This paper examines how companies in a transparent industry work to satisfy the customer in an extended way, to offer value added products that in the end enables the customer to be loyal to the company. We have studied the insurance industry in Sweden and have focused on five different insurance companies. Four of them, Folksam, Länsförsäkringar, Trygg-Hansa and Dina Försäkringar, where we have focused on Ölands Försäkringar which is part of the Dina Försäkringar group, are some of the largest insurance companies in Sweden. The fourth company is Swedbank which is a bank that has started to offer insurances. Our results demonstrate that it is important for the company to see the customer not only in a profitability aspect; the company has to find out what the customer gets in return. In that case the possibility for the customer to change company decreases and the chance that the customer becomes loyal increases. Therefore we have built a model that illustrates how we think the relationship should look like between the company, the staff and the customer. The key solution, according to us due to our results, is for the company to show loyalty towards the customer as to the staff.

This project includes development of new packaging for dry spices and an investigation of how to automate the production line. The preliminary investigations show needs of an environmental friendly packaging possible to re-close. After screening for suitable materials three concepts were developed, a stand-up pouch, a plastic jar and a metal can. The pouch was excluded in a concept choosing process. In this process it was also decided to further develop the metal can concept. This resulted in the development of an integrated cap for metal cans of standard design, which is the final packaging concept.  Time studies and logistic analyses were carried out on the production line to give information for the automation part of the project. These analyses show that it is possible to reduce costs by automate parts of the production line. However higher production volumes are necessary to benefit from a fully automated production line. Apart from automation, time and cost should be possible to save by implementing continuous improvement work. / Projektet innefattar utveckling av en ny förpackning för torra kryddor samt en utredning om automatisering av produktionslinjen. Förundersökningen visade behov av en miljövänlig återförslutbar förpackning. Efter en utredning om lämpliga material utvecklades tre konceptlösningar, en påse, en burk i plast och en metallburk. Vid ett konceptval uteslöts påsen helt och det beslutades att metallburken var det koncept som skulle vidareutvecklas. Detta medförde utveckling av ett integrerat plastlock till en metallburk i standardutförande som är det slutliga lösningskonceptet. För automatiseringsdelen av projektet genomfördes tidsstudier samt en kartläggning av det logistiska flödet. Dessa visar att det finns stor potential att spara kostnader genom att automatisera delar av produktionen. Volymerna behöver dock öka innan en helautomatisk produktionslinje är lönsam. Bedömningen är också att tidsvinster kan göras genom att göra flödet rakare och att arbeta med ständiga förbättringar.

