The food industry is one of the fastest growing industries in Swedish e-commerce today. However, e-commerce still represents a very small part of the total food sales in Sweden. Experts have noted that, in order for e-commerce to expand in this field, Internet food sales must increase. The aim of this study is to form an understanding of why Swedes do not purchase more food products online. The theoretical framework consists of various marketing theories concerning consumer behavior and the acceptance of new innovations. The methodology used for the purpose of this study has a qualitative approach and in order to answer the questions at hand two focus groups were assembled. The first group of respondents consists of young adults aged 22-29 years old and the second group consists of parents with children living at home. This categorization is motivated firstly by the fact that the group of young adults have had access to the Internet from a very early age, thus affecting the way they relate to and use it. Secondly the group of parents with children living at home was chosen because they belong to the category of consumers with the greatest online purchasing power. The focus groups were analyzed separately and by applying a comparative analysis some similarities and differences were addressed. The results of this study indicate that Swedes do not purchase food products online because of three main reasons. First there is poor knowledge of how e-commerce of food products online works, which makes consumers skeptical. Secondly consumers want to survey the perishable products, which the Internet cannot offer. Finally grocery shopping is a habitual behavior which is difficult to change. In addition, the results showed that parents with children living at home belong to the group of consumers that is more likely to embrace e-commerce related to the food industry. / Livsmedelsbranschen är en av de branscher som har kraftigast tillväxt inom e-handeln i Sverige. Trots detta utgör e-handeln fortfarande en mycket liten del av den totala livsmedelsförsäljningen. Experter anser att det är viktigt att livsmedelsförsäljningen ökar på Internet för att e-handeln över lag ska kunna nå nya höjder. Syftet med uppsatsen är att skapa en förståelse för varför svenskar inte handlar livsmedel i större utsträckning på Internet. Den teoretiska utgångspunkten baseras främst på olika marknadsföringsteorier som berör konsumentbeteende och acceptans av nya innovationer. Studiens metod är av kvalitativ ansats och två fokusgrupper har använts till förfogande. Den första fokusgruppen består av unga deltagare i åldrarna 22-29 år och den andra består av föräldrar till hemmavarande barn. Den unga gruppen valdes för att de är den första vuxna generationen som växt upp med Internet och därmed är internetvana. Föräldrarna valdes då de är den grupp som e-handlar mest på Internet idag. Fokusgruppernas resultat har analyserats var för sig men vissa likheter och skillnader har tagits upp i en jämförande analys. Resultatet för denna studie visade en indikation på att svenskar inte e-handlar livsmedel av fram för allt tre anledningar. Först och främst finns det en stor okunskap över hur det går till när man handlar livsmedel på Internet, vilket gör konsumenterna skeptiska. Man vill även ha kontroll över vilka färskvaror som man inhandlar, vilket Internet inte kan erbjuda. Slutligen är handel av livsmedel ett invant beteende, vilket är svårt att förändra.  Dessutom visade resultatet att föräldrar till hemmavarande barn är den grupp som har lättast att ta till sig e-handel inom livsmedel.

