excessive noise, heat and physical condition with many adaptations, presence of obstacles, inadequate flows, as well as the ways of the working organization may represent risks for workers health and lead to errors during production and/or distribution of food. The main goal of this study was to analyse the working processes in the Food Production Unit of the university?s hospital and identify the workers' health risk factors, using for this the knowledge of ergonomics, specifically the method of Ergonomic Work Analysis (EWA). After this analysis it was possible to develop proposals that will bring improvements to the working conditions, minimizing health risk factors during the process of meals production. It?s crucial to reassert this method considers the work activity performed in real time and highlights the importance of listening and the engagement of the workers in the changing process. It is a descriptive research with a qualitative approach. In the field research were collected demographics data, employment characteristics of the individuals (age, education, stocking sector, the total length of service and length of service in the industry) and data related to their usual work (task analysis, activity analysis and Analysis of the working environment) in the FNU. The instruments that were used in this study were document analysis, global and systematic observations and semi structured interviews in order to identify the main complaints related to those activities developed by them. The study was based on data for the analysis of Bardin, 2011, so the documents have been selected and including those that treat issues related to risks to workers' health were selected. The result of semi-structured interviews, global and systematic observations took place a confrontation of this material to the theoretical framework, held the inference and the interpretation of results the light of the knowledge of ergonomics and legislation. Issues related to the risks and the perception of workers has crafted a table showing the frequency of responses to the physical, chemical and biological and even the risk of accidents and was made a descriptive analysis. The results of this analysis indicated that the unit in question presents several problems ambience of jobs, both in terms of physical structure, but also in the organization of work. Non-conformities that leads to a favourable environment to the development of disease and injury hazards and compromising the quality of food produced. It is necessary to comply with legislation and that short, medium and long-term measures are taken to ensure the physical integrity of workers and improve the working environment.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-06T22:31:08Z No. of bitstreams: 1 GelsaPedroCampelo_DISSERT.pdf: 1791157 bytes, checksum: cf1c75f51f8ae22fe8b7222adbf3e1b3 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-09T20:33:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 GelsaPedroCampelo_DISSERT.pdf: 1791157 bytes, checksum: cf1c75f51f8ae22fe8b7222adbf3e1b3 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-09T20:33:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GelsaPedroCampelo_DISSERT.pdf: 1791157 bytes, checksum: cf1c75f51f8ae22fe8b7222adbf3e1b3 (MD5) Previous issue date: 2015-07-31 / Condi??es de trabalho desfavor?veis constituem um dos fatores que podem contribuir para o desencadeamento de transtornos ps?quicos e comportamentais nos trabalhadores. Nesse sentido, esta pesquisa objetivou caracterizar as condi??es de trabalho dos servidores t?cnico-administrativos, especificamente dos auxiliares e assistentes em administra??o do campus central da Universidade Federal do Rio Grande do Norte - UFRN, Natal, Brasil, bem como, identificar a incid?ncia de sofrimento ps?quico nesse grupo de servidores. Enquanto estrat?gia, optou-se por um estudo de caso do tipo multim?todo, de natureza descritiva com etapas quantitativa e qualitativa sequenciais. Para isso, foi realizada inicialmente pesquisa documental