This report was written as a result of a Bachelor Degree Project at the School of Technology and Society at University of Skövde, first semester 2007. The assigner was Tibrokök in Tibro, Sweden. The commission was originally to design a sliding door concept for kitchen. Later it was expanded to also include bathrooms. During the feasibility study of the project Internet was used as an information source. Kitchen brochures and magazines were ordered from different companies to give inspiration and ideas. A wide range of products from both Tibrokök and their competitors were examined through phone calls, visits and interviews. Because the final products would have to be manufactured by Tibrokök it was also important to know about the company’s resources. The factory was therefore also visited during the feasibility study. A design specification was written together with Tibrokök. This was to work as a control document during the project. To simplify the making of the design specification, a design brief and an objectives tree were first made. The design brief summarizes the commission and goals. The objectives tree helps to clarify all the requirements. With the design specification as a foundation, the period of idea generating was started. During that period a number of creative methods were used to enhance creativity. Methods used were: 6-3-5, brainstorming and collective notebook. Some simple mock-ups were also made to help with three-dimensional thinking. The next step, after the period of idea generation, was to develop the ideas further into concepts. Firstly a selection of ideas had to be made. The remaining ideas were then developed into concepts. The best concepts were then, during meetings with Tibrokök, selected for further development. This procedure was repeated several times. All changes made were recorded into the design specification. The final result was four products: two bathroom cabinets, one room divider and one show case. Prototypes were made of the bathroom cabinets and room divider. All products were also displayed with rendered computerized images. At the conclusion of this report a discussion is given, where the design group members give their opinion of the project, the cooperation with Tibrokök, the final products and what will happen after the project. / Denna rapport skrevs i samband med ett examensarbete i integrerad produktutveckling vid Högskolan i Skövde våren 2007. Uppdragsgivaren var Tibrokök och uppdraget bestod i att utveckla nya skjutdörrskoncept för köksmiljö. Uppdraget utvidgades senare till att innefatta även badrum. Till en början, och igenom hela förstudien, användes Internet som en stor informationskälla. Kökskataloger, vilka gav idéer och inspiration, beställdes från olika köksföretag. Med hjälp av telefonsamtal, studiebesök och intervjuer undersöktes konkurrenternas och Tibroköks sortiment. En annan viktig del av förstudien var att undersöka företagets resurser eftersom tillverkningen måste kunna ske i Tibroköks befintliga maskinpark. Efter förstudien upprättades en designspecifikation tillsammans med företaget, vilken skulle komma fungera som ett styrdokument igenom hela arbetet. För att förenkla skapandet av designspecifikationen gjordes först en designbrief, där uppdraget och målsättningen kortfattat beskrevs, och sedan ett kravträd, där i stort sett alla krav fanns representerade. Med designspecifikationen som underlag inleddes idégenereringsfasen. Under fasen användes flertalet kreativitetsmetoder för att underlätta och öka kreativiteten. Metoderna som användes var 6-3-5, brainstorming och kollektiv anteckningsbok. Det byggdes även flera enklare mock-ups som underlättade det tredimensionella tänkandet. Steget efter idégenereringen var att vidareutveckla idéerna till koncept. Denna process inleddes med ett konceptval av de idéer som framkommit under idégenereringen. Därefter utvecklades de valda koncepten vidare för att återigen genomgå ett konceptval och så vidare. Under tiden hölls en nära kontakt med företaget. Alla ändringar som gjordes resulterade i nya krav som fördes in i designspecifikationen. Resultatet blev fyra stycken olika skåp: två varianter av badrumsskåp, en rumsavdelare och ett dekor-/väggskåp. Till badrumsskåpen och rumsavdelaren byggdes prototyper och dessutom gjordes slutgiltiga renderingar till alla skåpen. I avslutningen av rapporten återfinns en diskussion där produktutvecklingsgruppen resonerar kring projektets upplägg, samarbetet med företaget, de slutgiltiga koncepten och även tiden efter projektets slut.

Hellbergs International ville ha en bättre design på sina skålhandtag. Det skålhandtag som används idag anses vara dåligt ur ett användarperspektiv samt dyrt att tillverka då ingen effektiviserad tillverkningsprocess har tillämpats. En designprocess från förstudie till färdig CAD-modell och ritningar redovisas i denna rapport. Särskild tonvikt lades vid att få skålhandtaget mer ergonomiskt samt att det skulle gå att användas av en så stor användargrupp som möjligt. En stor del av utvecklingsarbetet lades på att utforma skålhandtaget så att en förstagångsanvändare lätt förstår hur det ska användas. Resultatet blev ett skålhandtag som tydligt visar för användaren hur det ska användas genom att formen på skålen följer handtagets rörelsemönster. Skålens fasade sidor tillåter att handtaget greppas med arm och handled i neutralposition Ett fjäderbelastat gångjärn i handtagets fäste gör att handtaget kan fjädra ut och därmed ge tillträde till användare med stora händer och/eller tjocka handskar. / Hellbergs International wanted a better design for their recessed handles. Today’s recessed handles are not satisfactory in a user perspective and are expensive to produce because of an ineffective manufacturing process. A design process from a preliminary study to a finished CAD model and drawings are presented in this report. Particular emphasis was put on the recessed handle to make it more ergonomic and allow that it could be used by a as large group of users as possible. Much of the development work was done so that a first-time user can easily understand how it is used. The result was a recessed handle that clearly shows the user how it is used; the bowl follows the opening movement of the handle. The bowl’s beveled sides allow the handle to be gripped by the arm and wrist in the neutral position. A spring loaded hinge in the handle makes for a flexible movement and therefore allowing user with big hands and/or gloves access.