Syfte Vårt syfte med uppsatsen är att skapa en djupare förståelse för problematiken och möjligheterna som finns gällande klädföretags arbete med miljövänliga kläder. För att uppnå detta på ett effektivt sätt har vi tagit fram två delsyften. Vi ämnar analysera och undersöka: • Vilka faktorer som påverkar konsumenters intresse för miljövänliga kläder. • Hur marknadskommunikationen av miljövänliga kläder kan vara utformad för att tilltala konsumenterna. Vidare har en forskningsfråga tagits fram som lyder: • På vilka sätt kan klädföretag arbeta med grön marknadsföring för att öka intresset för miljövänliga kläder? Metod Vi har utgått från den kvalitativa undersökningsmetoden då vi ville uppnå en djupgående förståelse för vårt valda forskningsområde samt ha möjligheten att göra subjektiva analyser och tolkningar. Det empiriska materialet samlades in genom sju djupgående intervjuer. Tre av dessa genomfördes med experter inom hållbarhetsområdet medan fyra av dessa genomfördes med företagsrepresentanter som arbetar med hållbart framtagna kläder. Slutsatser Utifrån vår teoretiska och empiriska analys har vi kommit fram till ett antal slutsatser som kan vägleda företag i deras arbete med grön marknadsföring. En av dessa är att företag bör integrera miljöfrågan i hela affärsverksamheten istället för att ha en särskild avdelning som arbetar med detta. Vidare bör företag undvika greenwash och endast kommunicera det företaget faktiskt gör. Vi har vidare kommit fram till att företag som arbetar med attraktiva miljövänliga kläder måste bli bättre på att marknadsföra den miljövänliga aspekten. Företag kan med fördel använda sig av sociala medier och kändisar för att skapa engagemang och word of mouth. Även företagets anställda kan spela en viktig roll gällande marknadsföringen av de miljövänliga plaggen. Till sist har vi funnit att det är av yttersta vikt att företag som arbetar med miljövänliga kläder förstår hur konsumenter resonerar och prioriterar vid köpbeslut för att sedan agera utifrån detta i sin marknadsföring. / Our purpose with this paper is to create a deeper understanding of how clothing companies can work with green marketing in order to increase the interest in environmentally friendly garment. We intend to do this by working with two specific aims. We will analyze and investigate: • What the factors are that influence consumers interest of environmentally friendly clothing. • How marketing communication of environmentally friendly clothing can be designed to appeal to consumers. Furthermore, we have defined the following research question: • In which ways can clothing companies work with green marketing in order to make environmentally friendly clothing more interesting? We used the qualitative research method since we wanted to achieve an in-depth understanding of our chosen research area that was open to subjective analysis and interpretation. The empirical material was collected through seven in-depth interviews. Based on our theoretical and empirical analysis, we have identified a number of conclusions that can guide companies in their green marketing efforts. One of these is that companies should integrate the environment into the business strategy instead of having a separate department dealing with this. Furthermore, companies should avoid greenwash and only communicate the activities that the company actually performs. We have further concluded that companies working with attractive environmentally friendly clothes need to be better at marketing the environmentally friendly aspect. Companies can also benefit from using social media and celebrities to create engagement and word of mouth. The company’s employees play an important role when marketing environmentally friendly garments. Finally, we have found that it is imperative that companies working with environmentally friendly clothing understand how consumers think and prioritize their purchase decision and act accordingly in their marketing.

Till följd av utvecklingen av digitaliseringen har fenomenet Personal Branding växt fram som ändrat dynamiken för konsumentens relation till varumärken. Studien syftar till att öka förståelsen för hur konsumentbeteende påverkas av Personal Brands. Undersökningen bygger på en kvalitativ forskningsmetod där fem ostrukturerade fokusgrupper deltagit, med totalt 18 personer tillhörande urvalsgruppen Digital naturals. Med hjälp av tidigare etablerad varumärkesteori har fyra dimensioner; kännedom, attityd, associationer och identifikation valts ut. Analysen baseras på dessa fyra dimensioner. Resultatet av studien visar att Personal Brands i viss utsträckning påverkar konsumentbeteendet. Konsumentens beteende påverkas olika beroende på i vilken utsträckning de fyra dimensionerna förekommer eller uppfylls. / As a result of the expansion of digitalization, the Personal Branding phenomena has emerged as changing the dynamics of the consumer's relationship with brands. The intent of this paper is to form an understanding of how consumers behavior are influenced by Personal Branding. The study is built on a qualitative research method in which five unstructured focus groups were participating, with a total of 18 individuals all within the selection group Digital naturals. Using previously established brand theory, four dimensions; knowledge, attitude, associations and identification have been selected. The analysis in this study is based on these four dimensions. The study concludes that Personal Brands, to a certain extent, affects consumer behavior. The behavior of the consumer will be influenced differently depending on the extent to which these four dimensions are present or satisfied.