atrav?s do levantamento de dados epidemiol?gicos relativos ?queles servidores lotados no campus central, visando identificar as principais enfermidades apresentadas durante o per?odo de janeiro de 2011 a junho de 2014. Em seguida, procedeu-se a etapa de diagn?stico dos aspectos relacionados ao trabalho, atrav?s da aplica??o online e in loco do Question?rio de Condi??es de Trabalho (j? validado por Borges et al., 2013a) em 11 setores selecionados de acordo com os seguintes crit?rios: maior n?mero de servidores por unidade organizacional e maiores e menores percentuais de afastamentos para tratamento de sa?de por CID-F (conforme registros da Diretoria de Aten??o ? Sa?de do Servidor ? DAS). No tratamento dos dados foram utilizados os softwares editor de planilhas Microsoft Office Excel; estat?stico SPSS? Statistical Package for the Social Sciences e realizou-se an?lise de conte?do de tipo classificat?rio das quest?es abertas. Participaram do estudo de caso 174 servidores e os resultados obtidos mostram predomin?ncia de afastamentos por transtornos mentais ou comportamentais (CID F), doen?as do sistema osteomuscular (CID M) e do aparelho respirat?rio (CID J). Entre os fatores que apresentaram signific?ncia est?o ? jornada de trabalho (contratuais e jur?dicas); exig?ncia de esfor?o f?sico (M=2,59) e espa?o de trabalho (M=2,58) ? condi??es f?sicas e materiais; est?mulo ? colabora??o (M=3,5) - processos e caracter?sticas do trabalho; e participa??o (M=1,78) - ambiente sociogerencial. Logo se infere a exist?ncia de rela??o entre esses fatores e alguns dos motivos de afastamento relatados pelos participantes. Sugere-se ainda a amplia??o da presente investiga??o com estudos envolvendo outras categorias profissionais (incluindo bolsistas e terceirizados) e setores espec?ficos. / Unfavorable working conditions constitute one of the factors that may contribute to cause psychic suffering and behavioral disorders in workers. This research aimed to characterize the working conditions public servant technical- administrative , specifically the auxiliaries and assistants in administration of the Federal University of Rio Grande do Norte ? UFRN, Natal, Brasil, as well to identify the incidence of psychic suffering in this group of public servants. As a strategy, we chose a case study of multi-method type, descriptive with quantitative and qualitative sequential steps. For this, it initially performed desk research by surveying epidemiological data for these public servants working in central campus, to identify the major diseases presented in the period from January 2011 to June 2014. Then, we proceeded to diagnostic step of the aspects related to work, by applying online and in loco of Working Conditions Survey (already validated by Borges et al., 2013a) in 11 sectors selected according to the following criteria: high number of workers public servants and major and minor percentage of absences for health care for ICD-F (according to records of Sector of Workers Health Care - DAS). In the treatment of the data the spreadsheet editor software Microsoft Office Excel and statistical SPSS Statistical Package for Social Sciences were used and made qualifying type of content analysis of open questions. Applied to this study 174 public servants and the results show a predominance of absenteeism due to mental or behavioral disorders (ICD F), musculoskeletal diseases (ICD M) and respiratory system (ICD J). Among the factors that were significant are the working hours (contractual and legal); Physical Effort (M = 2.59) and workspace (M = 2.58) - physical and material conditions; encouraging collaboration (M = 3.5) - processes and characteristics of the work; and participation (M = 1.78) - social-management environment. Therefore, it infers the existence of a relationship between these factors and some of the reasons for absenteeism reported by participants. It is suggested the expansion of this research with studies involving other professionals (including scholarship workers and contractors) and specific sectors.

Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-06-06T22:41:00Z No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-09T21:08:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 MonicaDeCassiaFernandesBertin_DISSERT.pdf: 1403089 bytes, checksum: a2d9a10079b31748f34f597d619d8837 (MD5) Previous issue date: 2015-08-28 / O objetivo deste estudo foi identificar as poss?veis causas de diferen?as de resultados alcan?ados na implanta??o de um Sistema de Gest?o Informatizado (SGI) em um Hospital Universit?rio Federal localizado no nordeste do Brasil e compreender os motivos que influenciaram os resultados em diferentes grupos quando fora utilizada a mesma metodologia de implanta??o de sistemas. Considerando a implica??o dos gestores, profissionais de sa?de, outros profissionais envolvidos e a estrutura organizacional vigente no per?odo em que se deu a implanta??o, buscou-se conhecer como essas pessoas perceberam a evolu??o da implanta??o no seu grupo ou setor e tamb?m na organiza??o. Partindo de uma abordagem qualitativa, utilizou-se como instrumento de pesquisa a entrevista semiestruturada, mais especificamente a entrevista epis?dica, por ser mais focada na narrativa sobre a experi?ncia vivida pelos participantes ao longo do processo de implanta??o do SGI no hospital. Foram entrevistados tr?s grupos de profissionais e um grupo de gestores, todos com forma??o de n?vel superior em suas profiss?es e que participaram do processo de implanta??o desde o in?cio. Seguiu-se a metodologia de Bardim (2009) em todas as fases de tratamento e interpreta??o dos dados. A partir da analise empreendida, despontaram tr?s categorias: O pensamento e o conhecimento; As pr?ticas e mudan?as; Resultados obtidos. Da categoria ?pensamento e o conhecimento?, emergiram tr?s subcategorias: O administrativo, O institucional e O conhecimento em TI. Da categoria ?As pr?ticas e mudan?as?, emergiram tr?s subcategorias: Realidade anterior ao SGI; O projeto de TI e a implanta??o do SGI e Impactos da implanta??o do SGI. Da categoria ?Resultados obtidos? emergiram tr?s subcategorias: Benef?cios promovidos pelo SGI, Insatisfa??es observadas e N?vel de utiliza??o e compreens?o do SGI. Observou-se que a falta de integra??o dos setores foi um problema determinante na implanta??o do SGI, que o projeto de implanta??o do SGI n?o foi bem dimensionado e divulgado na institui??o e, ainda, que diferentes modelos de lideran?as e de objetivos dos setores influenciaram no andamento do processo de implanta??o do SGI. Muitas outras quest?es foram registradas nas conclus?es, mas em resumo, pode-se mencionar que um SGI deve ser uma ferramenta de consolida??o de pr?ticas organizacionais j? institucionalizadas e de integra??o entre setores e n?o de apoio a pr?ticas isoladas e personalistas de algumas esferas da institui??o. / The object of this study was motivated by the need to know the possible causes of differences in results achieved in the implementation of a Computerised Management System (CMS) in a Federal University Hospital, located in northeastern Brazil, to understand the factors that influenced the results in different groups when was used the same systems implementation methodologies. Considering the implication of managers, health professionals, other professionals involved and the existing organizational structure in the period when implantation occurred, aimed to know the perception of these people about the development of CMS in the deployment process in your group or sector and also in the organization.The methodology used in this study was the content analysis which provides a rich set of methodological tools for evaluating speeches,enabling us to discourse from the unknown analysis and subjectivity, but with scientific rigor, allowing, at the end, to understand the disparity in results in the implementation of CMS.It was used as a research tool, a semi-structured interview, which exploits a qualitative approach, as suggested by the authors. It was used the approach of the episodic interview, to be more narrative about the experiences of the interview participants in their practical experience along the CMS deployment process in the hospital.Were interviewed three groups of professional and a group of managers, all with higher education in their professions and who participated in the entire implementation process from the beginning.It followed the Bardin's methodology (2009) in all the phases of treatment and interpretation of data, where emerged three categories: the "Thought and Knowledge"; the "Practices and Changes"; the "Obtained Results". From the category "Thought and Knowledge"emerged three subcategories: the "Administrative", the "Institutional" and the "IT Knowledge". From the category "Practices and Changes" emerged three subcategories: "Reality Prior to CMS"; "The IT Project and the implementation of CMS" and "Impacts of the CMS Implementation". From the category "Results Obtained" emerged three subcategories: "Benefits Promoted by CMS", "Dissatisfaction Observed" and "Level of Use and Understanding CMS ". It was observed that the lack of integration of the sectors was a determinant problem in the implementation of CMS. The CMS implementation project was not well dimensioned and divulged in the institution. Different models of leaderships and of objectives of the sectors influenced in the course of the CMS implementation process. We can mention that an CMS should be a consolidation of organizational practices tool already institutionalized and of integration amongthe sectors and not supporting to isolated practices and personalistsfrom sectors of the institution.