Syfte: Syftet med vår studie är att undersöka kommunikationens betydelse för samspelet mellan identitet och image och hur detta uppfattas av ledning, medarbetare, kunder och agenter. Referensram: Vi har i denna studie beskrivit vad identitet är utifrån bland annat Balmer och Greysers (2002) teori om multipla identiteter. Vidare tillämpas teorier kring intern kommunikation och intern marknadsföring för att belysa deras betydelser för den interna bilden. Utöver denna interna bild beskriver vi även vad image är och vilken betydelse den integrerade marknadskommunikationen har för dess uppfattning. Empiri: Vår empiri baseras på en semi-strukturerad intervju med en person ur ASMs ledningsgrupp samt enkätstudier med medarbetare, kunder och agenter. Vi har även studerat företagets hemsida. Slutsats: Vi kommer fram till att ASMs identitet överensstämmer med ASMs image. Företaget har en väl fungerande extern kommunikation, men uppvisar interna brister i kommunikationen.

Det här examensarbetet har syftet till att undersöka hur integrerad trafik- och samhällsplanering kan bidra till ett mer hållbart transportsystem. I uppsatsen diskuteras olika hinder och barriärer som uppkommer i en integrerad planering. Examensarbetet är i huvudsak av kvalitativ karaktär. En litteraturstudie har genomförts om hur trafik- och samhällsplaneringen kan integreras. Det empiriska materialet består av en fallstudie genomfördes i Örebro regionen, i kommunerna Örebro, Kumla och Hallsberg. Resultatet från litteraturstudien visar att det finns ett behov av en förändrad planeringsnorm inom samhällsplaneringen och transportsystemet till stor del är utformat för rörlighet bil. Samhällsplanering behöver anpassas efter kollektivtrafikens förutsättningar. Fallstudien visade att de lokala förhållandena, både rumsliga och institutionella, försvårar möjligheten integrera trafik- och samhällsplanering i ett regionalt perspektiv. Integrerad trafik- och samhällsplanering kräver mer samordning mellan olika aktörer på lokal, regional och nationell nivå och mellan olika lokala aktörer. Detta är inte helt lätt genomföra i praktiken och kräver en stabilisering av planeringsförutsättningarna, särskilt mellan kommunal planering och regional utvecklingsplanering.

Inom The Nuance Group, vilket är ett ledande globalt företag inom tax-free, finns det en finansiell syn på verksamheten som kan utvidgas till att bli mer konkurrenskraftig. Syftet med denna uppsats är att upptäcka och synliggöra faktorer och perspektiv i företaget som kan utvidga den traditionella finansiella styrningen och bidra till bättre verksamhet och balanserad styrning. Med hjälp av fyra perspektiv har vi belyst betydelsen av medarbetare, kunder och processer, som i samverkan med de finansiella aspekterna kan utgöra en del av företagets ekonomistyrning. Genom att bryta ner The Nuance Groups verksamhet i olika perspektiv skapas det mer fokus på särskilda fokusområden där företaget lättare kan se vilka områden som är viktiga för framgång. Utarbetningen av mål, mått och framgångsfaktorer inom varje perspektiv bidrar till fokusering inom perspektiven samtidigt som mellan dem skapas det förutsättningar för balans. Det är ett sätt att mobilisera alla resurser inom företaget för att öka verksamhetens konkurrenskraft. När fokus förflyttas från traditionella finansiella tal till immateriella resurser synliggörs faktorer som är betydelsefulla för företagets framgång. Flera framgångsfaktorer är nödvändiga än bara ekonomiska i ekonomistyrningen och därför utgör kund-, process- och medarbetarperspektivet den grunden som behövs för skapandet av en integrerad syn på ekonomistyrning.