Bakgrund: En stadig växande e-handel har medfört förändringar hos konsumenternas beteende. Forskning inom detta blir därmed allt mer viktigare för onlinebutikerna, eftersom god insikt i beteendet hos konsumenterna genererar konkurrensfördelar. Konsumenternas beteende påverkas av flera faktorer och en av faktorerna är upplevd risk, som kan utgöra ett hinder i konsumenternas köpbeslut. Upplevd risk har en större inverkan på konsumenter vid e-handel än vid fysisk handel och det beror på att den fysiska interaktionen saknas vid e-handel. Därmed blir det allt viktigare för onlinebutikerna att skapa en förståelse över vad som får konsumenterna att uppleva en risk samt hur de kan reducera den upplevda risken hos konsumenterna. Syfte: Syftet med denna studie är att undersöka konsumenternas upplevda risker och förtroende inför onlineköp av skor genom att studera konsumenternas beteende. Metod: Denna studie bygger på en kvalitativ forskningsstrategi med en deduktiv forskningsansats. Studiens empiriska material har samlats in via åtta semistrukturerade intervjuer med respondenter mellan 22-27 år, bosatta i Stockholm. Slutsats: Studiens resultat visade att produktrisken, finansiella risken, psykologiska risken, tidsrisken samt den sociala risken förekommer hos konsumenter inför onlineköp av skor. Vidare visade studien att konsumenter med ett socialt konsumentbeteende har större tendens att uppleva en social risk samt att konsumenter med ett rationellt konsumentbeteende har större tendens att uppleva en psykologisk risk. Studien visar även på att förtroende är en viktig faktor för konsumenterna inför onlineköp av skor eftersom gott förtroende reducerar de upplevda riskerna. Onlinebutikerna bör därmed kräva BankID-verifiering vid betalning, ha ett gott rykte, erbjuda generös returpolicy samt ha bra produktbeskrivningar då dessa faktorer visade sig vara mest signifikanta för konsumenterna inför onlineköp av skor. / Background: An ever-increasing e-commerce has led to changes in consumer’s behavior. This means that research about this phenomenon is becoming increasingly central, as good insight into consumer behavior generates competitive advantages. Consumer behavior is influenced by several factors, and one of the factors is the perceived risk, which could constitute an obstacle to consumer purchasing decisions. A perceived risk has a greater impact on consumers in e-commerce than in physical commerce due to the lack of physical interaction in e-commerce. Thus, it becomes increasingly important for online stores to understand what causes consumers to experience risk and how they can reduce consumers perceived risk. Purpose: The purpose of this study is by examining consumer’s behavior to investigate consumer’s perceived risks and trust for online shopping of shoes. Methodology: This study is based on a qualitative research strategy with a deductive research approach. The empirical material of the study has been collected via eight semi-structured interviews with respondents between 22-27 years located in Stockholm. Conclusion: The study's empirical evidence shows that product risk, financial risk, psychological risk, time risk and social risk occur with consumers for online shopping of shoes. Furthermore, the study showed that consumers with social consumer behavior have a greater tendency to experience a social risk and that consumers with a rational consumer behavior are more likely to experience a psychological risk. The study also shows that trust is an important factor for consumers for online shopping of shoes as good faith reduces the perceived risk. Online stores should therefore require BankID-verification upon payment, have a good reputation, provide generous return policy, and have good product descriptions as these factors proved to be most significant to consumers for online shopping of shoes

Kontantanvändningen i Sverige minskar drastiskt för varje år som går, samtidigt som e-handeln ökar i stadig takt. Tidigare forskningsresultat visar att förtroende är en av de allra viktigaste förutsättningarna för framgångsrik e-handel. Andra studier har visat att en av de vanligaste anledningarna till att konsumenter avbryter sina köp i e-butiker är att de betalningsmetoder som föredras inte finns tillgängliga. Att undersöka vilka betalningsmetoder konsumenter vill använda och hur e-handlare påverkas av vilka metoder de erbjuder är det huvudsakliga syftet med denna studie.Studien har genomförts med hjälp av en metodkombination för att kunna undersöka flera olika aktörer på den svenska online-klädmarknaden. Vid insamling av empiri har såväl enkäter som intervjuer och finansiell information från årsrapporter använts för att besvara forskningsfrågorna. Studiens resultat tyder på att konsumenter verkar prioritera säkra betalningsmetoder vid högre transaktionsbelopp och smidiga metoder vid lägre belopp. Det verkar inte som att antalet betalningsmetoder som en e-butik erbjuder har någon nämnvärd påverkan på dess försäljning och finansiella prestation. Slutligen verkar förtroendet för tredjepartsaktörer i form av betalningsleverantörer som Klarna och Qliro ha en tydlig påverkan på förtroendet för e-butiken. / While the use