<p><em>This project includes development of</em><em> </em><em>new packaging for dry spices and an investigation of</em><em> </em><em>how to automate the production line. The preliminary investigations show needs of</em><em> </em><em>an environmental friendly packaging possible to re-close. After screening for suitable materials three concepts were developed, a stand-up pouch, a plastic jar and a metal can. The pouch was excluded in a concept choosing process. In this process it was also decided to further develop the metal can concept. This resulted in the development of</em><em> </em><em>an integrated cap for metal cans of</em><em> </em><em>standard design, which is the final packaging concept. </em></p><p><em></em></p><p><em>Time studies and logistic analyses were carried out on the production line to give information for the automation part of the project. These analyses show that it is possible to reduce costs by automate parts of the production line. However higher production volumes are necessary to benefit from a fully automated production line. Apart from automation, time and cost should be possible to save by implementing continuous improvement work.</em></p><p> </p> / <p><p><em>Projektet innefattar utveckling av en ny förpackning för torra kryddor samt en utredning om automatisering av produktionslinjen. Förundersökningen visade behov av en miljövänlig återförslutbar förpackning. Efter en utredning om lämpliga material utvecklades tre konceptlösningar, en påse, en burk i plast och en metallburk. Vid ett konceptval uteslöts påsen helt och det beslutades att metallburken var det koncept som skulle vidareutvecklas. Detta medförde utveckling av ett integrerat plastlock till en metallburk i standardutförande som är det slutliga lösningskonceptet.</em></p><p><em></em></p><p><em>För automatiseringsdelen av projektet genomfördes tidsstudier samt en kartläggning av det logistiska flödet. Dessa visar att det finns stor potential att spara kostnader genom att automatisera delar av produktionen. Volymerna behöver dock öka innan en helautomatisk produktionslinje är lönsam. Bedömningen är också att tidsvinster kan göras genom att göra flödet rakare och att arbeta med ständiga förbättringar.</em></p></p>

<p>Arbetet med anskaffning, anpassning och implementering av standardsystem är komplext med många faktorer att beakta. För att det slutliga resultatet av detta systemutvecklingsarbete skall bli så bra som möjligt krävs det därför att arbetet genomförs på ett strukturerat och metodiskt sätt. Det finns ett flertal olika systemutvecklingsmetoder att tillgå som stöd men systemutvecklingsmodeller behandlar generellt sett huvudsakligen tekniska aspekter och är avsedda att ge stöd i själva utvecklingsarbetet i ett systemutvecklingsprojekt. Projektstyrningsmodeller å andra sidan behandlar olika sätt att planera, organisera och följa upp projekt. Syftet med denna studie har därför varit att identifiera vilka övergripande steg som bör ingå i en arbetsmodell som integrerar projektstyrning och systemutveckling, istället för att behandla dessa som två separata delar.</p><p>Utifrån analys av den litteraturstudie respektive den intervjustudie som utförts under detta arbete kan bland annat följande övergripande steg identifieras som bör ingå i en integrerad projektstyrnings- och systemutvecklingsmodell: förändringsstudie, projektstart och projektavslut.</p>

Försvarets Materielverk (FMV) är en civil myndighet som sköter all anskaffning av materiel och tjänster åt Försvarsmakten (FM). Vid anskaffning måste de rätta sig efter de upphandlingslagar som gäller i Sverige, bland annat Lag (2007:1091) om offentlig upphandling (LOU) samt Lag (2011:1029) om upphandling på försvars- och säkerhetsområdet (LUFS). För att anskaffningsprocessen ska bli lyckad krävs att FM tydligt definierar det behov de har gällande anskaffning av varor och tjänster. Än viktigare är att FMV bryter ner behoven i väldefinierade och tydliga krav. Detta för att undvika missförstånd och tolkningar som kan leda till att den vara eller tjänst som levereras inte motsvarar behovet. Felaktigheter i krav kan leda till felaktigheter i kontrakt, vilket i sin tur leder till att kontrakten ibland behöver ändras för att den vara eller tjänst det avser ska gå att använda på ett effektivt sätt. Denna ändring i kontrakt kallas av FMV för kravglidning. Syftet med denna rapport är att identifiera förekomsten av kravglidning vid anskaffningar genomförda av FMV sedan november 2011.