of cash in Sweden is quickly decreasing, e-commerce spending is increasing at a substantial rate. Previous findings suggest that trust is an essential condition for successful e-commerce. Other studies report that one of the most common reasons why customers abandon their shopping cart online is because they were not able to pay using their preferred method of payment. The main scope of this study is to examine which payment methods are preferred by customers and how e-tailers are affected by which payment methods they provide.The study has been conducted using multiple methods of research in order to enable a comprehensive analysis of the Swedish online fashion industry. Data has been collected through surveys as well as through interviews and financial statements. The findings of the study indicate that customers seem to prefer safe payment methods when making bigger transactions, and convenient methods with lower transaction fees when making smaller payments. The number of payment methods provided by a e-tailer doesn’t seem to have a notable effect on sales or financial performance. In conclusion, the consumer’s trust in third parties, for example payment service providers like Klarna or Qliro, seems to have a distinct impact on trust in the e-tailer.

Problem background: The online gaming industry has exploded and the number of consumers who play casino games has increased markedly in recent decades. In Sweden, the state has a monopoly on the gambling market and is not allowed to market casino games. But the foreign gambling companies make use of this by sending their advertisements via channels from other countries. Research Questions:- What are the reactions of Swedish gambling consumers to gambling companies marketing?- What determines when Swedish gambling consumers choose to gamble online?- What are the consequences that may arise for the gambling consumers owing to the gambling companies marketing? Purpose: The general purpose of this study is to contribute a distinct view over how Swedish gamblers react and experience the marketing of gambling companies. The sub-purpose is to find out what it is that makes the gambling-consumers to use these services as well as the consequences that may arise from the gaming company's marketing. Method: In this study, we have applied a quantitative network approach by creating an online survey and an online experiment. Empirics: The online survey and experiment gave us a total of 119 responses. 88 responses on the survey and 31 responses on the experiment. Online availability was enticing among the gambling consumers, being able to play at any time. According to the consumers they gamble for the excitement of it and to win money. There were also gambling consumers who stated that they are professional poker players and that poker is their only source of income. Conclusion: Even though consumers believe the gambling commercials are misleading and frustrating they still feel the urge to gamble online. This is most likely because the companies show off with a glamorous fantasy world of winning money in their commercials. The gamblers are relatively easy influenced by the commercials which are the main reason why gamblers end up with gambling issues/addictions. / Problembakgrund: Spelindustrin på nätet har exploderat och antalet konsumenter som spelar casinospel har ökat markant de senaste årtiondena. I Sverige har staten monopol på spelverksamheten och det är inte tillåtet att marknadsföra kasinospel, men de utländska spelbolagen utnyttjar detta genom att sända sin reklam via kanaler från andra länder. Forskningsfrågor:- Vad är de svenska spelkonsumenternas reaktioner till spelbolagens marknadsföring?- Vad är det som avgör för när svenska spelkonsumenter väljer att spela på nätet?- Vilka konsekvenser kan uppstå för spelkonsumenterna av spelbolagens marknadsföring? Syfte: Huvudsyftet med studien att ge en klarare bild över hur Svenska spelkonsumenters beteende och reaktioner av spelbolagens marknadsföring. Delsyftet är att ta reda på vad det är som gör att spelkonsumenter väljer att nyttja spelbolagens tjänster samt vilka konsekvenser som kan uppstå av spelbolagens marknadsföring. Metod: I denna uppsats har vi valt att tillämpa kvantitativa undersökningar genom att utforma en webbaserad enkät- och ett experiment. Empiri: Totalt deltog 119 respondenter i enkätundersökningen och experimentet, 88 respektive 31 stycken. Tillgängligheten på nätet var lockande bland spelarna, att kunna spela när som helst. Många spelare tycker att spel på nätet är spännande och spelar gärna för att vinna extra pengar. En del spelkonsumenter uppgav att de är professionella pokerspelare samt att poker är deras enda inkomstkälla. Slutsats: Slutligen kom vi fram till att även då spelkonsumenterna anser att spelbolagens marknadsföring är missvisande och frustrerande lockas dem ändå till att spela på nätet. Troligtvis eftersom spelbolagen framhäver en glamorös fantasivärld och att det är lätt att vinna på deras spelsidor. Spelkonsumenterna är relativt lättpåverkade av spelbolagens marknadsföring vilket är den främsta anledningen till att spelkonsumenter hamnar i ett spelproblem/spelberoende.

The purpose of this thesis is to use a real-world brand transgression example to extend the research and increase the knowledge around why people continue to consume brands they know have been involved in unethical organizational behavior. The research was of qualitative nature, and made use of semi-structured, in-depth interviews. Nine (9) consumers of the Swedish bank Swedbank, who was involved in a money laundering scandal, were interviewed around their justifications to sticking with the brand. The findings revealed seven (7) justifications to staying. Some of which could be linked to previous research, and some who by the authors’ were argued to be industry-specific. The thesis have implications for theory development, for managers, and for the society as a whole.

This study examines whether discounts affect the behavior of fashion consumers during the different parts of the buying decision process and in what ways. It also examines if and how this is different between men and women. The study is of qualitative form and the data collection has been done through semi-structured interviews. The purpose is to increase the understanding of whether discounts have an impact on the consumer behavior of fashion consumers in the different parts of the buying decision process and how this is different between men and women. The analysis is based on previous research on fashion consumption, discounts and male and female consumption, as well as a theoretical framework containing the buying decision process and emotional decision making. The results of the study show that discounts have an impact on the consumer behavior. The results confirm that the effect of discounts varies depending on when in the buying decision process they are offered. The study also identified differences between men and women’s attitudes and behaviors when they are offered discounts during the buying decision process. We can confirm that there are differences and that the differences depend on which part of the buying decision process the consumer is in. This study contributes to increase the understanding of the effects of discounts on male and female fashion consumers and when they are most effective. In future research, it would be appropriate to examine this in another area of consumption. Further on the study will be written in Swedish. / I denna studie undersöks om rabatter påverkar modekonsumenters beteende underköpbeslutsprocessens olika delar och på vilka sätt. Den undersöker också hur detta skiljer sig åt mellan män och kvinnor. Studien är av kvalitativ form och datainsamlingen har skett genom semistrukturerade intervjuer. Syftet är att öka förståelsen kring huruvida rabatter harpåverkan på modekonsumenters konsumentbeteende i köpbeslutsprocessens olika delar samt hur detta skiljer sig åt mellan män och kvinnor. Analysen baseras på tidigare forskning kring modekonsumtion, rabatter och kvinnlig och manlig konsumtion, samt ett teoretiskt ramverk i form av modellen över köpbeslutsprocessen och emotionellt beslutsfattande. Studiens resultat visar att rabatter har påverkan på konsumentbeteende. Genom resultatet bekräftar studien att rabatters påverkan skiljer sig åt beroende på när i köpbeslutsprocessen de erbjuds. Resultatet tar även upp de identifierade skillnader som uppstått mellan män och kvinnors attityder och beteende kopplat till rabatter under köpbeslutsprocessen. Även här kan vi bekräfta att det finns skillnader och att det skiljer sig åt beroende på del avköpbeslutsprocessen. Denna undersökning bidrar till att öka förståelsen kring rabatters påverkan på manliga och kvinnliga modekonsumenter samt hur påverkan skiljer sig i köpbeslutsprocessen. I framtida forskning skulle det vara lämpligt att undersöka detta inom ett annat konsumtionsområde

Den snabba tekniska utvecklingen som har skett under de senaste två årtionden har lett till nya innovativa möjligheter för dagens konsumenter. Idag är inköpen inte längre begränsad till öppettider eller till besök i fysiska butiker och en stor del av kläderna som konsumeras köps via E-handelsföretag. Inköpen, som idag sker genom datorer, surfplattor och smartphones, är globala och statistiken visar att E-handel fortsätter att öka och den tekniska utvecklingen fortskrider. Syftet med denna studie är att undersöka om ålder påverkar konsumenter attityd och benägenhet att handla kläder via E-handeln respektive i fysisk butik. Vi fokuserar på tre möjliga barriärer som vi valt att fördjupa oss i, trygghet, service och användarvänlighet. Resultatet visar ett signifikantsamband mellan konsumenters ålder och deras attityd mot och benägenhet att delta i E-handeln. Vår undersökning bekräftar att vår äldre målgrupp generellt har en mer negativ attityd mot E-handeln jämfört med vår yngre målgrupp. Vidare påvisar vårt resultat att det råder skillnader mellan våra två generationsgruppers syn på service, trygghet och användarvänlighet när det kommer till klädköp via E-handel. Ytterligare ämnar vår studie att bidra till en djupare förståelse av den pågående förändringen av konsumentbeteende som sker till följd av den tekniska utvecklingen och hur olika kundsegment anpassar sig till detta. / The rapid technological development that has taken place over the past two decades has led to new innovative opportunities for today's consumers. Purchases are no longer limited to opening hours or visits to physical stores and a large part of clothing is being purchased through e-commerce companies. The purchases, that are being made through computers, tablets and smartphones, are global and statistics shows that e-commerce will continues to grow as well as the technological progress will continue to develop. The purpose for this study is to investigate whether age affects consumers' attitude and willingness to shop clothes through E-commerce. Our study will be delimited to three selected barriers to E-commerce which are: safety, service and user-friendliness. Our results shows a significant correlation between consumer age and their attitude towards E-commerce. Our survey confirms that our older target group generally has a more negative attitude towards E-commerce compared to our younger target group. Furthermore, our results shows that there are differences between our target groups views on service, safety and user-friendliness when it comes to purchasing clothes through E-commerce. Additionally, our study intends to contribute to a deeper understanding of the ongoing change in consumer behavior that occurs as a result of digitalisation and how the various customer segments adapts.

Purpose - This study's purpose is to compile literature on consumer behaviour, brand loyalty and equity and to investigate how the ongoing COVID-19 pandemic have affected consumer behaviours, brand loyalty and equity in Sweden.Design/methodology/approach - A theoretical framework was formed by three main concepts, consumer behaviours, brand loyalty and equity. To collect empirical evidence, two qualitative methods were used: (1) semi structured interviews and (2) a focus group. The data manifesto was assessed using manifesto analysis of qualitative data according to Granheim & Lundmans’ (2004) framework. The theoretical framework was used in the analysis and coding of the data.Findings - COVID-19 has brought immediate effects on consumer behaviours such as pent-up demands and embracing digital technology. Brands facing the challenges of adapting to the current environment in order to satisfy current consumers and secure brand loyalty. In this context, most of the companies start developing brand equity online, including online services and digital advertisements. Offline servicescapes have also been changed to fit the current regulations.Research limitations/implications - Quantitative research can be done nationwide to generate a more complete understanding of the whole Swedish market.Originality/value - This study contributes to the literature observing the changes in consumer behaviours, brand loyalty and brand equity during the pandemic period in the Swedish market. Furthermore, the research analyses the relationships among these changes to find the pattern.Keywords - Consumer behaviour, Consumer habits, Customer experience, Brand loyalty, Brand equity, COVID-19 Pandemic.